MITEL UNIFIED COMMUNICATOR ADVANCED

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1 MITEL UNIFIED COMMUNICATOR ADVANCED Sobre o UC Advanced O Mitel Unified Communicator (UC) Advanced é um produto de comunicações de software integrado com os recursos avançados de gerenciamento de chamada do Mitel Communications Director (MCD), do Mitel 5000 Communications Platform e do Inter-Tel Axxess Converged Communications Platform. O UC Advanced converge as funções de controle de chamadas das plataformas de comunicações Mitel com gerenciamento de contatos, Status dinâmico e colaboração, para simplificar e ampliar as comunicações em tempo real. É possível acessar os recursos a partir das seguintes interfaces: Desktop Client Web Portal UCA Mobile for BlackBerry Client UCA Mobile for Android Client UCA Mobile for ipad Client UCA Mobile for iphone Client UCA for VMware View MiVoice for Lync Aplicativos integrados Os seguintes aplicativos do Mitel interoperam com o UC Advanced: Mitel Collaboration Advanced (MCA - antigo Audio and Web Conferencing): oferece acesso a recursos de colaboração, como áudio, vídeo e conferência na Web em tempo real, anotação, compartilhamento de área de trabalho e aplicativos, e transferência de arquivos a partir do Desktop Client. NuPoint Unified Messaging (UM): oferece acesso ao correio de voz e mensagens de FAX das interfaces do UC Advanced. Mitel Border Gateway (MBG)* e Proxy remoto*: fornece um caminho de comunicações seguro para usuários remotos do UC Advanced para o servidor do Unified Communications. UC Mobile (Ramal dinâmico)*: fornece twinning entre seu telefone convencional UC Advanced e outro telefone interno ou externo. * Suportado somente para sistemas MCD. Mensagem de de boas-vindas Após a criação de sua conta no UC Advanced, você poderá receber uma mensagem de de boas-vindas, que fornece as credenciais de login do UC Advanced, o URL para o Web Portal e outras informações importantes sobre o UC Advanced. Guarde este em um local seguro para consultas futuras. Desktop Client O Desktop Client está instalado no seu computador e fornece acesso total aos recursos do UC Advanced para os quais você está licenciado. Para instalar e usar o Desktop Client do UC Advanced, seu computador deve cumprir com os requisitos apresentados na seguinte tabela. CPU Componente Espaço em disco RAM NIC Placa de som Sistema operacional Digital Media Player Microsoft.NET Framework O UC Advanced funciona nos seguintes computadores 'thin clients': Citrix XenApp Client v4.5, 5.0* Remote Desktop Service v6.1* VMware View 4.6 ou 5.0** * Chamadas por softphone não são compatíveis. ** Chamadas por vídeo não são compatíveis. Instalação de software Dual Core, 1.6 GHz Requisito 100 MB de espaço livre no HD 2 GB mínimo (4 GB recomendado) Full duplex, 10/100/1000 Mbps, (100 Mbps em full duplex recomendado) Full duplex Microsoft Windows XP Professional, Service Pack (SP) 3, de 32 ou 64 bits Windows Vista Business/Enterprise/Ultimate SP2, 32 ou 64 bits Windows 7 Business/Enterprise/Ultimate, de 32 ou 64 bits e Windows 8 Windows Media Player 6 ou posterior v4.0 Se você não tiver a permissão para instalar o software no seu computador, seu administrador de sistema irá instalar o UC Advanced Desktop Client para você. Número Versão de peça X.X , Unified Communicator Advanced, Versão 6.0, novembro 2013 M Mitel (design) é marca registrada da Mitel Networks Corporation. Todos os outros produtos e serviços são marcas comerciais dos seus Mitel respectivos e Inter-Tel proprietários. são marcas registradas da Mitel Networks Corporation. Todas as outras marcas registradas mencionadas neste documento são propriedades 2012, Mitel dos respectivos Networks Corporation. proprietários. Todos Todos os os direitos direitos reservados. reservados Mitel Networks Corporation. A permissão de reimpressão e republicação deste material, ou de reutilizar qualquer componente desta obra protegida por lei de direitos autorais em outras obras, deve ser obtida junto à Mitel.

