Química Gestão Industrial

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1 Química Gestão Industrial 2012 Günter W. Uhlmann

2 Introdução Plano de Ensino 4. CONTEÚDO PROGRAMÁTICO: Conceitos Básicos de Economia Terminologia, origens, objetivos e ciências correlatas Grandes temas da Economia O processo e os fatores da Produção (Recursos Naturais, Mão de obra, Capital, Capacidade Tecnológica e Empresariedade) Processo de Produção e destinação dos produtos e serviços Processo de Trocas : Moeda e inflação Fluxos econômicos processo de interação Mercado e suas modalidades econômicas Princípios de estudo da Oferta e da Procura Conceitos Básicos de Gestão Industrial. Gestão origens e incumbências. Princípios de Administração. Conceitos de Organização e de Estrutura Organizacional Condicionantes de uma estrutura organizacional Representação Gráfica de uma organização e dos processos Projetos sistemas Síntese Analise Otimização Noções de custeio de projetos e produtos.

3 ECONOMIA Ciência Social aborda : Condições Prosperidade Material Acumulação da Riqueza Distribuição da Riqueza aos que participam do esforço de produção. como utilizar os Recursos Disponíveis Busca do equilíbrio Ciência Social Biunívoca Complexidade

4 ECONOMIA Ciência Social recebe reflexos de outras ciências sociais : Política Sociologia Psicologia Antropologia Cultural Direito Filosofia Ética...

5 ECONOMIA Ação Econômica : Fatores Condicionantes e Condicionados Formas de Organização Politica da Sociedade Posturas Ético-Religiosas Modos de Relacionamento Social Condições limitativas do Meio Ambiente Estruturação da Ordem Juridica Formação Cultural da Sociedade Padrões das Conquistas Tecnologicas Adaptado de ROSSETI (2008)

6 ECONOMIA Ciência Social ocupa-se com a: Multiplicidade dos Fatores Condicionantes é reconhecida, no entanto a Economia, propriamente dita, apresenta interesses específicos : J.B. SAY = Produção Distribuição Dispêndio - Acumulação A. Marshall = Riqueza Pobreza Bem Estar S. Kuznets = Crescimento - Desenvolvimento L. Robbins = Recursos Necessidades Prioridades

7 ECONOMIA Grandes Temas Escassez Emprego Produção Dos Recursos para processo Produtivo Custos dos Recursos Capacidade de Renovação e Exaustão dos Recursos Dos Recursos Ociosidade dos Recursos Desemprego, causas e conseqüências Processo Produtivo e suas Decorrências

8 ECONOMIA Grandes Temas Agentes Trocas Valor Comportamento dos Agentes Econômicos Conflitos de Interesses Funções e Motivação Divisão do Trabalho - Especialização Economia de Escala Eficiência - Auto-suficiência Valor dos Recursos e dos Produtos (Objetivos / subjetivos)

9 ECONOMIA Grandes Temas Moeda Aparecimento - Evolução Variação de Valor : Inflação / Deflação Preços Como expressão monetária do valor Como interação Oferta e Procura Como orientador para emprego dos Recursos Como Mecanismo de coordenação do processo Econômico Mercados Procura e Oferta : Fatores determinantes Equilíbrio ; funções e imperfeições dos mercados

10 ECONOMIA Grandes Temas Concorrência Estrutura (Perfeita x Monopólio) Funções imperfeições Controle e Preservação Remunerações Tipologia e características Impactos Sociais Salários Juros Depreciação Alugueis Royalties Lucros Agregados Contabilidade Social PIB PNB PNL Econometria

11 ECONOMIA Grandes Temas Transações Reais e Financeiras Internas e Externas Meios Pagamento Envolvidos Causas e Conseqüências de desequilíbrio Crescimento Expansão da Economia Ciclos Econômicos Equilíbrio Analise Processos Econômicos Busca do equilíbrio Conflitos interesses Depressão e Expansão Organização Organização econômica da sociedade» Capitalismo Liberal x Socialismo Centralista

12 ECONOMIA Compartimentalização da Economia Microeconomia Unidades Individualizadas (Grupos O Consumidor A Empresa) Comportamento do Consumidor (Satisfação Restrições Motivação) Comportamento da Empresa (Busca do Lucro Maximo Restrições Concorrência) Estrutura e Funcionamento dos Mercados (Oferta Procura) Mercado como agente influenciador na alocação de recursos escassos. Remunerações pagas aos agentes do processo produtivo Preços Recebidos Interface custos e benefícios privados e o bem comum

13 ECONOMIA Compartimentalização da Economia Macroeconomia Comportamento da Economia agregada Desempenho totalizado da Economia Agregados e Mensurações globais Macro-variáveis (Investimento emprego) Taxas de Juro e Cambio Variáveis Fluxo e Estoque» Fluxo agregado consumo renda poupança» Estoques : Meios de Pagamento Trocas Internacionais Finanças Publicas Disfunções Inflação e Desemprego Crescimento e Desenvolvimento das Economias Nacionais Indicadores de desempenho global (Renda per capita Produtividade etc.

