Introdução. Núcleo de Pesquisas

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2 Introdução Núcleo de Pesquisas O Carnaval é a principal festa popular brasileira, é um período onde muitas vezes as pessoas aproveitam o feriado para viajar e aproveitar a festa em diferentes cidades, algumas delas conhecidas justamente por seu Carnaval, que atrai turistas de todo país e até do exterior. Por este motivo, a Federação do Comércio de Bens, Serviços e Turismo de Santa Catarina (Fecomércio-SC), realizou pesquisa com esses públicos durante a folia de Com o com intuito de mapear o perfil do turista e o impacto do Carnaval para os empresários, os pesquisadores da entidade entrevistaram visitantes em Florianópolis, São Francisco do Sul, Laguna e Joaçaba. A coleta de dados ocorreu entre os dias 11 a 15 de fevereiro de Os pesquisadores foram alocados em pontos de grande fluxo de pessoas e nos principais centros de comércio e serviços das cidades. Foram entrevistados turistas, 422 estabelecimentos comerciais, sendo 69 hotéis. O grau de confiança da pesquisa é de 95% e a margem de erro é de 3,5%.

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4 Com a finalidade de compreender o perfil dos turistas que chegam às cidades analisadas pela pesquisa, foram realizadas várias perguntas para os mesmos, objetivando entender o seu perfil, o gasto do turista durante as férias e a sua avaliação sobre a temporada. Assim, foram realizadas 405 entrevistas em Florianópolis, 374 em São Francisco do Sul, 281 em Laguna e 230 em Joaçaba. Perfil do Turista Gênero Gênero Florianópolis São Francisco do Sul Laguna Joaçaba Masculino 45,4% 42,0% 50, 75,7% Feminino 54,6% 58,0% 49,8% 24, Faixa etária Faixa etária Florianópolis São Francisco do Sul Laguna Joaçaba De 18 a 25 anos 28,6% 17,4% 38, 45, De 26 a 30 anos 26,7% 15,5% 37,0% 20,0% De 31 a 40 anos 29,9% 24,9% 14, 17,8% De 41 a 50 anos 8, 24, 5,7% 9, De 51 a 60 anos 4, 13,6% 3,6% 4, Acima de 60 anos 2,5% 4, 1,4% 3,5% NS/NR 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% Ocupação profissional Ocupação Florianópolis São Francisco do Sul Laguna Joaçaba Assalariado 55,8% 53, 63,7% 28, Autônomo 11,4% 12,6% 9,6% 11,7% Estudante 12, 1,9% 8, 22,6% Empresário 8,9% 7,8% 2,8% 14, Funcionário Público 7, 5,6% 8,5% 9, Desempregado 1,7% 8,6% 3,9% 1, Aposentado/Pensionista 2,5% 6,4% 1,8% 3,9% Free Lancer 0, 0,0% 0,4% 1,7% NS/NR 0,0% 4,0% 1, 7,0%

5 Estado civil Estado civil Florianópolis São Francisco do Sul Laguna Joaçaba Solteiro 71,6% 33,4% 68, 69, Casado ou união estável 23,7% 60, 26,0% 26,5% Separado ou divorciado 4,4% 3, 3,9% 3,5% Viúvo 0, 3, 1,4% 0,9% NS/NR 0,0% 0,0% 0,4% 0,0% Renda média familiar Renda média mensal Florianópolis São Francisco do Sul Laguna Joaçaba De 0 a R$ 888 1,0% 5, 4,6% 0,8% De R$ 889 a R$ , 10,4% 31,7% 2,4% De R$ a R$ ,7% 40,0% 42, 42,0% De R$ a R$ ,4% 17,0% 14, 27,5% De R$ a R$ ,8% 10,9% 1,4% 5, Mais de R$ ,0% 12, 1, 5,9% Recusa 7,9% 4, 4,6% 16,0% Grau de instrução Escolaridade Florianópolis São Francisco do Sul Laguna Joaçaba Básico 0,5% 0, 1, 3,5% Fundamental 0,7% 6, 3,6% 5,7% Médio 9,6% 42,8% 40,6% 25, Superior Incompleto 17,0% 10,7% 35,6% 26,5% Superior Completo 55,8% 32, 17, 29, Pós-graduado 16, 7, 2, 10,0% NS/NR 0,0% 0,8% 0,0% 0,0% Ao analisarmos o perfil geral dos turistas, nota-se que Florianópolis e São Francisco do Sul têm um leve predomínio de pessoas do gênero feminino, enquanto que Laguna apresenta um equilíbrio e Joaçaba tem um forte predomínio de visitantes homens. Esses turistas concentram-se na faixa entre 18 e 40 anos, sendo que São Francisco do Sul, diferentemente dos outros municípios que apresentam uma distribuição etária homogênea, tem maior representatividade de turistas com idade entre 31 e 50 anos. Também cabe observar que a concentração de jovens entre 18 e 25 anos é maior em Joaçaba (45,). Os solteiros são a maioria em Florianópolis (71,6%), Laguna (68,) e Joaçaba (69,), diferindo apenas São Francisco do Sul, onde aqueles que são casados ou têm união estável estiveram em maioria (60,). No tópico da renda média mensal, a concentração é de pessoas com renda entre R$ 1.418,00 e R$ 6.109,00. Os visitantes de Florianópolis estão bem distribuídos nas faixas acima de R$ 1.418,00, os de São Francisco do

