O futuro da computação empresarial começa agora

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1 O futuro da computação empresarial começa agora Como começar

2 A TI transforma a experiência dos funcionários Ficaram no passado os dias em que a TI funcionava em um ambiente escuro de back-office e causava pouco ou nenhum impacto nos negócios ou nos funcionários atendidos. Hoje os líderes de TI se consideram pilares fundamentais da empresa, o que fez com que a TI mudasse de uma operação simples para uma orquestração mais complexa, em que os funcionários estão atendendo ativamente às necessidades dos negócios. Não importa se essa necessidade é melhorar a produtividade do funcionário ou aprimorar a experiência do cliente, a TI está na vanguarda. Quando se trata de habilitar os funcionários com novos dispositivos, os líderes de TI estão adotando estratégias novas e inovadoras para a implementação de dispositivos a fim de aumentar a automatização, melhorar o autoatendimento e aprimorar a capacidade de inovação. A melhor parte? A tecnologia e os processos envolvidos nessa mudança agora estão maduros o suficiente para torná-la possível. Se a sua organização está pensando em mudar de estratégia de implementação de dispositivos nos próximos cinco anos, é hora de revisar esse cronograma porque agora a mudança é necessária. Dados demográficos REGIÃO CARGO DO ENTREVISTADO América do Norte (NA): 21% Executivos: 17% América Latina (LATAM): 13% VP: 33% Europa: 30% Diretor: 50% Ásia-Pacífico (AP): 36% DEPARTAMENTO DOS RESPONDENTES TIPO DE TI Equipe executiva: 15% TI tradicional: 29% Sistemas de informações de RH: 7% TI moderna: 71% TI: 57% Operações: 21%

3 Os atuais modelos de gerenciamento do ciclo de vida dos PCs exigem muitas pessoas para funcionar bem Em qual parte do ciclo de vida do PC sua organização enfrenta mais desafios? A abordagem atual do gerenciamento do ciclo de vida de PCs (PCLM, PC life cycle management) é um processo de silos bastante trabalhoso para os líderes de TI. Na verdade, a pesquisa revelou que 81% da TI precisa gerenciar o PCLM de dispositivos antes que o processo chegue ao usuário final. O que é ainda mais surpreendente é que 53% dos desafios ocorrem durante a fase de aquisição e integração. Com a TI se tornando mais envolvida e integrada nos negócios em termos mais amplos, é importante que ela deixe o gerenciamento de dispositivo de lado para desempenhar seu papel de parceiro de negócios. Em vez de se concentrar em impulsionar os negócios, a TI está gastando seu tempo em aquisição, integração e gerenciamento de dispositivos para a força de trabalho. Tradicionalmente, o gerenciamento de alterações e o preparo organizacional seriam questionados, mas nesse caso não há desafios no preparo. 1% 3% 14% 28% 23% 30% Aquisição/compras Provisionamento/integração inicial Gerenciamento contínuo Suporte contínuo (suporte durante interrupções) Desativação Não sabe/não se aplica Base: diretores ou líderes acima da TI e operações com conhecimento de ambiente de infraestrutura

4 A inovação é a grande prioridade dos líderes de operações de TI Nos próximos 12 meses, os líderes de TI vão procurar mudar fundamentalmente a maneira de fazer negócios. O back-office não oferecerá mais suporte para o restante da empresa, e a TI vê cada vez mais a necessidade de aprimorar a capacidade de inovar (82%) para impulsionar os resultados de negócios. A principal preocupação dos líderes de TI são os investimentos em gerenciamento de PCs baseado na nuvem (80%), permitindo uma melhor colaboração em toda a empresa (79%), melhorando a produtividade da força de trabalho (78%) e recapacitando a equipe para atender às necessidades do ambiente de TI moderno (77%). A mentalidade fundamental da TI está mudando, passando de operações táticas dos recursos tecnológicos para a orquestração de experiências de tecnologia que atendam à empresa e gerem receita. As maiores prioridades para o ciclo de vida do PC nos próximos 12 meses Prioridade crítica Alta prioridade Melhorar nossa capacidade de inovar 42% Adotar o gerenciamento de PCs baseado na nuvem 38% Aumentar a colaboração entre a TI e as linhas de negócios para tomar decisões melhores 38% 42% 40% 41% Base: diretores ou líderes acima da TI e operações com conhecimento de ambiente de infraestrutura

