Normas de Conduta Empresarial

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1 Normas de Conduta Empresarial A Promessa dos Arcos Dourados A base de todo o nosso negócio reside no fato de sermos éticos, honestos e confiáveis.

2 A base de todo o nosso negócio reside no fato de sermos éticos, honestos e confiáveis. Criar uma reputação leva tempo. Não somos promotores. Somos empresários com um programa de ética sólido, permanente e construtivo que continuará na moda... daqui a alguns anos ainda mais do que hoje em dia. Ray Kroc, Normas de Conduta Empresarial 3

3 Valores da McDonald s Caro colega de trabalho da McDonald s: Há mais de 50 anos a McDonald s é uma empresa orientada por valores fundamentais. O nosso fundador, Ray Kroc, construiu esta grande empresa baseado em sete princípios básicos que continuam a orientar o nosso comportamento, nossas ações e decisões cotidianas: Consideramos a experiência do cliente o ponto central de tudo o que fazemos Dedicamo-nos ao nosso pessoal Acreditamos no Sistema McDonald s Operamos o nosso negócio de forma ética Respaldamos as nossas comunidades Construimos nosso negócio de forma lucrativa Esforçamo-nos continuamente para melhorar Inerente a cada valor está o nosso compromisso em ser éticos, honestos e confiáveis. Este compromisso é articulado através das nossas Normas de Conduta Empresarial. No ambiente atual de leis e regulamentos complexos, as Normas proporcionam uma orientação em relação a muitas das áreas complicadas com as quais nos defrontamos. Além de cumprir as Normas, temos que dar seguimento à comunicação de forma aberta, fazendo perguntas e levantando questões, mesmo quando isso for difícil. O nome McDonald s desfruta da confiança e respeito no mundo todo. Cada um de nós, desde o pessoal administrativo até o conselho diretor, é um embaixador da McDonald s em tudo o que diz e faz. O seu empenho em fazer o que é correto mantém o brilho dos arcos em todo o mundo. Obrigado. James Skinner Diretor-Executivo Consideramos a experiência do cliente o ponto central de tudo o que fazemos Os nossos clientes são a razão da nossa existência. Demonstramos o nosso apreço fornecendolhes alimentos de elevada qualidade e um serviço superior, num ambiente limpo e acolhedor, por um excelente valor. O nosso objetivo é praticar sempre a QSC&V (Qualidade, Serviço, Limpeza & Valor) com cada cliente. Dedicamo-nos ao nosso pessoal Fornecemos oportunidades, incentivamos o talento, desenvolvemos líderes e recompensamos as realizações concretizadas. Acreditamos ser essencial para o nosso sucesso contínuo contarmos com uma equipe de indivíduos com formação adequada e antecedentes e experiências diferenciados, que trabalham em conjunto num ambiente que fomenta o respeito e incentiva elevados níveis de participação. Acreditamos no Sistema McDonald s O modelo empresarial da McDonald s, ilustrado por um modelo organizacional tripartido no qual estão representados franqueados, fornecedores e funcionários da empresa, constitui a nossa base, sendo fundamental o equilíbrio de interesses entre os três grupos. Operamos o nosso negócio de forma ética Uma ética sólida é sinônimo de bom negócio. Na McDonald s regemo-nos e efetuamos os nossos negócios em conformidade com os mais elevados níveis de justiça, honestidade e integridade. Somos responsáveis, tanto individualmente como coletivamente. Aspiramos ser o local preferido dos nossos clientes, onde encontram as suas refeições preferidas. Para alcançar esta missão, as nossas ações como indivíduos e como sistema têm de refletir os nossos valores. Respaldamos as nossas comunidades Encaramos com muita seriedade as responsabilidades inerentes ao fato de sermos líderes. Ajudamos os nossos clientes a construir comunidades mais fortes, apoiamos a Fundação Infantil Ronald McDonald (RMHC) e alavancamos a dimensão, âmbito e recursos da nossa empresa para ajudar a fazer do mundo um local melhor. Construimos o nosso negócio de forma lucrativa A McDonald s é uma empresa cotada na Bolsa de Valores. Como tal, trabalhamos para proporcionar aos nossos acionistas um crescimento lucrativo sustentado. Isto requer um enfoque contínuo nos nossos clientes e um bom funcionamento do nosso sistema. Esforçamo-nos continuamente para melhorar Somos uma organização em permanente evolução que visa prever e satisfazer as necessidades em constante mudança por parte dos clientes, funcionários e do sistema através de progresso e inovação constantes. Valores da McDonald s 5

4 ÍNDICE 8 Introdução 9 As Normas de Conduta Empresarial 9 Aplicação das Normas 9 Publicação, atualizações e renúncias 10 Compromisso da administração 10 responsabilidades adicionais dos funcionários de supervisão 10 Responsabilização individual 11 Comunicação aberta/ Linha de integridade empresarial 12 Os nossos clientes 13 Qualidade e segurança dos produtos 14 Informações confidenciais 14 Marketing 15 Dados pessoais 32 As nossas comunidades 33 Comunidade e retribuição 34 Atividades políticas 35 Responsabilidade social empresarial 35 Responsabilidade ambiental 35 Nutrição e bem-estar 35 Cadeia de fornecimento sustentável 36 Crescimento lucrativo 37 Concorrência justa e práticas antimonopólio 38 Práticas comerciais 39 Informações privilegiadas e negociação de valores mobiliários 39 Comunicação com o público 39 Investigações governamentais ÍNDICE 16 O nosso pessoal 17 Experiência profissional 17 Proteção contra retaliação 18 Direitos humanos e legislação 18 Respeito e dignidade 19 Inclusão e diversidade 19 Local de trabalho seguro 19 Álcool e drogas 20 Sistema McDonald s 21 Agir visando aos interesses do Sistema 21 Relações com franqueados 22 Relações com fornecedores 24 Ética 25 Proteção dos ativos da empresa 26 Conflitos de interesse 26 Realização de negócios com familiares e amigos 26 emprego externo e outras atividades comerciais 27 Presentes, prestação de favores e entretenimento 28 Investimentos externos 28 Utilização de comunicação eletrônica 29 Registros e comunicações da empresa 30 A letra e o espírito da lei 30 Negócios internacionais 30 Antissuborno 40 Melhoria contínua 41 Corporate Governance e controles internos 41 Investigações internas 42 Exposição de preocupações 43 Recursos adicionais 43 Pessoal/A sua equipe ampliada 43 Políticas/A sua rede de informações ampliada 43 Reportar suspeitas de violações das Normas 44 Manter o brilho dos nossos arcos A relação da McDonald s com os seus funcionários é regida pela legislação do país em que o funcionário trabalha. Dependendo da legislação nacional aplicável, nada nas Normas de Conduta Empresarial altera a natureza dessa relação nem cria relação de trabalho entre a McDonald s Corporation e o funcionário. Dependendo da legislação nacional aplicável, a McDonald s reserva-se o direito de determinar a forma pela qual as Normas se aplicam a uma situação em particular e de as atualizar ou modificar, conforme considere apropriado, sem aviso, consulta ou acordo prévio. A aplicação de tais emendas ou modificações a um determinado funcionário dependerá das circunstâncias relativas a tal emenda ou modificação e da legislação nacional aplicável. 6 Normas de Conduta Empresarial 7

