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1 Página 1 de 10 POUSADA FICHA TÉCNICA Setor da Economia: Terciário Ramo de Atividade: Prestação de Serviços Tipo de Negócio: Serviços de Hospedagem Produtos Ofertados/Produzidos: Alojamento, Alimentação e Lazer. Investimento inicial: R$ ,00 Área: 500 m² APRESENTAÇÃO Inspiradas nas hospedarias do passado, as pousadas são a versão contemporânea daqueles estabelecimentos em que se pode conjugar o aconchego de um lar à isenção de tarefas domésticas proporcionadas pelos hotéis. Elas são fenômenos razoavelmente recentes, mas já estão presentes na maioria das cidades de pequeno e médio porte com vocação turística. Representam alternativa de hospedagem mais acessível, sem que isso signifique ausência de conforto ou charme. Ao contrário, charme, conforto e personalidade são os primeiros pontos em que o empreendedor da área deve investir. As pousadas mais requisitadas têm em comum o respeito às tradições da hospitalidade, integradas a modernos conceitos de conforto e serviços. Tudo pelo prazer de bem receber. A prestação de serviço de hospedagem é um ato ou desempenho essencialmente intangível, que vai ser oferecido para satisfazer um desejo ou necessidade sem a posse de um bem físico, sendo difíceis de medir, provar, sentir, ouvir ou cheirar antes de se consumir, por isso, devemos tentar fazer com que o consumidor perceba os seus serviços como algo palpável. Porém isto só será possível se for prestado com qualidade, de forma que supere as expectativas dos clientes. MERCADO Até alguns anos atrás, hospedagem com conforto, requinte e boa comida eram sinônimos de cidade grande no Brasil. Quem quisesse viajar para o interior tinha de se contentar com pousadas mais modestas, de acomodações simples e comida regional sem grande inspiração. Os novos refúgios, que agora oferecem bem mais do que isso, seguem uma tendência internacional. Em alguns países do exterior, é possível encontrar acomodações mágicas que, em meio a paisagens estonteantes, oferecem serviço, conforto e comida que nada ficam a dever aos melhores hotéis cinco estrelas. Aqui, o crescimento do turismo rural abriu novas oportunidades de negócio em cidades de pequeno porte e as pousadas que souberem explorar a oportunidade terão boas chances de sucesso. Conhecer e caracterizar quem são seus futuros clientes, o que eles compram e por que eles compram, como são feitas as compras, quando eles compram e as tendências de compra deles são essenciais ao sucesso de seu negócio. A maioria das empresas bem sucedidas está constantemente em mudanças, oferecendo oportunidades e apresentando ameaças. Conhecer e analisar os consumidores, concorrentes, fornecedores, e o ambiente macroeconômico, é muito importante para revisar e se adaptar aos novos desafios e oportunidades do mercado. Uma visão de fora para dentro em seu futuro negócio e uma analise do próprio mercado em que você vai entrar, é um instrumento estratégico para seus objetivos. Sua empresa precisa identificar os segmentos de mercados específicos que você

2 Página 2 de 10 deseja conquistar. Analisar o potencial do mercado onde será iniciado seu negócio é muito importante. Nessa análise pode-se verificar a renda, idade, classe social dos futuros consumidores. LOCALIZAÇÃO A localização é muito importante porque os clientes procuram lugares bonitos, arborizados, perto de rios, lagos ou do mar, além de silêncio, calma, paz e aconchego. A facilidade de acesso e infra-estrutura da região também são aspectos que devem ser levados em consideração por parte do empreendedor. A escolha do local e do espaço físico necessário para instalar seu negócio é uma decisão muito importante para o sucesso do empreendimento. O local deve oferecer uma infra-estrutura necessária para sua instalação e ainda propiciar o seu crescimento e ter acesso fácil para os clientes. As atividades econômicas da maioria das cidades são regulamentadas pelo Plano Diretor Urbano (PDU). É essa Lei que determina o tipo de atividade que pode funcionar em determinado endereço. A consulta de local junto à Prefeitura é o primeiro passo para avaliar a implantação de