5º RELATÓRIO DADOS ESTATÍSTICOS DA OUVIDORIA DO TRIBUNAL REGIONAL ELEITORAL DE SÃO PAULO

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1 5º RELATÓRIO DADOS ESTATÍSTICOS DA OUVIDORIA DO TRIBUNAL REGIONAL ELEITORAL DE SÃO PAULO

2 5º RELATÓRIO TRIMESTRAL PERÍODO: OUVIDOR: SETEMBRO/2012 NOVEMBRO/2012 MARCO ANTONIO MARTIN VARGAS OUVIDOR SUBSTITUTO: PAULO SÉRGIO BRANT DE CARVALHO GALIZIA SÃO PAULO DEZEMBRO DE 2012 Relatório OUV /rr 2

3 DUÇÃO SUMÁRIO INTRODUÇÃO... 4 DEMANDAS RECEBIDAS... 5 CANAIS DE COMUNICAÇÃO... 9 AUDIÊNCIAS CASOS RESOLVIDOS PELA OUVIDORIA INDICADORES EVENTOS AGENDA Relatório OUV /rr 3

4 1. INTRODUÇÃO A Portaria TRE/SP n.º 61/2011, em seu artigo 9º, incisos V e VI, e artigo 10, inciso XIII, estabelece a obrigatoriedade de apresentação do relatório trimestral e anual dos serviços de atendimento efetuados pela Ouvidoria, tendo sido estabelecido o seguinte cronograma: Período Dezembro/janeiro/fevereiro Março/abril/maio Junho/julho/agosto Setembro/outubro/novembro Prazo para apresentação Até 15 de março Até 15 de junho Até 15 de setembro Até 15 de dezembro Nesta oportunidade apresenta-se o relatório trimestral, contendo dados estatísticos relativos às atividades desenvolvidas nos meses de setembro, outubro e novembro de São Paulo, 17 de dezembro de Relatório OUV /rr 4

5 2. DEMANDAS RECEBIDAS 2.1. Quantidade de demandas recebidas O total de demandas recebidas pela Ouvidoria, desde sua implantação em 26 de julho de 2011 até 30 de novembro de 2012, é de (dois mil e oitocentos e cinquenta). No período de 1º de setembro a 30 de novembro de 2012, foram registradas 828 ( oitocentos e vinte e oito) manifestações dirigidas à Ouvidoria Natureza e análise das demandas recebidas A Ouvidoria recebe denúncias, reclamações, solicitações, elogios, sugestões, relacionados aos serviços prestados pela Justiça Eleitoral do Estado de São Paulo. Essas manifestações são oriundas do público externo e são tratadas junto às Unidades: Cartórios Eleitorais e Unidades da Secretaria do Tribunal. Nos meses de setembro a novembro a Ouvidoria recebeu 828 chamados. Tipo Acumulada no período anterior 26/07/2011 a 31/08/2012 Quantidade Registrada no período de 01/09/2012 a 30/11/2012 Total Denúncias Elogios Solicitações Sugestões Reclamações Outros Total Apresentam-se os anexos 1 e 2 para demonstrar a evolução das manifestações no período de 01/09/2012 a 30/11/2012. Relatório OUV /rr 5

6 O gráfico a seguir demonstra a evolução das demandas nesse período Quantidade DENÚNCIAS ELOGIOS OUTROS RECLAMAÇÕES SOLICITAÇÕES SUGESTÕES Setembro Outubro Novembro Mês Ressalte-se que o maior número de demandas foi verificado no mês de outubro, quando foram registradas 306 reclamações, 254 solicitações, 72 denúncias, 66 sugestões, 17 elogios e 113 demandas sem classificações, as quais constam como outros, crescimento este diretamente relacionado às eleições municipais de Observou-se um crescimento significativo para as demandas relacionadas a denúncias, reclamações e solicitações, comparando ao trimestre anterior, ao passo que os elogios e as sugestões não apresentaram variação relevante. No caso das reclamações envolvendo o atendimento prestado pelos Cartórios Eleitorais, sempre que necessário, foram solicitados esclarecimentos aos responsáveis para análise preliminar da conduta funcional de servidores. Entretanto, não foram registrados casos que contemplassem elementos suficientes para caracterizar a inobservância dos princípios da legalidade, imparcialidade e moralidade, ou do dever de tratar com urbanidade as pessoas e que indicassem, por conseguinte, a Relatório OUV /rr 6