5 Introdução AS NORMAS DE CONDUTA EMPRESARIAL As Normas de Conduta Empresarial constantes deste material constituem um manual de responsabilidades éticas e legais que partilhamos enquanto membros da família McDonald s. Não se trata de um livro completo de regulamentos que prevê todas as questões éticas que possam surgir. Também não é um resumo de todas as leis e políticas que se aplicam aos negócios da McDonald s. Não é um contrato e não deve servir como substituto do bom senso. As Normas de Conduta Empresarial oferecemnos diretrizes e orientação na busca dos recursos para tomarmos as decisões certas. Introdução APLICAÇÃO DAS NORMAS As presentes Normas de Conduta Empresarial aplicam-se aos funcionários da McDonald s Corporation e às subsidiárias majoritariamente detidas por ela ao redor do mundo. Os membros do Conselho de Administração da McDonald s que não sejam funcionários devem cumprir o Código de Conduta para o Conselho de Administração da McDonald s Corporation, que se encontra publicado e é atualizado no site da McDonald s, em As Normas não se aplicam aos nossos franqueados, fornecedores nem aos seus funcionários. No entanto, como membros do Sistema McDonald s, esperamos que tenham conhecimento das Normas para desenvolverem as suas próprias políticas e procedimentos consistentes com o espírito das Normas, e que apoiem totalmente os nossos funcionários no cumprimento delas. Este compromisso comum contribuirá para assegurar que conquistemos a nossa reputação como uma empresa que conduz negócios com integridade. PUBLICAÇÃO, ATUALIZAÇÕES E RENÚNCIAS A versão atual das Normas de Conduta Empresarial será publicada e atualizada no site da McDonald s, em As alterações posteriores também serão publicadas no site, conforme exigido pelas leis aplicáveis. No caso extremamente improvável de se isentarem os quadros superiores de agir em conformidade com as Normas de Conduta Empresarial, por motivos do interesse da empresa, isso deverá ser aprovado pelo Comitê de Auditoria do Conselho de Administração e divulgado imediatamente, conforme exigido por lei. Devido ao fato de as Normas de Conduta Empresarial serem revistas periodicamente, verifique o site para visualizar a versão mais recente. Fotografia: Milão, Itália 8 Normas de Conduta Empresarial 9

6 COMPROMISSO DA ADMINISTRAÇÃO A administração da McDonald s está empenhada em honrar padrões elevados de comportamento ético. O Conselho de Administração da McDonald s supervisiona a adesão da empresa às normas éticas e cumprimento das normas legais. Para ajudar os nossos funcionários a cumprir as nossas Normas de Conduta Empresarial, a McDonald s estabeleceu o Global Compliance Office (Departamento de Conformidade Global), que é responsável pela supervisão da adesão da empresa a estas Normas e a outras políticas da McDonald s. RESPONSABILIDADES ADICIONAIS DOS FUNCIONÁRIOS DE SUPERVISÃO Os funcionários com autoridade de supervisão sob os outros ocupam cargos de confiança e influência. Por conseguinte, têm responsabilidades diferenciadas no âmbito das Normas de Conduta Empresarial para sustentar um ambiente de trabalho ético no qual lideram, servindo como exemplo. Devem assegurar que os seus subordinados compreendam e sigam as Normas e que realizem todos os treinamentos exigidos em termos de conformidade e ética. Além disso, devem comunicar as políticas relevantes da McDonald s aos seus funcionários e ajudá-los a compreendê-las. Os supervisores devem manter uma comunicação bilateral aberta com os funcionários, que significa incentivar os funcionários a fazerem perguntas, a darem sugestões e a reportarem eventuais transgressões. Por fim, os supervisores devem investigar as alegações de transgressões que lhes são comunicadas e devem tomar as devidas medidas corretivas ou disciplinares. RESPONSABILIZAÇÃO INDIVIDUAL Para o resto do mundo, qualquer um dos nossos atos representa a McDonald s. Por isso, devemos esforçar-nos ao máximo para estar sempre à altura da reputação da nossa empresa. O nosso sucesso depende do compromisso de cada um em assumir a responsabilidade individual de fazer o que está certo. Assumimos a obrigação de impedir ou evitar atos que possam prejudicar os nossos clientes, o Sistema ou a reputação da McDonald s, e a de denunciá-los assim que ocorrerem. Os funcionários que transgredirem a lei ou as Normas de Conduta Empresarial estão sujeitos a medidas disciplinares, inclusive demissão. COMUNICAÇÃO ABERTA/LINHA DE INTEGRIDADE EMPRESARIAL Na McDonald s, a nossa comunicação é aberta e sincera e sabemos ouvir a opinião dos outros. Levantamos dúvidas ou colocamos questões, mesmo que sejam difíceis. Se tiver conhecimento de qualquer infração às Normas de Conduta Empresarial ou à legislação aplicável, você deve denunciá-la imediatamente. Existe uma série de recursos para comunicar eventuais problemas. Se você acredita que alguém tenha infringido uma lei, consulte imediatamente o Global Compliance Office (Departamento de Conformidade Global) ou o Departamento Jurídico. Para outras questões, você pode falar diretamente com o seu supervisor ou outro membro da administração, ou contatar o Departamento de Recursos Humanos ou o Global Compliance Office (Departamento de Conformidade Global). Você também pode ligar para a Linha de Integridade Empresarial da McDonald s, uma linha telefônica gratuita criada especificamente para receber chamadas telefônicas de funcionários sobre questões éticas ou relativas à conformidade. A Linha de Integridade Empresarial da McDonald s presta atendimento 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano, por meio de uma empresa independente especializada no atendimento de chamadas com informações confidenciais. Ligue para dentro dos Estados Unidos. Você pode fazer uma ligação a cobrar de fora dos Estados Unidos. Intérpretes estão disponíveis. As ligações podem ser feitas anonimamente e não será feita nenhuma tentativa de identificá-lo. Entretanto, aqueles que fazem ligações anônimas devem estar cientes que às vezes é difícil fazer o followup de assuntos que sejam levantados anonimamente. Introdução 10 Normas de Conduta Empresarial 11

