TERMOS DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS

Transcrição

1 TERMOS DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS

2 DISPOSIÇÕES GERAIS Nesse documento estão todas as informações a respeito dos termos e condições de prestação de meus serviços, pontos fundamentais para o desenvolvimento de um bom projeto. A não leitura desse documento implica na perca do direito do cliente de questionar qualquer questão referente ao meu trabalho, uma vez que é obrigatória a aceitação dos termos para a contratação dos meus serviços. Por isso, peço que leia cada ponto com bastante atenção. Qualquer dúvida que persistir após a leitura desse documento deve ser solucionada através de contato por via . Atenciosamente,

3 SOBRE A CONTRATAÇÃO Para contratar meus serviços, é necessário concordar com os termos que o rege, além de aprovar o orçamento final enviado por . Nesse orçamento estará descrito de forma detalhada o projeto que vamos desenvolver, bem como planos, valores e itens adicionais. Esse documento tem validade a partir do momento que é feito o primeiro pagamento, sendo ele necessário para iniciarmos o projeto. Sem o primeiro pagamento acordado, o orçamento não tem qualquer validade, sendo ele cancelado automaticamente no período de 30 dias no caso de não retorno do cliente. Ao me contratar o cliente fica resguardado pelos termos desse documento, bem como se compromete a seguir as orientações enviadas por , e respeitar os termos acordados por contrato.

4 SOBRE PAGAMENTO O pagamento deve ser feito nas etapas acordadas no orçamento, e o andamento das etapas do projeto estão sujeitas ao pagamento dos valores acordados, bem como a conclusão, está sujeita a quitação do valor integral do projeto. O pagamento pode ser feito por depósito bancário ou transferência entre contas nos bancos onde possuo conta corrente. O pagamento poderá ser feito também via paypal ou pagseguro, onde é possível o parcelamento no cartão. Porém nesses casos, é incluído uma taxa de 5% sobre o valor total do projeto, devido os encargos cobrados por essas operadoras, além de outros possíveis encargos que elas cobram do próprio cliente, o qual não são relativos aos meus serviços, mas sim de cada empresa em questão. O não pagamento de qualquer etapa do projeto implica no seu cancelamento, não tendo o cliente mais direito sobre o que foi desenvolvido, sendo ele portanto, impedido de utilizar o trabalho por mim criado. Não é aceito pagamento por cheque, sob nenhuma circunstância.

5 SOBRE ATENDIMENTO O atendimento poderá ser realizado via e aplicativo para celular (whats app), nos horários e dias descritos na página CONTATO de meu website. O prazo máximo para retorno de s e mensagens é de 2 dias úteis, sendo compromisso do cliente o respeito à esse prazo. No caso de não obter nenhuma resposta no prazo acordado, é direito do cliente cobrar um retorno o mais breve possível, e essa cobrança deverá ser feita via . Eventualmente posso atender em horários alternativos, porém não há qualquer obrigação de minha parte em atender fora do horário acordado. Nos casos de acontecimentos fatídicos, como doença ou luto, motivos que me impossibilitem de entrar em contato com o cliente de forma pessoal, será colocado um aviso em meu website em formato de pop-up, para que todos sejam avisados do motivo da minha ausência. E eventualmente alguém poderá entrar em contato com o cliente em meu lugar para o reagendamento do projeto.

6 SOBRE AS FASES DO PROJETO PROJETO GRÁFICO: Nessa etapa eu farei o desenho do projeto e apresentarei ao cliente em propostas numeradas para que haja controle quanto aos prazos. Essa etapa não tem limite de alterações e trabalhamos nela até que todo o projeto seja aprovado. É nessa etapa que o cliente pode enviar suas sugestões, bem como pedidos de modificação, não tendo limites para essas modificações. DESENVOLVIMENTO: Essa etapa é relativa ao desenvolvimento e execução do projeto. Não cabe nessa etapa nenhum tipo de modificação, e ela é feita somente por mim, dentro do prazo descrito na tabela de valores de cada tipo de projeto. AJUSTES E FINALIZAÇÃO: Após a execução do projeto, ele será apresentado ao cliente que poderá solicitar alguns ajustes dentro do esboço aprovado. Esses ajustes devem ser relativos ao desenho aprovado, não sendo permitida nenhuma modificação do que fora aprovado na etapa de projeto gráfico. Qualquer modificação necessária nessa etapa requer um orçamento à parte.

