Capítulo Laudon, Cap. 2

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1 Capítulo 2 E-business business: Como as Empresas Usam os Sistemas de Informação 2.1 Laudon, Cap. 2

2 OBJETIVOS DE ESTUDO Identificar e descrever as principais características das empresas que são importantes para entender o papel dos sistemas de informação Descrever os sistemas de informação que dão suporte às principais funções empresariais: vendas e marketing, manufatura e produção, finanças e contabilidade e recursos humanos. Avaliar o papel desempenhado pelos sistemas que atendem aos diferentes níveis de gerência numa empresa e a relação entre eles by Laudon, Prentice Cap. Hall 2

3 OBJETIVOS DE ESTUDO (continuação) Explicar como os aplicativos integrados e as intranets promovem a integração entre os processos de negócios e aumentam o desempenho organizacional. Avaliar o papel da função de sistemas de informação em uma empresa by Laudon, Prentice Cap. Hall 2

4 Sistemas de Informação ajudam a Kia a Resolver seus Problemas de Qualidade Problema: alto índice de defeitos nos produtos, novas exigências governamentais para reportar defeitos. Soluções: aumentar a qualidade e monitorar os defeitos de modo que os problemas de qualidade e os defeitos sejam facilmente identificados. O banco de dados Infogain e os sistema CRM combinam resultados de redução de custos e aumento de vendas. Demonstra o papel da TI em centralizar dados, fazer a interface com os consumidores e melhorar os processos de produção. Ilustra o papel da tecnologia digital em aumentar a qualidade e reduzir o índice de defeitos, conduzindo à satisfação dos clientes e à repetição dos negócios by Laudon, Prentice Cap. Hall 2

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6 Sistemas de Informação Ajudam a Kia a Resolver Seus Problemas de Qualidade Sessão Interativa: Kia Motors Usar a Internet para encontrar os dados mais recentes sobre defeitos por veículo na indústria automobilística. Procurar por novos artigos sobre o uso de sistemas de informação na Kia. Que novos dados estão disponíveis? O ranking da Kia mudou? Em caso positivo, quais fatores podem ter contribuído para a mudança? Que tipos de garantias a Kia está oferecendo sobre seus veículos atualmente? Como essas garantias afetam a capacidade de a Kia ser lucrativa? by Laudon, Prentice Cap. Hall 2

7 Componentes de uma Empresa Uma empresa é uma organização formal cujo objetivo é produzir produtos ou prestar serviços a fim de gerar lucro. Organizando uma Empresa: Funções Empresariais Básicas Quatro funções empresariais básicas: manufatura e produção, vendas e marketing, finanças e contabilidade, e recursos humanos. Cinco entidades empresariais básicas: fornecedores, funcionários, faturas/saláriossalários e produtos e serviços by Laudon, Prentice Cap. Hall 2

8 Componentes de uma Empresa Processos Empresariais EMPRESAS SÃO COLEÇÕES DE PROCESSOS Que tarefas cada funcionário desempenha, em que ordem e em que agenda? Como as matérias-prima são transformadas em produtos? Como os pedidos são preenchidos? Como as contas são pagas? Como os produtos são oferecidos ao mercado? Como os funcionários são contratados? by Laudon, Prentice Cap. Hall 2

9 Componentes de uma Empresa Processamento do Pedido Processar um pedido do cliente envolve um complexo conjunto de passos que exigem a estreita coordenação entre as funções de vendas, contabilidade e produção. Figura by Laudon, Prentice Cap. Hall 2

10 Gerência sênior Gerência média Administrando uma Empresa e Suas Hierarquias Gerência operacional Trabalhadores do conhecimento Trabalhadores de dados (Secretárias, arquivistas, contadores) Trabalhadores da produção e dos serviços Componentes de uma Empresa by Laudon, Prentice Cap. Hall 2

11 Fatores ambientais globais Tecnologia e ciência Economia Política Mudanças internacionais Fatores ambientais imediatos Clientes Fornecedores Concorrentes Órgãos reguladores Acionistas Componentes de uma Empresa O Ambiente de Negócios by Laudon, Prentice Cap. Hall 2

12 Componentes de uma Empresa O Papel dos Sistemas de Informação em uma Empresa Os sistemas de informação se relacionam aos seguintes objetivos empresariais: 1. Alcançar excelência operacional 2. Desenvolver novos produtos e serviços 3. Desenvolver relacionamento estreito e serviço ao consumidor 4. Melhorar a tomada de decisão 5. Promover vantagens competitivas 6. Assegurar a sobrevivência by Laudon, Prentice Cap. Hall 2

