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1 MANUAL DO CLIENTE Todas as informações para você aproveitar melhor as vantagens que seu plano oferece. Foi pensando em proporcionar aos clientes um atendimento cada vez melhor que a Unimed criou para você este manual. Nele você encontra dicas para facilitar e agilizar suas solicitações aos nossos serviços. É muito importante que você leia com atenção e o deixe sempre à mão. Em caso de dúvidas ou informações complementares, favor dirigir-se á sede administrativa, situada a rua Florindo Cestari, 1262 ou ligar Vantagens e benefícios do cliente Unimed Monte Alto 35 cooperados Laboratório Próprio Hospital Próprio Cobertura Nacional para urgência e emergência. Unimed 24 horas - serviço de pronto atendimento de urgências e emergências. Cartão magnético - atendimento fácil, rápido e sem complicações. Saúde Plena - Serviço de Medicina Preventiva, que acompanha, promove e previne doenças, melhorando a qualidade de vida de nossos clientes, através de acompanhamento com médicos, psicólogos, nutricionistas, preparador físico e academia. Unimed UTI Móvel - Atendimento pré-hospitalar em emergências médicas, ou atendimento inter-hospitalar. Como utilizar o seu plano O que o cliente Unimed deve saber para utilizar o plano de saúde de forma ágil e eficaz, para sua maior comodidade Agende antecipadamente suas consultas nos consultórios médicos por telefone ou pessoalmente, tendo sempre em mãos seu cartão magnético Unimed.

2 O cartão magnético é único e intransferível. Ao recebê-io, verifique se os seus dados constam corretamente. Caso haja algum erro, comunique à Unimed, que imediatamente providenciará um novo cartão. Em caso de perda ou roubo, entre em contato com a Unimed. Neste caso há um custo de S 5,00 para a emissão de um novo cartão. Não permita que outras pessoas utilizem seu cartão magnético. O uso por outra pessoa que não seja o titular constitui crime de estelionato e falsidade ideológica. Quem empresta o cartão sofre o cancelamento imediato do contrato com o plano de saúde e está sujeito às penalidades da lei. Consultas e atendimentos Evite abusos no uso do seu plano de saúde. Evite as trocas de médicos da mesma especialidade. Isso dificulta a relação médico paciente e compromete a evolução do tratamento. Tenha sempre guardados com você todos os exames já realizados e quando for consultar pela primeira vez com um médico, leve todos. Desta forma, ele poderá atendê-io mais ágil e eficazmente. Todos os atendimentos de rotina deverão ser realizados em Monte Alto. Porém, em caso de urgência e emergência você será atendido em todo território Nacional, em hospitais credenciados ou pronto atendimento da Unimed. Consultas e exames de rotina, dirigir-se diretamente ao Prestador de Serviço não esquecendo seu cartão magnético. Demais procedimentos, dirigir-se a sede administrativa para obter autorização da auditoria médica. Desmarcar consultas Caso tenha uma consulta marcada e não possa comparecer, desmarque-a com antecedência para que seu lugar seja preenchido por outra pessoa. Internação Para internações de urgência ou emergência não será necessário autorização prévia. Em casos de cirurgias eletivas será encaminhado o pedido de internação à sede administrativa com antecedência para possível autorização. 2 Nominata

3 Definição de Urgência e Emergência De Emergência, como tal definidos os que implicam risco imediato de vida ou lesões irreparáveis para o paciente, caracterizado em declaração do médico assistente. De Urgência, assim entendidos os resultantes de acidentes pessoais ou de complicações no processo gestacional. Horários de Atendimento Pronto Atendimento 24 horas em casos de Urgência e Emergência. Sede Administrativa Autorizações e encaminhamentos Segunda à Sexta das 7:30 às 17:30 Departamento de Marketing e Vendas Segunda à Sexta das 7:30 às 17:30 Medicina Preventiva Segunda à Sexta das 7:30 às 17:30 Medicina do Trabalho Segunda à Sexta das 7:30 às 17:30 Laboratório Segunda à Sexta das 6:00 às 17:00 Aos Sábados das 6:00 às 11:00 Coleta 6:00 às 9:00 aio X Segunda à Sábado das 8:00 às 12:00 das 13:30 às 17:30 Mamografia Segunda à Quinta das 10:00 às 11:30 Ultrassom Segunda à Sexta das 8:00 às 12:00 das 13:30 às 18:00 Visitas Hospitalares Segunda à Domingo das 9:00 às 21:00 Nominata 3

