S P E C I A L S T U D Y
|
|
- Salvador Canela Alvarenga
- 8 Há anos
- Visualizações:
Transcrição
1 Av Eng. Luiz Carlos Berrini 1645, 8 andar, Brooklin Novo, São Paulo SP Brazil. Tel: Fax: S P E C I A L S T U D Y T e r c e i r i z a ç ã o d o a m b i e n t e d e e - c o m m e r c e c o r p o r a t i v o ( B 2 B ) d a U n i l e v e r B r a s i l p e l a G X S : U m a n o v a p l a t a f o r m a p a r a s u p o r t a r n o v o s p a t a m a r e s d e q u a l i d a d e d e s e r v i ç o e c r e s c i m e n t o Reinaldo Roveri O P I N I Ã O D A I D C Um dos maiores riscos competitivos para empresas que atuam no mercado de consumo é a indisponibilidade de seus produtos no ponto de venda. Além da perda de receita, estas situações também abrem espaço para que o consumidor em busca de determinado produto possa experimentar o de algum concorrente ou substituto. Paralelamente, em um cenário em que a troca de informações entre empresas tem sido realizadas cada vez mais por meio eletrônico, garantir a disponibilidade e a qualidade na comunicação com seus clientes e parceiros passou a ser aspecto crítico de sucesso para a Unilever, uma vez que a evolução e aprimoramento de novas estratégias da área de Customer Service (responsável pelo relacionamento e satisfação dos clientes) tem elevado significativamente os patamares de qualidade e de níveis de serviço da empresa. Apesar de utilizar sistemas de e-commerce desde a década de 90, foi em 2010 que o departamento de TI da Unilever Brasil constatou que a plataforma atual já não conseguia mais suportar a evolução destas novas demandas. Com a ausência de regras e alertas do sistema antigo, as falhas só eram descobertas quando um problema nas transações com os clientes surgia (como por exemplo, cadastros incorretos ou pedidos de compra com erros), gerando ruptura na cadeia de fornecimento e estresse desnecessário para as áreas de TI e negócio. No pior dos casos, problemas só eram descobertos quando apontados pelos próprios clientes da Unilever, ocorrências que, com a nova estratégia de qualidade no atendimento, passaram a ser intoleráveis internamente. A IDC acredita que o investimento realizado pela Unilever em uma nova plataforma capaz de suportar o crescimento da empresa, adicionar novos parceiros com mais facilidade e reduzir riscos de novas falhas na comunicação foi assertivo. A terceirização do ambiente com a GXS e o repasse de boa parte da responsabilidade da operação do sistema para um parcero permitirá que as equipes de TI da Unilever incrementem seu foco em atividades que, efetivamente, permitam aumentar a competitividade da empresa no mercado. Informação para Arquivo: dezembro 2010, IDC Brasil #, Volume: 1 Latin America IT Services 2010: Special Study
2 S o b r e a U n i l e v e r A Unilever é uma das maiores empresas do mundo do segmento de bens de consumo, produtos de higiene pessoal, limpeza, alimentos e sorvetes. A empresa, de origem anglo-holandesa é resultado da fusão, em 1929, da inglesa Lever Brothers e da holandesa Margarine Unie, que tinham como principal matéria prima os óleos e gorduras vegetais. Atualmente, possui operações em mais de 100 países e presença em mais de 150. A Unilever possui mais de 400 marcas diferentes. Dentre as principais destacam-se nomes como Knorr, Dove, Omo, Lux, Becel, Axe, Seda e outros. Diariamente a empresa estima que mais de 2 bilhões de pessoas utilizem seus produtos ao redor do mundo A Unilever Brasil é a segunda maior operação da empresa no mundo. Localmente opera com 12 fábricas nos estados de São Paulo, Goiás, Minas Gerais e Pernambuco e emprega cerca de 12 mil funcionários. Em 2009, a Unilever completou 80 anos de atuação no país. Pesquisas da própria empresa mostram que seus produtos atingem, mensalmente, cerca de 86% dos lares Brasileiros, ou seja, 37 milhões de domicílios. Além das marcas mundialmente reconhecidas, também comercializa marcas locais importantes como Arisco, Maizena, Kibon, Brilhante e outras. É uma das maiores companhias que atua no país e fornece produtos para pelo menos 7 dos 10 maiores varejistas do Brasil, incluindo o Grupo Pão de Açúcar, Walmart e Carrefour. S o b r e a G X S A GXS é uma empresa global, com sede em Geithersburg, Maryland Estados Unidos, que atua no mercado de serviços de integração e soluções para comércio eletrônico (e-commerce) corporativo Business-to-Business (ou simplesmente B2B ), facilitando e simplificando a comunicação entre empresas e a colaboração entre parceiros comerciais. Em 2002 a GXS, nascida dentro da General Eletric (GE), foi adquirida pela Francisco Partners (um dos maiores fundos de ações privadas do mundo). Em 2010, completou a fusão com a Inovis, criando assim a maior rede mundial de integração de comunidade de negócios, com clientes e operações em 20 países. No Brasil, a GXS está presente desde 2004 com escritório próprio. Em dezembro de 2008, a empresa adquiriu a Interchange Serviços S.A., empresa nacional do segmento de serviços para intercâmbio eletrônico de dados (Electronic Data Interchange EDI) e gerenciamento on-line de transações financeiras, adicionando cerca de 50 dos maiores bancos do país à sua carteira de clientes. Segundo a GXS, a empresa conta hoje com cerca de 150 funcionários e mais de clientes no Brasil, dentre eles Bradesco, Itaú, Santander, TAM, Nestlé e Kraft. A GXS presta serviços e fornece soluções para mais de 70% das empresas pertencentes à lista Fortune 500. Dentre suas principais ofertas estão o GXS Trading Grid (uma plataforma global de e-commerce corporativo baseada no conceito de computação em nuvem) e o GXS Managed Services, serviços de outsourcing que gerenciam as operações diárias dos ambientes de comércio eletrônico corporativo de seus clientes, incluindo mapeamento, integração, suporte e gerenciamento. BR11225_C 2010 IDC Brasil
