Edgard Pedreira de Cerqueira Neto, PhD, PMP

Transcrição

1 Bem-vindo ao nosso trabalho inteiramente gratuito de coaching! O tema desta sessão é: O Método 5A de coaching desenvolvido por Edgard Pedreira de Cerqueira Neto Edgard Pedreira de Cerqueira Neto, PhD, PMP Um dos mais renomados profissionais de gerenciamento estratégico em atuação no Brasil. Certificado como PMP pelo Project Management Institute possui certificação internacional em coaching reconhecido pela International Coaching Federation, obtida em programa do Integrated Coaching Institute. Palestrante renomado é autor de mais de uma dezena de livros sobre melhoria do desempenho das organizações.

2 Bem-vindo ao nosso trabalho inteiramente gratuito de coaching! O tema desta sessão é: O Método 5A de coaching desenvolvido por Edgard Pedreira de Cerqueira Neto 01 Este é um dos muitos tópicos que estão disponíveis para seu uso imediato. Nós agora estamos lhe enviando, numa versão resumida, para que você possa praticar e ter uma idéia de quão importante é o coaching no desenvolvimento de suas iniciativas estratégicas. Se achar interessante reúna três ou quatro executivos, e faça uma sessão de coaching com o material que estamos lhe enviando.

3 O que é o método 5A? 02 O modelo 5A já foi aplicado com sucesso em mais de quinhentas sessões de coaching, nos últimos dois anos pela equipe do Dr. Edgard Pedreira de Cerqueira Neto. Trata-se de uma seqüência de cinco estágios (veja a figura a seguir) de relacionamento entre um coach e seu coachee, todos começando pela letra A: Aproximação; Abertura; Avaliação; Ação; Auto-realização.

4 O que é o método 5A? 03 1 APROXIMAÇÃO Declaração de abertura 5 AUTO-REALIZAÇÃO Declaração de fechamento 2 ABERTURA O que gosto/não gosto 4 AÇÃO 3 AVALIAÇÃO Scorecard da competência Exercício de observação

5 E qual o processo de coaching do modelo 5A? 04 O processo está desenhado a seguir tendo um início e um fim bem definidos. O início está materializado pelo agendamento pelo coachee de um encontro com o profissional escolhido para ser seu coach; O final é o coachee como uma pessoa melhor em relação a uma competência comportamental trabalhada no processo de coaching. Os passos intermediários estão claros na figura a seguir.

6 E qual o processo de coaching do modelo 5A? 05 Início Fase 1: estabelecer relacionamento inicial Fase 2: buscar abertura para o coaching Fase 3: avaliar o quanto o cliente está pronto Fase 4: estabelecer compromisso formal de melhoria Fase 5: contabilizar ganhos e comemorar Fechamento Encontro inicial coach-cliente Aberturas potenciais do cliente definidas Matriz de oportunidades de melhoria Exercício de observação Competência definida e Scorecard Conversações de acompanhamento

7 Abrindo um pouco mais cada passo 06 A figura a seguir mostra um pouco mais sobre cada passo dentro da metodologia desenvolvida por Edgard Pedreira de Cerqueira Neto.

