INQUÉRITO DE SATISFAÇÃO E IMAGEM REGIÃO DE LISBOA

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1 INQUÉRITO DE SATISFAÇÃO E IMAGEM REGIÃO DE LISBOA 2014

2 ÍNDICE: 1. Introdução Pág 3 2. Resumo dos principais resultados Pág 4 3. Características da amostra Pág 6 4. Factores que influenciaram a escolha de visitar Lisboa Pág Percepção das acções de comunicação Pág Avaliação da visita Pág A imagem do destino Lisboa Pág Realidade face às expectativas Pág Probabilidade de regresso Pág Grau de recomendação Pág Resultados por nacionalidades Pág Resultados por idades Pág Resultados por experiência anterior Pág Resultados por motivação Pág Resultados por tipos de acompanhantes Pág 124 Observatório Turismo de Lisboa Pág.2 de 143

3 1. INTRODUÇÃO Este relatório pretende fazer a análise e emitir as principais conclusões das 4 vagas acumuladas de entrevistas que se realizaram em 2014, num total de entrevistas a turistas estrangeiros de visita à Região de Lisboa. São referenciados também alguns resultados recolhidos individualmente na cidade de Lisboa, num total de indivíduos com as mesmas características. Observatório Turismo de Lisboa Pág.3 de 143

4 2. RESUMO DOS PRINCIPAIS RESULTADOS Relativamente à totalidade de amostra, obtiveram-se os seguintes resultados: - Ligeiro predomínio do sexo masculino 51,3%; - 30,7% tinham idade inferior a 35 anos; - 46,2% tinham idade compreendida entre os 35 e os 54 anos; - 23,2% tinham idade superior a 54 anos; - 56,5% tinham pelo menos uma licenciatura como nível de habilitações académicas; - 45,1% eram casados ou com união de facto; - 24,8% eram solteiros; - 76,2% já tinham visitado anteriormente Lisboa; - 35,4% viajavam em família; - 25,9% viajavam em grupo de amigos; - 13,3% viajavam em casal; - 11,2% viajavam sozinhos (viajantes individuais); - 94,9% consideraram relevante na escolha do destino o facto de sempre terem querido visitar Lisboa; - 89,4% consideraram relevante na escolha do destino o preço da viagem; - A avaliação média global da visita, numa escala de 1 a 10, foi de 9,28; - O grau de satisfação global com a visita (Percentagem de avaliações superiores a 7) foi de 94,9%; - Os principais parâmetros a considerar relevantes na visita foram: - Facilidade de comunicação com os locais 2,53 (numa escala de 0 a 3) - Tipo de alojamento 2,48 - Sentimento de segurança 2,48 - Clima ameno 2,48 - Simpatia/ prestabilidade dos habitantes 2,47 - Os parâmetros de visita melhor avaliados (por quem os considerou relevantes) foram, numa escala de 1 a 10: - Qualidade de serviço do alojamento 9,47 - Tipo de alojamento 9,43 - Qualidade de serviço dos restaurantes 9,38 - Oferta de gastronomia local 9,38 - Clima ameno 9,36 Observatório Turismo de Lisboa Pág.4 de 143

5 - Os atributos da proposta de valor de Lisboa mais identificados foram: - Cidade capital: 97,8% - Cidade com diversidade: 96,2% - Cidade antiga, cheia de história: 96,1% - Cidade de sensações: 94,7% - Cidade agitada, animada: 94,6% - Ao nível da imagem mais forte de Lisboa, os principais atributos considerados foram: - Autenticidade: 24,3% - Atractividade: 23,1% - Ao nível da diferenciação de Lisboa face a outros destinos, os atributos mais referidos foram: - Autenticidade: 58,2% - Atractividade: 52,8% - As expectativas iniciais foram excedidas durante a visita para 63,0% dos entrevistados. - 99,3% dos inquiridos consideraram provável ou muito provável o seu regresso a Lisboa. - Ao nível da recomendação da visita a Lisboa: - 60,8% colocaram Lisboa no Top 5-95,1% colocaram Lisboa no Top 10. Observatório Turismo de Lisboa Pág.5 de 143

6 3. CARACTERÍSTICAS DA AMOSTRA GÉNERO Região de Lisboa - Género Cidade de Lisboa - Género Masculin o; 51,3% Feminino; 48,7% Masculin o; 50,5% Feminino; 49,5% Na amostra de inquiridos existe uma ligeira predominância do género masculino, sendo esta menor no caso da amostra exclusiva para a cidade de Lisboa. IDADE Região de Lisboa -Idade Cidade de Lisboa -Idade 65 ou mais 9,9% 65 ou mais 11,1% 55 a 64 13,3% 55 a 64 12,0% 45 a 54 22,4% 45 a 54 22,0% 35 a 44 23,8% 35 a 44 23,0% 25 a 34 20,3% 25 a 34 20,7% 15 a 24 10,4% 15 a 24 11,1% 46,2 % da amostra da Região de Lisboa tinha entre 35 e 54 anos. 30,7% tinha menos de 35 anos e 23,2% tinha mais de 54 anos. No caso de Lisboa Cidade, a amostra é um pouco mais jovem. Observatório Turismo de Lisboa Pág.6 de 143

7 NÍVEL DE INSTRUÇÃO Região de Lisboa - Nível instrução Cidade de Lisboa - Nível instrução Estudos pós universitários 19,0% Estudos pós universitários 22,1% Licenciatura 37,5% Licenciatura 41,4% Frequência universitária 19,5% Frequência universitária 14,0% Secundário 18,2% Secundário 15,5% Básico 5,8% Básico 7,0% Mais de metade dos visitantes estrangeiros entrevistados possuía, no mínimo, uma licenciatura. Na amostra de Lisboa Cidade esse grupo tem um peso superior (63,5%). ESTADO CIVIL Região de Lisboa - Estado civil Cidade de Lisboa - Estado civil Viúvo 11,4% Viúvo 12,9% Separado 18,7% Separado 19,8% Casado ou junto 45,1% Casado ou junto 42,7% Solteiro 24,8% Solteiro 24,6% 45,1% dos inquiridos eram casados ou juntos. No caso de Lisboa Cidade este grupo apresentou uma proporção ligeiramente menor (42,7%). Observatório Turismo de Lisboa Pág.7 de 143

8 EXPERIÊNCIA ANTERIOR Região de Lisboa -Experiência anterior Cidade de Lisboa -Experiência anterior First comers; 23,8% First comers; 23,9% Repeaters ; 76,2% Repeaters ; 76,1% Cerca de três em cada quatro inquiridos (76%) já tinham visitado a Região de Lisboa. No caso de Lisboa Cidade, a sua proporção foi idêntica. Região de Lisboa -% de First comers Escandinávia França Benelux Brasil R.Unido/Irla Alemanha EUA Itália Espanha 12,2% 15,2% 20,6% 23,3% 32,9% 32,1% 30,8% 29,1% 38,7% Por nacionalidades, nota-se que o mercados espanhol e italiano apresentam maior experiência prévia com o destino Lisboa, destacando-se dos demais. A Escandinávia situou-se no pólo oposto. Região de Lisboa -% de First comers 65 ou mais 26,8% 55 a a a 44 19,7% 18,4% 20,2% 25 a 34 26,6% 15 a 24 40,8% Observatório Turismo de Lisboa Pág.8 de 143

9 Como seria de esperar, a percentagem de first comers é mais elevada junto dos inquiridos mais jovens. Região de Lisboa -% de First comers Negócios 14,2% Lazer 25,2% Região de Lisboa -% de First comers Grupos amigos 30,2% Casais 25,6% Famílias 22,6% Individuais 21,5% A percentagem de estreantes foi bastante maior nos visitantes em lazer, quando comparados com os visitantes em negócios. Por tipo de acompanhante verifica-se igualmente uma maior proporção nos grupos de amigos. TIPO DE ACOMPANHANTES NA VIAGEM Região de Lisboa - Acompanhantes Cidade de Lisboa - Acompanhantes Individuais 11,2% Individuais 12,9% Grupos amigos 25,9% Grupos amigos 24,2% Grupo organizado 4,9% Grupo organizado 4,8% Famílias 35,4% Famílias 36,8% Colegas de trabalho 9,2% Colegas de trabalho 10,1% Casais 13,3% Casais 11,1% Observatório Turismo de Lisboa Pág.9 de 143