3 D e s a f i o s d o N e g ó c i o Um dos maiores riscos competitivos para empresas que atuam no mercado de consumo é a indisponibilidade de seus produtos no ponto de venda. Além da perda de receita, estas situações também abrem espaço para que o consumidor em busca de determinado produto possa experimentar outro, de algum concorrente ou substituto. Adicionalmente, a forte competição no mercado de varejo tem motivado empresas fornecedoras a aprimorar cada vez mais a qualidade de seus processos e serviços, elevando a expectativa dos clientes a um novo patamar. Com a troca de informações entre empresas sendo realizadas cada vez mais por meio eletrônico, garantir a disponibilidade e a qualidade na comunicação e colaboração com seus fornecedores, canais e clientes passou a ser aspecto crítico de sucesso para a Unilever, uma vez que a evolução e aprimoramento de novas estratégias de Customer Service (área responsável pelo relacionamento e satisfação dos clientes) tem elevado significativamente os patamares de qualidade e de níveis de serviço (em inglês, Service Level Agreements ou SLAs ) da empresa. Desde meados da década de 90 a Unilever já trabalhava com uma plataforma de e- commerce (EDI) conectada ao seu sistema de ERP (SAP) e que cresceu ao longo do tempo, passando a interligar mais de 60 empresas diferentes entre clientes e transportadoras. Apesar de ser um sistema que funcionou até recentemente, a falta de atualização e políticas antigas de gestão do ambiente (incluindo múltiplos fornecedores de serviços e acesso limitado da equipe GXS ao sistema) tornava bastante complexa a tarefa de manter e corrigir o ambinte. A impossibilidade de atuar mais amplamente sobre o software e as bases de dados e a visibilidade parcial também dificultava o monitoramento pró-ativo da GXS e a aplicação de correções rápidas no sistema, ficando a cargo da própria equipe interna da Unilever a tarefa de intermediar este processo e interagir com clientes e parceiros da empresa para corrigir os problemas. Vale ressaltar ainda que com a ausência de regras e alertas pró-ativos, as falhas só eram descobertas quando um problema nas transações com os clientes surgia (como por exemplo, cadastros incorretos ou pedidos de compra com erros), gerando ruptura na cadeia de fornecimento e causando retrabalho para a equipe de TI, além de estresse com os parceiros e as áreas de negócio. No pior dos casos, problemas só eram descobertos quando apontados pelos próprios clientes da Unilever, ocorrências que, com a nova estratégia de qualidade no atendimento, passaram a ser intoleráveis internamente IDC Brasil BR11225_C
4 S o l u ç ã o I m p l e m e n t a d a Há 15 anos na companhia e com passagens pelo exterior por mais de uma vez pela Unilever, Bernardo Tavares assumiu há um ano e meio a diretoria de Tecnologia da Informação da empresa para o Brasil. Tendo pela frente como objetivos corporativos atender à nova estratégia da área de Customer Service, aumentar o grau de automação dos sistemas e poupar as equipes de TI e negócios de retrabalhos operacionais, deparou-se com o desafio de aprimorar rapidamente o sistema de e- commerce (EDI), visando mitigar riscos de novas falhas na comunicação com o monitoramento pró-ativo, aumentar a velocidade e a qualidade dos processos e estruturar uma plataforma escalável e confiável, capaz de absorver novos clientes. Após análise das opções, a GXS foi a empresa escolhida levando-se em consideração a parceria de longa data estabelecida entre as duas empresas e o alto expertise e especialização da GXS em soluções de intercâmbio de dados corporativos (e-commerce B2B). Adicionalmente, as necessidades alinhadas das duas empresas (sendo, por um lado, a necessidade da Unilever em aprimorar e aumentar a qualidade dos seus serviços e, por outro, a necessidade da GXS em aumentar o valor agregado na entrega de sua solução) tornaram a opção de contratação dos serviços gerenciados (Managed Services) da GXS uma solução bastante atrativa. Com o fechamento do contrato, a equipe de TI da Unilever em conjunto com o time da GXS, em fevereiro de 2010, iniciaram um trabalho de levantamento dos mapas de intercâmbio de dados (EDI maps), especificações de regras de negócio e revisão de processos. O objetivo foi o de mover toda a plataforma interna legada de comércio eletrônico corporativo da Unilever para o ambiente gerenciado da GXS, transferindo também a responsabilidade pela operação e gestão do ambiente para um parceiro especializado que pudesse hospedar a plataforma e aumentar o seu escopo de atuação. Neste novo ambiente, qualquer ação corretiva necessária agora é feita pelo próprio time da GXS, isentando a Unilever de preocupações operacionais, permitindo maior foco no negócio. O processo de transição levou aproximadamente 7 meses. Desde o seu início em fevereiro de 2010 até a entrada em produção em setembro, envolveu reuniões de comitê executivo e de acompanhamento, cerca de 40 horas focadas em gerenciamento de mudança, testes massivos e períodos de operação em paralelo com o sistema antigo rodando normalmente com o ERP (SAP) em produção e o novo sistema rodando conjuntamente com uma instância de teste do mesmo ambiente. Após os ajustes finos (incluindo a interação e colaboração com parceiros da Unilever para testes e simulações) e a constatação final de completa estabilidade do novo sistema, a virada de chave ocorreu em um fim de semana, sem quaisquer problemas. BR11225_C 2010 IDC Brasil
