MARKETING DIGITAL e E-COMMERCE. Apresentação

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1 Apresentação Desde o início da popularização da Internet a evolução tecnológica vem provocando transformações consideráveis na maneira como nos relacionamos e fazemos negócio. As redes sociais se consolidaram nos meios virtuais e conectam pessoas e organizações que compartilham valores e objetivos comuns entre si. Essas redes compõem o universo das mídias sociais em que a produção de conteúdos acontece de forma não centralizada, de muitos para muitos, sem o controle editorial dos grandes grupos. Práticas que estão cada vez mais comuns em nosso dia-a-dia e que tendem a se fortalecerem cada vez mais. Os sites que possibilitam fazer negócios (e-commerce) estão a cada ano ganhando mais destaque e aumentando sua atuação em comparação às compras em pontos de venda presenciais. Aqueles que utilizam esses meios digitais de forma estratégica para potencializar suas atividades profissionais e comerciais são os que tem cada vez mais garantida sua competitividade no mercado. Empreendedores artesãos, que já são naturalmente dotados de muita criatividade, podem e devem conhecer melhor o universo on-line de maneira a estabelecer presença para dar mais visibilidade para si próprios e para seus produtos, fortalecendo assim suas marcas e, consequentemente, aumentando seus resultados. Lidiane Samora de Araújo Publicitária e especialista em Marketing, Comunicação e em Gestão e Consultoria de Micro e Pequenas Empresas. Atua como consultora nessas áreas, desenvolvendo e implementando a cultura de inovação, estratégia e proatividade nos negócios. 1

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3 Sumário INTRODUÇÃO... 5 MARKETING DIGITAL... 6 E-COMMERCE

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5 INTRODUÇÃO Você já reparou como a tecnologia está a cada dia mais presente nas nossas vidas? Estamos o tempo todo utilizando celulares, computadores e tablets tanto no trabalho quanto na vida pessoal. Podemos fazer pesquisas, visitar museus, pagar contas e até fazer compras sem sair de casa! Nossa vida mudou muito de alguns anos para cá, em uma velocidade surpreendente. Muitos de nós ainda se lembram do tempo que não existiam celulares, internet e os computadores eram raros. Mas hoje em dia é tudo muito comum e acessível e por isso as empresas tem se desdobrado para atingir o seu público através de tantos meios de comunicação. 5

6 MARKETING DIGITAL E falando em tecnologia, na internet e na facilidade que nos proporciona, vamos pensar em como tudo isso pode nos ajudar a alavancar os negócios? Já ouviu falar no Marketing Digital? Então veja só! Antigamente, as empresas cobiçavam uma página dupla em alguma revista semanal ou alguns segundos de intervalo em um grande canal de televisão. Mas atualmente a internet atinge um público muito maior, principalmente se a propaganda for customizada para cada consumidor. O marketing digital de um site começa mesmo antes de sua publicação, nos planos de negócio e marketing. Passa pela escolha do domínio, hospedagem, desenvolvedor e ferramentas. A cada dia mais pessoas se sentem potencializadas, estimuladas a ter ideias, criar produtos e isso é ótimo, dá vida ao mercado. Poucas áreas estão hoje tão efervescentes como o nosso de marketing digital, mas... ainda não criaram uma alternativa para a Teoria da Oferta e Procura. Quanto maior a oferta, mais difícil fica se estabelecer. Assim, é importante perceber que o mesmo esforço dedicado ao vender deve ser dedicado ao produzir, e que, também, uma grande oportunidade se apresenta: há muito espaço para quem deseja ser original e criar produtos ou serviços de destaque. Uma coisa não elimina a outra: faça agora, mas faça com qualidade. Quem vende algo bom vende sempre, tem clientes fiéis, cria negócios que persistem e crescem. Quem vende o que não presta acaba no Reclame Aqui. Abraham Lincoln foi preciso quando falou: Pode-se enganar todos por algum tempo; pode-se enganar alguns por todo o tempo; mas não se pode enganar todos o tempo todo. O mundo dos negócios é cruel, há uma seleção natural e se estabelecer é sempre difícil. Suas estratégias de venda serão esquecidas, só o seu produto será lembrado. Ou não. Faça. Faça logo. Agora, faça bem, para fazer sempre. Feito, bemfeito, é perfeito. (Fonte: Artigo: Feito é melhor que mal feito - Alex de Moraes - Ao utilizar de maneira adequada, a internet permite a realização de pesquisas sobre as necessidades dos clientes de maneira correta e precisa. As redes sociais, por exemplo, permitem que você analise o perfil de seus clientes e descubra como seus produtos irão agradá-los ainda mais em sua próxima compra. 6

