Bem vindo à Cardumes!

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1 MANUAL DO ASSOCIADO Bem vindo à Cardumes! Assistências de alto padrão que cabem no seu bolso! ESSENCIAL PLENO TOP DENTAL Mais tranquilidade e segurança para você e sua família! ESSENCIAL PLENO TOP Este manual lhe ajudará a desfrutar o máximo de todos os benefício da Cardumes. Aqui você encontrará as regras de utilização, bem como as redes de parceiros referenciados. Leia-o atentamente para saber os limites, prazos e formas de utilização de cada assistência que compõe seu plano ou combo. Para sua maior comodidade, manteremos sempre uma versão atualizada em nosso site, onde você poderá realizar o download a qualquer momento.

2 ASSISTÊNCIA RESIDENCIAL Chaveiro Mão de Obra Hidráulica Mão de Obra Elétrica Desentupimento de tubulação de esgoto e caixa de gordura Vidraceiro Conserto de Ar- Condicionado Reversão de Fogão Dedetização Substituição de Telhas Envio de chaveiro para conserto definitivo ou provisório da porta de acesso à residência ou confecção de chave, conforme evento ocorrido. Envio de encanador para resolver problemas de vazamentos em tubulações aparentes ou solucionar problemas que possam acarretar risco de alagamento na residência, conforme evento ocorrido. Envio de eletricista para realizar reparos necessários para o estabelecimento da energia elétrica ou para solucionar problemas elétricos, conforme evento ocorrido. Execução de reparos em caso de vazamentos ou entupimento em tubulações de esgoto e caixa de gordura que venham a acarretar o alagamento da residência segurada. Não há cobertura para: Desentupimento em decorrência de alagamento e inundações; Desentupimento em tubulações de cerâmica (manilhas); Limpeza da caixa de gordura ou fossa séptica. Envio de profissional para consertar portas ou janelas externas contendo a situação de risco, ou colocação de tapume, caso não seja possível a execução do serviço. Envio de profissional que efetuará o reparo no aparelho de ar condicionado em decorrência de defeito técnico. Detalhes para manutenção corretiva: troca de placa, capacitor, sensores e troca de gás. Exclusivo para aparelhos compactos e mini split. Envio de profissional para efetuar a reversão do fogão para gás de rua. Envio de profissional para dedetização para prevenção de pragas urbanas (formigas, baratas, insetos, ratos, entre outros) no imóvel. Envio de profissional que colocará as telhas substitutas no telhado, caso estas estejam danificadas em consequência de quebra acidental, deixando a residência exposta a estragos. Importante: O material deverá ser comprado pelo usuário. R$200 para Evento Previsto R$100 para Problema emergencial Importante: 2 intervenções/ano para Problema Emergencial ou Evento Previsto (independentemente do evento) Arrombamento, Roubo ou Furto Perda, Quebra de chaves na fechadura, Roubo ou Furto de chaves R$200 p/ Evento Previsto Alagamento Para R$100 para problema emergencial Importante: 2 intervenções/ano para Problema Emergencial ou Evento Previsto (independentemente do evento) R$200 para Evento Previsto Uma vez por vigência limitado a R$ 250,00 Vazamento em tubulações (aparentes) de 1 a 4 ou em dispositivos hidráulicos como: torneiras, sifões, chuveiros, válv. de descarga, registro; Entupimento de ramais internos em pias, vasos sanitários e tanques Raio, Dano Elétrico caracterizado pela sobrecarga de energia Problema Emergencial R$100 2 intervenções/ano Quebra de Vidros Até R$ 200,00 1 intervenção por ano 01 unidade 1 intervenção por ano R$ 300,00 1 utilização por ano R$300 por evento 2 intervenções por ano Defeito técnico Reversão de Fogão Dedetização Quebra Acidental