5 R e s u l t a d o s O b t i d o s Os resultados deste projeto atenderam com sucesso às altas expectativas da Unilever. Dentre os benefícios já alcançados podemos destacar o aumento na qualidade dos serviços prestados pela empresa por meio da possibilidade de identificação e correção de erros antes que estes afetem os processos na ponta ou mesmo cheguem aos clientes. Adicionalmente, a atualização da plataforma e a transferência das responsabilidades operacionais para um parceiro especializado permitiu o aumento na velocidade de emissão dos pedidos, redução na probabilidade de erros por digitação, maior facilidade de integração com sistemas de clientes e liberação do tempo da equipe interna de TI da Unilever para aumentar seu foco em outras tarefas. Atualmente, a plataforma de e-commerce B2B da Unilever é toda hospedada e gerenciada pela GXS. O ambiente atual ainda conta com partes do sistema legado (TGMS) operando em conjunto com o novo por questões de integração com outros clientes. Planos futuros das duas empresas contemplam a migração total do ambiente para a plataforma GXS Managed Services, que aumentará ainda mais a escalabilidade e a facilidade de integração com novos clientes que estejam interessados em aprimorar sua comunicação com a Unilever e outros parceiros. Como benefícios para o negócio, com a nova solução implementada, a Unilever espera reduzir a ruptura na cadeia logística de fornecimento, eliminar a indisponibilidade de produtos nos pontos de venda causadas por erros humanos (e de sistema), além de disponibilizar aos parceiros e clientes novas opções de integração mais eficientes, ágeis e alinhadas às demandas atuais e futuras do mercado na esfera de e-commerce e intercâmbio de dados IDC Brasil BR11225_C
6 D i r e i t o s A u t o r a i s Esse documento é parte integrante do serviço contínuo de inteligência de mercado da IDC que fornece estudos, interações com os profissionais, telebriefings e conferências. Visite o site o para obter informações sobre serviços de consultoria e assinaturas de estudos. Para informações sobre o preço deste documento ou de outros produtos/serviços da IDC, solicitações de cópias ou direitos de acesso na Web, contate a IDC Brasil pelo telefone (55.11) ou pelo acuriel@idc.com. Direitos Autorais IDC É proibida a reprodução sem prévia autorização.todos os direitos reservados. 6 # 2010 IDC Brasil
IV. Intercâmbio Eletrônico de Dados (EDI)
IV. Intercâmbio Eletrônico de Dados (EDI) 1. Funcionamento do EDI 2. EDI tradicional X WEB EDI 3. EDI Tradicional 4. WEB EDI Intercâmbio Eletrônico de Dados (EDI) EDI: Electronic Data Interchange Troca
Leia mais[ Empowering Business, Architecting IT. ]
SOA coloca TI da Rede Ipiranga em linha com os negócios Setembro/2012 Sumário Matéria publicada na Information Week... 4 Artigo Case Ipiranga... 7 SOA coloca TI da Rede Ipiranga em linha com os negócios
Leia maisFMC: Alinhando Tradição com Inovação através da Integração de Pessoas e Processos com Soluções de TI
FMC: Alinhando Tradição com Inovação através da Integração de Pessoas e Processos com Soluções de TI Com o crescimento acelerado, uma das mais tradicionais empresas do Brasil em produtos agrícolas precisava
Leia maisCPD Informática otimiza gestão de serviços de TI com soluções CA Technologies
CUSTOMER SUCCESS STORY CPD Informática otimiza gestão de serviços de TI com soluções CA Technologies EMPRESA A CPD Informática atua com a venda de soluções, serviços, planejamento e gestão de TI, contribuindo
Leia maisPortnet: SAP Business One prepara empresa para crescimento contínuo
Franklin Xavier Klabin, São Paulo, SP/Brasil. Used with permission. Portnet: SAP Business One prepara empresa para crescimento contínuo Geral Executiva Nome da Portnet Informática Equipamentos Indústria
Leia maisMaximize o desempenho das suas instalações. Gerenciamento Integrado de Facilities - Brasil
Maximize o desempenho das suas instalações Gerenciamento Integrado de Facilities - Brasil Sua empresa oferece um ambiente de trabalho com instalações eficientes e de qualidade? Como você consegue otimizar
Leia maisSAP Customer Success Story Turismo Hotel Urbano. Hotel Urbano automatiza controle financeiro e internaliza contabilidade com SAP Business One
Hotel Urbano automatiza controle financeiro e internaliza contabilidade com SAP Business One Geral Executiva Nome da Hotel Urbano Indústria Turismo Produtos e Serviços Comercialização online de pacotes
Leia maishttp://www.microsoft.com/pt-br/case/details.aspx...
