Manual OTRS. Comunicação interna 2014

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1 Comunicação interna 2014

2 O que : O OTRS é o novo sistema para solicitação de trabalhos à área de Comunicação Interna. Substituindo o OCOMON, através de um layout mais amigável permite uma visualização do status dos chamados e retornos do técnico responsável pela execução. Objetivo: Fornecer um sistema para solicitação de trabalhos à área de Comunicação Interna; Organizar a solicitação de demandas; Possibilitar ao solicitante o acompanhamento de seus projetos. IMPORTANTE: Os prazos serão os estabelecidos no Manual de Comunicação Interna da Instituição.

3 1. Acesse: ou intranet/formulários/chamados web 2. Escolha a opção Departamento de marketing

4 1. Utilize os mesmos dados de usuário e senha do Siga

5 Página inicial 1. Chamados 2. Novo chamado aba para criação de novos chamados 3. Meus chamados aba pra acompanhamento dos chamados já abertos 4. Procurar permite a busca de chamados de acordo com o assunto, destinatário, serviço, etc.

6 1 Página inicial 1. Crie seu chamado

7 2 Para: A que se setor a solicitação destina-se: Conteúdo web: refere-se a alterações e inserção de conteúdos no site; marketing: solicitação de envio de marketing; Envio de SMS: solicitação de envio de SMS; Material gráfico: solicitação de criação de materiais gráficos, layout marketing, cartazes, banners, etc; Notícia: solicitação de inserção ou alteração de notícia no site.

8 Necessidade: Ação a ser realizada; 4. Conclusão: prazos para realizado do trabalho preenchidos conforme manual de comunicação interna; 5. Assunto: título da solicitação 6. Conteúdo: neste campo deverá ser descrito o trabalho que deverá ser realizado pela comunicação; 6. Anexo: campo onde deverá ser inserido arquivo complementar ao trabalho a ser realizado. Campo não obrigatório; IMPORTANTE: Finalizada a criação do chamado, clique em enviar. Você receberá um informando que seu chamado foi aberto.

9 6 6. Anexo: campo onde deverá ser inserido arquivo complementar ao trabalho a ser realizado; IMPORTANTE: Finalizada a criação do chamado, clique em enviar. Você receberá um informando que seu chamado foi aberto.

10 1 CAMPOS ESPECÍFICOS: Conteúdo web 1. Link onde deverá ser realizado a alteração ou inserção. Informação obrigatória

11 1 CAMPOS ESPECÍFICOS: marketing 1. O mailling é de responsabilidade do solicitante. Portanto, o envio da base de contatos é obrigatória.

12 CAMPOS ESPECÍFICOS: SMS 1. O mailling é de responsabilidade do solicitante. Logo, o envio da base de contatos é obrigatória. 2. Informar neste campo a data em que o SMS deverá ser enviado; 3. Informar a quem se destina. Ex. alunos do curso de Engenharia. 4. Texto do SMS a ser enviado.

13 Acompanhe seus chamado através desta tela (MEUS CHAMDOS). Neste ambiente, você poderá verificar os números dos seus chamados. Além disso, aqui também o operador entrará em contato com você para informar o andamento dos trabalhos e/ou sinalizar possíveis dúvidas.

14 Considerações finais: 1. Conteúdo web UniRitter - É obrigatório a sinalização do link onde deverá ser realizada a alteração; 2. marketing - O envio do mailing a quem se destina o marketing é de responsabilidade do solicitante. 3. Envio de SMS: solicitação de envio de SMS - O envio do mailing a quem se destina o marketing é de responsabilidade do solicitante. 4. Materiais gráficos: - O solicitante poderá passar referências de linha criativa de material se assim o desejar. - Se necessário impressão, informar a quantidade de materiais. 5. Você receberá por todas as ações que acontecerem com o seu chamado. Todas as informações complementares referente a prazos, descrição completas de trabalhos poderá ser encontrado no Manual da Comunicação Interna em: - Manual da Comunicação interna Não deixe de consultá-lo!!

15 DÚVIDAS OU SUGESTÕES ENTRE EM CONTATO COM: Comunicação: Assessoria de imprensa:

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