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1 IBM Global Services Integrated Technology Services Newsletter Precisa gerir melhor as competências técnicas da sua equipa? Nós temos a solução! Editorial Directora de Integrated Technology Services Director da Unidade de IT Training Services Destaques Faça do conhecimento a sua vantagem competitiva Conhecimento que lhe permite poupar tempo e dinheiro Quanto pode poupar com IT Training Services? Histórias de Sucesso Solução de Formação "on-site" Formação "à medida" para Sistemas de Servidores de pseries Solução de Formação "on-site" Formação " à medida" para MQSeries Formações em Foco Administration of WebSphere Application Server (Advanced Edition) Linux for UNIX Professionals Conferências Técnicas O calendário para o ano 2003 WebSphere Portal Symposium (4-5 de Março) IBM e-business on-demand Technical University (24-26 de Março) Informação Os seus coordenadores de formação Conheça os seus representantes comerciais para a área de Serviços ITS INTEGRATED TECHNOLOGY SERVICES NEWSLETTERS A INFORMAÇÃO DE QUE NECESSITA PARA OPTIMIZAR OS SEUS INVESTIMENTOS EM TI... ITS Newsletter 9ª Edição Janeiro/Fevereiro 2003

2 Editorial Antes de mais, e sendo esta a nossa primeira ITS Newsletter de 2003, aproveito para desejar o maior sucesso a todos os clientes que nos têm acompanhado desde Relativamente aos pedidos e sugestões enviadas por muitos de vós gostaria de anunciar que vamos aumentar a periodicidade da mesma, tornando-a bimestral, de forma a que possam dispôr mais frequentemente desta fonte de actualização de informação relativa aos serviços de IT. Nesta primeira edição de 2003, iremos focar em IT Training Services, o novo segmento de ITS, cuja missão é a formação dos nossos clientes em áreas do foro tecnológico, e que constitui um complemento fundamental na nossa, já vasta, oferta de serviços. Estamos convictos que com esta nova gama de serviços conseguiremos recuperar a tradição de serviços de formação tecnológica que sempre caracterizou a IBM e ir de encontro ás preocupações dos nossos clientes, ajudando-os a explorar de uma forma mais efectiva as infra-estruturas tecnológicas de que dispõem e aumentando, assim, o valor económico do seu negócio. Cabe aqui relembrar a missão de ITS: "ITS mission is to provide customers with services that enable, integrate, optimize and manage IT infrastructure, increasing economic value through business continuity, security and availability" De forma a facilitar o contacto com os nossos clientes, incluímos na ITS Newsletter a nossa estrutura comercial para 2003, o ponto de contacto preferencial para que todas as questões que tenham possam ser tratadas de uma forma mais rápida e eficaz. Aproveito no entanto para disponibilizar-me não só a mim, como todos os profissionais de ITS para vos ajudar na resolução dos vossos problemas e no esclarecimento das vossas dúvidas, para que as questões de IT não sejam um obstáculo para que os clientes façam negócio mas que possam potenciar o próprio negócio. Hélia Jorge Directora de Integrated Technology Services Com a crescente competitividade exigida às empresas, a formação técnica de quadros tornou-se crítica, sendo um factor diferenciador dos que procuram a excelência. Se a este facto aliarmos o papel fundamental que as tecnologias de informação têm na competitividade das organizações, mais importante se torna a necessidade de manter actualizados os conhecimentos dos seus colaboradores. IT Training Services (ITTS) é uma unidade serviços IBM, que opera a nível mundial. Responsável por toda a oferta de formação IT, o seu principal objectivo é a atenção constante ao desenvolvimento das competências tecnológicas e, enquanto oferta de formação, engloba deste a análise ao desenho dos percursos formativos, da escolha das metodologias didácticas à personalização dos cursos, da docência à verificação do nível de aprendizagem. A gama de cursos oferecida é vasta: dos cursos básicos para novos empregados às sofisticadas conferências técnicas, do estudo de produtos às aplicações, da arquitectura à estratégia de desenvolvimento. De modo a satisfazer a exigência sempre crescente das organizações, no desenvolvimento e reconhecimento da competência profissional dos seus colaboradores, ITTS instituiu um programa de certificação profissional, de âmbito internacional. Poderá encontrar informação sobre os cursos, as conferências técnicas e forma de se inscrever no nosso site na Internet. (www.ibm.com/services/pt/learning/) Esperamos que a nossa oferta o ajude a identificar e a planear as necessidades de formação da sua organização e, assim, assegurar uma rápida e eficaz implementação dos seus projectos TI actuais e futuros, com maior qualidade e menores custos. Vasco Cardoso Director de IT Training Services Integrated Tecnology Services ITS Newsletter 9ª Edição - Janeiro/Fevereiro de 11

