PESQUISA ANUAL DO DESEMPENHO DO TURISMO NA REGIÃO METROPOLITANA DE JOÃO PESSOA

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1 PESQUISA ANUAL DO DESEMPENHO DO TURISMO NA REGIÃO METROPOLITANA DE JOÃO PESSOA PESQUISA REALIZADA JUNTO AOS TURISTAS ANO

2 PESQUISA ANUAL DO DESEMPENHO DO TURISMO NA REGIÃO METROPOLITANA DE JOÃO PESSOA O Instituto Fecomércio de Pesquisas Econômicas e Sociais da Paraíba - IFEP, realizou pelo décimo ano consecutivo a - RMJP. O motivo da continuidade do trabalho é o de acompanhar o desempenho do setor turístico na RMJP e ao mesmo tempo, apresentar os principais indicadores da atividade turística na RMJP, além de acompanhar o perfil do turista que visitou a capital paraibana e municípios circunvizinhos. Sabe-se que o turismo é uma atividade que faz interface com diversos setores da sociedade, irradiando efeitos que se refletem positivamente nas áreas de infraestrutura básica, tais como saneamento básico, construção e ampliação de vias de acesso, meios de comunicação e serviços públicos e sociais de um modo geral, dinamizando também os setores produtivos e os serviços especializados, sobretudo os serviços de transporte, hospedagem, alimentação, entretenimento e lazer, dentre outros. Sabe-se que o setor turístico tem grande potencial para influenciar a economia de um país, de uma região ou de uma cidade, contribuindo para impulsionar seu desenvolvimento socioeconômico através da geração de emprego e renda, estimulando a melhoria da qualidade de vida da população local. Constitui-se num dos objetivos específicos deste trabalho, traçar e acompanhar, a cada ano, um novo perfil do turista que visita a RMJP, procurando identificar suas preferências e avaliar o seu nível de satisfação acerca dos produtos e serviços oferecidos por empresas e profissionais diretamente ligados ao trade turístico. Outro ponto destacado nesse trabalho foi à mensuração do gasto médio dos turistas na Paraíba. Essas informações se constituem em elementos indispensáveis para orientar o planejamento da atividade turística desenvolvida por agentes públicos e privados que atuam no espaço turístico dos municípios que integram a Região Metropolitana de João Pessoa. A sondagem foi realizada no período de 26/12/2014 a 13/01/2015 e, para que tivesse um resultado satisfatório, foi estabelecida através de dados estatísticos uma amostra de 630 entrevistas com um erro amostral de 3,90% e um índice de confiança de 95%. A escolha dos respondentes foi realizada no aeroporto, terminal rodoviário e em diversos pontos turísticos da RMJP, sendo os entrevistados escolhidos de forma aleatória. Seguindo a metodologia previamente estabelecida para este trabalho, o levantamento das informações foi realizado através de instrumentos de coleta de dados, ou seja, questionários devidamente estruturados contendo em sua maioria questões fechadas, sendo que, também foi garantido espaço para questões que permitiram aos entrevistados manifestar suas opiniões de forma espontânea. É importante ressaltar que em algumas questões os entrevistados poderiam indicar mais de uma alternativa como resposta. Neste caso, a soma dos percentuais das respostas para questões desse tipo não permitiam totalização, visto que ultrapassavam 100%. Essas questões tinham como objetivo abranger um maior número de respostas de modo a possibilitar uma visão ampla do turista acerca dos itens indagados. Respaldado no conceito de turista estabelecido pela Organização Mundial de Turismo - OMT, nessa pesquisa, foram considerados turistas as pessoas não residentes na Região Metropolitana de João Pessoa e que permaneceram na área pesquisada por pelo menos vinte e quatro horas com a finalidade de realizar passeios, negócios, participar de eventos, tratamento de saúde e/ou visitar parentes e amigos. Após a conclusão do estudo, esperamos que as informações coletadas sirvam de subsídio para que gestores, empresários e pessoas que atuam diretamente no setor turístico da Região Metropolitana de João Pessoa possam definir políticas que fortaleçam o mercado turístico da Paraíba, além de contribuir na tomada de decisões dos agentes públicos e privados no tocante à organização, planejamento e viabilização das atividades do trade turístico de forma a criar vetores concretos que alcancem positivamente os diversos setores sociais e econômicos do Estado da Paraíba.

