Fase experimental de check-in e cartões de embarque mobile

Transcrição

1 Fase experimental de check-in e cartões de embarque mobile O check-in e o cartão de embarque mobile da easyjet chegarão em breve. Estamos agora na fase experimental deste novo e fantástico serviço em aeroportos selecionados. Os cartões de embarque mobile tornam a viagem mais fácil permitindo guardar toda a informação de viagem num único sítio. Acabou-se o papel e a procura de uma impressora. Tudo o que tens de fazer é efetuar o check-in e fazer o download do teu cartão de embarque no teu dispositivo móvel. O teu cartão de embarque mobile foi agora guardado e está pronto para ser digitalizado nos balcões de receção de malas, pontos de verificação e portas de segurança para ser apresentado quando embarcar no avião. É simples. Os cartões de embarque mobile estarão inicialmente disponíveis na aplicação grátis da easyjet para dispositivos ios (iphone e ipod Touch) e telemóveis Android. Podes fazer o download do cartão de embarque mobile para o teu dispositivo móvel a partir da aplicação registando-te na tua conta easyjet ou efetuando o check-in em Meus voos, ou simplesmente introduzindo a tua referência de reserva e apelido. Após efetuar o check-in, irá visualizar Efetuou o check-in a verde. Mais tarde na fase experimental, iremos iniciar o check-in e os cartões de embarque mobile através do nosso sítio Web móvel, que irá abranger uma série de plataformas móveis incluindo Windows e Blackberry. A fase experimental do cartão de embarque mobile tem início em seis aeroportos: Amesterdão, Nice, Edimburgo, Londres Southend, Londres Stansted e Manchester antes de ser implementada gradualmente em todos os destinos da easyjet. Para saber quais os aeroportos que atualmente aceitam os cartões de embarque mobile, consulta Se estás a viajar a partir de um aeroporto que não aceita atualmente cartões de embarque mobile, vais precisar de efetuar o check-in online e imprimir o cartão de embarque em papel para o teu voo.

2 Sabe mais sobre o cartão de embarque mobile Usa a aplicação easyjet para efetuar o check-in e guarda o teu cartão de embarque no teu dispositivo móvel Isto significa que podes simplesmente deixar a tua bagagem no balcão de receção de bagagem no aeroporto ou ir diretamente para a segurança do aeroporto se apenas tiveres uma mala de cabine. A aplicação easyjet é grátis e está disponível nos dispositivos ios (iphone & ipod Touch) e telemóveis Android À medida que a fase experimental progride iremos introduzir o check-in e cartão de embarque mobile através do nosso sítio Web móvel que irá abranger uma série de plataformas móveis incluindo Windows e Blackberry. O serviço não se encontra disponível em ipads e dispositivos Tablet Android. Isto deve-se ao tamanho e forma dos scanners de cartão de embarque dos aeroportos. Sabe quais os aeroportos que aceitam cartão de embarque e Estamos a introduzir o check-in e cartão de embarque mobile gradualmente. Para saberes se o aeroporto a partir do qual vais viajar aceita cartão de embarque mobile, consulta Lembra-te que se um aeroporto para o qual vais viajar ou a partir do qual estás a viajar não aceitar cartão de embarque mobile, vais precisar de efetuar o check-in online e imprimir o cartão de embarque em papel. Estamos a trabalhar no sentido de tornar disponível o cartão de embarque mobile para mais voos assim que for possível. Guarda o cartão de embarque mobile por voo no teu dispositivo móvel: brevemente disponível para vários cartões de embarque Inicialmente, poderás fazer o download de um cartão de embarque por voo e por dispositivo móvel. Podes ter os cartões de embarque individuais, para voos individuais que quiseres. Mais tarde, no teu ensaio de cartão de embarque mobile podes fazer o download de vários cartões de embarque para mais de um passageiro por

