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1 Press Kit Contatos: Nome: Claudia de Barros Barbosa Cargo: Gerente de Comunicação ibis América Latina Telefone: P /3 Venha conhecer todas as nossas informações à imprensa e as fotos oficiais da rede ibis.

2 Índice ibis, referência mundial no setor de hotéis econômicos... 2 Líder no mercado europeu e quarto lugar do ranking mundial... 3 Um quarto moderno, inteligente e bem projetado... 4 Garantia de qualidade e serviços, a qualquer hora, 7 dias por semana... 5 Refeições 24 horas por dia, para todos os gostos... 6 Diárias para uma boa noite de sono a um preço acessível... 7 ibis, inovando em defesa do ambiente... 8 Uma resenha histórica... 9 Apêndice - hotéis ibis ao redor do mundo... 0 P /

3 Informações à imprensa ibis em resumo ibis, a referência mundial no segmento de hotéis econômicos ibis é a marca de hotéis econômicos da rede Accor. Desde a inauguração do primeiro hotel em 974, a rede estabeleceu um padrão mundial que oferece serviços excelentes a preços competitivos, oferecendo todos os principais serviços de um hotel moderno com a melhor relação qualidade e preço do mercado local. LÍDER DO MERCADO EUROPEU, OCUPANDO A QUARTA POSIÇÃO NO RANKING MUNDIAL Presente em quase 00 países, a Accor é líder europeu em serviços de hotelaria. Suas marcas Sofitel, Pullman, MGallery, Novotel, Mercure, Suitehotel, ibis, all seasons, Etap Hotel, Formule e Motel 6 representam mais de 4.00 hotéis e um pouco menos de 500 mil apartamentos, em 90 países. Graças ao sucesso deste conceito, a rede ibis tem expandido rapidamente, tornando-se líder do mercado hoteleiro europeu, no segmento de hotéis econômicos, e entre as maiores redes de hotéis do mundo em sua categoria, com 86 hotéis e mais de apartamentos, em 45 países*. Em 2007, a rede ibis deu início ao maior plano de expansão da sua história. Fortalecendo sua posição de liderança pelo mundo, e intensificando seu crescimento nos mercados emergentes, especialmente na Ásia e na América Latina, a rede ibis cresce em uma média de 70 aberturas de hotéis por ano, o que representa quartos nos cinco continentes. A FORÇA DE UM PADRÃO MUNDIAL Em todo o mundo, o padrão ibis garante aos seus clientes: Localizações nas proximidades de aeroportos, estações de trem e metrô, centros de negócios e pontos turísticos Quartos modernos e bem projetados Serviços disponíveis 24 horas por dia, em qualquer dia da semana Bar e serviços de restaurante, à disposição em qualquer horário, todos os dias Diárias de fácil entendimento, de estrutura simples, e consistentemente competitiva Adaptada às necessidades dos mercados locais, o padrão ibis permite à rede de hotéis satisfazer plenamente as necessidades de seus clientes nacionais e internacionais sejam os viajantes a negócios (57% do total de clientes) ou a lazer (43%). INOVAÇÃO NO INTERESSE DA QUALIDADE O projeto inovador dos apartamentos, novos conceitos de restaurantes (mais de 20 ao redor do mundo), e funcionários de multifuncionais, a rede ibis está constantemente investindo para garantir a seus clientes uma qualidade adicional sem pagar mais por isso. Este investimento constante é reconhecido mundialmente: em 997, a rede ibis foi a primeira rede de hotéis da categoria econômica a obter a certificação ISO 900 de padrão de qualidade, aceita e reconhecida em mais de 50 países. UM PIONEIRO NO COMPROMISSO COM O MEIO AMBIENTE 8% 97% dos clientes ibis são fiéis a marca 44% já se hospedaram na mesma unidade da rede ibis 37% já se hospedaram em um hotel da rede ibis 9% estão se hospedando na rede ibis pela primeira vez de clientes satisfeitos (taxas de satisfação dos clientes em 2007) 5% de clientes satisfeitos 46% de clientes muito satisfeitos 3% de clientes não satisfeitos Em 2004, a rede ibis tornou-se a primeira rede de hotéis a conquistar a ISO 400. Esta certificação ambiental é a mais aceita mundialmente, dá valor às políticas corporativas no que se refere à redução de resíduos e ao consumo de água e energia. Neste momento, um terço dos hotéis ibis já são certificados. *Lista dos hotéis Accor em 30 de junho de 2008 Fonte: AT Kearney 2007 P /2

