A força do e-commerce Impulsionado pelo Brasil, pelo turismo e por grandes redes de varejo, o comércio eletrônico segue crescendo na América Latina
|
|
- Lídia Santos da Cunha
- 8 Há anos
- Visualizações:
Transcrição
1 Estudo comércio electrónico na América Latina Junho 2010 A força do e-commerce Impulsionado pelo Brasil, pelo turismo e por grandes redes de varejo, o comércio eletrônico segue crescendo na América Latina Ilustrações: PATRICIO OTNIEL Q uem temeu que o incipiente comércio eletrônico latinoamericano fosse mais uma vítima da crise financeira que colapsou a economia em todo o mundo, pôde respirar tranquilo ao ver os resultados de O uso da internet como canal de vendas de produtos e serviços a consumidores (ou B2C, como é conhecido no jargão especializado) continuou crescendo, mesmo frente a um cenário adverso. Segundo um estudo realizado pela AméricaEconomía Intelligence, a pedido da empresa de meios de pagamento Visa, o B2C cresceu 39,2% em 2009, chegando a US$ 21,77 bilhões em toda a América Latina e o Caribe. E, se o comportamento registrado no primeiro trimestre se repetir durante o ano, em 2010, esse comércio poderá crescer 27%, chegando próximo de US$ 28 bilhões em vendas. Tal resultado, em meio a uma temporada repleta de indicadores econômicos e financeiros em baixa, tampouco chega a ser uma surpresa. O comércio eletrônico promove uma mudança tão profunda na forma como as pessoas se relacionam com as empresas que lhes proveem serviços e produtos, que a tendência geral foi prejudicada apenas pelo impacto do crescimento negativo de alguns países e pela desconfiança dos investidores internacionais, e não pela disposição do consumidor. A penetração de computadores
2 e de banda larga na América Latina continuou subindo a taxas anuais de 20% e 15%, respectivamente. No final de 2009, havia 150 milhões de usuários de computador na região e 40 milhões de assinantes de internet banda larga. O mesmo aconteceu com a disponibilidade e o uso de diferentes meios de pagamento. A oferta sofisticou-se, em um processo liderado pelas empresas aéreas e pelas grandes operadoras de varejo, seguido por um grupo cada vez maior de pequenas e médias empresas, que aperfeiçoaram seus modelos de negócio na rede. A demanda cresceu em número e na disposição do consumidor em comprar, à medida que as gerações que foram educadas com a internet desde o colégio entraram no mercado de trabalho e puderam canalizar seu poder de compra via web. Finalmente, alcançamos uma massa razoável de usuários na América Latina, suficiente para que muitos modelos de negócio na internet conquistem rentabilidade mais rapidamente, diz o argentino Alec Oxenford, fundador da casa de leilões online DeRemate.com (comprada pela MercadoLivre.com) e que hoje está à frente da OLX.com, um serviço de classificados gratuitos com presença global. CLICS & MONEY Gasto total com e-commerce na América Latina (em US$ milhões) Fontes: AméricaEconomía Intelligence latinos amadurecem B2C como % do PIB Fonte: AméricaEconomía Intelligence 0,9% 0,8% 0,7% 0,6% 0,5% 0,4% 0,3% 0,2% 0,1% 0,0% 1.866, ,14% 0,09% 0,11% 0,05% , ,19% 0,13% 0,11% 4.885, ,26% 0,20% 0,18% 0,07% 0,07% 7.542, ,33% 0,24% 0,10% 0,32% 0,42% 0,27% 0,13% 0,36% Brasil México 0,54% 0,52% 0,35% 0,18% Entretanto, esse estudo aponta que tal crescimento ainda não se dá de maneira uniforme. Em alguns , , , ,9 2010p Chile Latinoamérica 0,84% 0,64% 0,52% ,3 2011p 0,30% mercados, a crise foi uma justificativa para adiar investimentos em tecnologia e logística, necessários para um avanço Grãos pelo planeta velho clichê de que o comércio eletrônico abre as portas de um negócio para o mundo cabe como luva na história da costariquenha Café Britt. Em 2009, 95% dos US$ 5,1 milhões que a empresa vendeu pela web tiveram como destino consumidores dos O EUA e do Canadá. Um turista que viaja à Costa Rica degusta uma xícara de café no avião, compra chocolates e bolsas da Café Britt no aeroporto para presentear seus entes queridos e leva um cartão de desconto para sua compra online, diz Pablo Vargas, presidente executivo da Café Britt, indicando que o marketing e a logística são parte fundamental de sua operação. A companhia fez acordos com empresas de entrega expressa, como FedEx e DHL, e instalou um serviço de atendimento ao cliente em San José, no qual só trabalham pessoas bilíngues com grau universitário. Apesar de estarmos em um país pequeno, através da internet podemos oferecer um excelente serviço e uma experiência de compra muito positiva, com assistência online por chat, atendimento telefônico e resposta a consultas em, no máximo, duas horas, diz Vargas. A empresa tem crescido a taxas de 15% ao ano, mas o executivo admite que chegar a esse resultado não foi fácil. Ele conhece outros empresários que tentaram comercializar seu produto pela web, mas não conseguiram resultados rápidos e abandonaram a iniciativa. É preciso encarar esse setor como primordial, focar-se e investir. CafeBritt.com
3 A vantagem de ser o último No Brasil, a intensa guerra no campo do comércio eletrônico tem sido alimentada, nos últimos tempos, pela chegada de players globais. Em outubro de 2008, a rede norte-americana Walmart entrou em campo. Agora chegou a vez da francesa Carrefour, que inaugurou sua operação em março, com um objetivo ambicioso: ocupar a quinta posição entre os players do comércio eletrônico, no Brasil, até o final de Ser o último pode trazer benefícios, diz Rodrigo Lacerda, diretor de Marketing da rede. Podemos criar um site a partir do diagnóstico de tudo o que está acontecendo, entendendo as necessidades do consumidor, conhecendo as tendências atuais e oferecendo uma solução diferenciada. Com um investimento de US$ 27 milhões, o portal levou sete meses para ser desenvolvido, aproveitando todos os conceitos da rede 2.0. Os usuários podem obter informações sobre produtos por meio de vídeos explicativos, resenhas escritas por outros internautas, blogs, chats e redes sociais. A loja virtual do Carrefour no Brasil oferece garantia estendida de produtos e atenção pós-venda. A plataforma brasileira, primeira a ser lançada pela multinacional francesa em um país emergente, servirá de modelo em seus projetos em outros países, como Argentina, Colômbia e China. Carrefour.com.br nos modelos de comércio online, o que impediu um aumento maior no volume de bens e serviços adquiridos por meio da internet. Colômbia e Peru, por exemplo, foram países que registraram altas muito discretas no comércio de produtos pela web. Somente este ano o Grupo Éxito, principal rede varejista da Colômbia, começará a investir no desenvolvimento de seu negócio na web (veja quadro O Papel dos Donos). Em outros países, a contração do turismo gerada pela crise e pela gripe suína impediu que se registrassem taxas de expansão maiores. Esse é o caso principalmente do México, onde o turismo representa cerca de 70% das operações de B2C. mais de 60% de todo o e-commerce focado no consumidor final da região. Nosso cenário conservador de crescimento para o B2C é de 30% por ano até 2016, diz Gerson Rolim, diretor executivo da Câmara-e.net, associação que reúne as operadoras de comércio eletrônico. Rolim não é o único otimista em relação ao Brasil. As grandes redes varejistas incrementaram fortemente suas apostas tecnológicas e logísticas para aumentar a força de seu comércio eletrônico. O Walmart, por exemplo, que entrou no e-commerce brasileiro em outubro de 2008, afirma que pretende dobrar suas vendas virtuais em O foco de sua estratégia se concentra na variedade: a empresa quer aumentar sua oferta online dos atuais 10 mil artigos, distribuídos em 11 categorias, para 100 mil, divididos em 21 seções, até o final do ano. O Walmart também tem lojas virtuais em outros países, como no Chile, representado pela marca Líder, e no México, com a Superama. Contudo, ambos operam somente na venda de alimentos. O Carrefour Brasil, que acaba de lançar seu portal de e-commerce no país, tem um plano semelhante (veja quadro A Vantagem de Ser o Último). Entretanto, o maior destaque no segmento varejista é o Pão de Açúcar, gigante que, com a compra de seus rivais Ponto Frio e Casas Bahia, não apenas assumiu a liderança das Varejistas ao ataque Não é possível compreender a dimensão do crescimento do B2C na América Latina sem falar do Brasil. O país não é somente o maior da América Latina; também é o que apresenta os indicadores mais altos em termos de uso de comércio eletrônico na região, uma vantagem que se acentuou durante 2009, com a entrada de 4,4 milhões de novos usuários de internet no país, que ajudaram a levar as cifras de B2C para além dos US$ 13 bilhões, confiança em ALtA Qual é a sua percepção sobre a segurança nas operacões que realiza pela internet? Fonte: Pesquisa com leitores de AméricaEconomia, maio de cada ano 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% argentina bolvia brasil colômbia costa rica chile ecuador méxico panamá paraguay peru uruguay venezuela A. LATINA