14 ECONOMIA Recursos ou fatores de Produção 1. Terra (fatores Naturais) 2. Trabalho 3. Capital 4. Tecnologia 5. Empresariedade

15 ECONOMIA Recursos ou fatores de Produção 1. Terra (fatores Naturais) Solo Subsolo Águas Pluviosidade e Clima Flora e Fauna Fatores extra planetários (ex. Sol) Busca de um desenvolvimento sustentável Equilíbrio de longo prazo no uso e disponibilidade de recursos naturais = Desenvolvimento Social

16 ECONOMIA Recursos ou fatores de Produção 2. Trabalho Constituído por uma parcela da população total => População Economicamente Mobilizável.

17 População Total ECONOMIA 2. Fator da Produção : Trabalho População Não Mobilizavel Economicamente Porção Pré Produtiva Porção Pós Produtiva Ônus Social População Economicamente Mobilizável População Economicamente Ativa Força de Trabalho Potencial População Econ. Inativa

18 ECONOMIA 2. Fator da Produção : Trabalho Pirâmide Demográfica

19 ECONOMIA 2. Fator da Produção : Trabalho Pirâmide Demográfica Pirâmide Base Larga + Topo Estreito => Países menos desenvolvidos. Pirâmide Base Pequena + Topo largo => Países mais desenvolvidos. Base Larga = Custo Social, Investimento, Crescimento para gerar emprego => ausência gera pobreza social. Base Estreita = Ônus pós produtivo, Redução populacional, Diminuição eficiência, Estabilidade e conforto no presente, futuro comprometido.

20 ECONOMIA Recursos ou fatores de Produção 3. Capital Conjunto das Riquezas acumuladas pela sociedade. O capital equipa a população ativa para a atividade produtiva.

21 ECONOMIA Recursos ou fatores de Produção 3. Capital Infra Estrutura Econômica = Energia / Telecomunicações / Transportes Social = Educação /Saúde /Saneamento / Esportes / Lazer /Segurança Construções e Edificações Equipamentos de Transportes Maquinas e Equipamentos Agro Capitais

22 ECONOMIA Recursos ou fatores de Produção 3. Capital = Fontes e Processo de Acumulação Formação de Capital = Investimento Depreciação => Pelo uso / Pela ação do tempo / Pela obsolescência técnica Investimento Bruto Depreciação = Investimento Liquido. A poupança financia o processo de acumulação Diferimento do Consumo => Renúncia Social

23 ECONOMIA Recursos ou fatores de Produção 4. Capacidade Tecnológica Conjunto de conhecimentos e Habilidades que dão sustentação ao processo de produção. Capacitação para \Pesquisa e Desenvolvimento Capacidade para Desenvolver e Implantar Capacidade para operar as atividades da Produção

24 ECONOMIA Recursos ou fatores de Produção 5. Empresariedade Capacidade empresarial = mobilização da energia Empreendedorismo

25 ECONOMIA Processo de Produção Atividades Primárias Atividades Secundárias Atividades Terciarias

26 ECONOMIA Processo de Produção

27 ECONOMIA Sistema Social de Trocas Diversidade das Necessidades Humanas Diversidade de capacitação das Pessoas e das Nações

28 ECONOMIA Moeda Troca Direta Troca por Mercadorias Meio de Troca )Sal, Gado etc. Metalismo Emissão oficial / curso legal Plurimetalismo Bimetalismo (ouro / prata) Monometalismo (ouro) Moeda Papel (com lastro) Papel Moeda (sem lastro) Moeda Escritural

29 ECONOMIA Fluxos Econômicos Processo de Interação Fluxo Real Fluxo dos suprimentos dos Recursos de Produção (Físicos / Concretos) Fluxo Monetário Contrapartida dos fluxos reais, pagamento aos fatores de produção empregados e os preços pagos pelos bens e serviços adquiridos.