6 Sul mais concentrados nas faixas de R$ 1.418,00 a R$ 6.109,00, assim como Joaçaba. Para os visitantes de Laguna, a acumulação está nas faixas de R$ 889,00 a R$ 3.763,00. Em relação à ocupação dos turistas, em todas as cidades, o trabalho assalariado predominou. Apenas em Joaçaba uma especificidade aparece, a parcela de turistas estudantes é tão representativa quanto à de assalariados, 22,6% e 28,. Isso condiz com o fato de o público do carnaval de Joaçaba ser mais jovem do que o público das outras cidades analisadas. Outra importante variável levantada é o grau de instrução do turista. Enquanto que em Florianópolis as pessoas que têm ensino superior completo predominam, em São Francisco do Sul e em Laguna o maior percentual está no ensino médio. Já em Joaçaba o quadro mostra uma distribuição entre ensino médio, superior incompleto e completo. Finalizando, em relação à origem destes turistas, enquanto que em São Francisco do Sul, Laguna e Joaçaba predomina o turismo regional caracterizado por grande parte de catarinenses e pessoas provenientes dos estados próximos, em Florianópolis o turismo nacional e internacional é forte, com significativo percentual de argentinos, gaúchos, paranaenses e paulistas. Abaixo, para maior detalhamento, aparecem dos principais locais de origem dos turistas em cada uma das cidades analisadas: Região de origem do turista Origem Florianópolis São Francisco do Sul Laguna Joaçaba SC 12,9% 39,8% 69,4% 61, PR 7, 47,9% 4, 22,6% RS 15,9% 4,0% 19, 4,4% SP 34,7% 6,4% 2,9% 6, RJ 9,5% 0, 1, 3,5% MG 4,9% 0,5% 0,0% 0,0% Argentina 1,5% 0,8% 3, 0,0% DF 2,6% 0,0% 0,0% 0,4% ES 2,6% 0,0% 0,0% 0,4% MS 2, 0, 0,0% 0,0% BA 1,8% 0,0% 0,0% 0,4% GO 1,8% 0,0% 0,0% 0,0% Chile 1, 0,0% 0,0% 0,0% MT 0,5% 0,0% 0,0% 0,9% Espanha 0,8% 0,0% 0,0% 0,0%

7 O Carnaval foi motivo da viagem de 60, dos turistas de Florianópolis e de 62, dos turistas de Joaçaba. Em São Francisco do Sul e em Laguna, por sua vez, o Carnaval foi o principal motivo da viagem dos turistas, 50,5% para a primeira cidade e 47, para a segunda. Motivo da viagem Motivo da viagem Florianópolis São Francisco do Sul Laguna Joaçaba Carnaval 60, 50,5% 47, 62, Lazer 29,4% 47,9% 46,6% 8,7% Negócios/Trabalho 3,0% 0,5% 2,8% 14, Visitar amigos/parentes 4,7% 0,8% 1,4% 12, Outros 2,7% 0, 1,8% 2,6% Já em relação ao meio de transporte utilizado, o carro próprio e o avião são os principais meios utilizados pelos turistas de Florianópolis 40,6% e 44,5% respectivamente. Corroborando a informação do predomínio do turismo regional em São Francisco do Sul, Laguna e Joaçaba, o meio de transporte mais utilizado por estes turistas foi o carro: 82, em São Francisco do Sul, 88,7% em Laguna e 65,7% em Joaçaba. Meio de transporte utilizado Meio de transporte utilizado Florianópolis São Francisco do Sul Laguna Joaçaba Carro Próprio 40,6% 82, 88,7% 65,7% Avião 44,5% 0,5% 1,8% 8,7% Ônibus Intermunicipal 10, 2, 6,7% 20,7% Ônibus Fretado 3,7% 12,7% 2, 3, Carro Alugado 1,0% 1, 0,0% 0,4% NS/NR 0,0% 1, 0,7% 1,

8 Na questão que levantou se os turistas vieram por meio de agências de viagem, foi captado que este percentual é pequeno. Apenas 4% dos turistas de Florianópolis utilizaram tal serviço. Em São Francisco do Sul não houve ocorrências. Em Laguna, é de apenas 1,4% e em Joaçaba também é reduzido, apenas 3,5%. Os dados detalhados podem ser conferidos abaixo: Veio por meio de agência de viagem? Veio por meio de agência de viagem? Não 96% Não 100% Não 98,6% Não 96,5% Sim 4% Sim 1,4% Sim 3,5% Florianópolis São Francisco do Sul Laguna Joaçaba Completando o quadro, a média de pessoas por grupo nas cidades também foi apurada. Em Florianópolis ela foi de 5,0 pessoas, em São Francisco do Sul foi de 5,5 pessoas, em Laguna 4,0 e em Joaçaba 4,8. Abaixo os gráficos e a tabela demonstram tal quadro. Média de pessoas que vieram na viagem Quantas pessoas vieram com você? Florianópolis São Francisco do Sul Laguna Joaçaba Média 5,0 5,5 4,0 4,8 Em relação ao perfil dos grupos que viajaram para as cidades, destacam-se em Florianópolis (52,6%), Laguna (57,) e Joaçaba (47,8%) os grupos de amigos, sendo que em São Francisco do Sul os grupos familiares são os destaques, sendo responsáveis por 75,4% das respostas. Com quem viaja? Com quem viaja? Florianópolis São Francisco do Sul Laguna Joaçaba Família 33,6% 75,4% 39,5% 29, Amigos 52,6% 10,7% 57, 47,8% Veio sozinho 13, 3,5% 1, 15,7% Colegas de trabalho 0,0% 7,5% 1,4% 6,5% Excursionistas 0,7% 2,9% 0,7% 0,9%