7 Os nossos clientes QUALIDADE E SEGURANÇA DOS PRODUTOS Restaurantes limpos. Refeições saborosas e saudáveis. Brinquedos seguros para as crianças no McLanche Feliz. Estas características foram sempre referências da McDonald s e são fundamentais para o que a nossa marca promete. A McDonald s está empenhada em garantir que as refeições e bebidas que serve aos nossos clientes sejam seguras. Isto significa trabalharmos com os nossos fornecedores, que monitorizam, testam e rastreiam os ingredientes. Além disso, mantemos um programa abrangente para garantir a segurança de todos os brinquedos e itens promocionais. As nossas normas de segurança e qualidade aplicáveis aos alimentos, bebidas, brinquedos e itens promocionais cumprem ou superam todos os requisitos governamentais aplicáveis. Apoiamos medidas adicionais que ajudem a proteger os consumidores e garantam a segurança das provisões alimentares locais. Consideramos este processo parte integrante da nossa responsabilidade como boa empresa-cidadã e sabemos também ser essencial ao crescimento e rentabilidade contínuos do nosso negócio. É responsabilidade de cada funcionário da McDonald s cumprir todas as políticas e procedimentos de segurança e higiene aplicáveis. Notifique o seu administrador caso tenha conhecimento de problemas relacionados com a segurança dos nossos produtos. Os nossos clientes CONSIDERAMOS A EXPERIÊNCIA DO CLIENTE O PONTO CENTRAL DE TUDO O QUE FAZEMOS Cumprimos o que prometemos Nós representamos a marca McDonald s todos os dias com cada palavra que proferimos, com cada mensagem que transmitimos aos nossos clientes e aos nossos colegas de trabalho. FUNCIONÁRIO DA McDONALD S 12 Normas de Conduta Empresarial 13

8 Informações confidenciais A informação é um bem valioso. Não divulgue informações confidenciais a pessoas externas à McDonald s e não as comente com os funcionários da McDonald s que não precisem ter conhecimento delas. As informações confidenciais podem incluir, por exemplo, informações sobre vendas ou finanças não divulgadas, mudanças significativas na empresa, fórmulas de produtos e de métodos operacionais, planos de marketing e imobiliários, resultados de pesquisas, dados sobre funcionários e informações sobre relações com fornecedores, franqueados e outros. Qualquer informação referente à empresa que, se divulgada, possa ajudar a concorrência, infrinja a privacidade dos funcionários, franqueados ou clientes, ou que possa prejudicar o Sistema da McDonald s, deve ser tratada como confidencial. Tome as devidas precauções para evitar a divulgação acidental de informações confidenciais. Por exemplo, assinale-as com cuidado, nunca as comente em público e mantenha o seu computador portátil, celular e/ou qualquer outro dispositivo eletrônico com segurança ou utilize senhas para acessar seu computador portátil, celular e/ou qualquer outro dispositivo eletrônico. Nunca envie informações confidenciais por correio eletrônico, a menos que tenham sido tomadas as precauções necessárias para garantir a sua segurança. Marketing A promessa da nossa marca tem início ainda antes de os clientes entrarem nos nossos restaurantes, com estratégias de marketing e publicidade honestas, de bom gosto e dignas de uma das marcas mais conhecidas do mundo. O Código dos Arcos Dourados da McDonald s: As Políticas e Normas contém informações sobre o nosso empenho quanto à forma e conteúdo da comunicação de nossa publicidade e planos de marketing, assim como as nossas políticas e normas legais e relativas a marcas comerciais. Pergunta: De que consistem as informações confidenciais? Resposta: As informações confidenciais são todas as informações que não sejam de conhecimento público que possam ser úteis para a concorrência ou prejudicar o proprietário das informações, caso sejam divulgadas. Alguns exemplos incluiriam informações sobre planos ou operações comerciais que não sejam do conhecimento do público ou da concorrência. Pergunta: Acabei de regressar de uma reunião interna, onde me foram divulgados os novos e interessantes planos de produtos e os excelentes resultados financeiros da McDonald s que serão divulgados em breve. Estou muito orgulhoso do sucesso da McDonald s e estou ansioso por partilhar as novidades. Posso contar à minha família ou responder a perguntas, caso seja contatado por um jornalista? Resposta: Não. Estas informações não foram divulgadas ao público e por isso têm caráter confidencial. A divulgação não autorizada dessas informações poderá ter consequências graves. Por exemplo, a McDonald s poderá ser colocada numa desvantagem competitiva ou poderá ser responsabilizada juridicamente. Nunca divulgue informações confidenciais da empresa a jornalistas ou a pessoas externas à McDonald s. Dados pessoais Respeitamos e valorizamos a privacidade dos nossos funcionários, clientes e franqueados, e mantemos a confidencialidade quando processamos os seus dados pessoais. Isto significa que todos os dados pessoais dos funcionários, clientes e franqueados têm de ser processados com respeito, sendo que seu acesso e divulgação inapropriados devam ser protegidos. Nunca se deve utilizar esses dados para benefício pessoal ou de qualquer outra forma indevida. O Código dos Arcos Dourados da McDonald s: Políticas e Normas Disponível no AccessMCD na Intranet da McDonald s Proteção adequada das informações confidenciais: Miguel só comenta informações potencialmente confidenciais ou segredos comerciais com o pessoal interno da empresa que precisa ter conhecimento delas, e limita a divulgação da informação ao grupo de pessoas mais restrito possível. Carolina coloca sempre as informações confidenciais numa gaveta fechada quando sai para almoçar. Visto que o trabalho de José envolve arquivos de recursos humanos dos funcionários, ele os mantém sempre num armário fechado. Rita obtém sempre um contrato de confidencialidade assinado por parte dos potenciais vendedores antes de lhes fornecer informações sobre a McDonald s. Os nossos clientes 14 Normas de Conduta Empresarial 15

9 O nosso pessoal Experiência profissional Fornecemos oportunidades, incentivamos o talento, desenvolvemos líderes e recompensamos os feitos concretizados. Acreditamos ser essencial para o nosso contínuo sucesso profissional contarmos com uma equipe de indivíduos com antecedentes e experiências diferenciados, que trabalha em conjunto num ambiente que fomenta o respeito e incentiva elevados níveis de participação. PROTEÇÃO CONTRA RETALIAÇÃO A McDonald s protege os funcionários contra eventuais retaliações. Proibimos estritamente retaliação contra funcionários que denunciem atos repreensíveis, suscitem preocupações ou colaborem em investigações, contanto que os funcionários tenham agido de boa fé e de acordo com critérios razoáveis que indiquem que as informações apresentadas sejam verdadeiras. Os funcionários que retaliarem estarão sujeitos a medidas disciplinares, inclusive demissão. Se você acha que sofreu retaliação, contate o Departamento de Recursos Humanos ou o Global Compliance Office (Departamento de Conformidade Global). O nosso pessoal DEDICAMO-NOS AO NOSSO PESSOAL 16 Normas de Conduta Empresarial 17

