CONDIÇÕES GERAIS HOTÉL INTERNACIONAL

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1 CONDIÇÕES GERAIS HOTÉL INTERNACIONAL 1. DAS CONDIÇÕES GERAIS A NOVA PRATIKA OPERADORA DE TURISMO, Pelo fato de atuar no ramo de turismo como intermediária entre seus clientes e os prestadores de serviços internacionais contratados, declina de toda e qualquer responsabilidade por problemas oriundos de caso fortuito (ex: atraso e cancelamento de vôos devido a motivos técnicos, mecânicos ou meteorológicos; ou força maior, como fenômenos da natureza), uma vez que sobre os mesmos não pode exercer nenhum controle. Os Promotores e Operadores destas viagens declinam de qualquer responsabilidade por quaisquer perturbações ou prejuízos causados por calamidades públicas, tempestades, guerras, sublevações ou outras convulsões sociais que impeçam a realização da viagem ou forcem a suspendê-la em qualquer ponto do percurso em que se encontre. Toda a despesa proveniente das ditas causas correrá por conta do cliente, ou por conta de empresa seguradora a partir da aquisição (opcional) de um seguro-viagem que cubra essas situações. A não prestação de um serviço adquirido, por motivos alheios à nossa vontade, apenas dá ao cliente, o direito de reclamar o reembolso referente a esse serviço, se o mesmo for aplicável. O cancelamento de serviço em determinados prazos tem multa de 100% (cem por cento) do valor pago. É de responsabilidade exclusiva e integral do Agente de Viagens, repassar ao seu cliente todas as condições gerais aqui indicadas e obter sua aceitação sem ressalvas, JÁ QUE A EMISSÃO DO VOUCHER ESTA CONDICIONADA A CONCORDANCIA DESTA CONDIÇÕES, BEM COMO A ASSINTURA DO TERMO DE RESPONSABILIDADE. 2. DOS ESCLARECIMENTOS E DEFINIÇÕES: No-show é o valor cobrado pelo HOTEL referente ao não comparecimento do Cliente sem prévio cancelamento da reserva. Implica na cobrança da primeira diária ou do período integral da reserva (conforme política adotada pelo HOTEL para o período que constará na Reserva). Reserva: representa o ato de contratação da NOVA PRATIKA OPERADORA DE TURISMO, realizado pelo Agente de Viagens, para prestação dos serviços descritos na respectiva Reserva, relacionados exclusivamente à acomodação e hospedagem. Os serviços contratados são aqueles relacionados única e exclusivamente à hospedagem, que estiverem expressamente descritos nas Reservas. Os serviços não contratados não estão incluídos no preço, carregamento de bagagens, malas, atrativos como filmes de vídeo e TV a cabo, telefonemas, bebidas, produtos do frigobar, extraordinárias e serviços de quarto, e quaisquer outras não descritas na Reserva. Além disso, não estão inclusos nos serviços a serem prestados pela NOVA PRATIKA OPERADORA DE TURISMO a contratação de transporte aéreo, marítimo ou terrestre. 3. DO SERVIÇO OFERECIDO/CONTRATADO RESERVA e ACOMODAÇÕES A NOVA PRATIKA OPERADORA DE TURISMO oferece a possibilidade de reservar hotéis pelo seu sistema de reservas on-line ou através de seu departamento de vendas (por ou fax). Essas reservas são contratadas através de fornecedores Internacionais. As reservas feitas pelo sistema on-line são confirmadas automaticamente de forma imediata, cabendo ao Agente fazer essa checagem utilizando seu login/senha