13 Perspectiva Funcional Tipos de Sistemas de Informação Empresariais 1. Sistemas de vendas e marketing 2. Sistemas de manufatura e produção 3. Sistemas de finanças e contabilidade 4. Sistemas de recursos humanos Perspectiva de Grupos Usuários 1. Sistemas de processamento de transações (SPTs) 2. Sistemas de informações gerenciais e sistemas de apoio à decisão (SIGs e SADs) 3. Sistemas de apoio ao executivo (SAEs) by Laudon, Prentice Cap. Hall 2

14 Tipos de Sistemas de Informação Empresariais Sistemas sob a Perspectiva Funcional 1. Sistemas de vendas e marketing 2. Sistemas de manufatura e produção 3. Sistemas de finanças e contabilidade 4. Sistemas de recursos humanos by Laudon, Prentice Cap. Hall 2

15 Tipos de Sistemas de Informação Empresariais Sistemas sob a Perspectiva Funcional 1. Sistemas de vendas e marketing by Laudon, Prentice Cap. Hall 2

16 Tipos de Sistemas de Informação Empresariais Sistemas sob a Perspectiva Funcional by Laudon, Prentice Cap. Hall 2

17 Sistemas sob a Perspectiva Funcional 2. Sistemas de manufatura e produção Planejamento, desenvolvimento e manutenção das instalações de produção Estabelecimento de metas de produção Tipos de Sistemas de Informação Empresariais Aquisição, armazenagem e disponibilidade de materiais de produção Programação de equipamentos, instalações, matérias-primas e mão-de-obra p/ produção/serviços by Laudon, Prentice Cap. Hall 2

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19 Tipos de Sistemas de Informação Empresariais Sistemas sob a Perspectiva Funcional 3. Sistemas de finanças e contabilidade by Laudon, Prentice Cap. Hall 2

20 Tipos de Sistemas de Informação Empresariais Sistemas sob a Perspectiva Funcional 3. Sistemas de finanças e contabilidade by Laudon, Prentice Cap. Hall 2

21 Tipos de Sistemas de Informação Empresariais by Laudon, Prentice Cap. Hall 2

22 Tipos de Sistemas de Informação Empresariais Sistemas sob a Perspectiva Funcional 4. Sistemas de recursos humanos by Laudon, Prentice Cap. Hall 2

23 Tipos de Sistemas de Informação Empresariais by Laudon, Prentice Cap. Hall 2

24 CASO WACHOVIA BANK Administrar incentivos a funcionários: a ferramenta estratégica do Wachovia Sistema de RH com orientação estratégica Wachovia Bank (fusão Wachovia e Fisrt Union Carolina do Norte) Buscava otimizar desempenho de seus funcionários em vendas e em atendimento a clientes. Implantou um Sistema de Gerenciamento de Remuneração* e incentivos que lhe permitisse prevfer o impacto de diferentes combinações de recompensas e incentivos. * Sistema TrueComp, da Calidus Software by Laudon, Prentice Cap. Hall 2

25 CASO WACHOVIA BANK Administrar Incentivos a Funcionários: a Ferramenta Estratégica do Wachovia Leia a seção Organizações em Destaque e então discuta as seguintes questões: Que problemas os bancos First Union e Wachovia enfrentaram quando se fundiram? Quais eram as soluções disponíveis para o Wachovia resolver seus problemas e atingir seus objetivos? O que o sistema TrueComp EIM fez pelo Wachovia? Como o sistema beneficiou o negócio? Faça um paralelo com fusões/aquisições de bancos no Brasil by Laudon, Prentice Cap. Hall 2

26 Tipos de Sistemas de Informação Empresariais Sessão Interativa: Wachovia Visite o site do Wachovia em Qual a sua impressão do site? Ele faz você pensar em serviço ao cliente ou em máquina de vender empréstimos? Há um equilíbrio? Por quê? Que características do site parecem orientar-se para serviços de primeira linha no atendimento ao cliente? Discuta se o site do Wachovia seria atraente caso você estivesse procurando abrir uma conta, planejando um investimento ou pedindo um empréstimo by Laudon, Prentice Cap. Hall 2