4 elação dos Médicos Dra. Adriana Gonçalves Gadelha - CM Dr. Carlos Alberto de Miranda - CM Dr. Carlos Aloísio Lemes - CM Dr. Cláudio Vinícius Costa - CM Dr. Cleber Henrique Ferreira da Silva - CM Dr. Edson agazani - CM Dr. Ehidi Kondo - CM Dr. Eiji Sato - CM Dr. Fernando José Piffer - CM Dr. Flávio Luis odrigues Coelho - CM Dra. Gabrielle de Oliveira Penharbel - CM Dra. Gisela Domingues Barbosa Balbino Nogueira - CM Dr. Guilherme Salgado Gonçalves - CM Dr. Héctor Jesus A. Larrañaga - CM Dr. João Batista Zucolo - CM Dr. João Luiz Cechetto - CM Dr. João oberto de C. Motta - CM Dr. José Fabiano Docusse - CM Dr. José Geraldo Volpiani - CM Dr. José Otani - CM Dra. Kellen Teixeira uellas - CM Dr. Leandro Alves da Silva Figueiredo - CM Dr. Libório. Menitti Narciso - CM Dr. Marcelo Yassuiti Kawano - CM Dr. Marco Aurélio B. uellas - CM Dr. Marcos Francisco Petrarolha - CM Dr. Marcos onaldo Antunes - CM Dra. Maria Cristina Souza Costa - CM Dra. Marize Hakim Trad - CM Dr. Maurício Milanesi Lofrano - CM Dra. enata Escoboça de Almeida - CM Dr. icardo ibeiro Peixinho - CM Dr. oberto ibeiro Peixinho - CM Dra. Sílvia M. de Oliveira - CM Dr. Vitor Ferreira Pinho - CM Nominata

5 Legenda para os ícones dos atributos de qualificação dos prestadores de serviço na saúde suplementar B) Legenda para os ícones dos atrib prestadores de serviço na saúde su Padrão nacional de qualidade Padrão nacional de qualidade Padrão nacional de qualidade Padrão internacional de qualidade Padrão internacional de qualidade Comunicação de eventos adversos Profissional com especialização Profissional com residência Título de Especialista Qualidade monitorada Nominata 5

6 elação dos Médicos por Especialidades ANESTESIOLOGIA Dr. José Otani CM P ua Umuarama, 341 ( CIUGIA ONCOLÓGICA E MASTOLOGIA Dr. Cleber Henrique Ferreira da Silva CM N P ua Jeremias de Paula Eduardo, 2028 ( CADIOLOGIA Dr. Carlos Alberto de Miranda CM ua Luis Cestari, 755 ( / Dr. José Geraldo Volpiani CM ua Dr. aul da ocha Medeiros, 1817 ( / Dra. Andressa Maria Tavares Victorio CM ua Jeremias de Paula Eduardo, 2028 ( CIUGIA GEAL Dr. Cleber Henrique Ferreira da Silva CM P ua Jeremias de Paula Eduardo, Nominata ( Dr. Ehidi Kondo CM N P ua Florindo Cestari, 1248 ( Dr. Guilherme Salgado Gonçalves CM ua Jeremias de Paula Eduardo, 2028 ( ua Milton Hitosi Yaekashi, 253 Centro - CEP Vista Alegre do Alto - SP ( Dr. João oberto de C. Motta CM Av. 18 de Fevereiro, 112 Centro - CEP Vista Alegre do Alto - SP ( CIUGIA PEDIÁTICA Dr. Fernando José Piffer CM ua Prudente de Moraes 645 Centro - CEP ( CIUGIA PLÁSTICA Dr. oberto ibeiro Peixinho CM ua Umuarama, 49 ( Consulte na página 5 legenda para os ícones dos atributos de qualificação dos prestadores de serviço na saúde suplementar.

