PAGAMENTOS DE DESPESAS A BORDO

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1 informacões úteis 150 ANTES DO EMBARQUE Fazendo as bagagens. Que traje usar a bordo? Durante o dia, os trajes são informais: roupas leves, bermudas, shorts e maiôs, tendo o cuidado de vestir camiseta ou saída de banho nas áreas internas do navio e usar calçados leves, de preferência com solado de borracha. Para o jantar, recomenda-se aos cavalheiros o uso de paletó e gravata e às senhoras o esporte fino ou vestidos apropriados para a noite, não sendo permitido bermudas, chinelos, mini-saias, etc. Noite do Comandante/Gala: A Noite do Comandante é um evento especial, realizado em todos os cruzeiros e publicado no programa do dia a disposição nas cabines. Nesta noite recomenda-se o traje de gala ; o uso de terno escuro e gravata para os senhores e social para as senhoras. Bagagem: O limite máximo de bagagem no Navio é de 90kg (distribuídos em até 3 malas), sendo que será permitido apenas 1 bagagem de mão por pessoa com até no máximo as seguintes medidas 55x35x25 cm. Todas as bagagens deverão estar devidamente etiquetadas. Solicitamos aos hóspedes que não levem bagagem em excesso, para que as mesmas possam ser transportadas no interior do navio e bem acomodadas em suas cabines. A MSC não se responsabiliza por bagagem danificada por excesso de peso. O hóspede com trecho aéreo deverá respeitar as normas das companhias aéreas (nacionais e internacionais) onde o limite médio é de aproximadamente 20 [vinte] kg. As malas são embarcadas e desembarcadas por terceiros autorizados da concessionária portuária, sendo que a MSC não se responsabiliza por danos causados durante o manuseio. Somente as malas são consideradas como bagagens que podem ser despachadas. Esclarecemos que bolsas, sacolas, carrinhos de bebê e quaisquer outros itens pessoais ou frágeis devem ser transportados pelos hóspedes. Conforme normas internacionais de segurança é proibido o embarque com utensílios cortantes, armas, entorpecentes, alimentos e bebidas e todo e qualquer material/objeto que possa oferecer risco à saúde e segurança aos Hóspedes e ao meio ambiente. Caso o Hóspede traga consigo um dos materiais/objetos acima citados, esses serão obrigados a se desfazer dos mesmos no terminal antes do embarque, sendo que a MSC não se responsabiliza pela custódia desses itens. A bagagem deverá portar a etiqueta de identificação da MSC Cruzeiros, mencionando o nome do hóspede, porto de origem, data do cruzeiro, navio e o número da cabine. Toda bagagem, inclusive a bagagem de mão estará sujeita a fiscalização. As etiquetas da MSC Cruzeiros serão enviadas juntamente com o voucher e as malas devem estar devidamente lacradas com cadeado de segurança. A MSC não se responsabiliza por qualquer dano ou extravio que possa ocorrer antes do início ou após o término do cruzeiro. Sugerimos ao hóspede que adquira um seguro junto ao seu agente de viagens. Nos cruzeiros pela América do Sul, o hóspede que for diretamente ao porto deverá dirigir-se ao Armazém de Bagagem e entregar suas malas a um dos funcionários da MSC Cruzeiros, que estará uniformizado e identificado com crachá. A bagagem seguirá diretamente para a cabine. Por questões de segurança, as bagagens são submetidas ao raio x e ao scanner do navio. Se houver necessidade os seguranças do navio podem solicitar a presença do hóspede para esclarecimentos sobre possíveis objetos que ofereçam risco à segurança de seus hóspedes. Bagagem de mão: Objetos considerados frágeis, pessoais e de valor (jóias, perfume, dinheiro, máquina fotográfica, filmadora, notebooks, carrinhos de bebê, etc.) devem ser transportados somente na bagagem de mão, pelo próprio hóspede, pois a MSC Cruzeiros não se responsabiliza por danos e extravio de tais objetos. Animais domésticos: Não são permitidos a bordo animais de qualquer espécie. Gestantes podem fazer um cruzeiro? A MSC Cruzeiros não pode aceitar a reserva, nem permitir o embarque de nenhuma hóspede que estará com 23 SEMANAS ou mais de gestação até o final do cruzeiro. Assim, a Hóspede gestante deverá, obrigatoriamente, apresentar no momento do embarque um atestado médico confirmando o estágio de gestação e as condições de saúde para realizar cruzeiro. Na falta do atestado, a empresa reserva-se expressamente o direito de recusar o embarque a qualquer Hóspede que aparentemente esteja em estado avançado de gestação e não terá nenhuma responsabilidade em relação a essa recusa. DOCUMENTAÇÃO: Viagens dentro do território brasileiro: Brasileiros: - Hóspedes brasileiros, deverão embarcar com um dos seguintes documentos originais: passaporte (válido até o término da viagem), RG (Carteira de Identidade Civil emitida pela Secretaria de Segurança Pública dos Estados), CREA, CRM, OAB, Carteira de Habilitação, Carteira de Identidade Militar, entre outros documentos de identidade civil válidos em território nacional, desde que o mesmo esteja em bom estado de conservação. Estrangeiros: - Hóspedes estrangeiros residentes no Brasil, deverão embarcar com um dos seguintes documentos originais: passaporte válido (mínimo de 6 meses) juntamente com o RNE válido (Registro Nacional de Estrangeiros). Hóspedes estrangeiros não residentes no Brasil deverão embarcar com passaporte válido (mínimo de 6 meses) e tarjeta de entrada no Brasil carimbada pela imigração do aeroporto. Quanto à necessidade de visto, o hóspede deve procurar diretamente o Consulado brasileiro no seu país de origem ou entrar em contato com órgãos do Itamaraty: no RJ (21) /3633 ou em SP (11) SP. Não será permitido o embarque de hóspedes portando cópia de documentos, Viagens para países integrantes do Mercosul: Brasileiros: - Hóspedes brasileiros, deverão embarcar com um dos seguintes documentos originais: passaporte válido (mínimo de 6 meses) ou RG (Carteira de Identidade Civil emitida pela Secretaria de Segurança Pública dos Estados). Sugerimos que os documentos tenham menos de 10 anos de validade e estejam em bom estado de conservação. Recomendamos levar ambos os documentos, pois em caso de dúvida quanto à identidade do portador a autoridade fiscalizadora poderá requisitar outro documento (RG ou Passaporte) que permita sanar a dúvida. Não será permitido o embarque de hóspedes portando CNH, CREA, CRM, OAB, Carteira de Identidade Militar entre outros documentos mesmo que tenha validade em território nacional. Estrangeiros: - Hóspedes estrangeiros residentes no Brasil, deverão embarcar com os seguintes documentos originais: passaporte válido (mínimo de 6 meses) juntamente com o RNE válido (Registro Nacional de Estrangeiro). Não será permitido o embarque somente com o RNE sem o passaporte. Quanto à necessidade de visto, o hóspede deverá entrar em contato diretamente com o Consulado dos países a serem visitados. - Hóspedes estrangeiros não residentes no Brasil, deverão embarcar com o passaporte válido (mínimo de 6 meses) e tarjeta de entrada no Brasil carimbada pela imigração do aeroporto. Quanto à necessidade de visto, o hóspede deverá entrar em contato diretamente com o Consulado dos países a serem visitados. Nos cruzeiros internacionais para países integrantes do Mercosul, os documentos dos hóspedes serão retidos no embarque para facilitar os trâmites de imigração nos portos. Eles serão devolvidos antes do desembarque. Desse modo, recomenda-se o embarque com dois documentos de identidade originais válidos em território estrangeiro, para eventual necessidade de utilização em território estrangeiro, por ocasião das escalas. Não será permitido o embarque de hóspedes portando cópia de documentos, Viagens Internacionais de Travessias Atlânticas: Brasileiros: - Hóspedes brasileiros deverão embarcar com o passaporte válido (mínimo de 6 meses). Quanto à necessidade de visto, o hóspede deverá entrar em contato diretamente com os consulados dos países a serem visitados. Nos cruzeiros internacionais, os documentos dos hóspedes serão retidos no embarque para facilitar os trâmites de imigração nos portos. Eles serão devolvidos antes do desembarque. Estrangeiros: - Hóspedes estrangeiros residentes no Brasil, deverão embarcar com os seguintes documentos originais: passaporte válido (mínimo de 6 meses) juntamente com o RNE válido (Registro Nacional de Estrangeiro). Quanto à necessidade de visto, o hóspede deverá entrar em contato diretamente com consulados dos países a serem visitados. - Hóspedes estrangeiros, não residentes no Brasil, deverão embarcar com o passaporte válido (mínimo de 6 meses) e tarjeta de entrada no Brasil carimbada pela imigração do aeroporto. Quanto à necessidade de visto, o hóspede deverá entrar em contato diretamente com consulado do país a ser visitado. Nos cruzeiros de travessias transatlânticas, os documentos dos hóspedes serão retidos no embarque para facilitar os trâmites de imigração nos portos. Eles serão devolvidos antes do desembarque. Não será permitido o embarque de hóspedes portando cópia de documentos, Importante: Os hóspedes deverão apresentar no momento do check-in, o bilhete aéreo de retorno ao seu país de origem. Viagens para Menores de 18 anos: Viagens dentro do território brasileiro Documentos originais: passaporte válido (mínimo de 6 meses), RG ou Certidão de Nascimento original. Menores de 18 anos desacompanhados de ambos os pais ou responsável deverão também apresentar obrigatoriamente autorização por escrito do pai e/ou da mãe com firma reconhecida em cartório. Viagens para países integrantes do Mercosul: Documentos originais: passaporte válido (mínimo de 6 meses) ou RG. Sugerimos que os documentos tenham menos de 10 anos de validade e estejam em bom estado de conservação. Não será permitido o embarque de hóspedes (mesmo bebê) portando apenas Certidão de Nascimento. Viagens Internacionais (Mediterrâneo, Norte da Europa, Caribe, América do Norte, Sul da África, Golfo Árabe e Travessias Atlânticas): Documento original: passaporte válido (mínimo de 6 meses). Não será permitido o embarque de hóspedes (mesmo bebê) portando apenas Certidão de Nascimento. Além dos documentos acima, menores desacompanhados durante viagens internacionais (Mercosul, Mediterrâneo, Norte da Europa, Caribe e Travessias Atlânticas) deverão observar os procedimentos abaixo: - desacompanhados de ambos os pais ou responsável e em companhia de terceiros maiores e capazes: devem apresentar a Autorização de ambos os genitores e com firma reconhecida em cartório em duas vias, conforme modelo disponível no site; - viajando com apenas um dos genitores: devem apresentar a Autorização do genitor ausente, com firma reconhecida em cartório em duas vias; - em caso de falecimento de um dos genitores: devem apresentar o Atestado de Óbito original. Nota Importante: - Menores de idade viajando apenas com o novo passaporte (modelo azul), acompanhados ou não dos pais, também deverão apresentar no embarque o RG ou Certidão de Nascimento original. Isso é necessário para comprovar a paternidade, pois o novo passaporte azul não registra a filiação do viajante. - Não será permitido o embarque de hóspedes portando cópia de documentos, - Não será aceito embarque com boletim de ocorrência em caso de extravio ou roubo de documentos. - Sugerimos que os responsáveis por menores com menos de 1 (um) ano de idade submetam os mesmos a consulta médica para atestar as