QualityLogic. Estudo de comparação de confiabilidade Cartuchos de toner HP LaserJet x Marcas remanufaturadas. Resumo executivo

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1 QualityLogic Estudo de comparação de confiabilidade Cartuchos de toner HP LaserJet x Marcas remanufaturadas 2008 Resumo executivo Em 2008, a QualityLogic conduziu um estudo encomendado pela Hewlett-Packard (HP) para testar a qualidade e confiabilidade dos cartuchos de toner HP LaserJet destinados às impressoras HP LaserJet 2300, HP LaserJet 4350, HP 10A (HP Q2610A) e HP 42A (HP Q5942A) em comparação aos cartuchos de toner remanufaturados vendidos como alternativa para eles. Um total de 24 cartuchos foi testado para cada marca que participou do estudo. A impressão foi realizada de maneira contínua, em um ambiente controlado, usando páginas de teste criadas em parceria pela HP e a QualityLogic. Os resultados do estudo mostram que os cartuchos de toner HP LaserJet claramente superam o desempenho dos cartuchos de toner remanufaturados tanto em qualidade quando em confiabilidade. Confiabilidade dos cartuchos ao combinar todas as categorias de problema, os cartuchos de toner HP LaserJet não apresentaram falhas de confiabilidade durante os testes; já no grupo de marcas remanufaturadas, 42,6% apresentaram problemas. Dos cartuchos remanufaturados testados, 7,1% não funcionaram sequer em uma impressão ou apresentaram falha prematuramente. Além disso, 35,4% dos cartuchos imprimiram 50% ou mais página de uso limitado ou totalmente inutilizáveis. Distribuição de páginas por qualidade de impressão os cartuchos de toner HP LaserJet imprimiram 96,1% das amostras com qualidade considerada aceitável para todos os usos, comparada a 61,8% de amostras aceitáveis no grupo de marcas remanufaturadas testadas. Marcas remanufaturadas testadas Armor CFI Dataproducts EQUi LaserNetworks Multilaser Nukote Office Depot OfficeMax P.I.T. Pelikan Print-Rite RuTONE Verbatim

2 Visão geral do teste Confiabilidade do cartucho os cartuchos foram classificados como de Baixa qualidade (BQ), com Falha prematura (FP) ou Morto ao chegar (DOA) com base no número e na qualidade de páginas impressas durante sua vida útil. Cartuchos com baixa qualidade, falha prematura ou mortos ao chegar foram combinados no grupo de Cartuchos com problema. O número total de cartuchos com problema foi calculado para cada marca e para todos os grupos de marcas remanufaturadas testadas. Distribuição de páginas por qualidade de impressão essa distribuição foi determinada ao inspecionar uma amostra das páginas impressas em intervalos periódicos durante a vida útil de cada cartucho Para criar uma escala de qualidade de impressão graduada de acordo com o comportamento dos usuários de impressões a laser comerciais, a QualityLogic realizou um estudo psicométrico. Uma empresa de pesquisa de mercado independente recrutou uma amostra representativa e demográfica de usuários de impressões à laser. Os participantes desse estudo forneceram informações sobre os níveis de qualidade de impressão apropriados para determinados usos. Os dados do estudo foram usados para criar uma escala. Os inspetores de página da QualityLogic usaram essa escala para classificar as páginas das amostras nas seguintes categorias: Para todos os usos, incluindo distribuição externa Uso limitado: exclui distribuição externa Uso limitado: exclui distribuição Inutilizável Os resultados para os cartuchos foram combinados com o intuito de calcular uma porcentagem média de páginas para cada categoria por marca e uma média geral para as marcadas remanufaturadas testadas. Consulte os Apêndices 2 a 4 para obter informações adicionais sobre psicométrica e metodologias de teste.