3 PERFIL DO TURISTA A sondagem sobre o comportamento do turismo realizada na Região Metropolitana de João Pessoa RMJP no final do mês de dezembro de 2014 e início de janeiro 2015 procurou conhecer o perfil do turista. Para compor este resultado foram utilizadas as seguintes variáveis: sexo, faixa etária, estado civil, escolaridade, ocupação e renda. De acordo com o estudo a maior parte 53,81% dos entrevistados que se encontravam na RMJP no período analisado, era do sexo masculino. Quanto ao estado civil a maior parte era composta por solteiros (46,51%) e 44,13% casados ou em regime de união estável (Gráficos 1 e 2). A faixa etária de maior expressão se encontra entre 26 e 35 anos (30,63%), seguido pelos turistas com idade entre 36 e 45 anos (24,92%). Os respondentes com idade acima dos 60 anos aparecem com o menor percentual de entrevistados (7,62%) (Gráfico 3). Quanto à renda dos visitantes, (23,97%) afirmou possuir renda entre R$1.581,00 a R$3.160,00. Em seguida, com um percentual de 19,68%, aparecem os respondentes que possuem rendimentos de até R$1.580,00. Os respondentes com rendimento acima de R$7.900,00 atingiram 18,57% do universo entrevistado. Já um grupo de 9,37% de turista afirmou não possuir renda, trata-se de pessoas que não têm ocupação remunerada ou estão fora do mercado de trabalho, são dependentes financeiros do cônjuge ou são estudantes (Gráfico 4). É importante destacar que nessa pesquisa os dados alusivos à renda dos turistas entrevistados apresentam uma estreita relação com os indicadores de escolaridade, visto que a maioria dos entrevistados 41,43% pertence aos segmentos de pessoas com curso superior completo. Em seguida com um percentual de 20,95% aparecem os respondentes com o ensino médio completo, seguidos pelos que estão cursando o ensino superior (15,56%). É importante ressaltar a presença de 1,75% de turistas com o ensino fundamental completo e de 1,11% que não conseguiram terminar o ensino fundamental (Gráfico 5). Gráfico 1 Gênero Gráfico 2 ESTADO CIVIL (%) FEMININO 46,19% MASCULINO 53,81% 46,51 44,13 6,67 2,38 0,31 Fonte:Instituto Fecomércio de Pesquisaas da Paraíba-IFEP SOLTEIRO CASADO DIVORCIADO VIÚVO NS/NR Fonte:Instituto Fecomércio de Pesquisas da Paraíba-IFEP Gráfico 3 FAIXA ETÁRIA (%) Gráfico 4 FAIXA DE RENDA (R$) (%) 30,63 24,92 19,68 23,97 14,13 13,65 18,57 17,78 19,05 9,37 7,62 0, ACIMA 60 Fonte:Instituto Fecomércio de Pesquisas da Paraíba-FEP ATÉ ACIMA Fonte:Instituto Fecomércio de Pesquisas da Paraíba-IFEP NÃO POSSUI RENDA Ns/Nr

4 Gráfico 5 ESCOLARIDADE (%) FUNDAMENTAL COMPLETO FUNDAMENTAL INCOMPLETO 1,75 1,11 MÉDIO COMPLETO 20,95 MÉDIO INCOMPLETO 1,90 SUPERIOR COMPLETO 41,43 SUPERIOR INCOMPLETO 15,56 DOUTOR 2,70 MESTRE 8,41 ESPECIALISTA 6,03 NS/NR 0,16 Fonte:Instituto Fecomércio de Pesquisas da Paraíba-IFEP OCUPAÇÃO DO TURISTA O Gráfico 6, é um demonstrativo da ocupação dos visitantes que se encontravam na RMJP no momento das entrevistas, pode-se observar que a maior parte era composta por funcionários públicos (30,32%). O segundo maior percentual de visitantes trabalham em empresa privada, esse grupo atingiu 29,84% do total de entrevistados, em seguida aparece os estudantes (11,75%), empresários (8,57%) e aposentados (8,10%). Gráfico 6 OCUPAÇÃO (%) FUNCIONÁRIO PÚBLICO FUNCIONÁRIO DE EMPRESA PRIVADA 30,32 29,84 ESTUDANTE 11,75 EMPRESÁRIO APOSENTADO/PENSIONISTA AUTÔNOMO 8,10 7,78 8,57 DONA DE CASA MILITAR DESEMPREGADO NS/NR 1,59 0,63 0,31 1,11 Fonte:Instituto Fecomércio de Pesquisa da Paraíba-IFEP

5 PROCEDÊNCIA DO TURISTA No tocante a procedência do turista que vieram a Região Metropolitana de João Pessoa no período pesquisado, a maior parte 49,37% é oriunda da Região Nordeste, sendo a maior parcela (31,83%) composta por visitantes de outras cidades da Paraíba, em seguida, vêm os turistas de Pernambuco (26,05%), Rio Grande do Norte (15,11%) e Ceará (13,50%). O segundo maior contingente de turista que visitaram a RMJP é procedente da Região Sudeste (28,73%), com destaque para o Estado de São Paulo (66,30%), em seguida, aparecem os visitantes do Rio de Janeiro e Minas Gerais, ambos com 16,02%. A Região Centro-Oeste aparece com um percentual de 10,16% de visitantes, onde a maior parte é proveniente do Distrito Federal (73,44%), seguido por Goiás com 18,75% do total de visitantes dessa região. A Região Sul representa um percentual de 6,35% do total de respondentes. Desta região, o maior número de visitantes veio do Estado do Paraná (47,50%), seguido pelos do Rio Grande do Sul (32,50%). O menor número de visitantes encontrados foi da Região Norte (3,17%). Desta região, o estado com maior representatividade foi o Amazonas (40,00%). No que se referem aos turistas estrangeiros, foi encontrado um percentual de 2,22% dentre o total de turistas que compuseram a amostra pesquisada. Os turistas estrangeiros são oriundos principalmente dos Estados Unidos, Argentina, Portugal e Suíça. Gráfico 7 PROCEDÊNCIA DE TURISTA CO 10,16% N 3,17% S 6,35% EST 2,22% NE 49,37% SE 28,73% Fonte:Instituto Fecomércio de Pesquisas da Paraíba-IFEP TRANSPORTE UTILIZADO PARA CHEGAR A RMJP Como se pode observar na Tabela 1, o meio de transporte mais utilizado para o turista chegar a RMJP foi o avião, citado por 47,78% dos respondentes. A justificativa para a escolha deste meio de transporte esta embasada no fato de que expressivo contingente de visitantes é oriundo de lugares longínquos do Brasil como, por exemplo: Estados da Região Sudeste, Centro-Oeste, Norte e Sul, além dos estrangeiros. TABELA 1 Distribuição da amostra segundo o meio de transporte do turista para chegar a RMJP MEIO DE TRANSPORTE PERCENTUAL Avião 47,78 Ônibus de linha 30,68 Automóvel particular 16,83 Táxi 1,59 Automóvel locado 1,27 Transporte Alternativo 0,89 Transportes fretados 0,48 Moto 0,48 Fonte: Instituto Fecomércio de Pesquisas da Paraíba IFEP