7 necessidade de submeter aos órgãos competentes proposta de instauração de procedimento administrativo de caráter disciplinar, para eventual apuração de falta funcional por parte dos servidores envolvidos. A par disso, não obstante a previsão contida no artigo 16, incisos IV e V, da Portaria TRE/SP n.º 61/2011, verificou-se que a questão ainda demanda uma maior reflexão sobre o correto encaminhamento dessas reclamações, uma vez que estas, por vezes, envolvem a competência da Diretoria-Geral, da Presidência e eventualmente, da Corregedoria Regional Eleitoral de São Paulo Situação das demandas recebidas pela Ouvidoria Situação Acumulada no período anterior 26/07/2011 a 31/08/2012 Quantidade Registrada no período de 01/09/2012 a 30/11/2012 Resultado Geral Atendidos/Encerrados Abertos Cancelados Em atendimento Improcedentes Reabertos Total Os gráficos apresentados nos anexos 3 e 4, respectivamente, demonstram o panorama global e a situação mensal no período de 01/09/2012 a 30/11/2012. Em relação às manifestações consideradas improcedentes, cumpre esclarecer que tratam de matérias estranhas às atribuições do TRE-SP. Nesses casos, sempre que possível, a Ouvidoria presta informações sobre o correto encaminhamento da demanda Temas mais recorrentes As demandas recebidas na Ouvidoria dizem respeito, em geral, aos seguintes temas: Mesários Propaganda eleitoral irregular Registro de Candidatura. Ficha Limpa Certidão de quitação eleitoral Justificativa de ausência às urnas Relatório OUV /rr 7

8 Locais de votação Acessibilidade Em relação aos serviços cartorários, as principais reclamações disseram respeito à informações incorretas sobre a forma de apresentação da justificativa de ausência às urnas e à obtenção de certidões de quitação eleitoral, após a reabertura do cadastro. Neste caso, a Ouvidoria contou com a colaboração da Corregedoria Regional Eleitoral de São Paulo que reforçou as orientações transmitidas aos Cartório Eleitorais. Em relação à tramitação processual, a ocorrência de maior relevância foi a reclamação por suposta quebra de sigilo referente ao registro de uma denúncia de propaganda irregular no Sistema Denúncia Online, envolvendo as seguintes Zonas Eleitorais: 320ª ZE Jabaquara, 413ª - Cursino e 373ª - Capão Redondo. A Ouvidoria sugeriu à Corregedoria a abertura de procedimento apuratório, para verificação de eventual quebra de sigilo das informações, tendo sido instaurado procedimento sob o número 599/2012. Nos meses de setembro, outubro e novembro os cidadãos que se dirigiram à Ouvidoria apresentaram, principalmente, questões ligadas diretamente às eleições municipais de Foram registradas denúncias sobre compra de votos e propaganda irregular, dissidência partidária, questionamentos sobre aplicação da Lei da Ficha Limpa, consultas sobre matéria eleitoral, ausência de foto na urna eletrônica, erro de mesário na seção eleitoral, restrição à presença de criança nos locais de votação, consulta sobre locais de votação, procedimentos para justificativa de ausências às urnas, acessibilidade nos locais de votação e reclamações de mesários. - As denúncias sobre compra de votos e propaganda eleitoral foram encaminhadas para a Procuradoria Regional Eleitoral de São Paulo, nos termos do convênio de cooperação formalizado no dia 10 de maio de Alguns casos específicos de propaganda eleitoral foram encaminhados diretamente ao Juiz Eleitoral responsável pela Propaganda eleitoral nos termos da Resolução TRE/SP n.º 245/ No caso das reclamações envolvendo matéria interna corporis das agremiações partidárias esta Unidade prestou orientação sobre o procedimento a ser adotado pelas vias legais. - Em relação às consultas sobre matéria eleitoral, inclusive sobre propaganda, a Ouvidoria declarou-se incompetente, com base no art. 18 da Portaria TRE/SP n.º 61, contudo, sempre que possível, a título de subsídio, houve indicação da legislação pertinente. Relatório OUV /rr 8

9 3. CANAIS DE COMUNICAÇÃO Ouvidoria do TRE-SP coloca à disposição do cidadão os canais de comunicação indicados abaixo. GRAU DE UTILIZAÇÃO Tipo Formulário Ouvidoria impresso (disponível nos Cartórios Eleitorais e na página da Ouvidoria na internet) Período de apuração 01/06/2012 a 31/08/ /09/2012 a 30/11/2012 5,36% 5,57% Ouvidoria (formulário eletrônico) link 73,66% 69,98% da Ouvidoria (ouvidoria@tre-sp.gov.br) 20,76% 24,46% Atendimento presencial (Agendamento por meio do da Ouvidoria) 0,17% 0,0%* * Em que pese conste 0% de atendimento presencial, na realidade foi realizada uma audiência no trimestre apurado, todavia, esta foi registrada pelo próprio demandante, no sistema da Ouvidoria na categoria Reclamação. Os gráficos constantes dos anexos 5 e 6 contemplam as informações relativas ao período de 01/09/2012 a 30/11/2012. Dentre os canais, verifica-se que o acesso pela via eletrônica, no site deste Tribunal, foi o meio mais utilizado, no período, para o encaminhamento de denúncias, reclamações, solicitações e sugestões. Relatório OUV /rr 9