Casos de Sucesso A Cyrela está completamente focada no pós-venda e a utilização do Microsoft Dynamics 2011 só reflete mais um passo importante na busca pela qualidade do atendimento ao cliente Roberto
Leia maisScitum reduz em 50% o tempo de produção de relatórios com CA Business Service Insight
CUSTOMER SUCCESS STORY Scitum reduz em 50% o tempo de produção de relatórios com CA Business Service Insight PERFIL DO CLIENTE Indústria: Serviços de TI Empresa: Scitum Funcionários: 450+ EMPRESA Empresa
Leia maisSoluções em. Cloud Computing. Midia Indoor. para
Soluções em Cloud Computing para Midia Indoor Resumo executivo A Midia Indoor chegou até a Under buscando uma hospedagem para seu site e evoluiu posteriormente para uma solução cloud ampliada. A empresa
Leia maisProfa. Reane Franco Goulart
Sistemas CRM Profa. Reane Franco Goulart Tópicos Definição do CRM O CRM surgiu quando? Empresa sem foco no CRM e com foco no CRM ParaqueCRM é utilizado? CRM não é tecnologia, CRM é conceito! CRM - Customer
Leia maisCPM Braxis Capgemini reduz custos em 18% com CA Business Service Insight
CUSTOMER SUCCESS STORY CPM Braxis Capgemini reduz custos em 18% com CA Business Service Insight PERFIL DO CLIENTE Indústria: Serviços de TI Companhia: CPM Braxis Capgemini Empregados: 6500+ Faturamento:
Leia maisSociedade Fogás Melhor atendimento a clientes e revendas com soluções SAP
Picture Credit Customer Name, City, State/Country. Used with permission. Sociedade Fogás Melhor atendimento a clientes e revendas com soluções SAP Geral Executiva Nome da Sociedade Fogás LTDA Indústria
Leia maisEditora Fórum: SAP Business One cria base para crescimento
Picture Credit Customer Name, City, State/Country. Used with permission. Editora Fórum: SAP Business One cria base para crescimento Geral Executiva Nome da Editora Fórum Indústria Comunicação Produtos
Leia maisPrograma de Gestão Técnica de Contas
Programa de Gestão Técnica de Contas Para ajudar os clientes da D2L a maximizar seu investimento na plataforma Brightspace, oferecemos uma experiência de suporte avançada que ultrapassa os benefícios
Leia maisCONCEITOS RELACIONADOS ÀS ATIVIDADES A SEREM DESENVOLVIDAS NOS EPISÓDIOS 1, 2 E 3.
CONCEITOS RELACIONADOS ÀS ATIVIDADES A SEREM DESENVOLVIDAS NOS EPISÓDIOS 1, 2 E 3. PROBLEMA: É UM OBSTÁCULO QUE ESTÁ ENTRE O LOCAL ONDE SE ESTÁ E O LOCAL EM QUE SE GOSTARIA DE ESTAR. ALÉM DISSO, UM PROBLEMA
Leia maisCorporativo. Transformar dados em informações claras e objetivas que. Star Soft. www.starsoft.com.br
Corporativo Transformar dados em informações claras e objetivas que possibilitem às empresas tomarem decisões em direção ao sucesso. Com essa filosofia a Star Soft Indústria de Software e Soluções vem
Leia maisWelcome Call em Financeiras. Categoria Setor de Mercado Seguros
Categoria Setor de Mercado Seguros 1 Apresentação da empresa e sua contextualização no cenário competitivo A Icatu Seguros é líder entre as seguradoras independentes (não ligadas a bancos de varejo) no
Leia maisSPEKTRUM SOLUÇÕES DE GRANDE PORTE PARA PEQUENAS E MÉDIAS EMPRESAS SPEKTRUM SAP Partner 1
SPEKTRUM SOLUÇÕES DE GRANDE PORTE PARA PEQUENAS E MÉDIAS EMPRESAS SPEKTRUM SAP Partner 1 PROSPERE NA NOVA ECONOMIA A SPEKTRUM SUPORTA A EXECUÇÃO DA SUA ESTRATÉGIA Para as empresas que buscam crescimento
Leia maisEngª de Produção Prof.: Jesiel Brito. Sistemas Integrados de Produção ERP. Enterprise Resources Planning
ERP Enterprise Resources Planning A Era da Informação - TI GRI Information Resource Management -Informação Modo organizado do conhecimento para ser usado na gestão das empresas. - Sistemas de informação
Leia maisÍndice. Empresa Soluções Parceiros Porque SEVEN? Contatos. Rua Artur Saboia, 367 Cj 61 São Paulo (Brasil)
Company Profile Índice Empresa Soluções Parceiros Porque SEVEN? Contatos Rua Artur Saboia, 367 Cj 61 São Paulo (Brasil) Missão A SEVEN Consultoria Tecnologia è uma empresa na área da Tecnologia e Informação
Leia maisSoluções em Documentação
Desafios das empresas no que se refere à documentação de infraestrutura de TI Realizar e manter atualizado o inventário de recursos de Hardware e software da empresa, bem como a topologia de rede Possuir
Leia maisAumente sua velocidade e flexibilidade com a implantação da nuvem gerenciada de software da SAP
Parceiros de serviços em nuvem gerenciada Aumente sua velocidade e flexibilidade com a implantação da nuvem gerenciada de software da SAP Implemente a versão mais recente do software da SAP de classe mundial,
Leia maisW H I T E P A P E R S e r v i d o r e s U n i x - A m e l h o r o p ç ã o p a r a s u p o r t a r a p l i c a ç õ e s c r í t i c a s
Av Eng. Luiz Carlos Berrini 1645, 8 andar, 04571-000 Brooklin Novo, São Paulo SP Brazil. Tel: 55 11 5508-3400 Fax: 55 11 5508 3444 W H I T E P A P E R S e r v i d o r e s U n i x - A m e l h o r o p ç
Leia maisGrupo Seres Adota CA Nimsoft Service Desk para Automatizar e Gerenciar Chamados de Service Desk
CUSTOMER SUCCESS STORY Abril 2014 Grupo Seres Adota CA Nimsoft Service Desk para Automatizar e Gerenciar Chamados de Service Desk PERFIL DO CLIENTE Indústria: Consultoria Empresa: Grupo Seres Colaboradores:
Leia maiso desenvolvimento, o crescimento e a disseminação moral, honestidade e cooperação real transparência, alta qualidade e preços justos
Desde Junho do ano 2000, trabalhamos muito e buscamos crescer, em nossa sede e em capital. Mas todo nosso crescimento só foi e é possível porque nunca deixamos de lado o desenvolvimento, o crescimento
Leia maisOutsourcing de TI Field Service
Outsourcing de TI Field Service Metodologia de Solução As soluções ofertadas pela IT2B são desenvolvidas em compliance com as melhores práticas e metodologias de mercado, visando sempre o sucesso da operação
Leia maisAvaliação dos Resultados do Planejamento de TI anterior
Avaliação dos Resultados do Planejamento de TI anterior O PDTI 2014 / 2015 contém um conjunto de necessidades, que se desdobram em metas e ações. As necessidades elencadas naquele documento foram agrupadas
Leia maisPlanejamento Estratégico de Tecnologia da Informação PETI 2014-2016
MINISTÉRIO DA EDUCAÇÃO INSTITUTO FEDERAL DE EDUCAÇÃO, CIÊNCIA E TECNOLOGIA DO SUDESTE DE MINAS GERAIS Planejamento Estratégico de Tecnologia da Informação PETI 2014-2016 Versão 1.0 1 APRESENTAÇÃO O Planejamento
Leia maisFUNDAMENTOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
FUNDAMENTOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO Rafael D. Ribeiro, M.Sc,PMP. rafaeldiasribeiro@gmail.com http://www.rafaeldiasribeiro.com.br @ribeirord Pesquisa e Propagação do conhecimento: Através da Web, é possível
Leia maisProjeto Você pede, eu registro.