6 MEIO DE HOSPEDAGEM NA RMJP Dados da PBTUR mostram que a oferta dos meios de hospedagens na Paraíba entre 2005 e 2014 registrou um crescimento de 87,89%. A Tabela 2 é um demonstrativo dos meios de hospedagem escolhidos pelos turistas que visitaram a RMJP. Como se pode observar a escolha dos meios de hospedagem foi diverso, sendo que a maior parte 50,41% ficou hospedado na rede hoteleira, (30,18%em hotel, 14,10% em pousada, 4,98% em flats e 1,15% em albergue). Cabe ressaltar a expressiva parcela de turista que se hospedou em casas de parentes ou amigos (43,45%). A utilização de outros meios de hospedagem também foi detectada na pesquisa apresentando os seguintes percentuais: 4,15% de turistas que se hospedaram em casas/apartamento alugado, 1,49% em residências próprias e 0,50% que ficou na casa de apoio ao doente. TABELA 2 Distribuição da amostra segundo os locais de hospedagem do turista na RMJP LOCAL DE HOSPEDAGEM NA RMJP PERCENTUAL Casa de amigos/parentes 43,45 Hotel 30,18 Pousada 14,10 Flat hotel residência 4,98 Casa/apartamento alugado 4,15 Residência própria 1,49 Albergue 1,15 Casa apoio ao doente 0,50 Total 100,00 COMPANHIA NA VIAGEM Quanto à forma de planejamento da viagem a maioria dos respondentes 44,92% estava na RMJP acompanhado por seus familiares, em seguida aparecem os que estavam viajando sozinho (34,76%). Os que estavam em grupo atingiram 15,24% do universo entrevistado. Apenas 5,08% estavam viajando em excursão. Gráfico 8. Gráfico 8 PLANEJAMENTO DA VIAGEM EM GRUPO 15,24% EXCURSÃO 5,08% COM A FAMILIA 44,92% SOZINHO 34,76% Fonte:instituto Fecomércio de Pesquisas da Paraíba-IFEP

7 PRINCIPAL MOTIVO DE VISITAR A RMJP Um indicador importante para compor a análise do comportamento do turismo é conhecer o que motivou os visitantes a se dirigirem a nossa região. Considerando que estes dados são indispensáveis para subsidiar o planejamento setorial visando o desenvolvimento turístico, além de constituir informações indispensáveis para a realização de campanhas publicitárias para divulgar o Estado como roteiro turístico. Dentre os principais motivos citados aparece com 57,14% o turismo de lazer. Essa modalidade registrou este ano um crescimento de 0,66 p.p. em contraponto com o resultado do ano anterior quando o total dos visitantes que veio a RMJP para turismo de lazer foi de 56,48%. Um grupo de 30,63% estava na RMJP para visitar amigos ou parentes, seguidos pelos que veio a eventos (4,44%) e trabalho ou negócios (3,97%). Gráfico 9 PRINCIPAL MOTIVO DA VISITA A RMJP (%) Turismo de lazer 57,14 Visitar familiares/amigos 30,63 Eventos 4,44 Negócios/trabalho 3,97 Estudos 1,90 Tratamento de saúde 1,59 Compras 0,33 Fonte:Instituto Fecomércio de Pesquisa da Paraíba-IFEP RAZÃO DA ESCOLHA DA RMJP PARA TURISMO No que diz respeito à escolha da RMJP como destino turístico, várias foram as razões que levaram os turistas a optarem pela Paraíba. Mapear tal informação reveste-se de significativa importância, haja vista que, além de indicar as formas pelos quais os visitantes tomaram conhecimento dos atrativos turísticos da RMJP, permite também fazer avaliações de quais são os meios de comunicação mais eficientes para a divulgação da Paraíba como roteiro turístico. O levantamento revelou que 55,56% dos respondentes estavam na Paraíba pela beleza das praias, segundo estes, a Paraíba possui praias de belezas singulares. Em seguida, aparece a indicação de parentes ou amigos que influenciou a escolha de 52,38% dos visitantes, 43,65% vieram visitar parentes ou amigos, 16,98% pelos atrativos naturais e 14,76% pela proximidade com seus estados de origem. A propaganda na internet com 13,02% e a indicação de agências de viagem com 5,87% do total das respostas situou-se num patamar relativamente baixo. Este fato orienta a necessidade de que ações articuladas entre o trade turístico e agências de viagens sejam desenvolvidas nas agências localizadas nas regiões de maior procedência de turistas (Sudeste e Nordeste), como também naquelas cujo percentual de turistas que visitaram a RMJP revelou-se ainda muito baixo, como é o caso das Regiões Sul e Norte do país.