30 ECONOMIA Processos de Interação

31 ECONOMIA -Fluxos Econômicos Processo de Interação

32 ECONOMIA Fluxos Econômicos Processo de Interação

33 ECONOMIA Mensuração Agregativa

36 Mercado ECONOMIA Microeconomia Historicamente era o lugar onde os agentes econômicos realizavam as suas transações. Atualmente não há mais a conotação geográfica, passando a ser um conceito abstrato. Encontro das forças de Procura e de Oferta.

37 ECONOMIA Microeconomia Tipos de Mercado Produtos Fatores de Produção Derivado (Bens e Serviços) pois depende dos outros tipos

38 ECONOMIA Microeconomia Tipos de Mercado Produtos Fatores de Produção Derivado (Bens e Serviços) pois depende dos outros tipos

39 ECONOMIA Mercado Atuação Oferta x Procura

40 Procura ECONOMIA Mercado Atuação Oferta x Procura A procura de determinado produto é determinada pelas varias quantidades que os consumidores estão dispostos e aptos a adquirir e função de vários níveis de preços, em dado período de tempo. (Rossetti 1997)

41 Procura ECONOMIA Mercado Atuação Oferta x Procura Funciona inversamente proporcional ao preço. Inibidores do Consumo Preço, Sucedâneos, com substituição pelo preço menor; Utilidade Marginal quanto maior a quantidade de produtos disponíveis menor será a utilidade marginal de cada produto acrescentado (Elasticidade)

42 ECONOMIA Preço Procura

43 ECONOMIA Preço Procura Fatores Determinantes da Elasticidade Essencialidade do Produto Grau de Necessidade (Hábitos do Consumidor) Substitutibilidade Periodicidade de Aquisição (Intervalos Grandes x memória do consumidor) Importância no Orçamento

44 ECONOMIA Curva da Procura Fatores Determinantes do Deslocamento Níveis e estrutura de repartição da renda nacional Atitudes e preferência dos consumidores Preços dos bens substitutos Preços dos bens complementares Expectativa sobre a evolução da oferta Numero de consumidores potenciais

45 ECONOMIA A OFERTA A OFERTA de determinado produto é determinada pelas varias quantidades que os produtores estão dispostos e aptos a oferecer no mercado, em função de vários níveis possíveis de preços, em dado período de tempo (Rossetti 1997)

46 ECONOMIA A OFERTA Genericamente : Tipicamente tende a aumentar com o aumento de preço. Tende a abaixar com preços incompatíveis com os custos de produção.

47 ECONOMIA Elasticidade Preço da Oferta Sensibilidade dos Produtores aos Preços Elasticidade preço de oferta Os preços e as quantidades ofertadas caminham sempre em igual direção Oferta Elástica : expansão quantitativa mais do que proporcional à dos preços. Oferta Elasticidade Unitária : Expansão proporcional Quantidade e Preço Oferta Inelástica : expansão quantitativa menos do que proporcional à expansão dos preços

48 ECONOMIA Elasticidade Preço da Oferta Fatores determinantes da Elasticidade Preço de oferta Disponibilidade de fatores (Ex. Pleno emprego leva a uma inelasticidade à capacidade de oferta; capacidade produtiva etc.) Defasagem de resposta lead time longo; tempos de plantio etc. defasam a resposta ao estimulo preço.

49 ECONOMIA Deslocamento Curva da Oferta Fatores determinantes da oferta Capacidade das empresas potencialmente aptas a produzir, As condições de oferta dos fatores de produção Os preços dos diferentes insumos, As alterações na estrutura tecnológica, As expectativas sobre a evolução da procura, As expectativas sobre o comportamento do preço do produto,

50 ECONOMIA Busca do Equilíbrio Procura x Oferta Situação Preço de equilíbrio : preço que harmoniza os interesses conflitantes dos produtores e dos consumidores. Quanto menos elástica forem as curvas tanto mais intensas serão as flutuações dos preços resultantes de aumentos ou reduções da oferta e da procura

51 ECONOMIA Funções e Imperfeições do Mercado A mão invisível - regulador Intervenção governamental Degradação ambiental Sustentabilidade Econômica e Ambiental

52 Gestão Organizacional Gestão / Administração : Alcançar objetivos através e com Pessoas. Objeto da ação : Organizações 52