3 Destaques Faça do conhecimento a sua vantagem competitiva IBM IT Training Services ajuda-o a assegurar o sucesso das suas iniciativas de negócio, reduzir os custos de planos de formação e adaptar esses mesmos planos aos requisitos de uma força de trabalho dinâmica e em ambiente de mudança. Utilizamos as tecnologias de ensino e aprendizagem mais avançadas, permitindo que os seus profissionais contribuam para os objectivos do seu negócio através da actualização e manutenção dos conhecimentos técnicos. Pretende saber quais os benefícios que os seus recursos humanos obtêm dos investimentos de formação e treino? Responder a esta pergunta depende da sua capacidade de avaliar e identificar as necessidades de aprendizagem e medir de uma forma eficaz o sucesso dos planos de formação. A resposta dependerá também da medida em que haja uma estratégia de formação dirigida aos resultados de negócio. As três métricas que definem uma solução de formação são: aplicabilidade do conhecimento adquirido no trabalho presente e futuro, retenção do conteúdo, e a satisfação global com o curso. Neste sentido, fornecemos uma gama de opções de formação dirigidas aos departamentos de TI e às necessidades específicas de cada organização. Ter um plano de formação adequado permitir -lhe-á assegurar uma rápida e eficaz implementação dos seus projectos de TI actuais e futuros. A IBM dispõe de uma vasta gama de cursos, opções de formação, conhecimentos e metodologias comprovadas para o ajudar no seu planeamento de formação e optimizar o retorno de investimento da sua infra-estrutura de TI. Conhecimento que lhe permite poupar tempo e dinheiro A melhor aprendizagem não acontece necessariamente numa sala de aula. Pode ocorrer no seu local de trabalho, no ambiente onde você e a sua equipa operam no diaa-dia. Com a ajuda dos nossos especialistas de IT Training Services, nós fornecemos pacotes de formação completos, incluindo: Planeamento e desenho de formação; Conteúdos adaptados; Materiais e equipamento de curso. A formação no local é uma excelente forma de optimizar os seus orçamentos de formação e adaptar os planos de formação às suas exigências e requisitos específicos. Em vez de enviar os seus profissionais para fora dos seus locais de trabalho os nossos instrutores virão até si. dedicada. Economias significativas podem ser obtidas, em parte porque poupa nos custos de viagem e logística associados a formação pública. Consegue-se a mesma qualidade de formação um custo menor. É possível obter reduções superiores a 30%. Mas os benefícios não se limitam à redução de custos. Podemos ajudá-lo a maximizar o retorno do seu investimento com: Maior escolha Maior controle Mais e melhores resultados Maior escolha A sua organização consegue a melhor selecção de cursos do mercado. Pode escolher entre as várias centenas que suportam uma variedade de tecnologias de HW e SW incluindo algumas tecnologias não-ibm seleccionadas tais como Cisco, Linux, Veritas, etc. Os cursos dispõem de vários níveis desde os iniciados até aos mais avançados. Pode, também, escolher o melhor momento para aprender! Nós adaptamos os calendários às suas conveniências, incluindo horários pós-laborais. Isso significa que pode programar a aprendizagem de acordo com a carga de trabalho da sua Cada vez mais, as organizações equipa. preferem a opção de formação ITS Newsletter 9ª Edição - Janeiro/Fevereiro de 11