2 Para instalar o Desktop Client: 1. Instale o Microsoft.NET framework v Navegue para o local do software Desktop Client, conforme foi especificado na mensagem de de boas-vindas. 3. Baixe o software para o seu computador. 4. Para iniciar a instalação, abra o arquivo UnifiedCommunicatorAdvanced.msi. 5. Siga as instruções do assistente de instalação para instalar o Desktop Client. 6. Clique em Concluir para completar a instalação. Obs.: consulte a mensagem de boas-vindas quando o assistente de instalação informar que você deve fornecer o Servidor Unified Communications FQDN. Utilize as credenciais da UC Advanced fornecidas na mensagem de boas-vindas para fazer logon no Desktop Client. Para fazer login no Desktop Client: Importar contatos: importa contatos para o UC Advanced a partir do Gerenciador de informações pessoais (PIM) Google Contacts, Microsoft Outlook, IBM Lotus Notes ou Sage Software ACT!. Sincronizar novamente o diretório corporativo: volte a sincronizar seu diretório do Desktop Client com o diretório corporativo. Outros itens do menu principal: comandos Sobre o UCA, Enviar relatório de problema, Ajuda e Sair. * licenciados. Status Dinâmico A visualização do Status Dinâmico indica seu Status Dinâmico atual e ajustes de presença. Na visualização do Status Dinâmico, é possível mudar seu status e configurar elementos do Status Dinâmico. Exibições As exibições na janela principal do Desktop Client fornece acesso aos recursos do UC Advanced. 1. Abra o aplicativo UC Advanced Desktop Client. A caixa de diálogo Logon será exibida. 2. Digite seu ID de Logon e Senha na caixa de diálogo Logon. 3. Clique em Logon. Ícone Exibição e recursos Contatos: fornece sua lista de contatos corporativos, favoritos e outros. Clique com o botão direito em um contato para acessar as opções adicionais. Para fazer logoff do Desktop Client: Selecione Sair no menu principal para fazer logoff no Desktop Client. Modos operacionais Você pode executar o Desktop Client nos seguintes modos: Normal: fornece uma interface expandida com acesso completo a todos os modos de exibição e elementos da interface. Compacto: fornece uma interface compacta com acesso a recursos de pesquisa e a recursos utilizados com frequência. Bandeja: fornece um ícone de status e um menu condensado na bandeja do sistema Windows. Menu principal O menu principal no Desktop Client oferece acesso às seguintes opções: Configuração: oferece opções para configurar recursos, tais como notificação de chamadas, integração de calendário, configurações do softphone, configurações do teleworker e dispositivos USB. Gerenciar conta: oferece uma maneira de adicionar informações de contato, alterar a senha, carregar uma foto e configurar aspectos adicionais da sua conta do UC Advanced. Gerenciar status: permite criar e eliminar os Status Dinâmicos e editar elementos do Status Dinâmico, tais como roteamento de chamadas e informações de presença. Modifique a maneira como Chamadas de vídeo e Mensagens instantâneas são manipuladas. Console*: fornece acesso a funções de operador como, por exemplo, atender, transferir e colocar em espera, e a capacidade de visualizar e alterar o Status dinâmico de outro usuário. Colaboração*: oferece acesso a conferência na internet, áudio e vídeo, e outros recursos de colaboração relacionados. Janela RSS Fornece acesso à rolagem do conteúdo RSS (Rich Site Summary), como notícias, trechos de fóruns de discussão ou informações corporativas. Também inclui links para o conteúdo web e feeds RSS adicionais. Histórico de chamadas: fornece históricos de suas chamadas discadas, recebidas e perdidas. Clique com o botão direito em um número para acessar opções adicionais. Chamadas ativas: fornece o status atual (ocioso, tocando, ocupado) de suas linhas telefônicas. Mensagens: permite reproduzir, encaminhar e excluir mensagens de correio de voz e exibir mensagens de fax. ACD: fornece uma interface para lidar com as chamadas do Automatic Call Distribution (ACD). Ponto de partida: fornece acesso rápido aos números de telefone, URLs, aplicativos e arquivos de seu computador. O Desktop Client inclui os seguintes recursos e configurações de gerenciamento de comunicação: Gerenciamento de presença: oferece telefonia, vídeo, informação de disponibilidade para chat/mensagens instantâneas em tempo real dos contatos que você está monitorando no momento. Gerenciamento de contatos: oferece acesso a contatos corporativos e permite importar e organizar contatos pessoais. Clique com o botão direito em qualquer contato para acessar as opções de comunicação associadas a ele