10 Pergunta: Jeremias e o seu supervisor, Davi, viajam juntos a trabalho com bastante frequência. Sempre que viajam, Davi debita pequenos itens pessoais no cartão American Express da empresa e Jeremias está a par disso. Jeremias gostaria de informar a alguém que Davi está utilizando indevidamente o cartão de crédito da empresa, mas tem receio de que isto afete o seu emprego. É responsabilidade de Jeremias expor os débitos questionáveis de Davi? Resposta: Sim. Jeremias deverá expor os débitos de Davi sem receio de retaliação. Ele tem várias opções. Pode expor os débitos de Davi diretamente ao supervisor deste, pode contatar o Global Compliance Office (Departamento de Conformidade Global) ou a Linha de Integridade Empresarial através do número DIREITOS HUMANOS E LEGISLAÇÃO Apoiamos os direitos humanos fundamentais para todos. Não contratamos menores segundo a legislação trabalhista em vigor nem permitimos trabalho forçado. Proibimos práticas de punição ou abuso físico. Respeitamos o direito que os funcionários têm de se associarem ou não a qualquer grupo, conforme permitido e em conformidade com as leis e regulamentos aplicáveis. Respeitamos as leis trabalhistas em todos os mercados nos quais operamos. RESPEITO E DIGNIDADE Todos os nossos funcionários em qualquer parte do mundo merecem ser tratados com justiça, respeito e dignidade. Oferecemos igualdade de oportunidades aos nossos funcionários e a candidatos a cargos na empresa. Os funcionários da McDonald s têm o direito de trabalhar num ambiente livre de assédio, intimidação ou abuso, seja sexual ou de outra natureza, ou de atos ou ameaças de violência física. Não toleramos comportamentos físicos ou verbais que sejam humilhantes para outros, que interfiram com o seu desempenho funcional ou que criem um ambiente de trabalho intimidante, abusivo, hostil e ofensivo. Para fins da presente política, assédio inclui difamações, comentários ofensivos, piadas, comunicações eletrônicas e outros comportamentos visuais, verbais ou físicos que possam criar um ambiente de trabalho intimidante, hostil ou ofensivo. Além disso, assédio sexual inclui avanços sexuais indesejáveis, solicitação de favores sexuais e outros comportamentos de natureza sexual. Para obter mais informações sobre estes tópicos, consulte: Diretrizes operacionais de recursos humanos da McDonald s Disponível no AccessMCD na Intranet da McDonald s Inclusão e diversidade A McDonald s está empenhada com a diversidade e em proporcionar igualdade de oportunidades a todos. Respeitamos as perspectivas e atributos singulares de todos os funcionários e baseamo-nos nestas perspectivas diferenciadas para construir e melhorar as nossas relações com os clientes e parceiros de negócios. Acolhemos a diversidade dos nossos funcionários, franqueados, clientes e parceiros de negócios, e trabalhamos arduamente para garantir que todas as pessoas se sintam bem-vindas na McDonald s. A McDonald s proporciona igualdade de tratamento e igualdade de oportunidades profissionais, sem levar em consideração a raça, etnia, cor, religião, sexo, idade, nacionalidade ou descendência, incapacidade física ou mental, orientação sexual, estatuto militar ou qualquer outro aspecto protegido por lei. Esta política aplica-se aos nossos funcionários, candidatos a cargos na empresa, prestadores de serviços independentes, franqueados e fornecedores. Aplica-se também a todos os aspectos das transações da McDonald s com os clientes e às nossas decisões de emprego, incluindo o recrutamento, contratação, colocação, progressão, promoção, treinamento, horários, benefícios, pagamento e demissão. Local de trabalho seguro Estamos empenhados em oferecer um ambiente de trabalho seguro e saudável a todos os nossos funcionários. Exigimos que todos os funcionários cumpram as regras e práticas de segurança e tomem as devidas precauções para proteger a si próprios e aos seus colegas de trabalho. Para a segurança de todos, os funcionários devem comunicar imediatamente aos seus supervisores a ocorrência de acidentes, a adoção de práticas inseguras ou a inexistência de condições seguras. ÁLCOOL E DROGAS Você não pode portar nem utilizar álcool ou drogas ilegais no local de trabalho, nem enquanto estiver exercendo atividades relacionadas ao trabalho. Não pode trabalhar sob o efeito de álcool, drogas ilegais ou qualquer substância que o impeça de executar o seu trabalho de forma segura e eficaz. Você está proibido de distribuir drogas ou álcool no local de trabalho. Você não pode estar em posse de bebidas alcoólicas nem consumilas nas dependências da empresa, exceto em eventos sociais patrocinados pela McDonald s nos quais seja autorizado o consumo de álcool. Pergunta: Vários colegas meus contam piadas desagradáveis, mas não me sinto à vontade para dizer-lhes que essas piadas são ofensivas para mim. A McDonald s permite isto? Resposta: Não. O respeito pelos outros é um valor consagrado da McDonald s. Como você não se sente à vontade para falar com os seus colegas sobre a necessidade de pararem com este comportamento inadequado, leve as suas preocupações com seu supervisor ou com o Departamento de Recursos Humanos. Caso deseje fazê-lo de forma anônima, ligue para a Linha de Integridade Empresarial: O nosso pessoal 18 Normas de Conduta Empresarial 19

11 SISTEMA McDonald s AGIR VISANDO AOS INTERESSES DA McDONALD S A nossa atuação tem por objetivo beneficiar a McDonald s a longo prazo, nunca visando a ganhos pessoais ou ao favorecimento de familiares ou amigos. RELAÇÕES COM FRANQUEADOS O nosso excelente Sistema foi criado para ajudar os franqueados da McDonald s a prosperarem numa relação comercial positiva com a empresa. Conseguimos isso tratando-os de maneira honesta e justa, tanto durante os bons momentos como durante os tempos difíceis. Tratar bem os proprietários/operadores continua a ser a chave do nosso sucesso, e é também responsabilidade de todos os funcionários. Estas Normas não se aplicam aos franqueados da McDonald s que sejam empresários independentes, nem aos seus funcionários. No entanto, esperamos que os nossos franqueados mantenham elevados padrões de integridade e que cumpram todas as leis e regulamentos aplicáveis, incluindo as leis relativas aos direitos humanos, segurança no local de trabalho e remuneração e tratamento dos funcionários. Sistema McDonald s ACREDITAMOS NO SISTEMA McDONALD S Fotografia: Londres, Reino Unido 20 Normas de Conduta Empresarial 21

