Mercado (Consumidor)
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- Ana Júlia Canejo Álvaro
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1 Patrocínio Cultural no Marketing Mix 28 de outubro de 2008 Marcelo Velloso Head of Marketing HSBC Bank Brasil
2 Marca Brand & Customer Experience ( ) Naming Rights Patrocínio Cultural
3 Marca Mercado (Consumidor) marketing marca vendas rh finanças jurídico pessoas manufatura etc... Empresa (Produtor/Provedor)
4 Marca Mercado (Consumidor) marca rh vendas marketing manufatura pessoa finanças jurídico etc... Empresa (Produtor/Provedor)
5 Marca Mercado (Consumidor) marca Expectativa pessoa Experiência
6 Marca What money means to a bank & what a bank knows about money What money means to a me the customer & what shapes that meaning All banks get money not all banks get people
7 Marca Cross cultural financial experts Joined up global financial capabilities We never underestimate the value of local knowledge We always recognise different peoples values
8 We never underestimate the value of local knowledge
9 We never underestimate the value of local knowledge
10 We always recognise different peoples values
11 We always recognise different peoples values
12 Marca How will we want to be described by those who have got to know us? Perceptive Responsive Fair Respectful Progressive
13 Marca Rank Global Brazil 4 Rank 08 Rank 07 Global n/a 10 Source: Interbrand Global Aug08; Brazil Dec/07
14 Marca Mercado (Consumidor) marca Expectativa pessoa Experiência
15 Marca... Brand & Customer Experience BRAND Premier Direct CMB Insurance Local Core Relationship Service Propositions Green Banking/IR/Online Services/Opening Hours
16 Marca... Brand & Customer Experience HBBR and HSBC Brand (Airports/Arenas/Cultural & Sport Incentive) Premier (360º) CMB (360º) Insurance (360º) HBBR Direct (On Line 360) Trade & FX (Print) Private (Print/Cable) Cards + Home Loans (360º) GB&M (Print) Asset Management (Print) Customer & Brand Experience (HSBC Distribution, Events & Relationship Marketing) Local Core Relationship Service Propositions IHS, LLC, PFS Mass Market, Personal & Store Loans (selected sectors), Home Loans, Insurance (H&M), Auto Finance, Payroll Loans
17 Marca... Brand & Customer Experience
18 Marca... Brand & Customer Experience
19 Marca... Brand & Customer Experience
20 Marca... Brand & Customer Experience
21 Marca... Brand & Customer Experience
22 Marca... Brand & Customer Experience
23 Brand & Customer Experience Journey to Choose Stimulating demand by associating with customer Stimulating demand by values, interests and associating with customer priorities. values, interests and priorities. Journey to Buy Optimising leads / Optimising minimising leads fall out/ minimising fall out Journey to Use communication awareness & consideration CRM, products customers choose & start buying customer experience repeat buying Increase satisfaction, participation, cross sell, RECOMENDATION
24 Brand & Customer Experience... Patrocínio & Naming Rights How important is it for a a company to behave in a socially responsible manner? Does social responsibly contribute to a better image of the banks? Very important It definitely contributes Somewhat important It contributes 70 Neither important nor unimportant 84 Neither contributes nor damages Not very important It damages it Not at all important It has no impact Fonte: Brand Health HSBC Julho pessoas Várias regiões do país
25 Brand & Customer Experience... Patrocínio & Naming Rights
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29 Brand & Customer Experience... Patrocínio & Naming Rights HSBC ARENA desde 2008 HSBC BRASIL desde 2007 HSBC BELAS ARTES desde 2004
30 Brand & Customer Experience... Patrocínio & Naming Rights Rio de Janeiro; Espaço para grandes shows musicais, espetáculos, eventos esportivos e corporativos; Capacidade para até 17 mil pessoas; Clientes HSBC tem direito a pré-venda e 10% de desconto na compra de ingressos.
31 Brand & Customer Experience... Patrocínio & Naming Rights
32 Brand & Customer Experience... Patrocínio & Naming Rights São Paulo; Espaço para shows musicais, espetáculos e eventos corporativos; Capacidade para até 5 mil pessoas; Cartão HSBC tem 20% de desconto na compra de ingressos.