condições de saúde para realizar o cruzeiro, bem como apresentem no momento do check-in, atestado médico confirmando o bom estado para viajar. COMO EMBARCAR? Transfer: A MSC Cruzeiros não se responsabiliza pelo transporte do hóspede até o Porto, bem como o retorno para a residência. Consulte seu agente de viagens sobre o transporte. Check-in: O check-in será encerrado 2 (duas) horas antes da partida prevista do navio. Desta forma recomendamos ao hóspede apresentar-se no Porto com 4 (quatro) horas de antecedência da saída do navio e dirigir-se ao Balcão de Pré-check in para conferência de documentos e retirada de senha para check-in e embarque. Ao ser anunciada a senha, apresentar-se no balcão de Check-In com o voucher e o documento de identificação original em mãos. Após a conferência dos documentos para embarque e estando toda a documentação regular, o hóspede deverá efetuar pré-autorização de débito em seu cartão de crédito internacional, conforme as regras de pagamento. Após, será entregue o Cruise Card, que terá o nome do hóspede, número da cabine, turno e mesa do restaurante, que passará então a ser a identidade a bordo, tanto para embarque e desembarque, quanto para o consumo dentro do navio (bares, lavanderia, serviços de cabine, serviços médicos, salão de beleza, lojas, fotografias, etc.). O Cruise Card é de responsabilidade do hóspede, devendo o mesmo mantê-lo em segurança, informando prontamente o Escritório de Informações no caso de perda. Check-in Online: A website foi desenvolvida para agilizar o processo de embarque através do check-in online, que você poderá utilizar de acordo com a sua conveniência antes de sair de casa. Disponibilizamos este serviço nos seguintes portos de embarque: Amsterdã, Barcelona, Bari, Civitavecchia, Copenhague, Gênova, Kiel, Marselha, Nápoles, Palermo, Valência e Veneza. Todos os hóspedes de uma mesma reserva deverão efetuar o seu registro antecipadamente, preenchendo seus dados pessoais e imprimindo o formulário que está disponível no final do processo de registro. O check-in online deverá ser efetuado nas 48 horas que antecedem a data de partida, após este prazo o sistema não imprimirá o formulário de embarque que é necessário para completar os procedimentos de embarque. Ressaltamos que se você não apresentar este formulário no momento do embarque, você será obrigado a seguir os processos normais de check-in. Para utilizar o check-in prioritário MSC Express, você deverá apresentar aos nossos funcionários o seu formulário de embarque impresso, o bilhete de cruzeiro e um documento válido para viagens. No terminal de embarque, todos os hóspedes do MSC Yacht Club (a bordo do MSC Divina, MSC Splendida e do MSC Fantasia) terão à sua disposição um balcão exclusivo para efetuar seu check-in. PAGAMENTOS DE DESPESAS A BORDO Serão aceitos os seguintes cartões de crédito internacional: Visa, Mastercard, JCB, Diners ou American Express (cartões de crédito com números ilegíveis ou danificados, não serão aceitos). Cheques pessoais e cartões eletrônicos (débito) não serão aceitos a bordo. No cassino, o hóspede deverá comprar as fichas em espécie (dólar). No ato do check-in, será solicitado ao banco emissor do cartão uma préautorização de débito no valor mínimo de US$ (duzentos e cinquenta dólares americanos) em caso de cruzeiros no Caribe e América do Sul e 250,00 (duzentos e cinquenta euros), em caso de cruzeiros no Mediterrâneo e Norte da Europa, somente para estimar a validade do cartão e ter a primeira cobertura. Se, durante o cruzeiro, a despesa do hóspede exceder este valor, será solicitada uma nova pré-autorização. No final do cruzeiro, o hóspede verifica a fatura e se estiver correta, a MSC debitará o valor da fatura no cartão de crédito. Por questões internas da administradora do cartão, o valor da pré-autorização de débito pode ficar bloqueado por volta de uma semana após o desembarque. Caso o hóspede não possua o cartão de crédito internacional, será solicitado um depósito mínimo de garantia no valor de US$ (duzentos dólares) individualmente e US$ (trezentos dólares) para família na mesma cabine, para cruzeiros no Caribe e América do Sul. Se durante o cruzeiro, o valor for ultrapassado, então, será solicitado ao hóspede um novo depósito para saldar a conta e aumentar o crédito. O valor não utilizado será reembolsado no final do cruzeiro. Para cruzeiros no Mediterrâneo e Norte da Europa o depósito mínimo será no valor de (cento e cinquenta euros) individualmente e (duzentos e cinquenta euros) em caso de família hospedada na mesma cabine. Se durante o cruzeiro, o valor for ultrapassado, será solicitado ao hóspede um novo depósito para saldar a conta e aumentar o crédito. O valor não utilizado será reembolsado no final do cruzeiro. Atenção: Os valores para depósito em cartão de crédito ou pagamento em moeda estão sujeitos à alteração sem aviso prévio. Moeda corrente a bordo: Cruzeiros no Mediterrâneo, no Norte da Europa, no Golfo Árabe e Travessias Atlânticas partindo da Europa: a moeda corrente a bordo é o Euro ( ). Cruzeiros no Caribe, na América do Norte, na América do Sul, no Sul da África e Travessias Atlânticas partindo para a Europa: a moeda corrente a bordo é o Dólar Americano (US$). Para evitar filas no desembarque, recomendamos que o pagamento das despesas a bordo seja feito com cartão de crédito internacional. RESPONSABILIDADES DO HÓSPEDE - É responsabilidade do hóspede tomar todas as vacinas necessárias antes do cruzeiro e estar na posse de todos os vouchers, passagens aéreas em sendo o caso, passaportes válidos, vistos, cartões médicos e quaisquer outros documentos necessários para os portos de escala e desembarques programados. O hóspede ao efetuar a reserva garante que se encontra em boas condições físicas e de saúde para participar do cruzeiro. - A MSC Cruzeiros e/ou o Comandante de qualquer navio da frota MSC, reservase o direito de a seu critério absoluto, recusar o embarque ou desembarque em qualquer porto de qualquer hóspede cuja conduta, na sua opinião razoável, possa colocar em risco ou prejudicar o conforto e o prazer das demais pessoas a bordo. - A MSC Cruzeiros não terá nenhuma obrigação para com nenhum hóspede no caso de violação ou não cumprimento pelo hóspede destas disposições, e qualquer hóspede deverá indenizar a MSC Cruzeiros por prejuízos ou danos causados à empresa ou a seus prestadores de serviço em decorrência da referida violação ou não cumprimento. O comportamento do hóspede não deve comprometer a segurança, a tranquilidade e o prazer dos outros hóspedes no cruzeiro. - O hóspede é responsável por danos causados à embarcação, mobília e/ ou equipamentos bem como danos pessoais ou prejuízos causados a outros hospedes e terceiros. Como reservar o turno do restaurante para o jantar? No ato da reserva, o hóspede deverá informar ao agente/representante tanto sua preferência em relação ao turno do jantar bem como, quando houver interesse, a relação das pessoas com as quais ele gostaria de compartilhar a mesa. Contudo, a MSC Cruzeiros, não garante que o turno escolhido corresponderá ao turno pelo qual o hóspede demonstrou sua predileção, haja vista que, a disposição dos hóspedes obedece à ordem cronológica da compra da cabine. A confirmação com o número da mesa estará impressa no Cruise Card do hóspede. Qualquer solicitação de alteração de mesa deverá ser feita somente a bordo junto ao Maître e estará sujeita a disponibilidade. O serviço é oferecido em dois turnos e o horário escolhido deve ser rigorosamente cumprido para melhor qualidade do serviço. O horário das refeições estará no Programa do Dia, distribuído diariamente na cabine. Os hóspedes do MSC Yacht Club (a bordo do MSC Divina, do MSC Splendida e do MSC Fantasia) poderão desfrutar do serviço de Menu 24 horas. Durante todo o dia, os hóspedes poderão deliciar-se com uma ampla variedade de lanches quentes e frios, saladas e queijos, servidos por mordomos no Top Sail Lounge e no The One Pool. Um restaurante inteiramente exclusivo também estará disponível em horários de livre escolha para as suas refeições. Além disso, e com exclusividade para os hóspedes do MSC Yacht Club, o tradicional Chá Inglês será servido diariamente no Top Sail Lounge a partir das 16:30h da tarde e depois também serão servidos os lanches da meia-noite. Refeições: Os horários das refeições têm como base a localização geográfica e o itinerário do navio e serão informados na Programação Diária. O café da manhã será servido nos restaurantes do navio, bem como no Buffet. O café da manhã Continental do Serviço de Quarto será servido nas cabines todas as manhãs, mediante solicitação, exceto no dia do desembarque. Este serviço poderá ser solicitado no balcão de Recepção, como também através do formulário que se encontra disponível no livreto da cabine e que deve ser pendurado na maçaneta da porta. O almoço será servido nos restaurantes, bem como no Buffet. O jantar será servido nos restaurantes em duas sessões. Reservas para jantar nos restaurantes típicos e a la carte (quando disponível) deverão ser feitas por telefone junto ao Escritório de Infomações. A BORDO Qual é a minha cabine? Cada hóspede tem direito ao uso da cabine indicada em seu bilhete de embarque. Em casos alheios a vontade da MSC Cruzeiros, onde a cabine não estiver disponível, os hóspedes serão acomodados em outra de mesma categoria ou categoria superior, mediante disponibilidade. Na cabine tem ar condicionado? Os navios têm um sistema central de ar condicionado, que permite aos hóspedes desfrutar de uma temperatura agradável durante todo o cruzeiro. Pede-se aos hóspedes que tenham cuidado ao entrar nos ambientes com ar condicionado para evitar danos à saúde, sobretudo após estarem expostos ao sol. Nas cabines também há um controle de temperatura do ar-condicionado de fácil manuseio. Quais os serviços de cabine? Café da manhã, servido todos os dias, livre de taxa, exceto na manhã da chegada do navio ao seu destino final (check-out). Deverá ser solicitado com antecedência, na noite anterior, preenchendo o pedido que está na cabine e colocando-o na maçaneta da porta da cabine do lado de fora. Serviço 24 horas, livre de taxa para: cobertores, travesseiros, toalhas e etc. Serviço de quarto (Room Service): para o serviço de lanche será cobrada uma taxa em dólar, consultar o valor no cardápio que se encontra na cabine. Para serviços de bebidas na cabine serão aplicados os preços da lista de bar (Bar List). Um Mini bar com bebidas está disponível na cabine, consulte os preços a bordo. - Serviço despertador disponível 24 horas. Qual a corrente elétrica usada a bordo? A tensão a bordo é 110/220 V. Os únicos aparelhos elétricos permitidos nas cabines são barbeadores, secadores de cabelo, carregadores de bateria e computadores. Nenhum tipo de gerador de calor é permitido. Em caso de dúvida, entre em contato com a central de informações do navio. Por motivo de segurança, não é permitido utilizar ferro de passar roupa na cabine. A MSC Cruzeiros não assumirá qualquer responsabilidade por danos causados pelos hóspedes a quaisquer aparelhos elétricos. Para evitar o risco de acidente, tire todos os aparelhos da tomada antes de deixar a cabine. Se o camareiro da sua cabine encontrar aparelhos elétricos ligados em sua ausência, eles serão desligados.