7 SOBRE PRAZOS Não há um prazo definido para a conclusão de um projeto. Como se espera de um trabalho que é criativo e autoral, o tempo necessário para o desenvolvimento de cada etapa é relativo ao trabalho desenvolvido com cada cliente, tendo cada projeto o seu próprio cronograma. Porém eu compreendo que é esperado que o cliente queira ter uma ideia de quanto tempo em média é necessário para conclusão de um projeto e por isso eu trabalho com o conceito de prazos relativos. Os prazos relativos, não são datas fixas, mas um tempo em média que cada etapa leva para ser concluída, bem como os prazos fixos das estapa que dependem apenas de mim para avançarem. Cada tipo de projeto tem prazos relativos distintos e você pode consulta-los no arquivo que foi enviado para você juntamente com esse contrato.

8 SOBRE URGÊNCIA E NECESSIDADES ESPECIAIS Caso o cliente tenha urgência quanto ao desenvolvimento do projeto, ou algum tipo de necessidade especial, como por exemplo a solicitação de não divulgação do projeto em questão, deverá ser descrito no orçamento para que seja acordado entre ambas as partes cada necessidade do projeto. Eventualmente, a depender da solicitação, poderão ser cobradas taxas adicionais, e fica ao critério do cliente a aceitação dos termos propostos. No caso de não aceitação, não há desenvolvimento. A não inclusão desses pontos no orçamento implicam em não desenvolvimento por parte do contratado, não cabendo recursos, nem apelação.

9 SOBRE PROJETOS FORA DO PRAZO ACORDADO Eventualmente pode ocorrer de alguma das partes não cumprir com os prazos determinados no contrato. Portanto fica regido sob os seguintes termos cada caso: NO CASO DE IMPOSSIBILIDADE DE CONCLUSÃO DO PROJETO POR PARTE DO CONTRATADO Caso eu não consiga cumprir os prazos acordados, dentro do limite de 15 dias de atraso justificado, o cliente terá o direito de cancelar o projeto e obter ressarcimento total do valor da etapa do projeto que foi prejudicada. Nesse caso será cancelada essa etapa e o cliente não poderá utiliza-la. Quanto a outras etapas que já foram concluídas, o cliente não terá direito de cancelar, e portanto, não terá qualquer tipo de ressarcimento. Um exemplo ilustrativo: Caso eu precise me afastar pelo período maior de 15 dias, e o cliente quiser cancelar um projeto que está na etapa de ajustes, ele poderá faze-lo, tendo seu investimento devolvido referente somente a essa etapa. Os valores da etapa de projeto gráfico e desenvolvimento, não serão devolvidos. Porém o cliente poderá utilizar o projeto, até a etapa que foi concluída e devidamente paga.

10 SOBRE PROJETOS FORA DO PRAZO ACORDADO NO CASO DE IMPOSSIBILIDADE DE CONCLUSÃO DO PROJETO POR PARTE DO CONTRATANTE O cliente deverá cumprir o prazo de retorno após envio de proposta ou solicitação por de 15 dias corridos, e caso não haja retorno dentro desse período, o projeto é automaticamente suspenso, sendo necessário o pagamento de uma taxa para reativa-lo. Essa taxa equivale à 5% do valor total do projeto. Em caso de motivo grave, devidamente justificado, o projeto será reativado sem cobrança de valor adicional. Essa justificação está sujeita a comprovação por meio de documentos ou registros oficiais. No caso de não ter retorno por parte do cliente pelo período maior que 3 meses, o projeto será cancelado automaticamente, não tendo o cliente direito a nenhum tipo de ressarcimento do valor acordado, mesmo em caso de motivo grave. Nesses casos é recomendado que o cliente justifique sua ausência antes de expirar o prazo, fazendo o reagendamento do projeto.