10 Atribui-se o incremento na utilização da via eletrônica à política de utilizar a página da Ouvidoria como ambiente para acesso direto aos serviços prestados pela Justiça Eleitoral de São Paulo aos cidadãos. Também mostrou-se bastante eficaz o direcionamento de denúncias relativas à prática de atos que ferem a legislação eleitoral, entre outras, para a Procuradoria Regional Eleitoral de São Paulo, bem como das denúncias sobre propaganda eleitoral em vias públicas para o sistema de denúncia online deste Tribunal gerenciado pela Corregedoria Regional Eleitoral de São Paulo. Após o segundo turno da eleição, foi desativado da página da Ouvidoria o link Denúncia Online, visto que esse instrumento é utilizado somente no período eleitoral. Cabe destacar, ainda, a elevação de 4% na utilização de mensagens eletrônicas no trimestre. Atribui-se essa variação ao período eleitoral, inclusive em razão do maior afluxo de pessoas nos Cartórios Eleitorais com acesso à informação do da Ouvidoria constante dos cartazes afixados nesses locais Atualização do sistema informatizado da Ouvidoria Em julho de 2012, a Ouvidoria do TRE/MG cedeu a esta Unidade os arquivos de atualização do sistema, inclusive com uma nova ferramenta, o sistema S.O.S., o qual permitirá o contado diretamente com os Cartórios Eleitorais e Unidades da Secretaria deste Tribunal, agilizando os processos de trabalho. No período de agosto a novembro, com o apoio da Secretaria de Tecnologia da Informações, foram realizadas adequações e testes necessários, a fim de permitir a implantação da nova versão do sistema, o qual entrará em efetivo funcionamento a partir de janeiro de Relatório OUV /rr 10

11 4. AUDIÊNCIAS No trimestre ocorreu a 4ª audiência com o Juiz Ouvidor. (Os dados relativos às audiência foram suprimidos em razão da possibilidade de identificação do demandante) Além da audiência com o Juiz Ouvidor, ocorreram 3 atendimentos presenciais na Unidade da Ouvidoria, os quais foram formalizados e registrados diretamente pelas servidoras da Ouvidoria. Relatório OUV /rr 11

12 5. CASOS RESOLVIDOS PELA OUVIDORIA Dentre os chamados registrados nesta Ouvidoria durante o trimestre foram selecionados alguns casos, a fim de demonstrar a autuação da Ouvidoria na solução das demandas em favor do cidadão. Para tanto, serão apresentadas manifestações de usuários que resultaram em mudanças de procedimentos em relação aos serviços prestados pela Justiça Eleitoral do Estado de São Paulo. Em relação às reclamações sobre acessibilidade nos locais de votação identificadas no primeiro turno, registram-se as ações realizadas pelas Zonas Eleitorais, a fim de solucionar as questões para o segundo turno: 1ª Zona Eleitoral Bela Vista providência obtenção de cadeira de rodas para a Escola Rodrigues Alves; 5ª Zona Eleitoral Jardim Paulista providência - mudança da Escola, objeto da reclamação, para uma Escola com ampla acessibilidade Colégio Etapa ; 357ª - Zona Eleitoral Sorocaba para atender o pedido da eleitora, a seção eleitoral foi transferida para o pavimento térreo; 257ª - Zona Eleitoral - para atender o pedido da eleitora, a seção eleitoral foi transferida para o pavimento térreo; 258ª - Zona Eleitoral Indianópolis - para atender o pedido da eleitora, a seção eleitoral foi transferida para o pavimento térreo; 403ª - Zona Eleitoral Jaraguá - para atender o pedido da eleitora, a seção eleitoral foi transferida para o pavimento térreo. Relatório OUV /rr 12