4 Informações à imprensa Líder do mercado europeu e quarto no ranking mundial Desde a abertura do seu primeiro hotel, em 974, a rede ibis tem crescido de forma consistente, tornando-se a maior rede de hotéis econômicos na Europa, e a quarta maior do mundo na sua categoria, com um total de 86 hotéis em 45 países* nos cinco continentes. Hoje o ibis abre uma média de um hotel por semana no mundo. Crescimento da rede ibis Em 974: hotel Em 984: 33 hotéis EUROPA 69 hotéis apartamentos AMÉRICA LATINA 59 hotéis apartamentos AFRICA E ORIENTE MÉDIO 3 hotéis apartamentos ASIA E PACÍFICO 80 hotéis 5.3 apartamentos 86 HOTÉIS QUARTOS EM 45 PAÍSES* CRESCIMENTO CONTÍNUO DA REDE IBIS Esta forte presença mundial é resultado da ambiciosa estratégia de desenvolvimento da rede ibis. Em 2007, a marca lançou um dos programas de expansão mais importantes dentro da indústria hoteleira mundial para consolidar sua posição de líder de mercado na Europa e intensificar sua presença em mercados emergentes (Europa Oriental, Brasil, Rússia, Índia e China) e em mercados consolidados (Austrália e Nova Zelândia). Em 994: 388 hotéis Em 2004: 692 hotéis Em 2009: 86 hotéis *A 3 de dezembro de 2009 Crescimento anual previsto por região EUROPA 32% ÁSIA E PACÍFICO 25% AFRICA & ORIENTE MÉDIO 30% AMÉRICA LATINA 30% (% quartos) Em 2007, a rede ibis abriu 40 novos hotéis, sendo 22 na Europa. Estas inaugurações marcaram a chegada da rede à Turquia (Eskisehir, Istambul) e reforçou sua presença na África (Marrocos), na América Latina (Brasil e México) e na região da Ásia e do Pacífico (Austrália, China, Coréia do Sul, Nova Zelândia e Tailândia). Em 2008, a rede ibis inaugurou 50 hotéis em 20 países, inclusive 3 hotéis na China e 9 na França. A marca também abriu seu primeiro hotel na Índia (Gurgaon), na Rússia (São Petersburgo) e no Kuwait (Salmiya). Em 2009, o ibis continua crescendo para chegar a novos países como Cingapura, Argélia, Jordânia e Madagascar. A marca abrirá cerca de 70 hotéis (0.000 quartos) durante o ano., sendo que 40% dos novos quartos estarão localizados na região da Ásia-Pacífico e 32% na Europa. * Portfólio dos hotéis Accor em 3 de dezembro - ver apêndice P /3

5 Informações à imprensa Um apartamento moderno Inteligente e bem projetado De Londres a Roma, passando por Madrid, Praga, Estocolmo e Bratislava, sem se esquecer de Beijing, Gurgaon (Nova Déli), São Petersburgo, São Paulo ou Montevideo, o quarto do hotel ibis oferece um padrão de qualidade do qual os clientes podem ter certeza em qualquer lugar do mundo. Inteligentes, bem projetados e totalmente equipados, estes apartamentos são desenvolvidos para atender a uma expectativa simples: oferecer aos clientes as condições para ter um sono agradável além da possibilidade de se trabalhar em um quarto confortável: Uma área de 6,38 m² Um novo projeto Lançado em 2007, o novo apartamento da rede ibis estabelece novos paradigmas, não apenas em relação ao conforto como também em ergonomia e economia de energia: Uma cama grande (,6 x 2m) Nível de ruído limitado a 43 db. Conexão com a Internet Um aparelho de televisão que oferece uma grande variedade de canais nacionais e internacionais de cinema, entretenimento e informações. Banheiro com chuveiro ou banheira. Um edredom macio em substituição aos cobertores Divisórias em estilo japonês em vez de cortinas Iluminação fluorescente para economizar energia elétrica Venezianas de fechamento total para garantir a escuridão e melhorar o isolamento térmico Os aparelhos de televisão agora possuem tela plana com LCD, integrados em um novo console Pisos de madeira aumentam a sensação de higiene e modernidade Todos os materiais estão conforme as exigências ambientais (Conselho Certificado de Monitoramento das Florestas Stewardship Council) P /4