12 RELAÇÕES COM FORNECEDORES Na qualidade de fornecedor do primeiro McDonald s, Ray Kroc acreditava na importância do estabelecimento de relações sólidas com os fornecedores. Nós ainda acreditamos nesse princípio. Tratamos os nossos fornecedores com respeito, de maneira justa e honesta, e esperamos que eles nos tratem da mesma forma. A McDonald s baseia as suas relações com os fornecedores em práticas legais, eficientes e justas. Apesar destas Normas de Conduta Empresarial não se aplicarem aos nossos fornecedores, esperamos que eles cumpram os requisitos legais aplicáveis nas suas relações de negócios, incluindo suas relações com seus funcionários, comunidades locais e com a McDonald s. Além disso, é obrigatório que todos os nossos fornecedores cumpram o nosso Código de Conduta de Fornecedores. Como uma empresa global, a McDonald s faz negócios com fornecedores de vários países de diversas proveniências culturais, sociais e econômicas. A McDonald s está empenhada na aplicação justa das práticas e esforça-se em propiciar um ambiente de trabalho seguro, saudável e produtivo para os seus funcionários. Por outro lado, esforçamo-nos para trabalhar com fornecedores que compartilhem os nossos valores. Isto significa que se espera que os nossos fornecedores compartilhem o nosso apoio aos direitos fundamentais de todas as pessoas: tratar os funcionários com justiça, respeito e dignidade, e seguir práticas que promovam a saúde e segurança. Reavaliamos e atualizamos regularmente a nossa atividade de contratação e sustentabilidade para garantir que atenda consistentemente às nossas normas. Procuramos trabalhar com fornecedores que estejam empenhados em adotar os nossos princípios universais de realizar negócios de forma responsável e ética. Pergunta: Os fornecedores e franqueados da McDonald s realizam a certificação anual de conformidade das Normas de Conduta Empresarial? Resposta: Não. No entanto, espera-se que os fornecedores e os franqueados sustentem princípios semelhantes aos destacados nas Normas e apoiem os funcionários da McDonald s no seu cumprimento. Além disso, espera-se que operem seu negócio de forma ética, cumprindo todas as leis e regulamentos aplicáveis. Código de Conduta de Fornecedores da McDonald s Sistema McDonald s Disponível no AccessMCD na Intranet da McDonald s e 22 Normas de Conduta Empresarial 23

13 Ética PROTEÇÃO DOS ATIVOS DA EMPRESA Todos os funcionários da McDonald s têm de proteger os ativos da empresa, incluindo o nosso bem mais valioso: a nossa marca. Uma das formas de proteger a nossa marca é evitar utilizar de forma indevida o nome, as marcas registradas ou outra propriedade intelectual da McDonald s. Você é responsável pela utilização adequada e proteção dos ativos da empresa, e só pode utilizá-los para fins comerciais legítimos. Use bom senso e responsabilidade na sua utilização dos ativos da empresa e não abuse de privilégios que receba no exercício do seu cargo na McDonald s. Os ativos da empresa incluem ativos financeiros, veículos, materiais de escritório, equipamentos, computadores, redes, software, telefone e serviços de Internet, correio de voz e eletrônico. Ética Nunca utilize os computadores ou redes da empresa de modo que possa comprometer a segurança ou integridade das informações ou software da empresa. Nunca utilize os computadores ou redes da empresa para acessar, receber ou transmitir materiais inapropriados, ilegais ou que possam violar a nossa política de confidencialidade. Não empreste, peça emprestado, doe, venda ou elimine qualquer propriedade da empresa, exceto mediante autorização específica de um dirigente da empresa. OPERAMOS O NOSSO NEGÓCIO DE FORMA ÉTICA Nunca utilize a propriedade ou informações da empresa nem se aproveite do cargo que ocupa para obter benefícios pessoais. Nunca participe de ação que envolva furto, fraude, desfalque, extorsão ou apropriação indevida de qualquer propriedade. 24 Normas de Conduta Empresarial 25

14 CONFLITOS DE INTERESSE Todos nós devemos evitar situações nas quais os interesses pessoais ou financeiros possam causar conflitos de interesses. Devemos evitar até a mera aparência de conflito de interesses que possa fazer com que os outros duvidem do nosso senso de justiça ou integridade. Você é responsável pela divulgação de possíveis conflitos de interesse ou de conflito de interesses real ao nosso Global Compliance Office (Departamento de Conformidade Global) e pelo cumprimento de todas as condições colocadas à sua disposição para controlar ou eliminar o conflito. Essas condições poderão incluir, por exemplo, afastá-lo do processo de tomada de decisões em nome da McDonald s ou a eliminação do interesse externo que esteja na origem do conflito. Realização de negócios com familiares e amigos Poderá surgir um conflito de interesses quando você negocia com familiares ou amigos próximos. É seu dever divulgar possíveis conflitos de interesses ao seu supervisor e ao Global Compliance Office (Departamento de Conformidade Global). Além disso, tenha muito cuidado em relação à partilha de informações com os seus familiares ou amigos que trabalhem para a concorrência ou que possuam participações na concorrência. O mesmo se aplica se você tiver familiares ou amigos que trabalhem para os fornecedores, vendedores, prestadores de serviços ou franqueados da McDonald s, ou que possuam participações nessas empresas. Emprego externo e outras atividades comerciais Todos nós temos o dever de defender os interesses da McDonald s acima de quaisquer outros. Trabalhar fora da empresa ou manter outras atividades comerciais não pode interferir com essa obrigação. Como funcionário da McDonald s, você não pode aceitar nem receber pagamentos de fornecedores ou pessoas Pergunta: Meu irmão é dono de uma empresa que ele acredita ser capaz de fornecer produtos de melhor qualidade e mais baratos à McDonald s, comparadamente ao vendedor atual. Podemos recorrer à sua empresa? Resposta: Talvez. Notifique sempre o seu supervisor ou o indivíduo responsável pelas decisões de compra quanto a qualquer relação próxima que tenha com qualquer um dos nossos vendedores, e divulgue o potencial conflito de interesses ao Global Compliance Office (Departamento de Conformidade Global). Cada situação será revista individualmente. Pergunta: Fiz amizade com um fornecedor e estou considerando entrar numa parceria comercial com ele que não está relacionada com a McDonald s. Isto violaria a política da empresa? Resposta: Provavelmente sim. Mesmo que você seja capaz de evitar que suas relações pessoais e financeiras afetem as suas decisões em nome da empresa, outras pessoas poderão considerar suas decisões como parciais. Antes de tomar qualquer medida, leve os seus planos ao conhecimento de seu supervisor e ao Global Compliance Office (Departamento de Conformidade Global). jurídicas com as quais você realize negócios em nome da McDonald s. Presentes, prestação de favores e entretenimento Nós não subornaremos ninguém nem ofereceremos artigos de valor que possam influenciar ou aparentem influenciar as opiniões ou os atos de terceiros. Não pediremos nem aceitaremos subornos nem pagamentos impróprios. Exercemos moderação e bom senso na oferta de presentes ou entretenimento. Respeitamos as políticas das outras organizações com as quais fazemos negócios. O objetivo da oferta de presentes e de entretenimento no ambiente empresarial é demonstrar boa vontade e estabelecer relações de trabalho sólidas. O seguinte aplica-se aos funcionários da empresa, familiares diretos dos funcionários da empresa e agentes ou terceiros que trabalhem em nome da empresa: Não ofereça, não dê nem aceite presentes, ofertas de entretenimento ou outros benefícios pessoais se: For inconsistente com o costume em práticas comerciais; For em dinheiro ou equivalente a dinheiro; Tiver valor excessivo; Puder ser interpretado como suborno ou aliciação; ou Transgredir alguma norma ou legislação. Se você tiver dúvidas sobre dar determinados presentes, propostas de presentes ou outros benefícios de cunho pessoal, consulte o seu supervisor antes de tomar qualquer medida. Investimentos externos Os funcionários não podem ter participações significativas em concorrentes da McDonald s ou em qualquer empresa que esteja presentemente efetuando transações Pergunta: Um dos meus vendedores pediu-me para ser orador numa conferência que está promovendo e ofereceu-se para pagar as minhas despesas. Posso aceitar esta oferta? Resposta: Talvez. Se o seu supervisor aprovar, pode aceitar ser orador na conferência. No entanto, a McDonald s geralmente não permite que os vendedores paguem as despesas de deslocamento e alojamento aos funcionários. Discuta o convite com o seu supervisor, visto que esta situação depende de circunstâncias e fatos específicos. Pergunta: No meu país, recusar um presente de um parceiro comercial pode ofendê-lo. O que devo fazer se me for oferecido um presente caro, sabendo que irei ofender a outra pessoa se não aceitar? Resposta: Se for habitual trocar presentes na cultura local e você acreditar que irá prejudicar as relações comerciais da McDonald s se não aceitar o presente, você poderá aceitar o presente em nome da empresa. Em seguida, deve informar o seu supervisor sobre o presente oferecido para determinar o modo adequado de desfazer-se do presente, ou pode contatar o Global Compliance Office (Departamento de Conformidade Global) para obter orientação a respeito desta questão. Ética 26 Normas de Conduta Empresarial 27