sua Pousada. Na Prefeitura de Vitória o PDU é fornecido a partir de consulta no site. ESTRUTURA A estrutura geral consiste em: - Garagem ou área para estacionamento; - Recepção; - Salão de café da manha; - sala de espera / leitura; - Cozinha; - Quartos com banheiro; - área com psicina/sauna/esporte (opcional, dependerá da localização e características de entretenimento do ambiente). - Poderá contar também com uma pequena lavanderia. As posições e distribuição dos móveis, equipamentos, balcões de atendimento - recepção, depósitos, entre outros é importante para a integração das atividades de prestação de serviços a serem executadas e atingir satisfatoriamente o funcionamento desejado, para tanto você deverá considerar tanto o layout interno (ambiente, decoração, facilidade de movimentação, luminosidade, entre outros) como o externo (fachada, letreiros, entradas e saídas, estacionamento, entre outros) da sua Pousada. O ideal é que se procure orientação especializada na definição dos espaços. Um engenheiro ou um arquiteto podem definir o correto aproveitamento do espaço, assim como também a forma mais agradável de apresentá-lo. Normalmente cada quarto apresenta ambientação diferente, porém fiel à mesma linha de decoração. Em termos de área mínima, existe definição legal para instalação do negócio e que varia de Estado para Estado EQUIPAMENTOS Os equipamentos básicos são: -Utensílios para cozinha; -Móveis (poltronas, camas, armários, etc.); -Eletroeletrônicos e eletrodomésticos;

3 Página 3 de 10 -Equipamentos e materiais de escritório, etc. INVESTIMENTO O investimento irá variar de acordo com a estrutura do empreendimento, já que neste tipo de negócio os valores dependem muito do porte. O investimento pode girar em torno de R$ ,00, esse valor corresponde a uma pousada com aproximadamente 12 quartos e os demais ambientes. Esse valor oscilará conforme o nível de conforto e aparência que o empreendedor deseja, além da variação do custo da construção civil conforme o local. Quando o empreendimento consiste na construção civil os custos iniciais tendem a ser elevados, por isso, é importante avaliar a possibilidade de arrendamento e aluguel da estrutura física, em alguns casos isso é possível. PESSOAL Todas as pessoas que trabalham na sua Pousada devem ter algumas características para saber atender bem os clientes, tais como a habilidade em ouvir e atender os clientes, naturalidade na orientação dos clientes, boa vontade, persistência e paciência, saber negociar, equilíbrio emocional, identificar as necessidades dos clientes, iniciativa, agilidade e presteza no atendimento, identificar o perfil do usuário. Essas características podem ser adquiridas através de treinamentos o que deve ocorrer periodicamente entre seus funcionários, cursos tipo: Gestão de Pessoas, Praticando Qualidade, Cativando o Cliente com um Atendimento de Qualidade, Oratório A Arte de falar em Público, entre outros. Todos os funcionários terão contato direto com os hóspedes e por isso deverão ser, necessariamente, solícitos, gentis e bem apresentados, proporcionando um ambiente familiar, que fuja da padronização dos hotéis. O quadro de funcionários deve contar com no mínimo 5 pessoas que se dividemem: Camareira, faxineira, recepcionistas, cozinheiro além do gerente. Parte deles pode ser contratados como autônomos, trabalhando somente nos finais de semana e meses de alta temporada. O profissional de turismo bem aceito é aquele que atua quase como um relações públicas, além de ser paciente e estar sempre atento às necessidades dos hóspedes. Fluência em idiomas também é fundamental. O ideal é que o profissional domine pelo menos o inglês. Saber expressar-se em espanhol e francês também está se tornado importante. Todas as pessoas que trabalham na sua empresa devem ter algumas características para saber atender bem os clientes, tais como a habilidade em ouvir e atender os clientes, naturalidade na orientação dos clientes, boa vontade, persistência e paciência, saber negociar, equilíbrio emocional, identificar as necessidades dos clientes, iniciativa, agilidade e presteza no atendimento, identificar o perfil do usuário. Essas características podem ser adquiridas através de treinamentos, o que deve ocorrer periodicamente entre seus funcionários, cursos tipo: Gestão de Pessoas, Praticando Qualidade, Cativando o Cliente com um Atendimento de Qualidade, Oratório A Arte de falar em Público, entre outros. Maiores informações sobre cursos no SEBRAE/ES no Tel.:

