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1 Storage & Backup Report July 2002 About Gemelo Storage Solutions Content Conteudo Contenido The increasing importance of storage Storage Costs A importância crescente do armazenamento de dados Custos de armazenamento de dados La importancia creciente del almacenamiento Costos de almacenamiento Securing data by experts may avoid greater risks for the company Entrust the management of your data A guarda de seus dados por empresas especializadas pode evitar riscos maiores à sua empresa Confie o gerenciamento de seus dados El resguardo de los datos por expertos puede evitar un riesgo mayor para la empresa Confíe el manejo de sus datos The increasing importance of storage The development of information services has made companies more efficient, it has also multiplied the generation of information to the extent that it is estimated that the human race will produce over the next two years twice the information created up to now since the beginning of history. The generation of data is unprecedented. According to a study made by the University of California in Berkeley, U.S.A., it is estimated that the equivalent of 500 small books or two 3.5 inches flexible disks will be produced per person per year. Its estimated that in the U.S.A., the average middle-sized company will increase 12 times the volume of information it generates reaching hundreds of terabytes of total storage consumption. The development of e-commerce and Internet are key factors fuelling this growth. A company s e-business can move from registering a small number of users and transactions to millions of transactions in a matter of a few months. E-commerce firms project what the rest of companies will experience in a short period of time. Information loss or a breakdown in operations can mean bankruptcy. Even though certain information will never reach paper due to the fact that it has been created, maintained, and kept digital, accessing and managing this information is a key competitive factor ensuring greater business evolution. 1

2 It is estimated that outstanding printed information represents 0.003% of total information and that it duplicates every 10 months. E-commerce and Telcos duplicate their information every three months. The storage and management of this incredible growth is fundamental to the future of these businesses. In Latin America, the cases of companies that discover that their volume of information is excessively large are multiplying. These companies, in order to be more successful, cannot limit themselves to simply backing up and ignoring their information. Value lies in the possibility of recovering this information at precisely the right moment and in utilizing it better than the competition does. Experts recommend that storage management should respond to the following requirements: high availability, scalability and information sharing specially in the case of users that require access to information via portable devices. These are not the only aspects to take into consideration; company s need to consider planning and developing consolidated storage, centralized management, support services that ensure maximum data updating, as well as automated management and specialized tools for information management. Information management is a challenge already known to large corporations. Small and medium sized companies that adopt information executive systems and entrepreneurial software such as ERP (Entrepreneurial Resource Planning), are experiencing the accumulation of more and more information both of their clients and of their own operation and as a consequence are now also facing this information growth challenge. Storage Costs It is not surprising that corporations, accept that storing information properly represents a business advantage in the same league as saving money. Given the value of information, its protection implies an increasingly higher budget for corporations. This is valid both for medium and small companies that are beginning to develop solutions oriented towards information storage and management. For this reason, it becomes more and more important to carefully select the best suppliers for each situation. In this selection process it cannot be taken for granted that the best option is the storage firm that reduces the complexity and cost of information management. Also, it cannot be taken for granted that information management is often several times more expensive than the price paid for storage equipment. A company s storage solution needs to be able centralize and link up most of a company s information infrastructure. It should not be ignored that the actual physical location of the storage for a virtual network where information is accessed as a single unit becomes less and less important. Clients need to perceive information access as a service regardless of its geographic location, or how its stored. After all, it is estimated that 70% of system fallouts are not due to hardware failures, but to the improper delivery of information and to the improper use of data bases. 2