2 Reservas solicitadas por ou fax dependem de disponibilidade em outros sistemas ou de resposta de nossos fornecedores, podendo demorar até 48h úteis para serem respondidas. Caso não seja possível confirmar o hotel/apartamento solicitado, não haverá ônus para o cliente em caso de cancelamento (ou não aceitação de eventual alternativa). Uma vez confirmada a Reserva, aplicar-se-ão as Condições Gerais. No entanto, a NOVA PRATIKA OPERADORA DE TURISMO poderá, por mera liberalidade, enviar um ao Agente com a confirmação da Reserva. O pagamento, refere-se ao valor de diárias e taxas, bem como eventualmente outros serviços especificamente constantes no voucher. Despesas extras (não constantes do voucher) deverão ser pagas diretamente ao HOTEL, através de cartão de crédito e/ou depósito em espécie, conforme estabelecido no checkin. Como garantia de pagamento de débitos relativos aos extras despendidos pelo cliente no HOTEL, este poderá solicitar a apresentação do Cartão de Crédito ao cliente. Caso o HOTEL tenha dificuldade na localização da reserva, solicite a atendente que entre em contato, imediatamente, com a NOVA PRATIKA OPERADORA DE TURISMO, através dos telefones localizados no voucher. Os preços confirmados poderão, eventualmente, estar superiores aos preços praticados pelos HOTÉIS diretamente no balcão. A NOVA PRATIKA OPERADORA DE TURISMO pratica tarifas acordos, previamente contratada com seus fornecedores. Por este motivo não se responsabiliza por tarifas flutuantes que os HOTÉIS possam estar oferecendo na ocasião de sua viagem, pois elas podem variar de acordo com a taxa de ocupação e poderão por reduzidas por questões de promoções momentâneas oferecidas diretamente ao público ou ofertas sazonais praticados diretamente por eles. As diárias dos hotéis se iniciam (check-in) normalmente entre 14h00 e 15h00 do dia da chegada, e vencem (check-out), a critério de cada HOTEL, entre 10h00 e 12h00, do dia da partida (horário máximo para desocupação dos apartamentos), horários deverão ser respeitados, independentemente do horário de c hegada ou saída dos vôos. A ocupação antes ou depois destes horários poderá acarretar a cobrança de uma diária (ou meia - diária) extra por parte dos hotéis ao cliente. Apesar de todas as Reservas terem garantia de No-show para chegada no hotel após 18h00, caso exista a necessidade do cliente chegar ao o HOTEL após 18h é responsabilidade do mesmo informar a NOVA PRATIKA OPERADORA DE TURISMO ou ao HOTEL, de forma a evitar eventual cancelamento da reserva pelo não comparecimento. Essa situação pode ocorrer em momentos em que o hotel esteja com uma lotação esgotada e ainda recebam hóspedes de última hora, e considerem os que ainda não tiverem feito check-in como no-show cancelando a reserva e cobrando multa pelo não comparecimento. A NOVA PRATIKA OPERADORA DE TURISMO não garante early check-in e/ou late check-out, pois estas devem ser tratadas diretamente pelo Cliente junto ao HOTEL. Esses serviços quando confirmados e garantidos são mediante pagamento INTEGRAL de uma diária. Crianças não pagantes, compartilhando o apartamento com adultos pelo plano familiar, podem não ter direito a café da manhã e/ou refeições, e/ou o apartamento poderá não oferecer cama extra. Estes deverão ser pagos à parte. A acomodação em apartamento triplo poderão ser: em duas camas de casal, em três camas de solteiro, em uma cama de casal + uma cama de solteiro, em uma cama de casal + um sofá-cama, sendo que a - 2 -

3 definição fica a cargo de cada HOTEL mediante a disponibilidade no momento do check-in. A NOVA PRATIKA OPERADORA DE TURISMO não pode pré-definir. Pernoites adicionais ocasionadas por fechamento de aeroportos ou problemas operacionais da companhia aérea deverão ser pagos pelo cliente ou pela companhia aérea. O descritivo disponível no sistema on-line, ou enviado por algum atendente da NOVA PRATIKA OPERADORA DE TURISMO nos foi preparado pelos fornecedores, baseados em avaliações ou em material divulgado pelo próprio hotel. A NOVA PRATIKA OPERADORA DE TURISMO não é responsável por esse conteúdo ou qualquer divergência. Na medida em que verificamos