10 Mais de um terço da amostra era composta por indivíduos que viajavam com a família. Com uma proporção de cerca de um quarto surgiram os grupos de amigos e, um pouco mais abaixo (13,3%) indivíduos que viajavam exclusivamente com o/a companheiro/a. Região de Lisboa -% de Famílias Espanha Itália Brasil França Benelux Alemanha EUA R.Unido/Irla Escandinávia 33,9% 33,9% 33,0% 33,0% 32,7% 36,0% 35,7% 37,7% 38,8% 65 ou mais 55 a a a a a 24 Região de Lisboa -% de Famílias 32,0% 36,1% 35,9% 32,4% 30,7% 40,9% Região de Lisboa -% de Famílias Negócios 5,2% Lazer 44,0% Repeaters 36,0% First comers 33,6% O peso relativo das famílias fez-se notar com maior significado junto dos espanhóis e dos italianos, das classes etárias entre os 45 e os 54 anos e dos visitantes de lazer. Observatório Turismo de Lisboa Pág.10 de 143

11 R.Unido/Irla Espanha EUA Brasil França Itália Alemanha Escandinávia Benelux Região de Lisboa -% de Grupos de amigos 27,3% 26,3% 26,3% 26,2% 24,0% 22,5% 22,0% 20,6% 31,1% 65 ou mais 55 a a a a a 24 Região de Lisboa -% de Grupos de amigos 24,3% 19,3% 23,5% 30,6% 31,4% 32,7% Região de Lisboa -% de Grupos de amigos Negócios 17,4% Lazer 33,1% Repeaters 23,8% First comers 32,9% Os grupos de amigos assumiram maior expressão no mercado britânico e irlandês, junto dos menores de 35 anos e dos maiores de 65 anos, dos visitantes em lazer e dos first comers. Observatório Turismo de Lisboa Pág.11 de 143

12 4. FACTORES QUE INFLUENCIARAM A DECISÃO DE VISITAR LISBOA Muito Importante Importância na decisão de visitar Lisboa - Região de Lisboa Pouco Nada Importante Importante Importante NR % Importância Grau importância (0 a 3) Sempre quis visitar a Região de Lisboa 60,3% 32,1% 2,1% 1,1% 4,4% 92,4% 2,59 Foi um acaso. Sem estar á espera, surgiu a oportunidade 58,6% 31,4% 3,4% 1,9% 4,7% 9 2,54 Preço da viagem 57,2% 32,2% 8,0% 1,5% 1,1% 89,4% 2,47 Conselho de agente de viagens 48,1% 28,8% 20,2% 2,0% 0,9% 76,8% 2,24 Uma visita anterior 44,4% 29,7% 13,9% 9,8% 2,2% 74,1% 2,11 Opiniões nas redes sociais (Facebook, Twitter, blogs, etc) 34,1% 42,3% 17,4% 5,3% 0,9% 76,4% 2,06 Pesquisas em sites de viagens na Internet 26,3% 50,5% 17,8% 4,6% 0,8% 76,8% 1,99 Publicidade na Internet 30,7% 40,3% 23,2% 4,9% 0,9% 71,0% 1,98 Conselho de familiares e amigos 34,0% 30,3% 24,5% 10,5% 0,7% 64,2% 1,88 Consulta ao site 26,6% 29,9% 35,0% 7,1% 1,3% 56,6% 1,77 Artigos em revistas/jornais ou programas de TV 17,1% 50,3% 23,3% 8,9% 0,4% 67,4% 1,76 Publicidade na TV/Rádio/Imprensa 14,4% 52,7% 22,8% 8,8% 1,2% 67,1% 1,74 Consulta de brochuras turísticas 14,9% 49,2% 25,2% 9,9% 0,8% 64,1% 1,70 Leitura de guias turísticos 14,1% 47,6% 26,8% 10,3% 1,3% 61,7% 1,66 Ao nível da decisão de visitar Lisboa, os inquiridos poder-se-ão definir maioritariamente como indivíduos que sempre quiseram visitar Lisboa e foi esta a oportunidade de o fazer, até porque o preço da viagem era convidativo. A um nível um pouco inferior, o conselho de agentes de viagens, a existência de uma visita anterior e as opiniões nas redes sociais revelaram-se também importantes. Top and down - Sempre quis visitar a Região de Lisboa Brasil 2,83 65 ou mais 2,78 Individuais 2,77 R.Unido/Irlanda 2,75 EUA 2,75 Cidade de Lisboa 2,63 Região 2,59 35 a 44 2,45 Casais 2,39 Itália 2,36 Escandinávia 2,34 Benelux 2,20 A imagem de Lisboa terá sido mais importante na decisão junto dos brasileiros, dos maiores de 65 anos. Dos viajantes individuais e ainda dos britânicos e irlandeses e dos norteamericanos. Não deixando de ser muito importante, este parâmetro revelou menor influência relativa nos mercados do Benelux, Escandinávia e Itália, dos casais e da classe etária dos 35 aos 44 anos. Observatório Turismo de Lisboa Pág.12 de 143

13 Top and down - Questão de oportunidade Brasil R.Unido/Irlanda 65 ou mais Individuais EUA Cidade de Lisboa Região 35 a 44 Itália Casais Benelux Escandinávia 2,82 2,76 2,75 2,75 2,73 2,61 2,54 2,43 2,33 2,29 2,15 2,12 A questão da oportunidade foi mais visível junto dos brasileiros e relativamente menos junto dos escandinavos e dos belgas e holandeses. Top and down - Preço da viagem 65 ou mais Brasil R.Unido/Irlanda 15 a 24 EUA Cidade de Lisboa Região 35 a 44 Casais Itália Benelux Negócios 2,78 2,66 2,64 2,64 2,62 2,53 2,47 2,33 2,32 2,24 2,11 2,07 O factor preço assumiu maior relevância junto dos maiores de 65 anos, e ainda junto dos brasileiros, dos britânicoe e irlandeses, dos menores de 25 anos e dos norte-americanos. Top and down - Conselho Agente Viagens 65 ou mais Brasil EUA Individuais 55 a 64 Cidade de Lisboa Região 15 a a 44 Casais Itália Benelux 2,62 2,55 2,43 2,39 2,38 2,26 2,24 2,11 2,10 2,02 1,90 1,67 Observatório Turismo de Lisboa Pág.13 de 143

14 O conselho de agentes de viagens foi bastante importante, junto dos maiores de 65 anos, dos brasileiros e dos norte-americanos. Top and down - Opiniões redes sociais 15 a 24 2,48 25 a 34 2,35 Brasil 2,32 Individuais 2,22 Famílias 2,14 Cidade de Lisboa 2,09 Região 2,06 Escandinávia 1,94 Casais 1,92 Benelux 1,88 55 a 64 1,78 65 ou mais 1,26 As opiniões veiculadas nas redes sociais foram bastante consideradas pelos menores de 35 anos e pelos brasileiros. 5. PERCEPÇÃO DAS ACÇÕES DE COMUNICAÇÃO Visibilidade das acções de comunicação Região de Lisboa A Portugal A Lisboa Publicidade na Internet 44,4% 25,7% Anúncios na imprensa 35,4% 23,7% Anúncios em brochuras de operadores turísticos 42,8% 22,9% Notícias na imprensa ou TV 50,2% 20,1% Ao nível das acções de comunicação sobre Lisboa, a publicidade na Internet constituiu o tipo de acção mais identificado pelos inquiridos. Reconhecimento de Publicidade a Lisboa na Internet Escandinávia Benelux Espanha Itália França Brasil R.Unido/Irla Alemanha EUA 20,2% 19,0% 17,5% 17,2% 12,9% 25,5% 30,4% 41,8% 46,0% A publicidade a Lisboa na Internet foi relativamente mais identificada pelos mercados escandinavo e do Benelux. Observatório Turismo de Lisboa Pág.14 de 143

15 6. AVALIAÇÃO DA VISITA AVALIAÇÃO GLOBAL DA VISITA Região de Lisboa % satisfação (nota 8 ou mais) Avaliação média (escala 1 a 10) Avaliação global 94,9% 9,28 Numa escala de 1 a 10, a avaliação média da visita, em termos globais recolheu uma nota de 9,28. Com efeito, no que toca à satisfação global, observou-se que 94,9% dos inquiridos a valorizou com uma nota mínima de 8. Avaliação média global da visita (escala 1 a 10) Alemanha R.Unido/Irla Brasil Itália EUA França Espanha Benelux Escandinávia 8,53 8,48 9,34 9,32 9,19 9,19 9,59 9,56 9,56 Por nacionalidades, regista-se que os alemães, os britânicos e irlandeses e os brasileiros foram os mais satisfeitos. Com uma nota bastante inferior à média situaram-se os mercados do Benelux e da Escandinávia. Avaliação média global da visita (escala 1 a 10) Individuais 9,51 Famílias 9,37 Grupos amigos 9,28 Casais 9,03 No que toca ao tipo de acompanhantes, observou-se que os visitantes individuais tenderam a revelar maior satisfação. Observatório Turismo de Lisboa Pág.15 de 143

