GUIA PARA DESCREVER PRODUTOS FORA DE SÉRIE 1

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1 GUIA PARA DESCREVER PRODUTOS FORA DE SÉRIE 1

2 ÍNDICE 1 Criação da Loja 1.1. Como criar a Loja 2 Personalização da Loja 2.1. Nome da Loja 2.2. Endereço da Loja 2.3. Slogan 2.4. Fachada e Descrição Como inserir a Fachada e Descrição Layouts da Fachada e Descrição 2.5. Banner e Logo Medidas de Banner Como inserir o Banner e o Logo 2.6. Políticas da Loja Como inserir as Políticas da Loja Quais informações são necessárias Dicas para redigir suas Políticas de venda 3 Vitrine Elo Diferença entre Vitrine Elo7 e Loja Elo Como ativar a Vitrine Elo Como personalizar a Vitrine Elo GUIA PARA DESCREVER PRODUTOS FORA DE SÉRIE 2

3 GUIA PARA NOVOS LOJISTAS DO ELO7 PERSONALIZE SUA LOJA É possível se conectar direto com o Facebook ou preencher os dados solicitados (nome, e senha). Após ler os Termos de Uso do site, clique em Cadastrar. Seja muito bem-vindo à nossa comunidade de lojistas criativos! Este Ebook é o primeiro de uma série que preparamos para te ajudar a dar os primeiros passos para criar uma Loja de sucesso no Elo7! Iremos ensinar passo a passo como personalizar o Banner, a Fachada e Logo para deixar a Loja com a sua cara, compartilhar dicas para escrever as Políticas da Loja e muito mais! 1 Criação da Loja Aqui você encontrará todos os itens necessários para criar e personalizar sua Loja fora de série no Elo7. Vamos lá? Agora falta pouco para que sua Loja seja criada. Basta informar seu telefone, CPF ou CNPJ e clicar em Salvar Informações. Pronto! Seu cadastro foi criado. O CNPJ não é obrigatório para abrir uma loja no Elo Como criar a Loja O primeiro passo para criar sua Loja, é realizar o cadastro em nossa plataforma. Acesse a página inicial do Elo7 e clique em Quero abrir minha Loja, localizado no rodapé da página. GUIA PARA DESCREVER PRODUTOS FORA DE SÉRIE 3

4 Para completar o cadastro, insira seus Dados Pessoais e Endereço de onde irá enviar seus produtos. Para isso, clique no Logo (foto) disponível no canto superior direito e selecione a opção Dados pessoais e Endereço. GUIA PARA DESCREVER PRODUTOS FORA DE SÉRIE 4

5 Se você já tem um cadastro de comprador no Elo7, você pode utilizar essa mesma conta e alterá-la para vendedor. Basta clicar no Logo e selecionar a opção Minha Conta > Mudar para vendedor. 2 Personalização da Loja Agora que sua Loja foi criada, o próximo passo é personalizá-la para que fique com sua cara. Acesse o menu Configurar Loja > Personalizar Loja e cadastre o Nome, Endereço e Slogan ou frase descritiva. Após preenchê-los, clique em Salvar informações. GUIA PARA DESCREVER PRODUTOS FORA DE SÉRIE 5

6 2.1 Nome da Loja O nome da Loja é um item muito importante para a personalização. Use sua criatividade e pense em um nome bem bacana, para chamar a atenção dos clientes e fixar sua marca. Fonte: Blog do Elo7 Fuja do óbvio, seja criativo É mais fácil nomear uma Loja com o nome do artesão ou associar o produto como Loja da Nath, Artes da Nath, Criações da Nath, ainda mais quando os produtos já estão prontos e só falta começar a vender. Mas é importante pensar que o nome da sua Loja deve ter valor próprio e marcar a sua presença. Afinal, sabemos que é importante ter um nome fácil de comunicar, então porque não criar algo realmente novo? Pense na essência da sua marca O nome que você escolheu se ajusta ao propósito comercial da sua Loja e dos seus produtos? Se funcionar melhor para outro negócio, guarde e fique de olho, vai que ele serve para uma outra Loja. Simplifique O seu nome é claro, fácil de ser lembrado e digitado? E se alguém decidir buscar na internet, vai conseguir chegar à sua Loja facilmente? Descarte trocadilhos, gírias e expressões que fazem sentindo agora mas que não funcionarão no futuro. Não se reprima! Se por acaso eu escolhesse o nome Sabonetes da Marina o que aconteceria se futuramente quisesse vender toalhas de lavabos ou kit para banheiro? Não se torne refém do seu nome, pense que se hoje você faz uma técnica, o futuro pode trazer surpresas ótimas para o seu negócio. Outro ponto é que se você limitar o nome da sua Loja ao produto que será vendido, isso restringirá a procura por outros produtos na sua Loja. Dica fora de série: O Nome e o Endereço personalizado estão sujeitos a disponibilidade na plataforma. E lembre-se também de verificar a disponibilidade do domínio fora do Elo7. Cheque pela internet mesmo se já não existe um nome igual ou muito parecido não é uma ou duas letras que fazem a diferença para o seu cliente. 2.2 Endereço da Loja O Endereço da Loja, é o link pelo o qual o comprador encontrará sua Loja. Nossa sugestão aqui, é que utilize o mesmo nome do item Nome da Loja. Com um Endereço personalizado, será muito mais fácil para o cliente gravar o nome da sua Loja e encontrá-la no Elo7. Importante: O Endereço Eletrônico deve ser escrito sem espaços e letras maiúsculas. GUIA PARA DESCREVER PRODUTOS FORA DE SÉRIE 6