4 Página 4 de 10 PROCESSO PRODUTIVO Estilos de Pousadas Os estilos adotados pelas pousadas vão dos mais exóticos aos mais adequados, passando pelas sofisticadas, pelas que não aceitam crianças, pelas que fazem de tudo para agradar ao adepto do turismo com adrenalina, ou ainda aquelas que não oferecem luz elétrica (tem gente que acha o máximo). Estilos à parte, o importante é não se esquecer do charme - esse conceito subjetivo que significa genericamente uma união entre bom gosto, atenção com detalhes, paixão de servir, conforto compatível com expectativas dos hóspedes, localização privilegiada, construção adequada ao meio ambiente e à região, enfim, o conjunto de fatores que emprestam personalidade única ao local e ao próprio hotel já que será ele que imprimirá estilo ao estabelecimento. O processo de trabalho Em linhas gerais, as etapas que constituem o dia-a-dia de uma pousada são as seguintes: -Receber, atender e alojar os clientes; -Arrumação e limpeza dos quartos e da área exterior; -Preparação das refeições; -Atendimento do bar e do restaurante, além do serviço de quartos; -Lavanderia (pode ser terceirizado); -Fechar as contas dos clientes e receber; -Prestar serviços de reservas, etc. DIVULGAÇÃO O ditado popular diz que a propaganda é a alma do negócio. Devemos nos preocupar em comunicar sobre nossos serviços tanto com os clientes externos quanto com os internos que no caso são seus próprios funcionários. Você precisa atingir os consumidores e garantir as vendas, para isso deverá planejar o seu marketing, obtendo uma noção realista dos custos de seus serviços, adaptando e otimizando os recursos para melhor posicionar os seus serviços, motivando os consumidores e estruturando sua comercialização de modo a atingir seu mercado-alvo com sucesso. O marketing deve ser contínuo e sistemático. Num plano de marketing é importante o conhecimento de elementos como preço, produto (serviço), ponto (localização) e promoção. Avaliar os desejos e necessidades de seus clientes ou usuários em relação a funções, finanças, facilidade, feeling e futuro. Assim o plano de comunicação será bem direcionado ao público que se deseja atingir, facilitando a escolha do veículo de comunicação (TV, rádio, jornal, outdoor, panfletos, etc.) e a mensagem que se deseja passar e cativar os clientes, além de estimulá-los às compras. Uma forma que ainda dá muito certo é investir no excelente atendimento e nos produtos de qualidade, pois isto irá conquistar e fidelizar os clientes que farão a propaganda boca a boca, uma das mais baratas e eficientes formas de divulgação. DIVERSIFICAÇÃO NICHOS DE MERCADO - Alguns novos mercados: Grupos Fechados Além de turistas avulsos, pousadas podem receber grupos fechados, tais como: maçons, diabéticos, hipertensos, religiosos, estudantes, obesos. Turismo com Adrenalina Investir no turismo com adrenalina é outra opção. Aventureiros em busca de

5 Página 5 de 10 cachoeiras, trilhas pouco exploradas e muita adrenalina. Turismo Rural Oferecer ao visitante, programas que valorizem as atividades rurais (levar o visitante a participar de uma comitiva de gado). NOTÍCIAS O trabalho também dá continuidade ao projeto de fomento à comercialização do Espírito Santo O destino Espírito Santo apresentado pela Secretaria de Estado de Turismo (Setur) encantou os mais de 400 agentes de viagens que participaram do X Workshop da Intercontinental Operadora - Interfest 2011, realizado de 11 a 13 de Março, a bordo do navio Ibero Grand Holiday. Considerado um recorde de público para uma semana de Carnaval, o evento contou com várias delegações do Brasil e do exterior, sendo 68 expositores. A gerente de Marketing da Setur, Carla Rezende, apresentou um vídeo institucional mostrando as belezas e potencialidades do Estado, com foco na Capital