3 Notificação de chamada: oferece funções de controle de chamada da janela Chamada. A janela Chamada exibe informações de presença do contato com opções adicionais de comunicação. Integração de calendários: oferece atualizações automáticas de seu Status dinâmico, com base nas entradas em seu calendário do Google Calendar, Exchange, Outlook ou Lotus Notes. Configurações de bate-papo: a configuração do chat permite personalizar os alertas e ajustes de chat. A caixa de diálogo Chat oferece acesso ao chat entre várias pessoas, emoticons, transferência de arquivos e recursos de histórico do chat. Gerenciamento de conhecimento: oferece funções de busca e indexação para associar arquivos e mensagens de aos seus contatos. Integração com PIM (Gerenciador de informações pessoais): selecione em uma lista o PIM com suporte a ser configurado no UC Advanced. Janela RSS (Rich Site Summary): ative a exibição de RSS e selecione URLs válidos de RSS. Teleworker: defina o modo Teleworker e os parâmetros para seu UCA Desktop Client. Configurações do softphone: ative e configure parâmetros relacionados ao softphone, inclusive microfone, alto-falantes, alertas, controle de chamada e câmera de vídeo. Web Portal O UC Advanced Web Portal fornecem acesso remoto a um subconjunto de recursos do UC Advanced. Para iniciar o Web Portal, use um navegador da Web suportado para acessar o URL fornecido na mensagem de de boas-vindas. Componente Web Portal Navegador da Web Requisito Microsoft Internet Explorer (IE) 8, 9, 10 Mozilla Firefox 14 ou posterior Apple Safari 4.x, 5.6, 6.0 ou posterior Google Chrome 21 ou posterior Utilize as credenciais do UC Advanced fornecidas na mensagem de de boas-vindas no Web Portal. Para fazer logon no Web Portal: 1. Abra um navegador da Web no seu computador ou no seu dispositivo móvel. 2. Navegue até o URL fornecido na mensagem de de boas-vindas recebida. A página de logon é exibida. 3. Digite seu ID de Logon e Senha na página de Logon. 4. (Opcional) Para salvar sua senha em logons futuros, selecione a opção Lembrar. 5. Clique em Logon. Para fazer logoff no Web Portal: Clique no link Logout na parte superior da página. O Web Portal fornecem uma interface intuitiva com acesso aos seguintes recursos: Status dinâmico: exibe seu status atual e permite alterar, adicionar, editar e excluir Status dinâmicos. OfficeLink: permite realizar chamadas a partir do Web Portal usando um dos dispositivos configurados para sua conta do UC Advanced. Histórico de chamadas: fornece informações do histórico de chamadas para suas ligações perdidas, recebidas e efetuadas. Contatos corporativos e Agrupamento de contatos: oferece uma lista de contatos corporativos, uma função de pesquisa e um modo de exibir detalhes dos contatos, bem como opções de agrupamento para atender às suas necessidades. Mensagens: fornece uma lista atual do correio de voz e mensagens de FAX e uma maneira de fazer download desses itens para o dispositivo. Configurações: oferece um recurso para editar suas Extensões Dinâmicas, atualizar sua senha e mudar seu PIN do correio de voz. Obs.: também há suporte para Bate-papo e Notificações de bate-papo no UC Advanced Web Portal. UCA Mobile for Smart Devices O UC Advanced Mobile for Smart Devices (BlackBerry, Android, ipad e iphone) é um aplicativo cliente que oferece atualizações automáticas do Status dinâmico, com base em sua localização atual, bem como acesso a outros recursos do UC Advanced. Para instalar e usar os recursos e funções do cliente UC Advanced Mobile, seu dispositivo móvel deve cumprir com os seguintes requisitos: Dispositivo móvel BlackBerry OS v5.0, v6.0 or v7.0 Google Android Apple iphone/ipad OS v 2.3 ou posterior. OS v 5.0 ou posterior

4 Instalação e configuração do software (BlackBerry) Faça download e instale o cliente móvel no seu dispositivo BlackBerry. Para instalar o UCA Mobile no seu dispositivo BlackBerry: 1. Abra um navegador da Web no seu dispositivo móvel. 2. Navegue até o local do software UCA Mobile para BlackBerry, conforme foi especificado na mensagem de de boas-vindas. 3. Clique em Download para fazer o download e instalar o software no seu dispositivo BlackBerry. 4. Selecione Executar para iniciar o Assistente de configuração. O Assistente de configuração fornece uma conexão de teste e permite que você selecione um serviço localizador (GPS ou Bluetooth). Obs.: o ícone do aplicativo é salvo na sua pasta de downloads após a instalação. É possível mover o ícone para a tela inicial a fim de facilitar o acesso. Executar/Sair Para executar o aplicativo: Selecione o ícone do UC Advanced Mobile para BlackBerry. Para sair do aplicativo: Pressione o botão de menu do BlackBerry e selecione Sair. O aplicativo cliente móvel fornece acesso a todos os recursos dos Web Portal além dos seguintes recursos: Gerenciador de localizações: permite definir localizações pessoais pelos marcadores do GPS ou Bluetooth, que muda automaticamente seu Status Dinâmico. Se tiver permissões de administrador, você pode criar, editar e excluir Localizações Corporativas para todos os usuários do sistema. Bate-papo: permite configurar uma sessão de bate-papo com outros usuários. Instalação e configuração do software (Android) Baixe e instale o cliente móvel no seu dispositivo Android. Para instalar o UCA Mobile no seu dispositivo Android: 1. Abra um navegador da Web no seu dispositivo móvel. 