16 Avaliação média global da visita (escala 1 a 10) 65 ou mais 9,59 55 a a 54 9,23 9,25 35 a 44 9,18 25 a 34 9,24 15 a 24 9,49 Por idades, revela-se que as faixas etárias extremas tenderam a avaliar melhor a sua visita em termos globais. Avaliação média global da visita (escala 1 a 10) Negócios 9,12 Lazer 9,17 Repeaters 9,27 First comers 9,32 Os que visitavam Lisboa pela primeira vez mostraram-se em média ligeiramente mais satisfeitos que os repetentes, assim como os visitantes em lazer, quando comparados com os visitantes em negócios. Top and down - Avaliação global 65 ou mais Alemanha R.Unido/Irlanda Brasil Individuais Cidade de Lisboa Região Lazer Negócios Casais Benelux Escandinávia 8,53 8,48 9,28 9,17 9,12 9,03 9,59 9,59 9,56 9,56 9,51 9,49 No conjunto de todos os grupos analisados, a apreciação média da visita foi superior junto dos maiores de 65 anos, dos alemães, dos britânicos e irlandeses e dos brasileiros. Observatório Turismo de Lisboa Pág.16 de 143

17 RELEVÂNCIA DOS PARÂMETROS DE VISITA Muito importante Importância dos parâmetros de visita - Região de Lisboa Pouco Nada Importante Importante Importante NS/NR % Importância Grau importância (0 a 3) Facilidade de comunicação com os locais 55,0% 41,7% 2,5% 0,1% 0,7% 96,7% 2,53 Tipo de alojamento 51,2% 45,4% 2,9% 0,1% 0,4% 96,6% 2,48 Sensação de segurança 51,7% 44,4% 3,2% 0,3% 0,4% 96,2% 2,48 Clima ameno 5 47,4% 2,1% 0,2% 0,3% 97,4% 2,48 Simpatia/prestabilidade da população local 49,8% 46,7% 2,8% 0,1% 0,6% 96,5% 2,47 Qualidade do serviço de alojamento 49,3% 47,9% 2,5% 0,1% 0,2% 97,3% 2,47 Relação qualidade preço 51,6% 39,8% 7,8% 0,4% 0,4% 91,4% 2,43 Oferta de gastronomia típica 44,6% 52,5% 2,6% 0,3% 97,1% 2,42 Qualidade de Serviço nos restaurantes 41,6% 54,9% 2,0% 0,1% 1,3% 96,6% 2,40 Oferta variada de restaurantes 42,3% 53,4% 3,6% 0,6% 95,7% 2,39 Limpeza das ruas e edifícios 31,7% 65,0% 2,7% 0,3% 0,2% 96,7% 2,28 Cumprimento de regras ambientais 30,1% 65,7% 3,6% 0,3% 0,4% 95,8% 2,26 Condições de descanso/relax 24,9% 66,2% 7,7% 0,5% 0,7% 91,1% 2,16 Oferta de monumentos 24,1% 67,6% 7,1% 0,6% 0,6% 91,7% 2,16 Oferta de museus 20,7% 69,7% 8,5% 0,5% 0,6% 90,4% 2,11 Existência de actividades de animação 25,7% 58,9% 14,0% 0,6% 0,7% 84,6% 2,10 Oferta de elementos modernos 2 69,0% 8,8% 1,3% 0,8% 89,0% 2,09 Existência de eventos culturais 24,1% 58,8% 15,7% 0,7% 0,7% 82,9% 2,07 Sinalização turística 19,9% 65,5% 12,4% 1,0% 1,2% 85,5% 2,06 Acesso aos locais de interesse 18,4% 67,7% 12,0% 1,3% 0,6% 86,1% 2,04 Condições para realizar compras 19,0% 66,6% 10,9% 3,0% 0,5% 85,6% 2,02 Postos de informação turística 18,3% 62,1% 17,8% 1,1% 0,7% 80,4% 1,98 Oferta de experiências diferentes 14,0% 65,9% 17,5% 2,2% 0,4% 79,9% 1,92 Existência de programas organizados 16,0% 49,8% 30,5% 3,1% 0,6% 65,8% 1,79 Oferta de diversão nocturna 28,0% 27,1% 36,6% 7,7% 0,6% 55,1% 1,76 Rede de transportes públicos 12,6% 51,4% 32,4% 2,9% 0,7% 64,0% 1,74 Existência de atracções fora da cidade 10,8% 40,7% 43,9% 4,2% 0,5% 51,5% 1,58 Oferta de atracções para crianças 19,5% 12,4% 46,9% 20,1% 1,1% 31,8% 1,32 A grande maioria dos parâmetros de visita avaliados foi considerada relevante para a obtenção de um nível de satisfação com a visita. A interacção com a população local, o tipo e qualidade do alojamento, a segurança e o clima foram os factores considerados mais importantes. As excepções ocorreram na oferta de atracções para crianças e na existência de atracções fora da cidade que foram consideradas menos relevantes. Observatório Turismo de Lisboa Pág.17 de 143

18 Top and down - Facilidade comunicação com locais EUA 15 a 24 Grupos amigos 65 ou mais First comers Região Cidade de Lisboa Individuais Itália Negócios Escandinávia Benelux 2,45 2,44 2,39 2,39 2,35 2,64 2,61 2,60 2,58 2,53 2,51 2,70 Os norte-americanos e os menores de 25 anos, seguidos dos grupos de amigos, dos maiores de 65 anos e dos estreantes foram quem mais reconheceu a importância da facilidade de comunicação com os locais. Top and down - Tipo de alojamento Individuais Negócios Brasil R.Unido/Irlanda EUA Cidade de Lisboa Região Casais 15 a 24 Itália Espanha Benelux 2,42 2,42 2,39 2,38 2,37 2,48 2,50 2,63 2,62 2,59 2,58 2,58 O tipo de alojamento é relativamente mais relevante para os viajantes individuais e em negócios. Top and down - Sensação de segurança Lazer Espanha Grupos amigos Casais Famílias Região Cidade de Lisboa EUA Alemanha Individuais Negócios Escandinávia 2,32 2,31 2,25 2,23 2,19 2,60 2,57 2,57 2,55 2,54 2,48 2,43 Observatório Turismo de Lisboa Pág.18 de 143

19 A sensação de segurança foi considerada mais importante pelos visitantes em lazer, pelos espanhóis e pelos grupos de amigos. AVALIAÇÃO DOS PARÂMETROS DE VISITA Região de Lisboa AVALIAÇÃO PARÂMETROS VISITA (para quem considerou importante) % satisfação Avaliação media (8 ou mais) (escala 1 a 10) Qualidade do serviço de alojamento 96,7% 9,47 Tipo de alojamento 95,2% 9,43 Qualidade de Serviço nos restaurantes 93,9% 9,38 Oferta de gastronomia típica 94,9% 9,38 Clima ameno 93,1% 9,36 Simpatia/prestabilidade da população local 93,1% 9,35 Sensação de segurança 93,3% 9,34 Facilidade de comunicação com os locais 92,2% 9,33 Oferta variada de restaurantes 91,1% 9,29 Relação qualidade preço 91,8% 9,28 Oferta de monumentos 93,9% 9,26 Condições de descanso/relax 93,6% 9,24 Oferta de museus 93,1% 9,21 Condições para realizar compras 92,2% 9,18 Oferta de elementos modernos 91,7% 9,16 Existência de actividades de animação 90,4% 9,02 Acesso aos locais de interesse 86,2% 8,96 Oferta de experiências diferentes 89,6% 8,95 Existência de eventos culturais 88,3% 8,94 Oferta de diversão nocturna 88,2% 8,91 Cumprimento de regras ambientais 83,3% 8,86 Sinalização turística 82,3% 8,85 Postos de informação turística 85,4% 8,85 Limpeza das ruas e edifícios 83,1% 8,79 Existência de programas organizados 83,4% 8,56 Rede de transportes públicos 78,6% 8,31 Existência de atracções fora da cidade 78,3% 8,25 Oferta de atracções para crianças 69,6% 8,04 Face a inquéritos anteriores, a avaliação média dos vários parâmetros de visita foi francamente mais positiva (cerca de um valor mais). Os níveis de satisfação foram mais elevados em parâmetros como a qualidade e tipo do alojamento, a qualidade de serviço dos restaurantes e oferta de gastronomia típica, o clima, a a simpatia/prestabilidade da população local e a sensação de segurança. No pólo oposto, apesar de positiva, a avaliação foi mais fraca nos casos da oferta de atracções para crianças, da existência de atracções fora da cidade e da rede de transportes públicos. E Observatório Turismo de Lisboa Pág.19 de 143