4 vendas físicas de varejo, como alcançou a segunda posição no comércio eletrônico brasileiro. A empresa, que, no fechamento desta edição, passava por um processo de revisão de sua fusão com a Casas Bahia, passou a concentrar as unidades de venda de bens duráveis na internet em uma nova empresa, chamada de Nova PontoCom. Com um faturamento estimado em US$ 1 bilhão para 2010, fica atrás apenas da B2W-Companhia Global do Varejo, formada por Submarino.com e Lojas Americanas. A B2W, entretanto, tem visto sua distância em relação às concorrentes se reduzir. Em 2009, pelo segundo ano consecutivo, cresceu menos que a média dessa indústria, reduzindo sua participação de 60% para Da logística às redes sociais 47%. Em busca de reverter tal tendência, o grupo anunciou que investirá US$ 100 milhões em tecnologia neste ano. A necessidade de reação é justificada; afinal, o mercado brasileiro tem se sofisticado. Por exemplo, em 2009, os eletrodomésticos figuraram pela primeira vez entre os artigos mais comprados pela web no Brasil. As vendas desses itens cresceram 137% em relação a 2008 e só ficaram atrás, entre os produtos tangíveis, das categorias mais tradicionais, como livros, assinaturas de jornais e revistas, além de acessórios de cuidado pessoal (saúde, beleza e medicamentos). O dinamismo do B2C brasileiro, entretanto, ainda não se repete em outros mercados da América Latina. No Se alguém pesquisar a história da rede chilena de lojas de departamento Falabella, não encontrará nenhuma referência a seu site. Fontes da empresa dizem que tais informações estão classificadas como confidenciais, por causa do sucesso do negócio. Ricardo Alonso, gerente geral da Falabella.com, afirma que o nível de vendas registrado no portal supera o de qualquer loja física do país. Fontes próximas da empresa dizem que as vendas online representam 57% do faturamento da área de varejo da Falabella, participação que justifica os dados de tráfico online indicados por sites como Alexa. com ou GoogleTrends.com. Alonso não confirma tal dado, mas comenta os fatores-chave do sucesso da Falabella. com. A experiência da compra Falabella.com é o fundamental, diz. Segundo o executivo, não basta ter um bom catálogo de ofertas sem ter boa logística. Isso não implica apenas ter caminhões para entrega, mas sistemas inteligentes para traçar rotas e integração de sistemas que permita monitorar as entregas, diz. Um exemplo-chave no qual muitos falham é a logística reversa, que permite que um comprador devolva o produto, se não estiver satisfeito com a compra. É um processo complexo, mas não fazê-lo bem pode significar o fim do e-commerce. Por isso, Falabella tratou de desenvolver seu próprio modelo, seguindo o exemplo de varejistas bem-sucedidos dos EUA e da Europa, os quais Alonso visita regularmente. Outro fator fundamental é observar o usuário. Medimos tudo o que ele faz no site. Tudo, afirma. A estratégia de observação permanente estende-se inclusive às redes sociais, realizando promoções em canais como Facebook ou Twitter. Além do Chile, Falabella.com opera na Argentina e se prepara para estrear na Colômbia e no Peru, países nos quais atualmente só possui sites informativos. México, a rede PalaciodeHierro.com é líder, mas o segmento varejista ainda não aposta suas melhores fichas no canal de vendas online. Na Argentina, há modelos bem-sucedidos, mas ainda falta demanda. Na Colômbia e no Peru, o investimento dos operadores varejistas é recente e dominado por pequenos casos isolados. Somente o Chile, segundo país com maior maturidade em comércio eletrônico da região, mostra desenvolvimentos importantes, em um setor dominado pela Falabella.com (veja quadro Da Logística às Redes Sociais), mas no qual também se destacam outras varejistas, como Cencosud, Ripley, Sodimac e LaPolar. Pequenas em destaque Ser um jogador relevante em uma área de e-commerce requer muito investimento em tecnologia e em sistemas logísticos. É impossível conseguir vendas de US$ 100 milhões sem que haja compromissos substanciais e recursos sustentáveis. Contudo, as pequenas empresas também têm conquistado bons resultados na web. À medida que os motores da busca começam a ser a principal ferramenta de pesquisa dos usuários da internet na hora de tomar decisões de compra, os pequenos começam a ter chances similares às das grandes redes de chegar com sua oferta ao consumidor. Isso é facilitado por sites como o MercadoLivre.com, um portal que passou de leilões a transações com consumidores, cujas vendas, atualmente, são 90% a preço fixo, e 80% de produtos novos, o que mostra um amplo domínio de pequenos negócios em sua plataforma. Uma das vantagens do e-commerce é que ele gera incentivos para que empresas que operam na informalidade ingressem no mundo formal com
5 O papel dos donos visão dos donos e o apoio que dão ao comércio eletrônico são fundamentais na hora de elaborar uma estratégia de sucesso. Não A acredita? Então pergunte aos executivos do Grupo Éxito, maior rede de varejo da Colômbia, comprada em 2007 pela francesa Casino. Começamos nossa plataforma online em 1998, mas era uma unidade pequena, sem ambição, conta Eduardo René Miranda, chefe de Comércio Eletrônico do grupo. Desde que a Casino chegou, porém, passamos a respirar internet. Para essa mudança, foi importante a experiência da rede francesa com seus portais em outros países, injetando ambição no grupo, que prepara vários investimentos para renovar seu portal. As vendas online do Éxito foram de US$ 15 milhões em 2009, apenas 0,8% do total; no caso do Extra.com, no Brasil, o site representa 5% das vendas do grupo, compara Miranda, calculando o potencial a explorar. Grupo Éxito propostas de valor diferenciadas. É o caso do Mercado La Salada, um grande centro têxtil de Buenos Aires, que criou o MercadoLaSalada.com, ou das feiras tecnológicas peruanas Las Malvinas (Malvinasperu.com) e Computiendas O Brasil representa mais de 60% de todo o comércio eletrônico da região (Computiendasperu.com). As empresas pequenas e médias têm tudo a ganhar com o comércio eletrônico, por seus benefícios visíveis, como o acesso a novos mercados, e pela afinidade da natureza dinâmica do meio com seus modelos de negócio, diz José María Ayuso, vice-presidente Executivo Global de Produto da Visa. São muitos os casos bem-sucedidos nos países com maior infra-estrutura financeira e tecnológica. Sem dúvida, o futuro do setor virá através do comércio eletrônico. Cruzar fronteiras Um ipad, um celular Android ou o último PC da Sony são sonhos de consumo que talvez ainda não estejam disponíveis no comércio de determinada região. Mas isso não impede que se compre diretamente dos EUA, por meio dos sites mais populares desse país, como o Amazon ou o ebay. A modalidade de consumo online caracterizada pela compra de produtos que estão disponíveis em sites de comércio eletrônico de outros países já ganhou relevância. Na verdade, é um dos componentes do e-commerce que mais cresce. Apesar dos custos de logística e de aduanas, cada vez mais os consumidores latino-americanos estão usando a internet para comprar produtos que não encontram em seus países. Quando o iphone foi lançado, em 2007, recebemos uma enorme quantidade de pedidos de compra E-CONSUMO TOTAL Países/blocos selecionados B2C em US$ milhões Fonte: América Economía Intelligence do novo aparelho provenientes da América Latina, diz Paul Gartland, CEO da Skybox, empresa de logística, com sede em Miami, dedicada ao envio de produtos comprados nos EUA para seus consumidores latinoamericanos. Em 2009, fizemos 150 mil envios de produtos dos EUA para a América Latina, um aumento de 18% em relação a 2008, apesar da crise, explica. O México é, por sua integração logística com os Estados Unidos, o país que mais compra dos EUA através da web. Muitos mexicanos compram diretamente na Amazon e no BestBuy.com, sem passar por um serviço intermediário. Líderes da indústria estimam que esse comércio seja equivalente a quase um terço BRASIL 2.269, , , , ,4 MÉXICO 567,1 867, , , ,9 CHILE 242,8 471,8 687,5 919, ,9 VENEZUELA 253,4 489,6 821,5 787,8 906,1 ARGENTINA 240,9 378,1 561,5 732,8 875,0 CARIBE 387,0 565,0 660,0 754,9 868,1 AMÉRICA CENTRAL 189,2 359,9 499,0 563,9 637,2 PORTO RICO 344,0 384,3 445,0 489,8 587,8 COLÔMBIA 150,3 175,0 201,3 301,9 435,0 PERU 109,1 145,5 218,2 250,9 276,0 OUTROS 131,3 164,8 203,0 260,9 306,5 AL + CARIBE 4.885, , , , ,9