3 ASSISTÊNCIA FARMACÊUTICA FARMASSIST Assistência farmacêutica Rede de Farmácias Credenciadas Venda de Medicamentos com Entrega Domiciliar Suporte ao usuário sobre a utilização correta de medicamentos, marca e genéricos, efeitos colaterais, interações medicamentosas, precauções, indicações/ contra-indicações, preço máximo ao consumidor, prazos e taxas para entrega domiciliar. Aquisição de medicamentos com descontos (de 20% a 40% - sujeitos à prática do mercado farmacêutico na região) em uma rede de farmácias credenciadas. Acionamento de uma empresa de entrega domiciliar de medicamentos com descontos, sujeitos à prática do mercado farmacêutico na região. Sem limite ASSISTÊNCIA ELETROASSIST Conserto de Eletrodomésticos Pagamento da mão-de-obra para conserto do eletrodoméstico, respeitando limites abaixo: LINHA BRANCA COZINHA Fogão a Gás, Refrigerador (Geladeira), Freezer e Lavadora de Louças. LAVANDERIA Lavadora de Roupas e Secadora de Roupas Horário de Atendimento: Horário comercial, de segunda a sexta das 8h às 18h. Idade dos Eletrodomésticos: Até 06 anos de fabricação Importante: Os agendamentos poderão ser solicitados através do 0800, 24 horas por dia, 7 dias por semana. Mão de obra até o limite de R$200,00 por conserto e poderá ser acionada até 2 (duas) vezes por ano. Defeito Técnico ASSISTÊNCIA A INFORMÁTICA HELP DESK Help Desk Computadores - Suporte, diagnóstico e manutenção do sistema operacional Windows, Linux e Mac; - Suporte para instalação e configuração de periféricos como: impressoras, câmeras digitais, áudios portáteis, hds externos e outros similares; - Orientação para instalação de computadores (conexão física do equipamento para funcionamento). Não será suportada montagem física de equipamentos; - Instalação de softwares básicos licenciados que possuam documentação descritiva do processo de instalação (Office, Windows, Internet, Antivírus, Aplicativos de Multimídia, Aplicativos de Comunicação) e seus pacotes de serviços; - Diagnóstico de problemas com o hardware do microcomputador (Desk top / lap top); - Suporte para instalação e desinstalação de softwares padrões e específicos (Office, Windows, Internet, Antivírus, Aplicativos de Multimídia, Aplicativos de Comunicação); - Diagnósticos e soluções de problemas de acesso à internet; - Diagnósticos e soluções de problemas de acesso ao correio eletrônico (Outlook, Outlook Express); - Diagnósticos e soluções de problemas relacionados a vírus, utilizando-se ferramentas de software fornecidas pelo usuário. (Ex.: atualizações de antivírus, limpeza de discos); - Suporte a instalação da rede wireless; - Suporte a procedimentos de backups; Horário de Atendimento: De segunda a sexta, das 8h às 22h e sábado das 8h às 12h, exceto feriados nacionais. Sem limite Problema emergencial que impeça o funcionamen to de hardware, software, sistemas ou internet Abrangência nacional

4 ASSISTÊNCIA RESID. ESPECIAL ASSISTÊNCIA SÊNIOR Adaptação de Residência Visando prevenir acidentes domésticos e proporcionar mais segurança ao público sênior, a CARDUMES criou o Inspeção Sênior, um serviço diferenciado, focado na prevenção de acidentes domésticos e mais qualidade de vida. - Orientação e dicas sobre cuidados domésticos: o profissional analisará os cômodos e indicará serviços que possam trazer melhorias para evitar acidentes domésticos; - Remanejamento de móveis: envio de profissional para remanejamento de móveis para evitar acidentes, desde que no mesmo cômodo e não necessite desmontagem; - Instalação de assento dentro do box: instalação de assento dentro do box conforme altura e tamanho necessário para adaptação; - Instalação de Barra de Segurança: mão de obra para instalação de barra de apoio para banheiro (vaso sanitário e/ ou box); - Luz de Emergência: instalação de luz de emergência nos principais cômodos; - Rampas: mão de obra para construção de rampas de acesso à residência (altura 3 ou 4 degraus) próximos à porta de entrada, garagem e quintal; - Serviços gerais: Fixação de quadros, prateleiras, persianas, varal de teto, objetos de decoração (relógio de parede, porta casacos, porta papel toalha, porta pano de prato, porta chaves, suporte para plantas, ganchos, penduradores e mensageiros do vento), kit de banheiro e varões de cortina. Até 05 unidades; - Instalação de Ventilador de Teto: mão de obra para instalação do ventilador. Apenas instalação do aparelho, sem parte elétrica e alvenaria. Limite de 01 aparelho. Importante: O usuário escolherá alguns dos serviços para melhorar seu acesso ao imóvel, respeitando