e nas três principais rotas turísticas capixabas: Rota do Sol e da Moqueca, Rota do Verde e das Águas e Rota do Mar e das Montanhas. Além disso, também foram distribuídos materiais específicos sobre o turismo no Espírito Santo. Do Brasil, participaram delegações de Belo Horizonte, Leste de Minas, São Paulo, Sul da Bahia, Norte do Rio de Janeiro, Porto Velho, Manaus, São Luiz, Belém, João Pessoa, Recife, Maceió, Aracaju, Salvador, Brasília, Florianópolis, Porto Alegre, além do Espírito Santo. Já do exterior, Estados Unidos, Canadá, Argentina, Chile, Israel, Espanha, França e Alemanha. De governos, além da Setur-ES, também enviaram representantes as Secretarias de Turismo das prefeituras de Vitória, Fortaleza e Gramado. A participação no Interfest reforça a campanha Espírito Santo é seu roteiro, desenvolvida pela Setur em parceria com a Agência de Desenvolvimento Sustentável da Região Turística Metropolitana (Adetur) visando o incentivo à comercialização do produto turístico do Estado. A campanha começou em Setembro de 2010 e está premiando os prestadores de serviços (agentes de viagens, agências de turismo emissivo e receptivo, operadoras de turismo e meios de hospedagem) que mais contribuem para a venda dos produtos turísticos locais. O trabalho também dá continuidade ao projeto de fomento à comercialização do Espírito Santo, que desde 2009 já capacitou cinco mil agentes de viagem em alguns estados brasileiros: Rio de Janeiro, Distrito Federal, Paraná, Santa Catarina, Rio Grande do Sul, Minas Gerais, São Paulo (Campinas) e Bahia. Fonte: Rota Capixaba ES CURSOS E TREINAMENTOS O SEBRAE/ES disponibiliza para o empresário uma carteira com mais de 30 títulos de cursos e palestras abordando os mais variados temas e objetivos. A Educação Empresarial do SEBRAE é um instrumento para que os obstáculos encontrados sejam superados com maior facilidade ampliando, conseqüentemente, o horizonte de conhecimentos necessários nessa função. Cursos: Técnicas de Vendas; Marketing: Uma Estratégia de Vendas; Gerência de Equipes de Vendas; Gerência de Rotinas e Procedimentos em Vendas; Atendimento ao Cliente; Como Vender mais e Melhor; Iniciando um Pequeno

6 Página 6 de 10 Grande Negócio; Empretec; Administração Básica para Pequenas Empresas; entre outros. Palestras Gerenciais : Atendimento a Clientes; Comece Certo Planejamento e Análise; Determinação do Capital de Giro; Gerenciando o Fluxo de Caixa com Eficiência; Promoção de vendas; Entendendo Custos, Despesas e Preço de Venda; A Empresa e os Novos Tempos; Qualidade no relacionamento ao cliente; Como Conquistar e Manter Clientes. A programação anual pode ser consultada no site: no link Cursos e Palestras. SEBRAE/ES Av. Jerônimo Monteiro, 935, Ed. Sebrae Centro, Vitória/ES CEP: Canal de Relacionamento: SENAC - SERVIÇO NACIONAL DE APRENDIZAGEM COMERCIAL Av. Mal. Mascarenhas de Moraes, 2077 Bento Ferreira Vitória/ES CEP Disque Cursos: (27) Telefax: (27) EVENTOS Geralmente as concessionárias nacionais que comercializam veículos, promovem encontros e eventos para exposição e realização de marketing, esses eventos se tornam eventuais, portanto o investidor deve contatar às agências para se certificar dos cronogramas. FEMETRAN BRITE INTERFEST LEGISLAÇÃO ESPECÍFICA Cartilha do Fornecedor Capixaba - é um documento que dá as diretrizes legais (direitos de deveres) que norteiam a relação cliente x fornecedor. Está disponível para consulta na Biblioteca do SEBRAE/ES ou no site: Além disso, deve consultar o PROCON para adequar seus produtos às especificações da Lei nº /1990 (Código de Defesa do Consumidor) Alterada pela Lei nº 8.656/1993, Lei nº 8.703/1993, Lei nº 8.884/1994, Lei nº 9.008/1995, Lei nº 9.298/1996, Lei nº 9.870/1999, Lei nº /2008, Lei nº /2008, Lei nº /2009 e Lei nº / Lei Federal , de 20 de julho de 2010 Determina obrigatoriedade aos estabelecimentos comerciais e de prestação de serviços em manter uma cópia do Código de Defesa do Consumidor (CDC) à disposição no local. -LEI N.º 9.605/98. Dispõe sobre as sanções penais e administrativas derivadas de condutas e atividades lesivas ao meio ambiente, e dá outras providências. Alterada