11 SOBRE CANCELAMENTO DE PROJETO No caso de cancelamento de projeto, em casos não previstos pelos termos até agora definidos, fica vigente as seguintes determinações: NO CASO DE CANCELAMENTO POR PARTE DO CONTRATADO O contratado pode, em seu direito constituído, cancelar qualquer projeto, sem que seja necessária a apresentação de nenhuma justificativa formal. Nesse caso o valor total investido deverá ser devolvido ao cliente, juntamente com o acréscimo de 2% ao mês de trabalho, para cobrir eventuais transtornos quanto ao tempo investido no projeto. Esse cancelamento deverá ser registrado de forma institucional, via documento PDF à ser enviado por para o cliente em questão. O prazo para devolução do valor investido é de 15 dias úteis. E o comprovante da devolução deverá ser enviado por para o cliente, que compromete-se a confirmar a quitação do débito.

12 SOBRE CANCELAMENTO DE PROJETO NO CASO DE CANCELAMENTO POR PARTE DO CONTRATANTE O contratante pode, em seu direito constituído, cancelar qualquer projeto, sem que seja necessária a apresentação de nenhuma justificativa formal. Nesse caso o valor investido não será devolvido, e será utilizado para cobrir os honorários quanto as horas trabalhadas. Nos casos onde não houve início do projeto, o valor do projeto será parcialmente devolvido, na proporção de 90% do valor investido. O restante será utilizado para cobrir os honorários quanto ao atendimento prestado. O prazo para devolução do valor investido é de 15 dias úteis. E o comprovante da devolução deverá ser enviado por para o cliente, que compromete-se a confirmar a quitação do débito. Esse cancelamento deverá ser solicitado pelo cliente via e registrado de forma institucional, via documento PDF à ser enviado por para o cliente em questão.

13 SOBRE GARANTIA, SUPORTE E MANUTENÇÃO Todos os serviços possuem garantia de 90 dias após a entrega (segundo o CDC Código de Defesa do Consumidor). Essa garantia está sujeita aos seguintes termos: 1. Caso seja constatado que houve alteração no arquivo, bem como no código fonte do projeto, perde-se automaticamente o direito à garantia. 2. Não me responsabilizo por erros causados por instabilidade no servidor da empresa de hospedagem. Portanto, erros no servidor que ocasione a perda de dados, é de responsabilidade total do cliente. 3. No caso de plugins ou funções desenvolvidas por terceiros, que apresentem erros ou parem de funcionar totalmente após a entrega e aprovação final do projeto, não serão repostos, sendo responsabilidade do cliente a troca, podendo ser solicitada a mim somente como serviço adicional, à ser pago pela hora de trabalho.

14 SOBRE GARANTIA, SUPORTE E MANUTENÇÃO É um compromisso meu responder a todas as dúvidas que são enviadas por . No entanto, qualquer serviço de manutenção que seja necessário, tal como instalação de plataformas, migração, configuração de um plugin ou widget específico, deverão ser solicitados formalmente e estão sujeitos à cobrança, de acordo com o acordo firmado e o tempo levado na execuçãodo serviço (valor da hora de trabalho). Portanto fica registrado que qualquer serviço adicional, que não tenha sido incluído no orçamento, só será desenvolvido mediante o pagamento do valor de uma hora de trabalho e deverá ser agendado de acordo com a disponibilidade da minha agenda de projetos. Em caso de urgência do atendimento, será cobrado o valor referente a duas horas de trabalho e o agendamento será feito o mais breve possível.