o limite. A CARDUMES enviará o profissional que executará os serviços, conforme a necessidade do usuário, sendo que, todo o material será de sua responsabilidade. Horário de Atendimento: Agendamento prévio, com atendimento em horário comercial de segunda a sexta e sábado, conforme disponibilidade local. Para atendimento em final de semana consultar a Central. * Os serviços acima serão prestados nas principais capitais. Cidades sem infraestrutura consultar a Central de Atendimento 03 serviços Ou R$ 250,00 (o que atingir primeiro) 1 intervenção por ano ASSISTÊNCIA AUTO E MOTO Autossocorro após pane Reboque ou recolha após pane ou evento previsto Envio de chaveiro Troca de pneus Pane seca Meio de transporte alternativo Envio de mecânico para conserto no local do evento, desde que tecnicamente possível. Remoção do veículo até oficina ou concessionária mais próxima, num raio de 100 km, indicada pelo usuário. Caso exceda o limite de quilometragem, o usuário será responsável pelo pagamento do excedente de ida e volta do reboque. Mão-de-obra para abertura do veículo e confecção de uma chave, desde que tecnicamente possível. * Caso não seja possível solucionar o problema, o veículo será removido, conforme limite deste serviço. ** Serviço não disponível para motocicletas Mão de obra para troca do pneu ou reboque até o borracheiro mais próximo. Despesas para o conserto do pneu, câmara, aro, entre outras, por conta do usuário. Reboque até o posto de abastecimento mais próximo. Despesas com combustível por conta do usuário. Meio de transporte para retorno ao município de residência ou continuação da viagem até o destino inicialmente previsto, desde que a quilometragem a ser percorrida não seja superior à de retorno ao domicílio. * Fora do município de domicílio do usuário Limitação de 3 (três) intervenções/ano para eventos de Pane Até R$100 (somente mão de obra) Até 100 km ou R$300 (o que ocorrer primeiro) Mão de obra para abertura do veículo e/ou confecção de uma chave, se tecnicamente possível Mão de obra para troca de pneus Envio de reboque (até o posto de abastecimento mais próximo) Retorno ou continuação de viagem Meio de transporte a critério da CARDUMES Pane Acidente, Roubo ou Furto, Incêndio ou Pane Perda, Esquecimento das Chaves no Interior do Veículo ou Quebra na Ignição, Fechadura ou na Tranca de Direção Pneu Avariado Pane Seca Acidente, Roubo ou Furto, Incêndio ou Pane

5 ASSISTÊNCIA FUNERAL INDIVIDUAL * Limite de idade de até 65 anos na adesão do produto Atendimento Social Transporte de Familiar para Liberação do Corpo Funeral Cremação Sepultamento Traslado de corpo Transmissão de Mensagens Urgentes Suporte à família e acionamento da funerária mais próxima, para que seja providenciado tudo que for necessário para a execução do funeral. No caso de falecimento do segurado fora de seu município de residência e havendo a necessidade de um membro da família para liberação do corpo, a CARDUMES fornecerá um meio de transporte mais apropriado, a seu critério. A CARDUMES também fornecerá hospedagem em hotel, a seu critério, por um período mínimo necessário para a liberação do corpo, desde que não ultrapasse o limite preestabelecido para a prestação dos serviços de funeral. Qualquer importância monetária que ultrapassar este limite será de responsabilidade da família e/ou Composto pelos seguintes itens de acordo c/ limite de despesas fixado: - Preparação do corpo; urna luxo (c/ ou s/ visor) - Ornamentação (c/ flores da estação); - 1 coroa de flores da estação; - Véu; - Paramentos e velas; - Carro fúnebre; - Registro em cartório, quando autorizado pela legislação local; - Livro de presença; - Locação de sala p/ velório somente em capelas municipais; - Taxas de sepultamento em cemitério municipal ou em outro cemitério c/ valor equivalente ou cremação; - Locação de jazigo e taxas de sepultamento em cemitério municipal ou em outro cemitério c/ valor equivalente. * Os itens acima serão disponibilizados conforme infraestrutura local. Traslado do corpo da cidade onde ocorrer o óbito para a cidade mais próxima que exista o serviço de