Projeto Você pede, eu registro. 1) IDENTIFICAÇÃO 1.1) Título do Projeto: Você pede eu registro. 1.2) Equipe responsável pela coordenação do projeto: Pedro Paulo Braga Bolzani Subsecretario de TI Antonio
Leia maisSolução Integrada para Gestão e Operação Empresarial - ERP
Solução Integrada para Gestão e Operação Empresarial - ERP Mastermaq Softwares Há quase 20 anos no mercado, a Mastermaq está entre as maiores software houses do país e é especialista em soluções para Gestão
Leia maisMANUAL GERENCIAMENTO DE RISCO DE MERCADO
1 - INTRODUÇÃO Define-se como risco de mercado a possibilidade de ocorrência de perdas resultantes da flutuação nos valores de mercado de posições detidas pela Cooperativa, o que inclui os riscos das operações
Leia maisO Grupo Gerdau incentiva o trabalho em equipe e o uso de ferramentas de gestão pela qualidade na busca de soluções para os problemas do dia-a-dia.
O Grupo Gerdau incentiva o trabalho em equipe e o uso de ferramentas de gestão pela qualidade na busca de soluções para os problemas do dia-a-dia. Rio Grande do Sul Brasil PESSOAS E EQUIPES Equipes que
Leia maisGovernança de T.I. Professor: Ernesto Junior Aula IV Unidade II E-mail: egpjunior@gmail.com
Governança de T.I Professor: Ernesto Junior Aula IV Unidade II E-mail: egpjunior@gmail.com Governança de TI Os modelos atuais para governança partem de processos empresariais serviços prestados, modelos
Leia maisDistribuidor de Mobilidade GUIA OUTSOURCING
Distribuidor de Mobilidade GUIA OUTSOURCING 1 ÍNDICE 03 04 06 07 09 Introdução Menos custos e mais controle Operação customizada à necessidade da empresa Atendimento: o grande diferencial Conclusão Quando
Leia maisSuzano: atualização e mais qualidade de informações com SAP Business Suite powered by HANA
Suzano: atualização e mais qualidade de informações com SAP Business Suite powered by HANA Geral Executiva Nome da Suzano Papel e Celulose Indústria Papel e celulose Produtos e Serviços Celulose de eucalipto,
Leia maisProxis: SAP Business One aprimora gestão interna
Picture Credit Customer Name, City, State/Country. Used with permission. Proxis: SAP Business One aprimora gestão interna Geral Executiva Nome da Proxis Contact Center Indústria Serviços de Central de
Leia maisPrograma de Parceria
SUMÁRIO O PROGRAMA DE PARCERIA 2 1 - Procedimentos para tornar-se um parceiro Innovus 2 2 - Benefícios oferecidos aos Parceiros 2 2.3 - Revenda de Equipamentos 3 2.4 - Cursos Técnicos e Comerciais 3 2.5
Leia maisGestão do Conhecimento A Chave para o Sucesso Empresarial. José Renato Sátiro Santiago Jr.
A Chave para o Sucesso Empresarial José Renato Sátiro Santiago Jr. Capítulo 1 O Novo Cenário Corporativo O cenário organizacional, sem dúvida alguma, sofreu muitas alterações nos últimos anos. Estas mudanças
Leia maisGirafa: SAP Business One leva agilidade ao e-commerce
Picture Credit Customer Name, City, State/Country. Used with permission. Girafa: SAP Business One leva agilidade ao e-commerce Geral Executiva Nome da Girafa Comércio Eletrônico Indústria Comércio Eletrônico
Leia maisTOTVS COLABORAÇÃO 2.0 FISCAL powered by NeoGrid
TOTVS COLABORAÇÃO 2.0 FISCAL powered by NeoGrid Recebimento de NF-e e CT-e Emissão de NF-e, CT-e, MDF-e e NFS-e Integração nativa com o seu ERP Exija a solução que é o melhor investimento para a gestão
Leia maisSME de São Paulo melhora serviços às escolas com soluções da CA Technologies
CUSTOMER SUCCESS STORY SME de São Paulo melhora serviços às escolas com soluções da CA Technologies PERFIL DO CLIENTE Indústria: Educação Pública Companhia: Secretaria Municipal de Educação de São Paulo
Leia maisRESPOSTA AO QUESTIONAMENTO FORMULADO POR EMPRESA INTERESSADA NO CERTAME.