3 Securing data by experts may avoid greater risks for the company For many organizations, its been a tough lesson learned: The U.S. September-2001 Terrorist Attack checkmated corporations which had not applied safety policies to their data security. Within Latin America, many corporations responded to this risk by strengthening only their internal storage capacity. Latin American corporations do not feel vulnerable to disasters of the proportion experienced in New York. In developed marketplaces such as the Brazilian market, a research carried out by Gemelo Storage Solutions indicated that 89% of companies consulted in the Rio de Janeiro - Sao Paolo axis did not backup their data outside their facilities. This means that in case of contingencies, such as floods or electric power breakdowns, to mention just a couple, companies would not be able to rescue or recover their data in order to continue their business operations. In the mid-nineties, Internet opened the frontiers of all corporate data centers to the extent that it is now difficult to imagine the world not being interconnected. Information is an asset of essential value for both small companies and large petroleum corporations that move in global markets. Therefore, just as anyone would think about the best option for securing and protecting his money, what have you done to protect your information? Entrust the management of your data Currently, Storage Service Providers (SSP) offer a scheme for transforming complex storage systems through simple plans which are based on paying only for capacity usage, just as electric power services or cellular telephone subscription plans. SSPs constitute a solution to market demand both for large data centers and smaller LAN networks that cannot afford to pay every aspect of a technicaly advanced and reliable storage scheme. Going back to the monetary analogy, banking specialists are the ones who best take care of your money. Consequently, if you place your financial future in the accountability of a banking entity Why not entrust your data to those who guarantee security, capacity and scalability in accordance to your specific requirements?. Storage on demand services as these are known, constitute the most effective solution for storage cost and capacity management. Since SSPs can rapidly implement storage solutions, they can easily reduce the time it takes to introduce critical mission platforms such as e-commerce or e-crm (Electronic Customer Relationship Management). SSPs also manage storage solutions 24 hours a day seven days a week, even if the storage devices are located within the client s data center, all under guaranteed quality standards. The most widely used alternative of organizing data storage and backup is DAS (Direct Access Storage connected to the server). In the same way that a PCs hard disk is utilized DAS is used until hardware capacity is filled up. This results in the irregular use of storage infrastructure and a high total cost of property due to the constant demand for new disk space. In view of such an event, two new options have emerged: SAN, the acronym for System Area Network, storage networks based on the creation of a network which exclusively links storage resources and servers among themselves using optical fiber, and NAS, (Storage connected to a network) that uses a company s existing connectivity structure to link data storage servers. Resource: Gemelo Storage Solutions,

4 Other key reasons to contract a Storage Service Provider are the significant investment costs storage hardware involves, as well as the lack of qualified personnel for its management. By contracting storage on demand, the costs associated with the acquisition, installation, configuration and management of data, is considerably reduced easing the financial burden this involves. Leaving the client free to dedicate himself to the truly important aspects of his business. A importância crescente do armazenamento de dados O desenvolvimento dos serviços de tecnologia resultou em mais eficiência para as empresas, mas também na multiplicação das informações disponíveis. Isso ocorreu de tal modo que se estima que a humanidade produza nos próximos dois anos o dobro da quantidade de informações criadas até hoje, desde o início da história da humanidade. O atual nível de geração de informações não tem precedente. De acordo com um estudo da Universidade da Califórnia em Berkeley, Estados Unidos, estima-se que, a cada ano, se produza o equivalente a 500 livros pequenos, ou dois disquetes de 3.5 polegadas por cada ser humano no planeta. Nos Estados Unidos, a média das empresas de médio porte verá seus volumes de informação em 12 vezes nos próximos anos, nos quais os requerimentos de espaço de armazenamento serão medidos em centenas de Terabytes. O desenvolvimento do comércio eletrônico e da Internet são os fatores que mais influem para o aumento da informação, e para este tipo de empresas estas informações são chave, pois dada a natureza dos negócios, elas devem estar preparadas para passar de alguns registros a milhões, no espaço de algumas semanas ou alguns meses. As empresas de comércio eletrônico são uma projeção do que viverão as demais, em pouco tempo, porque para elas, o funcionamento das operações é permanente, e uma queda de sistema ou perda de informações pode significar até sua falência. Mesmo considerando que existem informações que nunca chegam ao papel, porque nascem, mantém-se e devem ser mantidas de maneira digital, isto não deixa de ser um problema para as empresas, pois os custos administrativos para processar e acessar estas informações são vitais para que um negócio cresça mais rápido que a concorrência. Calcula-se que a informação impressa de relevância represente 0.003% do total e que seja duplicada a cada 10 meses no caso da economia tradicional, enquanto que nas empresas de comércio eletrônico e nas telefônicas, 4