cremação num raio máximo de 100 km (cem quilômetros), e o posterior retorno das cinzas aos familiares. A CARDUMES providenciará o sepultamento do corpo em jazigo da família, na cidade indicada por esta. No caso de falecimento do segurado, a CARDUMES providenciará o traslado de a cidade onde ocorrer o óbito até o local de domicílio do segurado ou local de sepultamento no Brasil, conforme designado pela família. Mensagens urgentes para parentes ou pessoas indicadas no caso de falecimento do usuário. R$ 3.000,00 Limite do conjunto de serviços da assistência funeral Morte Natural ou Acidental ATENÇÃO Canal para assistência aos associados

6 ASSISTÊNCIA ODONTOLÓGICA DIAGNÓSTICO Auditoria final Auditoria inicial Condicionamento Emergência 24 horas (de 20 as 08h) Emergência diurna horário normal (de 8 as 20 h) Exame clínico Exame histopatológico Exame periódico ou consulta de revisão RADIOLOGIA Rx periapical unitário Rx periapical unitário Inicial Rx oclusão Radiologia Especial Franquia de 50%Rx panorâmica Levantamento Periapical ENDODONTIA Capeamento direto excluída a restauração final Pulpectomia Recolocação de restauração metálica fundida, núcleo e ou prótese fixa ou colagem Recromia de dentes desvitalizados - por elemento Remoção de obturação radicular Remoção de restauração metálica fundida, núcleo e/ou prótese fixa Retratamento de canal - 1canal Retratamento de canal - 2 canais Retratamento de canal - 3 canais Retratamento de canal - 4 canais Tratamento de canal - 1 canal Tratamento de canal - 2 canais Tratamento de canal - 3 canais Tratamento de canal - 4 canais PREVENÇÃO Aplicação de selante - técnica invasiva Aplicação de selante oclusal Aplicação tópica de flúor inclui profilaxia e polimento coronário Orientação sobre câncer bucal, doença periodontal, cárie, higiene oral e escovação Profilaxia oral / Evidenciação de placa dos 2 arcos Teste de fluxo salivar e ph de saliva e suscetibilidade à cárie DENTÍSTICA Colagem de Fragmentos Curativo em caso de hemorragia bucal /odontalgia aguda ou remoção de tecido cariado Desgaste seletivo ou ajuste oclusal 2 arcadas Faceta em resina Núcleo de preenchimento em amálgama de prata Núcleo de preenchimento em resina Recolocação de restauração metálica fundida, núcleo e ou prótese fixa ou colagem Restauração à pino em amálgama Restauração amálgama de prata com uma face Restauração amálgama de prata com 2 faces Restauração amálgama de prata com 2 faces Restauração amálgama de prata com 4 ou mais faces Restauração de ângulo Restauração de superfície radicular Restauração em compósito - até 2 faces Restauração em compósito - mais de 2 faces Restauração fotopolimerizável uma face Restauração fotopolimerizável 2 faces Restauração fotopolimerizável 2 faces Restauração fotopolimerizável 4 faces Restauração fotopolimerizável com mais de 4 faces PERIODONTIA Aumento de coroa clínica Cirurgia a retalho (por hemi-arco) Cirurgia periodontal Curetagem Gengival (acima de 5 mm cir. campo aberto) Dessensibilização dentária (por elemento, máx. de 5 sessões) Enxerto livre de gengiva Gengivectomia por elemento Imobilização dentária por elemento (Esplintagem) Osteotomia/Osteoplastia (por hemi-arco) Proservação Pré e Pós Cirúrgica (por hemi-arco) Punção aspirartiva com agulha fina Raspagem com ultrassom por hemi-arco Raspagem supra gengival e polimento coronário / tratamento de gengivite por hemi-arco Raspagem supra, sub gengival e polimento coronário/tratamento de gengivite - p/hemi-arco Sepultamento radicular PRÓTESE Franquia de 50%Coroa provisória unitária Coroa de acetato Coroa unitária de ceromero Coroa total metálica Restauração metálica Fundida RMF ODONTOPEDIATRIA Aplicação de cariostático Condicionamento odontopediatria p/sessão Polimento coronário e evidenciação de placa e profilaxia Pulpotomia Remineralização de esmalte - 3 sessões por arcada (inclui aplicação de verniz de flúor) Tratamento de canal em dentes decíduos

