EXCELÊNCIA EM GESTÃO: DESAFIOS PARA O SÉCULO XXI

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1 EXCELÊNCIA EM GESTÃO: DESAFIOS PARA O SÉCULO XXI - 40a. Reunião da Qualidade RS - PGQP - 9/10/2006 Antonio Tadeu Pagliuso Superintendente Geral tadeu.pagliuso@fnq.org.br 1

2 Rede Brasileira de Qualidade, Produtividade & Competitividade -15 ANOS DE EXCELÊNCIA EM GESTÃO- Um Brasil melhor se faz com qualidade de vida para todos 2

3 DESTAQUES 15 ANOS DE MOVIMENTO 52 MOVIMENTOS DA QUALIDADE, PRODUTIVIDADE E COMPETITIVIDADE +10 MILHÕES PESSOAS RELACIONADAS COM O MODELO DE ~5.000 ORGANIZAÇÕES USUÁRIAS DO MODELO DE EXCELÊNCIA DA GESTÃO INTEGRALMENTE EXCELÊNCIA DA GESTÃO Um Brasil melhor se faz com qualidade de vida para todos ~ ORGANIZAÇÕES USUÁRIAS DO MODELO DE EXCELÊNCIA DA GESTÃO PARCIALMENTE 3

4 DESTAQUES ORGANIZAÇÕES MEMBROS DAS INSTITUIÇÕES GESTORAS DOS MOVIMENTOS DE QP&C CRITÉRIOS RIOS DE AVALIAÇÃO DISTRIBUÍDOS DOS PESSOAS CAPACITADAS COMO EXAMINADORES DO MODELO DE EXCELÊNCIA DA GESTÃO PESSOAS CAPACITADAS EM NO MODELO DE EXCELÊNCIA DA GESTÃO Um Brasil melhor se faz com qualidade de vida para todos 4

5 DESTAQUES ORGANIZAÇÕES CANDIDATAS AOS PROCESSOS DE AVALIAÇÃO PRÊMIOS NACIONAL, REGIONAIS E SETRORIAIS ORGANIZAÇÕES PREMIADAS VOLUNTÁRIOS NA COMUNIDADE DA QUALIDADE HORAS DE TRABALHO VOLUNTÁRIO Um Brasil melhor se faz com qualidade de vida para todos 5

6 6 O DESAFIO DA GESTÃO

7 Novo Documento FNQ Contexto Social Tecnológico e Econômico Posicionamento Conceitual da FNQ Conceitos Fundamentais da Excelência em Gestão 7

8 A ERA DA INCERTEZA DIMENSÕES Ambiente externo Organizações Liderança Sociedade e meio ambiente Estrutura Percepção de valor DE Estabilidade, mudança progressiva e linearidade Máquina, sistema isolado e independência Comando e controle, liderança centralizada e restrita à empresa Restrições sujeitas a cálculo custo/benefício Pirâmide e integração vertical Avaliação objetiva de ativos tangíveis PARA Turbulência, descontinuidade e mudança exponencial Sistema vivo, ecossistema, interdependência e adaptabilidade Líder como mentor, focalizador e símbolo, com liderança distribuída e abrangendo o ecossistema Partes integrantes do ecossistema da organização Redes e integração horizontal Avaliação subjetiva de ativos intangíveis 8

9 A ERA DA INCERTEZA DIMENSÕES Interação Inovação Conhecimento Aprendizado/ educação Tecnologia da Informação DE Competição, regionalidade e relacionamento utilitário Localizada Crescimento linear e acesso restrito Função da escola e se aprende uma vez para o resto da vida Mais tecnologia, menos pessoas PARA Competição e cooperação, globalidade e relacionamento de qualidade Cultural, distribuída e abrangendo o ecossistema Crescimento exponencial e acesso universal Função da escola e empresa e se aprende durante toda a vida Maior conteúdo intelectual e transformação do trabalho em experiência mais rica e desafiadora 9

