Nuno Sales da Ponte Area Manager Portugal Conferência Hotel 2.0 Funchal 18 Junho 2013

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1 Nuno Sales da Ponte Area Manager Portugal Conferência Hotel 2.0 Funchal 18 Junho 2013 Expedia, Inc. Todos os direitos reservados. Informação confidencial. Serviço de colaboradores de alojamento de Expedia 1

2 Evolução da Expedia, Inc. Expedia.com inicia como serviços online de viagens para a Microsoft IAC compra Expedia e Hotwire IAC reúne as várias empresas de viagens sob a marca Expedia, Inc. Aquisição da Venere.com Criação de Expedia Affiliate Network Aquisição da Mobiata Joint Venture com AirAsia IAC adquire a Hotels.com Participação dominante elong Expedia Corporate Travel redenominada Egencia Expedia, Inc. converte-se na maior agência de viagens do mundo TripAdvisor torna-se uma companhia independente Expedia, 2011 Expedia, Inc. Todos Inc. Todos los derechos direitos reservados. Información Informação confidencial. Serviços de colaboradores de alojamento de Expedia 2

3 Missão e valores Expedia, Inc. Nossa missão: Revolucionar o sector das viagens através do poder da tecnologia Apaixona-nos a relação com as viagens Somos inovadores Somos empreendedores Expedia, Inc. Todos os direitos reservados. Informação confidencial. Serviços de colaboradores de alojamento de Expedia 3

4 Market Management no mundo Mais de 500 Market Managers e Market Associates em mais de 50 escritórios em todo o mundo Expedia, Inc. Todos os direitos reservados. Informação confidencial. Serviços de colaboradores de alojamento de Expedia 4

5 Nosso portfolio de marcas oferece múltiplos canais Retail Package Opaco Corporate Expedia, Inc. Todos os direitos reservados. Informação confidencial. Serviços de colaboradores de alojamento de Expedia 5

6 Nosso portfolio de marcas oferece múltiplas plataformas Online Mobile Tablet Call Center Expedia, Inc. Todos os direitos reservados. Informação confidencial. Serviços de colaboradores de alojamento de Expedia 6

7 Antecedência de compra Última hora: Opaco, Móvel Médio prazo: Retail, Corporate Maior antecedência: Packages, Viagens internacionais Expedia, Inc. Todos os direitos reservados. Informação confidencial. Serviços de colaboradores de alojamento de Expedia 7

8 Mais de 100 sites próprios em 70 países e 36 línguas Expedia, Inc. Todos os direitos reservados. Informação confidencial. Serviços de colaboradores de alojamento de Expedia 8

9 Estamos em milhares de afiliados e meta-search Expedia, 2011 Expedia, Inc. Todos Inc. Todos los derechos direitos reservados. Información Informação confidencial. Serviços de colaboradores de alojamento de Expedia 9

10 REVENUE: cada minuto sem competitividade significa uma redução das oportunidades de revenue Tarifas & } Inventário CONVERSÃO: cada minuto sem competitividade significa perder reservas para a concorrência ou mesmo para outros destinos VISIBILIDADE: cada minuto sem competitividade reduz significativamente a visibilidade e o ranking do Hotel nas nossas páginas Expedia, Inc. Todos os direitos reservados. Informação confidencial. Serviços de colaboradores de alojamento de Expedia 10

11 Acesso a todas as tipologias de quarto Acesso a todos os tipos de tarifa Inventário disponível enquanto o Hotel tiver quartos para vender Renovação atempada para o ano seguinte Competitividade em datas-chave: eventos, feiras, congressos, pontes, futebol Política de cancelamentos e release Expedia, Inc. Todos os direitos reservados. Informação confidencial. Serviços de colaboradores de alojamento de Expedia 11

12 Package } Savings Conjugação de dois ou mais serviços: hotel, avião e carro Certifique-se que as tarifas package estão parametrizadas Assegure-se que as tarifas estão abertas e sem restrições Expedia, Inc. Todos os direitos reservados. Informação confidencial. Serviços de colaboradores de alojamento de Expedia 12

13 Porquê vender em Package? Tarifa opaca Maior antecedência 60 Protecção Melhor planificaçao Estadias mais longas Menor taxa de cancelament o 45 Mais consumos no Hotel Maior concretização Expedia, Inc. Todos os direitos reservados. Informação confidencial. Serviços de colaboradores de alojamento de Expedia 13

14 Conteúdo } Duplicar fotos até um máximo de 50 pode significar mais 4,5% de conversão Uma descrição completa pode representar mais 5% de conversão Quantidade e qualidade dos comentários: 2% mais de conversão Mais conversão, mais e melhores vendas, mais receita Expedia, Inc. Todos os direitos reservados. Informação confidencial. Serviços de colaboradores de alojamento de Expedia 14

15 A importância de uma informação correcta Em que hotel preferiria ficar alojado? Expedia, Inc. Todos os direitos reservados. Informação confidencial. Serviços de colaboradores de alojamento de Expedia 15

16 A implicação e a interacção dos clientes dependem em grande medida do catálogo virtual Mais e melhor conteúdo = Mais conversão = Euros Fonte: Dados de reservas de Expedia de Setembro de 2011 Expedia, Inc. Todos os direitos reservados. Informação confidencial. Serviços de colaboradores de alojamento de Expedia 16

17 DINAMIZAÇÃO da venda e do preço Merchandising } POTENCIAR a venda entre picos de ocupação DIVERSIFICAÇÃO de públicos e mercados a atingir ASSEGURAR uma ocupação com maior antecedência Expedia, Inc. All rights reserved. Confidential and proprietary. Serviços de colaboradores de alojamento de Expedia 17