3 voo num único dispositivo móvel. Isto será apenas em aeroportos selecionados e implementado gradualmente nos outros aeroportos que poderão aceitar vários cartões de embarque. Poderás consultar onde se encontram disponíveis os vários cartões de embarque em Planeamos expandir a fase experimental a vários cartões de embarque num dispositivo móvel em aeroportos selecionados o mais brevemente possível, o que será uma excelente notícia para família ou para grupos que viajam juntos. Se outros passageiros na tua reserva pretenderem aceder aos cartões de embarque mobile nos seus dispositivos, podem fazer o download da aplicação easyjet a partir do itunes ou Google Play e fazer o download do teu próprio cartão de embarque para o teu dispositivo. Também podem visitar a easyjet.com e imprimir os cartões de embarque em papel. Nem todos os voos e rotas aceitam ainda cartão de embarque mobile Estamos a trabalhar no sentido de tornar os cartões de embarque mobile aceites em mais voos o mais breve possível, mas levará algum tempo a negociar com os nossos parceiros nos vários aeroportos. Por agora, os cartões de embarque mobile apenas são aceites em alguns aeroportos. Para saberes quais os aeroportos que aceitam atualmente cartões de embarque mobile, consulta O que fazer se um cartão de embarque mobile estiver apenas disponível para uma parte da tua viagem Estamos a trabalhar arduamente no sentido de tornar o serviço do cartão de embarque mobile disponível em mais aeroportos o mais breve possível. Entretanto, efetua o check-in online e imprime o teu cartão de embarque para voos a partir de aeroportos que neste momento não aceitem cartões de embarque mobile. Lembra-te, se for no teu voo de regresso que não são aceites cartões de embarque moblile, conseguirás mais facilmente efetuar o check-in online e imprimir o teu cartão de embarque antes de ir (desde que o voo seja dentro de 30 dias do voo de saída). Isto significa que não precisas de procurar uma impressora quando estás fora. Não tens de estar online para visualizar o teu cartão de embarque após teres feito download

4 Se fizeres o download dos teus cartões de embarque para o teu dispositivo móvel, estão agora acessíveis em qualquer ponto. Não tens de estar online, ligado à rede ou em roaming para visualizá-los. Efetua o check-in mobile a partir de 30 dias antes da hora de partida programada do voo Podes efetuar o check-in e fazer o download do teu cartão de embarque no teu dispositivo móvel a partir de 30 dias antes da partida programada do teu voo. Podes efetuar o check-in online e depois usar a tua aplicação para fazer o download do cartão de embarque Se já efetuaste o check-in online, a aplicação easyjet irá registar as tuas informações de forma a que possas efetuar o download do teu cartão de embarque sem precisar de efetuar novamente o check-in a partir do teu dispositivo móvel. Efetua o check-in online mobile para os teus voos, incluindo o teu voo de regresso, ao mesmo tempo O teu voo de regresso pode também estar disponível para fazer o check-in online mobile ao mesmo tempo (desde que decorra dentro de 30 dias antes do teu voo de partida e ambos os aeroportos na tua reserva suportem cartões de embarque mobile). Basta voltar à página de Check-in dessa mesma reserva e escolher o check-in do teu voo de regresso. Dirige-te diretamente para a segurança e para a porta de embarque se não tiveres nenhuma bagagem de porão Guarda sempre contigo o teu cartão de embarque mobile. Deixa a bagagem de porão no balcão de receção de bagagem Vais ter de apresentar o seu cartão de embarque mobile. O check-in e os cartões de embarque mobile estão disponíveis em inglês, francês, alemão, espanhol, italiano, holandês e português Sabe onde podes visualizar o teu cartão de embarque mobile Assim que tiveres efetuado o check-in e feito o download do cartão de embarque mobile para o teu dispositivo móvel, podes visualizá-lo selecionando Cartões de embarque a partir da página inicial da aplicação; selecionando Cartões de embarque a partir da barra de navegação (apenas ios); ou uma página de check-in numa reserva, selecionando o botão Visualizar cartão.

5 O teu cartão de embarque mobile substitui um cartão de embarque impresso Pode ser digitalizado diretamente do teu iphone ou telemóvel Android no balcão de receção de bagagem, segurança, portas de embarque e apresentado assim que embarcares no avião. Perguntas frequentes Que informação é apresentada num cartão de embarque mobile? Os cartões de embarque mobile apresentam um código de barras em 2D e as informações sobre o voo em formato de texto simples. Vais precisar de apresentar o teu cartão de embarque na receção de bagagem, segurança, na porta de embarque e durante o embarque. As informações sobre o voo apresentadas no teu cartão de embarque mobile são: nome do passageiro, número do voo, data do voo, número do lugar, aeroportos de partida e de chegada, códigos de aeroporto de partida e de chegada, hora de partida, hora de fecho da porta, referência da reserva, informações sobre a fila, tipo de reserva, número da sequência (referência do aeroporto), número do documento de identificação (se aplicável) e orientação sobre em que extremidade do avião deve embarcar. Se já tiver efetuado o check-in e feito o download do meu cartão de embarque para o meu dispositivo, quando necessito de chegar ao aeroporto? Se tiveres bagagem de porão, os balcões de receção de bagagem abrem duas horas e fecham pontualmente 40 minutos antes da partida programada do teu voo. Os balcões de entrega de bagagem para os aeroportos de Israel, Jordânia, Egito e Marrocos abrem três horas antes da hora de partida programada e fecham 60 minutos antes da hora de partida. IMPORTANTE: Determinados aeroportos estão sujeitos a diferentes horas de fecho do balcão de receção de bagagem e da porta de embarque. Verifica as informações específicas do teu de confirmação de voo e do cartão de embarque online. Se tiveres apenas uma mala de cabine, deves ainda assegurar tempo suficiente para passar na segurança do aeroporto. As portas fecham 30 minutos antes da partida. Não te atrases.