15 comerciais ou com a qual se pretenda efetuar negócios com a McDonald s. Esta regra aplicase à propriedade direta e indireta. Entende-se por participação significativa uma titularidade superior a 5% do patrimônio líquido total do funcionário e sua família imediata, ou superior a 1% dos valores mobiliários patrimoniais em aberto relativos a investimentos numa empresa cujas ações são comercializadas em Bolsa de Valores. Poderá existir uma exceção quanto a investimentos em fundos mútuos ou contas geridas onde os funcionários não escolhem o investimento. Não assuma negócios nem oportunidades de investimento identificados mediante a utilização da propriedade e informações da empresa ou decorrentes do cargo que você desempenha. Tal inclui a compra, leasing, ou outras formas de aquisição de direitos sobre quaisquer propriedades ou materiais, direta ou indiretamente, se a McDonald s também estiver possivelmente interessada na mesma oportunidade de investimento. Por fim, não realize investimentos pessoais numa entidade se estes afetarem ou aparentarem afetar a sua capacidade de decisão quanto às decisões comerciais relativas a essa empresa. Mantenha-se atento em relação a possíveis conflitos de interesse que possam advir de investimentos em empresas privadas ou públicas e esteja ciente de questões referentes à obtenção de informações privilegiadas (insider trading) que podem estar associadas aos investimentos em empresas cujas ações são comercializadas em Bolsa de Valores. (Para obter mais informações, consulte Informações privilegiadas e negociação de valores mobiliários na página 39 do folheto das Normas.) UTILIZAÇÃO DE COMUNICAÇÕES ELETRÔNICAS Os funcionários são responsáveis pela utilização adequada das ferramentas de comunicação eletrônica, incluindo telefones fixos, celulares, computadores, faxes, pagers, correio eletrônico e acesso à Internet. Esperase que eles cumpram elevadas normas éticas quando realizam negócios da McDonald s. Os funcionários não podem utilizar comunicações eletrônicas para promover os seus interesses privados ou para qualquer outro fim que não seja o interesse da empresa. Além disso, os funcionários devem usar o bom senso na utilização das ferramentas eletrônicas e tecnologias fornecidas pela empresa, incluindo o acesso à Internet e a utilização do correio eletrônico. Exemplos de utilização inapropriada incluem, mas não se limitam a: Atividades ilegais; Jogar, apostar ou vender; Assédio, depreciação de outras pessoas, perseguição e/ou discriminação ilegal; Angariação de verbas para qualquer fim, a menos que seja permitido pela empresa; Atividades comerciais, por exemplo, atividades comerciais pessoais com fins lucrativos: Promoção de posições ou atividades políticas ou religiosas; Receber, armazenar, apresentar ou transmitir material que possa ser razoavelmente considerado violento, hostil, discriminatório, obsceno, sexualmente explícito ou Política de comunicações eletrônicas da McDonald s Disponível no AccessMCD na Intranet da McDonald s Pergunta: Tenho o meu próprio negócio e a maioria dos meus negócios é efetuada pela Internet. Tenho utilizado o computador da McDonald s para enviar mensagens de correio eletrônico e para pesquisar a Internet para fins do meu próprio negócio na minha pausa para almoço e depois do trabalho. É correto? Resposta: Não. Não é aceitável utilizar o equipamento e/ou serviço de Internet da empresa para se dedicar a ou efetuar negócios não relacionados com a McDonald s. pornográfico, incluindo imagens, fotografias, gravações sonoras ou textos escritos; Acesso não autorizado a dados não públicos; Utilizações que sejam, de qualquer forma, incômodas ou prejudiciais para a reputação ou negócios da empresa; e Para outras finalidades que não os negócios da empresa, exceto uma utilização pessoal limitada razoável. REGISTROS E COMUNICAÇÕES DA EMPRESA Os acionistas confiam que a McDonald s lhes forneça informações honestas e exatas e que toma decisões comerciais responsáveis, com base em registros confiáveis. Todos os livros e registros financeiros, bem como as contas, devem refletir com exatidão as transações e ocorrências referentes à empresa. Também devem estar em conformidade tanto com os princípios de contabilidade geralmente aceitos como com o sistema de controles internos da McDonald s. Para garantir que todos os registros da McDonald s sejam exatos, você nunca deve: Efetuar falsas declarações ou alterar os recibos ou relatórios de despesas; Introduzir informações falsas nos relatórios de horas de trabalho; Alterar ou falsificar os resultados de avaliações de qualidade ou de segurança; Exagerar ou atenuar a declaração de ativos ou passivos conhecidos; Manter passivos não registrados ou divulgados, ativos ou recursos não registrados; Registrar inadequadamente ou não registrar itens que deveriam ser contabilizados como despesa; ou Efetuar registros contábeis com a intenção de ocultar ou alterar a natureza de qualquer transação. Quase todos os registros de negócios, incluindo o e registros de computador, podem ficar sujeitos à divulgação pública durante o curso de um litígio ou investigações governamentais. Os registros são frequentemente obtidos por terceiros ou pelos meios de comunicação social. Portanto, você deve ser claro, conciso, verídico e exato no registro de qualquer informação. Evite exageros, linguagem figurativa, palpites, conclusões legais e caracterizações derrogatórias de pessoas e suas respectivas motivações. Processe todos os documentos em conformidade com a Política de Gestão de Registros da McDonald s. Contate o Departamento Jurídico se tiver dúvidas quanto a guardar ou destruir qualquer documento. Política de gestão de registros da McDonald s Disponível no AccessMCD na Intranet da McDonald s Ética 28 Normas de Conduta Empresarial 29