13 6. INDICADORES Apresentam-se, a seguir, os indicadores a serem adotados obrigatoriamente pela Ouvidoria do TRE-SP, conforme Resolução TSE n.º / Objetivo Estratégico: Aprimorar a comunicação com o público interno e externo e Aprimorar o atendimento ao público (Revisão do Planejamento - Prestar serviços de Excelência) INDICADOR: O que mede Para que medir Quem mede Quando medir Onde medir Como medir Índice de respostas a contatos dirigidos à Ouvidoria O percentual de contatos dirigidos à Ouvidoria que receberam resposta Avaliar o grau de prontidão da Ouvidoria Unidade responsável pela operacionalização dos atendimentos da Ouvidoria Trimestralmente Registro de comunicações recebidas e respostas expedidas pela Ouvidoria Total de Contatos que Receberam Resposta (TCRR) dividido pelo Total de Contatos Recebidos (TCR), multiplicado por cem. (TCRR / TCR) x 100 (789/828) X 100 = 95,28% Obs.: devem ser excluídos do indicador os contatos definidos, em norma ou instrução aplicável às atividades da Ouvidoria, como inadmissíveis, isentos de necessidade de resposta ou excluídos da competência do Órgão Situação Período: Junho/jul/ago Período: Set/out/nov 93,97% 95,28% Meta Responder a 90% dos chamados recebidos pela Ouvidoria Considera-se excelente o resultado indicado pela mensuração desse indicador, face à meta fixada. 1 Publicada em Relatório OUV /rr 13

14 Objetivo Estratégico: Aprimorar a comunicação com o público interno e externo e Aprimorar o atendimento ao público (Revisão do Planejamento - Prestar serviços de Excelência) INDICADOR Tempo médio de resposta a contatos dirigidos à Ouvidoria O que mede Para que medir Quem mede Quando medir Onde medir Como medir O tempo médio, em dias úteis, entre o recebimento de cada chamado dirigido à Ouvidoria e o envio de sua resposta Avaliar o grau de eficiência da Ouvidoria Unidade responsável pela operacionalização dos atendimentos da Ouvidoria Trimestralmente Registro de comunicações recebidas e expedidas pela Ouvidoria Somatório da quantidade de dias úteis decorridos entre o recebimento da demanda e o envio da resposta a cada contato ( dias) dividido pelo Número de contatos Respondidos no Período analisado (NCRP) ( dias) / (NCRP) Obs.: para o cálculo do indicador devem ser consideradas apenas as respostas finais ou definitivas a cada contato, excluindo-se do cômputo, por exemplo, as confirmações de recebimento e respostas intermediárias Situação 2º trimestre de 2012 (abril/maio/junho) : 4,40 dias úteis 3º trimestre de 2012 (julho/agosto/setembro): 5,72 dias úteis Meta Responder aos chamados recebidos pela Ouvidoria em tempo médio inferior a X dias úteis O sistema informatizado da Ouvidoria ainda não dispõe de funcionalidade que possibilite a emissão de relatório gerencial do tempo de atendimento da demanda, bem como a fixação do tempo médio de atendimento. Assim a mensuração tem sido feita, desde o mês de janeiro/2012, com o uso de planilhas eletrônicas, independentes do sistema. Relatório OUV /rr 14

15 TRIMESTRE JULHO AGOSTO SETEMBRO 2012 Qtd. Dias Úteis Dias/Qtd RECLAMAÇÕES ,42 SOLICITAÇÔES ,61 SUGESTÕES ,06 ELOGIOS ,33 DENÚNCIAS ,18 OUTROS ,02 TOTAL ,72 JULHO 2012 Qtd. Dias Úteis Dias/Qtd RECLAMAÇÕES ,50 SOLICITAÇÔES ,59 SUGESTÕES 2 8 4,00 ELOGIOS 4 4 1,00 DENÚNCIAS ,43 OUTROS ,40 TOTAL ,32 AGOSTO 2012 Qtd. Dias Úteis Dias/Qtd RECLAMAÇÕES ,46 SOLICITAÇÔES ,39 SUGESTÕES ,64 ELOGIOS ,00 DENÚNCIAS ,76 OUTROS ,65 TOTAL ,43 SETEMBRO 2012 Qtd. Dias Úteis Dias/Qtd RECLAMAÇÕES ,80 SOLICITAÇÔES ,65 SUGESTÕES ,22 ELOGIOS ,38 DENÚNCIAS ,20 OUTROS ,80 TOTAL ,09 Relatório OUV /rr 15

