PREFEITURA MUNICIPAL DE BOA VISTA

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1 PROJETO BÁSICO 1 DO OBJETO 1.1 Contratação de cursos oferecidos pelo SENAC: Excelência no atendimento, Técnicas de Copeiro, Informática básica, Informática avançada e Relações interpessoais. 2 DA JUSTIFICATIVA 2.1 Para que a Administração Pública obtenha o dinamismo necessário e um bom desempenho no desenvolvimento de suas atividades é impositivo a busca de permanente capacitação e aprimoramento de seus servidores. Considerando a necessidade de capacitação dos servidores que atuam nestas áreas com o abjetivo de melhorar os serviços prestados e proporcionando a Valorização do Servidor. 2.2 Estes cursos objetivam a Valorização do servidor municipal para que o mesmo desempenhe suas atividades profissionais com satisfação e motivação. Desenvolver profissionalmente o servidor municipal para o exercício de suas funções, além de promover palestras motivacionais, liderança e de qualidade no atendimento do servidor municipal. 2.3 Dessa forma, é fundamental a participação dos servidores da Prefeitura Municipal de Boa Vista, proporcionando cada vez melhores condições de trabalho dentro do projeto de valorização do servidor dessa capital. 3 DO LOCAL DOS SERVIÇOS 3.1 Os cursos serão realizados na Unidade Móvel de informática do SENAC, no estacionamento da sede da Prefeitura para que possa facilitar a participação dos servidores nos cursos que serão ofertados. 3.2 A unidade móvel do SENAC, tem capacidade de 21 alunos/turma composta por 21 computadores, Software atualizados, cadeiras, climatizada, data show, quadro branco, sistema de som, bancadas e bebedouro. 4 DA EXECUÇÃO DOS SERVIÇOS E CONTEÚDO PROGRAMÁTICO 4.1 Aulas teórico-práticas, expositivas e dialogadas. A teoria é explorada na medida em que puder dar suporte à prática. O professor fará uso do Método Audiovisual para facilitar o processo ensino-aprendizagem: haverá exibição de vídeos para estímulo e fixação do conhecimento. Serão desenvolvidas atividades individuais e em equipe, propiciando o estabelecimento de relações produtivas de trabalho conjunto entre os alunos. 4.2 Excelência no Atendimento 1

2 Objetivo: Curso de aperfeiçoamento profissional que tem por objetivo o desenvolvimento e aprimoramento de habilidades e atitudes que viabilizem a aplicação de estratégias fundamentais para um atendimento efetivo e de qualidade ao cliente, assim como a busca da fidelização e conquista de novos consumidores. Carga horária: 20h Conceito de qualidade; Qualidade no atendimento ao cliente; Tipos de Clientes; O perfil dos clientes. Metodologia: As estratégias pedagógicas adotadas para o desenvolvimento do curso proporcionarão aos participantes uma integração ativa no processo, propiciando condições de aprendizagem. O procedimento metodológico envolverá uma aula com exemplos práticos, exposições dialogadas, voltados para análises e soluções de problemas, bem como dinâmicas de grupos. 4.3 Técnicas de Copeiro Objetivo: Este curso tem como objetivo de ensinar os alunos a servir clientes em empresas, instituições, estabelecimentos gastronômicos, residências e eventos. Carga Horária: 40h Regras básicas de etiqueta pessoal e profissional: postura e apresentação; Organização de Copa: Ambientes, setores, materiais, serviço de bebidas; Serviço e eventos: Modalidades, regras, tipos e características; Boas Práticas nos serviços de alimentação; Conceitos e princípios na qualidade no atendimento ao cliente. Metodologia: A proposta pedagógica do SENAC privilegia o desenvolvimento de competências profissionais, assumindo uma postura com relação à aprendizagem e ao ensino em que a ação docente propicie ao aluno o aprender a aprender e o desenvolvimento da percepção anlítica, do raciocínio hipotético e da solução sistemática de problemas, por meio de perguntas, problemas e casos relacionados à realidade, experiência e/ou conhecimentos prévios, facilitando a atribuição de significado, de modo a assegurar o aprender a conhecer, o aprender a fazer, o aprender a viver juntos/com os outros e o aprender a ser condições básicas para a autonomia individual e profissional. 4.4 Informática básica 2

3 Objetivo: Uma das principais exigências do mundo do trabalho é conhecer e utilizar o computador para criação de textos, planilhas e apresentações. O curso visa oportunizar o uso do computador como ferramenta de apoio por meio da construção de competências para utilização dos principais recursos de editores de texto, planilhas eletrônicas, apresentações, bem como, pesquisas e comunicação por meio da internet. Carga Horária: 40 h Fundamentos em informática e Sistema Operacional Windows Word Excelência Metodologia: O docente deve oportunizar um espaço de construção de conhecimentos e desenvolvimento de competências, no qual o aluno participe ativamente do processo, por meio de resolução de problemas e projetos, entre outras atividades propostas 4.5 Informática avançada Objetivo: Preparar profissionais com as competências na área de Informática nos pacotes do Office: Word, Excel e Access Além disso, habilitá-los, compondo um perfil que atenda às necessidades do mercado de trabalho, contribuindo, também, para a consolidação dos valores voltados à cidadania e responsabilidade social. Carga Horária: 40h Windows 8 Microsoft Office Word 2013 Microsoft Office Excel 2013 Metodologia: Aulas teórico-práticas, expositivas e dialogadas. A teoria é explorada na medida em que puder dar suporte à prática. O professor fará uso do Método Audiovisual para facilitar o processo ensino-aprendizagem: haverá exibição de vídeos para estímulo e fixação do conhecimento. Serão desenvolvidas atividades individuais e em equipe, propiciando o estabelecimento de relações produtivas de trabalho conjunto entre os alunos. 4.6 Relações interpessoais Objetivo: Demonstrar a importância da consciência crítica individual, do aprimoramento da percepção para a convivência em harmonia e do trabalho em equipe, com vistas ao aprimoramento nas relações pessoais, considerando as questões éticas e disciplinares. Carga Horária: 40 h 3