20 devemos aqui também ter em consideração que esta avaliação se restringiu àqueles para quem os respectivos parâmetros de visita eram considerados importantes ou muito importantes. Top and down - Qualidade serviço alojamento Alemanha Brasil 65 ou mais Individuais R.Unido/Irlanda Cidade de Lisboa Região 35 a 44 Lazer Casais Escandinávia Benelux 8,80 8,78 9,07 9,28 9,35 9,47 9,82 9,81 9,77 9,76 9,68 9,66 Top and down - Tipo de alojamento Brasil Alemanha Individuais 65 ou mais R.Unido/Irlanda Cidade de Lisboa Região 35 a 44 Lazer Casais Escandinávia Benelux 8,65 8,97 8,96 9,22 9,32 9,43 9,80 9,79 9,73 9,73 9,65 9,64 Top and down - Qualidade serviço restaurantes Brasil Alemanha 65 ou mais Individuais R.Unido/Irlanda Cidade de Lisboa Região Espanha Lazer Casais Benelux Escandinávia 8,52 8,65 8,98 9,26 9,19 9,38 9,77 9,75 9,72 9,72 9,67 9,61 Observatório Turismo de Lisboa Pág.20 de 143

21 Top and down - Oferta gastronomia típica Alemanha Brasil 65 ou mais R.Unido/Irlanda Individuais Cidade de Lisboa Região 35 a 44 Lazer Casais Benelux Escandinávia 8,60 8,57 8,96 9,25 9,18 9,38 9,83 9,79 9,72 9,70 9,69 9,60 Top and down - Clima ameno Alemanha Brasil 65 ou mais R.Unido/Irlanda Individuais Cidade de Lisboa Região Espanha Lazer Casais Benelux Escandinávia 8,39 8,58 8,91 9,21 9,19 9,36 9,81 9,80 9,71 9,70 9,65 9,58 Top and down - Simpatia/ prestabilidade dos locais Brasil Alemanha 65 ou mais R.Unido/Irlanda Individuais Cidade de Lisboa Região Lazer Espanha Casais Benelux Escandinávia 8,34 8,60 9,35 9,18 9,18 8,98 9,72 9,71 9,70 9,69 9,67 9,59 Observatório Turismo de Lisboa Pág.21 de 143

22 Alemanha Brasil R.Unido/Irlanda Individuais 65 ou mais Cidade de Lisboa Região Lazer Espanha Casais Benelux Escandinávia Top and down - Sensação de segurança 9,34 9,20 9,19 8,95 8,68 8,35 9,75 9,73 9,66 9,62 9,58 9,57 A grande maioria dos parâmetros de visita foram melhor avaliados pelos alemães e pelos brasileiros, secundados pelos visitantes individuais, pelos maiores de 65 anos e pelos britânicos e irlandeses. 7. A IMAGEM DO DESTINO LISBOA RECONHECIMENTO DOS ATRIBUTOS DA PROPOSTA DE VALOR DE LISBOA IMAGEM DE LISBOA - Região de Lisboa Concordo Totalmente Concordo Não concordo nem discordo Discordo Discordo totalmente NR % concordância Nível concordância (-2 a 2) Cidade capital 64,8% 33,0% 1,5% 0,4% 0,1% 0,2% 97,8% 1,62 Lisboa é antiga, cheia de história 65,7% 30,4% 3,4% 0,3% 0,2% 96,1% 1,62 Lisboa tem grande variedade 55,5% 40,7% 3,1% 0,4% 0,3% 96,2% 1,52 Destino de sensações 48,3% 46,4% 4,6% 0,2% 0,1% 0,3% 94,7% 1,43 Lisboa é agitada, animada 49,3% 45,4% 4,4% 0,5% 0,3% 0,2% 94,6% 1,43 Lisboa é tolerante e multicultural 47,3% 46,7% 5,2% 0,5% 0,3% 94,0% 1,41 Lisboa é criativa, trendy 45,2% 45,3% 8,1% 0,8% 0,2% 0,4% 90,5% 1,35 É fácil interagir com a população local 39,2% 53,1% 7,1% 0,4% 0,1% 0,2% 92,2% 1,31 Lisboa é humana 36,6% 56,3% 6,4% 0,4% 0,3% 92,9% 1,29 Destino de Ar livre 35,3% 54,5% 7,3% 0,2% 2,6% 89,9% 1,28 Lisboa é pacífica, calma, tranquila 33,7% 56,7% 8,7% 0,5% 0,1% 0,2% 90,4% 1,24 Lisboa é romântica 40,1% 44,2% 14,4% 0,9% 0,1% 0,2% 84,3% 1,23 Lisboa acompanha a modernidade 32,6% 58,1% 8,1% 0,8% 0,1% 0,3% 90,7% 1,23 Lisboa é única 25,3% 66,4% 7,1% 0,9% 0,1% 0,2% 91,7% 1,16 Lisboa está bem cuidada 20,9% 68,5% 7,0% 2,5% 0,9% 0,1% 89,4% 1,06 Observatório Turismo de Lisboa Pág.22 de 143

23 Quando directamente questionados, mais de 89% dos inquiridos concordaram que Lisboa apresenta os elementos da sua proposta de valor. A única excepção é o romantismo onde o nível de concordância, ainda assim, se situou em 84%. A IMAGEM MAIS FORTE DE LISBOA Quando questionados sobre qual a imagem mais forte com que ficam do destino, os atributos da proposta de valor de Lisboa - presente no Plano Estratégico do Turismo e Lisboa com maior nível de identificação são a Autenticidade (24,3% das respostas) e a Atractividade (23,1%), sendo este último quase assegurado pela beleza do destino (22,1%). Num segundo nível, surgem os atributos Relevâncias Históricas Únicas (11,6%), Sofisticação e modernidade (11,2%), Sensações (10,7%) e Dimensão Humana (7,7%). A Diversidade de Experiências (2,2%) e a Capitalidade (1,7%) fazem menos parte da primeira ideia que se tem do destino. Observatório Turismo de Lisboa Pág.23 de 143

24 A IMAGEM DE DIFERENCIAÇÃO DE LISBOA Quando questionados sobre os aspectos em que consideram Lisboa um destino diferente dos demais, os principais atributos identificados foram de novo a Autenticidade e a Atractividades, com destaque de novo para a beleza. Num segundo patamar, surgem as Sensações (43,7%) e a Sofisticação e Modernidade (35,6%), com destaque para o reconhecimento de um destino vibrante (22,0%). Num terceiro escalão encontram-se a Dimensão Humana (26,0%) e as Relevâncias Históricas. Com menor grau de diferenciação, surgiram a Diversidade de Experiências (2,8%) e a Capitalidade (2,3%). Observatório Turismo de Lisboa Pág.24 de 143

25 8. REALIDADE FACE ÀS EXPECTATIVAS Região de Lisboa -Realidade vs Expectativas Cidade de Lisboa -Realidade vs Expectativas Foi uma magnífica surpresa 32,7% Foi uma magnífica surpresa 34,7% Excedeu as minhas expectativas 29,3% Excedeu as minhas expectativas 28,9% Confirmou as minhas expectativas 37,9% Confirmou as minhas expectativas 36,4% Ficou aquém das minhas expectativas 0,1% Ficou aquém das minhas expectativas Quase dois terços dos inquiridos, quer no total da Região, quer apenas na Cidade de Lisboa, viram as suas expectativas superadas com a visita. As desilusões foram marginais neste inquérito. Região de Lisboa -% de expectativas superadas Escandinávia R.Unido/Irla França Brasil EUA Alemanha Benelux Espanha Itália 73,3% 71,4% 70,2% 67,5% 67,5% 63,9% 58,2% 56,3% 53,4% Região de Lisboa -% de expectativas superadas 65 ou mais 71,8% 55 a 64 64,5% 45 a a a 34 57,3% 58,1% 58,5% 15 a 24 75,8% Observatório Turismo de Lisboa Pág.25 de 143

26 Região de Lisboa -% de expectativas superadas Negócios 43,8% Lazer 62,9% Repeaters 53,4% First comers 89,6% Região de Lisboa -% de expectativas superadas Grupos amigos 68,5% Famílias 66,8% Individuais 57,7% Casais 57,5% Os escandinavos, as faixas etárias extremas, os visitantes em lazer, os first comers e os grupos de amigos foram quem se revelou mais agradavelmente surpreendido com a visita à Região de Lisboa. 9. PROBABILIDADE DE REGRESSO Região de Lisboa -Probabilidade de regresso Cidade de Lisboa -Probabilidade de regresso Muito provavelmente 63,2% Muito provavelmente 63,7% Provavelmente 36,1% Provavelmente 35,8% Pouco provavelmente 0,5% Pouco provavelmente 0,3% De certeza que não 0,1% De certeza que não Não sabe 0,1% Não sabe NR 0,1% NR 0,1% Mais de 99% dos entrevistados encararam como provável, ou até muito provável, o seu regresso a Lisboa para uma nova visita. Observatório Turismo de Lisboa Pág.26 de 143