6 Informações à imprensa Qualidade e serviços garantidos, a qualquer hora, 7 dias por semana A qualidade é um compromisso diário que está no centro dos padrões ibis. Hoje em dia, a ibis é a única cadeia européia de hotéis econômicos que oferece disponibilidade total dos principais serviços hoteleiros, em todos as unidades da rede. Recepção Bebidas quentes e frios Bar Um Business Corner Conexões à Internet EQUIPES MULTIFUNCIONAIS Para oferecer estes serviços adicionais a qualquer momento, sem custos adicionais para o cliente, a rede ibis implementou uma estratégia de desenvolvimento múltiplo de habilidades para suas equipes. O treinamento prático da marca permite que os funcionários enriqueçam sua gama de habilidades na área, desde a recepção e ajuda aos clientes até o atendimento no bar, além de treinamentos em equipe e, em certos casos, a mais autonomia e responsabilidades em nível de gerência. Possuindo de múltiplas habilidades, as equipes ibis podem atender a qualquer exigência do cliente, a qualquer momento. IBIS - PIONEIROS NA CERTIFICAÇÃO ISO 900 Em 997, a marca ibis foi a primeira rede de hotéis econômicos a receber a certificação ISO 900. Este padrão de qualidade internacional inclui: Certificação ISO 900 A Organização de Padronização Internacional (ISO) é uma organização de âmbito mundial, reconhecida em mais de 50 países, que tem a tarefa de definir e implementar padrões internacionais em diversos setores industriais (automotiva, indústria alimentícia, transporte, etc.). Concedido e controlado pela Certificação Bureau Veritas, as certificações ISO 900 estabelecem as normas a serem seguidas, para melhorar a o gerenciamento de qualidade dentro das empresas. Serviços de recepção em qualquer horário Serviços de hospedagem Serviço de lanches quentes e frios, a qualquer hora Café da manhã servido das 4 horas da manhã ao meio-dia Serviço de bar 24 horas Atualmente, 72 hotéis da rede ibis em 2 países possuem a certificação ISO 900. Todos seguem a mesma metodologia e usam os mesmos controles, garantindo assim a melhoria continua e uma qualidade consistente de serviços para todos os clientes da rede em todo o mundo. O CONTRATO DE SATISFAÇÃO 5 MINUTOS: SATISFEITO OU CONVIDADO! O contrato de satisfação 5 minutos é um exemplo do firme comprometimento da rede ibis para com a qualidade. Se um cliente relata um problema que seja de responsabilidade do hotel, as equipes têm que encontrar uma solução dentro em um prazo de 5 minutos, a qualquer hora, em qualquer dia. Se nenhuma solução for encontrada, o cliente torna-se convidado do hotel, não pagando uma diária. P /5