7 Página 7 de 10 pela Lei nº 9.985/2000, Lei nº /2006, Lei nº /2006, Lei nº /2010, Lei nº /2011 e Medida Provisória nº / DECRETO N.º /80. Dispõe sobre as atividades e serviços das Agências de Turismo, regulamenta o seu registro e funcionamento, e dá outras providências. As Boas Práticas (BP) são procedimentos que devem ser adotados por serviços de alimentação, a fim de garantir a qualidade higiênico-sanitária e a conformidade destes produtos com a legislação vigente. A RDC 216/04 tem como principal objetivo: proteger a saúde da população; aperfeiçoar as ações de controle sanitário; e proporcionar a melhoria das condições higiênico-sanitárias dos alimentos preparados. -Resolução de Diretoria Colegiada -RDC nº 216 da ANVISA, de 15 de setembro de Em vigor dia 15 de março de Dispõe sobre Regulamento Técnico de Boas Práticas para Serviços de Alimentação. Maiores informações: REGISTRO ESPECIAL Para registrar sua empresa, o empreendedor deverá contratar um contador, que fará todos os registros nos órgãos competentes. No Espírito Santo, está em funcionamento o REGIN Registro Mercantil que é um sistema informatizado que integra os órgãos públicos envolvidos no Registro de Empresas como Junta Comercial, Receita Federal, Secretaria de Fazenda Estadual, Prefeituras de Cariacica, Serra, Viana, Vila Velha, Colatina e Cachoeiro de Itapemirim (as demais ainda estão em processo de implantação). Esse sistema visa à desburocratização dos processos de abertura, alteração e baixa de empresas e agiliza o processo de registro das empresas. Para mais informações sugerimos acessar o site da Junta Comercial do ES. Torna-se necessário tomar algumas providências, para a abertura do empreendimento, tais como: -Registro na Junta Comercial; -Registro na Secretária da Receita Federal; -Registro na Secretária da Fazenda; -Registro na Prefeitura do Município; -Registro no INSS;(Somente quando não tem o CNPJ Pessoa autônoma Receita Federal) -Registro no Sindicato Patronal; -Filiação à ABAV (para concessão de carta de capacitação técnica); -Registro no Sindetur opcional. O novo empresário deve procurar a prefeitura da cidade onde pretende montar seu empreendimento para obter informações quanto às instalações físicas da empresa (com relação à localização), e também o Alvará de Funcionamento. -Registro da empresa turística na EMBRATUR; Para maiores informações sobre a legislação consultar o site da EMBRATUR. -Liberação e registro na vigilância sanitária Estadual. OBS.: O alvará de licença fornecido pela vigilância sanitária é renovado anualmente ENTIDADES SINDIHOTÉIS/ES -Sindicato de Hotéis e Meios de Hospedagem do ES. Rua Dr.

8 Página 8 de 10 João Carlos de Souza, 730 Santa Luzia Vitória / ES CEP: Tel. (27) ABAV NACIONAL -Associação Brasileira das Agências de Viagens. Av. São Luis, 165 1º andar, Cj. 1 B Centro, São Paulo -SP Cep Fone: (11) Fax: (11) ABAV/ES -Associação Brasileira das Agências de Viagens do ES. Rua Dr. Eurico de Aguiar, 130 -Sobre Loja Edif. Blue Chip Business Praia do Canto -Vitória-ES Cep: Tele fax: (27) EMBRATUR (MARKETING E EVENTOS) Setor Comercial Norte, Quadra 2, Bloco G Brasília/DF CEP Tele fax: (61) JUCEES - JUNTA COMERCIAL DO ESTADO DO ESPÍRITO SANTO Av. Nossa Senhora da Penha, 1433, Santa Luíza -Vitória/ES CEP: Tel.: (027) / Site: PREFEITURA MUNICIPAL DE VITÓRIA Av. Marechal Mascarenhas de Moraes, Bento Ferreira, Vitória/ES CEP: Tel.: (27) SECRETARIA DE ESTADO DE DESENVOLVIMENTO Av. Nossa Senhora da Penha -3º andar -Ed. Trade Tower -714 Praia do Canto - Vitória -ES CEP: Tel.: (27) ANVISA - AGÊNCIA NACIONAL DE VIGILÂNCIA SANITÁRIA SEPN 515, Bloco B, Edifício Ômega / Brasília (DF) CEP: Tel.: (61) SECRETARIA DA RECEITA FEDERAL Rua Pietrângelo de Biase, n. 56, Centro, salas A/B, Vitória/ES CEP SEFAZ-ES -SECRETARIA DE ESTADO DA FAZENDA DO ESPÍRITO SANTO Av. Jerônimo Monteiro, 96 -Ed. Aureliano Hoffman Centro, Vitória/ES. CEP: Tel.: (27) Site: CARTÓRIO DE REGISTRO CIVIL DAS PESSOAS JURÍDICAS CARTÓRIO SARLO Praça Costa Pereira, 30 Centro, Vitória/ES Cep.: Tel.: / FORNECEDORES E FABRICANTES O SEBRAE/ES isenta-se de responsabilidades quanto à forma da atuação das empresas no mercado.