27 Tipos de Sistemas de Informação Empresariais Fusões de bancos no Brasil by Laudon, Prentice Cap. Hall 2

28 Callidus Software (www.callidussoftware.com) é líder de mercado e tecnologia de Gestão de Performance de Vendas (SPM - Sales Performance Management). A compensação baseada na performance é um dos maiores investimentos para as empresas. Os clientes da Callidus ganham uma vantagem competitiva com a maximização do retorno deste ativo estratégico. Sistema TrueComp: aplicativo premiado Software-como-um-Serviço (SaaS) estabelece o padrão de gestão de performance comum na empresa. Mais de 1,9 milhões de funcionários e parceiros de canal têm sua performance administrada pela Callidus Software by Laudon, Prentice Cap. Hall 2

29 VIVO adota solução Callidus Software TrueComp para gestão de performance de vendas Uma das maiores provedoras de telecomunicações móveis da América Latina é padronizada com a plataforma Callidus. SAN JOSE, CA- (15/07/2009) Callidus Software Inc. (NASDAQ: CALD), líder em Gestão de Performance de Vendas (SPM), e CIS Corporate, revendedora latino-americana do Callidus Software, divulgaram hoje que a VIVO adotou com sucesso a Callidus Software TrueComp(R) Manager, Callidus TrueAnalytics(TM), TrueResolution(R), e módulos de software TrueInformation(R). A VIVO está usando a solução da Callidus Software para gerir e otimizar a performance de vendas e incentivar a gestão de todos os seus representantes de vendas diretas e indiretas do Brasil. Christiane Edington (CIO da VIVO): sobre a rápida implementação e oferta dos aprimoramentos de software solicitados: "Este relacionamento tem sido bem profissional desde o princípio e o produto final viabilizará a melhor coordenação da nossa força e agentes de vendas e nos proporcionará uma forte vantagem competitiva by Laudon, Prentice Cap. Hall 2

30 VIVO adota solução Callidus Software TrueComp para gestão de performance de vendas A VIVO tem tido um forte crescimento no mercado brasileiro e prevê uma expansão substancial dos seus canais de distribuição. A empresa selecionou os produtos da linha Callidus Software para implementar um forte mecanismo de controle para suporte deste crescimento, proporcionar uma visualização da performance de vendas e ativar o acompanhamento e a rápida resolução de disputas. "A nossa parceria com a Callidus Software oferece para os nossos clientes uma funcionalidade incomparável de SPM e uma vasta gama de produtos e aplicativos desconhecidos no mercado latino-americano Christopher May, diretor geral da CIS Corporation. "Esta proposta de valor convincente viabiliza a conquista de novos clientes e a expansão dos nossos negócios. O fato de que projetos como este estejam sendo acionados em tempo recorde é a melhor prova da cooperação existente entre os parceiros. O software irá ajudar a VIVO a alinhar os objetivos corporativos e a estratégia de vendas do ambiente dinâmico do mercado de telecomunicações e suas constantes inovações, com os produtos e serviços. A VIVO espera que a maior transparência obtida com a implementação do software ajude as equipes a aumentar a fonte de renda e otimizar os lucros by Laudon, Prentice Cap. Hall 2

31 Tipos de Sistemas de Informação Empresariais Sistemas sob a Perspectiva de Grupos Usuários 1. Sistemas de processamento de transações (SPTs) 2. Sistemas de informações gerenciais e sistemas de apoio à decisão (SIGs e SADs) 3. Sistemas de apoio ao executivo (SAEs) by Laudon, Prentice Cap. Hall 2

32 Tipos de Sistemas de Informação Empresariais Sistemas sob a Perspectiva de Grupos Usuários 1. Sistemas de Processamento de Transações (SPTs) Monitoram o andamento das operações internas e as relações da empresa com o ambiente externo. Realiza e registra informações rotineiras: pedidos, sistemas de reservas de hotel, folha de pagamento, registro de funcionários, produção, expedição, etc. Respondem a perguntas de rotina e monitora o fluxo de transações. Quantas peças existem no estoque? Qual a previsão de entrega da encomenda do cliente X? Ex: Sistema de Contas a Receber Sistema de Registro de funcionários by Laudon, Prentice Cap. Hall 2