5 dupliquem-se a cada três meses. Por este motivo, armazenar estas informações e processá-las define o futuro do negócio. Na América Latina multiplicam-se os casos de empresas que descobrem que seu volume de informação é muito grande e que não podem limitar-se a armazená-las, ignorando seu potencial para outros usos. Seu valor reside em recuperá-las no momento certo e usá-las melhor que a concorrência para obter sucesso nos negócios. O manuseio da informação é um problema já conhecido para as grandes corporações, problema agora que se estende a empresas de menor tamanho, que ao adotar sistemas executivos de informação e softwares empresariais, como os ERP (Enterprise Resource Planning), vêem se acumular mais e mais informações, tanto de seus clientes como de sua própria operação. Os experts recomendam que a administração do armazenamento atenda às seguintes exigências: alta disponibilidade, escalabilidade, e facilidade para compartilhamento, especialmente se existam usuários que requeiram acesso às informações através de dispositivos portáteis. Estes não são os únicos aspectos a considerar. Deve-se também levar em conta os serviços para planejamento e desenvolvimento de armazenamento consolidado, a administração centralizada, os serviços de resposta e suporte que assegurem as atualizações, assim como uma administração automatizada e ferramentas especializadas para o manejo da informação. Custos de armazenamento de dados Não é surpresa alguma que, conhecendo sua importância, os empresários saibam que armazenar corretamente a informação represente uma vantagem nos negócios. Afinal, espera-se que as empresas guardem muito bem o seu dinheiro, e a informação é mais uma forma de ativo financeiro. Dado o valor da informação, armazená-la adequadamente implica um orçamento cada vez maior para as empresas, e isto é válido também para as médias e pequenas, que começam a criar suas soluções voltadas ao armazenamento e administração da informação. Por isso, é cada vez mais importante escolher com cuidado os melhores provedores para cada situação. Neste processo, não podemos esquecer que a melhor opção é a empresa de armazenamento de dados que se preocupa em reduzir a complexidade e o custo da administração da informação. Também não se pode esquecer que a administração da informação é muitas vezes mais cara que o preço dos equipamentos de armazenagem. Deve-se considerar também que a solução de armazenamento deve ser a que mais se possa integrar com a infra-estrutura de informática total ou, ao menos, com a maior parte da que a empresa utilize. Deve-se manter em mente que uma rede virtual em que a informação seja acessível como uma unidade associa-se cada vez menos ao lugar em que esteja fisicamente localizada. Os usuários devem perceber a informação como um serviço, sem se importar com sua localização geográfica, nem com a forma de armazenamento, seja em discos ou em fitas magnéticas. Para finalizar, estima-se que 70% das razões para explicar uma queda de sistema não se devem a falhas de hardware, mas sim ao envio de informações incorretas e a bases de dados mal utilizadas. Storage & Backup Report / Vol. I Nº 2 5

6 A guarda de seus dados por empresas especializadas pode evitar riscos maiores à sua empresa Para muitas empresas, trata-se de uma lição já aprendida: o ataque terrorista nos Estados Unidos, em Setembro de 2001, colocou em xeque muitas companhias que não aplicavam uma política eficaz de backup de suas informações. No entanto, no contexto latino-americano, muitos empresários assumem este risco aumentando somente a capacidade interna de armazenamento de suas organizações, pois nenhuma empresa se sente tão vulnerável a desastres de proporções semelhantes aos ocorridos nos Estados Unidos. Mesmo em mercados desenvolvidos como o brasileiro, uma pesquisa realizada pela Gemelo Storage Solutions indica que 89% das empresas consultadas no eixo Rio-São Paulo não possuem backup de seus dados fora de suas instalações (offsite backup). Isto quer dizer que, em uma situação de contingência comum, como uma inundação ou uma queda de energia elétrica, para ficar com dois exemplos muito corriqueiros, estas empresas não teriam a possibilidade de restaurar suas informações para continuar com a operação de seus negócios. Em meados dos anos noventa, a Internet abriu as fronteiras dos data centers de todas as organizações, a ponto de que é muito difícil pensar, hoje, em um mundo que não esteja interconectado. A informação é um ativo que tem valor vital tanto para uma pequena empresa como para uma grande corporação petroleira que se movimenta pelos mercados globais. Portanto, se as empresas estão sempre pensando em ações para proteger seus ativos financeiros e tornarem-se mais lucrativas, o que elas têm feito para proteger suas informações? As formas mais difundidas para organizar o armazenamento e backup dos dados partem do tradicional esquema DAS (Armazenamento Diretamente conectado ao Servidor, sigla em inglês) que, como no melhor estilo de um HD de um computador pessoal, utilizamos até esgotar-se a capacidade do hardware, e que traz inúmeros inconvenientes: aproveitamento irregular da infra-estrutura e custo elevado de propriedade (TCO), devido à constante exigência de novos recursos tecnológicos para o armazenamento dos dados. Diante desta situação, surgiram novas opções: soluções SAN (Storage Área Network), baseadas na criação de redes que conectam exclusivamente os recursos de armazenamento e os servidores entre si, usando fibra óptica, ou o esquema NAS (Armazenamento conectado a redes), que aproveita a estrutura de conectividade existente para conectar entre si os servidores de storage. Confie o gerenciamento de seus dados Atualmente, os Storage Service Providers (SSP s) propõem um esquema para transformar os complexos sistemas de armazenamento em planos de serviço simples que são pagos em função de seu uso, como se fossem serviços de energia elétrica ou contas de telefone celular. Tais opções são uma resposta aos requerimentos do mercado que, desde os grandes data centers até pequenas LAN s corporativas, não podem arcar com o custo da demanda de capacidade tecnológica para o armazenamento e backup das informações em cada uma de suas vertentes. Para voltar à analogia dos ativos financeiros, são os especialistas de um banco os que melhor cuidam de seu dinheiro. Se o seu futuro financeiro é deixado nas mãos de especialistas de uma entidade do sistema bancário, qual é o medo que temos de ceder nossos dados a empresas que garantem disponibilidade total, segurança e capacidade de expansão de acordo com nossas necessidades? Os serviços de armazenamento sob demanda, ou storage on-demand como também são conhecidos, constituem a solução mais efetiva emrelação à gerência dos custos e da capacidade de guarda de informação em discos ou fitas. Dado que os SSP s podem implementar soluções de armazenamento de forma rápida, eles reduzem o tempo de implantação para plataformas de missão crítica, como por exemplo o comércio eletrônico ou o e-crm (Electronic Customer Relationship Management). Por outro lado, os provedores de serviços de armazenamento podem administrar estas soluções 24 horas, 7 dias por semana, 365 dias por ano, incluindo-se aí os dispositivos de Storage que estejam nos data centers do cliente, com níveis de qualidade garantidos. 6