e/ou recebemos reclamações sobre determinado hotel, suspendemos a comercialização do mesmo até a devida apuração do fato. Não assumimos a responsabilidade de fiscalizar as condições (legais, de higiene, de segurança, etc) de funcionamento dos hotéis, cabendo essa função aos órgãos determinados pela legislação de cada local (Cidade, Estado ou País). Não existe garantia para solicitações tais como: apartamentos fumantes (ou não fumantes), conectados, conjugados, andar alto (ou baixo), cama de casal ou 2 (duas) camas de solteiro, entre outras. Esses pedidos são enviados aos hotéis, que acatam ou não de acordo com a disponibilidade deles no momento do check-in do passageiro. Por não garantirmos esse tipo de solicitação especial, não cabe nenhum tipo de reembolso ou dano, caso o hotel não possa atender o pedido enviado. Salvo em situações confirmadas pelo próprio Hotel, onde ao mesmo cabe a responsabilidade de oferecer o serviço ou reembolso quando deixar de oferecer o que for devidamente pré-pago a mais exclusivamente para estes serviços pelo passageiro. Por fim, a adequada execução do contrato de hospedagem, abrangendo instalações e serviços compatíveis aos anunciados, o depósito necessário da bagagem, ocorrências havidas no interior dos hotéis que causem danos aos passageiros e sobre-venda de lugares, é de inteira responsabilidade dos hotéis, nos termos expressos na legislação especial brasileira e internacional. 4. DOS VALORES E PAGAMENTOS: As Tarifas de Hotelaria Internacional estão disponíveis no sistema on-line ou informados por nossos funcionários, podem estar expressos em dólares americanos (USD), Euros (EUR) ou (Libras Esterlinas) (GBP), e estão sujeitos a alterações sem aviso prévio em virtude de: alterações cambiais (moedas estrangeiras em relação ao dólar americano), realização de feiras e eventos, mudanças em taxas locais e/ou governamentais as quais poderão ser aceitas ou não pelo cliente, no ato da confirmação da reserva, sem qualquer tipo de ônus. O valor da Reserva equivalente em R$ (reais) deverá ser obtido exclusivamente através dos funcionários da NOVA PRATIKA OPERADORA DE TURISMO. Neste caso, o câmbio de conversão para R$ (reais) será o vigente no dia do envio do pagamento para NOVA PRATIKA OPERADORA DE TURISMO OPERADORA DE TURISMO, dentro do horário bancário. Nas reservas que tenham prazo para cancelamento serão confirmadas e será gerando um prazo para envio da documentação (autorização de débito, cópia do cartão de crédito frente e verso, cópia do documento do titular do cartão RG frente e verso). O Voucher somente será liberado após o recebimento dessa documentação. A reserva será cancelada automaticamente no prazo informado caso o pagamento não seja recebido integralmente pela NOVA PRATIKA OPERADORA DE TURISMO OPERADORA DE TURISMO. Caso o - 3 -

4 pagamento seja feito através de depósito bancário, o mesmo só poderá ser considerado, se for informado e esteja disponível ou seja, não bloqueado ou sujeito a conferência. Reservas que esteja fora do prazo de cancelamento sem multa, somente serão confirmadas mediante a garantia de No-show e garantia de que a Reserva não será cancelada. Caso seja necessária mudança no prazo informado, é preciso contactar um de nossos funcionários e verificar a possibilidade de extensão do prazo inicial. Essa modificação só poderá ser feita se não houver risco de multa em caso de cancelamento. NA OCORRÊNCIA DE QUALQUER PROBLEMA COM AS RESERVAS O CLIENTE DEVERÁ CONTACTAR A NOVA PRATIKA OPERADORA TURISMO, ATRAVÉS DE SEUS TELEFONES, CONSTANTES NO VOUCHER, PARA QUE A MESMA POSSA ADOTAR AS MEDIDAS QUE ENTENDER NECESSÁRIAS. CASO A MESMA NÃO SEJA CONTACTADA NA FORMA AQUI PREVISTA, NÃO PODERÁ SER RESPONSABILIZADA OU ONERADA DE QUALQUER FORMA. Todos os pagamentos serão recebidos em moeda corrente no país ao câmbio do dia do pagamento. Após o pagamento total (em moeda corrente do país Reais) dos serviços adquiridos não haverá cobrança de nenhuma correção cambial. 