6 A compra do mês gripe A (H1N1) fez bem ao negócio da LeShop.com.ar. O portal, criado em 2000, viu sua demanda crescer em julho do A ano passado, quando a pandemia forçou a quarentena nas principais cidades da Argentina. Foi então que o LeShop se transformou em um dos sites prediletos de compra online, com uma taxa de crescimento de 50% em Gonzalo Tomás Benítez, diretor executivo do portal, afirma que esse resultado se deve a dois fatores: logística própria e atenção personalizada. Entendemos que, para ganhar mercado e fidelizar clientes, esses fatores são chave, porque ajudam a construir confiança, diz. Esse supermercado na internet afirma ter 35% de participação de mercado, em um segmento que faturou US$ 65 milhões em A navegação no site da LeShop que replica a operação da empresa suíça homônima simula o passeio por um supermercado, incluindo as gôndolas. Seu objetivo é facilitar a mudança de hábito do consumidor na hora de fazer suas compras. Também oferece um assessor pessoal, que se apresenta com nome e sobrenome e responde a qualquer dúvida ou mudança no pedido. Nosso cliente é exigente e valoriza a qualidade, pontualidade e exatidão em cada pedido, afirma Benítez. Leshop.com.ar de todo o e-commerce realizado pelo México. De fato, a concorrência direta dos Estados Unidos é um dos fatores que têm inibido as empresas mexicanas a incrementar sua aposta no comércio eletrônico. A América Central e o Caribe também são grandes compradores de sites estrangeiros, por sua proximidade geográfica com os EUA e pela pouca profundidade de seus próprios mercados. Os países do Caribe que falam inglês contam, ainda, com a vantagem do idioma, o que torna a compra um processo ainda potência brasil Participação por país no gasto total do B2C na AL Fontes: AméricaEconomía Intelligence outros Argentina 1,4% 4% caribe 4% américa central 2,9% venezuela 4,2% porto rico 2,7% peru 1,3% méxico 12,1% colômbia 2% Chile 4,7% mais natural. No entanto, se havia um país onde os cidadãos se caracterizavam por fazer compras internacionais, esse era a Venezuela. Até 2007, o governo venezuelano autorizava uma cota de compras pela internet de até US$ 1,5 mil. Entretanto, por causa da realidade dual do mercado de câmbio venezuelano, essa cota, que permitia a compra de dólares na taxa oficial mais baixa, acabava funcionando como um subsídio, incentivando o uso massivo. Isso motivou o governo a reduzir o limite de compras para US$ 400, elevar o câmbio oficial, e fixar requisitos mais restritivos ao acesso a esses dólares, reduzindo o número de compras online. Já no Brasil, o volume de compras no exterior registra um crescimento significativo. Apesar de algumas tarifas BRASIL 60,8% sobre produtos eletrônicos chegarem a 100%, os brasileiros de maior poder aquisitivo têm aproveitado a valorização do real para comprar pela internet muitos dos produtos eletrônicos que ainda não estão nas lojas de seu país. De acordo com a Camara-e.net, os brasileiros gastaram US$ 620 milhões dólares, em 2009, em compras internacionais pela web, um aumento de 30% em relação a Esse movimento de compras transfronteiriças é de mão dupla. Por isso, também vale destacar que muitos imigrantes que vivem nos Estados Unidos substituíram as remessas de dólares em dinheiro que enviariam às suas famílias em seus países de origem por compras em sites de e-commerce desses lugares. Isso tem levado empresas como a mexicana TiendasElektra.com, do Grupo Salinas, assim como clubes de desconto, como o PriceSmart, na América Central e no Caribe, a desenvolver serviços especiais para os clientes internacionais. COMO AVIÃO Grande parte do impulso do comércio eletrônico na região continua sendo protagonizado pela indústria do turismo, especialmente pelas companhias aéreas. E não se trata de tentativas revolucionárias de algumas companhias de baixo custo, como a Gol, no Brasil, a Volaris, no México, ou a Aires, na Colômbia. O maior esforço,
7 nos últimos dois anos, ocorreu entre os players estabelecidos, ou seja, companhias aéreas de bandeira que têm investido fortemente para fomentar a venda direta de passagens pela internet. A chilena Lan, por meio de seu site Lan.com, tem sido uma das mais agressivas nessa luta, com promoções para atrair os viajantes a comprar em seu site e eliminar qualquer agência intermediária, que ganharia uma comissão pela venda. Mas é a brasileira Gol que continua sendo a companhia da região com maior volume de vendas pela internet, com mais de 90% de sua receita gerada dessa forma embora muitas delas não possam ser consideradas diretas, já que são feitas pelas agências de viagens no site da empresa. A novidade, porém, é que já existem pequenas e médias empresas do setor que começam a utilizar o comércio eletrônico para fechar transações. Pode ser uma empresa de transporte turístico no costa maia mexicana, como a CancunTransfers.com, ou um resort no Caribe, ou uma pousada em Machu Picchu, no Peru. Hoje, 70% das reservas de hotéis passam por uma atividade online, afirma Alvaro Diago, diretor para América Latina do grupo InterContinental Hotels Group, que inclui marcas como a HolidayInn. Embora a fidelidade de marcas seja relevante nessa indústria, a internet tem permitido que empresas de menor porte se tornem conhecidas e ganhem posições. A indústria de viagens, ainda que compradores compulsivos Quem fez compras no último mês (só respostas positivas) Fonte: TGI / KMR 8,0% 7,0% 60% 5,0% 4,0% 3,0% 2,0% 1,0% 0,0% 3,4% 3,1% 2,8% 7,21% 6,58% 6,14% 2,94% 3,75% 3,07% 2,76% 1,62% 1,96% em sua grande maioria não sofra com os problemas de logística que atingem os varejistas on-line já que não há um bem físico para entregar, tem o desafio da confiança do consumidor, pois se trata de compras caras. Um ticket médio na indústria do turismo é de US$ 900 para a passagem de avião e US$ 400 para a reserva de hotel, de acordo com dados da Despegar. com, o que requer uma alta dose de credibilidade para ser realizado. 0,71% 0,94% 0,28% 1,75% 2,63% 1,89% 2,40% 1,78% 1,81% 1,77% 1,34% 1,00% 4,28% 4,01% 3,72% argentina brasil chile colômbia ecuador méxico peru venezuela A. Latina Euforia virtual show do Aerosmith na Colômbia estava programado para o dia 20 de maio, mas, no escritório O de Eduardo Olea, o frenesi envolvendo esse espetáculo começou muito antes: especificamente, à zero hora do dia 13 de março, momento em que começava a venda de ingressos através do portal Tuboleta.com, da empresa Coltickets, da qual Olea é gerente de Pesquisa e Desenvolvimento. Nessa hora, 85 mil pessoas disputavam um dos 10 mil ingressos. Chegamos a ter um pico de 110 mil pessoas, conta. O excesso de busca fez o sistema cair, o que incentivou a empresa a investir em capacidade para processar um grande volume de transações. Afinal, um negócio online que envolve grandes nomes da música precisa de robustez TuBoleta.com para administrar a euforia dos fãs. A internet é o canal predileto para a compra de entradas para eventos como finais de campeonatos de futebol ou grandes shows internacionais, diz. A empresa com presença também no Peru e no Equador realiza vendas por meio de diferentes canais: dois presenciais (em 70 pontos de venda, mais bilheterias de vários teatros e estádios), além da venda por telefone e internet. Do total de entradas que a Tuboleta vendeu em 2009, 27% foram por via telefônica e 22%, pela web. Uma característica verificada é que as compras feitas pela web se concentram nos ingressos de valor mais alto. Enquanto, somando todos os canais de venda, o valor médio de uma entrada é de US$ 15, a média de preço de um ticket vendido pela internet é de US$ 30.