7 La importancia creciente del almacenamiento El desarrollo de los servicios informáticos ha redundado en hacer más eficientes a las empresas, pero también en multiplicar la información disponible de tal forma que se estima que la humanidad produzca el doble de la información hasta ahora creada desde el principio de la historia, en los próximos dos años. La generación de datos no tiene precedentes. De acuerdo con un estudio de la Universidad de California en Berkeley, EEUU, se estima que cada año se produzca el equivalente a 500 libros pequeños o dos discos flexibles de 3.5 pulgadas por cada ser humano en el planeta. Fonte: Gemelo Storage Solutions, 2001 Outras razões importantes para deixar de lado os receios e contratar os serviços de SSP s têm a ver com os altos investimentos de hardware que são necessários para armazenar as informações em casa e a falta de pessoal qualificado que administrem esta estrutura. Com a compra de storage on demand, os custos associados à aquisição, instalação, configuração, administração e backup dos dados são consideravelmente reduzidos, aliviando os encargos financeiros que pressupõem a infra-estrutura de TI, enquanto o cliente pode dedicar-se totalmente aos aspectos mais vitais de seu negócio. En Estados Unidos se asegura que el promedio de las empresas medianas verá aumentar 12 veces sus volúmenes de información durante los próximos años, en los que los requerimientos de almacenamiento se medirán en cientos de terabytes. El desarrollo del comercio electrónico y de Internet son los factores que más influyen en el aumento de la información. Para las empresas activas en esta materia, la información es clave, pues dada su naturaleza deben estar preparadas para pasar de unos cuantos, a millones de registros en cuestión de semanas o meses. Las firmas de comercio electrónico son una proyección de lo que vivirán las demás en poco tiempo porque para ellas el manejo de la operación es permanente y una caída o pérdida de información implica pensar en la quiebra. Si bien hay información que nunca llega al papel porque nace, se mantiene y debe conservarse digital, no deja de ser un reto para las organizaciones, porque los costos administrativos de manejarla y acceder a ella son la clave para que un negocio avance con mayor rapidez que la competencia. Se calcula que la información impresa de relevancia representa 0.003% del total y se duplica cada 10 meses en el caso de la economía tradicional, mientras que en la de las firmas de comercio electrónico o las telefónicas, se duplica cada tres meses, por lo que almacenarla y manejarla definirá el futuro del negocio. 7