16 OUTUBRO Qtd. Dias Úteis Dias/Qtd RECLAMAÇÕES ,89 SOLICITAÇÔES ,60 SUGESTÕES ,39 ELOGIOS ,00 DENÚNCIAS ,30 OUTROS ,50 TOTAL ,48 NOVEMBRO Qtd. Dias Úteis Dias/Qtd RECLAMAÇÕES ,67 SOLICITAÇÔES ,57 SUGESTÕES ,36 ELOGIOS ,40 DENÚNCIAS ,86 OUTROS 1 6 6,00 TOTAL ,05 A elevação no tempo médio de atendimento dos meses de outubro e novembro deve-se ao grande volume de demandas recebidas no mês de outubro ( período eleitoral). A meta do tempo médio de atendimento ainda não foi estabelecida. No entanto, no período avaliado neste relatório (setembro a novembro), o tempo médio de atendimento ficou em torno de 7 dias úteis. Registre-se que o tempo de resposta das Unidades previsto pela Portaria TRE/SP n.º 61/2011 é de 7 dias úteis. 6.1 Pesquisa de Satisfação Além dos indicadores previstos pela Resolução TSE n.º /2011, foi implantada, em 1º de outubro de 2012, Pesquisa de Satisfação com o objetivo de avaliar a qualidade dos serviços prestados pela Ouvidoria TRE/SP e medir o grau de satisfação dos usuários com o atendimento prestado pela Ouvidoria. Para tanto, optou-se pela aplicação da pesquisa no momento do encaminhamento da resposta para o demandante. Contudo, observou-se que há necessidade de promover ajustes em relação à forma de envio da pesquisa, visto que o número de demandantes que responderam a pesquisa, nos meses de outubro e Relatório OUV /rr 16

17 novembro, não atingiu 10%, de modo que a amostra coletada não permiti uma análise mais aprofundada dos dados. Assim, está em estudo a forma de encaminhamento do questionário da pesquisa e, ainda, estabelecer o índice de satisfação que esta Unidade almeja atingir para Apresenta-se a seguir o resultado dessa pesquisa. OUTUBRO 2012 Resultado da Pesquisa Nota - em outubro, a Ouvidoria obteve 32 respostas para 398 respostas encaminhadas. 1. Em relação aos serviços da Ouvidoria, como o(a) senhor(a) avalia: [Informações no site a respeito do serviço da Ouvidoria] Ótimo Bom Ruim Péssimo Péssimo 6 19% Ruim 2 6% Bom 12 38% Ótimo 12 38% Relatório OUV /rr 17

18 2. Em relação aos serviços da Ouvidoria, como o(a) senhor(a) avalia: [Clareza da resposta à solicitação] Ótimo Bom Ruim Péssimo Péssimo 7 22% Ruim 4 13% Bom 6 19% Ótimo 15 47% 3. Em relação aos serviços da Ouvidoria, como o(a) senhor(a) avalia: [Solução apresentada na resposta] Ótimo Bom Ruim Péssimo Péssimo 9 28% Ruim 3 9% Bom 11 34% Ótimo 9 28% Relatório OUV /rr 18

19 4. Em relação aos serviços da Ouvidoria, como o(a) senhor(a) avalia: [Tratamento recebido] Ótimo Bom Ruim Péssimo Péssimo 4 13% Ruim 4 13% Bom 7 22% Ótimo 17 53% 5. Em relação aos serviços da Ouvidoria, como o(a) senhor(a) avalia: [Tempo para envio da resposta] Ótimo Bom Ruim Péssimo Péssimo 9 28% Ruim 1 3% Bom 8 25% Ótimo 14 44% Relatório OUV /rr 19

20 NOVEMBRO de Resultado da pesquisa. Nota - em novembro, a Ouvidoria obteve 16 respostas para 195 respostas encaminhadas. 1. Em relação aos serviços da Ouvidoria, como o(a) senhor(a) avalia: [Informações no site a respeito do serviço da Ouvidoria] Ótimo Bom Ruim Péssimo Péssimo 3 19% Ruim 0 0% Bom 5 31% Ótimo 8 50% 2. Em relação aos serviços da Ouvidoria, como o(a) senhor(a) avalia: [Clareza da resposta à solicitação] Ótimo Bom Ruim Péssimo Péssimo 4 25% Ruim 1 6% Bom 4 25% Ótimo 7 44% Relatório OUV /rr 20

21 3. Em relação aos serviços da Ouvidoria, como o(a) senhor(a) avalia: [Solução apresentada na resposta] Ótimo Bom Ruim Péssimo Péssimo 4 25% Ruim 2 13% Bom 6 38% Ótimo 4 25% 4. Em relação aos serviços da Ouvidoria, como o(a) senhor(a) avalia: [Tratamento recebido] Ótimo Bom Ruim Péssimo Péssimo 3 19% Ruim 1 6% Bom 3 19% Ótimo 9 56% Relatório OUV /rr 21

22 5. Em relação aos serviços da Ouvidoria, como o(a) senhor(a) avalia: [Tempo para envio da resposta] Ótimo Bom Ruim Péssimo Péssimo 4 25% Ruim 1 6% Bom 6 38% Ótimo 5 31% Relatório OUV /rr 22