3 Resultados detalhados Confiabilidade Cartuchos com problema Ao combinar todas as categorias de problema, os cartuchos de toner HP LaserJet não apresentaram falhas de confiabilidade durante os testes; já no grupo de marcas remanufaturadas, 42,6% apresentaram problemas. Mais detalhes no Apêndice 1. Marca DOA FP BQ Total de cartuchos com problema HP 0% 0% 0% 0% Média das 3,3% 3,9% 35,4% 42,6% marcas testadas Tabela 1: Confiabilidade dos cartuchos Cartuchos com problema Gráfico 1: Confiabilidade dos cartuchos Cartuchos com problema

4 Distribuição de páginas por qualidade de impressão Os cartuchos de toner HP LaserJet imprimiram 96,1% das amostras com qualidade considerada aceitável para todos os usos, comparada a 61,8% de amostras aceitáveis no grupo de marcas remanufaturadas testadas. Mais detalhes no Apêndice 1. Marca Para todos os usos, incluindo distribuição externa Uso limitado: exclui distribuição externa Uso limitado: exclui distribuição Inutilizável HP 96,1% 2,8% <1% <1% Média das marcas remanufaturadas testadas 61,8% 31,2% 6,2% <1% Tabela 2: Distribuição de páginas por qualidade de impressão Gráfico 2: Distribuição de páginas por qualidade de impressão

5 Apêndice 1: Outros resultados do teste Confiabilidade Cartuchos com problema Marca Amostra DOA FP BQ Número de cartuchos com problema % total de cartuchos com problema HP % Marca A ,7% Marca B ,8% Marca C ,7% Marca D % Marca E ,3% Marca F ,3% Marca G ,7% Marca H ,3% Marca J ,8% Marca K ,7% Marca L ,5% Marca M ,7% Marca N ,5% Marca O ,8% Soma/média de marcas remanufaturadas testadas ,6% Tabela 3: Confiabilidade dos cartuchos Cartuchos com problema Gráfico 3: Confiabilidade dos cartuchos Cartuchos com problema

6 Distribuição de páginas por qualidade de impressão Marca Para todos os usos, incluindo distribuição externa Uso limitado: exclui distribuição externa Uso limitado: exclui distribuição Inutilizável HP 96,1% 2,8% <1% <1% Marca A 43,6% 36,6% 14,8% 5% Marca B 75% 21,7% 3,0% <1% Marca C 24% 59,5% 14,9% 1,6% Marca D 40,7% 50,4% 7,6% 1,3% Marca E 77,1% 16,1% 6,4% <1% Marca F 69,1% 26,0% 4,2% <1% Marca G 65,3% 31,9% 2,5% <1% Marca H 50,7% 39,5% 9,6% <1% Marca J 88,6% 10,7% <1% <1% Marca K 76,7% 22,1% 1,2% <1% Marca L 52,1% 37,5% 10,3% <1% Marca M 57,8% 36,8% 4,5% <1% Marca N 64,7% 31,3% 3,9% <1% Marca O 80,0% 16,6% 3,4% <1% Média das marcas remanufaturadas testadas Tabela 4: Distribuição de páginas por qualidade de impressão 61,8% 31,2% 6,2% <1% Gráfico 4: Distribuição de páginas por qualidade de impressão

7 Fotos de exemplos da confiabilidade dos cartuchos Marca C DOA Partes soltas; cartucho montado incorretamente. Marca J DOA Vazamento do toner ainda na embalagem. Marca N FP Vazamento de toner na impressora. Marca M FP Vazamento de toner na impressora. Marca G FP Vazamento de toner na impressora. Marcar G FP Vazamento de toner do cartucho.

