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1 expandindo o logon único da web para ambientes de dispositivos móveis e na nuvem agility made possible

2 o mundo de negócios online está evoluindo rapidamente... Em anos anteriores, os clientes caminhavam com cautela para o domínio de serviços bancários online, pagamentos de contas e outros negócios com base na Internet. No entanto, atualmente, milhões de pessoas estão realizando inúmeras transações online e confiando que as organizações de suporte mantenham um ambiente seguro. Como resultado, as empresas estão expandindo rapidamente as maneiras como fornecem serviços online aos clientes, funcionários e parceiros para tornar conveniente o acesso em qualquer lugar e em qualquer hora e as opções de qualquer dispositivo o novo padrão. Seu objetivo? Obter mais eficiências, permitir melhor capacidade de resposta e fornecer uma melhor experiência de usuário. Isso inclui o fornecimento de serviços seguros por meio de: Aplicativos com base em navegador web Aplicativos para dispositivos móveis Interfaces abertas de serviços na web Mas, independentemente de como os serviços online são acessados ou de quantos usuários os acessam, permanece uma preocupação fundamental: as organizações precisam proteger volumes cada vez maiores de dados confidenciais e, ao mesmo tempo, permitir que os usuários conduzam o negócio facilmente. 02

3 ...e o SSO (single sign-on - logon único) está evoluindo com ele Cliente Site de serviços bancários online Instituição financeira separada Site de planejamento financeiro Mesmo uma transação simples exige segurança abrangente. O uso do SSO tradicional da web no WAM (web access management - gerenciamento de acesso na web) é essencial para controlar o acesso a recursos e, ao mesmo tempo, fornecer uma experiência simples e segura aos usuários online. O SSO permite que eles se movam prontamente de uma transação com base na web para outra, interagindo facilmente com outros aplicativos ou sites externos durante o processo. Por exemplo, a simples transação acima exige várias etapas de segurança para confirmar a identidade do cliente e permitir que as ações bancárias online solicitadas sejam realizadas. Ainda assim, o cliente precisa fazer logon apenas uma vez usando um conjunto de credenciais para acessar detalhes da conta pessoal e informações em um site de planejamento financeiro associado externo. 03

4 ...e o SSO (single sign-on - logon único) está evoluindo com ele continuação Cliente Site de serviços bancários online Instituição financeira separada As etapas em um cenário típico de serviços bancários: Site de planejamento financeiro Mesmo uma transação simples exige segurança abrangente. 1. Primeiro, a identidade do cliente precisa ser confirmada. Os métodos para fazer isso atualmente incluem pedir ao cliente para associar uma imagem a uma conta ou para confirmar a resposta a perguntas criadas ao configurar a conta do cliente. 2. Com base na confirmação da identidade, o cliente recebe permissão ou não para conduzir a transação solicitada. A ativação disso exige que recursos de segurança sejam criados no site, que diretivas de segurança relacionadas sejam mantidas e que sejam realizadas auditorias das ações do cliente depois do logon. 3. Em seguida, a segurança das transações de backend também deve ser garantida. A conexão aos aplicativos do banco, talvez em uma instituição financeira separada, deve ser feita de maneira segura. 4. Por último, a conexão ao parceiro de planejamento financeiro do banco deve ser realizada com segurança, também com um SSO. Se o banco precisasse forçar o cliente a fazer logon novamente no site do planejador financeiro, o cliente poderia considerar o processo incômodo e deixar o banco. Mas como sua organização se move além de operações iniciais com base na web e introduz iniciativas com base em dispositivos móveis e na nuvem, você precisa estender o SSO para proteger esses serviços e os métodos de acesso relacionados. Ao mesmo tempo, você deve resolver os requisitos exclusivos de um portfólio cada vez mais diverso, como o Microsoft SharePoint Server e o SAP e os vários tipos de usuários que interagem com eles. Como parte de um processo contínuo, fazer alterações como essas exige uma solução flexível que permita que você aja rapidamente para atender a novas demandas. 04

5 expandindo a partir do básico Ao dar suporte à matriz complexa e cada vez maior de requisitos de acesso, os fundamentos de segurança e de SSO permanecem os mesmos. Você precisa saber quem são os usuários, controlar o que eles podem fazer e poder monitorar e auditar suas ações com base em direitos individuais. Começar com o básico ajuda a criar uma base forte de segurança. Mas os requisitos das novas tecnologias estão alterando o cenário do SSO. Em particular, há três áreas principais que estão provocando um impacto maior: Serviços estendidos Adoção da nuvem Dispositivos móveis e consumerização de TI À medida que os requisitos de acesso crescem e são alterados, as organizações proativas implementam proteções adicionais ao aderir aos princípios básicos de segurança. Isso ajuda a evitar riscos, de ataques mal intencionados até ameaças de usuários internos que não seguem as diretrizes e procedimentos de segurança. 05