27 10. GRAU DE RECOMENDAÇÃO Região de Lisboa - Recomendação Cidade de Lisboa - Recomendação Incluo Lisboa no Top 5 60,8% Incluo Lisboa no Top 5 63,5% Incluo Lisboa no Top 10 34,3% Incluo Lisboa no Top 10 32,7% Incluo Lisboa no Top 20 4,0% Incluo Lisboa no Top 20 2,9% Incluo Lisboa no Top 50 0,2% Incluo Lisboa no Top 50 NR 0,7% NR 0,9% Mais de 60% dos entrevistados consideraram Lisboa um dos 5 destinos a visitar, sendo que cerca de 95% considerou Lisboa um destino de Top Ten. Observatório Turismo de Lisboa Pág.27 de 143

28 11. RESULTADOS POR NACIONALIDADES Observatório Turismo de Lisboa Pág.28 de 143

29 ALEMANHA (227 Respostas) Alemanha - Género Alemanha - Experiência anterior Masculin o; 53,3% Feminino; 46,7% Repeaters ; 76,7% First comers; 23,3% Alemanha - Nível instrução Alemanha - Idade Estudos pós universitários 26,0% 65 ou mais 10,6% Licenciatura 34,8% 55 a 64 12,8% Frequência universitária 15,4% 45 a a 44 21,6% 25,1% Secundário 16,3% 25 a 34 20,3% Básico 7,5% 15 a 24 9,7% Alemanha - Estado civil Alemanha - Acompanhantes Viúvo 15,4% Individuais 15,9% Grupos amigos 22,5% Separado 18,9% Grupo organizado 4,4% Casado ou junto 40,5% Famílias 33,9% Colegas de trabalho 13,2% Solteiro 25,1% Casais 10,1% Visibilidade das acções de comunicação Alemanha A Portugal A Lisboa Notícias na imprensa ou TV 38,8% 17,6% Publicidade na Internet 34,8% 17,2% Anúncios em brochuras de operadores turísticos 42,7% 13,2% Anúncios na imprensa 35,2% 10,1% Observatório Turismo de Lisboa Pág.29 de 143

30 Muito Importante Importância na decisão de visitar Lisboa - Alemanha Pouco Nada % Importante Importante Importante NR Importância Grau importância (0 a 3) Sempre quis visitar a Região de Lisboa 71,8% 24,7% 1,3% 1,3% 0,9% 96,5% 2,68 Foi um acaso. Sem estar á espera, surgiu a oportunidade 69,6% 26,0% 1,3% 1,3% 1,8% 95,6% 2,67 Preço da viagem 63,9% 24,2% 10,1% 0,4% 1,3% 88,1% 2,54 Conselho de agente de viagens 50,7% 33,5% 13,2% 2,2% 0,4% 84,1% 2,33 Uma visita anterior 43,6% 34,4% 12,3% 6,2% 3,5% 78,0% 2,20 Opiniões nas redes sociais (Facebook, Twitter, blogs, etc) 40,5% 36,1% 17,2% 5,7% 0,4% 76,7% 2,12 Publicidade na Internet 41,0% 26,0% 24,7% 8,4% 67,0% 2,00 Pesquisas em sites de viagens na Internet 26,0% 48,5% 21,6% 3,1% 0,9% 74,4% 1,98 Consulta ao site 37,0% 24,2% 26,9% 10,1% 1,8% 61,2% 1,90 Conselho de familiares e amigos 27,3% 27,8% 32,2% 11,0% 1,8% 55,1% 1,73 Publicidade na TV/Rádio/Imprensa 13,2% 50,2% 26,4% 8,8% 1,3% 63,4% 1,69 Artigos em revistas/jornais ou programas de TV 20,7% 40,1% 23,3% 15,0% 0,9% 60,8% 1,67 Consulta de brochuras turísticas 16,7% 43,6% 24,7% 14,5% 0,4% 60,4% 1,63 Leitura de guias turísticos 13,7% 44,9% 27,3% 12,8% 1,3% 58,6% 1,60 Muito importante Importância dos parâmetros de visita - Alemanha Pouco Nada % Importante Importante Importante NS/NR Importância Grau importância (0 a 3) Tipo de alojamento 56,4% 38,8% 3,5% 1,3% 95,2% 2,54 Qualidade do serviço de alojamento 55,5% 40,5% 3,1% 0,9% 96,0% 2,53 Oferta de gastronomia típica 53,7% 44,1% 1,3% 0,9% 97,8% 2,53 Relação qualidade preço 57,7% 37,0% 4,4% 0,4% 0,4% 94,7% 2,53 Qualidade de Serviço nos restaurantes 51,5% 46,3% 1,3% 0,9% 97,8% 2,51 Oferta variada de restaurantes 49,8% 48,9% 0,9% 0,4% 98,7% 2,49 Facilidade de comunicação com os locais 48,9% 48,9% 1,8% 0,4% 97,8% 2,47 Clima ameno 48,0% 50,7% 0,9% 0,4% 98,7% 2,46 Simpatia/prestabilidade da população local 46,7% 50,7% 2,2% 0,4% 97,4% 2,45 Limpeza das ruas e edifícios 35,7% 63,4% 0,4% 0,4% 99,1% 2,34 Cumprimento de regras ambientais 33,5% 63,9% 1,8% 0,4% 0,4% 97,4% 2,31 Sensação de segurança 36,1% 58,1% 4,0% 0,9% 0,9% 94,3% 2,31 Oferta de monumentos 28,6% 63,0% 7,0% 1,3% 91,6% 2,19 Oferta de museus 25,1% 64,3% 8,8% 1,3% 0,4% 89,4% 2,14 Existência de eventos culturais 28,2% 53,7% 17,2% 0,9% 81,9% 2,11 Oferta de elementos modernos 22,5% 66,1% 11,0% 0,4% 88,5% 2,11 Existência de actividades de animação 27,3% 55,5% 16,3% 0,4% 0,4% 82,8% 2,10 Condições de descanso/relax 20,3% 68,3% 11,0% 0,4% 88,5% 2,09 Condições para realizar compras 21,1% 63,0% 13,2% 2,6% 84,1% 2,03 Sinalização turística 20,7% 61,2% 13,2% 3,5% 1,3% 81,9% 2,00 Acesso aos locais de interesse 13,7% 71,4% 12,8% 1,8% 0,4% 85,0% 1,97 Postos de informação turística 20,7% 56,4% 21,1% 1,8% 77,1% 1,96 Oferta de experiências diferentes 10,6% 68,3% 17,6% 3,5% 78,9% 1,86 Existência de programas organizados 17,2% 44,9% 33,5% 4,4% 62,1% 1,75 Rede de transportes públicos 13,2% 45,8% 37,0% 3,5% 0,4% 59,0% 1,69 Oferta de diversão nocturna 20,3% 23,8% 43,2% 12,3% 0,4% 44,1% 1,52 Existência de atracções fora da cidade 11,5% 30,4% 52,0% 5,7% 0,4% 41,9% 1,48 Oferta de atracções para crianças 18,5% 7,5% 48,5% 25,1% 0,4% 26,0% 1,19 Observatório Turismo de Lisboa Pág.30 de 143

31 AVALIAÇÃO PARÂMETROS VISITA Alemanha % satisfação Avaliação média Oferta de gastronomia típica 98,2% 9,83 Qualidade do serviço de alojamento 97,7% 9,82 Clima ameno 98,7% 9,81 Tipo de alojamento 97,7% 9,79 Oferta de museus 99,0% 9,77 Oferta de monumentos 97,6% 9,76 Qualidade de Serviço nos restaurantes 95,9% 9,75 Sensação de segurança 97,7% 9,75 Oferta variada de restaurantes 96,4% 9,73 Simpatia/prestabilidade da população local 97,3% 9,71 Oferta de elementos modernos 96,5% 9,68 Relação qualidade preço 97,2% 9,66 Existência de actividades de animação 98,4% 9,65 Condições para realizar compras 96,3% 9,63 Condições de descanso/relax 97,0% 9,60 Facilidade de comunicação com os locais 93,2% 9,57 Existência de eventos culturais 95,2% 9,55 Postos de informação turística 95,4% 9,54 Oferta de diversão nocturna 96,0% 9,50 Cumprimento de regras ambientais 96,8% 9,48 Acesso aos locais de interesse 92,2% 9,46 Oferta de experiências diferentes 94,4% 9,43 Limpeza das ruas e edifícios 96,4% 9,42 Sinalização turística 89,2% 9,39 Existência de programas organizados 92,2% 9,25 Existência de atracções fora da cidade 89,5% 8,99 Rede de transportes públicos 79,1% 8,69 Oferta de atracções para crianças 79,7% 8,54 Alemanha % satisfação Avaliação média Avaliação global 98,7% 9,59 Observatório Turismo de Lisboa Pág.31 de 143