2 O Escritório de Informações tem adaptadores de tomada à disposição dos hóspedes para utilização de aparelhos elétricos que também podem ser fornecidos através do serviço de quarto (Room Service). Favor confirmar com o camareiro a voltagem de cada tomada. Existem cofres a bordo? Todas as cabines possuem cofres digitais que são de uso gratuito aos hóspedes, (exceto no navio MSC Melody). A MSC não assume qualquer responsabilidade por dinheiro, jóias, documentos, celulares, máquinas fotográficas, filmadoras, notebooks ou outro objeto de valor que permaneçam na cabine. Há elevador? Existem elevadores à disposição dos hóspedes a bordo dos navios. O comandante pode decidir desligar temporariamente os elevadores por exigência climática ou por razões de segurança. Nestes casos, solicitamos aos hóspedes que utilizem as escadas. Caso tenham algum problema em subir ou descer, favor avisar o Escritório de Informações. Como funciona o serviço de lavanderia? Oferecemos um amplo serviço de lavanderia personalizado. Na sua cabine, estará disponível um saco de lavanderia, uma lista de preços e uma nota de serviço. Em caso de dúvidas para utilizar este serviço consulte o seu camareiro. Como posso me comunicar a bordo? A cabine tem telefone? Você pode receber e fazer chamada do navio, usando o telefone da cabine. Para ligações feitas a partir do navio, basta chamar a Estação de Rádio e informar o número desejado para completar a ligação. Para receber ligações, o hóspede pode solicitar os números de telefone do navio à Recepção ou ao Escritório de Informações. Lembramos que as ligações realizadas a partir do navio são feitas via satélite e cobradas em US$ ou Euros, conforme o cruzeiro. As tarifas destes serviços estão à disposição na Estação de Rádio. Obedecendo às normas internacionais, a Estação de Rádio permanecerá fechada quando o navio estiver no porto. Os horários de funcionamento da Estação de Rádio estão disponíveis no Programa do Dia. Serviço de fax: A bordo dos navios da MSC é possível enviar e receber mensagens de fax durante o cruzeiro, desde que este indique o nome do hóspede e o número da cabine. Utilize o formulário especial de fax do Escritório de Informações e deixe-o para transmissão. Consulte valor a bordo. Correio: A correspondência deve ser entregue no Escritório de Informação a bordo, que fornecerá os selos necessários e a encaminhará ao nosso representante local para postagem (o custo de postagem será cobrado do hóspede). Serviço GSM: A tecnologia inovadora ON-WAVES está disponível na maioria de nossos navios! Um serviço de roaming GSM estará ativo na permanência do navio em áreas internacionais, oferecendo a possibilidade de fazer e receber ligações e enviar e receber mensagens de texto. Consulte valor a bordo. Internet MSC Magnifica/MSC Poesia/MSC Orchestra/MSC Musica/ MSC Opera/MSC Lirica/MSC Armonia/MSC Sinfonia O acesso à Internet está disponível a bordo. No Internet depois de acessar o sistema mediante o uso do Cruise Card, é possível navegar pela Internet como se estivesse em casa. Consulte valores a bordo. Wireless Serviço de Internet sem fio - Hot Spot : MSC Divina/ MSC Splendida/MSC Fantasia/MSC Magnifica/MSC Poesia/MSC Orchestra/ MSC Musica/MSC Opera/MSC Lirica/MSC Armonia/MSC Sinfonia Se você tem o hábito de usar a Internet, terá a oportunidade de navegar pela rede mesmo no cruzeiro. Você terá acesso sem fio à Internet com um laptop habilitado ou PDA (802.11b). Consulte valores a bordo. Há acesso disponível nas áreas comuns. Para acessar os serviços do hotspot basta escolher a quantidade de crédito que você deseja, a qual será cobrada diretamente na sua fatura a bordo. Também é possível alugar um laptop no Balcão de Informações, (somente no MSC Splendida e MSC Fantasia). Detalhes e ofertas disponíveis serão publicados na Programação Diária. Ponto de Internet: MSC Divina/ MSC Splendida/MSC Fantasia O serviço de Internet encontra-se a um clique de distância. Na Cyberlibrary (livraria cibernética) você poderá utilizar o navegador da mesma maneira como faz em casa. Siga as instruções exibidas na página inicial para acessar e escolha o valor do crédito de que necessita. O valor selecionado será cobrado diretamente na sua fatura a bordo. Achados e perdidos: Procure o Escritório de Informações caso tenha perdido ou encontrado algum objeto. Como se divertir no Carnaval: Os roteiros de Carnaval foram especialmente criados para dar mais opções de diversão aos nossos hóspedes. No cruzeiro para o nordeste o hóspede de uma faixa etária jovem busca muita diversão e por isso alguns navios costumam fazer pernoite em Salvador. Já para aqueles que preferem os tradicionais bailes de Carnaval, a navegação na rota do sul com pernoite em Buenos Aires é uma opção ideal. Aproveite para curtir a noite portenha. Cabe ao hóspede verificar se o seu perfil está adequado ao público do navio. Festas particulares: Uma pequena festa pode ser organizada (dependendo do tamanho do grupo), desde uma reunião informal de amigos até uma recepção mais sofisticada. Entre em contato com o seu agente/representante para solicitar o pedido do seu evento logo na abertura da reserva (sujeito a confirmação). O que fazer a bordo? Você encontrará a bordo muita diversão e lazer, para adultos e crianças, com entretenimento personalizado com atividades durante o dia e a noite, sob a responsabilidade da equipe de animação. No programa do dia, você encontrará informações sobre as atividades diárias de bordo, distribuídos nas cabines todas as noites. Atividades para crianças e adolescentes: No Centro Infantil, diversas atividades são oferecidas para os maiores de três anos. A programação é impressa diariamente e disponibilizada no Miniclube. O entretenimento para crianças e adolescentes será organizado em três faixas etárias: Mini clube: para crianças de 3 a 9 anos; Clube Júnior: para crianças de 10 a 13 anos; Clube para Adolescentes: para hóspedes maiores de 14 anos. Todas as atividades de entretenimento são elaboradas por nossos recreadores e realizadas em diversos idiomas, para satisfazer as necessidades de todos e não se restringem ao Mini clube; se os pais estiverem em terra ou envolvidos em outras atividades, o Mini clube permanece aberto, proporcionando uma maior tranquilidade aos hóspedes. Os recreadores também levarão as crianças ao buffet ou ao restaurante do navio para as refeições com a possibilidade de escolha pelo Menu Infantil. Lembramos que os recreadores não são formados para atender crianças com necessidades especiais e pedimos o acompanhamento de adulto responsável pela criança durante sua permanência no centro infantil. Idiomas a bordo: A tripulação dos navios MSC é internacional e está habituada em ter contato com diversas nacionalidades e idiomas. Nos cruzeiros pela América do Sul os navios dispõem também de tripulantes brasileiros para melhor atendê-lo. A tripulação estará a sua disposição para auxiliá-lo sempre que necessário. Alimentos e bebidas adquiridos fora do navio: É proibido o consumo a bordo de bebidas (águas, refrigerantes, cervejas, alcoólicos) que tenham sido adquiridas fora do navio. A equipe responsável pela segurança do navio está autorizada a recolher as bebidas das bagagens, inclusive as de mão, e devolvê-las aos hóspedes somente no final da viagem. Os hóspedes deverão retirar as bebidas recolhidas a bordo, antes do desembarque. Consulte o local e horário de retirada das bebidas no escritório de informações. Existem a bordo bares à disposição dos hóspedes e todos são abastecidos com grande variedade de bebidas alcoólicas e não alcoólicas, cigarros, cigarrilhas e tabaco. Os horários de funcionamento podem variar. Consulte Programa do Dia entregue na cabine. Bebida alcoólica comprada nas lojas a bordo: Ao comprar bebidas alcoólicas nas lojas a bordo, elas serão guardadas pelas lojas e entregues no navio ou no Terminal de passageiros, no dia do desembarque. Serão emitidos recibos de todas as bebidas guardadas nas lojas. Dieta especial, quando devo solicitar? As dietas especiais devem ser solicitadas com antecedência, no ato da reserva, e estão sujeitas a confirmação. PÚBLICO Cruzeiros no Brasil e América do Sul: 1) A bordo do MSC Fantasia, MSC Magnifica e MSC Orchestra,, a maioria dos hóspedes são brasileiros. 2) A bordo do MSC Musica, a maioria dos hóspedes são Argentinos e outros são de língua espanhola. Cruzeiros de Travessias Atlânticas: Os hóspedes são brasileiros, sul-americanos e europeus. A MSC mantém o padrão italiano nos cardápios, na animação, etc., mas esses serviços são adaptados de acordo com o público a bordo. Coletes salva-vidas? Estão à disposição dos hóspedes no armário da cabine. Os mesmos estão equipados com luzes (que se ativam ao contato com a água) e com um apito. Devo participar do Exercício Geral de Emergência? Segundo normas Internacionais de Segurança no Mar, o exercício geral de salvamento e abandono do navio é obrigatório para todos os hóspedes. Ao toque de alarme (7 sons curtos de sirene e um prolongado em seguida) todos os hóspedes deverão colocar o colete salva-vidas e se dirigirem aos respectivos pontos de reunião seguindo os letreiros luminosos em vermelho. Os pais devem certificar-se de que em sua cabine há o colete salva-vidas para crianças, caso contrário este deve ser solicitado ao camareiro. Solicitamos a todos os hóspedes que leiam com atenção as instruções de emergência que estão colocadas atrás da porta da cabine. Preciso de informações e gostaria de reservar as excursões nos portos visitados, como devo proceder? Os passeios programados nos diversos portos de escala são opcionais e os seus preços não estão incluídos na tarifa do cruzeiro. As excursões foram selecionadas por profissionais especializados em cada porto, visando oferecer o melhor programa em função do tempo disponível em cada escala. Existem três maneiras de reservar o seu passeio; - (1) através do seu agente de viagens antes do seu cruzeiro, basta você solicitar a lista de passeios disponíveis para seu cruzeiro e garanta sua vaga. - (2) Você pode agendar diretamente a bordo do Navio no Escritório de Excursões, conhecido como Shore Excursions, onde os nossos profissionais poderão além de agendar a sua excursão e passeio, ainda oferecer informações sobre os portos visitados, tais como, local onde você irá desembarcar, distância para o centro da cidade, praias mais próximas, meios de locomoção disponíveis e qualquer outra informação que você necessite para programar o seu dia nos portos visitados. - (3) Caso o escritório de excursões esteja fechado, você poderá preencher o formulário disponível em sua cabine ou no balcão de excursões e depositar na urna disponível no mesmo balcão. Você irá receber os bilhetes de excursão na sua cabine na noite anterior ao passeio, onde constará o local a bordo do navio e o horário de encontro para a saída da sua excursão. (Aconselhamos sempre chegar 10 minutos antes do horário marcado). Em todos os cruzeiros, haverá uma apresentação dos nossos especialistas em portos sobre os destinos visitados e passeios oferecidos que estará listado no seu programa de bordo como Informações dos portos e excursões onde você também poderá obter informações dos portos e dos passeios. Lembrando que recomendamos roupas leves e calçados confortáveis e mais resistentes, durante as excursões, além de boné ou qualquer proteção contra o sol. Para os passeios com destino à praia, a equipe do Departamento de Excursões distribuirá toalhas apropriadas durante a saída do seu passeio para todos os hóspedes em excursão. Comprei excursão antecipada, como devo proceder? O hóspede irá receber os bilhetes oficiais da excursão na sua cabine no dia de embarque, e esse é o bilhete que deverá ser apresentado na porta do ônibus para realizar a excursão. Em caso de compras de excursões para grupos, o líder do grupo devera se dirigir no dia do embarque ao departamento de excursões a bordo do navio para receber instruções