4 Destaques Maior controle Nós oferecemos cursos standard ou adaptados às suas necessidades, na maioria dos casos sem custos adicionais. Diga-nos os seus objectivos e nós faremos um plano de formação consigo. objectivo de obter o maior valor para o seu investimento. Assim, assegura-se a eficácia da aprendizagem. Cada curso é desenhado para desenvolver competências específicas desde administrador de sistemas, a programador, a operador, etc. aprendizagem da sua equipa. Afinal, a melhor forma de aprender é experimentando! É simples. Você pode facilmente instalar o ambiente necessário de laboratório no seu local ou aceder ao nossos sistemas remotamente. Nós garantimos as mesmas condições das nossas salas de aula. Mais e melhores resultados Pode tirar partido de planos de formação já existentes ou consultarnos para o desenho de planos individuais e de grupos - incluindo programas para definir um curriculum específico ou para suportar a certificação da sua equipa. Os nossos profissionais responderão às suas questões e trabalharão conjuntamente consigo com o Melhor ainda, quando se trata de executar e aplicar os conhecimentos adquiridos, esses resultados serão obtidos mais rapidamente e de uma forma eficiente e eficaz. Como? Nós reforçamos o conteúdo dos materiais discutidos nas acções de formação com trabalhos práticos, "hands-on", o que melhora significativamente a experiência de Afinal, quem melhor para treinar os seus profissionais que a empresa que desenvolveu muitas das tecnologias líder de Hardware e Software de hoje? Quanto pode poupar com IT Training Services? Curso IBM Preço p/ aluno em Sessões Públicas Preço por 10 alunos em Sessões Públicas Preço por 10 alunos em Sessões Privadas (on-site) Poupança AIX 5L System Administration II - Problem Determination (5 dias) Administration of WebSphere Application Server Adv. Edition (4 dias) Linux for UNIX professionals (5 dias) 1.250,00 Euro ,00 Euro 4.728,00 Euro 62,18% 1.250,00 Euro ,00 Euro 3.914,00 Euro 68,69% 1.000,00 Euro ,00 Euro 4.379,00 Euro 56,21% Os preços apresentados devem ser considerados como exemplos para ilustrar somente a diferença de custo entre sessão pública nas instalações da IBM e sessão privada com o mesmo curso nas suas instalações. ITS Newsletter 9ª Edição - Janeiro/Fevereiro de 11

5 Histórias de Sucesso Solução de Formação " on-site" Formação "à medida" para Sistemas de Servidores de pseries HISTÓRIA DE SUCESSO O Cliente em Washington D.C. Formação "on-site" para Servidores de pseries Necessidades do Cliente Um cliente adquiriu uma grande quantidade de servidores pseries (RS/6000) e necessitava de treinar o seu pessoal de forma a optimizar a capacidade desses servidores. Solução IBM Foi recomendada uma solução apropriada com o objectivo de ajudar os quadros de empresa a tornarem-se especialistas em pseries. Foram analisados os conhecimentos individuais antes de formular os objectivo da formação de forma a ir as encontro das necessidades de negócio de cliente. Uma solução personalizada proporcionou uma orientação ao longo de todo o plano de formação. Os instrutores foram seleccionados segundo a sua experiência prática no produto pseries. Benefícios para o Cliente A IBM construiu uma solução de formação "end-to-end" que transformou as necessidades de negócio numa solução de formação adequada. A solução de formação personalizada "on-site" ajudou o cliente a reduzir os custos relacionados com aluguer de instalações e despesas com viagens. Solução de Formação " on-site" Formação "à medida" para MQSeries HISTÓRIA DE SUCESSO O Cliente em Washington D.C. Formação "on-site" para MQSeries Necessidades do Cliente Um cliente adicionou o novo "MQSeries System Integrator", que viria a constituir um componente determinante para o trabalho de muitos empregados e o seu ambiente computacional. Os colaboradores necessitavam de uma solução de formação personalizada e clara de forma a optimizar a utilização do novo produto. Solução IBM Benefícios para o Cliente A IBM desenvolveu um processo de formação enquadrado com as necessidades específicas do cliente. A solução incluiu uma "Introdução ao MQSeries e ao MQSeries Integrator V2" e à programação de aplicações em AIX. Todos os elementos de solução foram ministrados numa única acção de formação "onsite" compactada em 5 dias. A solução proporcionou uma melhor compreensão das capacidades do MQSeries. Aumentou a produtividade de força de trabalho do cliente através do uso da solução de formação "on-site". O facto de se ter optado por uma solução personalizada realizada nas instalações do cliente reduziu significativamente os custos totais ao excluir as despesas relacionadas com viagens e foi possível construir uma solução dirigida à satisfação das necessidades reais do cliente. ITS Newsletter 9ª Edição - Janeiro/Fevereiro de 11