7 2.3 Slogan O Slogan ou frase descritiva, é um item opcional. Ele aparecerá no campo do Banner, abaixo do nome da Loja. Pense em uma frase de efeito que representa sua Loja. O Slogan é opcional, pois se você optar por colocar uma imagem no Banner, ele não aparecerá. 2.4 Fachada e Descrição Imagine que você tem uma Loja física para vender seus produtos criativos, você provavelmente deixará o estabelecimento com cara da sua marca, decorará todos os cantinhos e deixará tudo o mais organizado possível. Com a sua Loja no Elo7 não é diferente. Para decorar a sua Loja e encantar seus clientes desde a Fonte: Sandra Acessório primeira visita, você pode customizar a Fachada e escrever a Descrição da sua Loja. Evite colocar muito texto, pois a leitura no formato imagem não é tão boa e como já diz o ditado: uma imagem vale mais do que mil palavras. Fonte: Bububox GUIA PARA DESCREVER PRODUTOS FORA DE SÉRIE 7

8 Monte uma bela composição com seus produtos ao ar livre e use-a na Fachada. Também vale fazer imagens sazonais e divulgar promoções neste espaço. Aproveite! Dica fora de série: Para a Fachada, utilize uma imagem instigante, que tenha a ver com os produtos e a identidade da Loja e que estimule seu cliente a navegar por toda a Loja Como inserir a Fachada e Descrição Inserir uma Fachada é bem simples, basta seguir os passos abaixo: Acesse o menu Configurar Loja > Personalizar Loja > Fachada e Descrição. Importante: A imagem da Fachada deve seguir as seguintes especificações: Largura: 400px até 840px Altura: 400px Tamanho: até 4mb Formato: JPEG Layouts da Fachada e Descrição Você pode escolher entre 3 layouts diferentes, que poderão ser editados da seguinte forma: Layout apenas com Descrição: Nesse layout inclua uma Descrição de até 1500 caracteres. Fonte: Papo de Noiva GUIA PARA DESCREVER PRODUTOS FORA DE SÉRIE 8

9 Layout com Descrição e imagem: Nesse layout a imagem da Fachada deve ser de 400 x 400 pixels e o texto da Descrição poderá conter até 800 caracteres. Fonte: Andréa Milan Estamparia Layout Só uma imagem : Nesse layout inclua uma imagem de Fachada de 840 pixels de largura x 400 pixels de altura. Fonte: Mundo Wine GUIA PARA DESCREVER PRODUTOS FORA DE SÉRIE 9

10 Algumas Lojas colocam a Descrição dentro da imagem. Isso também é atrativo e deixa o Banner com a identidade da sua marca. Sinta-se à vontade para criar. Fonte: Mix Sweets Ao optar por incluir a Descrição de sua Loja, fale um pouco sobre você, seus produtos, suas fontes de inspiração ou conte a história da sua Loja. Os compradores gostam de saber da história do vendedor e de seus produtos. É importante frisar que o Elo7 não permite a divulgação de sites, telefone, , redes sociais ou qualquer informação de contato externo. Como as imagem têm tamanhos específicos, iremos compartilhar uma forma simples para ajustar as dimensões. O programa Pixlr Editor é uma ferramenta gratuita online que permite a edição de imagem com boa qualidade. Ao entrar no programa de edição clique em novo arquivo, e especifique o tamanho da sua tela. Por exemplo, se você precisa de uma imagem de 400 pixels de largura e 400 pixels de altura basta inserir no Pixlr Editor o tamanho desejado e pronto! Em seguida insira o que deseja dentro da imagem. Ao salvá-la, fique atento pois a imagem precisa obrigatoriamente ter um tamanho menor que 4mb e ser no formato JPEG. 2.5 Banner e Logo O Banner aparecerá no topo da sua Loja e substituirá o Nome e o Slogan atual da sua marca. Fonte: Tecidos e Crafts O Logo é outro item importante da sua Loja, pois é uma imagem que aparecerá em diversos lugares, como no seu produto, nas buscas e ao lado do nome de sua Loja na página principal dela. Fonte: Tecidos e Crafts GUIA PARA DESCREVER PRODUTOS FORA DE SÉRIE 10

