Organização da Disciplina. Técnicas de Negociação e Mediação. Aula 1. Contextualização. O Conflito. Instrumentalização

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Ana Carolina Filipe Oliveira
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1 Técnicas de Negociação e Mediação Aula 1 Prof. Me. Fernando Eduardo Mesadri Organização da Disciplina Conceitos de conflitos Dificuldades para lidar com os conflitos Movimentos de rompimento dos paradigmas Origens dos conflitos Fatores de geração de conflitos Conflitos intrapessoais, interpessoais, intergrupais Negociação: habilidades básicas em negociação Estratégias de barganha O processo de negociação Contextualização O Conflito O conflito é parte integrante da vida e da atividade social, quer contemporânea, quer antiga Instrumentalização Origina-se da diferença de interesses, de desejos e de aspirações 1

Fernando Eduardo Mesadri Organização da Disciplina Conceitos de conflitos Dificuldades para lidar com os conflitos Movimentos de rompimento dos

2 Conceitos O Conflito A dificuldade para lidar com os conflitos Movimentos de rompimento de paradigmas Origens do conflito Fatores geradores de conflito Conflito é toda opinião divergente ou maneira diferente de ver ou interpretar algum acontecimento A partir disso, todos nós que vivemos em sociedade temos uma experiência de conflito Desde os conflitos próprios da infância, passamos pelos conflitos pessoais da adolescência e, hoje, os visitados pela maturidade. [...] [...] Continuamos a conviver com o conflito intrapessoal (ir/não ir, fazer/não fazer, falar/ não falar, comprar/não comprar, vender/não vender, casar/não casar etc.). [...] (CHRISPINO, 2002) Um Exemplo de Dificuldade para Lidar com o Conflito É a incapacidade de identificar as circunstâncias que derivam do conflito ou redundam nele. Em geral, na família, no trabalho, na escola e na vida, só percebemos o conflito quando este produz suas manifestações violentas Daí podemos tirar, pelo menos, duas conclusões: a primeira é que se ele se manifestou de forma violenta é porque já existia antes na forma de divergência ou antagonismo, e nós não soubemos ou não fomos preparados para identificá-lo 2

conflitos pessoais da adolescência e, hoje, os visitados pela maturidade. [...] [.

3 A segunda é que toda vez que o conflito se manifesta, nós agimos para resolvê-lo, coibindo a manifestação violenta. E, nesse caso, esquecemos que os problemas mal resolvidos se repetem (CHRISPINO, 2002) Movimentos de Rompimento de Paradigmas Autor Freud Darwin Marx Piaget Tipo de conflito Conflito entre o desejo e a proibição Conflito entre o sujeito e o meio Conflito entre classes Conflito nas decisões e experiências Fonte: Redorta, Processo resultante Repressão e defesa Diferenciação e adaptação Estratificação social Aprendizagem e resolução de problemas Síntese Luta pelo dever Luta por existir Luta pela igualdade Luta por ser Origens do Conflito Em vários estudos sobre conflito o encontramos sempre ligado à tensão. Tensão é definida como um estado de inquietação ou distúrbio, desassossego interior Desequilíbrio: um sentimento de stress psicológico seguidamente manifestado por aumento do tônus muscular por indicadores psicológicos de emoção, um estado de hostilidade latente ou oposição entre indivíduos ou grupos (como classes, raças ou nações) A palavra conflito pode estar associada, por exemplo, à destruição, à raiva, à violência e à guerra, de um lado, ou à alegria, à ajuda, ao fortalecimento e à coragem por outro Algumas doutrinas orientais explicam o conflito como uma reação típica do eu Como uma manifestação e sua natureza, a entidade é centralizada, não sabe agir, espontaneamente, na direção do outro. O eu sempre reage quando tem de se manifestar centrífuga ao invés de centripetamente 3

a proibição Conflito entre o sujeito e o meio Conflito entre classes Conflito nas decisões e experiências Fonte: Redorta, 2004.

4 Várias doutrinas, como a do equilíbrio, afirmam que o homem tem necessidade de reequilíbrio psicológico Teoria da congruência positiva ou negativa de avaliações (exemplo: A luta é inata) existe uma pressão de uma assertiva para outra que determina o conflito Teoria da dissonância cognitiva afirma que cada entendimento pode ser dissonante, consoante ou irrelevante em relação a outro. Essa teoria dá melhor ideia do processo psicológico da disputa tão importante para a sua resolução Dois elementos estão em dissonância quando a valoração de um está em desacordo com a valoração do outro dentro de um mesmo sistema psicológico. Por exemplo: uma pessoa adora cachorros, mas detesta sujeira dentro de casa É uma escolha que não quer fazer Dois elementos estão em consonância quando um é valorado da mesma forma que o outro. Por exemplo: amo minha esposa e gosto de mulheres fortes e meigas Sentimentos positivos e de conforto Quando um elemento não tem nada a ver com o outro são irrelevantes um para o outro, por exemplo: meu filho é maravilhoso, não sei o que comprar para o almoço de amanhã Há necessidade de outros elementos para que haja uma relação entre uma situação e outra, caso contrário não se considera a situação 4

Essa teoria dá melhor ideia do processo psicológico da disputa tão importante para a sua resolução Dois elementos estão em dissonância quando a valoração de um está em desacordo com a valoração do

5 A magnitude da dissonância leva as pessoas a usarem várias formas de luta psicológica ou fuga. Nesses casos, indicam as pesquisas, ou as pessoas: a) minimiza a fonte do desconforto b) subestima ou racionaliza c) busca reforço pessoal ou social d) distorce a fonte, subestima ou compartimentaliza (ignorando ou esquecendo) e) tenta convencer a outra parte de seu erro f) muda seu próprio ponto de vista com relação às questões Fatores de Geração de Conflito Apego e condicionamento Limites, padrões, valores Preconceitos Crenças Hábitos Paradigmas Aplicação Por Que Temos Dificuldade em Lidar com o Conflito? Na família Síntese Na escola No trabalho Nas relações sociais 5

fonte, subestima ou compartimentaliza (ignorando ou esquecendo) e) tenta convencer a outra parte de seu erro f) muda seu próprio ponto de vista com relação às questões

6 Qual a Importância de Identificarmos o Conflito na Organização? Os conflitos existentes na sua organização ocorrem mais no nível vertical ou horizontal? Referências de Apoio CHRISPINO, A. Mediação de conflitos: cabe à escola tornar-se competente para promover transformações. Revista do Professor, Porto Alegre, ano 20, n. 79, p , jul./set MOORE, C. W. O processo da mediação: estratégias práticas para a resolução de conflitos. Porto Alegre: Artmed, REDORTA, J. Cómo analizar los conflictos: la tipologia de conflictos como herramientade mediación. Barcelona: Edicones Paidós Ibérica,

Revista do Professor, Porto Alegre, ano 20, n. 79, p. 45-48, jul./set. 2004. MOORE, C. W.

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