8 Como queima de estoque Neste ano, o Despegar.com lançou uma promoção para a qual convenceu hotéis da Argentina a reduzir em até 50% o valor das diárias e antecipar as vendas de temporada através do portal. Tal estratégia não foi isolada. Desde a sua criação, nos anos 1990, essa agência de viagens busca aumentar a participação de estadia e pacotes turísticos em suas vendas. A ideia é que, dentro de poucos anos, eles representem 50% do total, diz o argentino Cristian Vilate, co-fundador e vice-presidente da Hoteles Despegar.com para a América Latina. A preocupação da empresa se justifica. Hoje, a venda de passagens de avião, que representa 80% das transações feitas pelo site, já não oferece a mesma rentabilidade de anos atrás, sobretudo Despegar.com porque as próprias companhias aéreas passaram a buscar a internet para fortalecer suas vendas diretas, reduzindo as comissões pagas às agências. Esse é um negócio que só vale a pena em escala, diz Vilate. A empresa fechou 2009 com um volume de transações próximo dos US$ 500 milhões e espera chegar aos US$ 900 milhões em O mercado brasileiro, no qual a empresa atua por meio da marca Decolar.com.br, é o maior da operação, respondendo por mais de 40% dos negócios da companhia. No país, são superados apenas pelo site SubmarinoViagens.com, filial do gigante B2W. O México é seu segundo mercado, com 20% das vendas, seguido pela Argentina, com 15%. OS GARGALOS Apesar dos bons resultados revelados neste estudo, a América Latina continua a ser uma região predominantemente offline e não bancarizada. Ainda são muitos os fatores que devem evoluir para que a região alcance os níveis de comércio eletrônico dos países desenvolvidos. Por exemplo, em vários países ainda há pendências quanto aos mecanismos de transação comercial online, o que gera trâmites e complicadores adicionais para essas operações. Os sistemas de logística e postal também são citados como grandes obstáculos para a consolidação de projetos. Com exceção do Brasil, que conta com um sistema de correio postal de alto nível, os demais países da região têm mecanismos DINhEiRO ELETRôNICO Meio de pagamento preferido Fonte: TGI 2009 cartão de crédito 75% cartão de débito 13% contra entrega 7% transferência 3% cheque 1% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% ineficientes de distribuição de bens, o que obriga muitas empresas a criar a sua própria logística. Algo impensável, por exemplo, nos EUA, onde empresas como a DHL, UPS e Fedex são os melhores sócios das lojas. Além disso, ainda faltam fortes investimentos em tecnologia para que as empresas ofereçam serviços que realmente gerem experiências MetodologIa As estimativas da AméricaEconomía Intelligence para a elaboração deste estudo, relativas aos anos de 2008 e 2009, foram feitas a partir das informações fornecidas por fontes oficiais de cada país (câmaras ou associações de comércio eletrônico), homologadas e complementadas por análises industriais, relatórios financeiros de grandes empresas e análise de especialistas, além de informações fornecidas por duas pesquisas: a TGI 2009, da consultoria KMR, realizada em uma amostra representativa de entrevistados, em oito países da região, durante 2009; e outra feita em maio, pela AméricaEconomía Intelligence, com 2,3 mil leitores da revista AméricaEconomia. Para os países que não têm órgãos que forneçam dados estatísticos sobre o setor, a AméricaEconomía Intelligence realizou estimativas próprias, tendo em conta outras variáveis relacionadas às vendas pela web. Para fins deste estudo, definimos como diferenciadas para o usuário em relação às compras tradicionais. Esse fator, somado à desconfiança que ainda persiste em grande parte da população, cria barreiras. Nada, entretanto, que não possa ser superado, e cada novo avanço permitirá o aumento do volume de bens e serviços que nossas economias movimentam pela web. comércio eletrônico a consumidores (B2C) as transações comerciais que são fechadas pela internet e derivam em pelo menos uma ordem de compra cujo destinatário seja uma pessoa física. Isso inclui transações realizadas entre consumidores e empresas de varejo, de turismo e companhias aéreas; entre outros consumidores (C2C); e transações com o governo (pagamento de impostos online). Os valores em dólares foram obtidos utilizando a taxa de câmbio válida para o último dia de cada ano respectivo. Agradecemos a colaboração das seguintes fontes de informação: Amipci, Camara-e. net, Cace, Cavecom, CCS, FMI, Ilce, ITU, World Internet Statistics, Unctad, Cepal, Organização Mundial do Turismo, Câmara Colombiana de E-Commercio, Capece, Direção Geral do Comércio Eletrônico do Panamá, Camtic, Tendencias Digitales, entre outros especialistas e líderes na área de comércio eletrônico na região, que nos ajudaram a obter as informações necessárias para essa pesquisa.