sobre entrega dos bilhetes para seu grupo, locais e horários de encontro para as saídas das excursões. Posso cancelar a minha excursão? O Cancelamento de excursões segue a mesma política de cancelamento vigente para o cruzeiro. Não será aceito o cancelamento de excursões por arrependimento da compra. Após o pagamento, qualquer pedido de alteração ou substituição de excursões somente poderá ser solicitado a bordo do navio com o Departamento de Excursões e estará sujeita à disponibilidade. A diferença será debitada ou creditada, conforme o valor seja superior ou inferior, na fatura do Hóspede descontada a multa de 15% (quinze por cento) sobre o valor em dólares da excursão substituída. Observação: A(s) excursão(ões) adquirida(s) a bordo do navio não será reembolsada. Somente em caso de doença, mediante apresentação de atestado médico emitido pelo médico de bordo. O atestado será válido somente para o hóspede descrito. O que acontece se comprar uma excursão antecipada e ela for cancelada por forca maior? As excursão(ões) adquirida(s) através da Agência de Viagens/Representante de Viagens, o reembolso da eventual diferença na troca de passeio ou o reembolso do valor integral deverá ser solicitado após o desembarque no prazo de 04 (quatro) dias úteis. Não serão aceitos pedidos de devolução a bordo do navio. No caso em que ocorra o cancelamento de uma excursão, o hóspede receberá a bordo do navio uma carta que deverá ser enviada pelo seu agente de viagens em no máximo 04 (quatro) dias úteis após o desembarque para informando os dados bancários, nome completo, e número de CPF do hóspede a ser reembolsado. Os reembolsos de excursões compradas antecipadamente (antes do embarque) e canceladas por qualquer motivo que seja somente serão reembolsadas diretamente na conta bancária do hóspede (mesmo em caso de grupos). Em hipótese nenhuma o reembolso ocorrerá em conta bancária outra que não seja do hóspede/pagante e após a confirmação do cancelamento da excursão o reembolso será efetuado no prazo de 04 (quatro) dias úteis. Horários: O horário oficial a bordo será de acordo com a hora local dependendo de onde o navio estiver navegando ou ancorado. Cada mudança de horário será informada com antecedência na programação do dia. Existe médico a bordo? Há um centro médico a bordo dos navios. Em caso de emergência entre em contato com o Escritório de Informações. Os hóspedes que necessitam de medicamentos específicos e/ou em doses frequentes devem levá-los consigo. Em caso de mal-estar, devido ao movimento do navio, o médico de bordo indicará o medicamento apropriado. Consultas e medicamentos são cobrados à parte. Lembramos que o navio dispõe de um único centro médico a bordo, equipado somente para atender emergências de primeiros socorros e não para o tratamento de patologias graves e/ou particulares. Vacinação: Recomendamos ao hóspede que consulte seu respectivo Serviço Nacional de Saúde com relação às vacinas necessárias antes de reservar a sua viagem de cruzeiro. A MSC Cruzeiros se isenta de qualquer responsabilidade por aqueles hóspedes que não aderirem às recomendações sobre prevenção de doenças infecciosas. Espreguiçadeiras na área da piscina: As espreguiçadeiras são gratuitamente disponibilizadas para os hóspedes. Elas não poderão ser reservadas; os hóspedes não devem manter reservadas as cadeiras de sol e nem as espreguiçadeiras, deixando seus pertences sobre as mesmas durante sua ausência prolongada. Haverá toalhas disponíveis para os hóspedes ao redor das piscinas. As mesmas devem ser devolvidas após o uso. As toalhas que não forem devolvidas serão cobradas na fatura do hóspede. Áreas para fumantes: De acordo com as práticas habituais, estão reservados locais para fumantes na maioria dos salões públicos. É proibido fumar no auditório, teatro, restaurante, cabine e elevadores. Conhecendo os termos náuticos: Apresentamos um breve guia de referência das terminologias náuticas tradicionais que poderão ser ouvidas durante o cruzeiro: Popa: a parte de trás da embarcação. Proa: a parte da frente da embarcação. Meio do navio: a parte central da embarcação. Bombordo: o lado esquerdo da embarcação, considerando-se a proa como a sua frente. Estibordo: o lado direito da embarcação. Milha: A milha náutica é uma unidade de distância que equivale a metros. Nó: é uma unidade de velocidade equivalente a 01 milha náutica por hora, ou seja, m/h É possível visitar o navio nos Portos? Obedecendo as Normas Internacionais de Seguranças nos Portos, não são permitidas visitas aos navios enquanto nos portos, salvo apenas nos casos de Prestadores de Serviço, após prévia solicitação e liberação das autoridades portuárias e da MSC Cruzeiros. Gratificação: Gratificações não são solicitadas a bordo. MSC Cruzeiros para UNICEF: A MSC Cruzeiros apóia um programa inovador do UNICEF para combater a pobreza e a desigualdade, ajudando a garantir que crianças carentes do Rio de Janeiro e São Paulo tenham uma educação de qualidade. Os hóspedes também estão convidados para colaborar em prol das crianças e fazer a diferença por meio de uma pequena contribuição. Ela pode ser pequena como 1 (ou US$1,50), e será incluída na conta ao final do cruzeiro. Essa pequena contribuição, válida para todos os navios da frota da MSC Cruzeiros, é opcional e por pessoa. Portanto, os hóspedes podem decidir livremente se querem aumentar, reduzir ou cancelar a contribuição e necessitam comunicar a decisão para o Escritório de Contabilidade do navio antes das 22h00 do último dia de cruzeiro. O Escritório está à disposição dos hóspedes para mais informações. Para sua comodidade, caso não informe alteração no valor, a soma de 1 (ou US$1,50) será automaticamente acrescida à sua conta final. Para mais informações, leia o panfleto informativo disponível em todas as cabines ou acesse Pagamento de despesas a bordo: Na noite anterior ao desembarque, será enviado à cabine um extrato com todas as despesas discriminadas, caso haja alguma divergência, favor dirigir-se ao Escritório de Contabilidade. Caso o hóspede tenha feito depósito em cartão de crédito internacional e o extrato estiver correto, por favor, assinar e entregar no Escritório de Informações. Para os hóspedes que efetuaram depósito em espécie (dólar americano), ao receberem o extrato, devem dirigir-se ao Escritório de Contabilidade, para o acerto da conta. Após o recebimento do extrato, na última noite a bordo, todas as despesas deverão ser pagas em espécie (dólar). Formulário de sugestões: Os hóspedes receberão em suas cabines na noite anterior ao desembarque, um formulário para comentários. Solicitamos a gentileza de preencher e entregá-lo ao Escritório de Informações, pois com a sua ajuda poderemos aperfeiçoar nossos serviços para atendê-los cada vez melhor. COMO DESEMBARCAR? Como despachar as malas, antes de desembarcar: Na noite anterior ao desembarque os hóspedes deverão deixar as malas no corredor, (do lado de fora da cabine), devidamente etiquetadas e lacradas com cadeado de segurança. Em face da semelhança entre malas, a MSC recomenda que o hóspede identifique a bagagem com algum item pessoal, como fitas coloridas, facilitando sua visualização no desembarque. Frasqueiras e malas com objetos considerados frágeis, pessoais e de valor (jóias, perfume, dinheiro, máquina fotográfica, filmadora, notebooks, bebidas compradas a bordo, carrinho de bebê, etc.), devem ser transportados pelo próprio Hóspede como bagagem de mão e não devem ser colocadas do lado de fora da cabine. Verifique no Programa do Dia entregue na cabine, o horário previsto para o desembarque. Antes de deixar a cabine: Verifique se foi esquecido algum bem pessoal nas gavetas, armário, banheiro e cofre, pois a MSC não se responsabiliza por objetos esquecidos a bordo. Após serem cumpridos os trâmites alfandegários, a bagagem será retirada do navio e estará à disposição no salão alfandegário, exceto bagagem de mão. O desembarque será feito assim que toda a bagagem tiver sido retirada do navio. Solicitamos que os hóspedes aguardem em uma das áreas abertas do navio ou em um dos salões, até que seja feito o anúncio de desembarque. Este é realizado por cor de etiqueta. As bagagens serão transportadas até o salão alfandegário (exceto bagagem de mão e bebidas adquiridas nas lojas do navio). Ao desembarcar: O hóspede deverá dirigir-se ao salão alfandegário e identificar sua bagagem, de acordo com a cor da etiqueta colocada na mala. O hóspede deverá ter em mãos o seu Cruise Card para que o funcionário da MSC Cruzeiros possa conferir e liberar sua bagagem. A Empresa dispõe no Porto e no navio de um formulário denominado Declaração de Ocorrência para Análise que é preenchido e assinado pelo hóspede que tiver sua bagagem acidentalmente avariada e também assinada pelo chefe de bordo ou coordenador de operações do porto. No mesmo formulário, o hóspede deverá seguir as instruções expostas na declaração padrão de reparo ou reembolso. Hóspedes sem seguro devem entrar em contato com a MSC Cruzeiros dentro do prazo de 10 dias úteis a contar da data da assinatura desta, através do Para demais ocorrências acessar o site: na opção Contato. ACONSELHAMOS A experiência nos permite formular alguns conselhos para evitar acidentes a bordo: Usar sapatos baixos. Caminhar com cuidado pelas áreas molhadas ou escorregadias e não correr. Subir e descer escadas utilizando o corrimão. Manter as mãos longe das portas (podem fechar com o balanço do navio). Não jogar nenhum objeto nos vasos sanitários, utilizar pequenos sacos higiênicos que estão nos banheiros das cabines. Não deixar copos no chão ou na borda da piscina. Não fumar nas cabines e apagar o cigarro no cinzeiro antes de colocá-lo no lixo. Não jogar nenhum objeto ou cigarros ao mar. Não levar ferro de passar roupa. MEIO AMBIENTE Solicitamos aos nossos hóspedes para não jogarem quaisquer tipos de objetos ao mar e que se juntem a nós para salvaguardar os oceanos, a vida marinha e o ecossistema. O texto integral sobre as condições de transporte encontra-se disponível em nossa website: Os horários dos roteiros publicados neste catálogo anual estão atualizados até a data da sua impressão 30/01/. Os roteiros e outras informações poderão variar ao longo do ano: informações atualizadas estão sempre disponíveis no INFORMAÇões ÚTEIS 151

