Trazendo o cidadão para o serviço público

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1 Trazend cidadã para serviç públic Dicas de cm escrever seu text em linguagem cidadã Inva 2016 MINISTÉRIO DO PLANEJAMENTO, DESENVOLVIMENTO E GESTÃO

2 Trazend cidadã para serviç públic Dicas de cm escrever seu text em linguagem cidadã 1 Sumári Para que me serve esta cartilha?... 2 O que eu quer d meu text?... 3 Planejament... 4 Definind e cnhecend públic-alv... 4 Desenhand e rganizand seu text... 4 Escrita... 7 Linguagem... 7 Esclha de palavras... 9 Pntuaçã Particularidades da escrita na Web Testes e Revisões Referências... 14

3 Trazend cidadã para serviç públic Dicas de cm escrever seu text em linguagem cidadã 2 Para que me serve esta cartilha? Vcê já precisu usar um serviç, u mntar alguma cisa, e quand fi prcurar as instruções de cm fazer, teve a impressã de que elas deixavam a tarefa mais difícil, a invés d cntrári? Se vcê respndeu sim, saiba que esta nã é smente uma impressã. Instruções escritas de frma incmpleta, cnfusa u em uma linguagem de difícil acess acabam pr trnar uma atividade mais difícil e mais custsa, pdend até impedi-la de ser realizada. Este é um fat que qualquer pessa que trabalhe cm instruções e explicações sbre serviçs tem que ter sempre em mente. Seu text tem impact diret na qualidade d serviç em que vcê trabalha. Quant melhr cidadã entender as suas infrmações, mais rápid ele cumprirá que dele é pedid, melhrand assim temp para prestaçã d serviç e, cnsequentemente, sua qualidade. Nós, d GESPÚBLICA, fizems esta cartilha cm bjetiv de ajudar vcê, respnsável pel serviç públic, a melhrar relacinament d seu text cm cidadã, dand algumas dicas e sugestões que trnarã seu text mais clar e mais útil para seu públic-alv.

4 Trazend cidadã para serviç públic Dicas de cm escrever seu text em linguagem cidadã 3 O que eu quer d meu text? Esta é a primeira pergunta que vcê deve se fazer quand fr escrever. O bjetiv d seu text diz a vcê cm rganizar e qual linguagem utilizar em seu dcument. Um text de entreteniment, pr exempl, tem cm principal bjetiv sua capacidade de seduzir leitr, entã cisas cm estética, fluidez da narrativa, cnstruçã d clímax e a separaçã e apresentaçã clara de iníci, mei e fim deverã ser as principais precupações d escritr. Já um text didátic, que tem cm principal bjetiv ensinar, as precupações serã cm clareza, rganizaçã prgressiva das infrmações, linguagem assertiva e cnslidaçã d cnheciment através da repetiçã. O bjetiv d seu text te dirá cm vcê deve escrevê-l. Cm esta cartilha é vltada para servidres públics que escreverã para a sciedade cm bjetiv de infrmar e rientar cidadã, nssa missã será a de ajudar vcê a fazer um text clar, diret, cncis e precis, que passe a infrmaçã de frma clara, bjetiva e rápida, e seja capaz de envlver cidadã até final. Quand estiver escrevend, lembre-se sempre da seguinte infrmaçã: Seu text só estará prnt se ele permitir que s leitres: Encntrem que eles precisam Entendam que eles encntraram Usem que eles encntraram para atender as necessidades A melhr frma de alcançar este bjetiv é escrever seu text seguind métd planejament-escritarevisã. Nós vams dar uma rápida lhada em cada uma destas fases, apresentand alguns cnselhs úteis para vcê ter um bm desempenh em seu text. Vams lá?