18 Promoção online em todo o mundo mas também offline Expedia, 2011 Expedia, Inc. Todos Inc. Todos los derechos direitos reservados. Información Informação confidencial. Serviços de colaboradores de alojamento de Expedia 18

19 International Promos 42% % Promo Mix Non- Promo Promo Length of Stay

20 Distribuição táctica a mercados, clientes ou períodos específicos Dia da Semana Duração da Estadia Pontos de Venda } } Antecedência de Reserva Weekends Fins-de-semana only Mobile Tipos de Quarto Expedia, Inc. Todos os direitos reservados. Informação confidencial. Serviços de colaboradores de alojamento de Expedia 20

21 Mais visibilidade e diversificação SPA Credit Free event tickets Casino Credit 44-54% Free Wireless Children Eat Free 10% OFF F&B Expedia, Inc. All rights reserved. Confidential and proprietary. Serviços de colaboradores de alojamento de Expedia 21

22 Relatórios de produção detalhados ajudam a planear acções futuras Fonte: Dados de reservas de Expedia Expedia, Inc. Todos os direitos reservados. Informação confidencial. Serviços de colaboradores de alojamento de Expedia 22

23 Oportunidade } Canal Mobile Travel Ads Egencia ETP Expedia Traveler Preference Posicionamento Expedia, Inc. Todos os direitos reservados. Informação confidencial. Serviços de colaboradores de alojamento de Expedia 23

24 Tendências mobile 68 % de crescimento mensal das reservas 65 % das reservas para o mesmo dia ou para o dia seguinte 40 % das reservas realizam-se à sexta ou sábado Fonte: Dados de reservas mediante movéis de EWW, Set- Oct 2011 Expedia, Inc. Todos os direitos reservados. Informação confidencial. Serviços de colaboradores de alojamento de Expedia 24

25 Determine onde/quando pretende gastar Nunca pague mais que o Max CPC Controle o total que pretende pagar Expedia, Inc. Todos os direitos reservados. Informação confidencial. Serviços de colaboradores de alojamento de Expedia 25

26 O canal corporate da Expedia Cancelamento próprio dia Pequeno-almoço grátis 10% desconto sobre BAR A Egencia não é um site público: apenas as empresas registadas têm acesso Expedia, Inc. Todos os direitos reservados. Informação confidencial. Serviços de colaboradores de alojamento de Expedia 26

27 Expedia, Inc. Todos os direitos reservados. Informação confidencial. Serviços de colaboradores de alojamento de Expedia 27

28 Expedia Collect Hotel Collect

29 Como funciona Expedia Traveler Preference? Cliente paga quando reserva Como funciona Expedia Collect Notificação de reserva Envíe a factura à Expedia após a saída do cliente A Expedia paga ao hotel Recibir o valor net pagos de Expedia Cliente paga no hotel Como funciona Hotel Collect Notificação de reserva Receba o pagamento do cliente Hotel paga a compensação à Expedia 2012 Expedia, Inc. Informação exclusiva e confidencial Todos os direitos reservados. 29

30 Expedia Partner Central: uma extranet mais completa Expedia, Inc. Todos os direitos reservados. Informação confidencial. Serviços de colaboradores de alojamento de Expedia 30

31 Posicionamento PREÇOS & INVENTÁRIO PROMOÇÕES LOCALIZAÇÃO PRODUTIVIDADE COMENTÁRIOS Expedia, Inc. All rights reserved. Confidential and proprietary. Serviços de Colaboradores de Alojamento da Expedia 31

32 Posicionamento CONVERSÃO PONTO DE VENDA PACKAGE SAVINGS COMPETITIVIDADE CONTEÚDO FOTOS Expedia, Inc. All rights reserved. Confidential and proprietary. Serviço de colaboradores de alojamento de Expedia 32

33 2013 Focus - Madeira

34 2013 Focus - Madeira Net Room Nights Net Hotel Revenue Preço Médio 45% 52% 14% Estadia Média 6,5 dias Booking window 70 dias Share NRN Package 90.8%

35 2013 Focus - Madeira

36 2013 Focus - Madeira TOP 10 Estadias por Ponto de Venda

37 2013 Focus - Madeira Share de Estadias por origem HOLANDA 1.5% DINAMARCA 2.5% ITÁLIA 3.5% SUÉCIA 4.2% OUTROS 11.0% REINO UNIDO 31.2% ESPANHA 4.4% E.U.A. 6.1% NORUEGA 8.3% FRANÇA 15.3% ALEMANHA 11.9%

38

39 Conclusão A nossa razão de ser é conectar os viajantes com a sua unidade de alojamento. Mãos à obra! Aumente a ocupação de última hora com maior rentabilidade Melhore a disponibilidade dos últimos quartos para que Expedia possa chegar aos usuários de dispositivos mobile Capte clientes internacionais realizando promoções por país de origem Reveja e actualize periodicamente o conteúdo e as fotografias Participe em acções promocionais para preencher as datas que necessita Reveja as tarifas package para criar mais oportunidades para os clientes Analize os resultados através dos nossos relatórios Comunique MAIS connosco! Os colaboradores com maior rendimento são os que mais se envolvem. Expedia, Inc. Todos os direitos reservados. Informação confidencial. Serviços de colaboradores de alojamento de Expedia 39

40 Expedia, Inc. All rights reserved. Confidential and proprietary. Expedia Inc 40

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