53 Questionamentos à Gestão : O QUE DEVE SER FEITO? QUANDO DEVE SER FEITO? COMO OS RECURSOS DEVEM SER UTILIZADOS? 53

54 Gestão Organizacional Perspectiva Histórica da T.O. Revolução Industrial Sec. XVIII (Europa) Modelos de Gestão / Organização Preocupação com a Produtividade Profundas alterações sociais Urbanização Cidades Industriais Uso crescente da Máquina. Problemas Sociais Riqueza convive com extrema Pobreza. 54

55 Gestão Organizacional Precursores Morelly (1755) Código da Natureza Formação e treinamento do Trabalhador. Trabalho conforme suas habilidades. Conde de Saint-Simon ( ) O Organizador e O sistema Industrial. Propõe a organização da sociedade política (Invenção Exame Executiva) => os primórdios da sociedade capitalista (executiva) e tecnocrata (cientistas) => normas, regras. Charles Fourier ( ) canalização de energia para a produção => abordagem do trabalho de rotineiro e monótono para fonte de prazer. Falanstérios sociedades autogeridas nas quais cada um atua no que lhe der mais prazer. 55

56 Precursores Gestão Organizacional Robert Owen ( ) racionalização do trabalho e da sociedade. Abordagem do homem como sendo facilmente treinado e dirigido. Louis Blanc ( ) Organização do Trabalho. Sociedade igualitária a partir do Estado para a promoção de reformas sociais. Propõe a fundação de oficinas com gestores nomeados inicialmente pelo Estado e depois escolhidos pelos participantes / trabalhadores. Fonte que inspirou o modelo cooperativista. 56

57 Gestão Organizacional Pioneiros do inicio do século XX : Escola Clássica = Taylor, Fayol, Urwick, Gantt e Gilbreth. Destaque para a escola Cientifica de Frederick Winslow Taylor => Princípios da Administração Cientifica (1911) Racionalização do Trabalho / Divisão do Trabalho Reducionismo => Homo Economicus Determinismo => A única maneira certa Homem de primeira classe (padrão de referência) 57

58 Gestão Organizacional Teoria Cientifica da Administração.. Cont... Estabelecer Padrões de Produção Requer : seleção, treinamento, controle (supervisão cerrada). Grupos de Comando e de Execução Crença Taylorista : Maior produção que traria maior lucro e maior salário. 58

59 Gestão Organizacional Teoria Clássica da Administração ou Teoria da Gerência Administrativa (Henri Fayol Administração Geral e Industrial 1916) Funções do administrador : Planejar Organizar Coordenar Comandar e Controlar. Princípios da administração. Principais Decorrências : => Taylor : Modelo industrial da USSR // Fordismo // Modelo Japonês. Fayol : Escola Francesa de Administração pública e privada. Taylor e Fayol : Primeira fase da Produção Brasileira referente ao Pensamento Administrativo. 59

60 Gestão Organizacional- Classicismo Postulado fundamental : homo economicus Estudo de tempo e movimento Determinação da única maneira certa Seleção do homem de primeira classe Lei da fadiga Incentivo monetario Padrão de Produção Supervisão cerrada Aumento da Produtividade Maiores salarios e maiores Lucros Modelo simplificado do pensamento Taylorista. Fonte : Prestes Motta e Bresser Pereira (1988 : 185) 60

61 Gestão Organizacional- Classicismo Taylor Fayol Administração Cientifica Teoria Clássica Ênfase nas Tarefas Ênfase na Estrutura Aumentar a eficiência da empresa através do aumento de eficiência ao nível operacional Aumentar a eficiência da empresa através da forma e disposição dos órgãos componentes da organização e das suas inter-relações estruturais Confronto das teorias de Taylor e Fayol Fonte : Uhlmann ( 1997, p.36) 61

62 Gestão Organizacional Do Homo Economicus ao Homo Social George Elton Mayo (1927 até Década de 30) Western Electric na fábrica de Hawthorne Trabalho para estabelecer relação entre moral, satisfação e produtividade. Homem visto como movido por necessidade de segurança, aprovação social, afeto, prestigio a autorealização. Trabalho de A. Maslow (T. Motivacional) Grupos Formais e Informais Oposição ao classicismo => Preocupação Psicosocial Inspiração para a corrente administrativa Relações Humanas. 62