9 Na avaliação da hospedagem, o comportamento das cidades foi diferente entre si. Na capital do estado predominaram os hotéis e pousadas (33,8%) como principal forma de hospedagem, sendo que em segundo lugar aparece à casa de amigos e parentes (30,4%) e em terceiro lugar as casas alugadas (26,9%). Já em São Francisco do Sul na liderança apareceram as casas alugadas (31,), seguidas pelas casas próprias (26,7%) dado associado ao alto número de visitantes vindos de Joinville que tem casa de praia em São Francisco do Sul, pelos hotéis e pousadas (18,4%) e pelas casas de amigos ou parentes (17,). Em Laguna prevaleceu a hospedagem em casas de amigos e parentes (4), seguida pelas casas próprias (15,) e pelos hotéis e pousadas (14,). E em Joaçaba o tipo de hospedagem mais citado forem os hotéis (40%) e casas de amigos e parentes (35,). Tipo de hospedagem Hotel/Pousada 33,8% Casa de Amigos/Parentes 30,4% Casa Alugada 26,9% Florianópolis Casa própria 5, Quarto e café em casa de família 0, Outro 3,5% Casa Alugada 31, Casa própria 26,7% Casa de Amigos/Parentes 42,0% São Francisco do Sul Hotel/Pousada 18,4% Laguna Casa de Amigos/Parentes 17, Quarto e café em casa de família 0,0% Outro 6,4% Casa própria 15, Hotel/Pousada 14, Casa Alugada 10, Quarto e café em casa de família 1,8% Outro 16,4%

10 Hotel/Pousada 40,0% Casa de Amigos/Parentes 35, Joaçaba Casa própria 3,5% Casa Alugada 2, Quarto e café em casa de família 1,7% Outro 17,4% Finalizando este tópico, também foram apurados quais foram as médias de dias de permanência dos turistas em cada cidade. Em geral o resultado foi adequado ao número de dias do feriado de Carnaval: Duração da estada Qual será a duração da Estada (medida por noites) Florianópolis São Francisco do Sul Laguna Joaçaba Média 6,8 8,2 4,3 7,9 Finalizando a análise do perfil do turista, procurou-se saber em quais eventos os visitantes se fizeram presentes durante os dias de Carnaval. Como ficou claro, a maioria dos turistas de Florianópolis (61,98%) optou pela programação dos clubes, bares e casas noturnas e pelo tradicional Carnaval de rua, com os desfiles de blocos e festas populares (34,3). A maioria dos turistas de São Francisco do Sul (58,56%) não participou de evento algum durante os dias, preferindo continuar sua rotina de praia durante os dias de folia. Já os que participaram, na sua parte mais expressiva, desfile de escola de samba como espectadores (23,5) e de blocos de rua (20,59%). Para Laguna a maior parcela das pessoas também afirmou que não participou de nenhum evento específico (49,8), enquanto que 46,98% participaram dos blocos de rua. Por fim, Joaçaba foi a cidade onde os turistas mais se envolveram com as festividades de Carnaval. Apesar de 33,48% não ter participado dos eventos produzidos especificamente para o feriado, 35,2 participou do Carnafolia, 14,78% assistiram os desfiles das Escolas de Samba e 16,5 participou de ambos os eventos.

11 Participação nos eventos do Carnaval Clubes, bares e casas noturnas 61,98% Florianópolis Carnaval de rua / desfile de blocos e festas populares 34,3 Não participou 11,60% Núcleo de Pesquisas Nota: respostas múltiplas, percentual total superior a 100% Não participou 58,56% São Francisco do Sul Desfile de Escola de Samba - Espectador 23,5 Blocos de rua 20,59% Desfile de Escola de Samba - Passista 2,94% Clubes 2,14% Nota: respostas múltiplas, percentual total superior a 100% Não participou 49,8 Blocos de rua 46,98% Laguna Nota: respostas múltiplas, percentual total superior a 100% Desfile de Escola de Samba - Passista 1,78% Clubes 1,4 Desfile de Escola de Samba - Espectador 0,36% Carnafolia (Bloco) 35,2 Não participou 33,48% Joaçaba Dos dois eventos 16,5 Desfile de escolas de samba 14,78%