7 Informação à imprensa Serviços de refeição: 24 horas por dia, para todos os gostos Em qualquer lugar do mundo, independentemente do momento da sua chegada, os clientes do ibis podem estar certos de que irão encontrar serviços de bar e refeições quentes disponíveis no hotel. Além do bar, lanches quentes e frios e café da manhã estão presentes no ibis, a maioria dos hotéis tem restaurante no local - dependendo do mercado e demanda da região. HORÁRIO DE LANCHES E BAR Seja para uma pequena ou uma grande sede, uma chegada tardia ou uma partida a meia-noite, o ibis garante bebidas e refeições rápidas, quentes e frias, todos os dias da semana, disponíveis no bar ou no balcão da recepção de cada hotel. CAFÉ DA MANHÃ DAS 4H ÀS 2H O ibis tem desenvolvido o conceito 8-horas sem parar conceito de café da manhã, único na indústria hoteleira, adaptados ao ritmo de todos os seus clientes.assim, a partir das 4 horas até o meio-dia, os clientes podem seguramente começar o dia com uma variada e saborosa refeição. RESTAURANTES QUE MUDARAM O UNIVERSO DE CADA REFEIÇÃO Variadas e balanceadas refeições são importantes para todos os clientes ibis, sejam eles empresários ou casais em viagem de fim de semana. Pensando neles, o ibis, desenvolveu uma gama de 2 diferentes conceitos de restaurantes e dependendo da cultura local, a marca escolhe dentre as opções a que melhor se encaixa. Assim, de um hotel ibis para o outro, o turista pode desfrutar de refeições regulares em conceitos com "L'Estaminet", "Café Pasta & Cia", "Boa mesa", ou mesmo em um bar "Rendez-vous". O cliente poderá desfrutar de universos diferentes em cada refeição com comida de qualidade e em uma atmosfera original. Café da manhã: 8 horas sem interrupção com três opções Das 4 às 6h30 : Madrugada Ideal para os que acordam cedo, o ibis oderece una seleção de bolos, biscoitos e bebidas quentes e frias. Das 6h30 às 0h00: Buffet à vontade Juntando todos os elementos de um café da manhã tradicional, o Buffet ibis abusa das especialidades locais frutas exóticas no Brasil, Crepes naa França, presunto Serrano na Espanha para compor uma refeição completa. De 0h a 2h : Late Breakfast O ibis não se esquece do hóspedes mais tranquilos, que podem desfrutar de bebidas quentes, suco de frutas e diversos lanches até o meio dia. O mais recente restaurante criado pelo ibis combina convívio com outras culturas e descoberta culinária. Por exemplo, "Wok and Co" convida o hóspede a descobrir os pratos locais e as especialidades asiáticas e italianas. O cliente pode escolher os ingredientes para fazer sua própria receita.. Os restaurantes "Spice It" oferecem uma viagem para a culinária indiana, Oriente Médio e da Europa - canela, anis, açafrão, gengibre.. Os clientes podem compor os seus próprios menus ao escolher seu prato principal, e podem incrementá-lo com legumes e um molho preparados diretamente pelo chef. O It s all about Taste permite ao cliente descobrir o melhor da cozinha local. O cliente escolhe entre os 20 pratos mais populares do país. O conceito é adaptado em cada país tendo o seu próprio menu, decoração e logotipo. Em um ambiente relaxado e moderno, o novo conceito de restaurante Oopen convida o cliente à criar seu próprio menu. Assim pode escolher entre uma ampla seleção de massas, peixes e carnes cozinhados ao vivo pelo chef, com temperos inspirados na culinária local. P /6

8 Informação à imprensa Diárias para uma boa noite de sono a um preço justo No ibis, os clientes apreciam a simplicidade e transparência das suas tarifas, o que garante um preço justo para o máximo conforto, sem nenhuma surpresa desagradável. A política tarifária da rede ibis é baseada nos mesmos princípios em todo o mundo: Melhor relação local de serviço, qualidade e preço Taxas fixas para os fins de semana e durante a semana, independente da hora e data de reserva. Hospedagem grátis para menores de 2 anos, dormindo no quarto dos pais (e 50% de desconto no café da manhã). A rede bis tem oferece promoções específicas e atraentes, válidas em toda a sua rede: IBIS NOS FINAIS DE SEMANA A rede ibis oferece tarifas cada vez mais baixas de final de semana: "Tarifas Especiais de Final de Semana" - encontro de lazer de clientes, oferece uma tarifa promocional às sextas, sábados e domingos, feriados e vésperas*. Final de semana prolongado com o ibis, os finais de semana duram mais de 3 dias. A promoção oferece um desconto de 5% a 25% para os clientes que reservarem no mínimo três noites entre a sexta-feira e domingo *. Esta oferta está disponível exclusivamente por reservas feitas online no site ou Hotel and Activities Package essa promoção combina uma estadia de uma noite com uma atividade (culturais, desportivos ou de relaxamento) escolhida pela gestão do hotel *. "Vitabis" oferece um desconto e vantagens específicas em mais de 500 hotéis em todo o mundo para atletas registrados em clubes desportivos viajando para uma competição durante o final de semana*. A/Club: Um programa de fidelização da rede Accor, gratuito e 00% online Todos os clientes da Accor podem desfrutar das numerosas vantagens do programa de fidelidade A/Club increvendo-se no site Válido em mais de hotéis e 90 países, A/Club permite acumular pontos com as marcas Sofitel, Pullman, Suitehotel, MGalery, Novotel, Mercure, Suitehotel, ibis, e all seasons Com o ibis, cada real gasto é converitdo em um ponto do A/Club, pontos que podem ser convertidos em vouchers para usar em todos os hotéis Accor ao redor do mundo e em parceiros do programa. Igualmente, o A/CLub permite os pontos em milhas aéreas. PROMOÇÕES EXCLUSIVAS O ibis oferece ofertas exclusivas durante todo o ano no seu site disponível na maioria dos hotéis da rede Ibis. "Happy 20/Happy 30" oferece um desconto para os clientes que reservarem um quarto com, pelo menos, 20/30 dias de antecedência. Esse desconto só está disponível para reservas online e no site Em mais de 780 hotéis em 27 países da Europa. ibis prioriza as reservas online disponíveis em idiomas no seu website que oferecere um jeito rápido e fácil de realizar as reservas com um buscador dinâmico usando critérios geográficos e mapas. Em 2009, mais de 24 milhões de pessoa visitaram o ibishotel.com, o que representa um aumento de 26% desde *Ver condições das ofertas em * Fonte: ibishotel.com Dezembro 2008 * P /7