16 A LETRA E O ESPÍRITO DA LEI A nossa obrigação principal e mais importante em cada local onde realizamos negócios é a estrita obediência à letra e ao espírito da lei. Isto se aplica tanto aos funcionários da McDonald s como a terceiros que atuam em nome da empresa. Se tiver dúvidas quanto à legalidade de qualquer assunto, você deve consultar o Departamento Jurídico antes da ocorrência de qualquer ato potencialmente ilegal. NEGÓCIOS INTERNACIONAIS A McDonald s cumpre todas as leis e regulamentos aplicáveis em todos os locais onde efetua negócios. Quase todos os países proíbem a realização de pagamentos ou a oferta de objetos de valor a representantes governamentais, partidos políticos ou candidatos a cargos políticos, com o objetivo de obter ou manter a oportunidade de negócios. Nunca devemos pagar comissões ou taxas que sejam utilizadas para o pagamento de subornos a revendedores, distribuidores, agentes, intermediários ou consultores. Sendo uma empresa sediada nos EUA, inúmeras leis dos Estados Unidos aplicamse aos nossos negócios dentro e fora dos Estados Unidos. Entre elas existem leis que visam a: Garantir que as empresas não cooperem com boicotes não sancionados; Restringir o comércio com determinados países; Proibir negociações que possam ajudar terroristas ou organizações que apoiem atividades terroristas; e Garantir que essas transações não estejam sendo usadas para a lavagem de dinheiro. ANTISSUBORNO Há mais de três décadas a U.S. Foreign Corrupt Practices Act FCPA (Lei dos E.U.A. sobre Práticas de Corrupção Estrangeiras) rege as operações comerciais da McDonald s em nível global. A FCPA é uma lei norte-americana que estipula ser crime pagar ou oferecerse para pagar artigos de valor, direta ou indiretamente, a representantes que não sejam americanos, incluindo funcionários de empresas detidas pelo Estado, candidatos políticos ou qualquer outra pessoa que atue em nome de organização pública. A FCPA também exige que todas as empresas cotadas na Bolsa de Valores mantenham um sistema de controles internos e livros e registros de contabilidade que reflitam com exatidão cada transação. Todos os funcionários, agentes, consultores, representantes e parceiros de joint venture que atuem em nome da McDonald s ou das respectivas subsidiárias controladas devem cumprir plenamente com as disposições da FCPA. Não toleramos transgressões. O cumprimento é uma condição para a manutenção do emprego ou parceria com a nossa empresa. Interpretar a FCPA não é tarefa fácil. Existem momentos em que determinadas situações podem ser interpretadas de diversas maneiras na FCPA. Se tiver alguma questão relativa à FCPA ou a pedido de pagamento, contate o Global Compliance Office (Departamento de Conformidade Global) ou o Departamento Jurídico. Para obter mais informações sobre medidas antissuborno, consulte: Política Global de Anticorrupção Ética Disponível no AccessMCD na Intranet da McDonald s Fotografia: Munique, Alemanha 30 Normas de Conduta Empresarial 31

17 As nossas comunidades COMUNIDADE E RETRIBUIÇÃO A McDonald s tem uma longa tradição de retribuir com muita satisfação as comunidades locais. Sabemos que é a atitude correta a tomar, e que este é um dos nossos pontos fortes. Como líderes em responsabilidade social, temos uma influência positiva sobre nossa vizinhança, as pessoas que nos rodeiam e o meio ambiente. A nossa empresa, funcionários e franqueados doam milhões de dólares e inúmeras horas de trabalho a organizações filantrópicas em todo o mundo, particularmente às que tratam de necessidades infantis. Também estamos à altura de desafios quando ocorrem desastres naturais, trabalhando com os proprietários/operadores, fornecedores e organizações de auxílio a catástrofes para ajudar as vítimas e prestar assistência humanitária aos trabalhadores. A Ronald McDonald House Charities ( RMHC ) e as suas filiais locais ocupam um lugar especial na nossa filantropia. Todos os anos os restaurantes da McDonald s angariam milhões de dólares para a RMHC e outras causas infantis. A McDonald s ajuda a cobrir as despesas gerais e administrativas da RMHC e outras despesas que a organização teria de incorrer para angariar fundos e prestar serviços de programas. As nossas comunidades RESPALDAMOS AS NOSSAS COMUNIDADES 32 Normas de Conduta Empresarial 33

18 ATIVIDADES POLÍTICAS Qualquer contribuição política efetuada pela empresa tem de ser aprovada previamente pelo presidente do Departamento de Relações Governamentais da McDonald s. Qualquer eventual contribuição deve apoiar um candidato político ou iniciativa eleitoral que o presidente de Relações Governamentais determine ser benéfico para os interesses a longo prazo da McDonald s. As contribuições políticas têm de cumprir as leis e regulamentos aplicáveis na jurisdição onde a contribuição é efetuada, incluindo a FCPA. Qualquer pedido de contribuições políticas para um único candidato, partido político ou iniciativa eleitoral que seja superior a dólares americanos num ano de calendário requer a aprovação do presidente da região mundial da McDonald s do mercado onde a contribuição é efetuada. Os funcionários podem participar de atividades políticas pessoais e têm o direito de apoiar candidatos políticos e causas preferidos. No entanto, o envolvimento nesse tipo de atividade tem de ser efetuado no seu tempo livre e ao seu próprio custo. Você deve deixar bem claro que as suas opiniões e atos representam a sua posição pessoal e não a da McDonald s. Por fim, não utilize os ativos ou recursos da empresa para atividades políticas sem a aprovação prévia do presidente do Departamento de Relações Governamentais da McDonald s. Pergunta: Durante a participação numa função comercial em Los Angeles, tive a oportunidade de comparecer a um jantar de U$200 o prato para apoio a um político que irá se candidatar nas próximas eleições. Inclui o custo do jantar no meu relatório de despesas, mas o meu supervisor não irá aprovar a despesa. Visto que a McDonald s cobre o custo de refeições dos funcionários que viajam a negócios, por que meu supervisor não autorizará a despesa deste jantar? Resposta: A McDonald s não cobrirá esta despesa porque ela não foi préaprovada pelo presidente de Relações Governamentais. O próprio funcionário deve cobrir a despesa do jantar. Caso contrário, poderá parecer que ele estava contribuindo com um donativo para o candidato na qualidade de funcionário da McDonald s, e que a McDonald s estava apoiando este candidato. RESPONSABILIDADE SOCIAL EMPRESARIAL Encaramos com muita seriedade as responsabilidades inerentes ao fato de sermos líderes. Potenciamos a nossa dimensão, o âmbito e os recursos da nossa empresa para ajudar a tornar o mundo um local melhor. Publicamos o nosso Relatório de Responsabilidade Empresarial Mundial para fornecer informações sobre os impactos dos nossos negócios, assim como as nossas iniciativas mais recentes em áreas que incluem meio ambiente, nutrição e sustentabilidade. Responsabilidade ambiental A McDonald s está empenhada na responsabilidade ambiental e todas as pessoas no Sistema desempenham um papel no cumprimento desse compromisso. Concentramos nossos esforços em áreas onde podemos ter um impacto significativo em questões ambientais essenciais, incluindo alteração do clima, conservação de recursos naturais e gestão de resíduos. Ouvimos, aprendemos e investimos continuamente em inovações que possam melhorar a nossa pegada ambiental. Estabelecemos parcerias com outras organizações para aumentar a conscientização ambiental. Trabalhamos com fornecedoreschave para promover práticas ambientais responsáveis nas suas operações. Nutrição e bem-estar Estamos empenhados em apoiar o bemestar dos nossos clientes. Disponibilizamos uma série de opções de menus para satisfazer as diferentes necessidades e preferências dos nossos clientes. Fornecemos informações sobre os valores nutricionais dos nossos produtos para que os clientes possam escolher itens que atendam as suas necessidades alimentares e as de suas famílias. Cadeia de fornecimento sustentável Projetamos uma cadeia de fornecimento que produza produtos seguros de alta qualidade, de forma rentável, sem a interrupção do fornecimento e, ao mesmo tempo promovemos a nossa posição de liderança para criar um benefício líquido ao melhorar os resultados éticos, ambientais e econômicos. Relatório de responsabilidade empresarial mundial da McDonald s Disponível no AccessMCD na Intranet da McDonald s e As nossas comunidades 34 Normas de Conduta Empresarial 35