12 Gastos do turista Núcleo de Pesquisas Com relação ao gasto médio dos turistas nas cidades percebe-se que a maioria dos turistas gastou com alimentação, transporte e lazer, sendo que este gasto foi praticamente regular entre as cidades. Média de gastos dos turistas Pacote turístico Hospedagem Alimentação Transporte Compras Lazer Florianópolis R$ 633,99 R$ 705,49 R$ 412,86 R$ 401,67 R$ 305,86 R$ 748,44 São Francisco do Sul R$ 129,73 R$ 923,77 R$ 486,70 R$ 164,52 R$ 170,52 R$ 57,44 Laguna R$ 220,54 R$ 270,71 R$ 145,51 R$ 128,07 R$ 138,88 R$ 133,15 Joaçaba R$ 190,65 R$ 216,05 R$ 139,49 R$ 190,95 R$ 140,36 R$ 266,32 Geral R$ 344,69 R$ 577,27 R$ 327,58 R$ 240,96 R$ 212,01 R$ 409,76 Apenas o gasto médio com hospedagem em São Francisco do Sul foi bastante elevado, fato explicado pelo perfil do turista, grupos familiares, em maior número de componentes (5,5 pessoas em média) e maior tempo de estada (8,2 dias em média). A mesma explicação aplica-se aos gastos com alimentação. Quanto ao deslocamento e gastos com pacotes turísticos, bastante superiores em Florianópolis, explica-se pelo representativo percentual de pessoas que chegou à cidade através de avião. E os elevados gastos com o lazer são explicados pela opção de programação da maioria dos visitantes de Florianópolis nos clubes, bares e casas noturnas. Considerando a média ponderada dos gastos dos turistas, no município de Florianópolis o gasto médio do turista no período do Carnaval foi de R$ 623,87, seguido por São Francisco do Sul (R$ 488,38) e Joaçaba (R$ 406,38). No município de Laguna o gasto médio foi bastante inferior aos demais municípios analisados (R$ 173,44). Média de gastos dos turistas por município Gastos Florianópolis R$ 623,87 São Francisco do Sul R$ 488,38 Laguna R$ 173,44 Joaçaba R$ 406,38 Geral R$ 443,58

13 Avaliação do turista Núcleo de Pesquisas Fator bastante importante para apontar os pontos positivos e negativos das cidades durante a temporada para os turistas é a avaliação que estes fazem sobre diversos pontos de relevância. A partir destas informações é possível procurar elementos a serem melhorados e identificar acertos a serem repetidos nas próximas temporadas. Desta maneira, a análise será feita cidade por cidade, sendo que abaixo segue a avaliação de Florianópolis: Florianópolis Hospedagem 44% 4 7% 5% Gastronomia 40% 4 9% 6% Sensação de segurança 17% 46% 2 5% 9% Hospitalidade da população 2 55% 15% 4% 4% Atrativos culturais 2 47% 1 5% 5% 10% Limpeza urbana 24% 5 19% Atendimento no comércio 14% 49% 19% 7% 9% Atendimento Serviços 1 48% 18% 1 7% Sinalização turística 1 59% 15% 4% 7% Informações turísticas 6% 35% 9% 6% 40% Táxi 18% 7% 6% 16% 5 Transporte Público 1 1 6% 8% 6 Fonte: Núcleo de Pesquisas Fecomérco-SC Ótimo Bom Regular Ruim Péssimo NS/NR No geral, a avaliação do turista quanto a sua estada durante os dias de Carnaval foi positiva. A hospedagem e a gastronomia foram os critérios melhor avaliados, com alto percentual de respostas ótimas.

14 A avaliação de São Francisco do Sul indica poucos pontos de melhorias, já que as respostas foram muito positivas. Os itens, táxis e transporte público, tiveram pouco uso, não sendo possível uma análise mais adequada dos mesmos. São Francisco do Sul Hospedagem Gastronomia 2 70% 5% Sensação de segurança 26% 65% 8% Hospitalidade da população 18% 77% 4% Atrativos culturais 15% 69% 7% 5% Limpeza urbana 25% 6 8% Atendimento no comércio 17% 7 6% Atendimento Serviços 16% 70% 9% Sinalização turística 20% 6 10% 4% Informações turísticas 10% 6 7% 16% Táxi Transporte Público 98% 95% Fonte: Núcleo de Pesquisas Fecomérco-SC Ótimo Bom Regular Ruim Péssimo NS/NR

15 Preponderou em Laguna a análise boa dos diferentes aspectos levantados pela pesquisa da Fecomércio- SC. Os itens hospedagem e gastronomia foram os melhores avaliados e o ponto com pior avaliação foi atrativos culturais, onde aparece uma maior frequência da análise ruim. Outros itens, como o atendimento no comércio e limpeza urbana, merecem atenção. Laguna Hospedagem 24% 70% Gastronomia 25% 56% 15% Sensação de segurança 20% 59% 20% Hospitalidade da população 8% 79% 1 Atrativos culturais 19% 5 17% 9% Limpeza urbana 5 44% Atendimento no comércio 19% 58% 17% 4% Atendimento Serviços 16% 60% 20% Sinalização turística 5% 74% 19% Informações turísticas 14% 60% 15% 7% Táxi 59% 19% 20% Transporte Público 7 9% 16% Fonte: Núcleo de Pesquisas Fecomérco-SC Ótimo Bom Regular Ruim Péssimo NS/NR

16 A maioria dos itens de Joaçaba foram bem avaliados, entretanto a hospitalidade da população da cidade e a hospedagem tiveram os melhores desempenhos. No entanto, alguns elementos tiveram uma avaliação com expressivas não respostas por falta de utilização: transporte público, taxis e informações turísticas. Joaçaba Hospedagem 3 49% 7% 9% Gastronomia 16% 8 Sensação de segurança 26% 69% 4% Hospitalidade da população 30% 66% Atrativos culturais 17% 57% 7% 17% Limpeza urbana 15% 80% 4% Atendimento no comércio 10% 78% 8% Atendimento Serviços 10% 78% 8% Sinalização turística 9% 5 1 5% 7% 16% Informações turísticas 35% 6% 6% 4% 45% Táxi 4% 25% 64% Transporte Público 16% 78% Fonte: Núcleo de Pesquisas Fecomérco-SC Ótimo Bom Regular Ruim Péssimo NS/NR