32 IMAGEM DE LISBOA - Alemanha Não Concordo Totalmente Concordo concordo nem discordo Discordo Discordo totalmente NR % concordância Nível concordância (-2 a 2) Lisboa é antiga, cheia de história 63,4% 34,8% 0,9% 0,9% 98,2% 1,61 Cidade capital 62,1% 37,0% 0,4% 0,4% 99,1% 1,60 Lisboa tem grande variedade 61,7% 36,6% 0,4% 0,9% 0,4% 98,2% 1,60 Lisboa é tolerante e multicultural 55,9% 39,2% 4,0% 0,4% 0,4% 95,2% 1,50 Destino de sensações 53,7% 39,6% 6,2% 0,4% 93,4% 1,47 Lisboa é criativa, trendy 52,4% 43,6% 2,6% 0,9% 0,4% 96,0% 1,47 Lisboa é agitada, animada 49,8% 48,0% 0,9% 0,9% 0,4% 97,8% 1,46 É fácil interagir com a população local 41,0% 51,5% 6,6% 0,4% 0,4% 92,5% 1,32 Destino de Ar livre 41,0% 48,5% 10,6% 89,4% 1,30 Lisboa acompanha a modernidade 40,1% 50,2% 7,9% 1,8% 90,3% 1,29 Lisboa é humana 35,2% 56,8% 6,2% 1,8% 92,1% 1,26 Lisboa é única 29,5% 67,4% 1,8% 0,9% 0,4% 96,9% 1,25 Lisboa é pacífica, calma, tranquila 29,1% 66,5% 3,5% 0,4% 0,4% 95,6% 1,24 Lisboa está bem cuidada 31,7% 63,9% 2,2% 0,9% 1,3% 95,6% 1,24 Lisboa é romântica 31,3% 51,5% 15,9% 1,3% 82,8% 1,13 Imagem de Lisboa - Alemanha Mais forte Mais diferente Autenticidade Diversidade Capitalidade Atractividade Sensações Relevâncias históricas Humana Sofisticação, modernidade Observatório Turismo de Lisboa Pág.32 de 143

33 Alemanha - Realidade vs Expectativas Foi uma magnífica surpresa 38,8% Excedeu as minhas expectativas 25,1% Confirmou as minhas expectativas 35,7% Ficou aquém das minhas expectativas 0,4% Alemanha - Probabilidade de regresso Muito provavelmente Provavelmente 41,4% 58,1% Pouco provavelmente De certeza que não Não sabe NR 0,4% Alemanha - Recomendação Incluo Lisboa no Top 5 74,4% Incluo Lisboa no Top 10 22,9% Incluo Lisboa no Top 20 Incluo Lisboa no Top 50 NR 1,8% 0,4% 0,4% Observatório Turismo de Lisboa Pág.33 de 143

34 BENELUX (165 Respostas) Benelux - Género Benelux - Experiência anterior Masculin o; 52,7% Feminino; 47,3% Repeaters ; 67,9% First comers; 32,1% Benelux - Nível instrução Benelux - Idade Estudos pós universitários 13,3% 65 ou mais 4,8% Licenciatura 32,7% 55 a 64 17,6% Frequência universitária 29,7% 45 a a 44 15,8% 26,7% Secundário 21,8% 25 a 34 24,8% Básico 2,4% 15 a 24 10,3% Benelux - Estado civil Benelux - Acompanhantes Viúvo 8,5% Individuais 9,1% Grupos amigos 20,6% Separado 17,0% Grupo organizado 4,8% Casado ou junto 52,7% Famílias 33,9% Colegas de trabalho 9,1% Solteiro 21,8% Casais 22,4% Visibilidade das acções de comunicação Benelux A Portugal A Lisboa Anúncios na imprensa 45,5% 44,2% Anúncios em brochuras de operadores turísticos 53,9% 42,4% Publicidade na Internet 56,4% 41,8% Notícias na imprensa ou TV 63,6% 31,5% Observatório Turismo de Lisboa Pág.34 de 143

35 Muito Importante Importância na decisão de visitar Lisboa - Benelux Pouco Nada % Importante Importante Importante NR Importância Grau importância (0 a 3) Sempre quis visitar a Região de Lisboa 37,0% 50,3% 6,1% 5,5% 1,2% 87,3% 2,20 Foi um acaso. Sem estar á espera, surgiu a oportunidade 36,4% 46,1% 10,9% 5,5% 1,2% 82,4% 2,15 Preço da viagem 35,2% 47,9% 7,3% 8,5% 1,2% 83,0% 2,11 Uma visita anterior 43,6% 28,5% 9,1% 15,2% 3,6% 72,1% 2,04 Pesquisas em sites de viagens na Internet 29,7% 47,9% 11,5% 8,5% 2,4% 77,6% 2,01 Consulta de brochuras turísticas 23,0% 50,3% 17,6% 6,7% 2,4% 73,3% 1,92 Leitura de guias turísticos 26,1% 45,5% 18,2% 8,5% 1,8% 71,5% 1,91 Opiniões nas redes sociais (Facebook, Twitter, blogs, etc) 22,4% 52,7% 12,1% 10,9% 1,8% 75,2% 1,88 Conselho de familiares e amigos 32,7% 34,5% 15,8% 14,5% 2,4% 67,3% 1,88 Publicidade na Internet 26,1% 42,4% 17,6% 12,1% 1,8% 68,5% 1,84 Artigos em revistas/jornais ou programas de TV 23,0% 41,2% 21,8% 11,5% 2,4% 64,2% 1,78 Consulta ao site 24,2% 33,9% 27,3% 12,1% 2,4% 58,2% 1,72 Conselho de agente de viagens 23,6% 30,9% 31,5% 12,1% 1,8% 54,5% 1,67 Publicidade na TV/Rádio/Imprensa 16,4% 48,5% 17,0% 16,4% 1,8% 64,8% 1,66 Muito importante Importância dos parâmetros de visita - Benelux Pouco Nada % Importante Importante Importante NS/NR Importância Grau importância (0 a 3) Sensação de segurança 52,1% 39,4% 7,3% 0,6% 0,6% 91,5% 2,44 Tipo de alojamento 41,8% 52,7% 4,8% 0,6% 94,5% 2,37 Facilidade de comunicação com os locais 44,8% 43,0% 10,3% 1,8% 87,9% 2,35 Simpatia/prestabilidade da população local 43,6% 45,5% 9,7% 1,2% 89,1% 2,34 Oferta variada de restaurantes 34,5% 59,4% 5,5% 0,6% 93,9% 2,29 Qualidade do serviço de alojamento 37,6% 51,5% 10,3% 0,6% 89,1% 2,27 Clima ameno 38,2% 49,7% 9,7% 1,8% 0,6% 87,9% 2,25 Oferta de gastronomia típica 29,7% 60,6% 9,1% 0,6% 90,3% 2,21 Qualidade de Serviço nos restaurantes 26,1% 60,6% 9,1% 1,2% 3,0% 86,7% 2,15 Relação qualidade preço 32,7% 46,7% 19,4% 0,6% 0,6% 79,4% 2,12 Condições para realizar compras 30,3% 53,3% 10,3% 4,2% 1,8% 83,6% 2,12 Condições de descanso/relax 27,3% 54,5% 13,9% 1,8% 2,4% 81,8% 2,10 Oferta de experiências diferentes 25,5% 57,6% 13,9% 2,4% 0,6% 83,0% 2,07 Oferta de monumentos 26,1% 58,8% 9,1% 5,5% 0,6% 84,8% 2,06 Existência de actividades de animação 24,8% 56,4% 15,2% 3,0% 0,6% 81,2% 2,04 Oferta de museus 21,2% 63,6% 10,3% 4,2% 0,6% 84,8% 2,02 Limpeza das ruas e edifícios 19,4% 64,8% 12,7% 2,4% 0,6% 84,2% 2,02 Cumprimento de regras ambientais 18,2% 64,2% 12,7% 2,4% 2,4% 82,4% 2,01 Sinalização turística 19,4% 61,8% 15,2% 1,8% 1,8% 81,2% 2,01 Existência de eventos culturais 20,6% 58,8% 17,0% 1,8% 1,8% 79,4% 2,00 Postos de informação turística 19,4% 58,2% 18,8% 2,4% 1,2% 77,6% 1,96 Acesso aos locais de interesse 21,2% 56,4% 17,0% 4,8% 0,6% 77,6% 1,95 Rede de transportes públicos 19,4% 57,6% 18,2% 3,6% 1,2% 77,0% 1,94 Existência de programas organizados 21,8% 49,7% 2 7,9% 0,6% 71,5% 1,86 Oferta de elementos modernos 17,0% 57,6% 13,9% 8,5% 3,0% 74,5% 1,86 Oferta de diversão nocturna 26,1% 38,8% 2 12,7% 2,4% 64,8% 1,80 Existência de atracções fora da cidade 18,2% 48,5% 21,2% 10,9% 1,2% 66,7% 1,75 Oferta de atracções para crianças 23,6% 22,4% 28,5% 24,8% 0,6% 46,1% 1,45 Observatório Turismo de Lisboa Pág.35 de 143