33 Tipos de Sistemas de Informação Empresariais Sistemas sob a Perspectiva de Grupos Usuários 2a. Sistemas de Informações Gerenciais (SIGs) As coisas estão funcionando direito? SIGs resumem as operações básicas da empresa. Relatórios sobre o desempenho da organização Monitoramento, controle e previsão de desempenho. Dados obtidos dos SPTs organizados/compilados e apresentados conforme programação periódica. Disponibilizados on-line. Respondem a perguntas rotineiras especificadas e cujo procedimento de obtenção é predefinido. Usam rotinas simples: resumos e comparações Não são flexíveis Capacidade analítica reduzida by Laudon, Prentice Cap. Hall 2

34 Tipos de Sistemas de Informação Empresariais 2a. Sistemas de Informações Gerenciais (SIGs) by Laudon, Prentice Cap. Hall 2

35 Tipos de Sistemas de Informação Empresariais 2a. Sistemas de Informações Gerenciais (SIGs) by Laudon, Prentice Cap. Hall 2

36 Tipos de Sistemas de Informação Empresariais Sistemas sob a Perspectiva de Grupos Usuários 2b. Sistemas de Apoio à Decisão (SADs) Ajudam gerentes de nível médio a tomar decisões não usuais. Focam problemas únicos e que se alteram com rapidez, para os quais não existe um procedimento de resolução predefinido. Usam informações obtidas do SPT e do SIG, somadas a informações de fontes externas. Usam modelos estatísticos e matemáticos para analisar os dados. Condensam grande quantidade de dados em formatos que possam ser analisados pelos tomadores de decisão. Usam técnicas de datamining. Ex: segmentação de clientes. Procuram responder questões como: Qual seria o impacto na programação de produção se dobrassem as vendas em dezembro? O que aconteceria ao nosso retorno sobre o investimento se a programação da Fábrica 1 se atrasasse em seis meses? by Laudon, Prentice Cap. Hall 2

37 Tipos de Sistemas de Informação Empresariais 2b. Sistemas de Apoio à Decisão (SADs) Ex: SAD para estimativa de transportes de uma subsidiária de uma grande metalúrgica dos EUA. SADs também são chamados de Sistemas de Inteligência de Negócios by Laudon, Prentice Cap. Hall 2

38 Tipos de Sistemas de Informação Empresariais Sistemas sob a Perspectiva de Grupos Usuários 3. Sistemas de apoio ao executivo (SAEs) Ajudam a gerência sênior a tomar decisões. Abordam decisões não rotineiras que exigem bom senso e capacidade de avaliação e percepção. Gerentes seniores precisam de sistemas que abordem questões estratégicas e tendências de longo prazo Projetados para incorporar dados sobre eventos externos e analisá-los junto com dados do SIG e do SAD internos. Costumam disponibilizar informações em um portal corporativo restrito. Preocupam-se com questões como: Quais serão os níveis de emprego daqui cinco anos? Quais são as tendências de custo do nosso setor no longo prazo, e em qual ponto dessas tendências nossa empresa se encaixará? Quais produtos deveremos produzir daqui cinco anos? Que novas aquisições nos protegeriam contra oscilações cíclicas nos negócios? by Laudon, Prentice Cap. Hall 2

39 Tipos de Sistemas de Informação Empresariais 3. Sistemas de apoio ao executivo (SAEs) by Laudon, Prentice Cap. Hall 2

40 Tipos de Sistemas de Informação Empresariais Inter-relacionamentos relacionamentos entre Sistemas Os SPTs são a fonte de dados mais importante para outros sistemas. Os SAEs são recebedores de dados vindos de sistemas de níveis inferiores. Os vários tipos de sistemas da organização têm interdependências. Os SPTs são os maiores produtores das informações requisitadas pelos outros sistemas, que, por sua vez, produzem informações para outros sistemas. Na maioria das organizações, as ligações entre esses diferentes tipos de sistemas são menos rígidas, ao contrário dos SISTEMAS INTEGRADOS. Figura 2.13 Os sistemas trocam dados entre si by Laudon, Prentice Cap. Hall 2

41 Sistemas que Abrangem toda a Empresa Aplicativos Integrados Sistemas que abrangem todas as áreas funcionais, executam processos de negócios que atravessam toda a empresa e incluem todos os níveis de gerência. 1. Sistemas integrados (Enterprise Resouce Planning ERP) 2. Sistemas de gerenciamento da cadeia de suprimentos (Supply Chain Management SCM) 3. Sistemas de gerenciamento do relacionamento com o cliente (Customer Relationship Management CRM) 4. Sistemas de gestão do conhecimento (SGCs) ou Knowledge Management System (KM System) by Laudon, Prentice Cap. Hall 2

