OMNICANAL: COMO AS SUPPLY CHAINS SE ORGANIZAM NO BRASIL?

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1 Logo clie OMNICANAL: COMO AS SUPPLY CHAINS SE ORGANIZAM NO BRASIL? 09 DE MARÇO 2016

2 AGENDA PALESTRA: OS DESAFIOS DO OMNICANAL PARA A SUPPLY CHAIN OLIVIER DUBOUIS MESA REDONDA: COMO AS EMPRESAS BRASILEIRAS ORGANIZAM SUAS SUPPLY CHAINS PARA O OMNICANAL? 2

3 PARTE 1 OS DESAFIOS DO OMNICANAL PARA A SUPPLY CHAIN 3

4 O MUNDO DO VAREJO ATRAVESSA UMA REVOLUÇÃO, COM IMPACTOS ESTRUTURAIS PARA ANTECIPAR 4

5 UMA NECESSIDADE CADA DIA MAIS FORTE DE FLUIDEZ E DE VISIBILIDADE GLOBAL 5

6 AINDA HÁ BARREIRAS DE PROCESSO E DE CULTURA PARA QUE AS EMPRESAS BRASILEIRAS SEJAM OMNICANAL É mais difícil devolver um produto comprado numa loja online do que numa loja física Integração do retorno no omnicanal Qual foi a reação do vendedor ao saber que você faria uma comparação de preço online? É mais difícil trocar um produto comprado numa loja online do que numa loja física A troca/devolução de um produto comprado numa loja online deveria ser feita tanto na loja online como na loja física A troca/devolução de um produto comprado numa loja física deveria ser feita tanto na loja física como na loja online 6

7 O OMNICANAL: UM CARDÁPIO DE SERVIÇOS PARA O CLIENTE Retorno de produto na loja Pedidos Vários jeitos de interagir na loja Loja parceira Retorno de produto de casa ou de uma loja da marca 7

8 A OFERTA OMNICANAL: TRÊS EIXOS ESTRUTURANTES COMPÕEM A PROMESSA AO CLIENTE E A MALHA DE DISTRIBUIÇÃO Oferta de produtos Largura e profundidade da família Incomparável Especialista Generalista Capitais do Sudoeste São Paulo Básico 5 dias Casa 2 dias C&C* Avançado 48h Casa 24h C&C* Extremo 2h Casa 1h C&C* Oferta de serviço Tempo e lugar de entrega ao cliente Captais dos estados População urbana - 85% Geografia % da população alcançada *Click & Collect 8

9 A PROMESSA DEVE SER DEFINIDA APÓS ANALISE DE 4 GRUPOS DE CRITÉRIOS Demanda Físico Fornecedores Promessa ao cliente Finanças 9

10 A SUPPLY CHAIN FICA NO CORAÇÃO DA ESTRATÉGIA E DA PROPOSTA DE VALOR Qual rede de distribuição Quais para fluxos logísticos do fornecedor atender a promessa ao cliente? até a casa do cliente? Produtos volumosos e pesados CD nacional B2B CD nacional B2C CD B2C nacional CD regional CD regional CD regional Produtos pequenos CD regional Lojas com estoque para o Web Lojas sem estoque para o web Loja Loja 10

11 EXEMPLO 1: DECATHLON ARTIGOS DE ESPORTE 300 lojas na França ; 1000 lojas no mundo Ø +35% de venda digital em 2015 Ø +21,5% de clientes pela internet em 2015 Ø 285 lojas das 300 na França tem um terminal digital Ø Uma loja só com mostruários, para venda online. Os vendedores 100% disponíveis para os clientes Ø Todos os CDs regionais se transformaram para atender pedidos B2B e B2C 11

12 EXEMPLO 2 : FNAC CULTURA E MATERIAL ELETRÔNICO logo clie 108 lojas na França ; visitas diárias no site Fnac.com O omnicanal na loja Ø Ø Ø Ø Um cardápio para a entrega: 7 tipos de entrega 45% dos pedidos do site fnac.com passam por uma loja, de uma forma ou outra Terminal de autoatendimento nas lojas, com acesso ao site: 10 milhões de produtos disponíveis Treinamento dos vendedores que são equipados do smartphone Fnac Touch para acessar as informações do site 12

13 EXEMPLO 3: NESPRESSO CAFÉ E MÁQUINAS logo clie Uma gama pequena de produtos, mas um exemplo em integração dos canais de distribuição Vários canais de operações com uma política de oferta única e transversal. Ø Ø Ø Da sua casa, pelo site Internet Na loja, com a ajuda ou não de um assessor de vendas Pelo celular, com o aplicativo Diversos prazos, serviços e preços de entrega 13

14 PARTE 2 MESA REDONDA 14

15 A TRANSFORMAÇÃO OMNICANAL NECESSITA DE UMA REFLEXÃO SOBRE 9 FRENTES LIGADAS À SUPPLY CHAIN Gestão dos estoques Pricing Organização dos CDs Organização das equipes Área fiscal Sistemas de informação Malha de distribuição Transporte Organização das lojas 15

16 O DEBATE SERÁ DIVIDIDO EM 3 MOMENTOS 1. O que já fizeram, e os serviços que elas já propõem 2. Como elas estão se estruturando para oferecer novos serviços 3. Os projetos para os próximos anos 16

17 3 GRANDES VAREJISTAS NO BRASIL QUE ORGANIZAM SUAS SUPPLY CHAINS PARA O OMNICANAL 17

18 CONTATO I Rua Bela Cintra, 409 Bela Vista SÃO PAULO / SP I Tél : +55 (11) contato@diagma.com