8 En Latinoamérica se multiplican los casos de empresas que descubren que su volumen de información es demasiado grande y no pueden limitarse sólo a respaldarla e ignorarla para otros usos, pues su valor reside en recuperarla en el momento preciso y usarla mejor que la competencia para ser más exitosos. Pero no son los únicos aspectos a considerar, también hay que tomar en cuenta: servicios para planeación y desarrollo de almacenamiento consolidado, administración centralizada, servicio de respuesta y soporte que asegure la máxima actualización, así como administración automatizada y herramientas especializadas para manejo de la información. El manejo de la información es un reto ya conocido para los corporativos, el cual ahora se extiende a empresas de menor tamaño, que al adoptar sistemas ejecutivos de información y software empresarial, como los ERP (Enterprise Resource Planning), ven acumularse más y más información, tanto de sus clientes como de su propia operación. Costos de almacenamiento No es ninguna sorpresa que conociendo su importancia, los empresarios sepan que almacenar correctamente la información representa una ventaja de negocios, pues no guardarla bien, es esperar que ocurra lo mismo de saber guardar el dinero, porque es una forma más de él. Dado lo valioso de la información, resguardarla implica un presupuesto cada vez más grande para las empresas y esto es válido también para medianas y pequeñas, que empiezan a armar sus soluciones orientadas al almacenamiento y administración de información. Por ello es cada vez más importante escoger con cuidado a los mejores proveedores para cada situación y en tal proceso nopuede pasarse por alto que la mejor opción es la empresa de almacenamiento que se preocupa por reducir la complejidad y el costo de la administración de la información. Tampoco puede pasarse por alto que la administración de la información suele ser varias veces más costosa que el precio de los equipos de almacenamiento, además que debe considerarse que la solución de almacenamiento sea aquella que permite unirla con la infraestructura informática total o, por lo menos, la mayor parte de la que tenga la empresa. Los expertos recomiendan que la administración del almacenamiento responda por lo menos a las siguientes exigencias de entrada: alta disponibilidad, escalabilidad, así como facilidad para compartir, especialmente si hay usuarios que requieran acceder a ella mediante dispositivos portátiles. No debe perderse de vista que una red virtual en donde la información sea accesible como una sola unidad, se asocia cada vez menos con el lugar en donde esté ubicada físicamente, pues los usuarios deben percibir la información como un servicio, sin importar su localización geográfica, ni la forma de almacenamiento, sea en discos o en cintas magnéticas. Después de todo, se estima que 70% de las razones para explicar una caída de los sistemas no se debe a fallas en el hardware, sino a mandar mal la información o al hecho de tener bases de datos mal utilizadas. 8

9 El resguardo de los datos por expertos puede evitar un riesgo mayor para la empresa Para muchas organizaciones se trata de una lección aprendida: el ataque terrorista a los Estados Unidos en septiembre de 2001 puso en jaque a las empresas que no aplicaban una sana política de resguardo de su información. Sin embargo, es nuestro contexto latinoamericano muchos empresarios asumen este riesgo potenciando sólo sus capacidades internas de almacenamiento, pues ninguna corporación se siente vulnerable a desastres de proporciones semejantes al sufrido en Nueva York. En mercados tan desarrollados como el brasileño, una investigación realizada por Gemelo Storage Solutions indicó que 89% de las empresas consultadas en el eje Río de Janeiro- São Paulo no poseían respaldo de sus datos fuera de sus instalaciones. Esto quiere decir, que ante una situación de contingencia tan factible en nuestros países como una inundación, o una caída del servicio eléctrico por decir lo menos, no tendrían posibilidad de rescatar o recuperar su información para continuar la operación de su negocio. Internet abrió, a mediados de los años noventa, las fronteras de los centros de datos de todas las organizaciones al punto que resulta toda una dificultad pensar hoy el mundo sin que esté interconectado. La información es un activo de valor vital tanto para una pequeña empresa como para una gran corporación petrolera que se mueve en los mercados globales. Entonces, como quien piensa la mejor opción para proteger y hacer crecer su dinero, qué ha hecho Usted por resguardar su información? Las formas más difundidas para organizar el almacenamiento y reguardo de los datos parten del tradicional esquema DAS (Almacenamiento directamente conectado al servidor, por sus siglas en inglés) que al mejor estilo de un disco duro en una PC se utiliza hasta colmar la capacidad de guarda del hardware y que trae como inconvenientes un aprovechamiento irregular de la infraestructura y un elevado costo total de propiedad debido a la constante exigencia de nuevos recursos tecnológicos para el almacenamiento de los datos. Ante tal situación surgen dos nuevas opciones: las soluciones SAN (Redes de almacenamiento en siglas sajonas) que se basa en la creación de una red que enlaza exclusivamente los recursos de almacenamiento y los servidores entre sí usando fibra óptica, o el esquema NAS (Almacenamiento conectado a una red) que aprovecha la estructura de conectividad existente para enlazar los servidores de storage. Confíe el manejo de sus datos Actualmente, los Storage Service Providers (SSP) proponen un esquema para transformar los complejos sistemas de almacenamiento en sencillos planes que se pagan en función de su uso, como los servicios de energía eléctrica o los planes de suscripción de la telefonía celular. Tales opciones son una respuesta a los requerimientos del mercado que bien desde grandes centros de datos, o pequeñas redes LAN no pueden costear la demanda de capacidad tecnológica para el almacenamiento de la información en cada una de sus vertientes. Para volver a la analogía monetaria, son los especialistas de un banco los que mejores cuidan su dinero. Entonces si rinde su futuro financiero a la responsabilidad de un ente bancario, cuál es el recelo de ceder sus datos a quienes le garantizan disponibilidad y capacidad de expansión según sus requerimientos? Los servicios de almacenamiento por demanda, o storage on demand como también se les conoce, constituyen la solución más efectiva en cuanto a la gerencia de los costos y la capacidad de guarda de información en discos o cintas. Debido a que los SSP pueden implementar soluciones de almacenamiento en forma rápida, reducen el tiempo de implantación para plataformas de misión crítica, como pueden ser la de comercio electrónico o e-crm (Electronic Customer Relationship Managment). Por otra parte los proveedores de servicios de almacenamiento pueden administrar estas soluciones las 24 horas y los 7 días de la semana, incluso si los dispositivos de Storage residen en el centro de datos del cliente, con estándares de calidad garantizados. 9