Por Denize BACOCCINA. Isto é Dinheiro - sexta-feira, 03 de maio de 2013 Seção: Economia / Autor: Por Denize BACOCCINA
O poder de compra alimenta o dragão A persistência da inflação em torno de 6,5% ao ano tem um componente virtuoso: o crescimento do setor de serviços, que lidera a criação de empregos e aumenta a renda
Leia maisPequenas e Médias Empresas no Canadá. Pequenos Negócios Conceito e Principais instituições de Apoio aos Pequenos Negócios
Pequenas e Médias Empresas no Canadá Pequenos Negócios Conceito e Principais instituições de Apoio aos Pequenos Negócios De acordo com a nomenclatura usada pelo Ministério da Indústria do Canadá, o porte
Leia maisFUNDAMENTOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
FUNDAMENTOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO Rafael D. Ribeiro, M.Sc,PMP. rafaeldiasribeiro@gmail.com http://www.rafaeldiasribeiro.com.br @ribeirord Pesquisa e Propagação do conhecimento: Através da Web, é possível
Leia maisSAP Customer Success Story Turismo Hotel Urbano. Hotel Urbano automatiza controle financeiro e internaliza contabilidade com SAP Business One
Hotel Urbano automatiza controle financeiro e internaliza contabilidade com SAP Business One Geral Executiva Nome da Hotel Urbano Indústria Turismo Produtos e Serviços Comercialização online de pacotes
Leia maisPESQUISA SOBRE MERCADO ERÓTICO E SENSUAL BRASILEIRO 2014
PESQUISA SOBRE MERCADO ERÓTICO E SENSUAL BRASILEIRO 2014 www.brazilpanels.com.br www.abeme.com.br www.abcomm.com.br INTRODUÇÃO A pesquisa sobre o Mercado Erótico e Sensual Brasileiro 2014 teve uma iniciativa
Leia maisA ERA DIGITAL E AS EMPRESA
A ERA DIGITAL E AS EMPRESA Em 1997 o Brasil já possuia 1,8 MILHÕES de usuários Brasil O 5 Maior país em extensão territorial Brasil 5 Vezes campeão do Mundo Brasil O 5 Maior país em número de pessoas conectadas
Leia maisSoluções em. Cloud Computing. Midia Indoor. para
Soluções em Cloud Computing para Midia Indoor Resumo executivo A Midia Indoor chegou até a Under buscando uma hospedagem para seu site e evoluiu posteriormente para uma solução cloud ampliada. A empresa
Leia maisCompreendendo a dimensão de seu negócio digital
Compreendendo a dimensão de seu negócio digital Copyright 2015 por Paulo Gomes Publicado originalmente por TBI All New, São Luís MA, Brasil. Editora responsável: TBI All New Capa: TBIAllNew Todos os direitos
Leia maisCOMO USAR OS VÍDEOS ONLINE PARA ALAVANCAR O MEU E-COMMERCE
COMO USAR OS VÍDEOS ONLINE PARA ALAVANCAR O MEU E-COMMERCE White Paper com dicas essenciais para quem já trabalha ou pretende trabalhar com vídeos em lojas virtuais. 1 PORQUE USAR VÍDEOS ONLINE NO E-COMMERCE?
Leia maisComo criar um clube de vantagens para seus clientes
Como criar um clube de vantagens para seus clientes Introdução Adquirir clientes no mundo competitivo atual é cada vez mais difícil e caro. Por este motivo, torna-se muito importante ações que fidelize
Leia maisExportação de Serviços
Exportação de Serviços 1. Ementa O objetivo deste trabalho é dar uma maior visibilidade do setor a partir da apresentação de algumas informações sobre o comércio exterior de serviços brasileiro. 2. Introdução
Leia maisEB-5 GREEN CARD PARA INVESTIDORES
Mude-se para os EUA Hoje! PORT EB-5 GREEN CARD PARA INVESTIDORES Todas as pessoas conhecem clientes, amigos ou parentes que possuem o desejo de se mudar para os Estados Unidos, especialmente para a Flórida.
Leia maisCadastro das Principais
46 Cenário Econômico Cadastro das Principais Corretoras de Seguros Primeiras conclusões Francisco Galiza O estudo ESECS (Estudo Socioeconômico das Corretoras de Seguros), divulgado pela Fenacor em 2013,
Leia maisMídias sociais como apoio aos negócios B2C
Mídias sociais como apoio aos negócios B2C A tecnologia e a informação caminham paralelas à globalização. No mercado atual é simples interagir, aproximar pessoas, expandir e aperfeiçoar os negócios dentro
Leia maisTecnologia da Informação. Prof Odilon Zappe Jr
Tecnologia da Informação Prof Odilon Zappe Jr Comércio Eletrônico Um breve histórico Comércio compra, venda, troca de produtos e serviços; Incrementado pelos Fenícios, Árabes, Assírios e Babilônios uso
Leia maisTIC Domicílios 2007 Comércio Eletrônico
TIC Domicílios 2007 Comércio Eletrônico DESTAQUES 2007 O Estudo sobre Comércio Eletrônico da TIC Domicílios 2007 apontou que: Quase a metade das pessoas que já utilizaram a internet declarou ter realizado
Leia maisArgumentos de Vendas. Versão 20150206.01. Nossa melhor ligação é com você
Argumentos de Vendas Versão 20150206.01 Nossa melhor ligação é com você Algumas perguntas que podem ser feitas Você está satisfeito com sua operadora atual? Você é bem atendido quando liga na central de
Leia maisMARKETING NA INTERNET
MARKETING NA INTERNET HUGO HOCH CONSULTOR DE MARKETING ER. BAURU SEBRAE-SP hugoh@sebraesp.com.br Marketing na Internet O que é? o Marketing na Internet, também referido como: i-marketing, web marketing,
Leia maisComo a Copa do Mundo 2014 vai movimentar o Turismo Brasileiro
Como a Copa do Mundo 214 vai movimentar o Turismo Brasileiro 9 dias O estudo As empresas Principais conclusões a 9 dias da Copa 1 principais emissores 1 Desempenho das cidades-sede Chegadas internacionais
Leia maisDesembaraço. Informações da indústria como você nunca viu
Desembaraço Informações da indústria como você nunca viu Introdução É uma ferramenta dominada pela geração Y, mas que foi criada pela geração X. Ela aproxima quem está longe e tem distanciado quem está
Leia maisSegmentação Inteligente: como utilizá-la
Segmentação Inteligente: como utilizá-la SEGMENTAÇÃO INTELIGENTE: COMO UTILIZÁ-LA O que você acha de chegar a uma loja e ter todos os produtos que mais deseja separados exclusivamente para você, com todas
Leia maisOtimizada para Crescimento:
Quinta Pesquisa Anual de Mudança na Cadeia de Suprimentos RESUMO REGIONAL: AMÉRICA LATINA Otimizada para Crescimento: Executivos de alta tecnologia se adaptam para se adequar às demandas mundiais INTRODUÇÃO
Leia maisProfa. Reane Franco Goulart
Sistemas CRM Profa. Reane Franco Goulart Tópicos Definição do CRM O CRM surgiu quando? Empresa sem foco no CRM e com foco no CRM ParaqueCRM é utilizado? CRM não é tecnologia, CRM é conceito! CRM - Customer
Leia maisComo criar um clube de vantagens em sua empresa
Como criar um clube de vantagens em sua empresa Uma publicação Introdução Atrair e reter bons funcionários no mundo competitivo atual é cada vez mais difícil e caro. Por este motivo, torna-se muito importante
Leia maisLogística e a Gestão da Cadeia de Suprimentos. "Uma arma verdadeiramente competitiva"
Logística e a Gestão da Cadeia de Suprimentos "Uma arma verdadeiramente competitiva" Pequeno Histórico No período do pós-guerra até a década de 70, num mercado em franca expansão, as empresas se voltaram
Leia maisMudança de direção RODRIGO MENEZES - CATEGORIA MARKETERS
RODRIGO MENEZES - CATEGORIA MARKETERS Mudança de direção Até maio de 2013 todo o mercado de TV por assinatura adotava uma postura comercial tradicional no mercado digital, composta por um empacotamento
Leia maisT2Ti Tecnologia da Informação Ltda T2Ti.COM http://www.t2ti.com Projeto T2Ti ERP 2.0. Bloco Comercial. Vendas, Loja Virtual e Gestão de Comissões
Bloco Comercial Vendas, Loja Virtual e Gestão de Comissões Objetivo O objetivo deste artigo é dar uma visão geral sobre os Módulos Vendas, Loja Virtual e Gestão de Comissões, que se encontram no Bloco
Leia maisNúmero de pessoas com acesso à internet passa de 120 milhões
MÍDIA KIT INTERNET Número de pessoas com acesso à internet passa de 120 milhões Segundo pesquisa da Nielsen IBOPE, até o 1º trimestre/2014 número 18% maior que o mesmo período de 2013. É a demonstração
Leia maisCIA. INDUSTRIAL VALE DO PARAÍBA S/A. UM CASO DE SUCESSO?