5 A hora de mudar é agora Hoje, a TI e suas equipes continuam a enfrentar a complexidade dos modelos de implementação de dispositivos, inclusive quais dispositivos oferecer e aprovar e as possibilidades de escolha por parte dos funcionários. É um processo demorado e caro. Para superar essa complexidade, 60% dos líderes de TI planejam adotar um novo modelo de implementação nos próximos 12 a 24 meses. Essa mudança não vai acontecer daqui a cinco anos. Ela está acontecendo agora. No passado, a TI adquiriu tecnologia seguindo um modelo padronizado, no qual os funcionários usam um dispositivo para todas as suas necessidades dos negócios. No entanto, com a avalanche de dispositivos e os diferentes estilos de trabalho no ambiente de escritório atual, a TI está começando a perceber a importância de investir em uma abordagem mais simplificada e automatizada para o gerenciamento de dispositivos. Mais da metade das empresas (66%) já estão mudando ou planejando uma mudança para um novo modelo de implementação de dispositivos. Sua organização está considerando uma mudança para um novo modelo de implementação de dispositivos nos próximos 12 a 24 meses? (Selecione uma opção) 37% Sim, minha organização está considerando uma mudança para um novo modelo de implementação de dispositivos. 29% Sim, minha organização está planejando mudar para um novo modelo de implementação de dispositivos. 25% Sim, minha organização está implementando ou expandindo uma mudança para um novo modelo de implementação de dispositivos. 8% Não, não estamos considerando uma mudança para um novo modelo de implementação de dispositivos. 2% Não, não estamos interessados em considerar uma mudança para um novo modelo de implementação de dispositivos. Base: diretores ou líderes acima da TI e operações com conhecimento de ambiente de infraestrutura

6 A TI cria desafios complicados e autoimpostos Criar uma cultura de força de trabalho que seja atraente é essencial para encontrar o equilíbrio certo entre satisfação da equipe e produtividade. Porém, é difícil vencer hábitos antigos; a pesquisa revelou que a TI cria barreiras autoimpostas, como políticas inflexíveis (20%), ou um ecossistema restritivo (18%) que impede que os funcionários façam download dos aplicativos e software de que eles precisam para melhorar a produtividade. Você realçou várias fases do ciclo de vida dos PCs como o maior desafio para sua organização. Qual das opções a seguir melhor representa o motivo para você fazer esse raciocínio? (Selecione uma opção) Políticas de TI inflexíveis Ecossistema restritivo, ou seja, incapaz de fazer download de aplicativos sem autorização da TI Falta de orçamento Problemas de acessórios e periféricos Parceiros sem inovação Falta de recursos de assinatura digital Utilitários de local de trabalho inadequados 20% 18% 15% 13% 12% 11% 9% Base: diretores ou líderes acima da TI e operações com conhecimento de ambiente de infraestrutura

7 A computação empresarial está se tornando mais complexa Em 2007, a Forrester previu que o mercado de PCs cresceria além da implementação padrão de formato existente naquele momento, apenas com laptops e desktops uma previsão que se cumpriu e que redefiniu a computação voltada para empresas e consumidores. 1 Hoje existem várias opções diferentes de computação que os funcionários podem escolher para realizar suas tarefas com mais eficiência. As organizações esperam que o número desses dispositivos aumente ao longo do ano de smartphones (58%), laptops (57%), dispositivos 2 em 1 (54%) e tablets (50%) para periféricos como telas (47%) e equipamentos usados em salas de reunião (52%). Para isso, é fundamental que a TI propicie experiências ótimas para os funcionários oferecendo a eles a opção de dispositivos que os ajudem a ser produtivos na medida ideal. Ou seja, os dispositivos que os funcionários usam todos os dias impossibilitam ou impulsionam a experiência deles. Que expectativa de mudança você tem para os próximos 12 meses em relação ao número de dispositivos adquiridos ou arrendados pela sua empresa? Aumentar Manter como está Diminuir Smartphones 58% 35% 7% Laptops 57% 37% 6% Dispositivos 2 em 1 com tela sensível ao toque 54% 39% 7% Dispositivos móveis conectados para uso específico 52% 39% 8% Equipamento para salas de reunião 52% 40% 8% Tablets 50% 40% 9% Telas e acessórios na mesa dos funcionários ou para trabalho rotativo 47% 44% 9% Desktops 47% 38% 15% Base: diretores ou líderes acima da TI e operações com conhecimento de ambiente de infraestrutura