6 serviços estendidos para autenticação avançada Para permanecerem competitivas, as organizações estão complementando rapidamente os modelos de negócio existentes com serviços online que tiram proveito das tecnologias mais recentes. Com frequência, isso envolve suporte a vários tipos de dispositivos, como laptops, tablets e smartphones, bem como a novas infraestruturas com base em dispositivos móveis e na nuvem. E isso cria vários desafios de autenticação, incluindo: Resolver o uso específico e os requisitos de nível de acesso de todos os usuários finais Suporte à autenticação com base em situação ou risco O fornecimento de acesso online conveniente com proteção completa para a identidade do usuário e os dados confidenciais dos aplicativos Proteção de aplicativos no local e na nuvem Proteção de transações críticas contra fraude online Portanto, o que você pode fazer para minimizar todos esses riscos relacionados a acesso e, ao mesmo tempo, manter seus dados seguros e promover atividades online? O SSO tradicional da web conta com a autenticação adequada ao risco para proteger as transações com base em regras e modelos predefinidos. Mas, devido à complexidade das transações de usuários nos ambientes de TI atuais, são necessárias formas de autenticação mais avançadas. As soluções para produtos estendidos fornecem uma resposta efetiva por meio de avaliação com base em risco. Usando a avaliação com base em risco, é possível aplicar técnicas de autenticação adaptáveis para avaliar um usuário e determinar uma "pontuação de risco" adequada com base em uma mistura de fatores de acesso. Os mesmos recursos que adicionam conveniência para os usuários - suporte a vários tipos de dispositivos e usuários, além dos vários pontos de acesso dos aplicativos - contribuem para potenciais riscos de segurança sem os mecanismos adequados de autenticação e autorização. 06

7 serviços estendidos para autenticação avançada continuação A autenticação mais avançada usando avaliação com base em riscos fornece o contexto necessário para medir de maneira abrangente o risco de usuários individuais. Com o monitoramento contínuo do uso típico de aplicativos e padrões de acesso do usuário, você poderá identificar rapidamente ações que estão fora do comportamento normal, como o logon feito de um café em vez de da residência. Em seguida, você pode solicitar credenciais adicionais para confirmar os direitos de acesso do usuário ou executar as etapas que forem necessárias para evitar o uso não autorizado. Isso é crítico principalmente quando os usuários estão tentando executar ações de alto risco. Um recurso-chave da autenticação avançada é a capacidade de criar um perfil para os usuários com base em comportamento passado e, em seguida, sinalizar ações extraordinárias que podem representar sérios riscos de segurança. 07

8 melhores práticas em ambientes de serviço estendido: SSO federado e além O SSO federado permite que as credenciais dos usuários sejam confiáveis entre vários sistemas ou aplicativos de TI, utilizando padrões da indústria, como SAML e sua "abordagem de cookie de identidade", para autenticar dados de entrada. Em um ambiente de serviço estendido, no entanto, as pessoas podem estar acessando sistemas com vários métodos de autenticação, incluindo cartões inteligentes, dispositivos biométricos e autenticação de dois fatores. Por esse motivo, faz sentido utilizar uma solução de autenticação que também ofereça funcionalidade de gerenciamento de sessão, uma vez que ela fornece a capacidade de executar conversão de token com base em hardware e em software. 08

9 melhores práticas em ambientes de serviço estendido: SSO federado e além continuação O gerenciamento de sessão oferece outros recursos sofisticados para melhorar a segurança dos processos de acesso e gerenciamento de identidades. Dependendo de suas necessidades de serviços estendidos, também deve valer a pena implementar: Zonas de SSO para isolar e bloquear todos ou parte dos aplicativos de alta segurança. Seletores de autenticação para permitir que os usuários selecionem diferentes maneiras de fazer logon. Encadeamento de diretórios para vincular vários diretórios de usuário, simplificando o gerenciamento dos direitos de acesso e eliminando a necessidade dos usuários restabelecerem as credenciais durante uma sessão. Níveis de confiança para permitir autenticação adicional com base em uma classificação estabelecida. Uma auditoria centralizada de todos os logons de usuário, bem como de atividades relacionadas em seguida ao logon, para monitoramento e conformidade aprimorados. As empresas que utilizam o gerenciamento de sessão para permitir autenticação avançada e para aprimorar o SSO federado estão mais preparadas para lidar com os requisitos de serviços estendidos. 09