CIA. INDUSTRIAL VALE DO PARAÍBA S/A. UM CASO DE SUCESSO? Autoria: Amadeu Nosé Junior Mestre em Administração de Empresas Universidade Presbiteriana Mackenzie A Cia. Industrial Vale do Paraíba S/A., é uma
Leia maisTecnologia da Informação. Prof. Odilon Zappe Jr
Tecnologia da Informação Prof. Odilon Zappe Jr Vantagens e Desvantagens do Comércio Eletrônico Vantagens Aumento do número de contatos da empresa com fornecedores e com outras empresas do mesmo ramo, e
Leia maisProblemas em vender? Veja algumas dicas rápidas e práticas para aumentar suas vendas usando e-mail marketing
Problemas em vender? Veja algumas dicas rápidas e práticas para aumentar suas vendas usando e-mail marketing Conteúdo A chegada da internet e a mudança no comportamento das pessoas Novo modelo de concorrência
Leia maisConsórcio quer 'popularizar' compra de helicóptero e avião
17/05/2011 09h06 - Atualizado em 17/05/2011 09h06 Consórcio quer 'popularizar' compra de helicóptero e avião Grupo lançado no fim do ano passado já tem 240 cotas vendidas. Financiamento livre de juros
Leia maisAprimoramento através da integração
Aprimoramento através da integração Uma parceria para implementar uma solução de aprendizagem em tempo recorde Visão Geral Com mais de 70 anos de excelência na produção de conhecimento no Brasil, a Fundação
Leia maisScitum reduz em 50% o tempo de produção de relatórios com CA Business Service Insight
CUSTOMER SUCCESS STORY Scitum reduz em 50% o tempo de produção de relatórios com CA Business Service Insight PERFIL DO CLIENTE Indústria: Serviços de TI Empresa: Scitum Funcionários: 450+ EMPRESA Empresa
Leia maisPlusPixel Marketing Digital SOMOS MAIS SOCIAIS DO QUE NUNCA
PlusPixel Marketing Digital SOMOS MAIS SOCIAIS DO QUE NUNCA Proposta de Marketing Digital Design inox Marketing de Resultados A PlusPixel vem oferecendo seus serviços desde o início da internet, isso nos
Leia maisComércio na internet: muito mais que e-commerce
Comércio na internet: muito mais que e-commerce Sophia Mind A Sophia Mind Pesquisa e Inteligência de Mercado é a empresa do grupo de comunicação feminina Bolsa de Mulher voltada para pesquisa e inteligência
Leia maisComércio Eletrônico AULA 06. Sistemas para Internet. Professora Ms Karen Reis
Comércio Eletrônico AULA 06 Professora Ms Karen Reis 2011 Sistemas para Internet 1 APRESENTAÇÃO ESTUDOS DE ESTUDOS DE CASOS B2B B2C B2G G2C G2G C2C 2 Os emarketplaces podem ser classificados em verticais
Leia maisEmpreenda! 9ª Edição Roteiro de Apoio ao Plano de Negócios. Preparamos este roteiro para ajudá-lo (a) a desenvolver o seu Plano de Negócios.
Empreenda! 9ª Edição Roteiro de Apoio ao Plano de Negócios Caro (a) aluno (a), Preparamos este roteiro para ajudá-lo (a) a desenvolver o seu Plano de Negócios. O Plano de Negócios deverá ter no máximo
Leia maisBrasil, potência no e-commerce
Brasil, potência no e-commerce CONTEXTO GLOBAL E REGIONAL 10º mercado em termos mundiais Maior e mais maduro mercado da AL Potencial de crescimento elevado Um país que compra cada vez mais online CONTEXTO
Leia maisComércio Eletrônico FTC FACULDADE DE TECNOLOGIA E CIÊNCIAS ADMINISTRAÇÃO IV SEMESTRE
Comércio Eletrônico FTC FACULDADE DE TECNOLOGIA E CIÊNCIAS ADMINISTRAÇÃO IV SEMESTRE Definição Toda atividade de compra e venda realizada com recursos eletrônicos; Uso de mecanismos eletrônicos para a
Leia maisTAM: o espírito de servir no SAC 2.0
TAM: o espírito de servir no SAC 2.0 Os primeiros passos do SAC 2.0 da TAM A trajetória da TAM sempre foi guiada pela disponibilidade de servir seus clientes; nas redes sociais, essa filosofia não poderia
Leia maisNovos formatos para a venda direta
Canais Novos formatos para a venda direta A tecnologia é aliada da consultora para ganhar agilidade, aprofundar o relacionamento e ampliar as vendas Imagem da campanha de lançamento do Você Conect@ para
Leia maisCOMECE A TRABALHAR COM A INTERNET
COMECE A TRABALHAR COM A INTERNET Comece a trabalhar com a internet Trabalhar na internet se tornou um dos principais focos das pessoas nos dias atuais devido a possibilidade de operar em mercados distintos
Leia maisA rede de franquias nº 1 em produtividade do mundo
FRANQUIA A rede de franquias nº 1 em produtividade do mundo A rede de franquia com maior volume de vendas nos EUA. (Real Trends 500 2011) Primeiro sistema de franquias imobiliárias da América do Norte
Leia maisPesquisa Profissionais de Ecommerce
Pesquisa Profissionais de Ecommerce Agosto de 2011 http://www.ecommerceschool.com.br Introdução O crescimento do comércio eletrônico brasileiro é feito com tecnologia e pessoas. Por trás desse crescimento
Leia maisS E M A N A D O COACHING
Para que você perceba todas as possibilidades que o mercado oferece, precisa conhecer as 3 leis fundamentais para o sucesso no mercado de coaching: 1 É muito mais fácil vender para empresas do que pra
Leia maisDICAS DE COMO PARTICIPAR DE FEIRAS
DICAS DE COMO PARTICIPAR DE FEIRAS VITÓRIA 2004 Dicas de como participar de feiras Introdução As feiras são eventos ricos em oportunidades de negócios. São ambientes privilegiados para o incremento das
Leia maisOs desafios do Bradesco nas redes sociais
Os desafios do Bradesco nas redes sociais Atual gerente de redes sociais do Bradesco, Marcelo Salgado, de 31 anos, começou sua carreira no banco como operador de telemarketing em 2000. Ele foi um dos responsáveis
Leia mais1 O Problema 1.1 Introdução
1 O Problema 1.1 Introdução As teorias de adoção e de difusão de novos produtos em tecnologia sustentam que, no lançamento, os produtos ainda são acessíveis a apenas poucos consumidores que estão dispostos
Leia maisImportância da normalização para as Micro e Pequenas Empresas 1. Normas só são importantes para as grandes empresas...
APRESENTAÇÃO O incremento da competitividade é um fator decisivo para a maior inserção das Micro e Pequenas Empresas (MPE), em mercados externos cada vez mais globalizados. Internamente, as MPE estão inseridas
Leia maisComunicação: Luiz Lara Agosto/2011
Comunicação: segmentação e foco Luiz Lara Agosto/2011 A comunicação é o exercício da identidade de marca A marca é um jeito de ser e de fazer. Tudo é importante. Tudo comunica. Há a necessidade de gerenciar
Leia maisGestão. Práticas. Editorial. Geovanne. Acesse online: 01. Indicador de motivo de não venda 02. DRE (demonstração dos resultados do exercício) 03 e 04
Práticas de Gestão Editorial Geovanne. 02 01. Indicador de motivo de não venda 02. DRE (demonstração dos resultados do exercício) Como faço isso? Acesse online: 03 e 04 www. No inicio da década de 90 os
Leia maiswww.startercomunicacao.com startercomunic@gmail.com
7 DICAS IMPERDÍVEIS QUE TODO COACH DEVE SABER PARA CONQUISTAR MAIS CLIENTES www.startercomunicacao.com startercomunic@gmail.com As 7 dicas imperdíveis 1 2 3 Identificando seu público Abordagem adequada
Leia maisSumário. Vipexpress Plataforma web para intermediação de vendas online entre usuários
Sumário... 1 Sobre o Vipexpress... 2 Vantagens do Marketplace... 2 Funcionalidades destaques da plataforma... 2 Categorias... 2 Anúncios... 3 Módulo de pedidos do administrador... 3 A combinar com o vendedor...