17 Na sugestão de melhoria, as principais opiniões dos turistas foram em relação ao acesso à cidade e transportes e a divulgação e promoções das festividades. O que poderia melhorar no turismo da cidade? Acesso/transporte 56% Florianópolis Divulgação/Promoção Atrativos turísticos 2 19% Serviços turísticos 19% Agências de Receptivo 8% NS/NR Acesso/transporte 5 Atrativos turísticos Divulgação/Promoção 30% 2 São Francisco do Sul Serviços turísticos 34% Agências de Receptivo 4% NS/NR 1 Divulgação/Promoção Acesso/transporte 5 45% Laguna Atrativos turísticos 19% Serviços turísticos 5% Agências de Receptivo NS/NR 5% Divulgação/Promoção Acesso/transporte 40% Atrativos turísticos 34% 3 Joaçaba Serviços turísticos 19% Agências de Receptivo 9% NS/NR 10% Nota: respostas múltiplas, percentual total superior a 100%

18 A maioria dos turistas já freqüentou as cidades investigadas demonstrando a fidelidade e capacidade de avaliação. É a primeira vez que visita a cidade? Florianópolis São Francisco do Sul Sim 37% Sim 2 Não 6 Não 79% Laguna Joaçaba Sim 20% Sim 3 Não 80% Não 68%

19 Alguns pontos de melhorias foram indicados pelos turistas de cada cidade investigada, mesmo assim, ao serem perguntados se recomendariam a amigos e parentes, a maioria das pessoas se posicionou de maneira positiva. Recomendaria para um amigo ou parente, este destino de viagem? Florianópolis São Francisco do Sul Sim 99% Não Sim 99% Não Laguna Joaçaba Sim 96% Não 4% Sim 98% Não Além disso, mais de 78% dos entrevistados disseram que voltariam para os dias de Carnaval na cidade no ano seguinte. Pretende retornar no próximo ano? Pretende retornar no próximo ano? Florianópolis São Francisco do Sul Laguna Joaçaba Sim 8 99% 78% 9 Não 19% 2 7%

20 Já para a minoria que não voltariam, os principais motivos foram: Núcleo de Pesquisas (Caso não) Por quê? Pretende visitar outro lugar 65% Florianópolis Mau atendimento 15% Infra estrutura precária Trânsito 6% 6% Falta de segurança 5% Não gostou da festa 4% Alto custo da viagem Outro São Francisco do Sul Infra estrutura precária 50% Outro 50% Não gostou da festa 6 Pretende visitar outro lugar 5 Laguna Mau atendimento Não gostou da cidade Infra estrutura precária Alto custo da viagem Outro

21 Pretende visitar outro lugar 6 Joaçaba Núcleo de Pesquisas Não gostou da festa 25% Trânsito 19% Infra estrutura precária Não gostou da 1 cidade 6% Outro 1 Nota: respostas múltiplas, percentual total superior a 100% Carnafolia Ainda com relação a cidade de Joaçaba, foi realizado um questionário específico apenas com os turistas que participaram do Carnafolia. Participou do Carnafolia antes de 2012, quando o evento era realizado no centro da cidade? Não 60,70% Sim 33,20% NS/NR 6,10% Como você avalia a mudança do Caranafolia do Centro para a Sede Campestre do clube 10 de maio? Gostou da mudança 5,24% Não gostou da mudança 25,76% NS/NR 2,18% Como você avalia a mudança do Caranafolia do Centro para a Sede Campestre do clube 10 de maio? 0,00%

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23 Para estudar o impacto da temporada de Carnaval para os empresários do comércio de cada cidade, a Fecomércio SC também realizou uma série de perguntas para os comerciantes dos respectivos locais. Foram entrevistados 171 estabelecimentos comerciais em Florianópolis, 96 em São Francisco do Sul, 79 em Laguna e 176 em Joaçaba. Sendo que os setores entrevistados foram divididos da seguinte maneira: Setores entrevistados por município Setor (ramo em que a empresa atua) Florianópolis São Francisco do Sul Laguna Joaçaba Bares e restaurantes 21, 26,0% 15, 19,7% Hotéis e pousadas 18,7% 14,6% 24, 5, Vestuário 11,7% 15,6% 17,7% 13, Farmácias 9,4% 7, 10, 18,4% Presentes e souvenir 10,5% 6, 1, 5, Padarias e confeitarias 5,8% 7, 6, 6,6% Calçados 7,0% 5, 2,5% 6,6% Supermercados 0,0% 9,4% 8,9% 10,5% Livrarias e revistarias 5,8% 3, 1, 2,6% Agências de viagens e operadores turísticos 3,5% 2, 3,8% 3,9% Sorveterias 0,6% 3, 3,8% 1, Fantasias e adereços 0,0% 0,0% 1, 2,6% Outros 5,8% 0,0% 3,8% 3,9% Total 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% Buscando captar os efeitos do Carnaval no mercado de trabalho, a pesquisa da Fecomércio-SC foi encontrar junto às empresas do comércio a média de contratação de novos colaboradores para o período. Com o percentual de 84,6% dos estabelecimentos contratando colaboradores extras para o Carnaval percebe-se a perspectiva de aumento no movimento para este período. Contratação de colaboradores extras contratados para o período do Carnaval Não 84,6% Sim 15, Houve contratação NS/NR de colaboradores 0, extras para o período do