4.1 Os valores de diárias podem ou não incluir refeições (café da manhã, meia pensão ou pensão completa), de acordo com o regime alimentício oferecido pelo hotel, e com a tarifa disponível no momento da reserva. Pedimos verificar a opção escolhida com atenção. O café da manhã (quando incluído) pode variar desde uma opção mais simples (Continental) até uma opção mais completa (Buffet). Para detalhes é necessário consultar nossos funcionários. As taxas hoteleiras e locais (governamentais) estão incluídas na maioria das tarifas informadas. As exceções são: hotéis tipo resort (taxas de utilização de serviços de praia e outros), hotéis na Polinésia Francesa, e hotéis em que a legislação local não permita o recolhimento de taxas pelo fornecedor Não estão incluídas nas diárias despesas de caráter pessoal (telefonemas, bebidas, gorjetas, etc). Para a garantia dessas eventuais despesas, o hotel pode solicitar um cartão de crédito como garantia no ato do check-in. Para evitar qualquer cobrança incorreta, é importante solicitar a fatura no check-out. Se forem pagos serviços extras, deve constar na fatura a quitação dos mesmos. Os valores contratados como diárias através da NOVA PRATIKA OPERADORA DE TURISMO, são elaborados a partir de contratos anuais estabelecidos com fornecedores locais. Esses valores não têm por base as tarifas comercializadas diretamente pelos hotéis (tarifa balcão) ou através de portais na internet. Não garantimos oferecer a melhor tarifa, por isso não existe reembolso (parcial ou total) caso o passageiro verifique tarifa mais barata ao chegar ao hotel. Dentro dos prazos estabelecidos no item 5 ou informados na reserva, o passageiro pode cancelar sem custos, caso encontre o hotel disponível por tarifa mais baixa. Para obter a tarifa oferecida diretamente pelo hotel, o contato deverá ser feito diretamente com o mesmo. 5. DA BAGAGEM A NOVA PRATIKA OPERADORA DE TURISMO e seus fornecedores não aceitam responsabilidade pela quebra de alças em qualquer hipótese. Pois, desde o aumento dos limites de peso permitidos para cada volume despachada, o número de alças quebradas e malas danificadas tem aumentada significamente. Normalmente a quebra é resultado do uso de malas inadequadas para tal peso. A NOVA PRATIKA OPERADORA DE TURISMO não se responsabiliza por furto, roubo, violação, danificação ou extravio de bagagem estando estas em guarda das transportadoras aéreas, terrestres (trens, ônibus, carros) e/ou hidroviárias e hotéis. Sendo esta responsabilidade de cada passageiro, já que este tem por - 4 -

5 dever zelar pela segurança de todas as suas bagagens em áreas aeroportuárias, rodoviárias, portos, ferroviárias e meios de hospedagem. O seguro bagagem disponível no Brasil, através dos Cartões de Assistência Internacional, não cobre o roubo ou extravio de malas, exceto quando em posse da transportadora aérea, quando o roubo ou extravio puder ser comprovado através de cupom da mala. Assim o passageiro viaja com pleno conhecimento de que suas malas não estão cobertas em qualquer outra situação (saguão do aeroporto, no transporte terrestre, no navio ou no hotel). A NOVA PRATIKA OPERADORA DE TURISMO aconselha também nunca deixar malas no corredor ou saguão do hotel para o carregador buscar (mesmo quando o operador local solicitar) e, quando viajando individualmente, sempre acompanhar as malas desde o baggage claim no aeroporto até o quarto do hotel