7 Dr. Flávio Luis odrigues Coelho CM ua Florindo Cestari, 1262 ( CIUGIA VASCULA E ANGIOLOGIA Dr. Marcelo Yassuiti Kawano CM P ua Luis Cestari, 755 ( / CLÍNICA MÉDICA Dra. Andressa Maria Tavares Victorio CM ua Jeremias de Paula Eduardo, 2028 ( Dr. Ehidi Kondo CM N ua Florindo Cestari, 1248 ( Dr. Guilherme Salgado Gonçalves CM ua Jeremias de Paula Eduardo, 2028 ( ua Milton Hitosi Yaekashi, 253 Centro - CEP Vista Alegre do Alto - SP ( Dr. João oberto de C. Motta CM Av. 18 de Fevereiro, 112 Centro - CEP Vista Alegre do Alto - SP ( Dr. José Otani CM ua Umuarama, 341 ( Dr. Carlos Alberto de Miranda CM ua Luis Cestari, 755 ( / Dr. José Geraldo Volpiani CM ua Dr. aul da ocha Medeiros, 1817 ( / Dr. oberto ibeiro Peixinho CM ua Umuarama, 49 ( Dr. Flávio Luis odrigues Coelho CM ua Florindo Cestari, 1262 ( DEMATOLOGIA Dr. Cláudio Vinícius Costa CM ua Jeremias de Paula Eduardo, 2434 ( Dr. Héctor Jesus A. Larrañaga CM ua Florindo Cestari, 1279 ( / Consulte na página 5 legenda para os ícones dos atributos de qualificação dos prestadores de serviço na saúde suplementar. Nominata 7

8 ENDOCINOLOGIA Dra. Gisela D. Barbosa Balbino Nogueira CM ua Florindo Cestari, 1262 ( GINECOLOGIA E OBSTETÍCIA Dr. Carlos Aloísio Lemes CM N ua Luis Cestari, 755 ( / Dra. Talita Petroucic Ennes CM ua Jeremias de Paula Eduardo, 2028 ( GINECOLOGIA Dra. Maria Cristina Souza Costa CM ua Jeremias de Paula Eduardo, 2434 ( NEUOCIUGIA Dr. Vitor Ferreira Pinho CM ua Florindo Cestari, 1262 ( NEUOLOGIA Dr. Libório. Menitti Narciso CM ua Umuarama, 49 ( Nominata Dr. Maurício Milanesi Lofrano CM Av. Paulo oberto Scandar, 577 Centro - CEP Taquaritinga - SP ( Dr. Vitor Ferreira Pinho CM ua Florindo Cestari, 1262 ( OFTALMOLOGIA Dr. Leandro Alves da Silva Figueiredo CM ua das Orquídeas, 333 ( Dr. Marcos Francisco Petrarolha CM ua Luís Cestari, 403 ( OTOPEDIA E TAUMATOLOGIA Dr. Eiji Sato CM P ua Marechal Deodoro da Fonseca, 537 ( Dr. Marco Aurélio B. uellas CM ua das Orquídeas, 333 ( OTOINOLAINGOLOGIA Dr. Edson agazani CM ua Umuarama, 49 ( Consulte na página 5 legenda para os ícones dos atributos de qualificação dos prestadores de serviço na saúde suplementar.