RESPOSTA AO QUESTIONAMENTO FORMULADO POR EMPRESA INTERESSADA NO CERTAME. Brasília, 10 de fevereiro de 2010. Pregão n 062/2009 Lote 1: Lote 2: Operação, Gerenciamento de Redes, Servidores, Storage & Archive,
Leia maisComércio Eletrônico e-commerce Aula 5. Prof. Msc. Ubirajara Junior biraifba@gmail.com
Comércio Eletrônico e-commerce Aula 5 Prof. Msc. Ubirajara Junior biraifba@gmail.com Introdução Mudança no ambiente empresarial; Ligação com o desenvolvimento de tecnologia da informação. Características
Leia maisApresentação. Vitae Tec Tecnologia a Serviço da Vida!
Apresentação Vitae Tec Tecnologia a Serviço da Vida! A Vitae Tec A Vitae Tec é uma empresa de tecnologia que tem como missão oferecer serviços e produtos adequados às necessidades do cliente - pessoa física
Leia maisCasos de Sucesso. Cliente. Deloitte Touche Tohmatsu Consultores LTDA
Casos de Sucesso Cliente Deloitte Touche Tohmatsu Consultores LTDA Deloitte Touche Tohmatsu Consultores LTDA Perfil da empresa A Deloitte é uma das maiores empresas do mundo na prestação de serviços profissionais
Leia maisCase de Sucesso. Integrando CIOs, gerando conhecimento. BANCO TOPÁZIO FORTALECE MONITORAMENTO E CONQUISTA MAIOR CREDIBILIDADE DOS CLIENTES
Case de Sucesso Integrando CIOs, gerando conhecimento. BANCO TOPÁZIO FORTALECE MONITORAMENTO E CONQUISTA MAIOR CREDIBILIDADE DOS CLIENTES Perfil O Banco Topázio é parte de um grupo empresarial que atua
Leia maisBM&FBOVESPA protege plataformas de negócios com soluções CA Service Assurance
CUSTOMER SUCCESS STORY BM&FBOVESPA protege plataformas de negócios com soluções CA Service Assurance PERFIL DO CLIENTE Indústria: Serviços financeiros Companhia: BM&FBOVESPA Empregados: 1.400+ Faturamento
Leia maisSistemas Integrados de Gestão Empresarial
Universidade Federal do Vale do São Francisco Curso de Administração Tecnologia e Sistemas de Informação - 05 Prof. Jorge Cavalcanti jorge.cavalcanti@univasf.edu.br www.univasf.edu.br/~jorge.cavalcanti
Leia maisSoluções CA Technologies suportam a governança de TI na Marisa
CUSTOMER SUCCESS STORY Soluções CA Technologies suportam a governança de TI na Marisa PERFIL DO CLIENTE Indústria: Varejo Companhia: Marisa Lojas S/A Empregados: aproximadamente 15 mil Receita líquida
Leia maisPromonLogicalis: mais de 10 mil equipamentos gerenciados com CA Nimsoft Monitor
CUSTOMER SUCCESS STORY PromonLogicalis: mais de 10 mil equipamentos gerenciados com CA Nimsoft Monitor CUSTOMER PROFILE Empresa: PromonLogicalis Indústria: Tecnologia da Informação e Comunicações Funcionários:
Leia maisMídias sociais como apoio aos negócios B2C
Mídias sociais como apoio aos negócios B2C A tecnologia e a informação caminham paralelas à globalização. No mercado atual é simples interagir, aproximar pessoas, expandir e aperfeiçoar os negócios dentro
Leia maisApresentação do Serviço de Outsourcing de Impressão IMPRIMA COM ECONOMIA E SUSTENTABILIDADE!
Apresentação do Serviço de Outsourcing de Impressão IMPRIMA COM ECONOMIA E SUSTENTABILIDADE! A EMPRESA A Fast Solution é uma empresa especializada em desenvolver soluções integradas em sistemas de impressão,
Leia maisUma parceria para o seu Sucesso
Uma parceria para o seu Sucesso Solução Cadia Análise de Vendas A Cadia Consulting, com mais de 14 anos de experiência na implementação e desenvolvimento de soluções verticais, sobre a plataforma Microsoft
Leia maisIT SERVICES. 1º SEMINÁRIO: Gestão Estratégica para Departamentos Jurídicos e Escritórios de Advocacia. LOCAL: São Paulo -SP 20/03/2014
IT SERVICES 1º SEMINÁRIO: Gestão Estratégica para Departamentos Jurídicos e Escritórios de Advocacia LOCAL: São Paulo -SP 20/03/2014 TEMA DA PALESTRA: Desafios da Gestão de TI no Mercado Jurídico PALESTRANTE:
Leia maisSISTEMAS DE GESTÃO São Paulo, Janeiro de 2005
SISTEMAS DE GESTÃO São Paulo, Janeiro de 2005 ÍNDICE Introdução...3 A Necessidade do Gerenciamento e Controle das Informações...3 Benefícios de um Sistema de Gestão da Albi Informática...4 A Ferramenta...5
Leia mais08/03/2009. Como mostra a pirâmide da gestão no slide seguinte... Profª. Kelly Hannel. Fonte: adaptado de Laudon, 2002
Pirâmide da Gestão Profª. Kelly Hannel Fonte: adaptado de Laudon, 2002 Diferentes tipos de SIs que atendem diversos níveis organizacionais Sistemas do nível operacional: dão suporte a gerentes operacionais
Leia maisPolítica de Gerenciamento de Risco Operacional
Política de Gerenciamento de Risco Operacional Departamento Controles Internos e Compliance Fevereiro/2011 Versão 4.0 Conteúdo 1. Introdução... 3 2. Definição de Risco Operacional... 3 3. Estrutura de
Leia maisO sucesso dos nossos clientes é o nosso sucesso
Na atitude está a nossa diferença O sucesso dos nossos clientes é o nosso sucesso Faturação Eletrónica Desmaterialização Documental Outsourcing TI Solução integrada para desmaterialização de documentos