33 Brand & Customer Experience... Patrocínio & Naming Rights
34 Brand & Customer Experience... Patrocínio & Naming Rights São Paulo; Inaugurado em 1967 e reformado em 1980, quando passou a ter seis salas com nomes de artistas brasileiros; Reforma patrocinada pelo HSBC em 2003; Clientes HSBC pagam meia-entrada na compra do ingresso; Desconto para estacionamento; Noite do HSBC Belas Artes: 2ª Sexta-feira de cada mês, a partir da meia noite, 03 filmes relacionados por um tema e exibidos em seqüência até o amanhecer do Sábado. Nos intervalos entre as sessões acontecem sorteios de brindes (convites exclusivos do HSBC Belas Artes, filmes em DVD, livros, camisetas, etc).
35 Brand & Customer Experience... Patrocínio & Naming Rights Peça A Reserva O HSBC co-patrocinou a peça "A Reserva", com Irene Ravache e elenco. A peça estreou no dia 5 de julho, com enorme sucesso, no Teatro Cosipa, em São Paulo. Peça Desencontros clandestinos O HSBC patrocinou a peça Desencontros Clandestinos", com Kito Junqueira e grande elenco - direção de Cecil Thiré. A peça estreou no dia 6 de junho, com enorme sucesso, no Teatro União Cultural, em São Paulo.
36 Brand & Customer Experience... Patrocínio & Naming Rights 19 press releases; 208 reportagens em jornais e revistas; 14 reportagens no Rádio; 420 reportagens publicadas na internet. 6 shows em quatro cidades: São Paulo (3 shows), Rio de Janeiro, Curitiba e Porto Alegre.» Reinauguração HSBC Brasil: 26/03/2008» Inauguração HSBC Arena: 29/03/2008
37 Brand & Customer Experience... Patrocínio & Naming Rights Formada por renomados instrumentistas da música brasileira sob a regência de João Carlos Martins; Criada em 2006, pela Dançar Marketing e Comunicações, nasceu com a intenção de disseminar a música clássica para as platéias brasileiras, criando uma maior familiaridade do público com o gênero; É instrumento eficiente para relacionamento do banco com seus clientes, pois através do patrocínio, o cliente passa a relacionar-se de forma diferenciada com a marca, criando um vínculo especial com o HSBC; Em 2008 a Orquestra HSBC fez apresentações em: Vitória, Campo Grande, Goiânia, Blumenau, Joinville, Florianópolis e Caxias do Sul; Nas apresentações ao longo desses três anos, a orquestra apresentou-se para mais de 15 mil pessoas a preços populares (R$ 10,00).
38 Brand & Customer Experience... Patrocínio & Naming Rights
39 Brand & Customer Experience... Patrocínio & Naming Rights
40 Brand & Customer Experience... Patrocínio & Naming Rights
41 Brand & Customer Experience... Patrocínio & Naming Rights 1Brand awareness increased 10,27% Rank improvement: from 6th to 5th 61,7 60,3 55,1 53,8 54,7 54,9 54,5 54,3 52,8 20,00% 15,00% 10,00% 5,00% 0,00% -5,00% -10,00% -15,00% -20,00% -25,00% Improvement from 2005 to ,68% 10,27% 9,44% 7,26% Itaú Unib Sant/Bane Brad HSBC BB Real -3,12% -6,17% -22,73% ,9 17,9 19,2 16,1 16,2 16,5 14,6 15,2 13,3 (%) 11,0 9,7 8,5 Source: FIP 2007
42 Brand & Customer Experience... Patrocínio & Naming Rights 2Brand Recommendation increased 6,03% Rank improvement: from 4th to 2 nd 1st among private capital banks 76,8 72,7 70,0 68,6 69,168,1 68,1 68,4 70,3 64,7 67,2 67,2 66,7 63,4 60,7 Improvement from 2005 to ,00% 20,00% 15,00% 13,15% 9,88% 10,00% 6,03% 5,00% 1,52% 0,00% -5,00% -10,00% Itaú Real Sant/Bane Brad HSBC Unib -1,45% -1,75% (%) 54,2 52,754,4 53,5 47,9 49,9 BB -3,71% Source: FIP 2007
43 Brand & Customer Experience... Patrocínio & Naming Rights 3a a brand without a business is useless Consistent growth in PROFITS and ROE (1st Half)
44 Conclusões, e o que nós estamos aprendendo... Marca Brand & Customer Experience (!!!) Naming Rights Patrocínio Cultural
45 Conclusões, e o que nós estamos aprendendo... O que é a sua marca é a cara do que você patrocina! Patrocínios vs Brand Experience expectativas -> experiências! Seu business vs Produção Cultural... fale com quem entende! Leis de Incentivo vs Budget de Mktg pense na marca! Enjoy!
46 Obrigado!
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