Leia maisMetodologia. Entrevistas com amostra de usuárias brasileiras de internet via questionário online.
Bens Virtuais Sophia Mind A Sophia Mind Pesquisa e Inteligência de Mercado é a empresa do grupo de comunicação feminina Bolsa de Mulher voltada para pesquisa e inteligência de mercado. Cem por cento focada
Leia mais5 Dicas de E-mail marketing para iniciantes
5 Dicas de E-mail marketing para iniciantes Meu nome é Gustavo Montanari, sou autor do blog rendaextrasemsegredos.com e um dos motivos pelo qual resolvi disponibilizar esse e-book na forma totalmente gratuita
Leia maisModelos de e-commerce
Comércio Eletrônico Faculdade de Tecnologia SENAC Curso Superior de Tecnologia em Análise e Desenvolvimento de Sistemas Unidade Curricular: Comércio Eletrônico Edécio Fernando Iepsen (edecio@terra.com.br)
Leia maisTema: O que, como, quando e quanto compra é o que precisamos entender. tomada de decisão do jovem na hora da compra.
Radar Jovem 2015 Tema: Já sabemos que o jovem é um dos consumidores que mais possui poder aquisitivo do país*. O que, como, quando e quanto compra é o que precisamos entender agora. Nesse estudo iremos
Leia maisComo Investir em Ações Eduardo Alves da Costa
Como Investir em Ações Eduardo Alves da Costa Novatec CAPÍTULO 1 Afinal, o que são ações? Este capítulo apresenta alguns conceitos fundamentais para as primeiras de muitas decisões requeridas de um investidor,
Leia maisTÍTULO: UMA ANÁLISE SOBRE O C2C NO MODELO CONVENCIONAL E ELETRÔNICO CATEGORIA: CONCLUÍDO ÁREA: CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS SUBÁREA: ADMINISTRAÇÃO
TÍTULO: UMA ANÁLISE SOBRE O C2C NO MODELO CONVENCIONAL E ELETRÔNICO CATEGORIA: CONCLUÍDO ÁREA: CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS SUBÁREA: ADMINISTRAÇÃO INSTITUIÇÃO: FACULDADE DE AURIFLAMA AUTOR(ES): ISABELI BONFIM,
Leia maisSEM FRONTEIRAS NA AMÉRICA LATINA
SEM FRONTEIRAS NA AMÉRICA LATINA Case vencedor do VII Prêmio ANATEC na categoria B2B Serviços BANCA ASSINATURA CUSTOMIZADA PORTFÓLIO A maior provedora de conteúdo de economia, negócios e finanças da América
Leia maisA empresa digital: comércio e negócios eletrônicos
Universidade Federal do Vale do São Francisco Curso de Administração Tecnologia e Sistemas de Informação - 06 Prof. Jorge Cavalcanti jorge.cavalcanti@univasf.edu.br www.univasf.edu.br/~jorge.cavalcanti
Leia maisO primeiro guia online de anúncios de Guarulhos a se tornar franquia nacional
O primeiro guia online de anúncios de Guarulhos a se tornar franquia nacional O guia online Vitrine de Guarulhos é um dos produtos do Grupo Vitrine X3, lançado no dia 11/11/11 com o objetivo de promover
Leia maisSISTEMÁTICA WEBMARKETING
SISTEMÁTICA WEBMARKETING Breve descrição de algumas ferramentas Sobre o Webmarketing Web Marketing é uma ferramenta de Marketing com foco na internet, que envolve pesquisa, análise, planejamento estratégico,
Leia maisMídias sociais como apoio aos negócios B2B
Mídias sociais como apoio aos negócios B2B A tecnologia e a informação caminham paralelas à globalização. No mercado atual é simples interagir, aproximar pessoas, expandir e aperfeiçoar os negócios dentro
Leia maisFundamentos de Sistemas de Informação Sistemas de Informação
Objetivo da Aula Tecnologia e as Organizações, importância dos sistemas de informação e níveis de atuação dos sistemas de informação Organizações & Tecnologia TECNOLOGIA A razão e a capacidade do homem
Leia maisThe Director s Report: The State of ecommerce in Brazil. Por Lariza Carrera, Executive Director, etail Brazil
The Director s Report: The State of ecommerce in Brazil Por Lariza Carrera, Executive Director, etail Brazil etailbrazil.com 2014 O mercado está se ajustando a uma realidade multi-canal não excludente,
Leia maisComércio Eletrônico e-commerce Aula 5. Prof. Msc. Ubirajara Junior biraifba@gmail.com
Comércio Eletrônico e-commerce Aula 5 Prof. Msc. Ubirajara Junior biraifba@gmail.com Introdução Mudança no ambiente empresarial; Ligação com o desenvolvimento de tecnologia da informação. Características
Leia maisWelcome Call em Financeiras. Categoria Setor de Mercado Seguros
Categoria Setor de Mercado Seguros 1 Apresentação da empresa e sua contextualização no cenário competitivo A Icatu Seguros é líder entre as seguradoras independentes (não ligadas a bancos de varejo) no
Leia maisGestão de Pequenas Empresas no Brasil - Alguns Dados Importantes.
Gestão de Pequenas Empresas no Brasil - Alguns Dados Importantes. Por Palmira Santinni No Brasil, nos últimos anos, está ocorrendo um significativo aumento na criação de novas empresas e de optantes pelo
Leia maisOpção. sites. A tua melhor opção!
Opção A tua melhor opção! Queremos te apresentar um negócio que vai te conduzir ao sucesso!!! O MUNDO... MUDOU! Todos sabemos que a internet tem ocupado um lugar relevante na vida das pessoas, e conseqüentemente,
Leia maisComo atrair novos clientes
Como atrair novos clientes Ou Como funciona a publicidade no Google Sergio Minozzi Empresário de informática há mais de 20 anos, 14 anos trabalhando no setor de web marketing, dos quais 5 nos Estados Unidos,
Leia maisPlanejamento de Marketing
PARTE II - Marketing Estratégico - Nessa fase é estudado o mercado, o ambiente em que o plano de marketing irá atuar. - É preciso descrever a segmentação de mercado, selecionar o mercado alvo adequado
Leia maisOito em cada dez brasileiros não sabem como controlar as próprias despesas, mostra estudo do SPC Brasil
Oito em cada dez brasileiros não sabem como controlar as próprias despesas, mostra estudo do SPC Brasil Mais de um terço dos brasileiros desconhecem o valor das contas que vencem no próximo mês. Falta
Leia maisTurismo de (bons) negócios. 26 KPMG Business Magazine
Turismo de (bons) negócios 26 KPMG Business Magazine Segmento ganha impulso com eventos internacionais e aumento da demanda interna Eventos mobilizaram mais de R$ 20,6 bilhões em 2011 A contagem regressiva
Leia maisConhecimentos em Comércio Eletrônico Capítulo 4 CAPÍTULO 4 VISÃO GERAL DO COMÉRCIO
CAPÍTULO 4 VISÃO GERAL DO COMÉRCIO PLANEJAMENTO E MODELOS DE E-COMMERCE Uma das principais características do CE é permitir a criação de novos modelos de negócio. Um modelo de negócio é um método que permite
Leia maisDistribuidor de Mobilidade GUIA OUTSOURCING
Distribuidor de Mobilidade GUIA OUTSOURCING 1 ÍNDICE 03 04 06 07 09 Introdução Menos custos e mais controle Operação customizada à necessidade da empresa Atendimento: o grande diferencial Conclusão Quando
Leia maisestão em evidência hoje?
estão em evidência hoje? delas. Muito antes de entender quem eram e como pensavam as mulheres, percebemos que era fundamental identificar as diferenças comportamentais entre homens e mulheres. Afinal,
Leia maisMuitos varejistas têm adotado o uso de marketplaces como canais de venda adicionais às suas lojas virtuais já consolidadas.
