PROGRAMA DE SUBSTITUIÇÃO DE BATERIAS DE COMPUTADORES PORTÁTEIS HP

Transcrição

1 RECOLHA IMPORTANTE POR MOTIVOS DE SEGURANÇA PROGRAMA DE SUBSTITUIÇÃO DE BATERIAS DE COMPUTADORES PORTÁTEIS HP 14 de Outubro de 2005 Destaques do Programa: O presente Programa diz respeito a uma questão relacionada com baterias específicas utilizadas em determinados computadores portáteis da HP. Existem baterias potencialmente afectadas em todo o mundo. Caro Cliente HP A HP anunciou, no passado dia 14 de Outubro de 2005 e em colaboração com a Comissão Norte Americana para a Segurança de Produtos para Consumidores ("U.S. Consumer Product Safety Commission"), um programa de recolha e de substituição de aproximadamente baterias utilizadas em determinados computadores portáteis HP, a realizar a nível mundial. Os Clientes da HP afectados por este Programa terão direito a receber gratuitamente uma bateria nova por cada bateria verificada, afectada e objecto de recolha. A presente acção é desencadeada pela HP no âmbito do compromisso que assumiu no sentido de prestar o mais elevado nível de serviço aos Clientes de computadores portáteis HP. Nesta conformidade, a HP decidiu, de forma espontânea e pro-activa, enviar-lhe a presente notificação, encontrando-se preparada para substituir todas as baterias verificadas, afectadas e objecto de recolha. Observação: Outros fabricantes da indústria informática realizaram recentemente recolhas de baterias. No entanto, a HP acredita que a presente recolha não se encontra relacionada com nenhuma dessas recolhas de baterias. A HP e o fabricante da bateria identificaram um defeito nas baterias instaladas que foram fabricadas entre Março de 2004 e Setembro de A HP considera que o defeito apresenta um risco potencial para a segurança dos utilizadores finais. As baterias afectadas foram distribuídas mundialmente, nos seguintes computadores portáteis: HP Pavilion Compaq Presario dv7000 ze4300 ze V1000 dx4000 ze4400 ze X4000 dx5000 ze4500 ze X5000 dx7000 ze4600 ze5600 R3000 X6100 zd8100 ze4700 zv5000 R3200 ze4100 ze4800 zv5200 ze4100/xt1xx ze5155 zx ze5200 zx5200

2 ze4200 HP Compaq Compaq Evo nc6000 nx9008 N1010v nc8000 nx9100 N1050v nw8000 nx9105 nx5000 nx9010 nx6130 nx Observação: Localize o número de produto do seu computador portátil na borda do visor do ecrã ou na parte inferior do computador. Observação: Se o número do seu computador portátil NÃO estiver acima mencionado, o mesmo não se encontra afectado pelo presente Programa. Se o número do seu computador portátil estiver acima mencionado, verifique se a bateria do seu computador portátil se encontra sujeita a recolha, através da realização das seguintes etapas: 1. Desligue o computador portátil através do Microsoft Windows e desligue o aparelho da tomada. 2. Retire a bateria do computador portátil. A informação relativa à bateria é necessária para realizar o processo de verificação. 3. Anote o número de produto do computador portátil para efeitos de referência. Visite o site da internet relativo à substituição de baterias HP ("HP Battery Pack Replacement") para informações adicionais, em: support/batteryreplacement. No caso de não ter acesso ao site da internet relativo ao Programa de Substituição de Baterias de Computadores Portáteis HP ("HP Battery Pack Replacement"), contacte o Centro Local de Assistência ao Cliente do respectivo país, cujos respectivos números de telefone são os seguintes: Centro de Assistência a Consumidores: (0) Centro de Assistência a Profissionais: (0) A maior preocupação da HP prende-se com a sua segurança. Por forma a minimizar a probabilidade de falha da bateria, todas as baterias sujeitas a recolha deverão ser imediatamente removidas e deixar de ser utilizadas.

3 Atenção: Todos os dados e informação deverão ser guardados e todos os programas activos deverão ser encerrados, antes da remoção das baterias. Dados e informação não guardados poderão perder-se aquando da remoção da bateria e do encerramento do computador portátil. Para remover a bateria deverá: 1. Desligar o computador portátil da respectiva fonte de energia exterior, sem desligar o computador portátil. 2. Deixar o computador portátil em funcionamento até que a bateria se encontre completamente descarregada, que a luz indicadora da bateria se encontre desligada e que o computador portátil se desligue. 3. Remover a bateria do computador portátil. Após a recepção da sua encomenda, a HP enviar-lhe-á uma bateria de substituição sem qualquer custo adicional para si. Receberá a bateria de substituição no prazo de 3 a 5 dias úteis no caso de envios para os Estados Unidos da América ou para o Canadá e de 7 a 10 dias úteis no caso de outros envios internacionais. Utilize a embalagem da bateria de substituição para efeitos de devolução da bateria afectada à HP. Siga as instruções incluídas na embalagem da bateria de substituição para devolver a bateria afectada. A HP apresenta as seus desculpas por qualquer incómodo que esta situação lhe possa ter causado. A qualidade dos produtos e a satisfação do Cliente continuarão a constituir o objectivo máximo da missão da HP. Com os melhores cumprimentos Hewlett - Packard