4 Relações Interpessoais e Ética Profissional; Meio Ambiente e Saúde: direito individual e dever para o coletivo; O Cidadão e o Exercício da Cidadania; A comunicação assertiva e a importância do feedback nas relações interpessoais; A interação dentro do ambiente de trabalhos; Energia no grupo: tensão e conflito interpessoal; Habilidades humanas essenciais; Elementos de Motivação; Negociação para o trabalho em equipe. Metodologia: O assuntos são desenvolvidos em forma de exposição dialogada, exercícios, técnicas vivenciais, jogos e dinâmicas do grupo. Destina-se a qualquer pessoa que deseje desenvolver competências humanas para agregar valor ao seu desenvolvimento pessoal ou profissional. 5 DA ESTIMATIVA DE CUSTOS 5.1 O valor do investimento é de R$ ,00 (dezoito mil seiscentos e cinquenta reais). CURSO CARGA HORÁRIA VALOR POR TURMA (21 alunos) Técnicas para Copeiro 40h R$ 2.900,00 Excelência no atendimento 20h R$ 1.890,00 Relações Interpessoais e Trabalho em Equipe 40h R$ 5.100,00 Informática Básica 40h R$ 3.660,00 Informática avançada 40h R$ 5.100,00 Palestra: Motivação e Sucesso Profissional 01h Gratuita Palestra: Planejamento Estratégico 01h Gratuita VALOR TOTAL R$ ,00 6 DOS RECURSOS 6.1 Os recursos financeiros correrão por conta de: Programa de Trabalho: Elemento de Despesa: Fonte: Recursos Próprios. 7 DAS CONDIÇÕES DE PAGAMENTO: 4

5 7.1 O pagamento será efetuado até o 30º (trigésimo) dia útil pela Secretaria Municipal de Economia, Planejamento e Finanças (SEPF), mediante a apresentação da Nota Fiscal/Fatura, devidamente atestada pela (SMAG) e emitida ordem bancária em nome SERVIÇO NACIONAL DE APRENDIZAGEM COMERCIAL (SENAC), CNPJ / , Banco do Brasil, Agência: , Conta- Corrente: DA FISCALIZAÇÃO 8.1 Por se tratar de participação em palestra, a realização dos serviços será aferida através de apresentação de relatório elaborado pelos participantes, que deverá ser anexado a esse processo quando do atesto da Nota Fiscal ou Fatura. 9 DA CONTRATANTE 9.1 Arcar com as despesas referentes a manutenção da unidade móvel (água, energia e limpeza da Unidade Móvel); 9.2 Divulgar os cursos que serão realizados aos servidores municipais; 9.3 Selecionar e encaminhar o público-alvo dentro dos pré requisitos exigidos pelos cursos, com a documentação necessária para matrículas, para o SENAC efetivar as matrículas. 9.4 Definir o cronograma de execução dos cursos selecionados de acordo com a sua necessidade, juntamente com o SENAC. 9.5 Providenciar o pagamento até 30 (trinta) dias após o mês subsequente à efetiva prestação do serviço; 10 DA CONTRATADA 10.1 Oferecer: Estrutura física composta de uma Unidade Móvel (Carreta); Material Didático: Todos os materiais necessários para a realização dos cursos; Metodologia e qualidade dos cursos SENAC; Instrutores que irão ministrar os cursos; Realização de matrícula do Público-alvo encaminhado pela Prefeitura.10.2 Executar os serviços conforme especificações do Projeto Básico e de sua proposta, com os recursos necessários ao perfeito cumprimento das cláusulas contratuais;10.3 Arcar com a responsabilidade civil por todos e quaisquer danos materiais e morais causados pela ação ou omissão de seus empregados, trabalhadores, prepostos ou representantes, dolosa ou culposamente, à União ou a terceiros; 5

6 10.4 Manter todas as condições de habilitação e qualificação exigida na licitação, compatível com as obrigações assumidas, durante toda a execução do contrato; 11 DAS DISPOSIÇÕES FINAIS 11.1 No caso de alteração da data do curso a contratada deverá avisar com antecedência mínima de 72 (setenta e duas) horas à contratante e garantir as inscrições na próxima data em que for realizado a referida palestra Os casos omissos e as dúvidas que surgirem quando da execução dos serviços constantes do projeto básico, serão resolvidos em conjunto com a contratada. Boa Vista RR, 23 de fevereiro de Elaborado por: Responsável: Suzana Honorato de Souza Dias Chefe de Divisão SMAG Elizandra F. B. de Souza Rodrigues Diretora do Departamento de Aquisição e Relação com Fornecedores Bruno da Silva Freitas Superintendente de Administração - SMAG-SA Aprovo: Paulo Roberto Bragato Secretário Municipal de Administração e Gestão de Pessoas 6