3 condições Gerais 152 CONDIÇÕES GERAIS ESTES SÃO OS TERMOS E CONDIÇÕES APLICÁVEIS AO SEU CRUZEIRO. LEIA-OS ATENTAMENTE, POIS ELES O VINCULAM LEGALMENTE. Todos os Cruzeiros apresentados neste catálogo estão à pela MSC Cruzeiros do Brasil Ltda., a Empresa, comercializadora serviço turístico prestado pela Armadora a bordo da embarcação. Nestas Condições, salvo se de outra forma determinado, as expressões a seguir, no singular ou no plural, deverão ter os significados a elas atribuídos: Agência de viagens : pessoa jurídica livremente escolhida e contratada pelo Hóspede, responsável pela intermediação dos Pacotes Turísticos, bem como pela correta apresentação das informações gerais, itinerários, tarifas, promoções e políticas comerciais vigentes. Armadora : proprietária do Navio, responsável pelo transporte marítimo e serviços a bordo, sujeita às leis e convenções internacionais marítimas, conforme Condições Gerais de Transporte Padrão da Transportadora, disponíveis no site Cancelamento parcial da cabine : solicitação de cancelamento de um ou mais hóspedes de uma mesma cabine, sem que a cabine se torne vazia. Condições de Transporte : instruções e informações de transporte da Armadora ou da transportadora que presta serviços de transporte terrestre e aéreo, nos casos em que a Empresa providenciar a reserva de transporte aéreo ou terrestre para o Hóspede, como parte de um Pacote Turístico, para deslocar-se até o porto de embarque de seu Cruzeiro. Elas englobam as disposições legais do país da Armadora e/ou da transportadora em questão e podem estar sujeitas a uma convenção internacional, podendo, ainda, limitar ou excluir a responsabilidade da Armadora e/ou da transportadora. Condições Gerais : instruções e informações contidas neste documento, apresentadas antes da Reserva as quais as Partes aceitam e se obrigam a cumpri-las, cuja cópia está no site Confirmação de reserva : é a aceitação do Hóspede aos termos e condições gerais, mediante pagamento integral da reserva. Contrato : acordo firmado entre a Empresa e o Hóspede, após a aceitação do pedido de reserva pela Empresa, referente aos termos e condições do Cruzeiro. Cruzeiro : pacote de viagem descrito no respectivo catálogo da Empresa ou em outra documentação produzida pela Empresa ou em nome dela ou o Cruzeiro de férias contratado pelo Hóspede. Hóspede : pessoa física identificada na confirmação de reserva e no bilhete de embarque (voucher) emitido pela Empresa, tão logo sejam inseridos os documentos (RG, CPF dos hóspedes, data de nascimento, local de nascimento, cidade e estado onde residem) e desde que a reserva esteja integralmente paga. Excursão em Terra : passeios que podem ser adquiridos ou não pelo Hóspede, antecipadamente ou a bordo, sujeito a disponibilidade de vaga, às condições especiais, climáticas e de preço, bem como sujeitos à política de excursões, disponíveis no site Partes : Empresa e Hóspede Reserva : pedido de celebração de contrato de viagem com a Empresa, mediante pagamento de sinal, apresentado pelo Hóspede perante a Agência de viagens, sujeito à integralização pelo prazo estabelecido nas condições gerais, 1. PROCEDIMENTO, PAGAMENTO E SINAL PARA RESERVA 1.1 Para solicitar a Reserva, o Hóspede deverá contatar agência de viagens de sua preferência que ofereça cruzeiros da Empresa para venda. A Empresa não possui qualquer vínculo com as agências de viagens, sendo responsabilidade do Hóspede verificar a idoneidade da agência de viagens escolhida, inclusive no site 1.2 Ao solicitar a Reserva, a agência de viagens confirmará que todas as pessoas identificadas como Hóspedes no ato da Reserva e, na correspondente solicitação de Reserva, concordaram em seguir as regras contidas nas Condições Gerais e que tem poderes para aceitar essas Condições Gerais em seu nome e em nome das demais pessoas identificadas no comprovante de Reserva. 1.3 A solicitação de reserva está sujeita ao pagamento de sinal correspondente a 15% (quinze por cento) do valor da cabine. A partir da solicitação da reserva e pagamento do sinal, será concedido prazo de 7 (sete) dias para o pagamento do saldo, seja à vista ou de forma parcelada. Caso a solicitação de reserva seja feita com menos de 7 (sete) dias da saída do cruzeiro, a integralização deverá ser feita em 72 (setenta e duas horas) Não serão consideradas válidas nem aceitas solicitações de reserva com sinal inferior ao percentual indicado na cláusula As solicitações de reservas que não tiverem a integralização do pagamento nos prazos estipulados serão automaticamente canceladas. 1.4 Com a confirmação da reserva pela Empresa - feita após a confirmação do pagamento integral - toda e qualquer pessoa identificada na Solicitação de Reserva torna-se um Hóspede. 1.5 É responsabilidade do Hóspede exigir da agência de viagens o comprovante da solicitação de Reserva e, posteriormente, o comprovante da confirmação de Reserva. 1.6 Todas as reservas estão sujeitas às presentes Condições Gerais Todo cruzeiro está sujeito à disponibilidade no ato da reserva. Não haverá nenhum Contrato até que seja efetuado o pagamento, à vista ou de forma parcelada, sendo que a confirmação está sujeita à aprovação de crédito. 1.8 Caso a solicitação de reserva seja feita 3 (três) dias antes da partida do Cruzeiro, o pagamento integral deve ser feito no ato da Reserva, sendo que a confirmação está sujeita à aprovação de crédito. 1.9 Caso o Hóspede deixe de efetuar o pagamento no prazo previsto na cláusula 1.3. acima, a Empresa reserva-se o direito de cancelar a reserva sem aviso e cobrar encargos de cancelamento previstos na cláusula PREÇO E GARANTIA DE PREÇO 2.1 O preço inclui, além da cabine escolhida, todas as refeições a bordo, entretenimento a bordo e o uso de cofre para guardar valores. 2.2 O preço não inclui, exemplificadamente, as excursões em terra, todas as bebidas consumidas a bordo, atendimento médico, medicamentos, compras na boutique, serviços de lavanderia, serviços de revelação de fotos e fotografias tiradas pelo fotógrafo de bordo (a compra é opcional), serviços de barbeiro, cabeleireiro, massagem, telefonemas, telegramas, fax e qualquer outra despesa de caráter pessoal. As despesas por tais serviços extraordinários serão pagas pelo Hóspede a bordo do navio. Todos os serviços a bordo poderão ser pagos também com cartões de crédito internacional (Mastercard, Visa ou Amex), não sendo aceitos cheques pessoais, travelers checks, cartões de saques eletrônicos e cartões de crédito nacionais Cruzeiros no Mediterrâneo, no Norte da Europa e Golfo Árabe: a moeda corrente a bordo é o Euro ( ) Nos Cruzeiros no Caribe, na América do Norte, na América do Sul e no Sul da África: a moeda corrente a bordo é o Dólar Americano (US$) Cruzeiros de Travessias Atlânticas partindo da Europa: a moeda corrente a bordo é o Euro ( ) Cruzeiros de Travessias Atlânticas partindo da América do Sul, do Caribe, da América do Norte e do Sul da África: a moeda corrente a bordo é o Dólar Americano (US$). 2.3 É obrigação do Hóspede efetuar o pagamento das Taxas Portuárias e Operacionais, juntamente com o pagamento do preço. 2.4 A Empresa reserva-se o direito de aumentar os preços a qualquer tempo em função de variações de aumentos de encargos, impostos ou taxas cobrados por serviços, como as taxas de embarque ou desembarque em portos ou aeroportos. 2.5 Todos os pagamentos estão sujeitos à aprovação de crédito por parte da Empresa. 2.6 A taxa de serviço tem o propósito de manter o mais alto padrão de qualidade na prestação de serviço aos hóspedes Cruzeiros internacionais: Todos os serviços inclusos nos cruzeiros internacionais oferecidos a bordo para os hóspedes MSC estão sujeitos à taxa que será acrescida à fatura cobrada somente no final do cruzeiro, de acordo com o número de noites em que o serviço foi fornecido (exceto cruzeiros de travessias atlânticas com América do Sul): Cruzeiros no Mediterrâneo, Norte da Europa. Abu Dhabi e Emirados Árabes: (i) com duração igual ou inferior a 9 dias 8 noites : 7.00 (sete euros) por noite/por adulto; (ii) com duração igual ou superior a 10 dias 9 noites: 6.00 (seis euros) por noite/por adulto; (iii) não há cobrança de taxa de serviço para criança até 14 anos. Hóspedes Cruzeiros no Caribe e América do Norte: (i) US$ (doze dólares) por noite/por adulto; Cruzeiros no Sul da África: (i) US$ 6.00 (seis dólares) por noite/por adulto; Cruzeiros de Travessias Caribe e América do Norte: (i) para o Caribe e América do Norte: 6.00 (seis euros) por noite/por adulto; (iii) partindo do Caribe e América do Norte: US$ (doze dólares) por noite/por adulto; Cruzeiros de Travessias Abu Dabhi e Emirados Árabes: (i) para Abu Dabhi e Emirados Árabes: 6.00 (seis euros) por noite/por adulto; (iii) partindo de Abu Dabhi e Emirados Árabes: 6.00 (seis euros) por noite/por adulto; Cruzeiros de Travessias Sul da África: (i) para o Sul da África: 6.00 (seis euros) por noite/por adulto; (iii) partindo do Sul da África: US$ 6.00 (seis dólares) por noite/por adulto; Caso o hóspede não esteja satisfeito com os serviços prestados durante o cruzeiro Internacional poderá solicitar o cancelamento da taxa de serviço, contatando o Guest Relation Manager que estará a bordo. Válido para cruzeiros internacionais, com exceção dos cruzeiros realizados na América do Sul e de Travessias Atlânticas com América do Sul Cruzeiros de Travessias Atlânticas América do Sul: Nos cruzeiros realizados nas Travessia Atlânticas as taxas de serviços deverão ser pagas previamente na compra do cruzeiro: (i) para a América do Sul: US$ 8,00 (oito dólares) por noite/por adulto; (ii) para a América do Sul: US$ 4,00 (quatro dólares) por noite/por criança até 12 anos incompletos. (iii) partindo da América do Sul: US$ 9.00 (nove dólares) por noite/por adulto; (iv) partindo da América do Sul: US$ 4,50 (quatro dólares e cinquenta centavos) por noite/por criança até 12 anos incompletos. (v) Não há cobrança de taxa de serviço para criança até 02 anos incompletos Cruzeiros na América do Sul: Nos cruzeiros realizados na América do Sul as taxas de serviços deverão ser pagas previamente na compra do cruzeiro: (i) US$ 9,00 (nove dólares) por noite/por adulto; (ii) US$ 4,50 (quatro dólares e cinquenta centavos) por noite/por criança até 12 anos incompletos. (iii) Não há cobrança de taxa de serviço para criança até 02 anos incompletos. 2.7 Todas as despesas com serviços opcionais efetuadas nos bares, cafés e restaurantes devem ser pagas ao final do cruzeiro. Uma taxa de serviço de bar de 15% será incluída na conta. 3. SEGURO 3.1 A Empresa recomenda que todos os Hóspedes façam, às suas expensas, uma apólice de seguro médico, de bagagem e de cancelamento de viagem, diretamente com seguradoras especializadas. 3.2 O Hóspede não está obrigado a adquirir apólice de seguro médico, de bagagem e de cancelamento de viagem. 4. DOCUMENTAÇÃO, PASSAPORTE E VISTOS 4.1 A Empresa não é responsável pela obtenção de passaportes, vistos ou outros documentos de viagem para qualquer Hóspede, sendo certo que tal obtenção é responsabilidade pessoal de cada Hóspede. O Hóspede deverá certificar-se diretamente com as autoridades e/ou Consulados competentes a documentação de viagem necessária para o embarque e desembarque nos portos de escala, incluindo caso de crianças e adolescentes viajando desacompanhados dos pais ou em companhia de apenas um dos pais O Hóspede deverá portar toda a documentação original e em bom estado de conservação exigida pelas autoridades para o embarque no Cruzeiro e desembarque nos portos de escala. Caso o Hóspede não porte a documentação exigida pelas autoridades do Brasil e/ou de países com escalas programadas, as autoridades não permitirão o embarque do Hóspede no Cruzeiro. Não será aceito embarque com boletim de ocorrência em caso de extravio ou roubo de documentos Caso o Hóspede consiga embarcar mesmo sem portar os documentos de identidade exigidos pelas autoridades, tal fato não poderá ser interpretado como um direito do Hóspede, estando ele sujeito a novos controles de documentos nos portos de parada do Brasil e/ou nos países com escalas programadas, arcando o Hóspede com eventuais penalidades e multas de cancelamento decorrentes da ausência dos documentos exigidos A relação de documentação não é de responsabilidade da Empresa e pode ser alterada pelos governos dos países envolvidos a qualquer tempo e, portanto, recomenda-se que o Hóspede se certifique, antes do Embarque, diretamente com as autoridades dos países de seu destino, a adequada documentação. 4.5 O passaporte é o documento de identificação exigível de todos os que pretendem realizar viagem internacional, salvo nos casos previstos em tratados, acordos ou atos internacionais, sendo dever do Hóspede apresentá-lo antes do embarque e desembarque, em boas condições e com validade mínima de 6 (seis) meses ou prazo de validade exigido pelo país de destino, prevalecendo o maior prazo, a fim de que sejam evitados problemas na Fiscalização Imigratória. 4.6 A Empresa informa aos Hóspedes que, em caso de Cruzeiros internacionais, os documentos originais dos Hóspedes poderão ser solicitados a permanecer no Navio até que sejam realizados os procedimentos de conferência por parte das autoridades de imigração dos países visitados, sendo aconselhável que o Hóspede tenha consigo outro documento de identidade com foto. Se o hóspede não concordar em deixar seu documento com a Empresa como forma de agilizar os procedimentos de fiscalização nos países visitados, deverá informar sua decisão no momento do embarque, sendo certo que, nesta hipótese, somente poderá desembarcar após a fiscalização individual pelas autoridades dos respectivos países, não cabendo nenhuma responsabilidade à Empresa pela eventual demora nos procedimentos de controle de documentos por parte das autoridades. 