63 Gestão Organizacional Teoria das Organizações Precursores Revolução Industrial - Europa Pioneiros Segunda Revolução Industrial Europa / USA Olhar sobre o Trabalho Eficiência Individual Eficiência Individual Vertente Administrativista "The Best Man" Aumentar a Produtividade Classicismo Taylor / Fayol individual => crença no ótimo local. (Somatório de ótimos locais.= Ótimo Global) Vertente das Ciências Sócias Não leva em consideração a interdependência, fluxo e ritmo. Olhar sobre as Pessoas Olhar sobre Grupos Sistema Social RH / Behaviorismo / D.O. Preocupação Psicosocial Poder Formal Burocracia (descrição de Weber) Validação Informal Moral Grupal Eficiência do Sistema Social Aumentar a Produtividade do Sistema Social Estrutura Trabalhos de Parsons, Merton, Gouldner Amitai Etzioni Amitai Etzioni ( anos 60-70) - Organizações Modernas Sistematização de Ralf Dahrendorf (1958) Comportamento Organização percebida como rede de tomada de decisões Processo Decisório ( Simon & Barnard) Estímulo aos contextos organizacionais Behaviorismo (Skinner, Allport, Watson, Miller & Dollard) Motivação - Maslow, Herzberg, Vroom-Yetton Liderança Teorias // Personalidade - Estilos - Situacional 63

64 Gestão Organizacional Eficiência do Sistema Social Teoria das Organizações Estrutura Comportamento Funcionalismo (T. Parsons) O sistema Social Estruturalismo Amitai Etzioni Teoria dos Sistemas Postulado de Dahrendorf.+- a partir de 1950 "Conflito social Visão Anteriuor a Dahrendorf (antes de 1950) "Consenso social" A sociedade industrial = sistema em mudança continua Sociedade constelação de elementos estáveis Conflito entre grupos sociais => processo social básico Sociedade elementos integrados Conflito entre grupos tende á institucionalização Todos componente contribuem para o todo Resolução de conflitos entre grupos => direção da mudança Sociedade se apóia no consenso de seus elementos Bem estar social depende do resultado dos conflitos entre os grupos Disfunções da Burocracia // Merton, Gouldner e Selznik <= Racionalidade / Eficiência ameaçadas pelas Disfunções Dinâmica do conflito como fator de desenvolvimento das Organizações (A. Etzioni) Dialética do Desenvolvimento pelo Dilema Ordem e Liberdade (Blau e Scott) Michel Croizier (França) Burocracia Exercício do Poder pelo(a) Tipologia Funcional das Organizações Utilitaristas Consentimento ex. Empresas A. Etzioni Coercivas Coerção / Alienação dos Participantes ex. Prisões Normativas Consentimento via engajamento ex. Ordens Religiosas Mistas Teoria Geral dos Sistemas Ludwig von Bertalanffy Norbert Wiener (Cibernética) Kenneth Boulding (Ecossistema em Economia) Katz e Kahn Propriedades dos Sistemas Abertos) Teoria da Contingência (Burns e Stalker, Joan Woodward) (Sistema Mecânico e Orgânico // Tipologia Das Organizações) // Participativismo 64

65 As Cinco Variáveis Básicas das Teorias Administrativas Fonte: Chiavenato, I. Introdução à TGA, Makron Books,

66 Organização Organização Termo Polissêmico Definição clássica : Reunião de Capital e Mão de Obra Conceito pobre não garante funcionalidade, atividade, ações nem leva em consideração os aspectos teleológicos.

67 Organização

68 Organizações Elementos As teorias Econômicas apontam Recursos Naturais Trabalho Capital Conhecimentos Tecnológicos Empresariedade As teorias Administrativas apontam Estrutura Física Estrutura Organizacional Arcabouço de Autoridade // Responsabilidade // Comunicação

69 Organização

70 Ambiente Ambiente Organização Percebidas como um Sistema em seu Ambiente OBJETIVOS ENTRADAS Processo de Transformação SAÍDAS RETROALIMENTAÇÃO / FEEDBACK - CONTROLE

71 Organização Condicionantes da Estrutura Organizacional Endógenos Aspectos Culturais Clima Organizacional Políticas e Diretrizes Administrativas Estrutura Organizacional Recursos Humanos Aspecto Quantitativo Aspecto Qualitativo Aspecto Comportamental Recursos de Capital Tecnologia Etc.

72 Organização Condicionantes da Estrutura Organizacional Exógenos Cenário Econômico Legislação Concorrentes Fatores Ambientais Fatores Culturais Tecnologia Etc.