10 a adoção da nuvem cria novas considerações sobre segurança Ofertas de nuvens privadas, nuvens públicas e SaaS (Software-as-a-Service - Software como um serviço). Sem a necessidade de gerenciar uma infraestrutura física, essas e outras variações na nuvem podem dar às empresas uma maneira flexível e de custo mais baixo para fornecer serviços. Por esse motivo, a adoção da nuvem disparou, aumentando cada vez mais o número de usuários internos e externos que acessam aplicativos online. Embora adicionem outra camada de requisitos de acesso, os serviços com base na nuvem ainda devem ser entregues de maneira conveniente e segura. Conforme os implementa, você precisa melhorar os mecanismos de SSO existentes com formas de autenticação mais fortes para proteger seus dados e não prejudicar a experiência do usuário. 10

11 adicionando usuários de dispositivos móveis Orientada pelas demandas de funcionários e de clientes, a popularidade das tecnologias de dispositivos móveis aumentou drasticamente. O resultado? De acordo com a Forrester Research, "Os gastos com dispositivos móveis atingirão US$ 1,3 trilhão enquanto o mercado de aplicativos para dispositivos móveis atingirá US$ 55 bilhões em 2016". A Forrester também afirma que: "Em 2016, 350 milhões de funcionários usarão smartphones (200 milhões usarão os seus próprios)".* Considerando essas tendências, não é de se admirar que o uso da tecnologia de dispositivos móveis está se espalhando rapidamente. Organizações como a sua descobriram que essa tecnologia é uma maneira altamente efetiva de envolver sua base de clientes e orientar a receita de primeira linha. Do aprimoramento do acesso a produtos e serviços à capacitação das equipes de vendas com dispositivos móveis, as organizações estão criando aplicativos para dispositivos móveis para acelerar e facilitar as transações de clientes e de funcionários. Mas para promover a adoção pelos usuários, você precisa entregar a eles uma experiência consistente e segura. Navegadores grandes, navegadores pequenos e aplicativos para dispositivos móveis PC/laptop navegadores Navegadores em telefone/tablet Serviços web Dispositivos não tradicionais Aplicativos nativos de telefone/tablet Sejam quais forem os aplicativos e tipos de navegador aos quais as empresas deem suporte, elas precisam manter a facilidade de uso e o acesso seguro em primeiro lugar. * "O dispositivo móvel é a revelação do engajamento," Forrester Research Inc., 13 de fevereiro de

12 atendendo os requisitos de dispositivos móveis, protegendo os dados de dispositivos móveis Para dar o acesso desejado pelos usuários a dispositivos móveis e proteger os dados, você precisa criar níveis adequados de segurança específicos ao dispositivo e ao aplicativo sem inserir etapas desnecessárias que causem inconveniência aos clientes ou atrasem transações. Isso requer uma solução que seja capaz de tratar de: 3 Requisitos relacionados a local: os endereços IP atribuídos pelas operadores e o acesso por meio de redes privadas virtuais podem refletir locais de comutação versus reais. Isso torna impossível saber se o usuário está em um local esperado e exige validação em relação a vários fatores para confirmar a identidade da pessoa que está tentando o acesso. 3 Vários fatores forma para credenciais: como os dispositivos móveis podem ser facilmente perdidos ou roubados, poderá ser necessário fornecer medidas de segurança adicionais alinhadas com os níveis de risco das transações. Por exemplo, uma senha OTP pode ser usada para verificar se as credenciais são válidas para compras online. Também pode ser prudente exigir uma verificação biométrica de voz suplementar para outras situações. 3 Integração de autenticação: ao desenvolver aplicativos para dispositivos móveis, você deve incorporar métodos de autenticação para que possa atender a seus requisitos de segurança relacionados a acesso. Como alternativa, se o dispositivo móvel permitir, você pode utilizar cookies para passar credenciais de um dispositivo aprovado para o aplicativo em questão para o mesmo fim. E quando os usuários de dispositivos móveis interagirem com aplicativos externos, você também desejará permitir que eles estendam suas sessões de maneira transparente e segura para outros aplicativos. 12