9 PEDIATIA Dr. Fernando José Piffer CM ua Prudente de Moraes, 645 Centro - CEP ( Dra. Marize Hakim Trad CM N ua Carlos Kielander, 580 ( Dra. Gabrielle de Oliveira Penharbel CM ua Marechal Deodoro da Fonseca, 327 ( Dra. Sílvia M. de Oliveira CM ua Marechal Deodoro da Fonseca, 327 ( Centro - CEP Jaboticabal - SP ( ULTASSONOGAFIA Dra. Kellen Teixeira uellas CM N P ua Jeremias de Paula Eduardo, 2071 ( Dr. Marcos onaldo Antunes CM P ua Jeremias de Paula Eduardo, 2071 ( ADIOLOGIA Dr. Marcos onaldo Antunes CM ua Jeremias de Paula Eduardo, 2071 ( UOLOGIA PSIQUIATIA Dr. João Luiz Cechetto CM ua Florindo Cestari, 1267 ( PNEUMOLOGIA Dra. enata Escoboça de Almeida CM ua Jeremias de Paula Eduardo, 2839 ( EUMATOLOGIA Dra. Adriana Gonçalves Gadelha CM ua Juca Quito, 87 Consulte na página 5 legenda para os ícones dos atributos de qualificação dos prestadores de serviço na saúde suplementar. Dr. icardo ibeiro Peixinho CM ua Das Orquídeas, 333 ( Dr. João Batista Zucolo CM ua Florindo Cestari, 1262 ( Dr. José Fabiano Docusse CM ua Florindo Cestari, 1262 ( Nominata 9

10 GUIA DE SEVIÇOS CADIOLOGIA Centrocor CNPJ / Centro de Diagnóstico Computadorizado por Imagem do Coração ua Jeremias de Paula Eduardo, 2071 ( DEPATAMENTO COMECIAL Departamento de Marketing e Vendas CNPJ / ua Luís Cestari, 594 ( ( Dr. Bruno icardo Cividanes Brandt CEFITO ua Jeremias de Paula Eduardo, 2839 ( Dra. Graziele Gelio CEFITO 2450 Praça Dr. Emilio Over Sandolth, 328 Centro - CEP Vista Alegre do Alto - SP ( / Dra. Marlene do Carmo Scacalossi CEFITO 2594-F ua Ananias de Carvalho, 1164 ( FAMÁCIA Medicamentos CNPJ / ua Florindo Cestari, 1262 ( FISIOTEAPIA Fisiocenter S/C Ltda CNPJ / ua Jeremias de Paula Eduardo, 2170 ( / Fisioclinic S/C LTDA CNPJ / ua Florindo Cestari, 622 ( Centro de eabilitação e Fisioterapia italice Devazzio S/S Ltda CNPJ / ua Carlos Kielander, 333 ( Fisiovida Ltda CNPJ / ua Antonio da Silva, Nominata Dra. Graziela Fernanda Fumagalli CEFITO F ua Ananias de Carvalho, 828 ( V. A. Della Vechia de Natali N CNPJ / CNES ua Carlos Kielander, 521 ( Dr. José icardo Leoni CEFITO F ua José ossi, Sala 02 Jd. Novo Paraíso - CEP ( FONOAUDIÓLOGAS AUDIOMETIA Ana Claudia C. Benatti CFA SP 3640 ua Umuarama, 49 ( Consulte na página 5 legenda para os ícones dos atributos de qualificação dos prestadores de serviço na saúde suplementar.