42 Aplicativos Integrados ERP SCM CRM SGC / KM System by Laudon, Prentice Cap. Hall 2

43 (1) Sistemas integrados Sistemas que Abrangem Toda a Empresa Também conhecidos como sistemas de planejamento de recursos empresariais (Enterprise Resource Planning ERP) Integram os processos empresariais importantes de uma empresa inteira em um único repositório central, permitindo que gerentes de empresas grandes tenham uma visão panorâmica das operações. A Alcoa usou o ERP para eliminar redundâncias e ineficiências em seus diversos sistemas 500 unidades produtivas em 41 países Antes de implantar o ERP não conseguia operar como uma única entidade global. implantou o ERP da ORACLE. Inclui funcionalidades para gestão de RH no âmbito global by Laudon, Prentice Cap. Hall 2

44 Sistemas integrados - ERPs Os ERPs oferecem valiosas informações para melhorar a tomada de decisão gerencial by Laudon, Prentice Cap. Hall 2

45 Exemplos de fornecedores Sistemas integrados - ERPs Multinacionais Oracle SAP Microsoft QAD Amadeus Brasileiros Totvs (DataSul)* Cigam Software StarSoft Ausland ABC71 (*) Em julho de 2008 houve a incorporação da Datasul pela TOTVS, controladora da Microsiga, numa operação com valor aproximado de 700 milhões de reais, que formou a maior empresa de softwares de gestão empresarial do Brasil e uma das maiores do mundo by Laudon, Prentice Cap. Hall 2

46 Supply Chain Management - SCM (2) Sistemas de Gerenciamento da Cadeia de Suprimento Ajudam a administrar a quantidade correta de um produto da fonte para o ponto de consumo, com o mínimo dispêndio de tempo e o menor custo possível. Usados pelas empresas para administrar relações com fornecedores, empresas de compra, distribuidores e empresas de logística por meio do compartilhamento de informações sobre pedidos, produção, níveis de estoque etc. Automatizam o fluxo de informações por meio das fronteiras organizacionais. Ajudam a evitar: estoques excessivos, planos de produção inexatos e descumprimento de prazos. Aumenta a incapacidade de transportar produtos de modo eficiente ao longo da cadeia de suprimentos, reduzindo custos e melhorando o atendimento aos clientes by Laudon, Prentice Cap. Hall 2

47 Supply Chain Management - SCM SCM são sistemas interorganizacionais por automatizar o fluxo de informações através das fronteiras das organizações. Permitem às empresas estabelecer vínculos eletrônicos com os consumidores e terceirizar seu trabalho para outras empresas by Laudon, Prentice Cap. Hall 2

48 Supply Chain Management - SCM Software: IristaWarehouse Integrador de aplicativos by Laudon, Prentice Cap. Hall 2

49 Sistemas que Abrangem Toda a Empresa A Haworth Revisa o Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos Leia a seção Tecnologia em Destaque e então discuta as seguintes questões: Quais os problemas enfrentados pela Haworth? Como eles afetavam a condução dos negócios? Como a empresa solucionou esses problemas? Com quais questões humanas, organizacionais e tecnológicas a solução teve de lidar? Em que medida a solução teve êxito? by Laudon, Prentice Cap. Hall 2

50 CRM Customer Relationship Management (3) Sistemas de Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente Coordenam todos os processos de negócios que lidam com clientes, a fim de otimizar a receita, a satisfação e a retenção dos clientes. Podem ser combinados registros de dados de vendas, marketing e serviços de múltiplos canais de comunicação. Integram todos processos relacionados aos clientes e consolidam as informações sobre o cliente vindas de múltiplos canais de comunicação permite conhecer detalhadaente cada cliente by Laudon, Prentice Cap. Hall 2

51 CRM Customer Relationship Management (3) Sistemas de Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente Ex: Saab USA importa e distribui veículos Saab para concessionárias dos EUA. Atraía clientes por meio de 3 canais não integrados: rede de concessionárias; centro de assistência ao cliente para solução de dúvidas; central de atendimento a pedidos e marketing. implementou aplicativos CRM da Siebel Systems para obter uma visão de 360º dos clientes, resultando em taxas mais altas de follow-up das indicações de vendas e aumento da satisfação do consumidor by Laudon, Prentice Cap. Hall 2