13 avaliando suas funcionalidades Com uma avaliação completa de como você está fornecendo acesso aos usuários atualmente, é possível identificar onde devem ser aplicados métodos de autenticação e de autorização para melhorar a segurança de transações na web, em dispositivos móveis e com base na nuvem. Ao fazer isso, lembre-se de que a utilização de uma única solução robusta de segurança é a maneira ideal de dar suporte a todos os requisitos de acesso dos usuários. Essa abordagem elimina práticas fragmentadas de segurança para permitir um controle maior sobre o gerenciamento de acesso. Ao mesmo tempo, ajuda a implementar de maneira mais econômica a segurança em nível corporativo necessária para proteger dados e aplicativos críticos. Finalmente, permite resolver melhor as expectativas de conveniência dos usuários fornecendo proteção adicional contra todos os tipos de ameaças de segurança relacionadas a acesso. Com a implantação da solução certa, você poderá atender aos vários desafios de TI e expandir com segurança sua presença online para benefício dos negócios estratégicos. 13

14 Soluções de segurança da CA Na CA Technologies, compreendemos como é importante obter o equilíbrio certo entre a segurança dos dados corporativos e o acesso conveniente do usuário. E desenvolvemos soluções que resolvem os requisitos avançados de segurança de acesso em ambientes web, de dispositivos móveis e na nuvem. CA SiteMinder O CA SiteMinder fornece uma base essencial para autenticação de usuários, SSO e autorização com base em navegador e em dispositivos móveis, bem como para atividades de relatórios. Ele permite que você crie diretivas granulares que podem ajudar a controlar o acesso a aplicativos críticos com base em um conjunto flexível de critérios estáticos e dinâmicos, como atributos de usuários, funções, hora, local ou confidencialidade dos dados. Uma solução de federação de identidades com base em padrões, o CA SiteMinder Federation permite que os usuários de uma organização acessem dados e aplicativos de organizações parceiras com facilidade e segurança. Pode ser integrado com o CA SiteMinder ou implantado como uma solução independente. CA RiskMinder O CA RiskMinder fornece proteção em tempo real contra roubo de identidades e fraude online usando autenticação adaptável com base em riscos. Avalia o potencial de fraude de tentativas de acesso online, de serviços web corporativos a transações de comércio eletrônico de consumidores, e calcula a pontuação do risco com base em um amplo conjunto de variáveis. Tudo isso é feito de maneira transparente, sem causar inconveniências aos usuários legítimos e de baixo risco. CA AuthMinder O CA AuthMinder inclui uma grande variedade de métodos de detecção de fraude e autenticação multifator para reduzir o risco de fraude online para comércio eletrônico, portais da web e acesso remoto. O CA AuthMinder e o CA RiskMinder ficam visíveis como serviços de autenticação dentro da interface do CA SiteMinder. Usados para autenticação Autenticação inicial e adicional de usuários Aplicada em zonas de SSO específicas Em conjunto com os níveis de autenticação do CA SiteMinder Usados para autorização A avaliação de riscos é passada para o CA SiteMinder e mantida em toda a sessão do usuário para ser avaliada para transações ou solicitações de acesso adicionais. O CA AuthMinder pode ser usado para ajudar a aplicar autenticação adicional com diretivas, com base na pontuação de risco. Para obter mais informações sobre as soluções de segurança da CA, visite 14

15 A CA Technologies (NASDAQ: CA) é uma empresa de software e soluções de gerenciamento de TI com experiência em todos os ambientes de TI - desde ambientes distribuídos e de mainframes até ambientes virtuais e na nuvem. A CA Technologies gerencia e protege os ambientes de TI e permite que os clientes forneçam serviços de TI mais flexíveis. Os produtos e serviços inovadores da CA Technologies propiciam a visão e o controle essenciais para que as organizações de TI aumentem a agilidade dos negócios. A maioria das empresas que compõem a lista Global Fortune 500 conta com a CA Technologies para gerenciar seus ecossistemas de TI em constante evolução. Para obter informações adicionais, visite o site da CA Technologies em ca.com/br. Copyright 2012 CA. Todos os direitos reservados. Microsoft e SharePoint são marcas comerciais registradas da Microsoft Corporation nos Estados Unidos e/ou em outros países. Todas as marcas registradas, nomes de marcas, marcas de serviço e logotipos aqui mencionados pertencem às suas respectivas empresas. Este documento é apenas para fins informativos. A CA não assume responsabilidade pela precisão ou integridade das informações. Na medida do permitido pela lei aplicável, a CA fornece este documento "no estado em que se encontra", sem garantias de nenhum tipo, incluindo, sem limitações, garantias implícitas de comercialização, adequação a uma finalidade específica ou não violação. Em nenhuma circunstância a CA será responsável por quaisquer perdas ou danos, diretos ou indiretos, decorrentes do uso deste documento, incluindo, sem limitações, perda de lucros, interrupção dos negócios, reputação da empresa ou perda de dados, mesmo que a CA tenha sido expressamente informada sobre a possibilidade de tais danos com antecedência.

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