10 About Gemelo Storage Solutions Gemelo Storage Solutions offers scalable and flexible solutions for data storage and backup with full availability and reliability permitting clients to focus their attention and capital on their core business. With a broad view on different processes and businesses, Gemelo Storage Solutions integrates the various complex technologies and professional services. Gemelo Storage Solutions is the first Storage Service Provider in Latin America, with a presence in Mexico City, São Paulo, Santiago de Chile, Buenos Aires, and Caracas. Visit: Fuente: Gemelo Storage Solutions, 2001 Otras razones claves para dejar de lado los recelos y contratar los servicios de un SSP tienen que ver con las elevadas inversiones de hardware que exigen guardar la información en casa y la escasez de personal calificado para que los administren. Con la compra de storage on demand los costos asociados a la adquisición, instalación, configuración y administración y backup de los datos se reducen considerablemente para aliviar la carga financiera que supone la infraestructura de IT, mientras el cliente puede dedicarse a lo verdaderamente importante de su negocio. Sobre Gemelo Storage Solutions A Gemelo Storage Solutions provê soluções escaláveis e flexíveisd e armazenamento e proteção de dados com disponibilidade e confiabilidade, permitindo a seus clientes focar sua atenção em seu core business. Com uma ampla visão de processos e negócios, integrando tecnologias diversas e serviços profissionais, a Gemelo Storage Solutions é o primeiro Storage Service Provider da América Latina. A empresa está presente na Cidade do México, São Paulo, Santiago, Buenos Aires e Caracas. Visite o site: Sobre Gemelo Storage Solutions Gemelo Storage Solutions provee soluciones escalables y flexibles de almacenamiento y protección de data con disponibilidad y confiabilidad, permitiendo a sus clientes focalizar su atención y capital en su área central de negocios. Con una amplia visión de procesos y negocios, e integrando diversas y complejas tecnologías y servicios profesionales, Gemelo Storage Solutions es el primer Storage Service Provider de Latino América, con presencia en Ciudad de México, São Paulo, Santigo de Chile, Buenos Aires y Caracas. Visítenos en: For subscriptions please send an to: with the name, company, role and and indicating in the subject: To Subscribe To unsubscribe, please send an to: indicating in the subject: To Unsubscribe 10

11 Chile Alcántara 44, Piso 8, Las Condes Santiago ' (56-2) Fax (56-2) Brasil Rua Iguatemi 192 cj. 184 Itaim Bibi Sao Paulo SP ' (55-11) Fax (55-11) Argentina Av. Alicia Moreau de Justo 740 PB Of. 3 Puerto Madero Capital Federal ' (54-11) Fax (54-11) Mexico Av. Paseo de las Palmas 555 Of.103 Lomas de Chapultepec, Delegación Miguel Hidalgo México DF ' (52-55) Fax (52-55) Venezuela Torre Provincial A, Piso 12 Av. Francisco de Miranda, Chacao, Caracas ' (58-212) Fax (58-212) Contact us at:

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