36 Benelux AVALIAÇÃO PARÂMETROS VISITA % Avaliação satisfação média Qualidade do serviço de alojamento 89,1% 8,78 Sensação de segurança 82,8% 8,68 Qualidade de Serviço nos restaurantes 84,6% 8,65 Tipo de alojamento 85,9% 8,65 Condições de descanso/relax 84,4% 8,62 Facilidade de comunicação com os locais 82,8% 8,62 Oferta de gastronomia típica 87,2% 8,60 Simpatia/prestabilidade da população local 82,3% 8,60 Clima ameno 84,1% 8,58 Condições para realizar compras 81,2% 8,50 Oferta de monumentos 85,7% 8,49 Relação qualidade preço 80,9% 8,47 Oferta de museus 82,1% 8,42 Oferta variada de restaurantes 75,5% 8,34 Oferta de diversão nocturna 77,6% 8,30 Oferta de elementos modernos 77,2% 8,28 Oferta de experiências diferentes 78,8% 8,17 Existência de actividades de animação 76,9% 8,15 Existência de eventos culturais 72,5% 8,07 Acesso aos locais de interesse 71,1% 8,05 Postos de informação turística 76,6% 8,03 Existência de programas organizados 75,4% 7,95 Sinalização turística 64,2% 7,91 Cumprimento de regras ambientais 64,0% 7,90 Existência de atracções fora da cidade 71,8% 7,85 Limpeza das ruas e edifícios 61,2% 7,81 Rede de transportes públicos 67,7% 7,73 Oferta de atracções para crianças 56,6% 7,34 Inquérito de Satisfação e Imagem 2014 Benelux % satisfação Avaliação média Avaliação global 81,3% 8,53 Observatório Turismo de Lisboa Pág.36 de 143

37 IMAGEM DE LISBOA - Benelux Não Concordo Totalmente Concordo concordo nem discordo Discordo Discordo totalmente NR % concordância Nível concordância (-2 a 2) Cidade capital 64,2% 29,7% 5,5% 0,6% 93,9% 1,58 Lisboa é antiga, cheia de história 60,6% 29,1% 9,1% 1,2% 89,7% 1,49 Destino de sensações 41,2% 49,7% 7,9% 0,6% 0,6% 90,9% 1,32 Lisboa tem grande variedade 40,6% 46,1% 10,9% 2,4% 86,7% 1,25 Destino de Ar livre 29,1% 59,4% 10,3% 1,2% 88,5% 1,19 Lisboa é agitada, animada 44,2% 37,6% 12,7% 3,0% 2,4% 81,8% 1,18 Lisboa é humana 30,3% 54,5% 13,9% 1,2% 84,8% 1,17 É fácil interagir com a população local 29,7% 55,2% 14,5% 0,6% 84,8% 1,14 Lisboa é tolerante e multicultural 32,7% 47,9% 15,2% 3,0% 1,2% 80,6% 1,12 Lisboa é romântica 40,6% 35,2% 18,2% 4,8% 0,6% 0,6% 75,8% 1,11 Lisboa é pacífica, calma, tranquila 30,9% 46,7% 20,6% 1,8% 77,6% 1,07 Lisboa acompanha a modernidade 26,1% 56,4% 12,1% 3,6% 1,2% 0,6% 82,4% 1,03 Lisboa é criativa, trendy 37,0% 35,2% 18,2% 6,7% 1,8% 1,2% 72,1% 1,00 Lisboa é única 9,7% 66,1% 21,8% 2,4% 75,8% 0,83 Lisboa está bem cuidada 8,5% 59,4% 17,0% 13,9% 1,2% 67,9% 0,60 Imagem de Lisboa - Benelux Mais forte Mais diferente Autenticidade Diversidade Capitalidade Atractividade Sensações Relevâncias históricas Humana Sofisticação, modernidade Observatório Turismo de Lisboa Pág.37 de 143

38 Benelux - Realidade vs Expectativas Foi uma magnífica surpresa 23,0% Excedeu as minhas expectativas 35,2% Confirmou as minhas expectativas 41,8% Ficou aquém das minhas expectativas Benelux - Probabilidade de regresso Muito provavelmente 55,8% Provavelmente 43,0% Pouco provavelmente 1,2% De certeza que não Não sabe Benelux - Recomendação Incluo Lisboa no Top 5 35,8% Incluo Lisboa no Top 10 53,9% Incluo Lisboa no Top 20 Incluo Lisboa no Top 50 NR 0,6% 1,8% 7,9% Observatório Turismo de Lisboa Pág.38 de 143

39 BRASIL (289 Respostas) Brasil - Género Brasil - Experiência anterior Masculin o; 40,5% Feminino; 59,5% Repeaters ; 69,2% First comers; 30,8% Brasil - Nível instrução Brasil - Idade Estudos pós universitários 23,9% 65 ou mais 11,8% Licenciatura 40,1% 55 a 64 12,1% Frequência universitária 15,6% 45 a a 44 22,8% 20,8% Secundário 14,2% 25 a 34 21,1% Básico 6,2% 15 a 24 11,4% Brasil - Estado civil Brasil - Acompanhantes Viúvo 13,1% Individuais 14,2% Grupos amigos 26,3% Separado 21,5% Grupo organizado 4,2% Casado ou junto 40,5% Famílias 36,0% Colegas de trabalho 11,4% Solteiro 24,9% Casais 8,0% Visibilidade das acções de comunicação Brasil A Portugal A Lisboa Publicidade na Internet 34,3% 19,0% Notícias na imprensa ou TV 36,0% 18,3% Anúncios em brochuras de operadores turísticos 47,8% 11,8% Anúncios na imprensa 32,9% 9,0% Observatório Turismo de Lisboa Pág.39 de 143