19 CRESCIMENTO LUCRATIVO CONCORRÊNCIA JUSTA E PRÁTICAS ANTIMONOPÓLIO A maioria dos países em que a McDonald s opera tem leis de livre concorrência e antimonopólio que visam a garantir o direito de acesso dos consumidores aos melhores produtos pelos melhores preços. A McDonald s apoia e cumpre estas leis. Elas, entre outros aspectos, geralmente proíbem: A realização pelas empresas de acordos formais ou informais entre concorrentes que visem a estabelecer, controlar ou afetar preços, produtos, termos de venda, custos, lucros ou margens de lucro, mercados ou setores de mercado ou práticas de distribuição. Celebrar acordos com concorrentes que visem à distribuição de clientes ou produtos com o intuito de boicotar fornecedores ou indivíduos com quem normalmente fariam negócios, ou acordos para participar ou não de licitações. As leis de direito da concorrência também regem as nossas relações com fornecedores e franqueados. Os funcionários que trabalham em conselhos de fornecedores ou cooperativas de publicidade locais devem consultar o Departamento Jurídico sobre questões antimonopólio. Se você tiver dúvidas sobre este tema ou sobre qualquer outra questão, decisão ou ação com possíveis implicações antimonopólio, consulte o Departamento Jurídico antes de tomar qualquer decisão. CRESCIMENTO LUCRATIVO CONSTRUIMOS O NOSSO NEGÓCIO DE FORMA LUCRATIVA Fotografia: Pequim, China 36 Normas de Conduta Empresarial 37

20 Práticas comerciais A informação sobre os concorrentes e fornecedores é um bem valioso. Respeitamos os direitos dos nossos concorrentes e fornecedores, e a nossa conduta de mercado em relação a eles será justa. Empenhamo-nos para obter vantagens competitivas por meio da adoção de práticas superiores de pesquisa, marketing, execução, controle de qualidade e atendimento nunca mediante a utilização de práticas comerciais questionáveis sob o ponto de vista ético. Não nos envolvemos em práticas comerciais injustas ou ilegais. As regras seguintes aplicam-se quando a McDonald s ou qualquer pessoa que trabalhe em nosso nome recolhe ou utiliza informação relativa a concorrentes ou fornecedores: Respeite os direitos proprietários de terceiros, incluindo as patentes, direitos de autor e marcas comerciais; Não aceite, divulgue nem utilize informação que lhe foi divulgada por meio de quebra de um acordo de confidencialidade; Não divulgue nem utilize informação que poderá dizer respeito a direitos proprietários ou confidenciais sem consultar o Departamento Jurídico; Não utilize métodos imorais ou ilegais para obter informações sobre outras empresas; É proibido extorquir informações confidenciais de outras empresas, bem como persuadir os seus ex-funcionários ou funcionários atuais a divulgar esse tipo de informações; e Não tome medidas que possam criar suspeita de um acordo impróprio com concorrentes. Pergunta: No decorrer das minhas funções na McDonald s, soube que um dos nossos fornecedores está prestes a anunciar uma novidade que irá aumentar consideravelmente o valor das suas ações. Posso comprar ações do fornecedor agora, antes das novidades se tornarem públicas? Resposta: Não, por duas razões. Em primeiro lugar, isto representaria um conflito de interesses. Não lhe é permitido utilizar informação adquirida apenas como resultado da sua relação com a McDonald s para benefício pessoal. Em segundo lugar, o uso desta informação poderá ser considerado obtenção de informações privilegiadas, o que é ilegal. Você não pode comprar ou vender ações com base em informação não pública que recebe sobre a McDonald s ou outras empresas enquanto funcionário da McDonald s. INFORMAÇÕES PRIVILEGIADAS E NEGOCIAÇÃO DE VALORES MOBILIÁRIOS As informações que não foram disponibilizadas ao público e que seriam consideradas importantes para tomar uma decisão de investimento são normalmente designadas informações privilegiadas. Entre estas se encontram também as informações relativas às ações de outras empresas com ações em Bolsa. Exemplos de informações privilegiadas seriam revisões significativas de subida ou descida nas previsões de rendimentos da empresa, reestruturações significativas, mudanças na administração da empresa e informações sobre produtos importantes ou decurso de litígio. É ilegal comprar ou vender valores mobiliários de qualquer empresa, incluindo a McDonald s, com base em informações privilegiadas. Também é ilegal transmitir informações privilegiadas a terceiros ou fazer recomendações de compra ou venda de ações a terceiros com base nessas informações. COMUNICAÇÃO COM O PÚBLICO É obrigação da McDonald s prestar informações precisas e completas aos meios de comunicação, aos analistas de valores mobiliários e acionistas da empresa. Para garantir que as informações sejam exatas e completas, os funcionários que receberem pedidos de informações referentes às atividades, resultados, planos ou sobre o posicionamento da McDonald s sobre assuntos de interesse público devem encaminhá-las para o Departamento de Comunicações ou para o departamento da sua área que lide com questões de interesse público. Isto se aplica a todas as declarações públicas, incluindo declarações feitas em BBS (bulletin board systems) e em chat rooms da Internet. Se o Departamento de Comunicações lhe der autorização para fornecer informações solicitadas por órgão público, certifique-se de que você trate apenas de assuntos da sua esfera de conhecimentos e procure ajuda para responder às questões sobre as quais não se sentir seguro. INVESTIGAÇÕES GOVERNAMENTAIS A McDonald s colabora com os órgãos e autoridades governamentais. Encaminhe imediatamente todos os pedidos de informação (que não os pedidos de informação rotineiros) de parte destes órgãos para o Departamento Jurídico, para que seja elaborada a devida resposta. Todas as informações fornecidas devem ser verdadeiras e exatas. Nunca tente enganar investigadores, nem altere nem destrua documentos ou registros em função de uma investigação. Crescimento lucrativo 38 Normas de Conduta Empresarial 39

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