9 Informação à imprensa Ibis inovando pelo meio ambiente Desde 2004, ibis tem sido submetido a uma estratégia destinada a reduzir o impacto ambiental das suas atividades frente a um crescimento mundial acelerado e proporcionando aos seus clientes uma "crescente conscientização das questões de proteção ambiental. Instalado a partir de dispositivos de economia de água nos banheiros e iluminação fluocompact nos quartos, utilizado para painéis térmicos e fotovoltaicos, em muitos hotéis na França, Espanha, Brasil e Marrocos, a rede ibis demonstrou que somente através da inovação é possível reduzir o impacto ambiental de suas atividades, melhorando a qualidade de seus serviços. IBIS: PIONEIRO NA CERTIFICAÇÃO ISO 400 Em julho de 2004, ibis foi a primeira rede no mundo a formalizar seus esforços em prol do meio ambiente e demonstrar o seu compromisso ambiental, por meio do lançamento de uma iniciativa mundial da certificação ISO 400. Um padrão internacional estabelecido pelo International Organization for Standardization (ISO, organização não-governamental, composta por representantes de várias organizações nacionais de normalização reconhecida em mais de 50 países), a ISO 400 atesta os esforços da rede em todos os níveis da empresas, desde as sedes próprias até os hotéis, os trabalhos diários para melhorar os processos, os desempenhos ambientais, particularmente no que diz respeito à gestão dos resíduos e da água e economia de energia. A certificação ISO 400, concedida e controlada pelo Bureau Veritas, líder mundial em certificação, também atesta os documentos de conformidade em todos os ambientes dos hotéis ibis relacionados com a regulamentação. A ISO 400 é um verdadeiro código de conduta de gestão ambiental, permitindo a rede ibis se organizar, estruturar e gerir no seu dia-a-dia os esforços e iniciativas para reduzir o impacto das suas atividades sobre o meio ambiente. Hoje, a certificação ISO 400 já foi concedida para mais de 286 hotéis em 7 países, o que representa 33% da sua rede. ibis é a rede hoteleira de nível mundial que mais tem hotéis com certificação ISSO 400. ISO 400 : Um empenho diário Com a certificação ISO 400, a rede ibis está comprometida em fornecer a prova da sua conformidade com as normas ambientais locais e internacionais aplicáveis às suas atividades hoteleiras e de restauração. A rede ibis também compromete-se no dia-a-dia com a implementação de iniciativas e procedimentos para: Reduzir o consumo de água: mais de 500 hotéis estão equipados com dispositivos de economia de água. Poupar energia e promover as fontes renováveis de energia. 7 hotéis já estão equipados com painéis solares para aquecimento de água, incluindo 0 na França, 3 em Marrocos e no Brasil, e um na Espanha. Coleta de resíduos: a rede ibis dá garantias de que seus resíduos sejam tratados por prestadores de serviços certificados que cumpram os regulamentos locais. Mais de 600 hotéis reciclam papel, caixas, jornais e revistas. Aumentar a conscientização de colaboradores, fornecedores e clientes. Mais de 600 unidades aumentaram a consciência ambiental de sua equipe P /8