5 Trazend cidadã para serviç públic Dicas de cm escrever seu text em linguagem cidadã 4 Planejament O planejament é a fase mais imprtante da descriçã de um serviç Jamais cmece a escrever seu dcument sem um planejament prévi. Esta é a frma mais garantida de falhar cmpletamente na transmissã da sua infrmaçã e pde, inclusive, atrapalhar, a invés de ajudar, usuári a ter acess a serviç. Definind e cnhecend públic-alv Cnheça seu públic-alv. Descubra quem sã e que querem. A ler um text cm instruções e infrmações, as pessas querem saber só que se aplica a elas. Sem cnhecê-las vcê nã cnseguirá manter sua atençã. Pesquise que seu públic-alv já cnhece d assunt. Sabend iss, defina que ele precisa cnhecer para usufruir integralmente d serviç e, entã, mnte uma estratégia para levá-l de um pnt a utr. Escreva para seu públic-alv. Adapte sua linguagem e vcabulári para quem é seu usuári, cidadã. Deixe- cnfrtável e segur cm text, para que vcê pssa passar a infrmaçã que ele precisa. Trate públics diferentes separadamente. Se vcê tem mais que um públic-alv, faça sessões separadas para cada um deles. Ist evita cnfusã e ajuda cidadã a achar mais facilmente a infrmaçã que lhe interessa. Prcure respnder a estas perguntas antes de cmeçar a escrever seu text: 1. Qual é meu públic-alv? 2. O que meu públic-alv já sabe sbre assunt? 3. O que meu públic-alv precisa saber sbre assunt? 4. Que dúvidas meu públic-alv terá? 5. Qual é resultad desejad pel meu órgã? O que eu precis infrmar para chegar a este resultad? 6. Qual é resultad desejad pel meu públic-alv? O que eu precis infrmar para chegar a este resultad? Fnte: PLAIN. Federal Plain Language Guidelines, March 2011 Desenhand e rganizand seu text A diagramaçã e a rganizaçã de um dcument sã de vital imprtância para sua efetividade. Se bem-feitas, elas pdem aumentar interesse d cidadã na leitura e ainda ajudar cérebr a prcessar e entender melhr a infrmaçã. Elas servem ainda cm uma ferramenta para enfatizar pnts centrais e garantir que cidadã nã deixará de ler as partes mais imprtantes. Distribua bem s espaçs em branc n seu dcument. Eles também têm uma funçã imprtante na transmissã da sua infrmaçã. Divida cada página de seu dcument em 5 u 6 sessões.

6 Trazend cidadã para serviç públic Dicas de cm escrever seu text em linguagem cidadã 5 Utilize sessões pequenas de text. Sessões lngas dã a usuári a impressã de alg difícil e trabalhs. Já as pequenas, a quebrar text em blcs lógics menres, ajudarã na sua rganizaçã d dcument. Utilize ilustrações, tabelas, listas, links e títuls para substituir blcs de text. Sã ótims meis de criar espaçs em branc e facilitar a cmpreensã da infrmaçã. Nã tenha med de usar estes métds, únic cuidad necessári é de nã exagerar, cm clcar listas dentr de utras listas. Defina a estrutura d seu text antes de escrevê-l. Nunca use mais que três níveis de text (1, 1.1 e 1.1.1) Nã deixe desenh d seu text muit cnstante. Ist cansa cérebr d leitr. Deixe as margens à direita irregulares, e varie tamanh ds parágrafs e sentenças pel text. Selecine as infrmações que entrarã em seu text. Clque tdas as infrmações que cidadã precisa saber, mas smente elas. Infrmações desnecessárias n text só servirã para cnfundi-l. Estabeleça priridades. Esclha as infrmações mais imprtantes e clque-as a iníci d text, e só depis as secundárias e cmplementares. Siga esta lógica n text cm um td, nas sessões, ns parágrafs e nas sentenças. Se seu serviç tem mais de uma etapa, descreva-as n text em rdem crnlógica. Nã cnfunda cidadã. Ordene seus parágrafs e sentenças de md a facilitar entendiment. Apresente primeir a infrmaçã principal e smente depis as cndicinais e exceções. Nã sbrecarregue a memória imediata d cidadã nem faça cm que ele tenha que ficar relend text. Escreva parágrafs pequens e reserve um parágraf para cada tópic. Parágrafs pequens sã mais fáceis de entender e rganizar, criam mais espaçs em branc e despertam mais interesse n cidadã. O ideal é que cada parágraf nã tenha mais que 150 palavras divididas entre 5 e 8 rações. Nunca ultrapasse 250 palavras pr parágraf. Cmece cada parágraf cm uma sentença intrdutória. Ist irá explicar a cidadã sbre que ele irá ler. Iss permite encntrar a infrmaçã mais rapidamente, e evita que cidadã fique irritad cm seu text pela demra em entender assunt tratad. Faça a transiçã entre s parágrafs. Cmece parágraf seguinte cm terms u expressões que liguem a parágraf anterir, de frma a dar fluidez a text. Ist permitirá a cidadã acmpanhar e entender melhr sua infrmaçã. Nã traga cmplexidade para suas sentenças. A linguagem direta (sujeit-verb-predicad) é a mais simples existente, e também a que melhr transmite ideias e infrmações. Use-a, mantend estes três elements próxims uns ds utrs. Use listas sempre que pssível. Elas sã uma ótima ferramenta para: Quebrar texts muit lngs;