6 Como sei se efetuei o check-in? Se não tiveres efetuado o check-in, então verás Check-in não efetuado exibido a vermelho seguido do teu nome no ecrã de check-in. Assim que tiveres efetuado o check-in, mudará para Check-in efetuado a verde. Preciso de uma conta easyjet para aceder ao check-in mobile e aos cartões de embarque? Não, se não tiveres uma conta easyjet podes Adicionar uma reserva à secção Meus voos da aplicação e ainda efetuar o check-in e fazer o download do teu cartão de embarque. Apenas necessitarás da referência da tua reserva e do teu apelido. Posso enviar os cartões de embarque para outras pessoas do meu grupo? Não. Este serviço ainda não se encontra disponível mas fará parte do serviço do sítio Web móvel que estará disponível posteriormente este ano. Posso exibir o meu cartão de embarque online (documento pdf) no meu telemóvel? Não, um cartão de embarque online apenas é válido quando impresso em papel. Se quiseres usar o check-in mobile e o cartão de embarque, deves utilizar a aplicação easyjet para criar e exibir o teu cartão de embarque. Posso imprimir um cartão de embarque mobile para embarcar no avião? Não, um cartão de embarque mobile apenas é válido quando exibido no teu telemóvel. Se quiseres imprimir um cartão de embarque, utiliza o nosso serviço de check-in online e cartão de embarque. O que acontece se houver uma alteração na minha reserva? Podes selecionar o ícone de atualizar cartão de embarque exibido no lado superior direito de um cartão de embarque mobile. Isto irá fazer o download da versão atualizada. O meu voo foi reservado por outra pessoa, por isso não tenho a referência da minha reserva. Ainda posso fazer o download de um cartão de embarque mobile? Precisas da referência da tua reserva para aceder ao teu cartão de embarque mobile. Contacta a pessoa que reservou o teu voo e pede-lhe esta informação. Tenho de estar online para atualizar o meu cartão de embarque mobile?

7 Sim. Posso mudar o meu lugar depois de ter efetuado o check-in mobile? Não. Se já efetuaste o check-in, não podes alterar o teu lugar. Como funciona o armazenamento do cartão de embarque? Assim que tiveres utilizado o check-in mobile e feito o download de um cartão de embarque mobile, este é automaticamente guardado e armazenado no teu telefone. Irás encontrá-lo atrás do ícone de código de barras na página inicial (Cartões de embarque) da aplicação easyjet. Ainda posso ver o cartão de embarque depois do meu voo ter partido? Sim, se fizeste o download anteriormente de um cartão de embarque, esse cartão de embarque continuará no teu telefone durante 24 horas após a data de partida original do voo. Se quiseres manter uma cópia do teu cartão de embarque mobile durante mais de 24 horas, podes fazer um screenshot e guardá-lo em galeria/fotografias no teu dispositivo. Se eu tiver efetuado o check-in online, ainda posso obter um cartão de embarque mobile? Sim. Se já tiveres efetuado o check-in online mas se optaste por não imprimir ou não tiveste oportunidade de imprimir o teu cartão de embarque, ainda podes obter um cartão de embarque para o teu voo. Basta ires para a página de check-in da reserva na aplicação e escolher fazer download do cartão. A aplicação irá assim criar um cartão de embarque mobile para o teu voo. Posso obter o meu cartão de embarque da easyjet em caderneta? Sim, se estiveres a usar um dispositivo ios que execute ios 6 ou superior então basta selecionar a opção Adicionar à caderneta que aparece do lado superior direito num cartão de embarque mobile. Tenho muitos cartões de embarque em caderneta, como posso eliminá-los? Os cartões de embarque em caderneta não expiram no teu dispositivo como os cartões de embarque mobile padrão da easyjet por isso tens de os eliminar manualmente. Para o fazer, seleciona o i no canto inferior esquerdo de um cartão de embarque em caderneta. O cartão de embarque em caderneta irá girar para apresentar a secção de informações. Seleciona o