8 O que então coaching representa para uma empresa? 07 APROXIMAÇÃO ABERTURA AVALIAÇÃO AÇÃO AUTO-REALIZAÇÃO Estabelecer relacionamento inicial coach-cliente. Encontrar canal de comunicação focado em necessidade dele. O quanto o cliente está pronto para agir na busca de melhoria O compromisso formal de melhorar uma competência. O coach e seu cliente relatam e comemoram sucesso alcançado. Os ingredientes básicos para estabelecer relacionamentos construtivos são: mútua confiança, mútuo respeito e mútua liberdade de expressão; O tipo de relacionamento necessário para o coaching não é baseado no gosto/não gosto de você; Preparar uma declaração de abertura do coaching a partir das respostas do cliente a um questionário inicial. Uma abertura é necessária para o coaching começar. O coaching começa quando, ou o cliente, ou o coach encontra uma abertura para o trabalho; Usualmente, o coach percebe a abertura ou o cliente sabe o que ele necessita. Aberturas acontecem quando a tranqüilidade da nossa rotina é perturbada; Seja por algo que quebre a rotina, seja por uma oferta de alguém, seja por uma mudança de circunstâncias que requerem de nós novas competências; Quando uma dessas aberturas acontece num domínio da vida que vivemos e estamos comprometidos, então existe uma oportunidade para coaching; Usar a matriz de oportunidades de melhoria para investigar quais são as preferências do cliente. O coach identifica quebras de sistemas de vida (matrimonial, familiar, profissional, social e econômica). Antes de começar o coach deve entender um pouco mais do dia-a-dia do seu cliente. Três dimensões devem ser avaliadas; Primeiro o nível de competência do cliente no tópico de coaching. Segundo a estrutura de interpretação do cliente. Como ele está e como ele vê o mundo. Terceiro o quadro de relacionamentos, projetos e práticas que fazem parte da vida do cliente; Duas formas de fazer. Ou o coach fala com o cliente e com as pessoas com quem ele se relaciona, ou observa o cliente em ação; Aqui o coach determina o escopo do projeto de coaching. Aqui é a hora do coach e seu cliente concordarem sobre uma competência a ser trabalhada e o mútuo compromisso para melhoria dela; Usar exercício de observação do dia-a-dia durante dez dias. O coach analisa com seu cliente o relatório do exercício de observação; O coach identifica possíveis quebras de sistemas de vida profissional e pessoal; O coach discute o novo comportamento conseqüente da competência a ser trabalhada; O coach define com seu cliente novas práticas e possíveis obstáculos; Usar o scorecard da competência do cliente para definir um plano de ação com seus obstáculos. O coach analisa com seu cliente o relatório de novas práticas que foram implementadas e os resultados dos novos comportamentos do cliente; O coach analisa com seu cliente as consequências, os efeitos e os ganhos reais obtidos pela nova competência adquirida; O coach investiga com seu cliente relacionamentos novos, melhoria nos antigos relacionamentos, a nova identidade do cliente perante ele mesmo e outras pessoas, os resultados e avalia recomendações do cliente para o futuro; O coach combina com seu cliente como serão os encontros entre ambos para acompanhamento do sucesso e/ou trabalhar novas competências; O coach e seu cliente comemoram o sucesso alcançado; Preparar uma declaração de fechamento do coaching com declaração de ganhos.

9 Os cinco princípios de coaching utilizados como fundamentos pelo modelo 5A 08 Cinco princípios de coaching RELACIONAMENTO É BÁSICO Satisfazendo a ambos, coach e cliente; Baseado no respeito mútuo, confiança mútua e mútua liberdade de expressão. COACHING DEVE SER PRAGMÁTICO Baseado em resultados; Correções constantes baseadas em feedback. CLIENTES ESTÃO SEMPRE E ANTES DE TUDO NA METADE DE SUAS VIDAS Estão sempre/antes de tudo na metade de alguma coisa; Não são garrafas vazias; Cada um tem seus interesses pessoais imediatos; Cada um tem seus próprios compromissos. COACHING TEM DUAS MÃOS Tanto o coach quanto seu cliente estão comprometidos com o aprendizado; Quebras de sistemas podem ocorrer tanto no compromisso quanto na competência. TÉCNICAS QUE NÃO FUNCIONAM Cenários Se...então são limitados; Manipulação; Colocar as pessoas para baixo em sua dignidade; Promover o crescimento de resistências e resentimentos.

10 Conclusão 1 09 O modelo 5A pressupõe uma alça de feedback centrada na relação coach-coachee. Processo de Coaching Resultado ou Produto do Coaching ALGO A SER FEITO OU ALCANÇADO Sensor intervenção Alça de feedback Coach

11 Conclusão 2 10 A relação eficaz coach-coachee considera um modelo de interpretação onde os seres humanos não são amebas. Os seres humanos se comportam como um resultado de seus conteúdos adquiridos (aprendizado) de linguagem e prática. Comportamentos de um ser humano ESTRUTURA DE INTERPRETAÇÃO Linguagem Prática

12 Ação de continuidade 11 Chegamos ao final da sessão! Se você gostou do tema e está interessado em mais informação, fale conosco. Temos uma grande variedade de temas para seu aprendizado e de sua equipe. Obrigado pelo seu tempo! edgard@orpeg.com.br Fone: (11)