7 ASSISTÊNCIA ODONTOLÓGICA CIRURGIA ODONTOLÓGICA Alveoloplastia Apicetomia Birradicular Apicetomia Birradicular com obturação retrógrada Apicetomia com obturação retrógrada Apicetomia molares (por elemento) Apicetomia molares com obturação retrógrada (por elemento) Apicetomia sem obturação retrógrada Biópsia da cavidade bucal Cirurgia de cisto de desenvolvimento Cirurgia de osteoma e odontoma Cirurgia de tórus mandibular bilateral Cirurgia de tórus palatino Cirurgia de tórus unilateral Cirurgia para Correção de Tuberosidade Correção de bridas musculares Correção de hipertrofias Cunha Distal Curetagem Apical (cirurgia de granuloma e cisto) Enxerto Ósseo Excisão de rânula ou mucocele ou glândulas salivares Exodontia de decíduos Exodontia múltipla com alveoloplastia Exodontia raiz residual com retalho Exodontia simples Frenectomia labial Frenectomia lingual Gengivoplastia Incisão e drenagem de abscesso extra oral Incisão e drenagem de abscesso - intra oral e periodontal Marsupialização de cisto Odonto secção Reconstrução de sulco gengivo labial Redução cruenta de fraturas alvéolo dentária Redução incruenta de fraturas alvéolo dentária Reimplante de dente avulsionado Remoção de corpo estranho seio maxilar Remoção de dentes retidos, inclusos, semi-inclusos ou impactados Remoção residual de dente decíduo Sulcoplastia por arcada Suturas de ferimentos na mucosa oral Tracionamento de dentes inclusos com finalidade Ortodôntica Tratamento de alveolite Ulotomia e/ou ulectomia Enxerto Ósseo Excisão de rânula ou mucocele ou glândulas salivares Exodontia de decíduos Exodontia múltipla com alveoloplastia Exodontia raiz residual com retalho Exodontia simples Frenectomia labial Frenectomia lingual Gengivoplastia Incisão e drenagem de abscesso extra oral Incisão e drenagem de abscesso - intra oral e periodontal Marsupialização de cisto Odonto secção Reconstrução de sulco gengivo labial Redução cruenta de fraturas alvéolo dentária Redução incruenta de fraturas alvéolo dentária CIRURGIA ODONTOLÓGICA Odonto secção Reconstrução de sulco gengivo labial Redução cruenta de fraturas alvéolo dentária Redução incruenta de fraturas alvéolo dentária Reconstrução de sulco gengivo labial Redução cruenta de fraturas alvéolo dentária Redução incruenta de fraturas alvéolo dentária Reimplante de dente avulsionado Remoção de corpo estranho seio maxilar Remoção de dentes retidos, inclusos, semi-inclusos ou impactados Remoção residual de dente decíduo Sulcoplastia por arcada Suturas de ferimentos na mucosa oral Tracionamento de dentes inclusos com finalidade Ortodôntica Tratamento de alveolite Ulotomia e/ou ulectomia ORTODONTIA 1. A cobertura na especialidade de Ortodontia é garantia em todos os planos oferecidos, e por ser caracterizada como extra rol de procedimentos é restrita, apenas, à cobertura dos custos de confecção dos aparelhos, se realizados exclusivamente nos profissionais (ortodontistas) credenciados 2. Excluem-se ainda os custos de taxas mensais de manutenção e de documentação ortodôntica (radiografias e fotografias) necessária ao planejamento de à confecção dos aparelhos 3. A taxa de manutenção de aparelhos ortodônticos será paga mensalmente e diretamente ao profissional assistente, sendo que a primeira mensalidade deverá ser quitada na consulta que se realizar a moldagem e modelagem para confecção do aparelho 4. Os aparelhos e acessórios importados, tipo: brackets de porcelana, arco extra bucal, máscaras faciais, entre outros, estão excluídos da cobertura do plano 5. Será ainda de responsabilidade do usuário, o custo de confecção ou reparo de aparelhos ortodônticos quando da perda, extravio, má utilização, ou atos que danifiquem o aparelho original ou primeiro aparelho 6. A CARDUMES não corrobora, avaliza ou reconhece qualquer tipo de contrato proposto pelo profissional ao usuário do plano CARÊNCIAS PROCEDIMENTOS Urgência e Emergência, Diagnóstico, Curativo, Intervenção Clínica e Prevenção em Saúde Bucal Dentística, Radiologia, Levantamento Periapical, Cirurgia, inclusive Extração Simples e Odontopediatria Periodontia (tratamento da gengiva) e Endodontia (tratamento de canal) Prótese, blocos, coroas PRAZOS 24Horas 60 dias 90 dias 120 dias

8 CRA - Central de Relacionamento do Associado: Ouvidoria: ouvidoria@cardumes.org.br