73 Organização Representações Gráficas Da Organização Organograma De Processos Harmonograma Mapofluxograma Pictograma ou Diagrama Pictorial Diagrama de Blocos Funcionograma Fluxograma Vertical Aberto Colunado

74 Organização Organização x Processos

75 Organização Organograma

76 Organização Funcionograma

77 Organização Fluxograma Vertical

78 Organização Fluxograma Aberto ou Descritivo

79 Organização Fluxograma Colunado

80 Organização Exemplo de um Fluxograma Aberto

81 Gestão Industrial FIM

82 Gestão Industrial. APÊNDICE Gestão industrial e Qualidade Total Uma visão abrangente

83 Gestão Industrial Processo Produtivo Conjunto de atividades concebido e gerenciado pelo homem que fornece um produto ou serviço como variável de saída. Alimentado por macro-variáveis de entrada inerentes e fundamentais ao próprio processo. Os processos produtivos são compostos de um ou mais sub-processos. Todo processo produtivo impacta e é impactado pela sociedade. Assim sendo, todo processo produtivo pode ser situado em um determinado setor da atividade econômica.

84 Gestão Industrial www. Mecatronica.eesc.usp.br.

85 A FUNÇÃO PRODUÇÃO O Processo de Transformação Entradas Saídas Recursos Humanos, Instalações e Processos, Materiais, Terra, Energia e Informação Processo de transformação Bens Serviços Medida de Performance (Qualidade, Custo, Produtividade, etc.)

86 Gestão Industrial - Controles Indicadores Financeiros: * EVA (Economic Value-Added) * ROI (Return On Investment) * ROCE (Return On Capital Employed) * Rentabilidade do Negócio Indicadores sobre Clientes: * % de Satisfação dos Clientes * % de Retenção de Clientes * % de Aquisição de Clientes * % de Rentabilidade por Cliente Indicadores de Processos Internos: * Ciclo de Tempo do Processo * Desempenho de Custo * % de Atendimento a Requisitos Técnicos * Qualidade e Produtividade Indicadores de Aprendizado e Crescimento: * % de Satisfação da Equipe * % de Absenteísmo e de Turnover * Horas de Treinamento e Aprendizado * % de Produtividade da Equipe

87 Gestão Industrial

89 Tipos de Produção Artesanal Sob projeto ou encomenda Em massa Contínua

90 Tipos de Produção Tipo de Produção Processo Inicial Intermediário Final Unitária Vendas Desenvolvim ento Produção Em Massa Desenvolvi mento Contínua Desenvolvi mento Produção Vendas Vendas Produção

91 Sistemas de Produção Produção por encomenda Produção em Massa Produção Contínua Tecnologia Utilizada Habilidade manual ou operação de ferramentas. Artesanato. Pouca padronização e automatização. Mão de obra intensiva e especializada Máquinas agrupadas em baterias do mesmo tipo (seções ou departamentos). Mão de obra intensiva e barata, utilizada com regularidade Através de máquinas especializadas e padronizadas, dispostas linearmente. Padronização e automação. Tecnologia intensiva. Resultado da Produção Produção em unidades. Pouca previsibilidade dos resultados e incerteza quanto a sequência das operações Produção em quantidade conforme cada lote. Razoável previsibilidade dos resultados. Certeza quanto à sequência das operações Produção em grande quantidade. Forte previsibilidade dos resultados. Certeza absoluta quanto a sequência das operações

92 Tipos de Produção Alta Variedade Nenhuma padronizaçã o Vários Produtos Baixo Volume Poucos produtos Altos volumes Alto Volume Alta padronização Manufatura Artesanal Produto sob medida Produção unitária Produção seriada baixa (lotes) Colheitadeira Produção em série Automóveis Produção contínua Fábrica de Cerveja

93 Cliente quer Que o produto Funcione pelo Período de tempo esperado Que seja bonito Que a entrega E a oferta de Modelos sejam adequados O produto ao Menor preço possível Para Tanto Ser confiável Ter design Agradável E as especi Ficações De acabamento atendidas Oferecer rapidez Na entrega E na reação De alteração Dos modelos Ter o custo Mais baixo possível Projeto do produto adequado ao uso Especificações corretas para a Produção Capacidade Flexibilidade De produção Baixo custo De material Mo Custo fixo Que se Resume em Qualidade No processo Flexibilidade De produção Ciclo produtivo rápido Alta produtividade

108 Gestão Industrial FIM