4.7 Não serão aceitos para viagens internacionais o embarque de Hóspedes com documentos de identificação emitidos por órgão de classe, como CREA, CRM, OAB e/ou identidades funcionais como a de Magistrados ou membros do Ministério Público. 5. CONDIÇÕES DE SAÚDE PARA VIAJAR 5.1 O Hóspede, ao efetuar a Reserva e celebrar o Contrato, garante que está em plenas condições de saúde para viajar por mar e por ar, e que sua conduta ou saúde não prejudicarão a segurança ou conforto das embarcações, das aeronaves e/ou dos outros Hóspedes. 5.2 Para a segurança e o conforto de todos os Hóspedes enfermos, doentes, com mobilidade reduzida ou necessidades especiais, é importante que sejam fornecidas todas as informações pertinentes no ato da Reserva. 5.3 Hóspedes com alguma deficiência física ou mental que necessitem de tratamento ou atendimento especial (incluindo pessoas em cadeira de rodas) devem notificar a Empresa por escrito, antes da Reserva, sobre a natureza da deficiência, qualquer equipamento médico que pretendam levar a bordo. Todo Hóspede em cadeira de rodas deve levar sua própria cadeira de rodas, dobrável e de tamanho padrão, bem como deve estar acompanhado por um Hóspede em plenas condições de saúde e capacitado a assisti-lo. Ainda, a depender das características da deficiência física ou mental e do tratamento ou atendimento especial necessitados, o Hóspede deverá estar acompanhado de outro Hóspede que esteja em plenas condições de saúde e que possa assisti-lo e/ou, conforme o caso, pelo responsável legal. 5.4 Hóspedes enfermos ou Hóspedes em cadeira de rodas ou com mobilidade reduzida podem não conseguir desembarcar em portos onde as embarcações não atracam ao cais. A lista desses portos pode ser solicitada à Empresa. Nesta hipótese, a eventual tentativa de desembarque em locais sem instalações adequadas para portadores de necessidades especiais será de responsabilidade exclusiva do Hóspede. 5.5 A Empresa reserva-se o direito de solicitar a qualquer Hóspede a apresentação de atestado médico comprovando plenas condições de saúde para viajar no Cruzeiro Sugerimos que os responsáveis por menores com menos de 1 (um) ano de idade submetam os mesmos a consulta médica para atestar as condições de saúde para realizar o cruzeiro, bem como apresentem no momento do check-in, atestado médico confirmando o bom estado para viajar. 5.6 A Empresa reserva-se o direito de recusar o embarque a qualquer Hóspede que tenha deixado de notificar adequadamente a Empresa sobre essas deficiências ou necessidade de assistência, ou de quem não se apresente em boas condições de saúde para viajar ou cujo problema de saúde possa constituir perigo para si próprio ou para outras pessoas no Cruzeiro. 5.7 Mulheres grávidas devem procurar orientação médica antes de viajar, seja qual for o estágio de sua gravidez. A empresa não tem instalações médicas adequadas para partos a bordo de nenhuma das embarcações dos Cruzeiros. A MSC Cruzeiros não pode aceitar a reserva, nem permitir o embarque de nenhuma hóspede que estará com 23 (vinte e três) semanas ou mais de gestação até o final do cruzeiro. Assim, a hóspede gestante deverá, obrigatoriamente, apresentar no momento do embarque atestado médico confirmando o estágio e as condições de saúde para realizar cruzeiro. Na falta do atestado, a empresa reservase expressamente o direito de recusar o embarque a qualquer Hóspede que aparentemente esteja em estado avançado de gestação e não terá responsabilidade em relação a essa recusa, sendo que serão aplicáveis as regras de cancelamento previstas na cláusula Caso uma reserva seja feita por uma Hóspede que não sabia e não poderia razoavelmente saber da gravidez no ato da Reserva, a Empresa reembolsará integralmente o preço pago pela respectiva Hóspede pelo cancelamento da reserva, desde que esse cancelamento seja efetuado o mais rapidamente possível, não tendo a Empresa qualquer outra obrigação para com a Hóspede. 5.9 Caso um Hóspede tenha o embarque recusado em decorrência de problema de saúde e/ou falta de condição de saúde para viajar, a Empresa não terá nenhuma obrigação para com o Hóspede Se, na opinião da Empresa, do Comandante ou do Médico do Cruzeiro, um Hóspede não estiver, por qualquer razão, em boas condições de saúde para viajar, puder representar um risco para a sua saúde ou segurança ou tiver a permissão de desembarque em qualquer porto recusada, ou puder responsabilizar a Empresa pela sua manutenção, apoio ou repatriação, então, o Comandante terá o direito de recusar o embarque ou desembarcar o Hóspede em qualquer porto, ou transferir o Hóspede para outro leito ou outra cabine. O Médico a bordo terá o direito de administrar os primeiros socorros e qualquer fármaco, medicamento ou outra substância, e/ou admitir e/ou manter o Hóspede nas instalações médicas do navio ou outra instituição semelhante em qualquer porto, desde que o Médico do navio e/ou o Comandante considere essas medidas necessárias. A recusa do Hóspede em cooperar com relação a esse tratamento poderá resultar no desembarque do Hóspede em qualquer porto e a Empresa não será responsável por qualquer prejuízo, despesa ou ressarcimento do Hóspede A Empresa e/ou as autoridades sanitárias de qualquer porto terão o direito de aplicar um questionário sobre saúde pública em seu próprio nome. O Hóspede deverá fornecer informações precisas sobre os sintomas de qualquer doença, incluindo, sem limitações, doenças gastrointestinais. A Empresa poderá recusar o embarque de qualquer Hóspede que, a seu critério exclusivo, apresente sintomas de qualquer doença, incluindo, sem limitações, doença viral ou bacteriana, Norovírus e a gripe H1N1. A recusa de um Hóspede em preencher o questionário pode resultar em recusa de embarque Nos casos em que o Hóspede esteja acometido por doença viral ou bacteriana a bordo do Cruzeiro, o Médico do navio ou o Comandante poderá exigir que este permaneça em sua cabine por razões de saúde e segurança coletiva. 6. TRATAMENTO MÉDICO 6.1 A Empresa não tem qualquer responsabilidade em relação a cuidados médicos ou instalações médicas oferecidos em terra. O Hóspede deverá contratar, às suas expensas, um seguro compreensivo de saúde para viagens que cubra despesas de tratamento médico e repatriação. 6.2 Embora haja Médico a bordo da embarcação, é obrigação e responsabilidade do Hóspede procurar assistência médica, se necessária, durante o Cruzeiro. Os serviços médicos prestados a bordo serão cobrados à parte. 6.3 O Médico do navio não é um especialista e o centro médico do navio não é um hospital e, portanto, não está equipado nos mesmos padrões que um hospital em terra. A embarcação possui suprimentos e equipamentos médicos de acordo com as exigências do país de sua bandeira para o atendimento de pequenos problemas de saúde. Nem a Empresa nem o Médico serão responsáveis perante o Hóspede em decorrência de qualquer incapacidade de tratar um problema de saúde. 6.4 No caso de doença ou acidente, os Hóspedes poderão ser levados para terra pela Empresa e/ou pelo Comandante do navio para atendimento médico. A Empresa não se responsabiliza pela qualidade e padrão do tratamento médico em qualquer porto de escala ou no local em que o Hóspede for desembarcado. As instalações e os padrões médicos variam de porto para porto. 7. ALTERAÇÕES NO CONTRATO POR SOLICITAÇÃO DO HÓSPEDE 7.1 Após o pagamento, e em até 3 dias úteis antes da partida, o Hóspede poderá solicitar alterações em seu Contrato, as quais ficam sujeitas a política comercial vigente na data da alteração e ao pagamento de multa de US$ (trinta dólares americanos), convertidos em reais, por pessoa, por alteração. Adicionalmente, caberá ao Hóspede o pagamento

4 de quaisquer custos adicionais incorridos com as empresas aéreas porventura utilizadas para seu transporte até o porto de embarque. 7.2 A inclusão de um novo hóspede na cabine, sem que outro seja substituído, implica no pagamento, pelo novo hóspede, das condições comerciais vigentes. 7.3 O cancelamento de um hóspede para inclusão de um novo será considerado troca de nome e implicará no pagamento da multa de US$ (trinta dólares), convertidos em reais a ser paga pelo hóspede que está cancelando. A Empresa não reembolsará ao hóspede desistente o valor recebido, ficando a cargo desse hóspede ressarcir-se diretamente com o hóspede novo. 7.4 A Empresa envidará seus melhores esforços para satisfazer as solicitações do Hóspede para alterar arranjos de voos que tenham por ela sido providenciados para o acesso dos Hóspedes ao porto de embarque, mas não pode ser responsabilizada pela impossibilidade de efetuar as referidas alterações. 7.5 Os custos para a nova emissão do bilhete serão por conta do hóspede. 8. CANCELAMENTO PARCIAL DA CABINE PELO HÓSPEDE 8.1 Em caso de cancelamento parcial da cabine sem que haja inclusão de novo hóspede será cobrada multa de US$ 30,00 (trinta dólares), convertidos em reais e não haverá reembolso da comissão do agente de viagens. Se o cancelamento do hóspede tornar a cabine de quádrupla para tripla, de tripla para dupla ou de dupla para single (individual), não haverá reembolso do valor pago, devendo o hóspede, nos dois primeiros casos ressarcir-se junto aos demais hóspedes da cabine. No último caso, o hóspede remanescente deverá pagar o valor correspondente ao suplemento correspondente ao valor da cabine individual. 8.2 Para Cabines onde o Hóspede for isento de pagamento devido a promoção temporária, a desistência desse Hóspede não dá direito a qualquer reembolso, ainda que o valor tenha sido rateado entre os demais Hóspedes da cabine Na hipótese de cancelamento parcial da cabine os demais hóspedes estarão sujeitos a mudança de cabine. 8.4 A Empresa não se responsabiliza pelo reembolso de qualquer valor antecipado pelo Hóspede à agência de viagem escolhido, por ocasião da Reserva. 8.5 O Hóspede que queira pleitear o reembolso da comissão do agente de viagens, deverá contatar a própria agência de viagens escolhida para apresentar tal solicitação, sendo que a devolução é de responsabilidade e liberalidade do agente de viagens escolhido pelo Hóspede. 9. CANCELAMENTO TOTAL DA CABINE PELO HÓSPEDE 9.1 O cancelamento do Contrato deve ser feito por escrito e enviado à Empresa por carta registrada ou através do agente de viagens do Hóspede. Todos os vouchers (bilhetes de embarque) emitidos e a nota de confirmação devem ser devolvidos juntamente com a notificação de cancelamento. 9.2 No caso de cancelamento da cabine ocorrido até 60 (sessenta) dias antes da data de embarque, haverá devolução do valor pago descontados a multa de US$ 50,00 (cinquenta dólares), convertidos em reais, e a comissão da agência de viagens. O reembolso da comissão é de responsabilidade e liberalidade do agente de viagens. 9.3 No caso de cancelamento da cabine com menos de 60 (sessenta) dias, a Empresa devolverá o valor pago descontado a multa e a comissão do agente de viagens, de acordo com a seguinte tabela: De 59 a 45 dias antes da partida multa de 20% sobre o valor da cabine e reembolso de 80% do valor total da cabine descontado, caso tenha sido paga, a comissão do agente de viagens; 44 a 31 dias antes da partida multa de 30% sobre o valor da cabine e reembolso de 70% do valor total da cabine descontado, caso tenha sido paga, a comissão do agente de viagens; 30 a 21 dias antes da partida multa de 40% sobre o valor da cabine e reembolso de 60% do valor da Cabine descontado, caso tenha sido paga, a comissão do agente de viagens; 20 a 11 dias antes da partida multa de 50% sobre o valor da cabine e reembolso de 50% do valor da Cabine descontado, caso tenha sido paga, a comissão do agente de viagens; De 10 a 0 dia, inclusive em caso de no show (Hóspede não se apresenta no prazo para embarque) multa de 100% do valor da cabine já incluído a comissão do agente de viagens. O reembolso da comissão é de responsabilidade e liberalidade do agente de viagens. 