2. Vá à localização do software UCA Mobile para Android, conforme se especifica na mensagem de de boas-vindas. 3. Clique em Download para baixar e instalar o software para o seu dispositivo Android. 4. Depois que o software de instalação tiver sido baixado, vá para os seus aplicativos, toque no ícone Mitel UCA e siga as etapas para concluir a instalação. O Assistente de instalação faz uma conexão de teste. Executar/Sair Para executar o aplicativo: Selecione o ícone UC Advanced Mobile para Android. Para sair do aplicativo: Pressione o botão de menu Android e selecione Sair. O aplicativo cliente móvel fornece acesso a todos os recursos dos Web Portal além dos seguintes recursos baseados na localização: Softphone: um softphone totalmente integrado pode ser instalado em seu dispositivo Android para proporcionar recursos de chamada do UC Advanced (como fazer e atender chamadas, entregar, transferir, colocar em espera e silenciar). Gerenciador de localizações: permite definir localizações pessoais pelos marcadores do GPS ou Bluetooth, que muda automaticamente seu Status Dinâmico. Se tiver permissões de administrador, você poderá criar, editar ou excluir Localizações corporativas de todos os usuários do sistema. Conexões: permite exibir e configurar atualizações de Status dinâmico, com base em conexões WiFi e Bluetooth com o UC Server. Instalação e configuração de software (ipad e iphone) Baixe e instale o cliente móvel no seu dispositivo ipad ou iphone. Para instalar o UCA Mobile no seu dispositivo ipad ou iphone: 1. Vá à App Store no seu dispositivo ipad ou iphone. 2. Pesquise e localize o aplicativo UCA Mobile. 3. Toque em GRÁTIS para baixar e instalar o software em seu dispositivo. Obs.: se o aplicativo já não estiver instalado, o botão indicará GRÁTIS. Toque no botão uma vez e ele indicará INSTALAR APLICATIVO. Toque nele novamente para iniciar o processo de download e instalação. Se o aplicativo já estiver instalado, o botão indicará INSTALAR (o que indica uma atualização). 4. Siga as instruções na tela para concluir a instalação. O aplicativo de cliente móvel fornece acesso a todos os recursos fornecidos pelos portais Web Portal, além dos seguintes recursos: Softphone: um softphone totalmente integrado pode ser instalado em seu dispositivo ipad ou iphone para proporcionar recursos de chamada do UC Advanced (como fazer e atender chamadas, entregar, transferir, colocar em espera e silenciar). Localização: permite definir localizações pessoais, com base nos marcadores do GPS, o que muda automaticamente seu Status dinâmico. Se tiver permissões de administrador, você poderá criar, editar ou excluir Localizações corporativas de todos os usuários do sistema. MiVoice for Lync O MiVoice for Lync é um aplicativo que proporciona a integração direta da infraestrutura repleta de recursos do UCA da Mitel com clientes do Microsoft Lync 2010 e

5 Instalação e configuração do software Se você não tiver permissão para instalar o software em seu computador, seu administrador de sistema instalará primeiro o Microsoft Lync 2010 ou 2013 e, então, o MiVoice for Lync para você. Para instalar o MiVoice for Lync: 1. Navegue até o local do software MiVoice for Lync, conforme especificado na mensagem de de boas-vindas. 2. Baixe o software para o seu computador. 3. Para iniciar a instalação, inicie o arquivo xxx.msi específico ao MiVoice for Lync. 4. Siga as instruções do assistente de instalação para instalar o cliente. 5. Clique em Concluir para completar a instalação. Obs.: consulte a mensagem de boas-vindas quando o assistente de instalação informar que você deve fornecer o Servidor Unified Communications FQDN. Para fazer login/logout no MiVoice for Lync: Use o Microsoft Lync para fazer login e logout, visto que o MiVoice for Lync é integrado e será iniciado automaticamente. Use as credenciais fornecidas na mensagem de de boas-vindas para fazer login, caso seja solicitado. O MiVoice for Lync oferece funcionalidade de chamada e integração com o Lync oferecendo: um softphone totalmente integrado controle de telefone convencional integração de voz e suporte ao recurso de clicar para chamar em aplicativos Microsoft, Outlook e vários navegadores da Web. recursos durante a chamada (como transferência, conferência e entrega) outros recursos (encaminhamento de chamada, não perturbe e atendimento automático)