CONDIÇÕES GERAIS. Data

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1 CONDIÇÕES GERAIS 1.1 As presentes Condições Gerais visam definir os termos e condições por que se rege a prestação pela UrbanTrace, Unipessoal, Lda., NIPC , com sede na R. Hermano Neves 18, Escritório 7, Lisboa (doravante designada por LXoffice ) ao Cliente, dos serviços empresariais (adiante designados por serviço(s) ) identificados no Formulário de Adesão (doravante designado por Formulário), bem como de serviços adicionais e funcionalidades associadas, solicitados ou aceites pelo Cliente e disponibilizados por LXoffice. 1.2 Cada serviço rege-se, ainda, por Condições Específicas que visam regular os termos e condições aplicáveis à prestação do mesmo que integram o Contrato. 1.3 As presentes Condições entram em vigor em e aplicam-se a todas as subscrições e renovações de serviços com a mesma data ou posterior, sem prejuízo do exposto no número 18 das Condições Gerais. 2. DEFINIÇÕES 2.1 Contrato: o presente contrato de prestação de serviços, constituído pelo Formulário, pelas Condições Específicas e pelas Condições Gerais. 2.2 Dia útil: todos os dias que não sejam sábados, domingos, dias feriado nacionais e dias feriado do município de Lisboa. 2.3 Período de utilização: período em que o Cliente pode utilizar o(s) serviço(s) definido(s) no contrato. 3. HIERARQUIZAÇÃO DOCUMENTAL 3.1 Em caso de incompatibilidade ou discrepância, o conteúdo do Formulário prevalece sobre as Condições Específicas e estas sobre as Condições Gerais. 4. ADESÃO 4.1 A adesão a serviços é efetuada através do sítio e pressupõe o conhecimento e aceitação prévios, por parte do Cliente, do disposto nas presentes Condições Gerais, bem como do disposto nas Condições Específicas aplicáveis. 4.2 A data de adesão às presentes Condições Gerais, bem como às Condições Específicas aplicáveis ao(s) serviço(s) em causa, corresponde à data de conhecimento e aceitação pelo Cliente das condições contratuais aplicáveis ao serviço, traduzida pela submissão do Formulário. 5. DIREITO DE LIVRE RESOLUÇÃO 5.1 O Cliente tem o direito de livre resolução do presente contrato no prazo de 14 dias, a contar do dia seguinte à data de adesão definida na condição 4.2, sem necessidade de indicar qualquer motivo. 5.2 Se o Cliente pretender resolver o contrato deve comunicar a LXoffice dentro do prazo acima indicado, através de ou de carta para os contactos indicados no Formulário, a sua decisão de resolução do contrato por meio de uma declaração inequívoca. Pode utilizar o modelo de formulário de resolução que consta da parte B do Anexo ao Decreto-Lei nº 24/2014, de 14 de fevereiro, que abaixo apresentamos, mas tal não é obrigatório. Informo que pretendo cancelar o contrato de prestação de serviços celebrado em.../.../... Data Nome do Cliente Assinatura do Cliente 5.3 Em caso de resolução do presente contrato, é reembolsado ao Cliente o pagamento efetuado, sem demora injustificada e, em qualquer caso, o mais tardar 14 dias a contar da data em que LXoffice tomar conhecimento da decisão do Cliente de resolução do presente contrato. 5.4 LXoffice efetuará esse reembolso usando o mesmo meio de pagamento utilizado na transação inicial, salvo acordo expresso em contrário da parte do 5.5 Se o Cliente tiver solicitado que a prestação de serviços comece durante o prazo de livre resolução, aferida através das datas de início da prestação do serviço e de submissão do Formulário, tem de pagar o montante proporcional ao que lhe foi prestado até ao momento em que comunicou a LXoffice a resolução do presente contrato, em relação à duração prevista no contrato. 6. COMUNICAÇÕES E NOTIFICAÇÕES 6.1 Todas as notificações efetuadas ao abrigo do contrato assumem a forma escrita e serão enviadas para o endereço constante no Formulário. 7. AUTONOMIA 7.1 O Cliente é uma entidade completamente autónoma e independente de LXoffice, sendo responsável por todos os atos por si praticados. 7.2 LXoffice não poderá, sob condição alguma, vir a ser responsabilizado por quaisquer atos praticados pelo UrbanTrace, Unipessoal, Lda. - R. Hermano Neves 18, Escritório 7, Lisboa - NIPC info@lxoffice.pt Pág. 1 de 5