52 CRM Customer Relationship Management by Laudon, Prentice Cap. Hall 2

53 CRM Customer Relationship Management Salesforce.com Suporte da Callidus Software Siebel, concorrente da Salesfoce, comprada em 2005 pela ORACLE by Laudon, Prentice Cap. Hall 2

54 CRM Customer Relationship Management Apesar da consolidação no mercado de software nos últimos anos, existe uma diversidade tecnológica disponível para as empresas que procuram melhorar o seu sistema de vendas. Em 2009, mais de 50% dos desdobramentos da automação da força de vendas está baseado no modelo Software as a Service : software como um serviço (On Demand). A IBM possui soluções On Demand em CRM que buscam aprimorar a experiência do cliente. Os relatórios inteligentes, gerados pelas soluções, permitem que os executivos decidam de forma inteligente e orientem suas iniciativas de marketing baseadas em informações diretas sobre os comportamentos dos clientes. A Oracle com sua solução On Demand (Siebel) abrange o monitoramento, a administração da disponibilidade e performance, o gerenciamento de problemas e a atualização das soluções. Abrange soluções de tecnologia (banco de dados, servidor de aplicativos) e aplicativos de negócios (ERP, Supply Chain, CRM, BI etc) by Laudon, Prentice Cap. Hall 2

55 Líder mundial em CRM on-demand A força de uma idéia, não a força do software A salesforce.com é a líder mundial em serviços de gerenciamento do relacionamento com clientes (CRM) on-demand. Mais empresas confiam seus dados vitais de clientes e vendas à salesforce.com que a qualquer outra firma de CRM on-demand. Por quê? Talvez seja porque nós fornecemos aplicativos empresariais integrados e totalmente personalizáveis a empresas de todos os portes. Ou talvez porque o Salesforce seja tão fácil de aprender e usar que, graças à força da plataforma ondemand do Force.com, já está pronto para funcionar em poucos dias ou semanas, e não nos meses ou anos exigidos pelo software de CRM client/server tradicional. Talvez seja também pela rapidez sem precedentes com que nossos clientes obtêm retorno real, tangível, sobre o investimento. Ou, quem sabe, é por causa de nossa dedicação absoluta ao sucesso de nossos clientes by Laudon, Prentice Cap. Hall 2

56 CRM Customer Relationship Management by Laudon, Prentice Cap. Hall 2

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59 CRM Customer Relationship Management A migração do CRM da Caixa Econômica Federal (CEF) A CEF trabalha num projeto para migrar o software CRM das agências que equipa os 80 mil PCs de atendimento para uma versão produzida em plataforma aberta. A iniciativa, acontece porque o software atual só roda num sistema operacional proprietário que foi descontinuado. Quando a migração estiver pronta, o software de CRM, além de mais seguro e com novas funcionalidades, funcionará em qualquer sistema operacional, independente se ele é proprietário ou não. A migração, segundo Maia, dará à CEF oportunidade de instalar em todos os desktops da instituição, cerca de 130 mil, um sistema operacional de plataforma aberta, como o Linux by Laudon, Prentice Cap. Hall 2

60 Sistemas que Abrangem Toda a Empresa (4) Sistemas de Gestão do Conhecimento (SGC) Ativos de conhecimento intangíveis agregam valor às empresas. Os sistemas de gestão do conhecimento administram a captura, o armazenamento, adistribuição e a aplicação do conhecimento, de modo que ele possa alavancar benefícios estratégicos. Coletam todo conhecimento e experiência relevantes na empresa e os tornam disponíveis onde e quando forem necessários para melhorar os processos de negócios e as decisões. Podem ainda vincular a empresa a fontes externas de conhecimento. Apóiam processos de aquisição, armazenagem, distribuição e aplicação de conhecimento, assim como a criação de novos conhecimentos e a integração deles por toda a organização. Aplicativos de GC usam técnicas inteligentes que codificam o coinhecimento a ser usado por outros membros da organização, além de ferramentas para a descoberta de conhecimento em grandes bases de dados by Laudon, Prentice Cap. Hall 2