7 Trazend cidadã para serviç públic Dicas de cm escrever seu text em linguagem cidadã 6 Fazer cidadã fcar em infrmações imprtantes; Estabelecer a rdem crnlógica de um prcess; Deixar clar quais sã tds s passs necessáris n prcess. Adicinar espaçs em branc para facilitar a leitura. Apresentar da melhr frma itens, cndições e exceções. Atençã: * Sempre use uma raçã intrdutória antes da lista, e cmece-a na margem esquerda da página. * Alinhe sua lista sempre à esquerda, jamais n centr. * Cada pnt de uma lista precisa, individualmente, frmar uma frase cmpleta e inteligível cm a sentença intrdutória.

8 Trazend cidadã para serviç públic Dicas de cm escrever seu text em linguagem cidadã 7 Escrita Nã recicle e nã requente. Nã reaprveite texts antigs que vcê tenha escrit para utras finalidades, mesm que tema seja mesm e frmat parecid. Escreva um nv text especificamente para esta funçã. Linguagem Seja diret. Escreva em primeira pessa, cm se estivesse faland diretamente cm cidadã. Use vcê para se referir a ele, e nós para se referir a seu órgã. Esta estratégia trará a seu dcument dis enrmes benefícis: Trará cidadã para junt d seu text, despertand nele interesse e prendend sua atençã; Ajudará vcê a elencar as infrmações de frma lógica, deixar mais clara a distribuiçã de respnsabilidades e a perceber as questões que precisarã ser respndidas a cidadã. Lembre-se: Cas vcê reslva clcar seu text, u parte dele, em frma de questinári, escreva as perguntas cm se cidadã as estivesse fazend: O que eu precis fazer? Onde eu precis ir? etc... Seja assertiv. Defina claramente suas infrmações. Evite expressões dúbias u vagas. Use a vz ativa. As respnsabilidades ficam mais claras desta frma. Nã tenha recei de usar verbs frtes. Diga vcê deve... quand estiver faland de brigações, e da mesma frma, use verb mais específic e clar pssível para indicar que é pribid, pcinal u acnselhável. É imprtante que cidadã nã tenha dúvidas em relaçã a iss. Nã aumente seu text desnecessariamente. Evite utilizar palavras e expressões que nã acrescentam a cnteúd das suas sentenças. Seja cuidads na cnstruçã de suas sentenças. Ordene as palavras adequadamente, de frma a evitar ambiguidades. Mantenha sujeit e predicad pert d verb, clque s prnmes cndicinais e utrs mdificadres pert da palavra que eles estã mdificand e pnha as cndições após a cláusula principal. Use sentenças curtas. Nã tenha med de usar muits pnts. Quant maires suas sentenças, mens inteligíveis elas serã. Use uma sentença para cada ideia. Sentenças lngas e cmplicadas passam a cidadã a impressã de incerteza. Sentenças pequenas sã ideais para transmitir infrmações cmplexas, pis as quebram em pedaçs lógics pequens que sã mais fáceis de digerir.