2 Cliente que, direta ou indiretamente, venham a lesar Terceiros. 8. DURAÇÃO DO CONTRATO 8.1 O presente contrato é celebrado pelo período selecionado pelo Cliente no preenchimento do Formulário. 9. EXTINÇÃO DO CONTRATO POR CADUCIDADE 9.1 A adesão ao(s) serviço(s) caduca: a)findo o prazo de duração do contrato; b)caso o Cliente seja uma Pessoa Coletiva, pela sua extinção; c) caso o Cliente seja uma Pessoa Singular, pela sua morte. 10. EXTINÇÃO DO CONTRATO POR DENÚNCIA 10.1 O Cliente pode a qualquer momento denunciar o contrato mediante comunicação escrita a LXoffice A denúncia efetuada nos termos do número anterior, não confere o direito a qualquer reembolso ou indemnização A denúncia não anula qualquer dívida existente do 11. EXTINÇÃO DO CONTRATO POR RESOLUÇÃO 11.1 O Cliente pode resolver o contrato, informando o LXoffice por escrito da justa causa da resolução e da data em que a mesma produzirá os seus efeitos, sem necessidade de cumprir com qualquer procedimento adicional, quando ocorrer incumprimento fundamentado de condições de prestação do serviço A resolução por iniciativa do Cliente, efetuada nos termos do número anterior, confere ao Cliente exclusivamente o direito ao reembolso do valor proporcional correspondente ao período de tempo em que o serviço não for prestado e que já estava pago LXoffice pode resolver o contrato, informando o Cliente por escrito da justa causa da resolução e da data em que a mesma produzirá os seus efeitos, sem necessidade de cumprir com qualquer procedimento adicional, quando ocorrer uma das seguintes situações: a) utilização pelo Cliente do serviço de forma não lícita ou de licitude duvidosa; b) incumprimento pelo Cliente de condições de utilização do serviço; c) mora ou incumprimento de qualquer obrigação resultante do contrato; d) caso o Cliente seja uma pessoa coletiva, a ocorrência de desinteligências entre os titulares dos seus órgãos sociais que não permitam a clara definição de procedimentos e responsabilidades; e) o Cliente encontra-se em situação de insolvência, seja objeto de processo de recuperação de empresa ou de insolvência; f) afixação de edital de publicidade de sentença ou ação de entidade pública nas instalações do LXoffice A resolução por iniciativa de LXoffice, efetuada nos termos do número anterior, não confere ao Cliente o direito a qualquer reembolso ou indemnização A resolução do contrato não anula as obrigações do Cliente ainda devidas ao abrigo do contrato, pelo que o Cliente permanece obrigado a pagar todos os serviços que lhe tenham sido prestados. 12. DIREITOS E RESPONSABILIDADES 12.1 O Cliente apenas pode utilizar o serviço para fins legítimos, não podendo ser usado em ligação com quaisquer violações, civis ou criminais, de qualquer legislação ou regulamentação nacional ou internacional. Tais violações incluem, mas não se limitam a roubo ou infração da legislação de direitos de autor, marcas comerciais, segredos comerciais ou outros tipos de propriedade intelectual; fraude; falsificação; roubo ou apropriação indevida de fundos, cartões de crédito ou informações pessoais; violação da legislação ou regulamentos de controlo de exportações; calúnia ou difamação; ameaças físicas ou assédio ou qualquer conduta que constitua uma ofensa criminal ou que dê origem a processos de responsabilidade civil LXoffice não é responsável por nenhum dano, indireto, incidental ou consequencial, incluindo, mas não limitado a prejuízos ou lucros, perda de receita ou de dados (seja de forma direta ou indireta) ou prejuízo comercial por quebra de qualquer garantia expressa ou implícita no seu serviço, mesmo se LXoffice tenha sido notificado sobre a possibilidade de tais danos, nomeadamente resultantes de: a) interrupção ou anormalidade no fornecimento de serviços prestados por outras entidades, comprometendo-se a adotar os procedimentos adequados visando o seu rápido restabelecimento; b) furto, roubo, dano ou utilização indevida de bens pessoais ou profissionais do Cliente, seus colaboradores ou visitantes; c) infiltrações, incêndios, acidentes da natureza ou decorrentes da entrada de estranhos nas instalações; d) greves, manifestações e rebeliões; e) extravio, incorreção ou atraso na transmissão ao Cliente de informação, documentação ou correspondência. UrbanTrace, Unipessoal, Lda. - R. Hermano Neves 18, Escritório 7, Lisboa - NIPC info@lxoffice.pt Pág. 2 de 5

