InterCall Online Administrador de chamadas de Reservationless-Plus

Transcrição

1 M A N U A L D O U S U Á R I O InterCall Online Administrador de chamadas de Reservationless-Plus O administrador de chamadas de Reservationless-Plus incorpora o poder da Internet nas suas reuniões de áudio. Converte sua reunião em uma experiência integrada que adiciona impacto a sua mensagem, aumenta a participação na conferência e lhe permite controlar tudo com apenas um clique do seu mouse. Início de sessão 1. Vá a 2. Ingresse seu nome de usuário e sua senha. Se é a primeira vez que usa o serviço, clique em Go (Ir), ingresse seu número de titular e seu PIN web. Você será solicitado a criar um nome de usuário e uma senha únicos, os quais serão usados para iniciar sessão no site. Como acessar o administrador de chamadas Você tem a opção de iniciar uma reunião não programada ou previamente programada desde InterCall Online e acessar o administrador de chamadas de Reservationless-Plus. Reunião não programada 1. Selecione Instant Meeting (Reunião instantânea) desde a seção Today s Upcoming Meetings (Reuniões próximas de hoje) na sua página de início ou na página de reuniões. 2. Selecione Reservationless-Plus e em seguida Start (Iniciar). 3. Se abrirá o administrador de chamadas de Reservationless-Plus em uma janela separada. INFO@INTERCALL.COM INTERCALL.COM

2 Reunião previamente programada 1. Se já programou previamente uma reunião Reservationless-Plus na InterCall Online, escolha uma conferência mostrada desde a seção Today s Meetings (Reuniões de hoje) na sua página de início ou na sua página de reuniões, selecionando o menu da flecha à direita, e depois clicando em Start Meeting (Iniciar reunião). 2. O administrador de chamadas de Reservationless-Plus se abrirá em uma janela separada. Acesso dos participantes Os participantes podem chamar para ingressar a sua chamada utilizando os detalhes de sua conferência de áudio. Alternativamente, podem aproveitar a função de voltar a chamar que oferece o administrador de chamadas de Reservationless-Plus iniciando sessão na página de início de InterCall Online. 1. Vá a 2. Na aba Home (Início) ou Meeting (Reunião), selecione Instant Meeting (Reunião instantânea) e ingresse o código de conferência do líder, o nome do participante e o endereço de correio eletrônico. 3. Clique em Join. 4. O administrador de chamadas de Reservationless-Plus se abrirá em uma janela separada, dando a possibilidade ao participante de marcar para ingressar à chamada em conferência ou de usar a função me liga para acessar a chamada. Administração de sua reunião Controle facilmente sua conferência administrando sua reunião online a partir das seguintes quatro áreas de sua sala de reuniões. 1. Aba Informação 2. Sala de reuniões: cartões dos usuários 3. Barra de ferramentas Painel de participantes 4 INFO@INTERCALL.COM INTERCALL.COM

3 Aba de informação A aba de informação fornece uma vista única do líder/moderador, a mensagem da sala de espera, os detalhes web, a informação de números de acesso para a conferência de áudio e links de atenção ao cliente/ajuda. Cartões dos usuários O cartão do usuário lhe indica quem é o líder/moderador e os participantes de sua reunião. Também lhe mostra se o assistente se uniu à parte de áudio de sua reunião. A partir do cartão do usuário, você pode fazer o seguinte: Ver a informação da reunião Determinar quem se uniu à parte de áudio e/ou à parte de web de sua reunião Unir-se ou desconectar o áudio Sincronizar ou dividir as conexões de áudio e web de seus participantes Renomear os participantes que só se uniram à parte de áudio de sua reunião Voltar a reproduzir o nome gravado por um participante logo depois de unir-se a sua reunião Ativar/desativar o silêncio de sua linha ou da linha de um participante Ver quem está falando com a função de orador ativo. Adicionar ou mudar seu posto de trabalho, nome da empresa, endereço de correio eletrônico e localização no dorso de seu cartão do usuário. Siga estas instruções para adicionar ou editar a informação de contato de seu cartão do usuário 1. Clique na aba Contato localizada na frente de seu cartão do usuário, no canto inferior direito 2. Adicione ou edite seu posto de trabalho, nome da empresa, endereço de correio eletrônico e/ou localização para que os demais possam vê-lo. INFO@INTERCALL.COM INTERCALL.COM