6 Formações em Foco WF38 - Administration of WebSphere Application Server (Advanced Edition) Apresentação: Audiência: Objectivos: Pré-requisitos: Tipo de Curso: Linguagem: Duração: Este curso apresenta ao programador, arquitecto ou administrador do sistema, os conceitos envolvidos na configuração, montagem e instalação de um único sistema operativo nos aspectos relacionados com o WebSphere. Estes conceitos são relevantes para os ambientes reais dos clientes. São proporcionados exercícios práticos ao longo do curso. "Webmasters" e Administradores de Sistema que precisem de instalar, configurar e manter sistemas que usem o WebSphere Application Server V4.0 Advanced Edition. Após completar este curso deverá ser capaz de: Compreender o posicionamento do WebSphere Application Server dentro da família de produtos WebSphere Compreender os conceitos de arquitectura de sistema relacionados com o WebSphere Compreender o J2EE Component Model Instalar e configurar o WebSphere Application Server Advanced Edition Configurar e instalar aplicações Gerir um ambiente WebSphere Application Server Compreender e implementar a segurança no WebSphere Application Server Ultilizar técnicas para gestão da "workload" Resolver problemas do WebSphere Compreeensão do que é a World Wide Web Utilização de um Web browser Conhecimentos básicos de administração de um servidor Web Conhecimentos operacionais básicos do sistema operativo Windows 2000 Curso de instrução directa com sessões teóricas e práticas Documentação em Inglês Instrução em Inglês 4 dias ITS Newsletter 9ª Edição - Janeiro/Fevereiro de 11