9.4 É possível ao hóspede solicitar o reembolso das multas ao seguro de viagem eventualmente contratado, devendo verificar os termos da apólice contratada. 9.5 O Hóspede que queira pleitear o reembolso da comissão do agente de viagens, deverá contatar a própria agência de viagens escolhida para apresentar tal solicitação, sendo que a devolução é de responsabilidade e liberalidade do agente de viagens escolhido pelo Hóspede. 9.6 Solicitações de alterações quanto ao Cruzeiro escolhido ou quanto a todos os nomes dos Hóspedes serão tratadas como cancelamento e estarão sujeitas aos encargos de cancelamento. A nova Reserva será feita de acordo com as condições comerciais vigentes. 10. ALTERAÇÕES PELA EMPRESA 10.1 A organização do Cruzeiro é feita muitos meses antes pela Empresa. Esporadicamente pode ser necessário efetuar alguma alteração de ordem operacional, comercial ou de outra natureza e a Empresa reserva-se o direito de fazê-la a qualquer tempo São considerados motivos para alteração contratual e/ou preço, incluindo, mas não se limitando, mudanças, suspensão ou interrupção das operações de câmbio, aumento dos tributos, aumento significativo no valor do combustível, greves e exigências sindicais No caso de uma alteração significativa em um termo essencial do Contrato, a Empresa informará, por escrito, o Hóspede ou seu agente de viagens sobre o cancelamento ou a alteração de itinerário o mais rapidamente possível. O Hóspede terá a opção de: a) aceitar a alteração; ou b) reservar outro Cruzeiro deste catálogo de nível equivalente, se disponível; ou c) reservar outro Cruzeiro deste catálogo de nível inferior, se disponível, com o reembolso da diferença de preço; ou d) cancelar e receber o reembolso integral de todo valor pago O Hóspede deverá comunicar por escrito a Empresa, diretamente a ela ou através de seu agente de viagens, sobre a alternativa escolhida prevista na cláusula 10.3, no prazo de 10 dias a contar do recebimento da notificação de alteração Nenhuma indenização será devida ao Hóspede por eventuais alterações efetivadas pela Empresa, cabendo ao Hóspede única e exclusivamente as medidas contidas na cláusula supra. 11. CANCELAMENTO PELA EMPRESA 11.1 A Empresa reserva-se o direito de, a qualquer tempo, cancelar qualquer Cruzeiro mediante envio de comunicação para o Hóspede ou seu agente de viagens São considerados motivos para cancelamento do contrato, incluindo, mas não se limitando, mudanças, suspensão ou interrupção das operações de câmbio, suspensão ou interrupção das operações marítimas ou portuárias, aumento dos tributos, aumento significativo no custo do combustível, greves e exigências sindicais Caso a razão do cancelamento seja uma circunstância incomum ou imprevisível que fuja ao controle da Empresa, cujas consequências não poderiam ter sido evitadas pela Empresa mesmo que ela tenha tomado todos os devidos cuidados, ou seja, caso o cancelamento se dê por caso fortuito ou força maior, a Empresa oferecerá ao Hóspede a opção de: a) receber o reembolso integral de todo valor pago; ou b) reservar outro Cruzeiro deste Catálogo de nível equivalente, se disponível; ou c) reservar outro Cruzeiro deste Catálogo de nível inferior, se disponível, com reembolso da diferença de preço A decisão do Hóspede em relação às hipóteses acima deve ser notificada à Empresa por escrito ou através de seu agente de viagens em até 10 dias a contar do recebimento da notificação de cancelamento Nenhuma indenização será devida ao Hóspede pelo cancelamento pela Empresa, além das formas mencionadas nesta cláusula 11 e suas sub-cláusulas. 12. RESPONSABILIDADE DA EMPRESA 12.1 A Empresa não é responsável por qualquer ato ou omissão que seja: (a) totalmente atribuível a culpa do Hóspede; ou (b) decorrente de ato ou omissão imprevisível ou inevitável de terceiros não relacionados à prestação de quaisquer serviços previstos no Contrato; ou (c) decorrente de uma circunstância incomum ou imprevisível que fuja ao controle da Empresa e/ou de qualquer prestador de serviços que faça parte do Cruzeiro, cujas consequências não poderiam ter sido evitadas mesmo que todos os devidos cuidados tenham sido tomados, incluindo (sem limitações) casos fortuitos ou de força maior Todo transporte (terrestre, aéreo e marítimo) está sujeito às Condições de Transporte da efetiva transportadora, que podem limitar ou excluir responsabilidades. O Contrato, além de regido por estas Condições Gerais, também é regido pelas Condições de Transporte das transportadoras utilizadas. A responsabilidade da Empresa não ultrapassará, em tempo algum, aquela da efetiva transportadora nos termos de suas Condições de Transporte ou legislação aplicável O transporte aéreo de passageiros e suas bagagens é regido por diversas convenções internacionais ( Convenções Aéreas Internacionais ), incluindo a Convenção de Varsóvia de 1929 (alterada pelo Protocolo de Haia de 1955 ou Protocolo de Montreal de 1999 ou de outra forma) ou a Convenção de Montreal de Na hipótese exclusiva de a Empresa ser responsável por providenciar a reserva de transporte aéreo para o Hóspede, caso a mesma venha a ser considerada culpada, juntamente com a transportadora efetiva, pelo não cumprimento do transporte aéreo perante o Hóspede, os termos das Convenções Aéreas Internacionais (incluindo quaisquer alterações posteriores e qualquer nova convenção que possa vir a ser aplicável ao Contrato para um Cruzeiro entre a Empresa e um Hóspede) aplicam-se expressamente a estas Condições. Assim, quaisquer limitações de responsabilidade, incluindo, mas não se limitando a limitação de responsabilidade por morte, ferimento, perda de bagagem, atraso, etc., são aplicáveis à Empresa. Cópias dessas convenções internacionais podem ser solicitadas pelo Hóspede à Empresa, às companhias aéreas ou no site Com relação à bagagem, pressupõe-se que a mesma tenha sido entregue sem danos ao Hóspede, salvo se o Hóspede comunicar a Empresa, através de formulário próprio, entregue na recepção do navio ou ao representante da empresa no saguão de desembarque Cabe ao hóspede verificar a responsabilidade conforme a apólice de seguro eventualmente contratada A Empresa não será responsável, em nenhuma circunstância, por prejuízos ou lucros cessantes, perda de receita, perda de uso, perda de contratos ou de oportunidades, nem por nenhum outro prejuízo ou dano emergente ou indireto A empresa não pagará qualquer indenização ao Hóspede por quaisquer demandas decorrentes de prejuízo ou dano, direta ou indiretamente, causado por circunstâncias em que o cumprimento e/ou o pronto cumprimento do Contrato é impedido por motivo de caso fortuito e força maior, tais como, mas não limitado a, guerra ou ameaça de guerra, desordem, guerra civil, greves, atividade terrorista ou ameaça de atividade terrorista, falta do fornecimento de energia, riscos à saúde ou epidemias, desastre natural ou nuclear, incêndio ou condições meteorológicas adversas, ou condições marítimas adversas, suicídio ou tentativa de suicídio de Hóspede ou a exposição deliberada de Hóspede a perigo desnecessário (exceto na tentativa de salvar uma vida humana), ou pelas consequências da participação em uma atividade incomum ou perigosa, bem como por todas as circunstâncias semelhantes que estejam fora do controle da Empresa. 13. ITINERÁRIO/DIREITO DE MUDANÇA 13.1 A Empresa reserva-se o direito de decidir, a seu critério exclusivo e/ou a critério do Comandante de qualquer embarcação (direito este que será exercido de forma razoável): desviar do itinerário anunciado ou estabelecido de qualquer embarcação, retardar ou avançar a navegação, suprimir ou alterar portos de escala, alterar o tempo de permanência nos portos de escala, providenciar o deslocamento substancialmente equivalente por uma outra embarcação, rebocar ou ser rebocado, ajudar outras embarcações ou praticar qualquer ato semelhante que, segundo sua própria opinião e a seu critério e/ou do Comandante de qualquer embarcação, seja justificado por qualquer razão. Desde que a referida decisão seja tomada de maneira razoável, a Empresa não terá nenhuma obrigação para com o Hóspede O itinerário do Cruzeiro, em função das condições climáticas, por segurança, por instabilidades sociais ou políticas locais, ou outras situações fortuitas e/ou de força maior incontroláveis pela Empresa/Navio, pode ser modificado a qualquer momento, aplicando-se as disposições da cláusula 11.3 supra. Em nenhuma das situações observadas por este artigo o Hóspede terá direito ao ressarcimento de danos ou ao reembolso de despesas de qualquer outra natureza, conforme as leis internacionais que impliquem em segurança e conforto aos hóspedes, tripulantes e terceiros A claúsula 13.2 acima também é aplicável aos casos em que, mesmo após a Empresa vistoriar o Porto, este por motivos alheios ao controle e vontade desta, posteriormente possa ser considerado inadequado para o procedimento de atracar/fundear. 14. RESPONSABILIDADES E OBRIGAÇÕES DO HÓSPEDE, ALÉM DAS JÁ MENCIONADAS NAS DEMAIS CLÁUSULAS DESTAS CONDIÇÕES 14.1 O Hóspede tem o dever de obedecer às exigências legais do Comandante da embarcação ou dos oficiais de bordo enquanto estiver a bordo e, por razões de segurança ou outras razões legais, permitir que os mesmos (com outros membros da tripulação) revistem, a qualquer tempo qualquer Hóspede, suas cabines, bagagem e pertences Pelo presente instrumento e ao efetuar a Reserva, o Hóspede concorda expressamente em permitir essa revista Os Hóspedes devem tomar todas as vacinas necessárias antes do Cruzeiro e estar de posse de todos os vouchers, passagens aéreas em sendo o caso, passaportes válidos, vistos, cartões médicos e quaisquer outros documentos necessários para os portos de escala e desembarques programados Os Hóspedes devem levar em sua bagagem de mão os medicamentos de que façam tratamento, de uso controlado ou não, em quantidade suficiente e dentro da validade, não havendo possibilidade de compra de medicamentos a bordo do navio O comportamento do Hóspede não deve comprometer a segurança, a tranquilidade e o prazer dos outros Hóspedes no Cruzeiro. A Empresa e/ ou o Comandante de qualquer embarcação reserva-se o direito de, a seu critério absoluto, recusar o embarque ou desembarcar em qualquer porto de qualquer Hóspede cuja conduta, em sua opinião razoável, possa colocar em risco ou prejudicar o conforto e o prazer de outras pessoas a bordo Os Hóspedes não devem trazer animais, domésticos ou não, entorpecentes, armamento, munição, explosivos, objetos perfuro cortantes e perfuro contundentes em geral ou substâncias inflamáveis, tóxicas ou perigosas a bordo de nenhuma embarcação sem o consentimento por escrito da Empresa, nem a bordo de nenhuma aeronave Os Hóspedes serão responsáveis por qualquer dano sofrido pela Empresa e/ou qualquer Prestador de qualquer serviço que faça parte do Pacote do Cruzeiro em decorrência do não cumprimento das obrigações por parte dos Hóspedes. Em especial, o Hóspede será responsável por todos os danos causados à embarcação ou a sua mobília e equipamentos, por danos pessoais ou prejuízos causados a outros Hóspedes e terceiros e, ainda, por todas as penalidades, multas e despesas que a Empresa ou o Prestador de serviço tenha que pagar que sejam atribuíveis ao Hóspede A Empresa não terá nenhuma obrigação para com nenhum Hóspede no caso de violação ou não cumprimento pelo Hóspede das disposições desta cláusula, e qualquer Hóspede deverá indenizar a Empresa por prejuízos ou danos causados à Empresa ou a seus prestadores de serviço em decorrência da referida violação ou não cumprimento O comportamento do Hóspede não deve comprometer a segurança, a tranquilidade e o prazer dos outros Hóspedes no Cruzeiro O Hóspede deverá obrigatoriamente identificar corretamente sua bagagem com as etiquetas fornecidas pela Empresa devidamente preenchidas com o nome do Hóspede, porto de origem, data do cruzeiro, navio e o número da cabine. Toda bagagem, inclusive a de mão, estará sujeita a fiscalização As etiquetas da Empresa serão disponibilizadas aos hóspedes através da agência de viagens e as bagagens devem estar devidamente lacradas com cadeado de segurança. A Empresa não se responsabiliza por qualquer dano ou extravio que possa ocorrer antes do início ou após o término do cruzeiro Objetos considerados frágeis, pessoais e de valor, tais como jóias, perfume, dinheiro, máquina fotográfica, filmadora, notebooks, iphones, ipad, carrinhos de bebê etc. devem ser transportados somente na bagagem de mão, pelo próprio hóspede, pois a Empresa não se responsabiliza por danos e extravio de tais objetos A Empresa não se responsabiliza pela perda, dano, extravio, furto ou roubo de objetos dos Hóspedes, de valor econômico e/ou estima,deixados pelos Hóspedes nas dependências do navio ou na cabine ou ainda em malas de viagem, sendo que tais objetos deverão ser deixados no cofre gratuitamente disponibilizado pela Empresa. 