e vice-versa (se os especialistas, as seguradoras não podem cobrir estes riscos, não tem como a NOVA PRATIKA OPERADORA DE TURISMO ou seus correspondentes assumi-los). Os hotéis não assumem responsabilidade por roubos ou furtos dentro das suas dependências (exceto quando guardado dentro do cofre sujeito a certos limites de acordo com a política de cada hotel). Por isso, recomendamos não levar roupas e acessórios de alto valor e, na medida em que certos itens sejam indispensáveis, guardar sempre nos cofres ou, quando viajando, na bagagem de mão. Existem limites (franquias) de bagagem estabelecidos pelas transportadoras (aéreas, terrestres, marítimas e ferroviárias). Muitas vezes há limites diferentes (aéreo 2 malas com 32kg cada para vôos com partida e retorno ao Brasil, trechos internos geralmente a franquia de 1 uma mala por pessoa. Trechos terrestres geralmente com 1 mala) de acordo com o meio de transporte utilizado. Favor consultar em caso de dúvidas a franquia estabelecida para cada serviço. 6. DA DOCUMENTAÇÃO O passageiro é inteiramente responsável pela obtenção dos documentos necessários para a viagem. A documentação defeituosa e a falta de vistos serão de única e exclusiva responsabilidade do passageiro, eximindo a NOVA PRATIKA OPERADORA DE TURISMO de qualquer responsabilidade, inclusive do reembolso de qualquer tipo de despesas extras. 7. DA ALTERAÇÃO / CANCELAMENTO Toda e qualquer reserva tem suas condições específicas de cancelamento, alteração e No-show. O cancelamento ou alterações devem ser solicitados pelo Agente de Viagens, por ou fax, podendo a NOVA PRATIKA OPERADORA DE TURISMO, por mera liberalidade, enviar com o código de confirmação, data, horário, nome do(a) colaborador(a) e o status da reserva. A solicitação de cancelamento deve ser encaminhada por escrito antes da entrada no Hotel (check-in), estando sujeito as condições de reembolso impostos pelo hotel contratado. As alterações estarão sujeitas à disponibilidade, e eventuais multas cobradas pelo fornecedor. Alterações durante a utilização da reserva devem ser comunicadas tanto para a NOVA PRATIKA OPERADORA DE TURISMO quanto ao HOTEL, ficando também sujeitas à disponibilidade e eventuais multas. Ao comunicar a alteração ao hotel, deve ser solicitado documento (constando nome e função da pessoa que assinou o mesmo) atestando a alteração ocorrida, e eventual crédito por não utilização de serviços contratados. Caso o passageiro não obtenha esse documento, a averiguação de eventual crédito ficará comprometida e demorada

6 As alterações e cancelamentos não podem ser solicitados diretamente aos Hotéis e demais fornecedores da NOVA PRATIKA OPERADORA DE TURISMO, caracterizando quebra de contrato e suas penalidades. Se o cancelamento se for feito antes do início da viagem, dentro do prazo MÁXIMO para o cancelamento o passageiro ficará sujeito as multas conforme abaixo: a) Taxa administrativa, em caso de pagamento por intermédio de cheques pré-datados e/ou cartão de crédito, no valor equivalente a 5% (cinco por cento) do valor da venda (reserva); b) Multa equivalente a 10% (dez por cento) incidente sobre o valor contratado da venda (reserva); c) Qualquer taxa ou multa de cancelamento, bem como despesas cobradas pelos hotéis e outros fornecedores terrestres. Os valores destas multas aumentam substancialmente na medida em que o cancelamento acontece mais perto da data de check-in, podendo chegar a 100% do valor total, em certos casos, especialmente no caso de reservas para datas nobres, como reveillon, Carnaval, férias e feriados, períodos de feiras/congressos ou eventos e reservas em resorts durante a alta temporada. Estas taxas ou multas poderão ser cobradas