8 Apêndice 2: Metodologia de teste Veremos, a seguir, um resumo das metodologias usadas neste estudo. As impressoras e os cartuchos de tinta selecionados para o estudo são os seguintes: Impressora HP LaserJet 2300 (Q2473A) HP LaserJet 4350 (Q5407A) Cartucho preto HP 10A (Q2610A) HP 42A (Q5942A) O total de 24 cartuchos foi testado para cada marca (12 na plataforma LaserJet 2300 e outros 12 na plataforma 4350). A impressão foi realizada de modo contínuo em um ambiente controlado, usando as quatro páginas de teste mostradas a seguir. As páginas de teste são as seguintes: Página 1 Carta comercial Página 2 Planilha Página 3 Slide de apresentação Página 4 Propaganda A QualityLogic adquiriu todas as impressoras, os papéis e os cartuchos de toner HP em canais de revenda padrão na América do Norte. Os cartuchos de toner remanufaturados foram obtidos em canais de revenda ou diretamente dos fabricantes na América Latina (marcas EQUi, P.I.T., CFI e Multilaser), na América do Norte (marcas Dataproducts, Office Depot, Nukote, OfficeMax, LaserNetworks e Verbatim), na Europa (marcas Armor, Pelikan e RuTONE) e no Pacífico Asiático (marca Print-Rite). Duas impressoras HP LaserJet 4350 novas e duas impressoras HP LaserJet 2300 recondicionadas por profissionais foram usadas para testar cada marca e garantir uniformidade e precisão dos dados dos testes, independentemente de uma impressora específica. Todas as impressoras recondicionadas foram testadas exaustivamente e tiveram as peças desgastadas substituídas. Além disso, foram instalados novos kits de manutenção e fusores HP em todas as impressoras recondicionadas. Os cartuchos foram adquiridos em pequenos lotes em diversos fornecedores sempre que possível, e as marcações dos cartuchos foram examinadas para garantir a variação do lote. O impacto do cartucho de toner na funcionalidade da impressora também foi registrado em relação a: operação consistente, vazamento de toner dentro da impressora e falha de componentes da impressora (fusores, tambores de imagem, etc.). Os compartimentos dos cartuchos foram inspecionados e higienizados para garantir a ausência de qualquer partícula de toner e/ou poeira proveniente do papel antes de novos cartuchos serem instalados. As configurações padrão de fábrica da impressora e do driver foram mantidas, com exceção da configuração de retenção de impressões, que foi desabilitada para os propósitos deste estudo para evitar que a impressora armazenasse trabalhos impressos e garantir que cada trabalho de impressão fosse impresso individualmente. Todos os alertas relacionados à impressora e aos cartuchos foram registrados e os cartuchos foram utilizados até o final da vida útil. Condições de temperatura normal de escritório (23º C ±2º C) e de umidade relativa (50% ±10% HR) foram mantidas durante a realização dos testes. Todos os toners e papéis foram estabilizados para essas condições por um período mínimo de 12 horas antes da utilização, testados no mesmo ambiente e sujeitos às mesmas flutuações. Todas as páginas de teste foram impressas usando papel Office 8,5 x 11 pol. (24 lb, Brilho 96) da Hammermill (Fore MP-White). Cada página de teste foi serializada e identificada pela impressora para garantir a contagem exata de páginas.

9 A distribuição das páginas por qualidade de impressão foi realizada ao inspecionar uma amostra de, aproximadamente, 170 páginas impressas em intervalos periódicos durante a vida útil de cada cartucho. A escala usada para classificar as páginas da amostra foi criada usando dados de um estudo psicométrico realizado com usuários de impressora a laser de uso empresarial. Mais informações sobre estudos psicométricos podem ser encontradas no Anexo 3. Os inspetores de página da QualityLogic classificaram cada página da amostra com base na qualidade geral da impressão usando a escala criada com dados do estudo psicométrico. Esses inspetores foram treinados usando um conjunto de psicometria composto pode 40 páginas. Foram atribuídos valores conhecidos da escala às amostras com base na pesquisa de cliente. A inspeção das páginas foi realizada em uma sala de teste com paredes, chão e superfícies de trabalho na cor cinza neutra, com taxa de reflexão de 1820% e iluminação full spectrum (5.000 K +500) com claridade de 550 LUX +50 na mesa de classificação. Cada página da amostra foi classificada por três inspetores. A média das três classificações determinou a categoria de qualidade de impressão da página. A consistência de notas entre os inspetores foi monitorada diariamente, e consultas ao conjunto psicométrico de páginas, com valores de escala definidos, foram repetidas sempre que necessário. A metodologia de teste desse estudo comparativo de confiabilidade foi desenvolvida pela Hewlett-Packard e implementada pela QualityLogic.

10 Apêndice 3: Estudo psicométrico Para criar uma escala de qualidade de impressão graduada de acordo com o comportamento dos usuários de impressões a laser comerciais, a QualityLogic realizou um estudo psicométrico. Uma empresa de pesquisa de mercado independente recrutou uma amostra representativa e demográfica de usuários de impressões a laser comerciais. Os 31 participantes foram escolhidos dentre diversos setores e tamanhos de empresa, desde micro/pequenas empresas (1 a 49 funcionários) até grandes empresas (>500 funcionários). Todos os participantes usaram impressoras a laser para criar documentos destinados a diferentes usos, incluindo distribuição externa. O estudo foi conduzindo em Los Angeles, Califórnia, no verão de A QualityLogic selecionou um conjunto de 40 páginas de teste (10 amostras para cada um dos quatro tipos de páginas de teste selecionados para este estudo) para garantir variedade de qualidade das páginas. No estudo psicométrico, foi pedido aos participantes que classificassem cada grupo de 10 páginas do melhor para o pior. Depois, foi pedido que eles classificassem as páginas em grupos com base nos seguintes critérios (categorias) de aceitabilidade: Para todos os usos, incluindo distribuição externa Uso limitado: exclui distribuição externa Uso limitado: exclui distribuição Inutilizável A média das classificações foi calculada para cada uma das 40 páginas. Uma pontuação normalizada foi determinada a partir da distribuição das classificações e, depois, um esquema de classificação baseado em um modelo logístico foi usado para determinar os limites de categoria para as notas das páginas.