9 Trazend cidadã para serviç públic Dicas de cm escrever seu text em linguagem cidadã 8 Nã flreie seu text. Além de aumentar text e gastar espaç, s flreis fazem cm que vcê pareça insincer. Nã enterre as infrmações imprtantes sb uma cleçã de mensagens puramente rnamentais. Nã use expressões nde uma palavra é suficiente para expr a mesma ideia. Seja ecnômic cm as palavras. Veja alguns exempls abaix: O que vcê escreve assim... Vcê pde entregar uma manifestaçã escrita a própri punh declarand seu endereç de residência dmiciliar... N que diz respeit as servidres d pder executiv da administraçã pública federal... Infrme lcal nde vcê exerce suas atividades labrais, assim cm a natureza de tais atividades... Vcê também pde escrever assim... Vcê pde entregar uma declaraçã de residência escrita à mã... Quant as servidres públics federais... Infrme nde e n que vcê trabalha... Escreva de frma afirmativa. O cérebr human prcessa a infrmaçã primeir, e só depis acrescenta negativ. Usar a frma negativa, entã, acrescentará um fatr a mais de cmplicaçã para entendiment d seu text. Transfrme suas frases cm discurs negativ em frases afirmativas. Cuidad: Tme especial cuidad cm frases que cntenham dupl negativ u exceções à exceçã. Em ambs s cass, há um negativ anuland utr, que cria uma frase que é na verdade afirmativa, mas escrita em discurs negativ. A ler frases assim, cérebr prcessa a frase, depis prcessa a negaçã daquela frase e entã é brigad a prcessar a negaçã da negaçã. Assim, usuári demrará três vezes mais, e fará três vezes mais esfrç, para entender seu text d que faria cas a frase estivesse escrita de frma afirmativa. Defina pela regra, nã pelas exceções. Diga e descreva sempre a quem se aplica a invés de a quem nã se aplica. Só defina pelas exceções se a alternativa fr uma lista muit lnga u uma descriçã muit cmplexa. Deixe cndições sempre claras e explícitas. Nã as deixe implícitas u escndidas. Use se para ficar clar. Faça us de exempls. Exempls sã extremamente eficientes para esclarecer cnceits cmplexs e, se bem empregads, pdem substituir lngas explicações. Exempls relevantes, ainda pr cima, ajudam públic a se identificar cm text. Seja criativ. Faça experiments, escreva de diversas frmas, tente nvas aprximações, de frma a cnseguir transfrmar instruções cmplicadas em uma linguagem mais acessível. Seja respnsável. Só utilize infrmações e dads que vcê realmente cnheça e que pssa citar a fnte. Jamais use expressões cm estuds indicam, dizem as más línguas, etc. Tenha cuidad cm us de ferramentas de ênfase. Embra imprtantes e eficientes, elas devem ser usadas sem exager, para que nã percam sua frça e efetividade.

10 Trazend cidadã para serviç públic Dicas de cm escrever seu text em linguagem cidadã 9 O que usar? Use sempre negrit u itálic para realçar terms e frases imprtantes. Nã clque text em letras maiúsculas e nem utilize sublinhad. As letras maiúsculas chamam a atençã d leitr, mas a mesm temp dificultam a leitura, sã agressivas as lhs e, em ambientes eletrônics, equivalem a grits. O sublinhad, pr sua vez, dificulta a leitura, principalmente quand usad em frases, além de criar a expectativa de links ns meis eletrônics. Esclha de palavras Palavras imprtam. Cuidad a esclhê-las. Seja precis. Lembre-se sempre que seu bjetiv nã é impressinar, mas passar a infrmaçã da frma mais clara e cmpleta pssível a seu públic. Evite: Siglas, abreviações, palavras exóticas, terms bslets, estrangeirisms e jargões. Ns cass nde nã é pssível evitar us de siglas (nmes muit extenss, pr exempl), escreva significad n primeir us, e psterirmente use smente a sigla. Ns cass nde a sigla é amplamente cnhecida pel públic-alv, significad nã é necessári. Nã use mais que três siglas em um dcument, e de preferência mens. Deixe a sigla para s cass mais citads u cm nmes mais extenss, e n restante use nme. Evite palavras e frases em utras línguas, mesm expressões latinas, pis elas pdem dificultar entendiment. Substitua, mais frequentemente pssível, jargões e terms técnics pr palavras mais amplamente cnhecidas. Terms técnics devem ser usads smente quand abslutamente necessári, nde nã haja utra frma de se referir àquela ideia u bjet, e neste cas deve ser acrescentada uma definiçã a text. Preste atençã especialmente as jargões cm s quais vcê cnvive n dia a dia. Se eles nã frem de ampl cnheciment d seu públicalv, prcure substituí-ls pr terms mais ppulares. Evite legalisms. Mesm que vcê saiba utilizar crretamente s terms legais (e muita gente s usa de frma errada), a mairia ds cidadãs, que é para quem a infrmaçã deve ser passada, prvavelmente nã cnhecerá a linguagem legal. Seja cnsistente. Use sempre mesm term para um mesm cnceit, cas cntrári vcê cnfundirá cidadã. Nã se precupe em ser repetitiv. Clareza e cncisã sã sua priridade, nã estil. Nã cnfunda cidadã. Use as palavras n seu text sempre n cntext de sua definiçã mais amplamente cnhecida. E busque sempre term mais assciad cm a ideia que vcê quer transmitir. Evite ter que explicar terms. Prcure usar, sempre que pssível, terms de ampl cnheciment d seu públic-alv, para que assim vcê nã precise acrescentar a text definições. Definições causam, na mairia das vezes, mais prblemas d que trazem sluções para seu text.