24 Como é possível ver na tabela abaixo, o número de trabalhadores temporários contratados é significativo em todas as cidades, sendo que Laguna destaca-se das pelo alto grau de contratação de novos empregados. Média de colaboradores extras contratados para o período do Carnaval Florianópolis São Francisco do Sul Laguna Joaçaba Média 3,4 2,3 5,2 3,0 Já em relação ao movimento, a maioria dos empresários em todas as cidades considerou o mesmo como bom. O destaque fica por conta de Florianópolis, onde 1 dos empresários entrevistados consideraram o movimento em suas lojas muito bom, e destaque também para Laguna, onde a boa expectativa foi correspondida espelhada pelo número de contratações. Os dados podem ser vistos abaixo: Avaliação do movimento Florianópolis 1 45% 18% 15% 8% São Francisco do Sul 7% 4 34% 1 Laguna 8% 58% 2 1 Joaçaba 4% 4 18% 2 9% 4% Muito bom Bom Irrelevante Negativo Péssimo NR/NS A avaliação dos empresários de Joaçaba foi a mais crítica, alguns entrevistados citaram o fato da localização da estrutura montada para o Carnaval de rua ter atrapalhado e até impedido as atividades dos lojistas.

25 Investigando as ações ou planos publicitários que os empresários realizaram para atrair consumidores para seus estabelecimentos, percebeu-se que muitos não praticam qualquer ação, destacando-se apenas Joaçaba, onde 46,8% dos entrevistados afirmam prestar atendimento diferenciado como forma de atrair os consumidores. Ação para atrair o consumidor e/ou fazer publicidade Florianópolis Não realizou ação e/ou publicidade 57, Descontos 23,4% Divulgação na internet 15, Divulgação em jornal/ flyers 8,8% Divulgação em TV/rádio 5,8% Uso de publicidade relacionada ao Carnaval 5, Atendimento personalizado 4,7% Facilidades nas formas de pagamento 0,6% Sorteio de prêmio ou brindes temáticos 0,6% Outro 5,8% São Francisco do Sul Não realizou ação e/ou publicidade Uso de publicidade relacionada ao Carnaval Descontos Divulgação na internet Divulgação em jornal/ flyers Divulgação em TV/rádio 3, 13,5% 13,5% 13,5% 24,0% 49,0%

26 Joaçaba Núcleo de Pesquisas Atendimento personalizado Não realizou ação e/ou publicidade Divulgação em TV/rádio Descontos Divulgação em jornal/ flyers Divulgação na internet Uso de publicidade relacionada ao Carnaval Facilidades nas formas de pagamento Sorteio de prêmio ou brindes temáticos Outro 1, 1, 1, 1, 7,6% 6, 10, 15, 22,8% 46,8% Laguna Não realizou ação e/ou publicidade Descontos Divulgação na internet Divulgação em TV/rádio 9, 9, 28,9% 60,5% Divulgação em jornal/ flyers Uso de publicidade relacionada ao Carnaval Facilidades nas formas de pagamento Sorteio de prêmio ou brindes temáticos 3,9% 2,6% 2,6% 1, Nota: respostas múltiplas, percentual total superior a 100%

27 Já em relação à estrutura desses comerciantes, os serviços que os mesmos oferecem e as ações que os mesmos realizaram durante o período de Carnaval, os gráficos a seguir dão conta de demonstrar tais características: Serviços oferecidos ao cliente Florianópolis Colaboradores capacitados ao atendimento Banheiro para clientes Estacionamento Cartão de crédito internacional Colaboradores que falam inglês ou espanhol Ambiente para deficientes físicos Ambiente para idosos Área para fumantes Nenhum dos itens 1, 15,8% 45,0% 56,7% 60,8% 88, 86,5% 80, 80, São Francisco do Sul Banheiro para clientes Ambiente para deficientes físicos Ambiente para idosos Estacionamento Colaboradores que falam inglês ou espanhol Colaboradores capacitados ao atendimento Cartão de crédito internacional Área para fumantes Nenhum dos itens 2, 13,5% 12,5% 30, 38,5% 65,6% 75,0% 75,0% 88,5%

28 Laguna Núcleo de Pesquisas Banheiro para clientes Estacionamento Colaboradores capacitados ao atendimento Cartão de crédito internacional Ambiente para deficientes físicos Ambiente para idosos Colaboradores que falam inglês ou espanhol Área para fumantes Nenhum dos itens 10, 7,6% 29, 29, 26,6% 53, 57,0% 63, 72, Joaçaba Colaboradores capacitados ao atendimento 85,5% Banheiro para clientes 75,0% Estacionamento Cartão de crédito internacional Ambiente para deficientes físicos 42, 39,5% 36,8% Colaboradores que falam inglês ou espanhol Ambiente para idosos 17, 21, Área para fumantes 9, Nota: respostas múltiplas, percentual total superior a 100% Já no que tange a média de gastos por cliente, o valor ficou em R$ 384,65 em Florianópolis, R$ 110,80 em São Francisco do Sul, R$ 259,62 em Laguna e R$ 155,03 em Joaçaba. Florianópolis R$384,65 Média de gasto por cliente São Francisco do Sul R$110,80 Laguna R$259,62 Joaçaba R$155,03