Leia maisSoluções Inteligentes para regulamentações e negócios em aplicações SAP
Soluções Inteligentes para regulamentações e negócios em aplicações SAP Uma nova visão no Gerenciamento da Aplicação INDICE 1. A Union IT... 3 2. A importância de gerenciar dinamicamente infra-estrutura,
Leia maisCadastro das Principais
46 Cenário Econômico Cadastro das Principais Corretoras de Seguros Primeiras conclusões Francisco Galiza O estudo ESECS (Estudo Socioeconômico das Corretoras de Seguros), divulgado pela Fenacor em 2013,
Leia maisIT SERVICES. 1º SEMINÁRIO: Gestão Estratégica para Departamentos Jurídicos e Escritórios de Advocacia. LOCAL: Rio de Janeiro -RJ 13/02/2014
IT SERVICES 1º SEMINÁRIO: Gestão Estratégica para Departamentos Jurídicos e Escritórios de Advocacia LOCAL: Rio de Janeiro -RJ 13/02/2014 TEMA DA PALESTRA: Desafios da Gestão de TI no Mercado Jurídico
Leia maisPartner Network. www.scriptcase.com.br
www.scriptcase.com.br A Rede de Parceiros ScriptCase é uma comunidade que fortalece os nossos representantes em âmbito nacional, possibilitando o acesso a recursos e competências necessários à efetivação
Leia mais4o ENCONTRO DE USUÁRIOS DE BI
4o ENCONTRO DE USUÁRIOS DE BI Contextualizando Para o quarto Encontro de Usuários de Bi o tema escolhido foi sobre os mo8vos que levam projetos de BI a serem tão longos e o que poderia ser feito para torná-
Leia maise-business Novas Tendências Tecnologias da Informação com aplicabilidade ao RH
Tecnologias da Informação com aplicabilidade ao RH e-rh / Recursos Humanos Virtual Novas Tendências Como já foi visto com o advento da globalização e do crescimento da tecnologia e a difusão da Internet,
Leia maisGerenciamento de Serviços de TI ITIL v2 Módulo 1 Conceitos básicos
Gerenciamento de Serviços de TI ITIL v2 Módulo 1 Conceitos básicos Referência: An Introductory Overview of ITIL v2 Livros ITIL v2 Cenário de TI nas organizações Aumento da dependência da TI para alcance
Leia maisCRM. Customer Relationship Management
CRM Customer Relationship Management CRM Uma estratégia de negócio para gerenciar e otimizar o relacionamento com o cliente a longo prazo Mercado CRM Uma ferramenta de CRM é um conjunto de processos e
Leia maisInterativa: SAP Business One cria base para o crescimento da companhia
Picture Credit Customer Name, City, State/Country. Used with permission. Interativa: SAP Business One cria base para o crescimento da companhia Geral Executiva Nome da Interativa Indústria Informática
Leia maisAcordo de Nível de Serviço (SLA)
Faculdade de Tecnologia Acordo de Nível de Serviço (SLA) Alunos: Anderson Mota, André Luiz Misael Bezerra Rodrigo Damasceno. GTI 5 Noturno Governança de tecnologia da informação Prof. Marcelo Faustino
Leia maisAzul cada vez mais perto de seus clientes com SAP Social Media Analytics e SAP Social OnDemand
Azul cada vez mais perto de seus clientes com SAP Social Media Analytics e SAP Social OnDemand Geral Executiva Nome da Azul Linhas Aéreas Brasileiras SA Indústria Aviação comercial Produtos e Serviços
Leia maisW H I T E P A P E R O s B e n e f í c i o s d a E m p r e s a S o c i a l n o M u n d o W e b 2. 0
Av Eng. Luiz Carlos Berrini 1645, 8 andar, 04571-000 Brooklin Novo, São Paulo SP Brazil. Tel: 55 11 5508-3400 Fax: 55 11 5508 3444 W H I T E P A P E R O s B e n e f í c i o s d a E m p r e s a S o c i
Leia maisCONSULTORIA E SERVIÇOS DE INFORMÁTICA
CONSULTORIA E SERVIÇOS DE INFORMÁTICA Quem Somos A Vital T.I surgiu com apenas um propósito: atender com dedicação nossos clientes. Para nós, cada cliente é especial e procuramos entender toda a dinâmica
Leia maisPesquisa Investimentos em Marketing Digital 2013
Investimentos em Marketing Digital 2013 - 1º Edição Investimentos em Marketing Digital 2013 Como as empresas estão alocando seus orçamentos de marketing digital para o ano de 2013? Quais canais, disciplinas
Leia maisSoluções em. Cloud Computing. para Calçados Pegada
Soluções em Cloud Computing para Calçados Pegada Principais Tópicos: Resumo executivo A Calçados Pegada procurou a Under no início de 2010 para uma solução de email corporativo em cloud. Em pouco tempo,
Leia maisGESTÃO DAS INFORMAÇÕES DAS ORGANIZAÇÕES MÓDULO 11
GESTÃO DAS INFORMAÇÕES DAS ORGANIZAÇÕES MÓDULO 11 Índice 1. Importância do ERP para as organizações...3 2. ERP como fonte de vantagem competitiva...4 3. Desenvolvimento e implantação de sistema de informação...5
Leia maisProjeto de Monitoração e Melhoria Contínua com Six-Sigma, IoT e Big Data
Projeto de Monitoração e Melhoria Contínua com Six-Sigma, IoT e Big Data Contexto As pressões do mercado por excelência em qualidade e baixo custo obrigam as empresas a adotarem sistemas de produção automatizados
Leia maisLMA, Solução em Sistemas