23 7. EVENTOS No dia 14 de setembro de 2012, em Porto Alegre/RS, a convite do Tribunal Regional Federal da 4ª Região, participaram da I Jornada Ouvidores e Ouvidorias Públicas, o Juiz Ouvidor substituto, Dr. Paulo Sérgio Brant de Carvalho Galizia, e a Assistente do Ouvidor, Regina Rufino. Nos dias 21, 22 e 23 de novembro de 2012, em Brasília, na sede do Tribunal Eleitoral do Distrito Federal, realizaram-se o Encontro de Representantes da Ouvidorias Eleitorais, o IV Encontro Nacional de Ouvidoria Eleitorais e a II Reunião do Colégio de Ouvidores da Justiça Eleitoral. Registraram presença nesse evento o Juiz Ouvidor, Dr. Marco Antonio Martin Vargas, o Juiz Ouvidor substituto, Dr. Paulo Sérgio Brant de Carvalho Galizia, a Assistente do Ouvidor, Regina Rufino e a servidora Cineide Helena Vitorino de Andrade. Nessa ocasião o Colégio de Ouvidores da Justiça Eleitoral deliberou, dentre outros temas, pela composição de grupos de trabalho para tratar dos seguintes assuntos: I. GRUPO DE TRABALHO Planejamento Estratégico das Relatório OUV /rr 23

24 Ouvidorias Eleitorais - manutenção do grupo designado no V Encontro Nacional. Composição do GT: Ouvidorias do Ceará, Paraná, Rio de Janeiro, Mato Grosso do Sul e São Paulo. II. GRUPO DE TRABALHO - padronização dos procedimentos, qualidade dos serviços, estruturação e competência das Ouvidorias. Composição do GT: Rio Grande do Sul, Minas Gerais, Distrito Federal, Rio Grande do Norte, Tocantins, Pará e São Paulo. A Ouvidoria do TRE/SP integra os dois grupos de trabalho devendo apresentar resultado preliminar na reunião prevista para o mês de março de II Reunião do Colégio de Ouvidores da Justiça Eleitoral. Relatório OUV /rr 24

25 Reunião dos Representantes das Ouvidorias Eleitorais No dia 23 de novembro, a Assistente da Ouvidoria, Regina Rufino e a servidora Cineide Helena Vitorino de Andrade visitaram a Ouvidoria do Tribunal de Justiça do Distrito Federal, a fim de adquirir informações sobre a ferramenta de pesquisa Ouvidoria Wiki. Nessa ocasião, servidores do Tribunal de Justiça apresentaram o sistema da Ouvidoria do TJ/DF e forneceram informações para subsidiar o desenvolvimento da ferramenta Ouvidoria wiki para a Ouvidoria do TRE/SP. Relatório OUV /rr 25

26 No dia 29 e 30 de novembro de 2012, o Juiz Ouvidor, Dr. Marco Antonio Martin Vargas e a Assistente da Ouvidoria, Regina Rufino, conheceram o Projeto Justiça Itinerante do Tribunal de Justiça do Rio de Janeiro, participando como ouvintes das audiências realizadas e visitando as comunidades da Cidade de Deus e do Complexo do Alemão. A visita teve por objetivo a coleta de informações para subsidiar a implantação do Projeto Justiça Itinerante Ônibus Legal no Estado de São Paulo, mediante a atuação conjunta do TRT da 15ª Região Campinas (coordenador do projeto), TRE/SP e TJ/SP. Juiz Ouvidor Marco Antonio Martin Vargas (TRE/SP), Desembargadora Cristina Tereza Gaulia (TJ/RJ), Marinete Tani (TJ/RJ) e Juíza Luciane Storel (TRT-15ª Região) Relatório OUV /rr 26

27 Relatório OUV /rr 27

28 8. AGENDA REUNIÃO DOS GRUPOS DE TRABALHO Data prevista Primeiro trimestre de 2013 Local previsto A definir ENCONTROS DO COLÉGIO DE OUVIDORES E DOS REPRESENTANTES DAS OUVIDORIAS Data prevista Segunda quinzena de março/2013 Novembro/2013 Local previsto Ceará CE Rio de Janeiro RJ Relatório OUV /rr 28

29 ANEXO 01

30 03/12/ :17:15 TRIBUNAL REGIONAL ELEITORAL DE SAO PAULO SISTEMA OUVIDORIA Chamados para todas as categorias Apenas chamados com data de abertura no período de 01/09/2012 até 30/11/2012 Nº. DE CHAMADOS POR TRIMESTRE PARA TODAS AS CATEGORIAS CATEGORIA Nº MÊS INICIO MÊS FIM N.º CHAMADOS DENUNCIAR 1º Setembro/2012 Novembro/ ELOGIAR 1º Setembro/2012 Novembro/ OUTROS 1º Setembro/2012 Novembro/ RECLAMAR 1º Setembro/2012 Novembro/ SOLICITAR 1º Setembro/2012 Novembro/ SUGERIR 1º Setembro/2012 Novembro/ TOTAL 828 Página 1/1