10 Informação à imprensa História Depois de Novotel, a rede ibis é a segunda maior rede hoteleira do grupo Accor, criado pelos co-fundadores Paul Dubrule e Gérard Pélisson. Quando foi lançado, em 974, não havia hotéis modernos da categoria econômica na França, existindo apenas alguns estabelecimentos mal-equipados que ofereciam quartos neste segmento. Na época, ibis se fixou em uma meta: a oferta de quartos 30% mais barato do que a média do mercado local, por meio de uma modelo de negócios que lhe permite garantir acomodação e serviço de qualidade consistente e de gerar economias de escalas significativas. Este princípio simples foi um sucesso imediato, e assim permaneceu desde então. O primeiro estabelecimento foi inaugurado em 974, em Bordeux. Em 976, quando pela primeira vez as primeiras unidades em Paris abriram suas portas, já existiam 4 unidades ibis. DATAS-CHAVE 974 Foi inaugurada a primeira unidade em Bordeaux 976 Foi aberta a primeira unidade em Paris Foi aberto o primeiro ibis fora da França (Amsterdam) 982 Primeiro hotel na Alemanha (com o ibis Berlim Messe) 983 Foi aberto o centésimo ibis 985 Primeiro hotel no Reino Unido (Londres Heathrow) Primeiro hotel na Áustria e Bélgica 986 Primeiro Hotel na Itália (Milan Piazza) 987 Foi aberto o 200º ibis Primeiro hotel na Suíça (Sion) 99 Primeiro hotel em Portugal (Porto) 992 Foi aberto o 300 th ibis 993 Primeiro hotel na Polônia 994 Primeiro hotel na Austrália 995 Primeiro hotel na Hungria 996 Primeiro hotel na Indonésia 997 ibis adquire a certificação de qualidade ISO Primeiro hotel na Argentina e no Brasil 200 Primeiro hotel no Uruguai 2004 ibis adquire a certificação ambiental ISO 400 Foi aberto o primeiro hotel na China, em Tiajin 2006 Lançamento dos novos apartamentos da rede 2007 Primeiro hotel na Turquia 2008 Primeiro hotel na Índia (Gurgaon, perto de Nova Delhi), Rússia, Kuwait e Benin 4 hotéis na China Foi aberto o 800º hotel ibis 2009 Primeiros hotéis na Argélia, Madagascar, Jordânia e Cingapura Abertura do quarto em Munique, Alemanha Hoje, ibis é líder européia em redes de categoria econômica e a quarta maior do mundo. P /9

11 Informação à imprensa Apêndice Hotéis ibis no Hotéis África & Oriente Medio Argelia Benín Camarões Costa do Marfim 2 Emiratos Árabes Unidos 4 Kuwait Marrocos 5 Madagascar Togo Turquia 2 Jordan Oman América Latina Argentina 3 Brasil 49 México 6 Uruguai Asia Pacífico Austrália 4 China 38 Corea do Sul 3 Hong Kong Indonésia 0 Nova Zelândia 5 Tailândia 6 Índia 2 Cingapura Europa Alemanha Andorra Áustria Bélgica Espanha França Hungria Irlanda Itália Luxemburgo Holanda Polônia Portugal República Tcheca Romênia Reino Unido Rússia Eslováquia Suécia Suiça Total Mundo mundo Total em 30 de setembro de % 86 Hoje, 7% dos hotéis ibis estão localizados na Europa. P /0

12 Informação à imprensa / Warszawa Stare Miasto / País: POL / Fotógrafo: L.Aubert 2 / Budapest Heroes Square / País: HUN / Fotógrafo: J.Biletta 3 / Barcelona Meridiana / País : ESP / Fotógrafor: D.Lefranc 4 / World Trade Centre Dubai / País: UAE / Fotógrafo: F.Rambert 5 / Manaus/ País BRA / Fotógrafo: M.Bertrand 6 / Tamarin/ País: IDN / Fotógrafo: P.Wang 7 / Chengdu Yongfeng / País: CHN / Fotógrafo: F.Rambert 8 / Casablanca Sidi Maarouf / País: MAR / Fotógrafo: J.Billeta 9 / Porte de Montreuil / País: FR / Fotógrafo: J.Yves 0 / München Parkstadt Schwabing / País: GER / Fotógrafo: J.Burlot /St Petersburg / País: RUS / Fotógrafo: Moskovsky Vokzal 2 / Séoul / País: ROK / Fotógrafo: P.Wang. P /

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