4 PERGUNTAS MAIS FREQUENTES 1. A HP encontra-se a recolher computadores portáteis? Porquê? Não. A HP não se encontra a recolher computadores portáteis. A HP encontra-se apenas a recolher baterias utilizadas nestes produtos. Esta questão foi identificada em baterias removíveis. O computador portátil continuará a funcionar através de utilização de energia A/C, conforme foi concebido, até receber a bateria de substituição. 2. Se a minha bateria foi identificada como sujeita a substituição e não tive qualquer problema com a mesma, poderá a bateria ter causado algum dano ao meu computador portátil? Não. O problema apenas foi identificado relativamente à bateria e não ao computador portátil. 3. Que computadores portáteis se encontram afectados pelo Programa de Substituição de Baterias? Consulte a lista de computadores portáteis acima incluída, por favor. 4. É seguro adquirir computadores portáteis HP? Completamente. A HP apoia integralmente os seus produtos. A HP realizou uma intervenção proactiva nesta situação, com vista a assegurar a segurança dos seus Clientes e a qualidade dos respectivos produtos. 5. Tenho um computador portátil que se encontra afectado pelo Programa de Substituição. Adquiri recentemente uma bateria de substituição para o mesmo. Poderá a mesma ser uma das baterias sujeitas a recolha? A HP recomenda que visite o site da internet do Programa em apreço em support/batteryreplacement, com vista a determinar se a bateria que

5 adquiriu se encontra abrangida pelo presente Programa. Se for esse o caso, siga as instruções tendentes a determinar se a bateria poderá ser objecto de substituição GRATUITA. 6. Tenho mais do que uma bateria sujeita a recolha. A HP substitui-las-á todas? Sim. Para cada bateria identificada como incluída no Programa de Substituição, a HP fornecerlhe-á uma bateria de substituição GRATUITA. 7. Como é que encomendo uma bateria de substituição? Caso a sua bateria se encontre sujeita a substituição GRATUITA, poderá encomendar a bateria de substituição através do site da internet: support/batteryreplacement. 8. E se eu não tiver acesso ao referido site da internet? Nesse caso, contacte por favor os números de telefone acima incluídos, com vista a determinar se a sua bateria necessita de ser substituída. 9. Poderei utilizar a minha bateria actual como "backup" ou como bateria de substituição? Não. Com vista a reduzir a possibilidade de uma falha da bateria causar danos, a HP recomenda fortemente aos Clientes a cessação da utilização das baterias afectadas. Deverá devolver a bateria afectada à HP, nos termos descritos nas instruções de devolução que acompanham a sua bateria de substituição. 10. Poderei utilizar o meu computador portátil sem a bateria instalada? Sim. Após remover a bateria afectada, ligue o adaptador A/C ao computador portátil e a uma ficha A/C. 11. Onde poderei encontrar o número de produto do meu computador portátil? O número do produto encontra-se localizado na borda do visor do ecrã ou na parte inferior do computador portátil. 12. O que deverei fazer se possuir uma bateria que apresente sinais de sobreaquecimento? Se a sua bateria apresentar sinais de sobreaquecimento, tais como descoloração ou deformação, cesse imediatamente a utilização da bateria e contacte a HP, através dos números de telefone acima incluídos. 13. Poderei entregar a minha bateria a um parceiro de serviços HP e trocá-la por uma nova bateria? Não. O Programa de Substituição de Baterias Removíveis HP apenas se encontra disponível através do site de internet support/batteryreplacement. 14. Deverei devolver a minha bateria antes de receber uma bateria de substituição?

6 Não. A HP enviar-lhe-á previamente uma bateria de substituição, após o que deverá devolver a bateria sujeita a devolução, de acordo com as instruções de devolução que acompanhem a bateria de substituição. 15. Nunca tive qualquer problema com a minha bateria. Deverei proceder à respectiva substituição? Se a sua bateria foi identificada como fazendo parte do Programa de Substituição e por uma questão de segurança, deverá ser substituída. Por favor, visite o site de internet relativo ao referido Programa a em support/batteryreplacement, com vista a aferir se a sua bateria se encontra sujeita a substituição GRATUITA. 16. Quanto tempo decorrerá até que receba a minha bateria de substituição GRATUITA? Após a recepção da sua encomenda, a HP enviará uma bateria de substituição, sem qualquer custo para si. Receberá a bateria de substituição no prazo de 3 a 5 dias úteis no caso de envios para os Estados Unidos da América ou para o Canadá e de 7 a 10 dias úteis no caso de outros envios internacionais. 17. A HP fornecerá uma embalagem para devolução da bateria a substituir? Sim. Devolva a bateria afectada à HP, de acordo com as instruções de devolução que acompanhem a bateria de substituição. 18. O que é que a HP fará às baterias devolvidas? Qual é o respectivo impacto ambiental? As baterias serão destruídas de forma prudente e responsável, sempre de acordo com a legislação e os regulamentos aplicáveis. 19. É seguro manusear a bateria a substituir fora do computador portátil? Sim. No entanto, a HP recomenda que a bateria seja completamente descarregada antes da respectiva remoção do computador portátil. Atenção: Todos os dados e informação deverão ser guardados e todos os programas activos deverão ser encerrados, antes da remoção das baterias. Dados e informação não guardados poderão perder-se aquando da remoção da bateria e do encerramento do computador portátil. Para remover a bateria deverá: 1. Desligar o computador portátil da respectiva fonte de energia exterior, sem desligar o computador portátil.

7 2. Deixar o computador portátil em funcionamento até que a bateria se encontre completamente descarregada, que a luz indicadora da bateria se encontre desligada e que o computador portátil se desligue. 3. Remover a bateria do computador portátil. Copyright 2005 Hewlett-Packard Development Company, L.P. A informação contida no presente documento encontra-se sujeita a modificações, sem aviso prévio. Primeira edição, Outubro de 2005 Peça número 4AA0-1624ENW