3 12.3 LXoffice não se responsabiliza por qualquer perda resultante de falha na prestação de qualquer serviço, a menos que o faça deliberadamente ou por negligência, por incumprimento ou por cumprimento defeituoso das obrigações resultantes do serviço prestado que lhe sejam imputáveis, sendo nestes casos responsável por eventuais prejuízos causados, a título de mera culpa, até ao limite do valor de um mês do serviço prestado. LXoffice também não se responsabiliza por qualquer falha até que o Cliente lha comunique e conceda um prazo razoável para a reparar O Cliente aceita a responsabilidade pelo equipamento que dispõe nas instalações e é responsável a qualquer momento pela perda ou dano de qualquer equipamento de LXoffice. 13. REPRESENTANTE LEGAL 13.1 A adesão a serviços por parte de Clientes empresariais, implica obrigatoriamente a indicação, no Formulário pelo menos um representante do Cliente (adiante designado por Representante Legal), para qualquer assunto relacionado com os serviços contratados a LXoffice O Cliente poderá por escrito indicar, eliminar ou alterar, um ou mais Representantes Legais, o(s) qual(ais) é(são) para todos os efeitos legais e contratuais, o(s) representante(s) do Cliente, ou seja, a(s) pessoa(s) com poderes para atuar, no âmbito da execução contratual, em nome e representação do 14. PROTEÇÃO DE DADOS 14.1 Os dados fornecidos pelo Cliente na subscrição da prestação de serviços, serão apenas utilizados por LXoffice para efeitos de faturação e gestão de contactos, sem prejuízo da aplicação das disposições legais que obrigam a comunicá-los a entidades oficiais, caso tal seja formalmente solicitado LXoffice reserva-se no direito de informar Terceiros de que presta serviços ao Cliente, quando estiver em causa a integridade física e psicológica dos seus colaboradores ou a salvaguarda patrimonial, em resultado de contactos telefónicos ou pessoais dirigidos ao 14.3 O Cliente tem garantidos o direito de informação dos dados pessoais que a lei lhe garante, bem como o direito de acesso, retificação, oposição e eliminação, devendo para o efeito solicitar por escrito o pretendido a LXoffice LXoffice compromete-se a cumprir os princípios de proteção de dados, de lealdade, licitude, legitimidade e pertinência no tratamento dos dados LXoffice promove o sigilo quanto a informações que tenha conhecimento no âmbito do serviço que se obriga a prestar. 15. CESSÕES 15.1 O Cliente não poderá ceder a sua posição contratual, sem o acordo prévio e escrito de LXoffice LXoffice poderá ceder livremente, total ou parcialmente, a sua posição contratual ou os seus créditos, desde que daí não resultem condições mais gravosas para o Cliente do que as que ora estabelecidas LXoffice fica autorizada a entregar ao cessionário uma cópia do contrato e da documentação que o sustenta. 16. DECLARAÇÕES E GARANTIAS 16.1 O Cliente efetua as declarações e garantias constantes do presente número em benefício de LXoffice, cuja veracidade, integralidade e atualidade foram essenciais para a formação da vontade de LXoffice em contratar, considerando-se automaticamente renovadas a cada vencimento de faturas: a) Dispõe de capacidade para celebrar o contrato. b) Entregou a LXoffice todos os dados relevantes para a sua identificação e vinculação, que se obriga a atualizar sempre que se verifique qualquer alteração. c) O objeto do contrato insere-se no âmbito do normal desenvolvimento da respetiva atividade, caso seja uma pessoa coletiva, a sua celebração foi devidamente autorizada pelos competentes orgãos sociais. 17. DISPOSIÇÕES DIVERSAS 17.1 O não exercício ou o exercício tardio ou parcial de qualquer direito que assiste a LXoffice não importa a renúncia a esse direito nem impede o seu exercício posterior, nem constitui moratória ou novação da dívida Eventuais documentos anexos ao contrato são parte integrante do mesmo, onde se dão por integralmente reproduzidos. 18. ALTERAÇÕES CONTRATUAIS 18.1 LXoffice pode alterar as presentes Condições Gerais bem como as Condições Específicas No caso previsto no número anterior, LXoffice atualiza o documento acedido através do preenchimento do Formulário, passando a ser aplicáveis para renovações dos serviços LXoffice reserva-se o direito de, a qualquer momento, UrbanTrace, Unipessoal, Lda. - R. Hermano Neves 18, Escritório 7, Lisboa - NIPC info@lxoffice.pt Pág. 3 de 5