11 2.5.1 Medidas de Banner A imagem do Banner e do Logo deve seguir as especificações abaixo: Banner Largura: 1140 pixels até 1284 pixels Altura: 120 pixels até 240 pixels Tamanho: até 4mb Formato: JPEG Logo Largura: 90 pixels Altura: 90 pixels Tamanho: até 4mb Formato: JPEG Como inserir o Banner e o Logo Para inserir a imagem do Banner, acesse em sua Loja o menu Configurar Loja > Personalizar > Banner e Logo. GUIA PARA DESCREVER PRODUTOS FORA DE SÉRIE 11

12 Para inserir a imagem do Logo, clique em Ir para a página e altere a foto dos seus Dados Pessoais clicando no botão escolher foto. Dica fora de série: Nós do Elo7 não criamos Logos, Banners e Fachadas para nenhuma loja, mas há vários vendedores no site que criam e comercializam essas artes e sugerimos que caso queira, entre em contato direto com eles. Para ver os vendedores que criam Logos, Banners e Fachadas para Lojas do Elo7, realize uma busca por produto no Elo7 utilizando as palavras Banner, Fachada, Logo, Loja Elo7, Kit Loja Elo7, Identidade Elo7 etc. e entre em contato com os vendedores. 2.6 Políticas da Loja Sua Loja está linda, com fotos e produtos incríveis, mas sabe aquela sensação de que ainda está faltando alguma coisa? Quem sabe esse detalhe que está faltando não são as Políticas da Loja? Opa! Agora é a hora de corrigir isso. Toda boa Loja que se preze deve investir um tempo para criar suas Políticas e redigi-las de forma bem clara e objetiva. Elas ajudam a proteger cliente e vendedor e podem evitar desentendimentos, além de transmitir muito mais credibilidade e profissionalismo ao seu negócio. Lembre-se que as Políticas de Loja podem ser construídas aos poucos, de acordo com o que funciona para seu negócio. Então comece a escrevê-las, mas não esqueça de atualizá-las de tempos em tempos Como inserir as Políticas da Loja Para inserir as Políticas da sua Loja é só seguir os passos: Acesse o menu Configurar Loja > Personalizar Loja. Em seguida escreva as Políticas da sua Loja como mostra a figura abaixo e clique no botão Salvar Informações. GUIA PARA DESCREVER PRODUTOS FORA DE SÉRIE 12

13 2.6.2 Quais informações são necessárias Prazos de resposta Esse é um ponto bem importante. Alguns vendedores têm o (ótimo) hábito de responder quase que prontamente às mensagens e pedidos, porém nem sempre isso é possível. O ideal é especificar qual é o seu prazo máximo de resposta, mas recomendamos que não ultrapasse 24 horas, afinal, quem gosta de esperar? Prazo de produção e envio Geralmente os prazos de produção variam conforme o produto e é importante reforçar isso na elaboração de suas Políticas. Caso seus prazos variem de acordo com o produto ou quantidades, ressalte isso ou estipule um prazo médio. Informe também que o prazo de produção será contabilizado a partir da confirmação do pagamento do pedido. Prazo de cancelamento de pedidos Trace um prazo para cancelar um pedido que não foi concretizado. Um pedido em aberto é ruim, pois, segura um produto que poderia ser vendido para outra pessoa. Alguns vendedores cancelam em 48 horas, 7 dias, isso depende de cada loja. Não se esqueça de deixar uma mensagem ao comprador perguntando se ainda há interesse no produto antes de cancelar o pedido, e caso cancele, o avise que este poderá ser reativado. Opções de Frete Informe as formas que seus produtos podem ser enviados (Sedex, PAC, transportadora etc) e se você já utiliza o Frete com Desconto, reforce essa informação, pois ela é um ótimo atrativo! Oferece Frete Grátis a partir de determinado valor ou para alguns produtos? Ressalte isso também nas Políticas de sua Loja. Caso seu Frete seja Manual, especifique que o Frete será informado após o envio do pedido. Trocas e Devoluções Determine suas regras para situações como essas. No caso de Troca, quem arcará com o Frete? Aceitará Devoluções? A Devolução poderá ser feita em até quantos dias? Use também como ferramenta para a elaboração da Política de Trocas e Devoluções o Código de Proteção e Defesa do Consumidor. Os itens citados são os de maior importância na construção das Políticas de venda de sua Loja, mas você pode incluir outros tópicos de acordo com a necessidade e o seu tipo de negócio, como prazos de envio de arte para aprovação, envio para outros países, valor adicional para presente, garantias, descontos em atacado e outros esclarecimentos Dicas para redigir suas Políticas de venda Seja informativo. Esse é o lugar onde você pode detalhar seus processos. O que o comprador precisa saber antes de comprar? Seja positivo. Seja simpático e evite frases como Eu me eximo de quaisquer responsabilidades. Crie Políticas que você também gostaria de ler se fosse um comprador! Pesquise. Dê uma olhadinha nas Lojas que você admira e se inspire para criar suas próprias Políticas. Seja justo. Políticas são projetadas para proteger você e seus compradores. Com segurança você inspira confiança. Seja simples. Textos excessivamente longos não são interessantes para seu cliente. Redija suas Políticas de forma clara e objetiva. Seja esperto. Caso receba com frequência a mesma dúvida de diferentes compradores, considere incluir a resposta em suas Políticas. Isso poderá ajudar a pular a etapa do contato prévio e agilizar a venda. Dica fora de série: Se você oferece algum diferencial, como uma embalagem especial, um brinde junto com as compras, um prazo super rápido de envio, aproveite para descrever isso! Isso contará como um ponto positivo para você e sua Loja! GUIA PARA DESCREVER PRODUTOS FORA DE SÉRIE 13