61 Intranets e Extranets Plataformas tecnológicas que aumentam a integração e aceleram o fluxo de informação. Intranets: redes internas baseadas em padrões Internet. Extranets: intranets que são estendidas para uso externo autorizado As intranets geralmente utilizam um portal, que pode ser personalizado para atender necessidades de informação de grupos ou de usuários específicos. As extranets facilitam a colaboração. Ex: Intranet corporativa de vendas das companhias aéreas / (SwissAir) Indicação de vendas, preços, estatísticas e códigos de melhores práticas, além de acesso a programas de incentivo, grupos de discussão e espaços de trabalhos colaborativos by Laudon, Prentice Cap. Hall 2

62 Intranets e Extranets Intranet corporativa de vendas das companhias aéreas Caso SwissAir Indicação de vendas, preços, estatísticas e códigos de melhores práticas. Acesso a programas de incentivo, grupos de discussão e espaços de trabalhos colaborativos. Intranet inclui capacidade de venda de bilhetes que emite boletins com os assentos vazios em aeronaves de todo o mundo o pessoal de venda pode atuar em conjunto com os colegas e com os agentes de viagem para preencher esses assentos. Usa Extranet para fornecer aos agentes de viagens dados sobre preços e disponibilidades de reservas oriundos da sua Intranet. Agências de viagens podem conectar suas Intranets aos Sistemas de Transação internos, permitindo verificar andamento de pedidos, reservas, e até conceder crédito a um cliente. Suportada pelo Sistema Amadeus by Laudon, Prentice Cap. Hall 2

63 Intranets e Extranets Amadeus (ERP para aviação e turismo) Principal parceira de tecnologia para o mercado global de viagens e turismo. Provê soluções de TI, distribuição e conteúdo que auxiliam seus clientes na adaptação, no crescimento e na conquista do sucesso nesta indústria em constante transformação. Atende desde provedores de viagens à agências e corporações por meio de quatro linhas de negócios: Distribuição & Conteúdo, Vendas & e-commerce, Gestão de Negócios e Serviços & Consultoria. Criada em 1987 na Europa para pôr em operação o primeiro sistema de distribuição global (GDS) pan-regional do mundo, o sistema Amadeus, em menos de 10 anos a Amadeus conquistou a liderança mundial do setor, processando um terço de todas as reservas aéreas mundiais via agências de viagem e 14% das reservas online by Laudon, Prentice Cap. Hall 2

64 Intranets e Extranets Amadeus (ERP para aviação e turismo) A Amadeus oferece às empresas que fazem negócios no mercado de viagens e turismo a mais completa oferta em Distribuição & Conteúdo, Vendas & e-commerce, Gestão de Negócios e Serviços & Consultoria. Como líder mundial do setor, a Amadeus compartilha tendências e conhecimentos sobre o setor de viagens e os fatores tecnológicos e comportamentais que o afetam. Mais de 95% de todos os assentos disponíveis no mundo (312 cias aéreas integradas) Amadeus Brasil - Amadeus by Laudon, Prentice Cap. Hall 2

65 E-Business, E-Commerce e E-Government Com o uso de redes e da Internet, os sistemas e tecnologias estão digitalizando as relações das empresas com seus clientes, funcionários, fornecedores e parceiros de logística. E-business uso de tecnologia digital e Internet para orientar os principais processos empresariais. E-commerce conjunto do E-Business que consiste em comprar e vender mercadorias e serviços pela Internet. E-government uso da tecnologia Internet para entregar informação e serviços aos cidadãos, empregadores e empresas by Laudon, Prentice Cap. Hall 2

66 E-Government Portal de compras do Governo Federal BEC Bolsa Eletrônica de Compras _SP https://www.governoeletronico.gov.br Atuação: Acessibilidade - Banda Larga Base de Dados Oficiais - Compras Eletrônicas Gestão de Domínios - Governo para Governo Inclusão Digital Interoperabilidade Sítios e e-serviços - Software Livre by Laudon, Prentice Cap. Hall 2

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68 O Departamento de Sistemas de Informação Programadores - Especialistas técnicos Analistas de sistemas elos entre os grupos de SI e a organização; traduzem problemas e necessidades da empresa em requisitos de informação e sistemas. Gerentes de Sistemas de Informação - Líderes das equipes de programadores e analistas. Gerentes de Projetos, de instalações, de relecomunicações, de bancos de dados. Executivo-chefe de informática Chief Information Officer (CIO) Gerência Sênior que supervisiona o uso da TI na empresa. Usuários finais de setores externos aos grupos de SI, para quem os aplicativos são desenvolvidos papel crescente no projeto e desenvolv. de SI by Laudon, Prentice Cap. Hall 2

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