8 TABELA 3 Distribuição da amostra segundo os objetivos da visita a RMJP OBJETIVO DA VISITA A RMJP PERCENTUAL As praias 55,56 Indicação de amigos/parentes 52,38 Visitar amigos e parentes 43,65 Atrativos naturais 16,98 Pela proximidade da cidade 14,76 Propaganda na internet 13,02 O verde de João Pessoa 11,43 Indicação de agência de viagem 5,87 Preço da viagem mais adequado 4,44 Trabalho/ negócios 3,97 Propaganda em revistas e TV 2,54 Fest verão 2,38 Eventos 2,06 Tratamento saúde 1,59 Estudos 1,27 Reveillon 1,11 Conhecer o Nordeste 0,95 Outros motivos 1,91 MAIOR GASTO REALIZADO PELO TURISTA NA PARAÍBA E O GASTO MÉDIO Quanto ao gasto médio do turista na RMJP, outro indicador importante para o planejamento estratégico do setor, o estudo revelou que cada turista que estava regressando a sua cidade de origem, gastou em média por dia R$117,24. De acordo com os respondentes o maior gasto foi com alimentação (35,71%), em seguida aparecem os gastos com diversão (32,81%), hospedagem (14,51%) e compras (13,62%). Gráfico 10 MAIOR GASTO DOS TURISTAS NA RMJP (%) Alimentação 35,71 Diversão 32,81 Hospedagem Compras 13,62 14,51 Tratamento saúde 1,12 Locação de carro Transporte Público Ns/Nr 0,89 0,45 0,89 Fonte:Instituto Fecomércio de Pesquisas da Paraíba-IFEP

9 FREQUÊNCIA DA VIAGEM A PARAÍBA E TEMPO DE PERMANÊNCIA Com relação à frequência de visitas a RMJP, a maioria dos respondentes 69,05% afirmou que já haviam visitado a Paraíba pelo menos uma vez, enquanto que 30,95% afirmaram que estavam visitando a Paraíba pela primeira vez (Gráfico 11). Esse resultado é um indicativo de que os turistas estão satisfeitos com o produto turístico oferecido na Paraíba e, na ótica econômica, representa um efeito multiplicador, pois além de seu retorno, o turista torna-se um espontâneo divulgador dos atrativos da região, indicando-a como roteiro turístico para outras pessoas. Para o planejamento da atividade turística torna-se importante dimensionar o tempo médio de permanência que o turista permaneceu na Paraíba. De acordo com o estudo os visitantes ficam na Paraíba em média cerca de nove dias. Gráfico 11 FREQUÊNCIA QUE VEM A PARAÍBA JÁ VEIO A PB PELO MENOS UMA VEZ 69,05% PRIMEIRA VEZ NA PB 30,95% Fonte:Instituto Fecomércio de Pesquisa da Paraíba-IFEP OUTRAS CIDADES VISITADAS NA PARAÍBA Como forma de acompanhar o turismo na Paraíba, a sondagem procurou conhecer se o turista havia visitado outras cidades além da Região Metropolitana de João Pessoa. Do total de respondentes, 16,35% afirmaram que haviam visitado outras cidades da Paraíba além da RMJP, dentre as mais citadas destacaram-se: Campina Grande (55,34%), Patos (11,65%), Guarabira (9,71%) e Sapé e Solânea com 6,80% cada. TABELA 4 Distribuição da amostra segundo as outras cidades visitadas na PB além da RMJP OUTRAS CIDADES VISITADAS NA PARAÍBA PERCENTUAL Campina Grande 55,34 Patos 11,65 Guarabira 9,71 Solânea 6,80 Sape 6,80 Areia 4,85 Bananeiras 3,88 Itabaiana 3,88 Sousa 2,91 Cabaceiras 2,91 Ingá 2,91 Mamanguape 2,91 Cajazeiras 1,94 Outras cidades visitadas 33,01