7 Formações em Foco LX12 - Linux for UNIX Professionals Apresentação: Este curso tem como objectivo capacitar os alunos para transferirem os seus conhecimentos genéricos de administração de sistemas Unix para a administração de Linux Red Hat numa estação de trabalho, servidor de grupo de trabalho, ou servidor de Internet. Audiência: Qualquer administrador de sistemas Unix que seja responsável pela implementação e administração de estações de trabalho e/ou servidores Linux. Objectivos: Após completar este curso, deverá ser capaz de: Instalar e configurar a distribuição do Linux Red Hat num PC Executar a compilação do kernel de Linux Instalar e utilizar o boot manager LILO Instalar e configurar o sistema X-windows Instalar remover e actualizar packages Executar o arranque e a terminação do sistema Compreender e utilizar as ferramentas e utilitários de gestão de sistema incluindo o linuxconf Configurar e gerir terminais, impressoras e dispositivos de banda (se aplicável e disponível) Gerir dispositivos físicos e lógicos Gerir o sistema de ficheiros Criar e gerir utilizadores e grupos Executar salvaguardas e restauros Executar tarefas de segurança Utilizar subsistemas administrativos, como o cron e o at para calendarizar tarefas Descrever e utilizar as tarefas básicas relacionadas com networking e os seus conceitos Compreender como configurar o TCP/IP em Linux Configurar PPP Construir o Linux como um servidor DHCP Ligar várias redes TCP/IP entre si e configurar o encaminhamento entre elas Compreender e implementar o DNS e o NFS em Linux Compreender e implementar o Pré-requisitos: Experiência como administrador de sistemas Unix Programação de shells, incluindo redireccionamento, pipes, tees, find, grep, variáveis, substituição de comandos e variáveis Utilizar o editor vi Compreender o sistema de ficheiros, directórios, ficheiros e sua segurança Conhecimentos básicos sobre Internet e browsers Conhecimentos básicos sobre impressão em Unix Experiência em gestão de utilizadores Conhecimentos básicos sobre conceitos genéricos de redes Conhecimentos básicos sobre TCP/IP incluindo routing Experiência em administração de redes usando TCP/IP e Unix Conhecimentos de DNS e BIND serão muito úteis Experiência na configuração de NFS e NIS é útil Conhecimentos de HTML serão úteis mas não são essenciais Conhecimentos em networking com MS Windows serão úteis Conhecimentos básicos como utilizador de MS Windows95/98 ou NT Conteúdo: Introduction; LinuxInstallation; Startup and Shutdown; System and Administration Tools I; Packaging Tools; Filesystems; Kernel Compilation; System and Administration Tools II; X- Window System; Configuring TCP/IP; Routing; DNS; Electronic Mail; Point-to-Point Protocol; DHCP; Configuring NFS Linguagem: Documentação em Inglês Instrução em Português Duração: 5 dias ITS Newsletter 9ª Edição - Janeiro/Fevereiro de 11

8 Conferências Técnicas O calendário para o ano 2003 IBM European Conference Conferências em 2003 Data Nome da Conferência Localização Janeiro GSE 5th Management Summit Viena, Áustria 3-7 Março ITSO iseries Forum (for IBMers & BPs only) Maastricht, Holanda 4-5 Março WebSphere Portal Technical Symposium Estugarda, Alemanha Março IBM e-business on-demand Technical University Ostende, Bélgica 7-10 Abril SecureWorld EMEA Montpellier, França 2-6 Junho ZSeries Technical Conference Munique, Alemanha 2-6 Junho Storage Technical Conference Munique, Alemanha Setembro GSE 7th Technical Symposium Copenhaga, Dinamarca 6-10 Outubro ITSO iseries Technical University Montpellier, França 3-7 Novembro pseries Technical University Sevilha, Espanha Novembro Grid Computing Technical Conference Montpellier, França A página principal das Conferências Técnicas pode ser consultada em: As inscrições podem ser feitas online através da Internet usando os links individuais de cada conferência WebSphere Portal Symposium Março 4-5 de 2003, em Estugarda Alemanha Tópicos: What's New in WebSphere Portal Technical view of new additions to WebSphere Portal. WebSphere Portal Basics Basic overview of WebSphere Portal plus customer experiences. Portlet Developer Technical deep dive into portlet development topics. Portal Administrator Technical deep dive into portal administration topics. Enterprise Information Integration View of EIP solutions that can plug into or enhance the WebSphere Portal framework. Outros Tópicos: WebSphere Portal Certification Testing No charge to take the exam during the symposium. WebSphere Portal Hands-On Labs Three Labs: LAB 1 - Developing collaborative portals and portlets; LAB 2 - WebSphere Portal Extend & administration; LAB 3 - WebSphere Portal content publishing. WebSphere Portal Birds of a Feather Q&A Demo EXPO IBM/Lotus and our partners with solutions using WebSphere Portal ITS Newsletter 9ª Edição - Janeiro/Fevereiro de 11