7 Para ficar mais claro, conheça os principais espaços utilizados na internet para o Marketing Digital. Blogs Espaço onde o autor escreve como se estivesse conversando com seus leitores através de comentários. Muitas empresas também utilizam este aplicativo. Wikis Sites nos quais os leitores contribuem com o conteúdo, com acesso para modificar e incluir informações sem necessidade de se cadastrarem, como por exemplo, o Wikipedia. Redes Sociais Espaços onde os usuários criam seus perfis e podem fazer parte de comunidades, páginas ou grupos e interagem através de mensagens com outros participantes, como o MySpace, Twitter, Glooge+, Facebook, etc. 7

8 Compartilhamento de Vídeos e Imagens Sites ou aplicativos onde são postados fotos e vídeos, permitindo que os usuários comentem ou compartilhem novamente, entre outras funcionalidades, como o YouTube e o Instagran. Agora que você já sabe um pouco mais sobre o Marketing Digital e descobriu que é um espaço onde você pode ampliar o seu negócio, vamos agora descobrir como fazer isso? 8

9 Links Patrocinados Você já fez alguma busca no site Google? Os resultados são exibidos de acordo com a palavra ou expressão que você digitou, certo? Os primeiros resultados exibidos são os links patrocinados, logo ao lado do endereço do site eles são indicados com um marcador ANÚNCIO. Esse é um tipo de propaganda onde o anunciante efetua um pagamento pelo clique no anúncio. O lucro é gerado de acordo com o número de cliques ou visualizações dos anúncios. Você define a palavra-chave e quando ela for buscada no Google, sua página será localizada no início do resultado. Muitas agências trabalham com os Links Patrocinados. Basta efetuar uma busca na internet e fazer um orçamento. Marketing Você já ouviu falar em mala-direta? Eram aquelas cartas de propaganda que recebíamos em casa. O conteúdo era o mesmo, mas o nome e o endereço eram personalizados. Com o avanço da internet e as variações na economia, o mercado demandou uma maior praticidade e um custo menor nesse tipo de propaganda. Assim, foi criado o Marketing que envia a propaganda de forma mais rápida, mais prática e sem os gastos de papel e postagem. Assim, o marketing se destaca principalmente pela velocidade, pois permite o envio de um grande número de s em poucos minutos e com um custo baixo já que é um processo digital. Para criar uma ação de Marketing, o primeiro passo é a construção do mailing, ou seja, a lista de contatos que vão receber as mensagens enviadas. Este processo pode ser feito de várias maneiras, por exemplo: Formulários de cadastro: Peça aos seus clientes que preencham um cadastro simples, com nome, telefone e . Não se esqueça de informar que é para a divulgação do seu trabalho (promoções, lançamentos, feiras, etc.), afinal o cliente pode não gostar desse tipo de contato e acabar deixando de comprar com você. 9

10 Eventos e Ações Promocionais: Outra maneira de captar para o mailing é durante feiras e eventos. Muitos clientes podem ter interesse em se cadastrar para receber as novidades do seu trabalho. Telefone: Você pode também, entrar em contato com os clientes que você já tem o telefone e perguntar se eles gostariam de receber os s com as informações sobre o seu trabalho. ATENÇÃO! Tenha cuidado para que as suas campanhas de marketing não sejam confundidas com SPAM (aqueles s indesejados que recebemos diariamente em nossas caixas postais). Os s que são identificados como SPAM, geralmente, não chegam aos destinatários, pois os mecanismos de anti-spam os barram antes. Isso pode então prejudicar todo o seu investimento e causar o insucesso de sua campanha de marketing. Mas não se preocupe, é possível evitar este tipo de problema, utilizando alguns recursos na etapa de construção do que será enviado. Assim ele não é caracterizado como SPAM. Uma sugestão é manter sempre o equilíbrio na peça entre textos e imagem. Isso porque um que tem apenas uma única imagem, ou o somente texto como seu conteúdo, não é bem aceito pelos anti-spams. Assim, as chances dessa mensagem ser barrada são grandes. Tenha atenção ao criar o assunto do , já que ele é o primeiro contato que o internauta terá com a sua mensagem. Veja as dicas abaixo: Não crie textos longos (mais de 40 caracteres), pois ele poderá ser cortado dificultando a compreensão do internauta; Evite palavras como grátis, clique aqui, promoção, que podem contribuir de forma negativa tornando sua mensagem um SPAM. Para ter sucesso no envio de seus s, busque sempre utilizar uma ferramenta de marketing profissional. Existem várias ferramentas disponíveis no mercado e de custo-benefício acessível. Diversas empresas certificadas possuem tecnologia avançada para enviar milhões de mensagens em minutos. Assim é possível garantir um disparo de s rápido e seguro. 10