10 NOVO PARADIGMA As organizações estão operando cada vez mais sob a forma de redes dinâmicas e abertas. No seu conjunto constituem verdadeiros ecossistemas, onde seus integrantes, conscientes de sua interdependência, investem também significativamente na qualidade de suas relações. As organizações são sistemas vivos, integrantes de ecossistemas complexos, com os quais interagem e dos quais dependem. A excelência em uma organização depende fundamentalmente de sua capacidade de perseguir seus propósitos em completa harmonia com seu ecossistema. 10

11 NOVO PARADIGMA As organizações como agentes de desenvolvimento dos indivíduos e da sociedade em bases verdadeiramente sustentáveis, contemplando simultaneamente os aspectos econômicos, sociais, tecnológicos e ambientais. Excelência é um horizonte. Se em algum instante crermos tê-la alcançado, este é o momento em que a teremos perdido. 11

12 MODELO DE EXCELÊNCIA DA GESTÃO 12

13 13 MODELO BRASILEIRO DE EXCELÊNCIA DA GESTÃO

14 MODELO DE EXCELÊNCIA DA GESTÃO O Modelo de Excelência da Gestão (MEG) está alicerçado sobre um conjunto de conceitos fundamentais e estruturado em critérios e requisitos, que expressam a compreensão sobre a Excelência em Gestão. Os Fundamentos da Excelência expressam esses conceitos reconhecidos internacionalmente e que se traduzem em práticas ou fatores de desempenho encontrados em organizações líderes de classe mundial, que buscam constantemente se aperfeiçoar e se adaptar à mudança. Além disso, o modelo utiliza o conceito de aprendizado e melhoria contínua, segundo o ciclo de PDCL (Plan, Do, Check, Learning). 14

15 FUNDAMENTOS DA EXCELÊNCIA Pensamento sistêmico Aprendizado organizacional Cultura de inovação Liderança e constância de propósitos Visão de futuro Gestão baseada em processos e informações Geração de valor Valorização de pessoas Conhecimento do cliente e do mercado Desenvolvimento de parcerias Responsabilidade social 15

16 CRITÉRIOS DE EXCELÊNCIA 16

17 CRITÉRIOS DE EXCELÊNCIA Critérios e Itens Pontuação Máxima 1 Liderança Sistema de liderança Cultura da excelência Análise do desempenho da organização 30 2 Estratégias e planos Formulação das estratégias Implementação das estratégias 30 3 Clientes Imagem e conhecimento de mercado Relacionamento com clientes 30 4 Sociedade Responsabilidade socioambiental Ética e desenvolvimento social 30 5 Informações e conhecimento Gestão das informações da organização Gestão das informações comparativas Gestão dos ativos intangíveis 20 17

18 CRITÉRIOS DE EXCELÊNCIA Critérios e Itens Pontuação Máxima 6 Pessoas Sistemas de trabalho Capacitação e desenvolvimento Qualidade de vida 30 7 Processos Gestão dos proc. principais do negócio e dos processos de apoio Gestão do relacionamento com os fornecedores Gestão econômico- financeira 30 8 Resultados Resultados econômico - financeiros Resultados relativos aos clientes e ao mercado Resultados relativos à sociedade Resultados relativos às pessoas Resultados dos proc. principais do negócio e dos proc. de apoio Resultados relativos aos fornecedores 30 Total de Pontos Possíveis

19 19 Cultura de Inovação Aprendizado organizacional Pensamento sistêmico Pensamento sistêmico Aprendizado organizacional Cultura de Inovação Liderança e constância de propósitos Visão de futuro Gestão baseada em processos e informações e informações Valorização das pessoas Conhecimento do cliente e do mercado Desenvolvimento de parcerias Responsabilidade social FUNDAMENTOS X CRITÉRIOS DE EXCELÊNCIA Geração de Valor

20 O FUTURO TEM UM PÉSSIMO HÁBITO: CHEGAR DE REPENTE" 20