15. VOOS 15.1 Na eventualidade do Hóspede utilizar-se de transporte aéreo para o deslocamento até o porto de embarque do Cruzeiro, e tendo sido tal transporte aéreo providenciado pela Empresa, esta utilizar-se-á de companhias aéreas conhecidas, não se responsabilizando por quaisquer problemas ocorridos com os voos, incluindo mas não se limitando a atrasos e cancelamentos, não podendo ainda garantir o tipo de aeronave a ser utilizado no transporte aéreo O Hóspede receberá a confirmação dos horários e das rotas dos voos juntamente com seus documentos de viagem, que serão enviados após o pagamento total do Cruzeiro e emissão do bilhete aéreo Para viagens em datas diferentes daquelas publicadas neste catálogo ou utilizando uma transportadora ou rota diferentes das constantes deste catálogo, poderá ser aplicada uma tarifa mais alta, sendo o Hóspede notificado de tal fato anteriormente a efetivação da Reserva É de responsabilidade exclusiva dos Hóspedes a reconfirmação dos voos, com 48 horas de antecedência, junto às Companhias Aéreas. 16. EXCURSÕES EM TERRA 16.1 Os Hóspedes têm a opção de adquirir da Empresa ou da Armadora, antes do embarque ou já embarcados, excursões em terra operacionalizadas por terceiros e comercializadas pela própria Empresa. Os Hóspedes que adquirirem as excursões em terra terão prioridade no desembarque nos portos de escala, já que tais excursões são programadas levando-se em consideração o tempo de permanência do Navio em cada porto de escala Qualquer pedido de alteração ou substituição de excursão préagendada somente poderá ser solicitada a bordo do navio com o Departamento de Excursões e estará sujeita à disponibilidade. A diferença será debitada ou creditada, conforme o valor seja superior ou inferior, na fatura do Hóspede descontada a multa de 15% (quinze por cento) sobre o valor em dólares da excursão substituída Em caso de cancelamento da excursão por força maior, por não atingir o número mínimo de Hóspedes para a realização da excursão ou ausência de guia da língua do Hóspede, o Hóspede poderá optar pela realização de outro passeio ou o reembolso do valor pago, dentro das seguintes condições: Excursão adquirida através da Agência de Viagens/Representante de Viagens: o reembolso da eventual diferença na troca de passeio ou o reembolso do valor integral deverão ser solicitados após o desembarque no prazo de 5 (cinco) dias úteis. Não serão aceitos pedidos de devolução a bordo do navio No caso em que ocorra o cancelamento de uma excursão adquirida através da agência de viagens, o hóspede receberá a bordo do navio uma carta que deverá ser enviada pelo seu agente de viagens em no máximo (04) quatro dias úteis após o desembarque informando os dados bancários, nome completo, e número de CPF do hóspede a ser reembolsado. Os reembolsos de excursões compradas antecipadamente (antes do embarque) e canceladas por qualquer motivo que seja somente serão reembolsadas diretamente na cont bancária do hóspede Excursão adquirida a bordo do navio: o reembolso somente será feito em caso de doença, mediante apresentação de atestado médico emitido pelo médico de bordo. O atestado será válido somente para o hóspede impossibilitado e o pedido de reembolso deverá ser feito a bordo. Não serão aceitos pedidos de devolução após o desembarque Em caso de alteração no nome de um Hóspede, cuja excursão foi adquirida através da Agência de Viagens/Representante de Viagens, a excursão continuará valendo para o novo Hóspede que se sujeitará às mesmas condições O hóspede deverá consultar no site as informações gerais para excursões. 17. PROCEDIMENTOS PARA EMBARQUE 17.1 O embarque será realizado mediante apresentação do bilhete de embarque (voucher do Cruzeiro), juntamente com os documentos de identificação civil aplicável conforme a viagem nas vias originais e em bom estado, conforme cláusula O Hóspede deverá comparecer ao balcão de embarque (check-in) com mínimo de quatro horas de antecedência da saída do Cruzeiro, onde serão realizados os procedimentos para a entrada no navio Após a identificação, o Hóspede especificará como os seus gastos pessoais a bordo (exceto diversões a bordo), serão pagos, se com o cartão de crédito internacional ou se em espécie (moeda corrente a bordo conforme itinerário do cruzeiro) No caso de pagamento com cartão de crédito internacional, o titular do cartão deverá assinar o formulário de pré-autorização de débito, a fim de que toda e qualquer despesa a bordo (exceto diversões a bordo) seja debitada no cartão de crédito A Empresa não é responsável por problemas gerados pelas administradoras de cartões de crédito escolhidas pelo Hóspede tais como, exemplificadamente, débito em duplicidade, demora no lançamento do estorno e limite de crédito. 18. RECLAMAÇÕES 18.1 Qualquer Hóspede que tenha alguma reclamação durante um Cruzeiro deve levá-la ao conhecimento dos funcionários a bordo do Cruzeiro assim que possível. Se os funcionários do Cruzeiro não puderem resolver o problema, a reclamação deverá ser imediatamente apresentada, por escrito, no momento do desembarque. 19. PROTEÇÃO DE DADOS É vedado à Empresa comercializar os dados dos Hóspedes fornecidos para a Reserva e o Contrato, bem como fazer uso indevido dos referidos dados. 20. ALTERAÇÕES 20.1 Nenhuma alteração aos termos e condições destas Condições Gerais terá validade, salvo se feita por escrito e assinada pela Empresa e pelo Hóspede. 21. VALIDADE 21.1 Caso alguma cláusula destas Condições seja anulada e invalidada por qualquer Convenção Internacional ou por qualquer legislação compulsoriamente aplicável, ou seja, de outra forma inexequível, permanecerão válidas as demais cláusulas não atingidas por tal anulação/ invalidação. 22. LEGISLAÇÃO E FORO APLICÁVEIS 22.1 Estas Condições Gerais e o Contrato são regidos pelas leis Brasileiras, sendo aplicáveis as leis do país da Armadora com relação ao transporte marítimo, ficando o foro Central da cidade de São Paulo, SP eleito como o único competente para dirimir quaisquer disputas e controvérsias oriundas de seus termos e condições. condições gerais 153

5 CALENDário dos cruzeiros Março 11 Noites - Pág. 58 SAÍDAS: 9, 20, 31 Grécia, Ucrânia, Turquia 7 Noites - Pág. 59 SAÍDAS: 24, 31 Turquia, 5 SAÍDA: 31 Abril msc POESIA 8 Noites - Pág. 55 SAÍDAS: 2, 10, 18 Espanha, Portugal, Marrocos 8 Noites - Pág. 55 SAÍDA: 7 SAÍDAs: 7, 14 21, 28 7 Noites - Pág. 59 Turquia, SAÍDAS: 8, 15, 22, 29 SAÍDAS: 11, 22 SAÍDAS: 15, 22, 29 Maio SAÍDAS: 3, 14, 25 SAÍDAS: 4, 11, 18, 25 7 Noites - Pág. 59 Turquia, SAÍDAS: 11, 18, 25 Junho SAÍDAS: 2, 9,16, 23, 30 Turquia, SAÍDAS: 3,10, 17, 24 SAÍDAS: 3, 10,17, 24 SAÍDAS: 3, 10, 17, 24 SAÍDAS: 5, 16, 27 Julho Turquia, SAÍDAS: 8, 19, 30 Agosto SAÍDAS: 3, 10, 17, 24, 31 SAÍDAS: 3, 10, 17, 24, 31 SAÍDAS: 4, 11,18, 25 SAÍDAS: 4, 11, 18, 25 Turquia, SAÍDAS: 10, 21 Setembro Turquia, Outubro Turquia, SAÍDAS: 7, 14 SAÍDAS: 7, 14, Noites - Pág. 68 SAÍDAS: 4, 15 Líbano, Grécia Novembro SAÍDAS: 3,10,17 SAÍDAS: 4, 11 Turquia, 11 Noites - Pág. 69 SAÍDAS: 3, 14 Grécia, Turquia, Malta 3 Noites - Pág. 100 SAÍDAS: 13, 19 3 Noites - Pág. 100 SAÍDAS: 16, 22 Búzios, Ubatuba 3 Noites - Pág Dezembro 7 Noites - Pág. 89 SAÍDAS: 1, 8, 15, 22 Búzios, 6 Noites - Pág Búzios, Ilhéus, Salvador 8 Noites - Pág Búzios, Copacabana, Salvador, Ilha Grande 7 Noites - Pág Ilha Grande, Cabo Frio, Copacabana, Ilhéus, Salvador SAÍDAS: 2, 9, 16, 30 SAÍDA: 7 Rio de Janeiro, Búzios, 8 Punta del Este, Ilhabela, Rio de Janeiro, Ilha Grande 7 Noites - Pág. 96 2, Buenos Aires Janeiro 6 Noites - Pág. 90 SAÍDA: 6 Búzios, 7 Noites - Pág. 89 SAÍDAS: 12, 19, 26 Búzios, 6 Noites - Pág. 92 SAÍDAs: 13, 27 Búzios, Ilhéus, Salvador SAÍDAS: 4, 13, 22 Ilha Grande, Búzios, Rio de Janeiro, Ilhabela, Punta del Este 8 Noites - Pág. 97 SAÍDAs: 5, 19 Buenos Aires, Punta del Este, Ilhabela SAÍDAS: 6, 20, 27 Montevidéu, Buenos Aires 3 SAÍDA: 31 Rio de Janeiro, Búzios, Fevereiro 7 Noites - Pág. 89 SAÍDAS: 2, 9, 16, 23 Búzios, 8 Noites - Pág. 93 SAÍDA: 9 Salvador, Recife, Maceió 6 Noites - Pág Búzios, Ilhéus, Salvador 7 Noites - Pág. 97 Montevidéu, Punta del Este, Ilhabela SAÍDAS: 3, 17, 24 SAÍDAS: 8, 17, 26 Ilha Grande, Búzios, Rio de Janeiro, Ilhabela, Punta del Este 7 Noites - Pág Montevidéu, Buenos Aires, Punta del Este, 4 Noites - Pág Ubatuba, Ilhabela Março 7 Noites - Pág Búzios, Maceió, Salvador, Ilhéus SAÍDA: 3 SAÍDAS: 7, 15 Rio de Janeiro, Búzios, 7 Ilha Grande, Búzios, Rio de Janeiro, Ilhabela, Punta del Este 3 Noites - Pág. 105 Búzios, Ubatuba 3 Noites - Pág Noites - Pág Noites - Pág. 102 SAÍDAS: 17, 21 Búzios, Ubatuba Abril 20 Noites - Pág. 111 Argentina, Brasil, Espanha, Portugal, França, Reino Unido, Alemanha 154

6 msc lirica 7 Noites - Pág Alemanha, Reino Unido, Franca, Bélgica, Holanda 6 Noites - Pág De Marselha: Cruzeiro Inaugural: França, Itália, Malta, 10 Noites - Pág. 78 SAÍDAS: 3, 13 SAÍDAS: 5, 12, Noites - Pág Estônia, Rússia, Dinamarca, Holanda 9 10 Noites - Pág Estônia, Rússia, Dinamarca 3 SAÍDA: Noites - Pág. 81 Alemanha, Holanda, Suécia, SAÍDAS: 2, 16, Noites - Pág. 75 SAÍDA: 3 SAÍDAS: 16, 24 SAÍDA: 8 SAÍDAS: 9, Noites - Pág. 76 SAÍDAS: 13, 24 Alemanha,, Holanda 7 4 SAÍDAS: 1, 15, 29 8 Noites - Pág. 83 SAÍDAS: 2, 10, 18, Noites - Pág. 76 Alemanha,, Holanda SAÍDAS: 7, 21 SAÍDAS: 8, 22 SAÍDAS: 14, Noites - Pág. 77 SAÍDAS: 16, 27 Alemanha, Reino Unido, Islândia, Holanda 8 Noites - Pág. 83 SAÍDAS: 3, 11, 19, 27 SAÍDA: 4 SAÍDAS: 5, 19 msc lirica 11 Noites - Pág. 85 SAÍDAS: 7, 18 Alemanha, Reino Unido, Irlanda, Holanda SAÍDAS: 11, 25 SAÍDAS: 12, 26 8 Suécia, Rússia, Dinamarca msc lirica 10 Noites - Pág Alemanha, Reino Unido, Irlanda, Holanda msc opera 11 Noites - Pág. 65 SAÍDAS: 16, 27 Ucrânia,Turquia, 11 Noites - Pág. 66 SAÍDAS: 17, 28 8 Noites - Pág Espanha, Portugal, Marrocos 11 Noites - Pág Líbano, Grécia 7 Noites - Pág. 76 SAÍDA: 8 Alemanha, SAÍDA: 9 8 Noites - Pág. 67 SAÍDAS: 3, 11, 19 Espanha, Portugal, Marrocos msc opera 11 Noites - Pág. 65 SAÍDAS: 8, 21 Ucrânia,Turquia, 11 Noites - Pág. 66 SAÍDAS: 9, 20, Noites - Pág Grécia, Turquia, Malta msc lirica 7 Noites - Pág. 84 Alemanha, Reino Unido, Franca, Bélgica, Holanda 17 Noites - Pág De Gênova: Itália, França, Espanha, Portugal, Brasil 16 Noites - Pág De Gênova: Itália, Espanha, Portugal, Brasil 19 Noites - Pág De Veneza: Itália, Malta, Espanha, Marrocos, Brasil, Argentina 15 Noites - Pág Franca, Espanha, Marrocos, Brasil 3 Montevidéu, Buenos Aires 6 Rio de Janeiro, Ubatuba, Ilha Grande, Copacabana, 3 Noites - Pág Ilhabela, Ubatuba 3 Noites - Pág Ilhabela, Ilha Grande 3 Noites - Pág Ubatuba, Ilha Grande 3 Noites - Pág Noites - Pág. 108 Brasil, Portugal, Espanha, Malta, Itália 16 Noites - Pág. 110 SAÍDA: 8 Brasil, Espanha, Portugal, França, Itália 18 Noites - Pág Brasil, Espanha, Reino Unido, Alemanha 155

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