8 As ofertas de virtualização estão aumentando atualmente Qual das opções a seguir melhor descreve as estratégias de implementação de dispositivos que a sua organização está usando atualmente? (Selecione todas as opções aplicáveis) 64% Fazer upgrade para PCs novos periodicamente era algo bastante simples. No entanto, hoje as empresas estão usando a virtualização de desktop baseada na nuvem (64%) como parte da estratégia de implementação de dispositivos. Outros 53% dizem que oferecem a virtualização de desktop no local. Mas por quê? Esses tipos de modelos ajudam a diminuir a sobrecarga associada ao gerenciamento de PCs (implementação, upgrade etc.), desde que a empresa tenha habilidade e experiência suficientes para gerenciar o ambiente virtual. Muitas vezes, as empresas usam a virtualização como forma de abrir recursos corporativos para os funcionários em configurações remotas ou de conceder acesso a prestadores de serviço sem colocar os dados corporativos em risco. A virtualização continuará sendo o caminho da inovação por muitos anos ainda. Virtualizado na nuvem os desktops dos funcionários são virtualizados e disponibilizados em uma nuvem pública ou privada, todos em desenvolvimento. 53% Virtualizado no local os desktops dos funcionários são virtualizados, mas só podem ser acessados no local. 49% Pertencente à empresa adquirimos PCs de um fabricante de equipamento original (OEM), os configuramos e depois os enviamos para os usuários. 49% Modelo como serviço compramos dispositivos em um modelo de leasing e pagamos uma taxa de assinatura. 37% Operações baseadas em parceiros dispositivos pertencentes à empresa que foram adquiridos de um parceiro que dá suporte ao dispositivo, o implementa e faz manutenção dele. 36% BYOPC os funcionários trazem seus próprios PCs para trabalhar e permitimos que eles acessem os recursos corporativos. 23% BYO-celular os funcionários trazem e usam seus próprios telefones celulares para trabalhar e permitimos que eles acessem os recursos corporativos. Base: diretores ou líderes acima da TI e operações com conhecimento de ambiente de infraestrutura

9 PCaaS é o modelo de implementação do futuro Apesar de a virtualização ser popular hoje, as empresas pesquisadas indicaram que mudarão para um modelo de inscrição para seus PCs físicos. As estratégias de implementação serão um pouco diferentes entre as empresas, sendo que algumas vão preferir combinar recursos as a Service com implementação e serviços de suporte (54%), outras os usarão para financiar dispositivos (53%) e outras ainda terceirizarão todo o gerenciamento (51%). As empresas que migrarem para a estratégia PC as a Service (PCaaS) esperam ter benefícios nas seguintes áreas: Previsibilidade de preços Aprimoramento das inovações Dispositivos com melhor desempenho 90% das empresas disseram que mudarão para um novo modelo de implementação de dispositivos nos próximos 12 a 24 meses. Para qual das seguintes estratégias de implementação de dispositivos a sua organização planeja mudar? (Selecione todas as opções aplicáveis) 54% Modelo de assinatura PCaaS pagamos uma taxa de assinatura que inclui serviços de implementação e de suporte. 53% Somente leasing PCaaS compramos dispositivos em um modelo somente de leasing. 51% Modelo amplo de assinatura PCaaS pagamos uma taxa de assinatura que inclui serviços de implementação e de suporte, além de gerenciamento remoto de PCs. 44% Virtualizado na nuvem os desktops dos funcionários são virtualizados e disponibilizados em uma nuvem pública ou privada, todos em desenvolvimento. 38% Pertencente à empresa adquirimos PCs de um OEM, os configuramos e depois os enviamos para os usuários. 29% BYOPC os funcionários trazem seus próprios PCs para trabalhar e permitimos que eles acessem os recursos corporativos. 20% Virtualizado no local os desktops dos funcionários são virtualizados, mas só podem ser acessados no local. Base: diretores ou líderes acima da TI e operações com conhecimento de ambiente de infraestrutura