14 3 Vitrine Elo7 A Vitrine Elo7 é uma Loja online personalizada que pode ser customizada facilmente para refletir a identidade visual da sua marca e oferecer um espaço exclusivo para atender seus clientes. Nela aparecerão apenas seus produtos e álbuns e a busca será realizada para os produtos de sua Loja. 3.1 Diferença entre Vitrine Elo7 e Loja Elo7 A diferença é que quando seu cliente clicar no link da sua Vitrine Elo7, ele será direcionado apenas para sua Loja e não para o marketplace Elo7. A Vitrine Elo7 tem como principal característica ser uma Loja individual e personalizada, fora do Elo7 e, por isso o tráfego para ela ficará por conta de cada lojista. Você poderá fazer a divulgação da Vitrine Elo7 via cartão de visita, materiais promocionais, redes sociais e outros. O endereço de sua Vitrine Elo7 será: vitrine.elo7.com.br/nomedasualoja 3.2 Como ativar a Vitrine Elo7 Para ativar sua Vitrine, é muito simples. Após acessar o menu Divulgação > Vitrine Elo7, clique no botão Criar Vitrine. Você será direcionado para a página da Vitrine e poderá personalizá-la. Em seguida, clique em Publicar. A Vitrine será revisada pela equipe do Elo7 e em até 24 horas, estará no ar. Para entrar na Vitrine o login e senha são os mesmos da sua Loja. Fonte: Allecrim Acessórios Ao criar a sua Vitrine Elo7, sua Loja Elo7 permanece a mesma e todos os seus produtos, suas Avaliações, Configurações de Pagamento e Frete cadastrados estarão automaticamente disponíveis também na sua Vitrine Elo7. O comprador se comunicará com você da mesma forma que na sua Loja Elo7: por meio do o botão Contatar Vendedor ou através das mensagens nos detalhes do pedido. Em suma, como nas outras funcionalidades, sua Vitrine Elo7 é totalmente integrada com as ferramentas da Loja Elo7. A Vitrine Elo7 não possui custo adicional, ou seja, é gratuita aos vendedores do Elo7. GUIA PARA DESCREVER PRODUTOS FORA DE SÉRIE 14

15 3.3 Como personalizar a Vitrine Elo7 Ao acessar sua Vitrine Elo7, localize o menu Alterar design à esquerda da tela para personalizá-la. GUIA PARA DESCREVER PRODUTOS FORA DE SÉRIE 15

16 Os itens da Vitrine que podem ser personalizados, são: as imagens (Banner do cabeçalho, Foto ou Logo do Perfil e a imagem de fundo para o papel de parede), o texto de Perfil e a paleta de cores da Loja. Confira a seguir, as especificações das imagens: Header: Largura mínima de 1140px / Altura de 240px / Formato de JPEG de até 4MB Fundo: Largura mínima de 1140px / Altura de 240px / Formato de JPEG de até 4MB O texto de apresentação da Vitrine aparecerá na Home e no menu Perfil e o limite são de 350 caracteres. Nossa sugestão é que você fale das suas técnicas e inspirações para o seu trabalho. Perfil: Largura de 400px / Altura de 240px / Formato de JPEG de até 4MB Fonte: Allecrim Acessórios Depois de personalizar sua Vitrine Elo7, clique no botão Publicar e aguarde nossa análise para a publicação. Depois de todas essas dicas é hora de colocá- las em prática! Dica fora de série: Não se esqueça que boas fotos aliadas a uma identidade visual marcante são a chave para o sucesso em vendas na sua Loja. ;) Mãos à obra! Fontes e referências: Aguarde nossos próximos Guias para Novos no Elo7! GUIA PARA DESCREVER PRODUTOS FORA DE SÉRIE 16

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