40 Muito Importante Importante Importância na decisão de visitar Lisboa - Brasil Pouco Nada % Importante Importante NR Importância Grau importância (0 a 3) Sempre quis visitar a Região de Lisboa 81,0% 13,1% 1,4% 4,5% 94,1% 2,83 Foi um acaso. Sem estar á espera, surgiu a oportunidade 82,0% 10,4% 2,4% 0,7% 4,5% 92,4% 2,82 Preço da viagem 74,0% 15,2% 9,3% 1,4% 89,3% 2,66 Conselho de agente de viagens 64,7% 24,6% 9,7% 0,3% 0,7% 89,3% 2,55 Opiniões nas redes sociais (Facebook, Twitter, blogs, etc) 49,8% 32,5% 16,6% 0,7% 0,3% 82,4% 2,32 Pesquisas em sites de viagens na Internet 35,6% 48,1% 14,5% 1,0% 0,7% 83,7% 2,19 Publicidade na Internet 35,6% 33,9% 28,7% 1,0% 0,7% 69,6% 2,05 Uma visita anterior 39,1% 28,7% 21,5% 8,0% 2,8% 67,8% 2,02 Consulta ao site 29,8% 30,4% 34,3% 4,5% 1,0% 60,2% 1,86 Conselho de familiares e amigos 33,6% 20,1% 34,9% 10,7% 0,7% 53,6% 1,77 Publicidade na TV/Rádio/Imprensa 12,1% 55,4% 25,6% 6,2% 0,7% 67,5% 1,74 Artigos em revistas/jornais ou programas de TV 16,3% 40,5% 35,6% 7,3% 0,3% 56,7% 1,66 Consulta de brochuras turísticas 10,7% 45,7% 33,9% 9,3% 0,3% 56,4% 1,58 Leitura de guias turísticos 11,1% 42,6% 36,0% 1 0,3% 53,6% 1,55 Muito importante Importância dos parâmetros de visita - Brasil Pouco Nada % Importante Importante Importante NS/NR Importância Grau importância (0 a 3) Clima ameno 65,4% 33,2% 1,4% 98,6% 2,64 Qualidade do serviço de alojamento 61,9% 36,7% 1,4% 98,6% 2,61 Tipo de alojamento 61,9% 35,3% 2,8% 97,2% 2,59 Oferta de gastronomia típica 59,5% 37,4% 2,8% 0,3% 96,9% 2,57 Relação qualidade preço 62,3% 29,8% 7,3% 0,7% 92,0% 2,55 Qualidade de Serviço nos restaurantes 54,0% 45,7% 0,3% 99,7% 2,54 Oferta variada de restaurantes 54,7% 41,2% 3,5% 0,7% 95,8% 2,52 Facilidade de comunicação com os locais 52,2% 43,9% 3,1% 0,7% 96,2% 2,49 Sensação de segurança 51,6% 45,7% 2,4% 0,3% 97,2% 2,48 Simpatia/prestabilidade da população local 48,1% 49,8% 1,7% 0,3% 97,9% 2,47 Limpeza das ruas e edifícios 40,1% 58,5% 1,4% 98,6% 2,39 Cumprimento de regras ambientais 37,7% 60,2% 2,1% 97,9% 2,36 Oferta de monumentos 28,0% 64,4% 7,3% 0,3% 92,4% 2,21 Oferta de museus 24,9% 66,1% 9,0% 91,0% 2,16 Condições de descanso/relax 24,6% 66,1% 9,0% 0,3% 90,7% 2,16 Oferta de elementos modernos 25,3% 65,1% 9,7% 90,3% 2,16 Existência de actividades de animação 30,4% 51,6% 17,3% 0,7% 82,0% 2,13 Sinalização turística 26,6% 59,5% 12,5% 0,7% 0,7% 86,2% 2,13 Existência de eventos culturais 31,1% 49,5% 19,4% 80,6% 2,12 Acesso aos locais de interesse 19,0% 68,2% 12,8% 87,2% 2,06 Postos de informação turística 20,1% 60,2% 19,4% 0,3% 80,3% 2,00 Condições para realizar compras 17,0% 65,7% 13,1% 4,2% 82,7% 1,96 Oferta de experiências diferentes 11,8% 67,1% 19,0% 1,7% 0,3% 78,9% 1,89 Existência de programas organizados 16,6% 44,6% 36,7% 2,1% 61,2% 1,76 Oferta de diversão nocturna 28,7% 15,2% 53,6% 2,4% 43,9% 1,70 Rede de transportes públicos 6,2% 51,2% 40,8% 1,4% 0,3% 57,4% 1,63 Existência de atracções fora da cidade 9,3% 32,5% 54,7% 3,5% 41,9% 1,48 Oferta de atracções para crianças 19,4% 3,1% 57,1% 19,4% 1,0% 22,5% 1,23 Observatório Turismo de Lisboa Pág.40 de 143

41 Brasil AVALIAÇÃO PARÂMETROS VISITA % Avaliação satisfação média Oferta variada de restaurantes 97,5% 9,82 Qualidade do serviço de alojamento 98,9% 9,81 Tipo de alojamento 97,2% 9,80 Clima ameno 97,5% 9,80 Oferta de gastronomia típica 97,5% 9,79 Qualidade de Serviço nos restaurantes 97,6% 9,77 Facilidade de comunicação com os locais 96,8% 9,76 Sensação de segurança 97,5% 9,73 Oferta de museus 97,7% 9,73 Condições para realizar compras 98,3% 9,73 Simpatia/prestabilidade da população local 96,8% 9,72 Relação qualidade preço 95,5% 9,71 Oferta de monumentos 97,0% 9,70 Oferta de elementos modernos 97,7% 9,67 Condições de descanso/relax 97,3% 9,66 Existência de actividades de animação 95,3% 9,55 Existência de eventos culturais 96,6% 9,55 Oferta de experiências diferentes 95,6% 9,55 Acesso aos locais de interesse 97,2% 9,52 Sinalização turística 93,6% 9,47 Oferta de diversão nocturna 92,1% 9,43 Cumprimento de regras ambientais 95,1% 9,40 Postos de informação turística 92,7% 9,37 Limpeza das ruas e edifícios 95,1% 9,35 Oferta de atracções para crianças 86,2% 9,17 Existência de programas organizados 90,4% 9,16 Rede de transportes públicos 88,0% 8,87 Existência de atracções fora da cidade 82,6% 8,75 Inquérito de Satisfação e Imagem 2014 Brasil % satisfação Avaliação média Avaliação global 96,9% 9,56 Observatório Turismo de Lisboa Pág.41 de 143

42 IMAGEM DE LISBOA - Brasil Concordo Totalmente Concordo Não concordo nem discordo Discordo Discordo totalmente NR % concordância Nível concordância (-2 a 2) Lisboa é antiga, cheia de história 75,4% 22,8% 1,0% 0,3% 0,3% 98,3% 1,73 Lisboa tem grande variedade 72,3% 25,3% 1,7% 0,3% 0,3% 97,6% 1,70 Cidade capital 65,4% 33,6% 0,3% 0,7% 99,0% 1,64 Lisboa é agitada, animada 53,6% 45,3% 1,0% 99,0% 1,53 Lisboa é tolerante e multicultural 54,3% 43,3% 1,7% 0,3% 0,3% 97,6% 1,52 Destino de sensações 54,3% 40,1% 5,2% 0,3% 94,5% 1,49 É fácil interagir com a população local 48,4% 45,3% 5,9% 0,3% 93,8% 1,43 Lisboa é criativa, trendy 43,6% 51,2% 4,8% 0,3% 94,8% 1,39 Lisboa é humana 43,3% 52,6% 3,8% 0,3% 95,8% 1,39 Destino de Ar livre 41,5% 48,4% 6,9% 0,3% 2,8% 9 1,35 Lisboa acompanha a modernidade 37,4% 54,7% 6,9% 0,3% 0,7% 92,0% 1,30 Lisboa é única 23,9% 70,2% 5,5% 0,3% 94,1% 1,18 Lisboa está bem cuidada 23,9% 69,9% 5,9% 0,3% 93,8% 1,17 Lisboa é pacífica, calma, tranquila 23,5% 65,7% 9,3% 0,7% 0,7% 89,3% 1,13 Lisboa é romântica 34,6% 43,6% 20,4% 0,7% 0,3% 0,3% 78,2% 1,12 Imagem de Lisboa - Brasil Mais forte Mais diferente Autenticidade Diversidade Capitalidade Atractividade Sensações Relevâncias históricas Humana Sofisticação, modernidade Observatório Turismo de Lisboa Pág.42 de 143

43 Brasil - Realidade vs Expectativas Foi uma magnífica surpresa 31,5% Excedeu as minhas expectativas 36,0% Confirmou as minhas expectativas 32,5% Ficou aquém das minhas expectativas Brasil - Probabilidade de regresso Muito provavelmente Provavelmente 40,8% 58,5% Pouco provavelmente De certeza que não Não sabe NR 0,3% 0,3% Brasil - Recomendação Incluo Lisboa no Top 5 66,1% Incluo Lisboa no Top 10 29,8% Incluo Lisboa no Top 20 Incluo Lisboa no Top 50 NR 3,8% 0,3% Observatório Turismo de Lisboa Pág.43 de 143

44 ESCANDINÁVIA (150 Respostas) Escandinávia - Género Escandinávia - Experiência anterior Masculin o; 47,3% Feminino; 52,7% Repeaters ; 61,3% First comers; 38,7% Escandinávia - Nível instrução Escandinávia - Idade NR 0,7% 65 ou mais 6,7% Estudos pós universitários 1 55 a 64 16,0% Licenciatura 30,7% 45 a 54 3 Frequência universitária 36,0% 35 a 44 22,7% Secundário 18,0% 25 a 34 19,3% Básico 4,7% 15 a 24 5,3% Escandinávia - Estado civil Escandinávia - Acompanhantes Viúvo 8,0% Individuais 7,3% Grupos amigos 22,0% Separado 20,7% Grupo organizado 2,7% Casado ou junto 54,0% Famílias 32,7% Colegas de trabalho 12,7% Solteiro 17,3% Casais 22,7% Visibilidade das acções de comunicação Escandinávia A Portugal A Lisboa Publicidade na Internet 56,0% 46,0% Anúncios em brochuras de operadores turísticos 62,7% 42,0% Notícias na imprensa ou TV 72,7% 34,0% Anúncios na imprensa 65,3% 30,7% Observatório Turismo de Lisboa Pág.44 de 143