9 Conferências Técnicas/ Informação IBM e-business on-demand Technical University Março de 2003, em Ostende, Bélgica Tópicos: Assuring the correct e-business infrastructure - E-server overview: Breakthrough products - High performing storage strategies - zseries: The integrated platform for today s e- business - Simplicity in an on-demand world: iseries - Winning with Customer Choice: pseries and AIX offerings - World class Intel platforms - Grid Computing: The natural evolution of the internet - ELIZA concept: Autonomic computing - High speed and secure networking strategies Build an integrated application environment - The win-win world of next generation software - Justifying Linux based solutions - Improving human productivity through collaboration and communication - Enterprise application development: Opportunities offered by Rational - Maximize your information assets: A data management perspective - WebSphere: The leading platform for e-business on demand - Tivoli has e-volved! - Integrate security into your e-business infrastructure - Explore the range of wireless and mobile solutions Speed up implementation and deployment - Service Level Management - Calculate the ROI of your e-infrastructure envestments - Deploying IT value creation - Outtasking your storage on demand - Software support strategies in 2003 for Linux - Business continuity and recovery services - Perigrine Services helpdesk - Invest in skills: Blended training strategies - Winning with Financial Solutions Create immediate business value: Solutions and demos - Today s e-workplace concept - E-Government solutions - Human capital solution - Virtual classrooms and e-learning: ELINA project - CRM Solutions for today s financial management systems - e-business in practice - Supply Chain Management - Strategic Change Management Os seus coordenadores de formação Os seus coordenadores de formação Director de IT Training Services Sara Melo Soalheira sara_ Vasco Cardoso Luís Pontes ITS Newsletter 9ª Edição - Janeiro/Fevereiro de 11

10 Informação Conheça os seus representantes comerciais para a área de Serviços ITS No início de 2003, mudemos a nossa estrutura comercial de ITS para servi-lo melhor! Áreas de Negócios Os seus Representantes Comerciais de serviços ITS Sector Financeiro Director de Sales e Solution Ricardo Reis Nelson Emílio (CGD) Manuel Correia Sectores Distribuição, Industria, Público, Telecomunicações e Media, e Utilities João Coutinho GMB Emilia Paiva Áreas de Solução Serviços de Suporte Técnico Serviços de Redes e Conectividade Serviços de Gestão de Sistemas Serviços de Recuperação e Continuidade de Negócios Serviços de Manutenção Seus Representantes Comerciais de serviços ITS Fátima Ferro Sofia Oliveira Sofia Pereira Castro João Paulo Silva Carlos Sales António Costa Silva Novas Alianças e Parcerias Pedro Bernardo ITS Newsletter 9ª Edição - Janeiro/Fevereiro de 11

11 Informação Na Próxima Edição de ITS Newsletter Tudo sobre as nossas alianças e parcerias nos áreas de: Serviços de Suporte Técnico Serviços de Infra-estrutura e Gestão de Sistemas Serviços de Redes e Conectividade Serviços de Recuperação e Continuidade de Negócios IBM Companhia IBM Portuguesa, S.A. Praça de Alvalade, Lisboa Portugal Telef Fax A página dos IBM Global Services pode ser consultada na Internet em ibm.com /services/pt A IBM o logotipo IBM e o logotipo de e, AIX e pseries são marcas comerciais ou marcas comerciais registadas da International Business Machines Corporation nos Estados Unidos, outros Países ou ambos. Os nomes de outras companhias, produtos e serviços podem ser marcas comerciais ou marcas de serviços de outras companhias. Envie os seus comentários e questões para Para mais informações sobre os Integrated Technology Services (ITS) visite-nos em As referências contidas nesta publicação a produtos ou serviços IBM não implicam que a IBM pretenda disponibilizá-los em todos os países onde IBM opera. Qualquer referência a um produto, programa ou serviço da IBM não pretende indicar que somente o produto, programa ou serviço IBM possam ser usados. Qualquer produto, programa ou serviço funcionalmente equivalente poderá ser usado em alternativa. Esta publicação é apenas para orientação geral. Copyright IBM Corporation 2003 Todos os direitos reservados. ITS Newsletter 9ª Edição - Janeiro/Fevereiro de 11

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