11 Andréia Fidelix CFA 10620/SP N ua Florindo Cestari, 1267 ( Larissa Francine Buzinaro CFA ua Florindo Cestari, 1267 ( TEAPIAS Ana Claudia C. Benatti CFA SP 3640 N ua Umuarama, 49 ( Andréia Fidelix CFA 10620/SP N ua Florindo Cestari, 1267 ( Ivaldete Florindo da Silva Bergo CFA ua Carlos Kielander, 570 ( PSICÓLOGOS Ana Claudia Mattos Croti CP ua Dr. aul da ocha Medeiros, 1008 Centro - ( Cyntia de Paula Borges Donegá CP N ua Dr. aul da ocha Medeiros, º Andar - Sala 406 ( / Fabiano Morgado CP N ua Luis Cestari, 755 ( / Gabriela Sobrinho Viana CP ua Marechal Deodoro Fonseca, 1581 ( Marina Pala CP Av. Marechal Deodoro da Fonseca, 1179 ( Marcilene Lemes CP ua São João, 449 São Francisco - CEP ( Patrícia Benatti Farhat CP N ua São João, 449 Vila São Francisco - CEP ( / Nayara Thais Bedin Maida Av. Marechal Deodoro da Fonseca, 537 ( NUTICIONISTA Camila Fernanda Marini Viana CN N ua Dr. aul da ocha Medeiros, 993 ( / Consulte na página 5 legenda para os ícones dos atributos de qualificação dos prestadores de serviço na saúde suplementar. Nominata 11

12 Tatiana Miranda Bianchi CN 27725/P ua dos Jasmins, 168 ( TEAPEUTA OCUPACIONAL Luciene Pugliesi ebonato CEFITO 5231-TO N P ua Carlos Kielander, 520 ( Laura Maria de Souza Lima CEFITO ua dos Jasmins, 168 ( HOSPITAL UNIMED Pronto Atendimento Urgência/Emergência - 24H CNPJ / ua Jeremias de Paula Eduardo, 2071 ( IMAGEM Instituto de adio Imagem S/C Ltda. CNPJ / Av. Nove de Julho, 1770 Jd. América - CEP ibeirão Preto - SP ( ULTASSOM Dra. Kellen Teixeira uellas CM N E ua Jeremias de Paula Eduardo, 2071 ( Dr. Marcos onaldo Antunes CM ua Jeremias de Paula Eduardo, 2071 ( ECOCADIOGAMA Dr. José Geraldo Volpiani CM ua Jeremias de Paula Eduardo, 2071 ( ADIOLOGIA Dr. Marcos onaldo Antunes CM ua Jeremias de Paula Eduardo, 2071 ( ENDOSCOPIA Dr. Ehidi Kondo CM N P ua Florindo Cestari, 1248 ( FIBONASOLAINGOSCOPIA Dr. Edson agazani CM P ua Umuarama, 49 ( LABOATÓIOS Laboratório de Análises Clínicas Unimed Monte Alto CNPJ / ua Florindo Cestari, 1248 ( Laboratório de Análises Clínicas 12 Nominata Consulte na página 5 legenda para os ícones dos atributos de qualificação dos prestadores de serviço na saúde suplementar.

13 Santa ita S/C Ltda. CNPJ / ua Manoel Marques, 340 Centro - CEP Vista Alegre do Alto - SP ( MEDICINA PEVENTIVA Saúde Plena CNPJ / ua Florindo Cestari, 1267 ( MEDICINA DO TABALHO PCMSO CNPJ / ua Florindo Cestari, 1267 ( DIAGNÓSTICO PO IMAGEM Mamografia aio-x Ultrassom CNPJ / ua Jeremias de Paula Eduardo, 2071 ( DENSITOMETIA E TOMOGAFIA Unidade adiológica Dr. Fabrício Mallouk CNPJ / ua Dr. aul da ocha Medeiros, 1942 ( Obs.: Informações mais completas e atualizadas dos Atributos de Qualificação dos prestadores de serviços conforme determina a esolução Nacional 267/11 da Agência Nacional de Saúde Suplementar, poderão ser obtidas no portal no link Portal TISS Nominata 13

14 OUVIDOIA ua Florindo Cestari, Centro Atendimento de Segunda à Sexta das 7:30 às 17:30 14 Nominata

15 Nominata 15

16 16 Nominata

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