4 ceder a sua posição contratual sem, para tal, necessitar do prévio consentimento do 19. CUMPRIMENTO DO CONTRATO 19.1 Para resolução de eventuais litígios decorrentes da aplicação do presente contrato, as partes acordam como foro competente, o da Comarca de Lisboa O Cliente é responsável por quaisquer custos, incluindo despesas legais, em que LXoffice tenha de incorrer para efeitos de execução do presente contrato. CONDIÇÕES ESPECÍFICAS DO SERVIÇO DE DOMICILIAÇÃO 1.1 Consideram-se incluídos no âmbito do serviço: a) disponibilização de endereço postal para domiciliação; b) receção de correspondência por via postal ou entregue em mão na morada de domiciliação; c) informação do Cliente da receção de correspondência, através do envio de para o endereço indicado no Formulário. 1.2 A entrega da correspondência recebida é efetuada ao Cliente/Representante(s) Legal(is), bem como às pessoas autorizadas para o efeito, devidamente identificadas. 1.3 LXoffice não presta qualquer atendimento pessoal ou telefónico a Terceiros relacionados com o Cliente, para além da receção de correspondência endereçada a este. 2. UTILIZAÇÃO 2.1 A receção de correspondência e o respetivo levantamento são efetuados no seguinte horário: - dias úteis, das 9h às 13h e das 14h às 17h. 2.2 É aceite correspondência com as seguintes características: a) cartas; b) envelopes; c) pacotes e caixas (mediante o pagamento adicional de acordo com o preço unitário indicado em deduzido no saldo da conta corrente). 2.3 O Cliente pode associar a uma mesma subscrição várias entidades nas seguintes condições: a)o seu número é igual ao número de entidades que receberão correspondência selecionado pelo Cliente; b) nome de pessoa e marca(s) comercial(ais) de que seja detentor; c) nome de entidade coletiva e nomes de pessoas integrantes dos seus orgãos sociais. 2.4 Entidades coletivas distintas têm de ser objeto de subscrições independentes. 2.5 Correspondência recebida por LXoffice em nome de entidades que não integrem as subscrições é devolvida ao remetente. 3. EXTINÇÃO DO CONTRATO 3.1 Caso o Cliente não efetue o pré-pagamento da renovação do serviço, cessa a adesão ao mesmo, devendo proceder ao levantamento da correspondência. 3.2 Após o termo do serviço, a correspondência existente deverá ser levantada até ao quinto dia útil. Findo este prazo, a correspondência será devolvida ao remetente. 3.3 Após o termo de validade do serviço, toda a correspondência recebida é devolvida ao remetente. 3.4 Sem prejuízo do exposto nas Condições Gerais, LXoffice pode igualmente denunciar o contrato por resolução no caso de correspondência de Citação com Aviso de Receção não merecer o levantamento atempado por parte do CONDIÇÕES ESPECÍFICAS DO SERVIÇO DE REENVIO DE CORRESPONDÊNCIA 1.1 Para poder usufruir do serviço de reenvio de correspondência, o Cliente tem de subscrever o serviço de domiciliação, sendo o reenvio um serviço complementar da domiciliação. 2. UTILIZAÇÃO 2.1 Qualquer utilização do crédito será apenas possível a partir da data em que se encontra disponível por LXoffice e durante o período de utilização. 2.2 Em caso de renovação do serviço, o saldo será transferido para o período de utilização seguinte. Em todos os restantes casos, não é possível o reembolso do saldo eventualmente existente. CONDIÇÕES ESPECÍFICAS DO SERVIÇO DE REENCAMINHAMENTO TELEFÓNICO UrbanTrace, Unipessoal, Lda. - R. Hermano Neves 18, Escritório 7, Lisboa - NIPC info@lxoffice.pt Pág. 4 de 5

5 1.1 Consideram-se incluídos no âmbito do serviço: - utilização de número telefónico exclusivo para receção direta de comunicações de voz, transferidas automática e gratuitamente para o telefone do Cliente indicado no Formulário. 2. HORÁRIO 2.1 O serviço é prestado no seguinte horário: a)todos os dias das 0 h às 24 h; b)(opcional) o Cliente pode definir, o horário em que pretende efetuar o atendimento telefónico, ficando ativo no restante horário, o reencaminhamento para uma mensagem do tipo Agradecemos que tenha ligado para (nome). O nosso horário de funcionamento é de 2ª a 6ª feira, das 9 às 13 e das 14 às 18 horas. Por favor, volte a ligar neste horário e teremos todo o gosto em atendê-lo. Obrigado. ; CONDIÇÕES ESPECÍFICAS DO SERVIÇO ATENDIMENTO TELEFÓNICO 1.1 Consideram-se incluídos no âmbito do serviço a utilização de número telefónico exclusivo (Lisboa - 21), para receção direta de comunicações de voz, atendidas de modo personalizado em língua portuguesa durante o horário de atendimento. 2. HORÁRIO 2.1 O serviço é prestado no seguinte horário: a) atendimento telefónico: dias úteis, no horário 9h-13h e 14h-18h; b)(opcional) reencaminhamento para gravação telefónica fora do horário de atendimento telefónico mediante gravação com script a disponibilizar pelo Primeiro Outorgante, do tipo Agradecemos que tenha ligado para (nome). O nosso horário de funcionamento é de 2ª a 6ª feira, das 9 às 13 e das 14 às 18 horas. Por favor, volte a ligar neste horário e teremos todo o gosto em atendê-lo. Obrigado.. UrbanTrace, Unipessoal, Lda. - R. Hermano Neves 18, Escritório 7, Lisboa - NIPC info@lxoffice.pt Pág. 5 de 5