10 ONDE COSTUMA FAZER AS REFEIÇÕES De acordo com a pesquisa, os serviços de restaurantes e bares foram bem frequentados pelos turistas, mesmo aqueles que ficaram hospedados em residências particulares utilizaram, em algum momento, os serviços de restaurantes e bares. Como se pode observar no Gráfico 12, a maior parte dos visitantes 70,95% utilizou os serviços de bares/restaurantes da RMJP. Um grupo de 57,94% afirmou que faziam as refeições na casa onde estavam hospedados. É importante destacar que neste quesito os respondentes poderiam informar mais de um local onde realizavam suas refeições se fosse o caso. Gráfico 12 ONDE COSTUMA FAZER AS REFEIÇÕES (%) 70,95 57,94 21,59 0,16 Restaurantes/bares Casa parentes/amigos Lanchonetes Padaria Fonte: Instituto Fecomércio de Pesquisas da Paraíba-IFEP SHOW GRATUITO OFERECIDO EM JOÃO PESSOA De acordo com a avaliação dos turistas os Shows oferecidos gratuitamente na cidade de João Pessoa tiveram uma boa repercussão. Dos respondentes que assistiram aos shows 53,33% avaliaram como bom ou ótimo, 20,95% se sentiram seguro, 20,00% acharam o evento organizado e 5,71% citaram como um grande atrativo da cidade. Já para 4,76% dos visitantes faltou a presença de artistas locais principalmente de forro. TABELA 5 Distribuição da amostra segundo a avaliação dos shows gratuitos oferecidos em João pessoa AVALIAÇÃO DOS SHOWS GRATUITOS PERCENTUAL Bom ou ótimo 53,33 Seguro 20,95 Organizado 20,00 Poucos banheiros 7,62 Grande atrativo 5,71 Faltaram artistas regionais 4,76 Pouca segurança 2,86 Não gostou das atrações 1,90 Problemas com áudio 1,90 Desorganização dos ambulantes 0,95 Ns/Nr 12,38

11 AVALIAÇÃO DOS SERVIÇOS TURÍSTICOS DA RMJP Os serviços prestados aos turistas estão inseridos num vasto leque de atividades que atendem ao turismo em diversos setores. O objetivo primordial desse trabalho é identificar as opiniões dos turistas a respeito dos serviços prestados pelos profissionais ligados ao trade turístico da Região Metropolitana de João Pessoa. Nesse sentido, um outro elemento importante é a receptividade do paraibano, que apesar de não ser exatamente um serviço tem grande influência no fluxo turístico. É de grande importância que a população receba bem o visitante para que este ao regressar para sua cidade natal leve uma boa imagem e sinta vontade de retornar. De acordo com as respostas dos visitantes a receptividade do paraibano alcançou um elevado índice de satisfação, sendo avaliada por 95,54% dos visitantes como ótima ou boa. Quanto à avaliação dos serviços oferecidos pelos profissionais ligados ao trade turístico da RMJP, a Gastronomia paraibana recebeu a maior avaliação de ótima ou boa (94,83%) por parte dos turistas que utilizaram esse serviço oferecido. Em seguida, os maiores percentuais de níveis ótimo ou bom por ordem de importância foram: Guia de turismo (92,10%), Qualidade das instalações de hospedagem (91,75%), os serviços prestados no Aeroporto Castro Pinto (85,41%), Comércio (83,10%), preço cobrado pela hospedagem considerando o custo benefício (78,71%), Sinalização turística na cidade de João Pessoa (76,98%) e Satisfação com os preços dos restaurantes/bares/lanchonetes (76,89%). É importante ressaltar que apesar da boa avaliação recebida pelos turistas, alguns serviços avaliados receberam importantes sugestões, no sentido de melhorar a qualidade dos mesmos, como por exemplo, a diversão noturna, serviços de bares e restaurantes, pontos de orientações como: sinalização turística nas estradas e na cidade de João Pessoa e informações turísticas. Alguns turistas sugeriram que fossem oferecidos cursos de qualificação para os atendentes e garçons de modo que estes possam realizar seus serviços com mais profissionalismo. A pesquisa revelou também que o serviço de sinalização turística nas estradas, informações turísticas e sinalização turísticas na Cidade de João Pessoa apesar de terem sido bem avaliados foram os que receberam os maiores conceitos de ruim ou péssimo apresentando, com percentuais de 10,67%, 6,14% e 5,44% respectivamente. Para esses serviços os respondentes sugeriram o aumento de placas na entrada e saída de João Pessoa e informando a distância dos pontos turísticos. Na BR 230 no sentido João Pessoa - Cabedelo, foi surgerido o aumento de placas informando a distância para chegar e o nome das praias inclusive para Jacaré, outra sugestão citada foi a melhora da sinalização de João Pessoa para as praias do Litoral Sul, hoje em alguns pontos a estrada fica confusa e o turista acaba se perdendo. Os turistas sugeriram também o aumento permanente de postos de informação em locais onde haja um maior fluxo turístico e a divulgação das atrações e pontos turísticos de toda a Paraíba. TABELA 6 Distribuição da amostra segundo classificação dos serviços turísticos na RMJP (%) SERVIÇOS Ótimo/Bom Regular Ruim/Péssimo Ns/Nr Receptividade do paraibano 95,54 3,34 0,64 0,48 Gastronomia 94,83 3,39 0,65 1,13 Guia de turismo 92,10 5,26 1,32 1,32 Qualidade das instalações da hospedagem 91,75 7,34 0,00 0,92 Atendimento no aeroporto 85,41 12,46 1,21 0,91 Comércio 83,10 14,96 1,76 0,18 Satisfação preço custo x benefício da hospedagem 78,71 17,13 3,70 0,46 Sinalização turística na cidade de João Pessoa 76,98 14,60 5,44 2,97 Satisfação preço dos Rest./Bares/Lanchonetes 76,89 18,11 4,62 0,37 Diversão noturna 76,80 19,37 3,35 0,48 Atendimento na rodoviária 75,38 19,70 4,16 0,76 Qualidade atendimento dos Rest./Bares/Lanchonetes 73,93 21,81 3,88 0,37 Sinalização turística nas estradas da Paraíba 69,57 17,39 10,67 2,37 Informações turísticas 62,28 27,19 6,14 4,39