LMA, Solução em Sistemas Ao longo dos anos os sistemas para gestão empresarial se tornaram fundamentais, e por meio dessa ferramenta as empresas aperfeiçoam os processos e os integram para uma gestão mais
Leia maisComparativo entre os meios de comunicação para atingir 50 milhões de usuários
Comparativo entre os meios de comunicação para atingir 50 milhões de usuários Fonte: TAKAHASHI, 2000; VEJA ONLINE, 2006 Definições de comércio eletrônico/e-business E - BUSINESS, acrônimo do termo em
Leia mais, diferente é gerar praticidade, desenvolvendo soluções
, diferente é gerar praticidade, desenvolvendo soluções A UniSolution atua na área de consultoria e desenvolvimento de sistemas desde 1995, atendendo clientes do segmento industria, comércio e prestadores
Leia maisInovação aberta na indústria de software: Avaliação do perfil de inovação de empresas
: Avaliação do perfil de inovação de empresas Prof. Paulo Henrique S. Bermejo, Dr. Prof. André Luiz Zambalde, Dr. Adriano Olímpio Tonelli, MSc. Pamela A. Santos Priscila Rosa LabGTI Laboratório de Governança
Leia maisLeroy Merlin leva backup a toda sua rede de lojas com soluções CA ARCserve
CUSTOMER SUCCESS STORY Leroy Merlin leva backup a toda sua rede de lojas com soluções CA ARCserve PERFIL DO CLIENTE Indústria: Varejo Empresa: Leroy Merlin Colaboradores: 7.000+ EMPRESA A Leroy Merlin
Leia maisMODELO PLANO DE NEGÓCIO
MODELO PLANO DE NEGÓCIO Resumo dos Tópicos 1 EMPREENDEDOR... 3 1.1. O EMPREENDIMENTO... 3 1.2. OS EMPREENDEDORES... 3 2 GESTÃO... 4 2.1. DESCRIÇÃO DO NEGÓCIO... 4 2.3. PLANO DE OPERAÇÕES... 4 2.4. NECESSIDADE
Leia maisIvo Camargo Jr. Consultoria e Representação Comercial PROPOSTA COMERCIAL
Ivo Camargo Jr. Consultoria e Representação Comercial PROPOSTA COMERCIAL APRESENTAÇÃO Ivo Camargo Jr. Consultoria e Representação Comercial A Ivo Camargo Jr. Consultoria e Representação Comercial nasceu
Leia maisITIL - Information Technology Infraestructure Library
ITIL Biblioteca de infra estrutura de TI (do Inglês, Information Technology Infraestructure Library) e ISO/IEC 20.000 ITIL - Information Technology Infraestructure Library Foi criado no fim dos anos 80
Leia maisTecnologia e Sistemas de Informações ERP e CRM
Universidade Federal do Vale do São Francisco Tecnologia e Sistemas de Informações ERP e CRM Prof. Ricardo Argenton Ramos Aula 6 ERP Enterprise Resource Planning Sistemas Integrados de Gestão Empresarial
Leia mais//Sobre VISÃO MISSÃO. Honestidade, Responsabilidade. Respeito. Colaboração.
. Quem somos //Sobre A Oficina1 é uma consultoria direcionada à tecnologia da informação, com foco na implementação dos ERPs Protheus e OpenBravo, além do aplicativo de Service Desk SysAid, abrangendo
Leia maisOracle Financing: A Maneira Mais Rápida e Acessível de Adquirir Soluções de TI
Oracle Financing: A Maneira Mais Rápida e Acessível de Adquirir Soluções de TI Para competir com eficácia, as empresas da atualidade precisam se adaptar a um ambiente tecnológico que sofre rápidas mudanças.
Leia maisService Level Management SLM. Gerenciamento de Níveis de Serviço
Service Level Management SLM Gerenciamento de Níveis de Serviço 1 É o balanço o entre... Qualidade dos serviços entregues Expectativa do cliente 2 Processo: Definições Service Level Management (SLM) Têm
Leia maisORGANIZAÇÕES VIRTUAIS
Universidade do Estado de Santa Catarina UDESC Centro de Ciências Tecnológicas CCT Engenharia de Produção e Sistemas Sistemas de Informação (SIN) ORGANIZAÇÕES VIRTUAIS Profº Adalberto J. Tavares Vieira
Leia mais7 erros mais comuns no supply chain, pela visão colaborativa dos processos B2B
7 erros mais comuns no supply chain, pela visão colaborativa dos processos B2B A Jango Assessoria, há 11 anos no mercado, já atuou em conjunto com várias equipes e projetos que, direta ou indiretamente,
Leia maisNeoGrid & Ciclo Desenvolvimento
Inteligência e Colaboração na Cadeia de Suprimentos e Demanda NeoGrid & Ciclo Desenvolvimento Paulo Viola paulo.viola@neogrid.com Introdução Tema: Inteligência e Colaboração na Cadeia de Suprimentos e
Leia maisA solução do BANCO i para aprovação de crédito
A solução do BANCO i para aprovação de crédito Autoria: Profª Sheila Madrid Saad Mestre em Administração de Empresas Universidade Presbiteriana Mackenzie Gislaine Stangalin Avelar Graduando em Administração
Leia maisCase Livraria Saraiva: Solução de Atendimento Multicanal e Internalização da Central de Atendimento
Case Livraria Saraiva: Solução de Atendimento Multicanal e Internalização da Central de Atendimento Livraria Saraiva A Livraria Saraiva é uma empresa brasileira, fundada em 1914 e hoje é a maior livraria
Leia maisEspecialista em Gestão de Documentos Fiscais eletrônicos
Especialista em Gestão de Documentos Fiscais eletrônicos Especialista A G2KA atua desde 2008 na Gestão de NF-e, acompanhou todos os períodos de obrigatoriedade e evolução dos projetos de CT-e e NFS-e.
Leia mais