11 Trazend cidadã para serviç públic Dicas de cm escrever seu text em linguagem cidadã 10 Nã há cm escapar! Algumas vezes nã será pssível deixar de usar um term puc cnhecid. Nestes cass, siga as seguintes instruções: Clque, preferencialmente, a definiçã n própri text, lg em seguida à utilizaçã d term pela primeira vez. Cas nã tenha cm fugir d us de uma sessã de definições, clque-a a fim d dcument, rganizada em rdem alfabética. Nã acrescente qualquer utra infrmaçã que nã sejam as definições nesta sessã; Nã inclua a definiçã de terms que vcê nã usu n dcument. Assegure-se que cidadã saberá sbre que vcê está faland. Use nme mais ppular quand se referir a seu órgã, prgrama u açã. Fuja ds terms da mda. Algumas vezes, um term usad tecnicamente em um cntext específic, pr qualquer razã, cai n gst da ppulaçã em geral e passa a ser usad em utrs cntexts, ganhand significads diferentes (chegand mesm a adquirir significad pst a riginal). Evite terms assim, mesm que vcê s utilize da frma riginal pis, pela variedade de uss adquirids, eles vã dificultar entendiment d text pr parte d cidadã. Cas vcê nã tenha cm substituí-l, acrescente a definiçã que vcê está utilizand n dcument. Um exempl: O term grife, adaptaçã d francês graphie, surgiu n camp da mda para se referir a cnjunt de peças e cleções prduzidas pr um estilista de frma artesanal e em baixa escala, se pnd a cnceit de marca, que definia cnjunt de peças prduzidas em massa pr uma determinada empresa. Puc temp depis, n entant, term se ppularizu e passu a ser usad pels mais diferentes grups de pessas, muitas cm puc u nenhum cnheciment d mund da mda, e a transfrmaçã d seu significad n vcabulári ppular fi tanta que grife passu a ser cnsiderada cm um sinônim justamente de... marca. Hje, um prfissinal da mda tem que tmar muit cuidad a utilizar a expressã grife, pis a nã ser que ele esteja se dirigind exclusivamente a prfissinais d ram, ele pde acabar transmitind pst da mensagem que deseja expressar. Numerais: Use símbl u nme, nã há necessidade de usar s dis; Prnmes: Tenha certeza de que esteja sempre clar a quem prnme se refere. Cas us d prnme abra brechas para duplicidade, repita nme a que prnme estava se referind u reescreva a sentença para eliminar a ambiguidade. Verbs. Os verbs dizem a cidadã que fazer. Deixe clar quem faz quê. Use sempre que pssível verb n temp presente, mesm a falar de ats e crrências d passad, e prcure nã usar verbs