4 Painel de participantes O painel de participantes indica quem são o moderador e os participantes de sua reunião. Do painel de participantes você pode: Ver informação da reunião Determinar quem se uniu à parte de áudio e/ou à parte da web de sua reunião Unir-se ou desconectar o áudio Sincronizar ou dividir as conexões de áudio e web de seus participantes Renomear os participantes que só se uniram à parte de áudio de sua reunião Ver quem está falando com a função de orador ativo Ativar/desativar o silêncio de sua linha ou da linha de um participante Barra de ferramentas Da barra de ferramentas você pode: Travar/destravar sua reunião Ligar para os participantes Ativar/Desativar o silêncio de todas as linhas, exceto a sua Ter um bate-papo com seus participantes Configurar alertas Entrar em contato com o serviço de atenção ao cliente Finalizar e sair de sua reunião Funções de controle da reunião Utilize as seguintes funções para controlar sua reunião Alertas/Notificações de entrada e saída Controle as notificações de entrada e saída dos participantes através da barra de ferramentas, na parte superior da interface. Você pode escolherr Tones (Tons), Name (Nome) Names and Tones (Nomes e tons) ou Nothing (Nada). Habilite a função Roll Call (Passar lista) escolhendo a opção Names ou Names and Tones. Os participantes deverão gravar seus nomes logo depois de ingressar à reunião e serão anunciados na conferência quando ingressarem a mesma. INFO@INTERCALL.COM INTERCALL.COM

5 Voltar a reproduzir nome gravado Se a função está ativada, pode pedir aos participantes que gravem seu nome ao unir-se a sua reunião. Siga estes passos para voltar a reproduzir o nome gravado uma vez iniciada a reunião. 1. Clique na imagen do cartão de usuário que desejar. 2. Selecione Replay Name (Voltar a reproduzir nome) no menu Mudar nome mostrado do participante Os participantes que se unem a sua chamada marcando para ingressar à mesma, em vez de iniciar sessão desde a Internet, são identificados por seu número de telefone. Você pode editar esta informação para que seja mostrado o nome do participante na sua tela. Só tem que clicar com o botão direito sobre seu número de telefone e renomear o participante por seu nome. Sincronizar/dividir conexões de áudio e web No menu More (Mais) no cartão do usuário, você pode fusionar as conexões de áudio e web suas e de seus participantes, ou dividi-las. Também pode realizar isso clicando com o botão direito sobre o nome do participante dentro do painel de participantes. Ligar para os participantes Como líder, você pode ligar para os participantes para que se unam a sua chamada de Reservationless-Plus. Clique em Audio na barra de tarefas. Selecione Call Participants (Ligar para os participantes) no menu deslizante. Aparecerá uma janela pop-up. Ingresse o nome do participante, selecione seu país no menu deslizante e em seguida escreva seu número de telefone. Clique em Dial (Chamar). O administrador de chamadas ligará para o participante para que este se una a sua reunião. INFO@INTERCALL.COM INTERCALL.COM