11 Não se esqueça de fazer uma análise dos relatórios e mensurar se a campanha foi realmente eficiente. Mobile O mobile marketing é o tipo de marketing que chega ao público-alvo através de dispositivos móveis, como o telefone celular. É simples, mediante a autorização do cliente, você pode enviar mensagens de texto (SMS) com notícias, promoções e convites. Este tipo de marketing permite uma comunicação simples, segura, barata e rápida entre computadores, smartphones, telefones celulares. Você pode enviar as mensagens do seu próprio telefone ou contratar uma empresa especializada. Se optar por enviar as mensagens, não se esqueça de verificar com a sua operadora de celular um bom preço no pacote de mensagens. Redes Sociais Um dos tipos de marketing mais utilizados atualmente é nas redes sociais ou sites de relacionamento onde os usuários criam perfis que podem ser ligados à páginas ou comunidades de interesses criando um laço social entre os participantes. Por exemplo: Facebook, Twitter, Instagran, Gloogle+, Youtube, etc. Assim, as conexões criadas entre os usuários que possuem os mesmos interesses, permitem a criação de tópicos, comunidades, blogs e utilização de sites de relacionamento, para troca de informações. Entre os benefícios de divulgar seu trabalho nas redes sociais é introduzir a sua marca na internet e ampliar a visibilidade dos seus produtos para o mundo todo, garantindo assim muitas vendas extras. 11

12 E-COMMERCE Você já ouviu falar em e-commerce? Tenho certeza que sim! E-commerce é o comércio eletrônico. É a utilização de um site para realizar vendas de produtos. Tudo isso sem sair de casa! Comércio virtual ou venda não-presencial (que se estende até venda por telemarketing), é um tipo de transação comercial (com ou sem fins lucrativos) feita especialmente através de um equipamento eletrônico, como, por exemplo, computadores, tablets e smartphones. A crescente informatização das mais diversas atividades transforma a tecnologia da informação (TI) em uma área cada vez mais relevante economicamente. Comércio eletrônico compreende qualquer tipo de negócio/transação comercial que implica a transferência de informação através da internet. Existem diferentes tipos de negócio que se estabelecem por e-commerce, B2B (Business to Business) ou B2C (Business to Consumer) que se dirige diretamente ao consumidor, este último está em franco crescimento nas diversas áreas de negócio bens e serviços, com o aumento também da oferta de criação de lojas on-line. A criação de uma loja on-line está ser encarada pelas empresas não apenas como uma atualização, acompanhamento das novas tendências, mas também como uma área de negócio alternativa explorando as suas vantagens face aos métodos tradicionais. Quem inicia uma loja on-line deverá ter em consideração aspectos básicos, mas determinantes para o sucesso do negócio, nomeadamente: a definição clara do produto e/ou serviço e a sua disponibilidade imediata ou num prazo definido on-line, normalmente dirigido a um nicho bem definido; 12