12 Trazend cidadã para serviç públic Dicas de cm escrever seu text em linguagem cidadã 11 substantivads ( crrer d prcess ), cults ( vcê precisará da carteira de identidade e, cas nã tenha, [precisará] da certidã de nasciment ) u cmpsts ( cas tenha cmpletad 18 ans... ). Use preferencialmente a cnjunçã se para indicar cndições. Use a cnjunçã quand, cas vcê precise usar a se, para intrduzir utra raçã, u cas a cndiçã expressada crra cm frequência. Em dúvida sbre qual palavra esclher para seu text? Sempre que vcê tiver em dúvida sbre qual é a palavra mais adequada para exprimir uma ideia n seu text, siga as seguintes regras: Prefira a palavra mais cnhecida à mais incmum; Prefira a palavra cm significad cncret àquela cm significad abstrat; Prefira a palavra simples a term cmpst; Prefira a palavra pequena à lnga; Prefira a palavra nativa a aprtuguesaments e estrangeirisms. Pntuaçã Use muitas vírgulas. As pausas deixam a leitura mens cansativa e favrecem um melhr entendiment d text. Mas tme cuidad para clcar as vírgulas ns lugares certs. Evite us de pnt-e-vírgula, parênteses e aspas. Utilize só quand fr abslutamente necessári, prque estas pntuações causam quebras na atençã d leitr. Nã use barras. Elas nã têm praticamente nenhum bm us, a nã ser n cas de frações. Nã escreva e/u. Defina se deve ser e u deve ser u e, ns pucs cass em que sejam ambs, use x, u y, u ambs. N cas de terms aparentads ( relaçã pai-filh ), use hífen. Particularidades da escrita na Web Tenha estes dads em mente a escrever para web: Usuáris leem, em média, apenas 18% d cnteúd escrit de uma página web. E esta prcentagem tende a diminuir na medida que númer de palavras cresce. Usuáris lham a página em um padrã F, tend mair fc na parte superir esquerda da página e nas primeiras palavras de cada sentença u lista. Ou usuáris levam, em média, 5 segund após entrar em uma página para decidir se a mesma é u nã útil. Fnte: NIELSEN, Jakb, Hw little d users read? May 6 th, 2008

13 Trazend cidadã para serviç públic Dicas de cm escrever seu text em linguagem cidadã 12 Os usuáris visitam a página cm uma atividade específica na cabeça. Se julgarem que a página nã s ajudará, eles a abandnarã. Deixe clar, desde iníci, que tarefas ela pderá ajudar cidadã a cmpletar. Saiba que interessa a cidadã: Preste atençã às questões enviadas pels cidadãs (pr tds s meis); Prcure cnversar cm s cidadãs e perguntar que eles querem; Analise as webmetrics da sua página para saber que as pessas estã prcurand em seu site (páginas mais visitadas, páginas u partes nde eles gastam mais temp, quais s terms e frases mais prcurads, etc.) Prcure utilizar as infrmações btidas a partir da análise para refrmular a página u facilitar acess àquelas infrmações mais prcuradas. Faça pesquisas de piniã entre s cidadãs. Uma ótima ferramenta é Pesquisa.Gv, d GESPÚBLICA ( Escreva n estil de pirâmide invertida. Cmece text cm a infrmaçã mais imprtante, e depis vá elencand as utras infrmações pr rdem decrescente de imprtância. Esta técnica, inventada pr jrnalistas, ajuda text a passar infrmações de frma mais rápida a cidadã. Nã faça da sua página uma simples transcriçã de um text escrit anterirmente. Tire as infrmações necessárias d text e entã decida cm inserir aquelas infrmações na sua webpage. Esta reescrita é essencial pis quand escrevems n papel nssa escrita é linear e direcinada para a narrativa, enquant a escrita na web é direcinada para a açã. O fat de um text funcinar bem n papel nã significa que mesm crrerá na web. Apresente sua infrmaçã, de preferência, na página, evite us de arquivs anexs. Usuáris, em geral, deiam quand este tip de arquiv aparece em uma página, e evitam a máxim ter que lê-ls. Os arquivs, quand muit grandes, demram para carregar e pdem travar cmputadr. A abrirem na mesma guia d navegadr, eles pdem fazer cm que cidadã perca a página de rigem, e em telas menres estes arquivs causam dificuldade na leitura. Se vcê nã tiver cm deixar de usar um arquiv anex, inclua junt a link que levará a ele as infrmações sbre arquiv, cm tip, assunt, tamanh e para quem se aplica. Faça cm que seus links digam para nde eles levam. Seja tã explícit quant pssível, é melhr que nme d link fique muit grande d que curt demais. Além diss, bserve as seguintes instruções: Sempre dê a link mesm nme que a página para a qual ele direcina. Nã use, cm nme para link, nmes cmplets de prgramas e dcuments. Lembre-se que link tem que atender a tds s tips de cidadãs, inclusive s cegs. Nã s nmeie cm instruções visuais cm clique n btã verde u clique n cant da página. Jamais use clique aqui u mais. Cas seja necessári, para que cidadã saiba nde está ind, clque uma breve descriçã d cnteúd de destin junt a link. Nã clque links n mei d text. Iss fará que cidadã abandne text antes de terminar, que quebrará sua cncentraçã e atençã.

