PADRÃO DE ESCOLAS CONCRETTA MANUAL DE COMUNICAÇÃO VISUAL

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1 PADRÃO DE ESCOLAS CONCRETTA MANUAL DE COMUNICAÇÃO VISUAL Prezados Franqueados e Colaboradores, Este manual tem a função de ressaltar algumas informações de extrema importância, as quais influenciam muito nas apresentações de sua marca e produtos e, consequentemente, nas vendas de sua unidade. É responsabilidade de cada um de nós oferecermos uma escola mais bonita, atrativa e com qualidade aos nossos alunos. Este manual é um resumo de muitas situações observadas nas visitas feitas pelo departamento de operações. Portanto, tratam-se de problemas reais. Deem uma especial atenção aos itens abordados e veja no que a sua escola precisa melhorar. Este comunicado deverá ser apresentado aos responsáveis da escola, que devem manter sempre à disposição, para que as orientações abaixo sejam praticadas constantemente. Passo a passo para uma comunicação objetiva, clara e com qualidade aos clientes: 1. MANUAL DE COMUNICAÇÃO VISUAL: Conheçam o manual. Vejam que cada área foi cuidadosamente pensada para que a sua unidade tenha um ambiente mais agradável possível. Há adesivos de decoração para cada ambiente. Evitem deixar tudo muito branco, sem vida, sem identidade. Recorram ao manual. 2. CONSERVAÇÃO DE ADESIVOS: Não são permitidos adesivos rasgados, mal instalados, com bolhas e desgastados na escola, bem como a utilização de fita adesiva em informativos (transmite uma ideia de improviso ). 3. CONSERVAÇÃO DOS BANNERS: Evitem utilizar os banners por tempo indeterminado, já que eles desbotam com o tempo. Acompanhem, periodicamente, o estado de conservação dos mesmos e os substituam, assim que necessário. Uma

2 sugestão é usar a comunicação desejada através de cartazes dentro de quadros de acrílico, os quais poderão ser substituídos conforme campanha vigente. Outra consideração em relação aos banners diz respeito às cores de impressão. Estejam atentos às tonalidades impressas. Pois, algumas gráficas modificam o padrão estabelecido, deixando as imagens avermelhadas em alguns casos. Nessas situações, sugerimos a troca imediata da gráfica. A qualidade da impressão é fundamental para uma boa estética de sua Unidade. 4. POLUIÇÃO DE AMBIENTES: BANNERS: Evitem a utilização de muitos banners, pois eles deixam o visual poluído, atrapalham os corredores e transmitem uma imagem ruim e desorganizada. Apesar de chamar atenção, eles deverão ser utilizados apenas de vez em quando, em lugares estratégicos que não atrapalham a passagem. COMUNICADOS: Cuidado com o número de comunicados espalhados pela unidade. É comum observarmos nas escolas vários papéis impressos, colados em várias paredes, corredores, salas de aula, etc. Sugerimos montar um quadro de aviso em um local de passagem do público (corredor que dá para as salas de aula, ou hall de circulação). As salas de aula também possuem murais para a fixação de informativos destinados aos alunos. Utilize-os. Quadro de aviso QUADRO DE AVISOS: Evitem colocar informações em excesso nos quadros de aviso, quanto mais clean e organizado, melhor. O que chamará a atenção não será a quantidade, mas sim, a qualidade do que é colocado e a frequência que é substituído (substituição semanal ou, no máximo, a cada 15 dias). MANUTENÇÃO: Atenção à limpeza e manutenção das fachadas, parte interna da escola, portas, luminosos e sinalizações. As escolas que possuem portas de rolagem ou de vidro deverão mantê-las em perfeito estado de limpeza e conservação. Pois, muitos clientes circulam e observam o seu espaço, mesmo com a escola fechada. 6. CONSULTE SEMPRE O FTP: Nele vocês terão os materiais de divulgação atualizados disponíveis para impressão, bem como todos os adesivos decorativos da Unidade.

3 FICA PROIBIDO 7. Lâmpadas queimadas, móveis mal conservados e ou danificados. 8. ADESIVOS EM RECORTE: Evitem a utilização de adesivos em recorte (aqueles em que as letras são impressas separadamente), pois é comum observarmos a logomarca com a falta de alguma letra, ou com orelhas, o que demonstra descuido. O ideal é fazer um adesivo único, com fundo transparente. 9. COMUNICADOS MANUSCRITOS: Atenção aos comunicados, mensagens ou informativos escritos à mão, os mesmos dão a ideia de desleixo e, além de ultrapassados, demonstram falta de cuidado, passando ao cliente pouca credibilidade. Procure utilizar material impresso, adesivos ou displays acrílicos. 10. MATERIAIS ULTRAPASSADOS: Atenção à vigência das Campanhas. Não será permitida a utilização de materiais antigos de campanhas já finalizadas. Quando uma campanha finalizar, recolham os materiais de divulgação e utilizem apenas os materiais que estão em vigência. Isso pode evitar questionamentos, reclamações, multas e, até mesmo, algum processo legal. Qualquer tipo de decoração e/ou divulgação que vocês desejarem fazer, cujo material não esteja disponível no FTP, recorram ao departamento de Operações, que solicitará o desenvolvimento do material à Agência de Publicidade, conforme sua necessidade. Contamos com a colaboração de todos e solicitamos que as escolas que estiverem em desacordo com alguns destes itens providenciem, de imediato, os ajustes necessários. Em caso de não atualização, estarão sujeitas a notificações e multas.

4 IMAGENS CONTIDAS NO FTP Pasta Comunicação_Visual_Intena_Escolas_Cod201212_04 Subpasta Final_Grafica_Adesivo_Vidros_Concretta Adesivos de colocação em vidros. Sugestão de uso: Vidros da área administrativa e vidro da agência de encaminhamento. *Nota: para colocação em outros locais, favor consultar a franqueadora, previamente. Adesivos de colocação em vidros. Sugestão de uso: Vidros da área administrativa e vidro da agência de encaminhamento. *Nota: para colocação em outros locais, favor consultar a franqueadora, previamente. Subpasta Final_Grafica_Imagens_Corredor_das_Escolas Painéis dos corredores da Unidade.

5 Subpasta Sinalização_das_Portas Identificação das salas e departamentos Subpasta Faixinhas_Parede_Logo Faixa adesiva utilizada nos corredores, área administrativa e paredes das salas teóricas. Subpasta Painéis_Parceiros Painéis das salas Práticas.

6 Subpasta Paineis_CONCRETTA_Entrada_Escola Painéis da Recepção da Unidade Subpasta Sinalização_das_Portas -> Adesivo_Porta Adesivo utilizado em portas específicas da unidade, de acordo com orientações da franqueadora.

7 Fotos dos departamentos Recepção: Corredores:

8 Salas Práticas: (Sala Instalador Elétrico) (Sala Instalador Hidráulico) (Sala Multiuso: Pintura, Instalador de Pisos e Azulejos e Instalador de Painéis acartonados)

9 Área Administrativa: (Departamento de Contas) (Secretaria)

10 (Coordenação) Salas Teóricas: Departamento de Operações. CONCRETTA FRANCHISING Escola da Construção. Junho/2013.