31 03/12/ :18:03 TRIBUNAL REGIONAL ELEITORAL DE SAO PAULO SISTEMA OUVIDORIA Chamados para todas as categorias Apenas chamados com data de abertura no período de 01/09/2012 até 30/11/2012 Nº. DE CHAMADOS POR MÊS PARA TODAS AS CATEGORIAS CATEGORIA MÊS ANO N.º CHAMADOS DENUNCIAR Setembro DENUNCIAR Outubro DENUNCIAR Novembro ELOGIAR Setembro ELOGIAR Outubro ELOGIAR Novembro OUTROS Setembro OUTROS Outubro Página 1/2

32 03/12/ :18:04 TRIBUNAL REGIONAL ELEITORAL DE SAO PAULO SISTEMA OUVIDORIA Chamados para todas as categorias Apenas chamados com data de abertura no período de 01/09/2012 até 30/11/2012 CATEGORIA MÊS ANO N.º CHAMADOS OUTROS Novembro RECLAMAR Setembro RECLAMAR Outubro RECLAMAR Novembro SOLICITAR Setembro SOLICITAR Outubro SOLICITAR Novembro SUGERIR Setembro SUGERIR Outubro SUGERIR Novembro TOTAL 828 Página 2/2

33 ANEXO 02

34 30/11/ :25:04 TRIBUNAL REGIONAL ELEITORAL DE SAO PAULO SISTEMA OUVIDORIA Chamados para todas as categorias Apenas chamados com data de abertura no período de 01/09/2012 até 30/09/2012 Nº. DE CHAMADOS POR MÊS PARA TODAS AS CATEGORIAS CATEGORIA MÊS ANO N.º CHAMADOS DENUNCIAR Setembro ELOGIAR Setembro OUTROS Setembro RECLAMAR Setembro SOLICITAR Setembro SUGERIR Setembro TOTAL 236 Página 1/1

35 30/11/ :26:26 TRIBUNAL REGIONAL ELEITORAL DE SAO PAULO SISTEMA OUVIDORIA Chamados para todas as categorias Apenas chamados com data de abertura no período de 01/10/2012 até 31/10/2012 Nº. DE CHAMADOS POR MÊS PARA TODAS AS CATEGORIAS CATEGORIA MÊS ANO N.º CHAMADOS DENUNCIAR Outubro ELOGIAR Outubro OUTROS Outubro RECLAMAR Outubro SOLICITAR Outubro SUGERIR Outubro TOTAL 453 Página 1/1

36 03/12/ :14:31 TRIBUNAL REGIONAL ELEITORAL DE SAO PAULO SISTEMA OUVIDORIA Chamados para todas as categorias Apenas chamados com data de abertura no período de 01/11/2012 até 30/11/2012 Nº. DE CHAMADOS POR MÊS PARA TODAS AS CATEGORIAS CATEGORIA MÊS ANO N.º CHAMADOS DENUNCIAR Novembro ELOGIAR Novembro OUTROS Novembro RECLAMAR Novembro SOLICITAR Novembro SUGERIR Novembro TOTAL 139 Página 1/1

37 ANEXO 03

38 03/12/ :21:18 TRIBUNAL REGIONAL ELEITORAL DE SAO PAULO SISTEMA OUVIDORIA Chamados por período e situação do atendimento Apenas chamados com data de abertura no período de 01/09/2012 a 30/11/2012. QUANTITATIVO POR SITUAÇÃO DO ATENDIMENTO SITUAÇÃO N.º CHAMADOS Abertos 10 Atendidos 159 Cancelados 2 Em atendimento 16 Encerrados 628 Improcedentes 12 Reabertos 1 TOTAL 828 Página 1/1

39 ANEXO 04

40 30/11/ :29:38 TRIBUNAL REGIONAL ELEITORAL DE SAO PAULO SISTEMA OUVIDORIA Chamados por período e situação do atendimento Apenas chamados com data de abertura no período de 01/09/2012 a 30/09/2012. QUANTITATIVO POR SITUAÇÃO DO ATENDIMENTO SITUAÇÃO N.º CHAMADOS Cancelados 1 Em atendimento 2 Encerrados 231 Improcedentes 2 TOTAL 236 Página 1/1

41 30/11/ :31:03 TRIBUNAL REGIONAL ELEITORAL DE SAO PAULO SISTEMA OUVIDORIA Chamados por período e situação do atendimento Apenas chamados com data de abertura no período de 01/10/2012 a 31/10/2012. QUANTITATIVO POR SITUAÇÃO DO ATENDIMENTO SITUAÇÃO N.º CHAMADOS Abertos 2 Atendidos 51 Cancelados 1 Em atendimento 7 Encerrados 386 Improcedentes 5 Reabertos 1 TOTAL 453 Página 1/1