10 Adotar o gerenciamento de PCs baseado na nuvem Além da inovação, adotar o gerenciamento de PCs baseado na nuvem é a segunda maior prioridade para os responsáveis pelas decisões de TI (81%). Esse método de gerenciamento é basicamente diferente das abordagens mais antigas de PCLM, por ser bem mais: Automatizado Simplificado Orientado por autoatendimento Flexível Econômico Perguntamos aos responsáveis pelas decisões de TI qual era a atitude deles em relação à mudança, e 50% responderam o seguinte: Sabemos que precisamos melhorar, e estamos motivados a mudar. Quando perguntamos quais eram as dificuldades, 27% disseram que nada os estava impedindo de inovar. Quais das seguintes iniciativas provavelmente serão as maiores prioridades da sua empresa/ organização em termos do ciclo de vida do PC nos próximos 12 meses? Prioridade crítica Alta prioridade Melhorar a produtividade da equipe de trabalho, oferecendo vários dispositivos para trabalhar Treinar novamente os técnicos de desktop em técnicas de gerenciamento modernas Aumentar o orçamento da TI para pagar por mais aplicativos móveis/smartphones/ tablets 38% 40% 33% 44% 36% 41% Adotar desktops virtuais baseados na nuvem 39% 37% Consolidar as equipes de gerenciamento de PCs e dispositivos móveis Investir em uma solução de monitoramento de experiência de terceiros para nossos PCs Implementar uma arquitetura de segurança com confiança zero Usar um provedor de serviços de terceiros para terceirizar o PCLM 35% 39% 33% 41% 35% 39% 34% 39% Base: diretores ou líderes acima da TI e operações com conhecimento de ambiente de infraestrutura

11 Conclusão À medida que as empresas continuarem a lutar com o aumento da concorrência e a ameaça constante de interrupção, manter a capacidade de inovar será essencial para o sucesso no futuro. Com o tempo, observamos que as organizações de TI estão se afastando dos controladores tradicionais (lineares, centrados em TI e isolados) e passando a adotar transformadores modernos (ágeis, centrados nos funcionários e flexíveis). Isso exige um novo modelo de implementação de dispositivos, e as organizações estão manifestando a oportunidade de mudar de abordagem. Hoje os líderes de TI estão pensando seriamente em migrar para modelos baseados na nuvem e as a service. É provável que os investimentos afetem o seguinte: 1) O nível de automatização e de eficiência da TI no que se refere às estratégias de aquisição e implementação de dispositivos. 2) A capacitação dos funcionários com opções avançadas de ativação rápida de múltiplos dispositivos via autoatendimento. 3) Maior probabilidade de as parcerias contarem com mais colaboração para entrega conjunta ao usuário final. Diretor do projeto: Tarun Avasthy Pesquisa de contribuição: Grupo de pesquisa de Infraestrutura e operações da Forrester

12 Metodologia Este snapshot sobre oportunidade foi encomendado pela Dell. Para criar este perfil, a Forrester aproveitou uma pesquisa anterior sobre a experiência de funcionários e a computação empresarial. A Forrester Consulting complementou essa pesquisa com perguntas personalizadas que fez para líderes de TI no mundo inteiro sobre o modelo atual de implementação de gerenciamento do ciclo de vida de PCs e como eles planejam ver a evolução desse modelo nos próximos 12 a 24 meses. A pesquisa personalizada começou em fevereiro e foi concluída em abril de Observações finais 1 Fonte: The Future Of Enterprise Computing, Forrester Research, Inc., 18 de janeiro de SOBRE A FORRESTER CONSULTING A Forrester Consulting oferece consultoria baseada em pesquisas independentes e objetivas para ajudar os líderes a serem bem-sucedidos em suas organizações. Com escopo variável desde uma breve sessão estratégica a projetos personalizados, os serviços da Forrester Consulting conectam você diretamente com os analistas de pesquisas, que usam suas percepções especializadas para analisar desafios específicos da empresa. Para obter mais informações, acesse forrester.com/consulting. 2019, Forrester Research, Inc. Todos os direitos reservados. A reprodução não autorizada é estritamente proibida. As informações são baseadas nos melhores recursos disponíveis. As opiniões refletem o julgamento no momento e estão sujeitas a alterações. Forrester, Technographics, Forrester Wave, RoleView, TechRadar e Total Economic Impact são marcas registradas da Forrester Research, Inc. Todas as outras marcas registradas são de propriedade das respectivas empresas. Para obter mais informações, acesse forrester.com. [A ]

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