no evento de qualquer cancelamento efetuado depois do pagamento do sinal ou depósito. Uma previsão das possíveis multas será fornecida a pedido. Sem prejuízo da cobrança dos valores descritos acima nas letras (a), (b) e (c), é lícito à NOVA PRATIKA OPERADORA DE TURISMO cobrar ou não reembolsar/devolver, conforme for o caso, os valores pagos aos fornecedores para garantia das reservas, desde que devidamente comprovados e que não tenham sido devolvidos pelos fornecedores, uma vez que a NOVA PRATIKA OPERADORA DE TURISMO é somente a intermediária dos serviços turísticos, ficando na posse transitória dos valores recebidos. A substituição de nomes de clientes ou a solicitação de transferência de datas, representa um cancelamento e o novo pedido que poderá sofrer a cobrança dos valores estipulados acima, a critério exclusivo da NOVA PRATIKA OPERADORA DE TURISMO e dos fornecedores envolvidos. Para reservas com garantia irrevogável de No-show para o período completo, não haverá qualquer direito de reembolso, sendo que a cobrança será do período integral da reserva (informado no ato da reserva). No caso de cancelamento após o início da viagem, além do estabelecido nos itens anteriores, a NOVA PRATIKA OPERADORA DE TURISMO devolverá somente os valores que conseguirmos recuperar dos fornecedores envolvidos. Cancelamento por parte da NOVA PRATIKA OPERADORA DE TURISMO A NOVA PRATIKA OPERADORA DE TURISMO poderá efetuar o cancelamento da Reserva em caso de não pagamento ou atraso no pagamento por parte do Agente de Viagens, na forma estabelecida na Reserva, sem que seja aplicada qualquer multa ou penalidade à NOVA PRATIKA OPERADORA DE TURISMO. 8. DO REEMBOLSO A solicitação de reembolso deve ser encaminhada por escrito para a NOVA PRATIKA OPERADORA DE TURISMO. O reembolso será pago a partir do crédito confirmado pelos serviços não utilizados, e será feito em moeda corrente do Brasil, ao câmbio do dia do pagamento da reserva. Os pedidos de reembolso deverão ser solicitados à NOVA PRATIKA OPERADORA DE TURISMO por escrito, no prazo máximo de 15 (quinze) dias corridos contados do check-out do cliente. Não haverá direito ao reembolso quando: - Ultrapassar o prazo máximo estipulado para o pedido; - 6 -

7 - O Agente de Viagens e/ou seu cliente, efetuar, por conta própria, alterações em qualquer das condições da reserva diretamente com hotéis ou fornecedor; - Houver qualquer outro ato ou fato, tais como aqueles descritos no item Cancelamento e Alterações que não dêem direito ao reembolso. O prazo para processamento, análise e finalização do processo de reembolso se dará em até 40 (quarenta) dias corridos contados da respectiva solicitação. Reembolsos de diárias não utilizadas serão analisadas mediante o comprovante de check-out antecipado do hotel e dependerão da política de cada fornecedor. 9. DA DOCUMENTAÇÃO Após o recebimento do pagamento no prazo estipulado, a NOVA PRATIKA OPERADORA DE TURISMO irá fornecer um voucher com todas as informações necessárias para utilização da reserva de hotel. É importante a conferência minuciosa dos dados da reserva (Hotel, Cidade, datas, apto, nomes, etc), a fim de evitar qualquer transtorno durante a viagem. Nesse voucher é informado o contato do fornecedor responsável pela reserva. Em caso de necessidade ou dificuldade durante a viagem, esse contato é quem pode prestar o primeiro auxílio ao passageiro. É importante comunicar a esse contato qualquer ocorrência durante a viagem, para que possam ser tomadas as providências necessárias de forma imediata. Se esse contato não for feito, o cliente estará retirando da NOVA PRATIKA OPERADORA DE TURISMO a possibilidade de solucionar qualquer dificuldade encontrada. 