Os marketplaces são um modelo de e-commerce em que empresas comercializam seus produtos através de um site com grande fluxo de visitas e uma marca conhecida. Muitos varejistas têm adotado o uso de marketplaces
Leia maisArtigo O poder do consumo e da produtividade
Artigo O poder do consumo e da produtividade A integração estratégica e o alinhamento da qualidade com a mudança de expectativas são necessários Por A. V. Feigenbaum Traduzido por Cintia Barcellos Lacerda,
Leia maisEmpresas aéreas continuam a melhorar a rentabilidade Margem de lucro líquida de 5,1% para 2016
COMUNICADO No: 58 Empresas aéreas continuam a melhorar a rentabilidade Margem de lucro líquida de 5,1% para 2016 10 de dezembro de 2015 (Genebra) - A International Air Transport Association (IATA) anunciou
Leia maisRodobens é destaque no website Infomoney
Rodobens é destaque no website Infomoney Por: Conrado Mazzoni Cruz 19/04/07-09h55 InfoMoney SÃO PAULO - Atualmente, falar sobre o mercado imobiliário brasileiro é entrar na discussão sobre um possível
Leia maisO mercado de e-commerce e como torná-lo mais rentável usando o marketing digital. Julia Lopes - gerente de parcerias de canais
O mercado de e-commerce e como torná-lo mais rentável usando o marketing digital Julia Lopes - gerente de parcerias de canais Dados de e-commerce no Brasil dimensionando o mercado Faturamento do e-commerce
Leia maisO CONSUMO VIRTUAL NO BRASIL
O CONSUMO VIRTUAL NO BRASIL Março 2015 1. PANORAMA DO CONSUMO VIRTUAL NO BRASIL Eletroeletrônicos, livros e calçados foram os itens mais comprados em 2014. Índice de satisfação do consumidor virtual brasileiro
Leia maisA nova classe média vai às compras
A nova classe média vai às compras 18 KPMG Business Magazine Cenário é positivo para o varejo, mas empresas precisam entender o perfil do novo consumidor Nos últimos anos o mercado consumidor brasileiro
Leia mais. Indice. 1 Introdução. 2 Quem Somos. 3 O que Fazemos. 4 Planejamento. 5 Serviços. 6 Cases. 9 Conclusão
. Indice 1 Introdução 2 Quem Somos 3 O que Fazemos 4 Planejamento 5 Serviços 6 Cases 9 Conclusão . Introdução 11 Segundo dados de uma pesquisa Ibope de 2013, o Brasil ocupa a terceira posição em quantidade
Leia mais4 passos para uma Gestão Financeira Eficiente
4 passos para uma Gestão Financeira Eficiente Saiba como melhorar a gestão financeira da sua empresa e manter o fluxo de caixa sob controle Ciclo Financeiro Introdução Uma boa gestão financeira é um dos
Leia maisMINIATURAS. SUSTENTABILIDADE EMPRESARIAL: custo extra ou impulso nos negócios? Eficiência do DIGITAL SIGNAGE no PDV. ganham força no mercado
REVISTA DE TENDÊNCIAS DO MARKETING PROMOCIONAL EDIÇÃO 14 - ANO 2 JUNHO DE 2010 SUSTENTABILIDADE EMPRESARIAL: custo extra ou impulso nos negócios? Eficiência do DIGITAL SIGNAGE no PDV MARKETING PROMOCIONAL
Leia maisMercantil do Brasil: retendo clientes pelo atendimento nas redes sociais
Mercantil do Brasil: retendo clientes pelo atendimento nas redes sociais Os bancos nas redes sociais Os bancos, assim como grande parte das empresas, vêm se tornando cada vez mais presentes nas redes sociais,
Leia maisVEÍCULO: BLOG FALANDO DE VAREJO SEÇÃO: NOTÍCIAS DATA: 22.09.2011
VEÍCULO: BLOG FALANDO DE VAREJO SEÇÃO: NOTÍCIAS DATA: 22.09.2011 VEÍCULO: PORTAL UOL SEÇÃO: ECONOMIA DATA: 22.09.2011 VEÍCULO: PORTAL UOL SEÇÃO: ECONOMIA VEÍCULO: VALOR ECONÔMICO CADERNO: VAREJO Valor
Leia maisTexto para Coluna do NRE-POLI na Revista Construção e Mercado Pini Abril 2012
Texto para Coluna do NRE-POLI na Revista Construção e Mercado Pini Abril 2012 O RISCO DOS DISTRATOS O impacto dos distratos no atual panorama do mercado imobiliário José Eduardo Rodrigues Varandas Júnior
Leia maisFTAD Formação Técnica em Administração de Empresas. Módulo: Administração de Materiais. Profª Neuza
FTAD Formação Técnica em Administração de Empresas Módulo: Administração de Materiais Profª Neuza AULA ANTERIOR: Compras O que é??? É uma atividade de aquisição que visa garantir o abastecimento da empresa
Leia maisUma política econômica de combate às desigualdades sociais
Uma política econômica de combate às desigualdades sociais Os oito anos do Plano Real mudaram o Brasil. Os desafios do País continuam imensos, mas estamos em condições muito melhores para enfrentálos.
Leia maisMARKETING DE RELACIONAMENTO UMA FERRAMENTA PARA AS INSTITUIÇÕES DE ENSINO SUPERIOR: ESTUDO SOBRE PORTAL INSTITUCIONAL
MARKETING DE RELACIONAMENTO UMA FERRAMENTA PARA AS INSTITUIÇÕES DE ENSINO SUPERIOR: ESTUDO SOBRE PORTAL INSTITUCIONAL Prof. Dr. José Alberto Carvalho dos Santos Claro Mestrado em Gestão de Negócios Universidade
Leia maisa evolução do marketing digital.
a evolução do marketing digital. Você está preparado para conhecer o modelo de negócio que irá lhe proporcionar a liberdade financeira? NOSSA empresa A Welike é uma plataforma de comércio eletrônico e
Leia maisMensagem do presidente
Mensagem do presidente A giroflex-forma está em um novo momento. Renovada, focada em resultados e nas pessoas, ágil e mais competitiva no mercado de assentos e de mobiliário corporativo. Representando
Leia maisCresce número de microempreendedores individuais que aceitam cartões
Diário Catarinense 30.11.13 Nada de papel 30/11/2013 14h30 Cresce número de microempreendedores individuais que aceitam cartões Categoria é a grande aposta das operadoras para aumentar as transações com
Leia maisO papel dos sistemas de informação no ambiente de negócios contemporâneo
O papel dos sistemas de informação no ambiente de negócios contemporâneo Mestrado em Gestão estratégicas de Organizações Disciplina: Sistemas de Informação e Novas Tecnologias Organizacionais Professor:
Leia maisHistórico da Revisão. Data Versão Descrição Autor
Sistema de Gerenciamento de Loja - SIGEL Documento de Visão Versão 1.0.0 Histórico da Revisão Data Versão Descrição Autor 13/01/2011 0.1 Versão preliminar do levantamento de requisitos funcionais e não
Leia mais