6 Desconectar linhas individuais Para retirar um participante da reunião, clique no seu cartão do usuário ou clique com o botão direito sobre seu nome/número de telefone no painel de participantes. Escolha Disconnect audio (Desconectar áudio) para retirar a linha de áudio de sua reunião, ou Dismiss participant (Retirar participante) para tirar a conexão de áudio e web do participante de sua reunião. Travar/destravar conferência Para travar uma conferência e evitar participantes não desejados, clique no ícone do cadeado fechado na barra de ferramentas. Isso coloca os participantes em uma sala de espera, onde escutarão música até que você destrave a reunião. Para isso, simplesmente clique no ícone do cadeado aberto. Orador ativo A função orador ativo lhe indica quem está falando durante a chamada O símbolo do alto-falante no canto superior esquerdo do cartão do usuário ou junto ao nome no painel de participantes lhe mostrará quem está falando. Ativar/desativar as linhas individuais Para ativar o silêncio de um participante individual, clique no seu Cartão do usuário ou clique com o botão direito no seu nome no Painel do Participante e selecione Mute (Ativar Silêncio) e uma cruz vermelha aparecerá sobre o ícone do Orador Ativo. Para desativar sua linha, faça o mesmo e clique Unmute (Desativar Silêncio) e a cruz vermelha desaparecerá do ícone de Orador Ativo. INFO@INTERCALL.COM INTERCALL.COM

7 Ativar/desativar o silêncio de todo o grupo Para silenciar todos os participantes da chamada, clique em Audio na barra de ferramentas e selecione Group Mute All (Silenciar todo o grupo) no menu deslizante. Serão silenciadas todas as linhas exceto a do líder e aparecerá uma cruz vermelha sobre o ícone do orador ativo. Os participantes podem desativar o silêncio de suas próprias linhas enquanto estão neste modo pressionando *6 no teclado de seu telefone ou selecionado seu ícone de orador ativo, ou clicando no seu nome no painel de participantes. Para desativar o silêncio de todos os participantes, clique em Audio na barra de ferramentas e selecione Unmute All (Desativar o silêncio de todos). A cruz vermelha desaparecerá do ícone do orador ativo. Bate-papo Você pode comunicar-se online com os participantes que iniciaram sessão na sua chamada através da InterCall Online, utilizando a função Chat. Se o painel de Chat está oculto, clique em Chat All (Bater-papo com todos) na barra de ferramentas. Escreva sua mensagem de bate-papo e envie-a a todos os participantes, ou selecione os participantes com os quais deseja conversar. Também pode enviar uma mensagem de bate-papo a um participante em particular clicando com o botão direito sobre seu nome no painel de participantes. Atendimento ao cliente Pode acessar a atenção ao cliente clicando no ícone i para acessar a aba de informação, ou clicando em Help (Ajuda) na barra de ferramentas. Selecione CallPrivateSupport (Chamada privada a atenção ao cliente) para comunicar-se com uma operadora, ou escolha para enviar-nos uma mensagem desde sua conta de correio eletrônico. Enviar comentários Envie-nos seus comentários sobre o administrador de chamadas de Reservationless-Plus e comunique-nos suas sugestões. Clique em Send us your feedback (Envie-nos seus comentários) na barra de ferramentas, e selecione Product Suggestions (Enviar sugestões de produtos por correio eletrônico). INFO@INTERCALL.COM INTERCALL.COM

8 Finalizar conferência Para finalizar uma conferência, clique em Exit (Sair) na barra de ferramentas. Escolha Disconnect all participants and end the meeting (Desconectar todos os participantes e finalizar a reunião) e em seguida clique em OK. Todos os participantes, incluindo o líder, serão desconectados da conferência. Não se esqueça de fechar a janela do navegador quando tiver terminado sua chamada de áudio. Atendimento ao cliente Suporte técnico e atendimento ao cliente Suporte técnico Atendimento em Inglês (24 horas): Argentina Brasil Chile Colombia Costa Rica México Panamá Perú Uruguai EUA Venezuela conferencias@intercall.com Perguntas sobre faturamento e contas Atendimento em Português (8 às 17 do Brasil): Brasil Treinamento e recursos Página da InterCall em Português Recursos online, manual do usuário e treinamentos gratuitos INFO@INTERCALL.COM INTERCALL.COM