13 atenção os aspectos logísticos do negócio, muito importantes em determinado tipo de bens; as formas de pagamento disponíveis e os eventuais problemas de segurança que se colocam; uma estratégia de webmarketing clara que permita conduzir tráfego qualificado para a loja. É como uma loja comum, só que virtual, onde através da internet o cliente tem a oportunidade de conhecer a marca, visualizar o produto por meio de fotos e descrições e em seguida realizar a compra. A loja virtual pode oferecer várias formas de pagamento e envio do produto, ou seja, a empresa oferece as opções ao cliente e ele faz a escolha. Todo o processo de compra é feito com rapidez, sem importar onde o cliente está e que horas são! Mesmo com o crescimento do comércio on-line, a venda de produtos artesanais pela internet ainda não é muito grande. Muitos clientes têm a necessidade de um contato mais direto com o produto artesanal, um contato visual e manual. Entretanto, é claro para os profissionais da área que a tendência da utilização da internet como instrumento de comunicação e comercialização de artesanato que o crescimento é inevitável, num futuro bem próximo. Sendo assim, mesmo diante de algumas dificuldades, é importante que o empreendedor seja persistente e não desista desse canal de comunicação, procurando maneiras criativas e inovadoras de vencer as barreiras da falta de contato físico com o produto. Uma boa maneira de divulgar seus produtos e em seguidas vende-los virtualmente é a participação em feiras e rodadas de negócio para os clientes conhecerem de perto seu produto. 13

14 Como Começar O primeiro passo é aliar o que você faz de melhor com as expectativas e desejos do seu cliente! O produto que será vendido na loja virtual ou divulgado na internet deve atender às necessidades, desejos e preferências de consumidores de todos os tipos. Se você é um empreendedor e gostaria de ampliar a sua área de vendas está na hora de conquistar a internet! E sabe por quê? Porque a compra e venda de artesanato pela internet ainda não é popular, mas está crescendo a cada dia. Afinal, vender pela internet é barato! Basta ter um computador conectado à rede! Vender pela internet é o mesmo que ter uma loja física, mas com uma grande diferença: Você não encontrará fronteiras para chegar até o seu cliente já que não ficará restrito à sua cidade, estado, ou região onde mora. Você venderá para o mundo, para as mais variadas pessoas. Você deve estar se perguntando: Por onde começar a vender? Vender pela internet, não é muito diferente, você precisa de organização. Veja só! 14

15 Site Existem outras lojas virtuais para a venda de artesanatos, que cobram taxas para registrar lojas como estas a seguir: Para começar a venda virtual gastando o mínimo possível, indicamos que utilize uma loja grátis. Mas lembre-se, é importante escolher algo que atenda as suas necessidades, sendo assim algumas vezes é preciso investir para poder ganhar. 15

16 Segurança Além de um design agradável aos olhos do cliente, é muito importante garantir que o site seja seguro, livre de vírus e de outros riscos ao consumidor. Oferecer um design leve e disponibilizar informações atraentes para a compra ágil, também é essencial para o cliente não desistir de fazer a sua compra. Pagamento Defina a forma de pagamento para receber o dinheiro da venda (boleto, cartão de crédito, transferência, pagamento online, etc ), mas não se limite a somente um tipo. Utilize todos possíveis, assim o seu cliente terá mais facilidade de concluir a compra. Sites que recebem pagamento eletrônico (boletos, transferências e cartões de débito e crédito) e são bem conhecidos pelo público que compra pela internet: https://pagseguro.uol.com.br/ Sem mensalidade e taxa de adesão; Parcela em até 18 vezes para o cliente; Proteção contra fraude; Você recebe o pagamento em uma única vez. https://moip.com.br/ Aceita todos os meios de pagamentos com apenas um contrato e uma integração; Checkout sem redirecionamentos desnecessários; Recuperação de vendas, nova tentativa automática. Para receber por Cartão de crédito, não precisa ser empresa, o PagSeguro aceita boa parte dos cartões de créditos, assim como o Moip. 16