11 Apêndice 4: Definições Terminologia do projeto de teste Final da vida útil (EOL) Morto ao chegar (DOA) Falha prematura (FP) Baixa qualidade (BQ) Categorias de BQ Produção média de páginas Definição Uma condição determinada por um dos seguintes mecanismos: 1. Cartuchos mortos ao chegar (DOA). 2. Cartucho para de imprimir e as soluções empregadas para recuperá-lo não mostram eficácia. 3. Degradação da qualidade de impressão para Inutilizável em todas as quatro categorias de página de teste. Um cartucho pode ser limpo até duas vezes na tentativa de recuperar a qualidade de impressão durante sua vida útil. Uma vez verificada qualidade de impressão degradada pela terceira vez, o cartucho é considerado EOL. Uma condição determinada por um dos seguintes mecanismos: 1. Verifica-se que o cartucho apresenta vazamento substancial de toner (1 cm3 ou mais) antes ou durante o processo de instalação. 2. Um cartucho que imprime 10 páginas ou menos antes de a degradação da qualidade de impressão ser classificada como Inutilizável. 3. Cartucho não imprime assim que é instalado. Uma condição determinada por um dos seguintes mecanismos: 1. Um cartucho com produção de páginas inferior a 75% da Produção média de páginas esperada para aquela marca/modelo de cartucho. 2. Um cartucho que apresente vazamento substancial de toner (1 cm3 ou mais) a qualquer instante durante a impressão. Um cartucho no qual 50% ou mais das páginas de amostra foram classificadas como de Uso limitado ou Inutilizáveis, mas que não apresenta características de DOA ou FP, é considerado de Baixa qualidade (BQ). Cartucho com problema Um cartucho que apresenta um dos problemas indicados anteriormente: DOA, FP ou BQ. As quatro categorias a seguir foram utilizadas neste estudo: 1. Para todos os usos, incluindo distribuição externa Aceitável para todos os tipos de uso, incluindo distribuição externa para clientes, vendedores, fornecedores, etc. Exemplos: materiais de marketing usados para promover a empresa ou seus produtos, correspondência oficial da empresa e faturas. 2. Uso limitado: exclui distribuição externa Aceitável para distribuição dentro da empresa, mas não para distribuição externa para clientes e outros. Exemplos: documentos a serem distribuídos a colegas, chefes ou subordinados como forma de comunicação empresarial. Reimpressão necessária em caso de distribuição externa. 3. Uso limitado: exclui distribuição Adequada para leitura, arquivamento ou revisão, mas não para distribuição interna ou externa. Reimpressão necessária em caso de distribuição interna ou externa. 4. Inutilizável Não aceitável para qualquer propósito comercial. Reimpressão necessária para qualquer uso. Produção média de páginas de todos os cartuchos do mesmo modelo/maca, excluindo cartuchos DOA.

12 Apêndice 5: Amostras de páginas A digitalização de página a seguir ilustra páginas típicas de cada categoria de Qualidade de impressão (QI) para este estudo. - Para todos os usos, incluindo distribuição externa - Uso limitado: inapropriada para distribuição externa (desbotamento na barra preta que contém o título Designing for Success ). - Uso limitado: exclui distribuição - Inutilizável *Observação: as digitalizações de página talvez não sejam reproduzidas com precisão ao imprimi-las usando este relatório. Consulte uma versão eletrônica do relatório para verificar uma representação mais precisa das páginas digitalizadas. **As páginas digitalizadas são apenas para demonstração e não representam uma plataforma de impressora ou marca específica utilizada neste estudo.