29 Sendo que a forma de pagamento destes gastos pode ser observada nos gráficos abaixo, onde fica claro a predominância do pagamento à vista, seja em dinheiro ou no cartão. Forma de pagamento Florianópolis À vista, cartão de crédito 55, À vista, dinheiro 18, À vista, cartão de débito 6,5% Parcelamento, cartão de crédito 17, Parcelamento Crediário 0,6% Outro 2,4% À vista, dinheiro 30, À vista, cartão de débito 28, São Francisco do Sul À vista, cartão de crédito 25,0% Parcelamento, cartão de crédito 14,6% Parcelamento Crediário 1,0% Outro 1,0% À vista, dinheiro 48, Laguna À vista, cartão de débito 25, À vista, cartão de crédito 26,6% À vista, dinheiro 21, À vista, cartão de débito 19,7% Joaçaba À vista, cartão de crédito 56,6% Outro 2,6%

30 Assim, com base em tudo o que foi dito anteriormente, para finalizar a análise do Carnaval para o empresário do comércio, buscou-se saber a variação do seu faturamento, tanto em relação ao mês imediatamente anterior quanto em relação ao Carnaval de Ao olharmos para a variação do faturamento, cada cidade apresentou um comportamento diferente. Florianópolis teve aumento do faturamento em relação ao Carnaval anterior de 4,7% e retração de 8,5% em relação ao mês anterior. São Francisco do Sul teve crescimento do faturamento em relação aos meses comuns do mesmo ano, 5%, mas em relação ao Carnaval de 2012 a queda percebida foi de 11,8%. Situação semelhante ocorre com Laguna, onde o crescimento em relação aos meses anteriores foi de 30, e a redução em relação ao mesmo período do ano anterior, foi de 6,7%. No comércio de Joaçaba a percepção de incremento no faturamento foi de 19,9% em relação aos meses comuns do mesmo ano e de 4,9% em relação ao Carnaval de Variação do faturamento em relação aos meses comuns do mesmo ano Florianópolis São Francisco do Sul Laguna Joaçaba Média 8,5% 5,0% 30, 19,9% Variação do faturamento em relação ao Carnaval do ano passado Florianópolis São Francisco do Sul Laguna Joaçaba Média 4,7% -11,8% -6,7% 4,9%

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32 Setor diretamente influenciado pelo turismo, a hotelaria também foi objeto de investigação pela pesquisa da Fecomércio-SC. Desta maneira, um questionário específico foi realizado com os hotéis e pousadas destas cidades. Em primeiro lugar, buscou-se saber a média de trabalhadores temporários contratados para o Carnaval. O destaque ficou por conta de Florianópolis, onde a média de contratados foi alta (3,8 pessoas) e para São Francisco do Sul, onde não houve contratações. Média de colaboradores extras contratados para o período do Carnaval Florianópolis São Francisco do Sul Laguna Joaçaba Média 3,8-2,5 2,5 No que tange a média de dias de permanência dos turistas nos hotéis, ela foi basicamente condizente aos dias do feriado de Carnaval. O resultado ficou em 4,3 dias em Florianópolis, 3,6 dias em São Francisco do Sul e em Laguna e 3,5 em Joaçaba. Média de dias de permanência do turista no estabelecimento Florianópolis São Francisco do Sul Laguna Joaçaba Média de dias 4,3 3,6 3,6 3,5 Tendo em vista esse tempo médio de hospedagem, os gastos médios dos clientes podem ser verificados na tabela abaixo: Média de Gasto por cliente Florianópolis São Francisco do Sul Laguna Joaçaba Média R$ 1.490,90 R$ 257,86 R$ 524,74 R$ 226,67 Outra variável relevante para a hotelaria é o grau de ocupação médio dos leitos durante o Carnaval. Este ficou relativamente alto nas cidades onde o Carnaval teve forte influência no turismo, casos de Laguna (85,8%), Joaçaba (84,) e Florianópolis (83,). Já em São Francisco do Sul o grau de ocupação foi mais baixo, 75%. Percentual de ocupação dos leitos durante o Carnaval Florianópolis São Francisco do Sul Laguna Joaçaba Média de ocupação dos leitos 83, 75,0% 85,8% 84, Em relação ao investimento dos hotéis e pousadas na expansão da sua capacidade, nota-se que, um percentual pequeno de estabelecimentos acresceu o número de leitos (18,8% em Florianópolis e 7, em São Francisco do Sul), e o número de leitos criados foi representativo em Florianópolis. Os dados seguem abaixo:

33 Florianópolis São Francisco do Sul Não 81, Sim 18,8% Não 92,9% Sim 7, Expansão no número de leitos em relação ao Carnaval 2012 Florianópolis São Francisco do Sul Média de leitos 28,3 2,0 Dessa maneira, para dar fim à análise do setor hoteleiro durante o Carnaval, a variação do faturamento do mesmo segue abaixo. Em relação aos meses anteriores, Laguna e Joaçaba apresentaram um crescimento bem elevado, 68,4% e 43,8%. Seguido pelo crescimento de Florianópolis (20,7%) e, mais sutil, o crescimento de São Francisco do Sul (9,6%). São Francisco do Sul e Laguna registraram queda no faturamento em relação ao Carnaval do ano passado, já na concepção dos entrevistados do setor hoteleiro de Florianópolis houve aumento de 11,8% no faturamento em relação ao Carnaval de A mesma percepção tiveram os entrevistados de Laguna, cujo crescimento afirmado foi de 25%. Variação do faturamento em relação aos meses comuns do mesmo ano Florianópolis São Francisco do Sul Laguna Joaçaba Média 20,7% 9,6% 68,4% 43,8% Variação do faturamento em relação ao Carnaval do ano passado Florianópolis São Francisco do Sul Laguna Joaçaba Média 11,8% -12,9% -11,8% 25,0%