9 Página 9 de 10 MATERIAL PARA COZINHA INDUSTRIAL ACIMAQ Máquinas e Equipamentos Vitória / ES Av. Alexandre Buaiz, 324 Ilha do Príncipe CEP: Telefone: Cariacica/ES Av. Expedito Garcia, 21 -Campo Grande CEP: Telefone: COZINHA & CIA End.: Av. Marechal Mascarenhas de Moraes, 2741, Bento Ferreira Vitória / ES CEP: Telefone: (27) BigMaq - Máquinas e Equipamentos -Instalações Comerciais (Bares, Restaurantes, Lanchonetes, Supermercados, etc) Av. Fernando Ferrari, 3315-Lj. 02 Jabour Vitória -ES CEP: Vitória - ES Telefax.: (27) Site: FERRI -Camargo & Gomiero Rua do Orfanato, Vila Prudente -São Paulo / SP CEP : PABX : Telefones: (11) / (11) / Site: M. GERAIS COMÉRCIO E REPRESENTAÇÕES Produtos: eletrodomésticos e utensílios Rua Duckla de Aguiar, 20 Praia de Santa Helena Vitória / ES CEP: Telefax: (27) Site:www.mgerais.com FORNECEDORES DE CORTINAS, ROUPAS DE CAMA E BANHO, BASSINI DECORAÇÕES Rua Getúlio Vargas, 100 -loja 1 e 2, Shopping Del Rey, Glória Vila Velha / ES Tel.: (27) COLCHÕES ORTOBOM Produtos: colchões, travesseiros etc. Espírito Santo Tel.: (31) Site: Endereco: Av Nossa Senhora da Penha, 2150 Bairro: Barro Vermelho Cidade: Vitória Estado: ES Telefone: (27) CEP: Endereco: Av Nossa Senhora dos Navegantes, 250 Bairro: Enseada do Suá Cidade: Vitória Estado: ES Telefone: (27) CEP: IRMÃS CORTINAS Produtos: Cortinas e persianas, Cama, mesa e banho, Acessórios, Tapetes e Tecidos. Oferece também serviço de consultoria em decoração. Av. Guilherme Giorgi, 394 -Vila Carrão -São Paulo / SP Tel.:(11) Fax: (11) Site: ALTENBURG INDÚSTRIA TEXTIL Produtos: linha profissional para hotéis e pousadas BR 470 -Km 61, Blumenau, SC CEP Tel.:(47) Fax: (47) Site:

10 Página 10 de 10 BIBLIOGRAFIA Rota Capixaba. O trabalho também dá continuidade ao projeto de fomento à comercialização do Espírito Santo. Divulgado em Acesso em PEGN. n.º 135. Começando em casa. SEBRAE/SP. Como montar uma pousada. São Paulo: Sebrae/SP, 2. Ed SEBRAE/CE. Pousada. Fortaleza: Sebrae/CE, SITE. EMBRATUR. Nota técnica informações gerais. Acessado em 23 Jul SITE. Escola de Turismo e Hotelaria Barreira Roxa -ETHBR. Acessado em 23 Jul Disponível em: HOCHMAN, Katia. POUSADA APOSTA EM EVENTO E ESPECIALIZAÇÃO. Diário do Comercio e Indústria, 26/05/2003. SEBRAE/PR. Oportunidades: Pousada. Curitiba: SEBRAE/PR, SAMPAIO, Rafael. Propaganda de A a Z: como usar a propaganda para construir marcas e empresas de sucesso. RJ Editora Campus. ANDRADE, Patrícia Carlos de.oriente-se: guia de profissões e mercado de trabalho / [autoria Patrícia Carlos de Andrade. Rio de Janeiro: Editora Oriente-se, AIUB, George Wilson. Plano de Negócios: Serviços./George Wilson Aiub, Nadir Andreolla, Rogério Della Fávera Allegretti. 2ª.Ed Porto Alegre: SEBRAE, CHAGAS, Fernando Celso Dolabela. O segredo de Luísa -uma idéia, uma paixão e um plano de negócios: como nasce um empreendedor e se cria uma empresa. 14ª edição. Cultura Editores e Associados São Paulo/SP Oportunidades de Negócios é um material meramente informativo acerca dos empreendimentos existentes no segmento correspondente ao seu título. Os dados apresentados são extraídos de publicações técnicas e, em linhas gerais, não têm a pretensão de ser um guia para a implementação dos respectivos negócios. É destinada apenas à apresentação de um panorama da atividade ao futuro empresário, que poderá enriquecer suas idéias com as informações apresentadas, mas carecerá de um estudo mais detalhado e específico para a implementação do seu empreendimento. ÁREA RESPONSÁVEL E DATA DE ATUALIZAÇÃO UAI Unidade de Atendimento Individual SEBRAE/ES Data de atualização: Maio de 2011.

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