14 Trazend cidadã para serviç públic Dicas de cm escrever seu text em linguagem cidadã 13 Testes e Revisões Ecnmia de temp Revisar seus texts e testar seu material é parte essencial de sua cnfecçã. As revisões e s testes permitirã que vcê identifique s pnts duvidss e prblemátics d seu material, e s sane, antes dele entrar em cntat final cm seu públic-alv, iss evitará que hras sejam gastas n futur respndend a questões de cidadãs u escrevend um segund dcument para explicar primeir. Revise seu material cm frequência. A revisã nã crre smente após términ da primeira versã de seu dcument. Ela deve crrer pr td prcess de criaçã e seguir após sua publicaçã. Ist é essencial para que dcument cntinue eficiente em seu prpósit. Tarefas a realizar durante a revisã A cada releitura, busque e elimine redundâncias e palavras desnecessárias nas sentenças. Verifique suas sentenças. Se encntrar sentenças lngas u cmplexas, cntend muitas frases u muitas cláusulas, reescreva-as. Preste especial atençã a três classes de palavras: adjetivs, prnmes de intensidade e prepsições. As duas primeiras, via de regra, aumentam tamanh da sentença sem acrescentar nada a cnteúd. As últimas sã nrmalmente encntradas em lcuções, que na mairia ds cass pdem ser substituídas pr uma só palavra. Analise nvamente as infrmações presentes n text. Elas sã essenciais para que cidadã entenda sua mensagem? Se nã, elimine-as. Infrmações supérfluas só servem para cnfundir cidadã. Teste seu dcument tã lg haja material suficiente. O teste deve ser parte integral d seu prcess de planejament e escrita d dcument. Teste cada camp d seu material pel mens duas vezes, durante tdas as fases d planejament e escrita d dcument. Após um teste, faça as alterações necessárias e entã teste nvamente. A frma mais simples de testar seu material é entrega-l para a leitura de alguém nã familiarizad cm bjet d dcument, e entã pedir que a pessa explique que entendeu. Outra pçã é fazer uma simulaçã nde a pessa tenha que utilizar serviç smente cm as infrmações d dcument. E nã esqueça: Seu text só estará prnt se ele permitir que s leitres: Encntrem que precisam Entendam que encntraram Usem que eles encntraram para atender as necessidades

15 Trazend cidadã para serviç públic Dicas de cm escrever seu text em linguagem cidadã 14 Referências The Plain Language Actin and Infrmatin Netwrk (PLAIN). Federal Plain Language Guidelines, March 2011, Rev. 1, May Síti: NIELSEN, Jakb, Hw little d users read? 6 de mai de 2008 in Nielsen Nrman Grup. Site: U.S. Securities and Exchange Cmmissin. A Plain English Handbk. Hw t create clear SEC disclsure dcuments. Outubr de Síti: Prgrama GESPÚBLICA. Carta de Serviçs a Cidadã: Guia Metdlógic; Brasília; MP, SEGEP, Versã 3/2014. Síti: Cntrladria Geral da Uniã. Instruçã Nrmativa nº 01 da Ouvidria-Geral da Uniã da Cntrladria-Geral da Uniã - Manual para Ouvidres Federais. Març de Síti: