1- Objetivo: Informar aos usuários como realizar a inclusão da ocorrência de devolução via workflow.

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1 1- Objetivo: Informar aos usuários como realizar a inclusão da ocorrência de devolução via workflow. 2- Abrangência: Depto. Comercial, fiscal, cobrança e contas a receber 3- Fluxo 1

2 Tela login Mesmo usuário de rede/internet Tela inicial 2

3 Incluir ocorrência de devolução Na parte superior da tela, clicar em Processos >> Abrir Clicar em Solicitação de RMA Preencher o formulário (os campos com * são obrigatórios) Ao informar os campos Empresa, Filial, Nº NF e Série, os dados relativos a NF serão preenchidas automaticamente na tela (campos em destaque): 3

4 4

5 Para devolução TOTAL O valor total da NF a ser devolvida será informado Para devolução PARCIAL Clicar no ícone Os itens da NF serão carregados para seleção Clicar nos itens a serem devolvidos 5

6 Informar a quantidade a ser devolvida Caso seja necessário acrescentar mais algum item, clicar no ícone Aparecerá mais um conjunto de campos para seleção de outro item Clicar em para envio do formulário ao gestor (do vendedor). 6

7 Elaborado: TI O formulário foi enviado ao gestor responsável para aprovação. Obs. O número do processo e a etapa seguinte são informados após o envio do formulário: Consulta de pendências ou processos abertos Na aba ficarão todos os processos pendentes do usuário logado, necessitando alguma ação de liberação (inclusão, aprovação) 7

8 O acompanhamento dos processos em andamento é realizado na aba Nesta tela é informada onde a etapa está pendente Ao clicar no processo é possível também verificar todas as etapas realizadas até o momento da visualização: 8

9 Após as devidas aprovações serem concluídas, a ocorrência de devolução será cadastrada automaticamente no Protheus A próxima etapa será encaminhada ao depto de cobrança/contas a receber informando sobre novo um processo de devolução e que será necessária a suspensão da cobrança. Após a suspensão da cobrança no sistema, a etapa seguinte será atualizada automaticamente quando o recebimento físico e fiscal for concluído no Protheus 9

10 Com a finalização do recebimento, a equipe do crédito será notificada. Para enviar o status de finalizado ao vendedor/assistente, é necessário que o fluxo seja liberado pela equipe de crédito Aba minhas pendências do vendedor/assistente 10

11 Ao clicar na etapa final, é informado no cabeçalho do processo que o mesmo foi APROVADO Necessário clicar no botão finalizar para concluir o processo Processo de devolução finalizado 11

12 Consultar processos encerrados Parte superior da tela >> Processos >> Pesquisar A consulta pode ser realizada por nº de processo, data etc: Neste exemplo a pesquisa foi realizada pelo nº do processo: 12

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