8 ícone de lixo no lado superior esquerdo do ecrã e o cartão em caderneta será eliminado. Porque é que a minha aplicação exibe Nenhum cartão de embarque disponível quando acedo aos Cartões de embarque a partir da página inicial? Esta mensagem é exibida antes de fazer o download de quaisquer cartões de embarque para o teu dispositivo móvel, ou se os cartões de embarque anteriormente válidos tiverem expirado ou se os tiveres excluído manualmente. Porque é que a minha aplicação exibe Sem reservas disponíveis quando acedo a Meus voos a partir da página inicial? Esta mensagem é exibida quando não tiveres adicionado nenhuma reserva a Meus voos introduzindo uma referência de reserva e apelido, não tiveres quaisquer reservas atuais na tua conta easyjet ou se reservas anteriores tiverem expirado. Porque é que, durante o check-in em alguns voos, devo fornecer informações sobre mim e os meus documentos de viagem? Estas informações são necessárias para introduzir o teu país de destino e a easyjet, como a tua linha aérea escolhida, é responsável pela recolha e fornecimento desses dados. Tenho um novo telefone. Posso transferir os meus cartões de embarque? Não, mas se te registares na conta easyjet da aplicação do teu novo dispositivo móvel, podes fazer o download de quaisquer cartões de embarque válidos novamente. O que devo fazer se o cartão de embarque não for devidamente exibido no meu telemóvel? Se o cartão de embarque mobile não for devidamente exibido, poder-se-á dever às tuas definições de configuração do telemóvel. Contacta o serviço de apoio técnico do fabricante do telefone. Se o problema persistir, visita a easyjet.com e imprime o teu cartão de embarque. Posso usar um cartão de embarque mobile no meu dispositivo BlackBerry ou Windows? Não, os cartões de embarque mobile apenas estão disponíveis de momento como parte desta fase experimental, através da nossa aplicação grátis easyjet para iphone e telemóveis Android.

9 Estamos a trabalhar arduamente no nosso serviço Web mobile que irá disponibilizar os cartões de embarque mobile em dispositivos Windows e Blackberry, e nos telefones iphone e Android sem a aplicação easyjet. Posso usar um cartão de embarque mobile no meu ipad ou ipad Mini? Não, os cartões de embarque mobile apenas serão aceites num iphone ou num ipod Touch devido ao tamanho e forma dos scanners de cartões de embarque do aeroporto. Posso utilizar um cartão de embarque mobile no meu dispositivo tablet Android? Não, apenas suportamos dispositivos Android com um ecrã até 5 polegadas devido ao tamanho e forma dos scanners do aeroporto. O que acontece se o meu telemóvel ficar sem bateria? Certifica-te de que o teu dispositivo móvel está totalmente carregado antes de ir para o aeroporto de forma a poderes apresentar o teu cartão de embarque mobile nos pontos de verificação apropriados. Se o teu dispositivo ficar sem bateria antes de passar pela segurança do aeroporto, deves ir a um balcão de vendas da easyjet ou balcão de serviço de apoio ao cliente para pedir assistência. Se isto acontecer depois de teres passado na segurança, pede a um representante da easyjet para te ajudar assim que chegares à porta de forma a evitar comprometer a possibilidade de viajar no teu voo. Estou apreensivo quanto ao uso desta nova tecnologia. O que devo fazer? O check-in e cartões de embarque mobile são opcionais e queremos que os nossos clientes se sintam confortáveis ao utilizar estes serviços. Visita o nosso guia prático em ou podes imprimir um back-up do cartão de embarque em papel se preferires. O meu cartão de embarque mobile é válido para uma criança que viaje ao meu colo? Se o teu filho estiver a viajar ao teu colo, será anexado à tua reserva como passageiro associado. Assim que tiveres efetuado o check-in, irás receber um cartão de embarque mobile único que é válido tanto para ti como para o teu filho. Se tiveres pago um lugar individual para a criança através dos Serviços de apoio ao cliente, não poderás aceder a dois cartões de embarque separados no teu dispositivo mobile.

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