12 AVALIAÇÃO DA INFRAESTRUTURA URBANA O estudo também procurou conhecer a opinião do turista sobre a infra-estrutura urbana e a oferta de serviços públicos, importante segmento para o desenvolvimento da atividade turística em qualquer país. De acordo com a avaliação realizada pelos respondentes todos os serviços oferecidos aos turistas todos com exceção dos serviços médicos (55,18%) obtiveram avaliação de ótimo ou bom acima de 60,00%. Ocorrendo o percentual de avaliação mais expressivo nos serviços de táxi (84,39%), este serviço pelo segundo ano consecutivo vem recebendo a melhor avaliação, por parte dos visitantes. Em seguida vem a sinalização urbana (83,76%), Limpeza pública (78,35%), comunicação (72,66%) e transporte público (68,75%). Já as maiores avaliações de ruim ou péssimo foram dirigidas aos serviços médicos, comunicação e transporte público, 10,34%, 8,07 e 7,96% respectivamente. Apesar da boa avaliação, parte dos turistas acha o serviço de táxi demorado e o preço elevado, principalmente no percurso Aeroporto Castro Pinto para João Pessoa, o sinal para algumas operadoras de celular e internet não funcionam e a segurança pública ainda é pequena em alguns ponto da cidade principalmente na orla de Cabo Branco e Tambaú a noite. TABELA 7 Distribuição da Amostra segundo Avaliação da Infraestrutura Urbana da RMJP (%) SERVIÇOS Ótimo Bom Regular Ruim Péssimo Ns/Nr Serviço de táxi 20,93 63,46 11,96 2,99 0,33 0,33 Serviços de comunicação 8,90 63,76 18,78 4,78 3,29 0,49 Sinalização urbana 9,67 74,09 11,68 2,01 0,73 1,82 Transporte público 6,82 61,93 23,30 3,41 4,55 0,00 Segurança pública 9,55 65,83 17,09 3,85 3,35 0,33 Limpeza pública 17,52 60,83 14,33 4,46 2,55 0,31 Serviços médicos 10,35 44,83 34,48 5,17 5,17 0,00 Gráfico 13 SEGURANÇA PÚBLICA (%) 65,83 56, ,98 17,09 15,04 9,55 3,85 3,67 3,35 1,92 0,34 2,27 ÓTIMO BOM REGULAR RUIM PÉSSIMO NS/NR Fonte: Instituto Fecomércio de Pesquisas da Paraíba-IFEP

13 Gráfico 14 LIMPEZA PÚBLICA (%) 60,83 48, ,09 17,52 17,44 14,33 4,46 7,31 2,55 4,49 0,32 0,50 ÓTIMO BOM REGULAR RUIM PÉSSIMO NS/NR Fonte:Instituto Fecomércio de Pesquisas da Paraíba-IFEP EXPECTATIVA DO TURISTA APÓS CONHECER A PARAÍBA Com relação a expectativa do turista após conhecer o Estado da Paraíba, em especial a RMJP, a maior parte (70,16%) afirmou que ao visitar a Paraíba suas expectativa quanto à imagem que faziam do Estado foram totalmente correspondida. Para 28,10% dos visitantes tiveram suas expectativas acima do esperado. Já para 1,75% dos turistas as expectativas se situaram abaixo do esperado. Gráfico 15 EXPECTATIVA DO VISITANTE EM RELAÇÃO A PARAÍBA Abaixo do Esperado 1,74% Acima do Esperado 28,10% Correspondeu as Expectativas 70,16% Fonte:Instituto Fecomércio de Pesquisa da Paraíba-IFEP