15 SOBRE O USO DE MATERIAIS DESENVOLVIDOS POR TERCEIROS Eventualmente poderá ser necessário a utilização no projeto de algum material desenvolvido por terceiros, a fim de reduzir custos. Esse tipo de material geralmente incluí, plugins, scripts, funções específicas, arquivos vetoriais, fotografias, entre outros. Quanto a utilização desses materiais, fica regida as seguintes determinações: Sempre que possível, incluirei no projeto materiais que esteja sob licença gratuita, para uso pessoal ou comercial, a depender da finalidade do projeto. Comprometo-me quanto a orientação e observação da licença de uso a qual está resguardado o objeto. No caso do cliente querer algo especifico, ou algum material regido sob uma licença que requer a compra de direitos autorais, é de responsabilidade do cliente a sua compra, bem como os valores que ela exige.

16 SOBRE O USO DE MATERIAIS DESENVOLVIDOS POR TERCEIROS No caso do cliente exigir algum material exclusivo, é necessário que isso esteja descrito no orçamento para que seja incluído no valor total do projeto os devidos honorários para desenvolvimento de algo especifico. E nos casos onde eu não desenvolvo, como funções em linguagens especificas, ou ilustrações, deverá ser contratado um profissional especifico da área, que poderá ou não ser indicado por mim. No caso de algum material estar protegido sob direitos autorais desconhecidos por mim, a utilização está sujeita a aprovação do cliente, que está ciente que caso o autor da obra solicite, deverá ser trocado o material por outro equivalente. Nesse caso a troca será feita mediante dois pontos: 1. No caso do erro ter sido meu (não ter observado a licença antes do uso), a troca será feita sem custo para o cliente, por um material equivalente. 2. No caso do erro ter sido do cliente (em casos onde eu deixo claro que aquele material não pode ser utilizado, mas o cliente insiste), a troca será feita mediante pagamento de honorários.

17 SOBRE DIREITOS AUTORAIS E INFORMAÇÕES DOS CLIENTES Meu trabalho é protegido sob a licença de uso pessoal livre. Você pode modificar, adaptar e utilizar conforme julgar apropriado, para seu desenvolvimento pessoal. Você apenas não pode vende-lo como um produto desenvolvido por você, nem mesmo ocultar os créditos de desenvolvimento, nem tampouco repassar a terceiros para uso sem autorização prévia. Não armazeno qualquer tipo de informação pessoal do cliente, bem como senhas, ou dados financeiros. No caso de operações financeiras, é de toda responsabilidade dos bancos e das operadoras financeiras (PAYPAL E PAGSEGURO) por onde são realizadas as transações. As senhas são solicitadas no ato da instalação do layout, mas é de responsabilidade do cliente trocá-las após a finalização dos trabalhos. Mesmo em caso onde eu as crie, o cliente deverá altera-las por medida de segurança.

18 QUESTÕES GERAIS Me reservo o direito de recusar qualquer trabalho que eu julgue estar contrário aos meus princípios éticos, bem como projetos de cunho racista, machista, homofóbico, ou mesmo plágio. Não faço hospedagem de sites e não tenho convênio com nenhuma empresa desse ramo, mas posso eventualmente indicar uma lista de empresas que utilizo e confio para julgamento do cliente. Não faço impressão, faço a criação dos materias gráficos, em formato adequado para o cliente levar à gráfica de sua preferência. Para TODO tipo de pagamento é gerada uma nota fiscal, conforme rege a legislação Brasileira. Caso queira a nota fiscal é só me enviar um solicitando. Do contrário ela será armazenada para fins cadastrais e admnistrativos.

19 Ao ler esses termos e aprovar o orçamento fazendo o primeiro pagamento, você declara total concordância com os pontos neste documento descritos. Qualquer situação não prevista nesse contrato, deverá ser discutida a partir das orientações gerais vigente nesse documento. Dúvidas devem ser sanadas no seguinte oiquirinojess@gmail.com Guarulhos, dezembro de 2015 Jess Quirino /