34 Um fato que foi investigado especificamente nos setor hoteleiro de Florianópolis foi o cancelamento dos desfiles das escolas de samba no Carnaval 2013, 58, dos hotéis e pousadas afirmaram que houve cancelamento de reservas por este motivo. Além disso, alguns entrevistados citam como causa do cancelamento de reservas os ataques criminosos ocorridos próximos as festividades. O percentual de reservas canceladas apurada nesta pesquisa foi de 13,6%. Houve cancelamento de reservas devido à anulação dos desfiles de escolas de samba? 0,0% Cancelamento de reservas devido à anulação dos desfiles de escolas de samba em Florianópolis Não 41,7% Sim 58,

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36 O Carnaval de Santa Catarina analisado pela relevância dos eventos de Florianópolis, São Francisco do Sul, Laguna e Joaçaba, configura um público jovem dos 18 aos 30 anos, predominantemente solteiros, assalariados, com renda média mensal entre R$ a R$ Existe a predomina o turismo regional caracterizado por grande parte de catarinenses e pessoas provenientes dos estados próximos, mesmo assim, em Florianópolis o turismo nacional e internacional é forte, com percentual de argentinos, gaúchos, paranaenses e paulistas Corroborando a informação do predomínio do turismo regional em São Francisco do Sul, Laguna e Joaçaba, o meio de transporte mais utilizado por estes turistas foi o carro: 82, em São Francisco do Sul, 88,7% em Laguna e 65,7% em Joaçaba. Em relação ao turista de Florianópolis o meio de transporte mais utilizado é o avião (44,5%) seguido pelo carro próprio (40,6%) Em relação ao perfil dos grupos que viajaram para as cidades, destacam-se em Florianópolis (52,6%), Laguna (57,) e Joaçaba (47,8%) os grupos de amigos, sendo que em São Francisco do Sul os grupos familiares são os destaques, sendo responsáveis por 75,4% das respostas. Com relação ao gasto médio dos turistas nas cidades destaca-se o gasto médio com hospedagem em São Francisco do Sul, que foi bastante elevado, fato explicado pelo perfil do turista, grupos familiares, em maior número de componentes (5,5 pessoas em média) e maior tempo de estada (8,2 dias em média). A mesma explicação aplica-se aos gastos com alimentação. Quanto ao deslocamento e gastos com pacotes turísticos, bastante superiores em Florianópolis, explica-se pelo representativo percentual de pessoas que chegou à cidade através de avião. E os elevados gastos com o lazer são explicados pela opção de programação da maioria dos visitantes de Florianópolis nos clubes, bares e casas noturnas. A pesquisa traz uma avaliação sobre diversos pontos de relevância para o turista: hospedagem, gastronomia, sensação de segurança, hospitalidade da população, atrativos culturais, limpeza urbana, atendimento no comércio, atendimento nos serviços, sinalização turística, informações turística, táxi e transporte público. No geral, a avaliação do turista quanto a sua estada durante os dias de Carnaval 2013 foi positiva em todas as cidades consideradas. Reflexo desta boa avaliação é que mais de 78% dos entrevistados afirmaram que voltarão para os dias de Carnaval na cidade no próximo ano e, mais do que isso, 98% recomendaria para um amigo ou parente, este mesmo destino de viagem. Quanto ao impacto da temporada de Carnaval para os empresários do comércio de cada cidade, o percentual de 84,6% dos estabelecimentos contratando colaboradores extras para o Carnaval demonstra a perspectiva de aumento no movimento para este período. Em relação ao movimento, a maioria dos empresários em todas as cidades considerou o mesmo como bom. No que tange a média de gastos por cliente, o valor ficou em R$ 384,65 em Florianópolis, R$ 110,80 em São Francisco do Sul, R$ 259,62 em Laguna e R$ 155,03 em Joaçaba. Sendo que a forma de pagamento destes gastos pode ser observada nos gráficos abaixo, onde fica claro a predominância do pagamento à vista, seja em dinheiro ou no cartão. Para o setor hoteleiro o comportamento foi dispare entre as cidades, o grau de ocupação médio dos leitos durante o Carnaval. ficou relativamente alto nas cidades onde o Carnaval teve forte influência no turismo, casos de Laguna (85,8%), Joaçaba (84,) e Florianópolis (83,). Já em São Francisco do Sul o grau de ocupação foi

37 mais baixo, 75%, reflexo do perfil dos turistas, que vieram em grupos familiares e optaram pela locação de casa. São Francisco do Sul e Laguna registraram queda no faturamento em relação ao Carnaval do ano passado - 12,9% e -11,8%, já na concepção dos entrevistados do setor hoteleiro de Florianópolis houve aumento de 11,8% no faturamento em relação ao Carnaval de A mesma percepção tiveram os entrevistados de Laguna, cujo crescimento afirmado foi de 25%.