14 PRAIAS VISITADAS Segundo os visitantes o maior atrativo turístico do Estado da Paraíba são as praias. Entre as mais visitadas destacaram-se: Tambaú (79,49) e Cabo Branco (75,38) por serem centrais, em seguida vêm Coqueirinho (46,50%), Bessa (34,19%), Manaíra (33,33%), Intermares (32,14%), Tambaba (28,55%), Carapibus (27,18%), Jacuma (26,67%) Cabedelo (26,32%) Camboinha (19,49%), Tabatinga (15,38%) e Praia Bela (14,70%), porém de acordo com os turistas as praias mais belas da Paraíba estão situadas no Litoral Sul, são praias com aspecto selvagem e com beleza natural preservada, sendo a praia de Coqueirinho considerada como a mais bela praia do Estado da Paraíba. TABELA 8 Distribuição da amostra segundo as praias visitadas na RMJP (%) PRAIAS VISITADAS PERCENTUAL Tambaú 79,49 Cabo Branco 75,38 Coqueirinho 46,50 Bessa 34,19 Manaíra 33,33 Intermares 32,14 Tambaba 28,55 Carapibus 27,18 Jacumã 26,67 Cabedelo 26,32 Camboinha 19,49 Tabatinga 15,38 Praia Bela 14,70 Seixas 7,86 Poço 6,50 Lucena 5,64 Baía da Traição 4,10 Penha 3,25 Gramame 3,25 Praia do Amor 2,39 Ponta de Campina 1,03 Outras praias 0,85 PONTOS TURÍSTICOS VISITADOS Os pontos turísticos da Região Metropolitana de João Pessoa, de um modo geral, incluindo praias, monumentos históricos, igrejas, parques e demais equipamentos turísticos também foram bastante visitados pelos turistas, este ano. Como se pode observar na Tabela 9, o Mercado de Artesanato Paraibano com um percentual de 62,90% foi o mais visitado, em seguida aparece o Pôr-do-sol na praia de Jacaré (60,08%), Estação Ciência, Cultura e Artes (54,61%) e o Farol do cabo Branco (44,82%). Merecem destaque também como ponto turístico mais visitado o Centro de Convenções (43,88%), o Hotel Tambaú (38,42%), o Parque Solon de Lucena (28,25%), Areia Vermelha (24,67%) e o Centro Histórico (21,85%). É importante frisar que neste quesito a soma dos resultados ultrapassa os cem por cento, visto que um mesmo turista pode ter visitado diversos pontos turísticos da Paraíba. Cabe ressaltar ainda que as praias visitadas que também são consideradas como pontos turísticos serão apresentadas em outra secção.

15 TABELA 9 Distribuição da amostra segundo os pontos turísticos visitados na Região Metropolitana João Pessoa PONTOS TURÍSTICOS VISITADOS PERCENTUAL Mercado de Artesanato Paraibano 62,90 Por do Sol de Jacaré 60,08 Estação Ciência, Cultura e Artes 54,61 Farol do Cabo Branco 44,82 Centro de Convenções 43,88 Hotel Tambaú 38,42 Parque Solon de Lucena 28,25 Areia Vermelha 24,67 Centro Histórico 21,85 Picãozinho 13,75 Forte de Cabedelo 12,05 Igreja de São Francisco 11,86 Parque Zoo Arruda Câmara 7,72 Mosteiro de São Bento 4,33 Casa do Artista Popular 4,14 Praça dos Três Poderes 4,14 Teatro Santa Roza 3,39 Jardim Botânico Benjamim Maranhão 3,20 Feirinha de Tambaú 2,45 Igreja de Nossa Senhora da Guia 2,26 Pedra do Reino 0,94 Estátua de Frei Damião (Guarabira) 0,56 Açude Velho (Campina Grande) 0,38 Parque Religioso Cruz da Menina (Patos) 0,38 Parque dos Dinossauros (Sousa) 0,19 Pico do Jabre (Maturéia) 0,19 POSSIBILIDADE DE RETORNO E INDICAÇÃO DA PARAÍBA COMO ROTEIRO TURÍSTICO Quanto à pretensão de retorno à Região Metropolitana de João Pessoa RMJP, a maior parte (96,03%) dos turistas respondeu afirmativamente. Já em relação a indicação da Paraíba como roteiro turístico, 95,71% dos respondentes responderam afirmativamente. Gráfico 16 INTENÇÃO DE VOLTAR A PARAÍBA Gráfico 17 INDICAÇÃO DA PARAÍBA PELOS VISITANTES COMO ROTEIRO TURISTICO NÃO 1,90% NS/NR 2,06% SIM 96,03% NÃO 1,11% NS/NR 3,17% SIM 95,71% Fonte:Instituto Fecomércio de Pesquisa da Paraíba-IFEP Fonte:Instituto Fecomércio de Pesquisa da Paraíba-IFEP