9.1 A responsabilidade pela validade do passaporte, obtenção dos vistos e vacinas, bem como os pagamentos das taxas envolvidas são de inteira responsabilidade dos passageiros e da Agência de Viagens vendedora. Caso a reserva esteja confirmada e paga, e houver necessidade de alteração ou cancelamento por motivos de documentação, as multas informadas no item 5 serão aplicadas. Não é permitido embarque internacional com documento de identidade expedido por órgão de categoria (OAB, CREA, etc.). Menores não podem embarcar com Certidão de Nascimento, necessitam Carteira de Identidade Civil (para países da América do Sul com acordo). Se desacompanhados devem seguir as normas estabelecidas pelo Juizado de Menores. A obtenção do visto não garante a entrada no país de destino, pois em todos os lugares do mundo apenas as autoridades locais de imigração são as que autorizam ou não o ingresso de um passageiro ao país. No caso de ter sua entrada negada pelas autoridades de imigração, não haverá reembolso pela não utilização dos serviços previamente contratados. No caso da obtenção do visto depender de algum comprovante de viagem obtido de nossos fornecedores locais (Rússia, Emirados Árabes, etc) o prazo para envio da documentação é estipulado pelos fornecedores/órgãos estrangeiros, estando sujeito aos feriados locais. As reservas só devem ser pagas se o passageiro concordar com os prazos informados para obtenção desses documentos. 10. DA SUGESTÃO adquirido. Sugerimos a utilização de cartão de assistência, caso o mesmo não esteja incluído no pacote - 7 -

8 11. DA RESPONSABILIDADE A NOVA PRATIKA OPERADORA DE TURISMO é responsável pela execução das contratações constantes na Reserva e, mesmo sendo intermediária entre a agência e os demais prestadores de serviços envolvidos (pessoas físicas ou jurídicas), não responde, nem se solidariza por quaisquer atos, fatos ou eventos, em que a responsabilidade legal ou contratual das demais pessoas físicas ou jurídicas seja direta ou específica, como no caso dos transportadores, serviços hoteleiros e empresas locais contratadas, que responderão na forma da lei. A NOVA PRATIKA OPERADORA DE TURISMO não responde por atrasos, antecipações ou mudança de horários e cancelamento decorrentes de condições atmosféricas ou catástrofes naturais, tais como tempestades, nevascas, tormentas, terremotos, maremotos e furacões, bem como decisões governamentais, atos de terrorismo, passeatas, feriados locais, roubos, furtos, bem como outros motivos de força maior ou casos fortuitos, sendo os eventuais gastos pessoais motivados por tais circunstâncias de responsabilidade da Agência de Viagens e/ou seu cliente. A NOVA PRATIKA OPERADORA DE TURISMO não responde por reclamações sobre o comportamento de outras pessoas hospedadas no mesmo hotel, ou viajando no mesmo meio de transporte, uma vez que não tem nenhum controle sobre a seleção ou comportamento das mesmas. 12. DA CONCORDÂNCIA No ato da emissão/confirmação da Reserva, o cliente, por intermédio da Agência de Viagens, sua mandatária, declara conhecer, pelo que adere contratualmente, estas Condições Gerais e as Condições Específicas relativas ao programa ou serviço adquirido, comprometendo-se, quando for o caso, também pelos seus familiares e acompanhantes. Para dirimir toda e qualquer dúvida proveniente da aplicação do presente contrato, por eleição, o passageiro escolhe o Foro da Comarca da Capital Rio de Janeiro. Obrigação da Agência de Turismo junto a NOVA PRATIKA OPERADORA DE TURISMO para efetivação do Serviço turístico, ora contratado pelo passageiro, é o repasse do pagamento integral dos valores pagos pelo mesmo nos prazos estipulados no ato da confirmação dos serviços