42 03/12/ :23:41 TRIBUNAL REGIONAL ELEITORAL DE SAO PAULO SISTEMA OUVIDORIA Chamados por período e situação do atendimento Apenas chamados com data de abertura no período de 01/11/2012 a 30/11/2012. QUANTITATIVO POR SITUAÇÃO DO ATENDIMENTO SITUAÇÃO N.º CHAMADOS Abertos 8 Atendidos 108 Em atendimento 7 Encerrados 11 Improcedentes 5 TOTAL 139 Página 1/1

43 ANEXO 05

44 03/12/ :19:18 TRIBUNAL REGIONAL ELEITORAL DE SAO PAULO SISTEMA OUVIDORIA Chamados por período e Formas de solicitação Apenas chamados com data de abertura no período de 01/09/2012 a 30/11/2012. Página 1/2

45 03/12/ :19:20 TRIBUNAL REGIONAL ELEITORAL DE SAO PAULO SISTEMA OUVIDORIA Chamados por período e Formas de solicitação Apenas chamados com data de abertura no período de 01/09/2012 a 30/11/2012. CHAMADOS POR TRIMESTRE FORMA DE SOLICITAÇÃO Nº MÊS INICIO MÊS FIM N.º CHAMADOS Carta 1º Setembro/2012 Novembro/ Internet 1º Setembro/2012 Novembro/ Outros 1º Setembro/2012 Novembro/ TOTAL 828 Página 2/2

46 03/12/ :20:18 TRIBUNAL REGIONAL ELEITORAL DE SAO PAULO SISTEMA OUVIDORIA Chamados por período e Formas de solicitação Apenas chamados com data de abertura no período de 01/09/2012 a 30/11/2012. Página 1/2

47 03/12/ :20:21 TRIBUNAL REGIONAL ELEITORAL DE SAO PAULO SISTEMA OUVIDORIA Chamados por período e Formas de solicitação Apenas chamados com data de abertura no período de 01/09/2012 a 30/11/2012. CHAMADOS POR MÊS FORMA DE SOLICITAÇÃO MÊS ANO N.º CHAMADOS Carta Setembro Carta Outubro Carta Novembro Internet Setembro Internet Outubro Internet Novembro Outros Setembro Outros Outubro Outros Novembro TOTAL 828 Página 2/2

48 ANEXO 06

49 30/11/ :28:00 TRIBUNAL REGIONAL ELEITORAL DE SAO PAULO SISTEMA OUVIDORIA Chamados por período e Formas de solicitação Apenas chamados com data de abertura no período de 01/09/2012 a 30/09/2012. Página 1/2

50 30/11/ :28:03 TRIBUNAL REGIONAL ELEITORAL DE SAO PAULO SISTEMA OUVIDORIA Chamados por período e Formas de solicitação Apenas chamados com data de abertura no período de 01/09/2012 a 30/09/2012. CHAMADOS POR MÊS FORMA DE SOLICITAÇÃO MÊS ANO N.º CHAMADOS Carta Setembro Internet Setembro Outros Setembro TOTAL 236 Página 2/2

51 30/11/ :28:28 TRIBUNAL REGIONAL ELEITORAL DE SAO PAULO SISTEMA OUVIDORIA Chamados por período e Formas de solicitação Apenas chamados com data de abertura no período de 01/10/2012 a 31/10/2012. Página 1/2

52 30/11/ :28:31 TRIBUNAL REGIONAL ELEITORAL DE SAO PAULO SISTEMA OUVIDORIA Chamados por período e Formas de solicitação Apenas chamados com data de abertura no período de 01/10/2012 a 31/10/2012. CHAMADOS POR MÊS FORMA DE SOLICITAÇÃO MÊS ANO N.º CHAMADOS Carta Outubro Internet Outubro Outros Outubro TOTAL 453 Página 2/2

53 03/12/ :19:48 TRIBUNAL REGIONAL ELEITORAL DE SAO PAULO SISTEMA OUVIDORIA Chamados por período e Formas de solicitação Apenas chamados com data de abertura no período de 01/11/2012 a 30/11/2012. Página 1/2

54 03/12/ :19:51 TRIBUNAL REGIONAL ELEITORAL DE SAO PAULO SISTEMA OUVIDORIA Chamados por período e Formas de solicitação Apenas chamados com data de abertura no período de 01/11/2012 a 30/11/2012. CHAMADOS POR MÊS FORMA DE SOLICITAÇÃO MÊS ANO N.º CHAMADOS Carta Novembro Internet Novembro Outros Novembro TOTAL 139 Página 2/2