17 Recebimento Abra uma conta bancária para receber os pagamentos dos clientes. É importante para centralizar e calcular o lucro da loja. Não é sempre que você precisará ter uma conta corrente, uma conta poupança já basta. O processo de abertura é simples e pode ser feito na agência bancária de sua preferência. Envio Defina a forma de envio, como Correios por exemplo. Apesar de ser raro, utilizarmos os Correios hoje em dia é uma tarefa muito fácil. Basta fazer uma boa embalagem para o seu produto e levar para a agência mais próxima. O que pode mudar é o valor do frete que deve ser incluso na loja virtual, assim você não terá prejuízo. Essas são decisões muito importantes para garantir que seu produto chegue para o cliente da mesma maneira em que foi enviado. Para que dê tudo certo, é importante que o empreendedor esteja atento a alguns pontos para entrar nesse mercado. Por exemplo, ao enviar o produto é preciso providenciar algumas ações que garantem o sucesso da venda e a satisfação do cliente: escolha embalagens com boa resistência para o envio dos produtos; ofereça a possibilidade de contratação de seguro na hora do frete. Mas se o produto for virtual? Se o seu produto for virtual, ou seja, um passo a passo, moldes de bonecas, revistas em.pdf, ou até mesmo um vídeo, para ser lido no computador, utilize seu para enviar o produto. Outra opção utilizada muito ultimamente para fazer oficinas virtuais é o Blogger. É bem simples, o blog é criado e só entra quem for convidado e cadastrado pelo proprietário do blog. O comprador faz o pagamento e o dono da oficina libera sua entrada no blog. No link a seguir, você encontrará as orientações de liberação de acesso ao blog, veja só: https://support.google.com/blogger/answer/42673?hl=pt-br. 17

18 Futuro do E-Commerce O comércio eletrônico vem evoluindo ano após ano e conseguindo novos adeptos, as lojas virtuais não são mais do que vitrines cheias de produtos disponíveis para venda, o mercado de vendas online notou a necessidade de investir em estratégias de marketing para saber o que os clientes acham de seus produtos, acompanhar o processo de pós-venda, saber quais produtos precisam de uma nova versão ou sair de linha de produção. Nos últimos anos vemos a chegada de novas tecnologias que estão dando asas a imaginação de muitos marqueteiros de plantão, com isso temos a aparição de novas modalidades no e-commerce: M-Commerce - Mobile Commerce: vendas no varejo via celular. Existe a previsão de que tudo será resolvido através do celular, e as vendas no varejo não serão exceção F-Commerce - Facebook Commerce: é possível criar uma loja virtual dentro do Facebook usando aplicativos de ecommerce. Há vários no mercado a custos bem acessíveis. Esses aplicativos funcionam como uma vitrine de produtos dentro do Facebook. Quando alguém clica no botão comprar, é direcionado para a página do produto, na loja virtual. T-Commerce - Television Commerce: com a entrada da plataforma de Televisão Digital Interativa do SBTVD, em breve as compras poderão ser feitas durante os anúncios e inserções nos programas de TV. 18

19 S-Commerce - Social Commerce: redes sociais são a verdadeira febre do momento na internet. Entretanto consumidores insatisfeitos já conseguem arranhar a imagem de empresas que não resolveram seu problema, compartilhando suas experiências negativas com suas redes de amigos e parentes e até mesmo postando vídeos com depoimentos. Compra coletiva: é quando um grupo de consumidores se reúnem e usam uma velha regra de ouro, não há melhor tática que agrupar várias pessoas para Peixe Urbano e ClickON sendo que além deles, existem buscadores que indexam ofertas de sites de compra coletiva diariamente, como Bigudinho, Dia de Feira, NossoDesconto e SaveME. Lojas Virtuais Privadas: isso ainda está engatinhando no Brasil, mas teve um grande crescimento no EUA em Quando uma grande loja virtual decide queimar seus estoques, está precisa fazer de uma maneira mais privada criando sites fechados onde somente um grupo seleto de usuários de seu site aberto tem a possibilidade de acessar. Produtos Virtuais: hoje já uma realidade. Grandes lojas como Saraiva e Submarino já oferecem produtos virtuais como filmes, jogos, softwares, livros entre outros. Cada vez mais se torna uma forma prática de ecommerce, tanto para o comprador (este não se preocupa em perder um livro, ou estragar um DVD, pois tudo é digital e pode ser feito download a qualquer momento após a compra) como para o vendedor (este não precisa de estoque por exemplo). E com a chegada do Kindle e principalmente do ipad vemos que esse será um dos pontos fortes do e-commerce nos próximos ano. Tecnologias Alternativas de Pagamento: o e-commerce não pode se restringir apenas em boletos bancários ou cartões de crédito. Quantos mais alternativas de pagamento melhor. Temos o caso do PayPal que é uma forma segura e cada vez mais utilizada como opção de pagamento. Novas tecnologias podem surgir e com isso aumentar mais ainda a abrangência do e-commerce. 19

20 ANOTAÇÕES 20

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