16 PONTOS POSITIVOS NA PARAÍBA CITADOS PELOS TURISTAS Para finalizar o estudo foi criado um quadro demonstrativo contendo avaliação dos turistas dos pontos que eles consideraram como mais positivos durante a sua estadia na Paraíba, especialmente na Região Metropolitana de João Pessoa. Dentre os mais citados os destaques foram: as praias com 55,24% das citações. Em seguida aparece a receptividade do povo paraibano (19,03%), a tranquilidade da cidade de João Pessoa (11,59%), a belezas naturais (7,46%), a gastronomia Paraibana (7,30), o clima (5,08%), a organização da Cidade de João Pessoa (3,17%). Um percentual de 2,93% de turistas citou as praias do litoral sul como sendo o ponto mais positivo que encontrou na RMJP (Tabela 10). Vale lembra que neste quesito o entrevistado poderia citar mais de uma opção como resposta, o que torna a soma dos resultados superior a cem por cento. TABELA 10 Distribuição da amostra segundo os pontos positivos encontrados na Paraíba PONTOS POSITIVOS NA RMJP PERCENTUAL Praias 55,24 Receptividade do povo paraibano 19,03 Tranquilidade da cidade de João Pessoa 11,59 Belezas naturais 7,46 Gastronomia 7,30 Clima 5,08 Organização da Cidade de João Pessoa 3,17 Praias do litoral sul 2,93 Rever amigos ou familiares 2,22 Limpeza das praias da RMJP 1,90 Proximidade das praias 1,75 Pela proximidade das praias 1,75 Limpeza na cidade de João Pessoa 1,75 Facilidade de locomoção na RMJP 1,59 Fest Verão 1,43 Artesanato paraibano 1,27 Opção de lazer 1,11 Orla de João Pessoa 1,11 Pôr do sol em Jacaré 1,11 Organização do trânsito da RMJP 0,95 Diversidade bares e restaurantes 0,79 Pontos turísticos 0,63 Praia de Coqueirinho 0,63 Segurança pública 0,48 Comércio 0,48 Incentivo ao uso de bicicletas (ciclo faixas) 0,48 Reveillon em João Pessoa 0,48 Programação cultural 0,32 Areia vermelha 0,32 Praia de Tambaba 0,16 Shows na orla de João Pessoa 0,16 Parque Arruda Câmara (Bica) 0,16 Igrejas 0,16 Ns/Nr 2,70

17 PONTOS NEGATIVOS DA PARAÍBA CITADOS PELOS TURISTAS Quando perguntado aos respondentes quais os pontos que consideravam mais negativos na Região Metropolitana de João Pessoa a maior parte (27,78%) citou a falta placas de sinalização turísticas mais visíveis nas estradas da Paraíba indicando a distância. Em seguida como o segundo maior ponto negativo citado veio a falta de qualificação dos atendentes de bares e restaurantes (18,89%), a pouca opção noturna em João Pessoa durante a semana (6,03%), a falta de atendente bilíngüe para receber o turista estrangeiro nos bares e restaurantes da RMJP (5,71%) a demora dos Transportes públicos (5,56%) e os preços elevados cobrados nos bares e restaurantes da RMJP (5,24%). TABELA 11 Distribuição da amostra segundo os pontos negativos citados pelos turistas na Paraíba PONTOS NEGATIVOS CITADOS PERCENTUAL Poucas placas de informação turística nas estradas da Paraíba 27,78 A falta de qualificação dos atendentes em alguns restaurantes e bares da RMJP 18,89 Pouca opção de diversão noturna 6,03 Falta atendente bilíngue para receber o turista estrangeiro em bares, restaurantes 5,71 Demora do transporte público 5,56 Preços elevados cobrados nos bares e restaurantes da RMJP 5,24 Pouco policiamento na cidade de João Pessoa 4,29 Trânsito desorganizado em João Pessoa 3,81 Falta Sinalização para chegar as praias do Litoral Sul 2,54 Falta de divulgação dos pontos turísticos da Paraíba nos hotéis 2,22 Pouca opção de táxi para alta estação 1,75 Esgoto a céu aberto em João Pessoa 1,11 Calçadas danificadas em João Pessoa 0,79 Falta lixeira nas ruas 0,79 Preços elevados das viagens de táxi do Aeroporto para João Pessoa 0,79 Faltam banheiros públicos nas praias 0,63 Falta conservação no centro histórico 0,63 Rodoviária mal iluminada 0,63 Falta placas de informação turística para chegar em João Pessoa 0,63 Faltam artistas regionais nos shows oferecidos pela cidade 0,48 Falta placa de informação de João Pessoa a Praia de Jacaré 0,48 Faltam salva-vidas nas praias do litoral sul 0,48 Falta banheiro público nas praias Litoral sul 0,32 Falta segurança nos pontos turísticos 0,32 Centro de informação turística rodoviária estava fechado 0,16 Difícil encontrar táxi no período da noite em João Pessoa 0,16 Esteira do aeroporto é pequena 0,16 Falta desenvolver turismo na cidade de João Pessoa 0,16 Falta placa de indicação para chegar à rodoviária 0,16 Falta placa informando destinos do transporte público de João Pessoa 0,16 Falta placa de sinalização turística no centro de JP 0,16 Falta rede de esgoto Litoral Sul 0,16

18 IFEP- INSTITUTO FECOMÉRCIO DE PESQUISAS ECONÔMICAS E SOCIAIS Marconi Medeiros COORDENADORA Ivonice Marques ESTATÍSTICO Lenilson Rodrigues TÉCNICO Eliaquim Moraes PESQUISADORES Adna Lima Débora Anne Enyanne Chayenne Ênnyo Kellwim Israel Gomes Letícia Ferreira Natanna Oliveira Raíssa Carvalho Renato Wodson Walissioneide Silva Wanicleide Araújo FOTO DE CAPA Cácio Murilo CAPA Diego Caiaffo Instituto Fecomércio de Pesquisas Econômicas e Sociais da Paraíba IFEP Av. João Machado, 1214 Centro João Pessoa Fone/Fax: (83)