RUMO À EXCELÊNCIA - MANUAL DA BANCA EXAMINADORA 2008

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2 RUMO À EXCELÊNCIA - MANUAL DA BANCA EXAMINADORA 2008 é uma publicação da Fundação Nacional da Qualidade. PUBLICADO POR Av. das Nações Unidas, , 6º andar, Conj. 62 Brooklin Novo, , São Paulo, SP, Brasil Tel.: Fax: Site: MISSÃO Disseminar os fundamentos da excelência em gestão para o aumento de competitividade das organizações e do Brasil. VISÃO Ser um dos principais centros mundiais de estudo, debate e irradiação de conhecimento sobre a excelência em gestão. SUPERINTENDENTE DE PREMIAÇÃO E APLICAÇÕES DO MEG Marcelo Marinho Aidar ATUALIZAÇÃO E REVISÃO TÉCNICA Juliano R. Zimmermann Luciana Matos Santos Lima EDUCAÇÃO Duvivier Guethi Jr. Caterine Berganton - colaboração PRODUÇÃO C. Adriano Silva PROJETO GRÁFICO Inah de Paula Comunicações INFORMAÇÃO As publicações Relatórios da Gestão e Relatórios de Avaliação Casos para Estudo devem ser utilizados em conjunto. Proibida a comercialização separadamente. São Paulo, março de FNQ Fundação Nacional da Qualidade todos os direitos reservados. Proibida a reprodução total ou parcial desta publicação sem o prévio consentimento, por escrito, da FNQ. 2 Manual da Banca Examinadora 2008 FNQ

3 SUMÁRIO 1. Apresentação Objetivo Instruções para atualização deste Manual Abreviaturas utilizadas e glossário O Processo de Avaliação Rumo à Excelência A Rede Nacional da Gestão Rumo à Excelência e os processos de premiação Cronograma Geral do Processo de Premiação As duas Etapas do Processo de Avaliação Banca Examinadora Critérios para Designação de Examinadores e Juízes Responsabilidades dos envolvidos no Processo de Avaliação Processo de Avaliação ETAPA I Atividades do Examinador Etapa I Atividades do Examinador Sênior Etapa I Processo de Avaliação ETAPA II Atividades do Examinador Etapa II Atividades do examinador Sênior Etapa II...25 Código de Ética Rede Nacional da Gestão Rumo à Excelência 3

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5 1. APRESENTAÇÃO 1.1 OBJETIVO Este manual deve ser utilizado por examinadores que participam de bancas examinadoras em processos de avaliação baseados nos critérios estabelecidos pela publicação Critérios Rumo à Excelência, como instrumento de consulta nos cursos de Preparação para a Banca Examinadora e durante o processo de avaliação das candidatas. Ele inclui a descrição das etapas e procedimentos para realização da avaliação. 1.2 INSTRUÇÕES PARA ATUALIZAÇÃO DESTE MANUAL A manutenção desse Manual é de responsabilidade da Fundação Nacional da Qualidade - FNQ. As correções e sugestões de melhoria devem ser encaminhadas para o endereço da FNQ. 1.3 ABREVIATURAS UTILIZADAS E GLOSSÁRIO Aspecto Aspecto abordado dentro de um Item/Critério Subdivisão de um Item/Critério (de avaliação), destacando requisitos do Item/Critério. Banca Banca examinadora com base em critérios Rumo à Excelência Compõe-se de examinadores e opcionalmente de juízes. CRE Critérios Rumo à Excelência Documento para avaliação de 500 e 250 pontos, preparado para a Rede Nacional de Prêmios, com base nos Critérios de Excelência do PNQ. Critério Critério Um dos oito CRE. Contém os Itens (500 pontos) e Aspectos (250 pontos) para avaliação. ETAPA I 1ª Etapa do Processo de Avaliação - Análise ETAPA II 2ª Etapa do Processo de Avaliação - Visita EX Examinador Rumo à Excelência Pessoa designada para atuar nas Etapas I e II. EXSR Examinador Sênior Rumo à Excelência Pessoa designada para atuar nas Etapas I e II, coordena as atividades. FNQ Fundação Nacional da Qualidade IC Instruções para Candidatura Documento preparado pela Coordenação de um Prêmio, contendo informações sobre o processo de premiação. Item Item de avaliação de um Critério (apenas 500 pontos) Subdivisão de cada Critério de avaliação. MBE-RE Manual da Banca Examinadora Rumo à Excelência OM Oportunidade para Melhoria Tipo de comentário de examinador. OV Observação da Visita Registro de observação feita durante a visita às instalações referente a um PV específico. PF Ponto Forte Tipo de comentário de examinador. PNQ Prêmio Nacional da Qualidade PV Ponto de Verificação Questão pontual a ser observada em visita às instalações. É desdobrado de comentários assinalados para verificação na visita. RA Relatório de Avaliação para a organização Elaborado pelo examinador sênior e revisado pela Coordenação do Prêmio. É o produto da Etapa I e II. RG Relatório da Gestão Documento preparado e entregue pela candidata, de acordo com as Instruções para Candidatura, com o objetivo de formalizar sua participação no processo de premiação. Descreve as suas práticas de gestão e seus resultados. REX Relatório do Examinador Rumo à Excelência Produto elaborado pelos examinadores na Etapa I. VV Comentário para Verificação em Visita Marcação em comentário de PF ou OM para ser desdobrada em PVs na Etapa II do processo - Visita às instalações. Rede Nacional da Gestão Rumo à Excelência 5

6 2. O PROCESSO DE AVALIAÇÃO RUMO À EXCELÊNCIA 2.1 A REDE NACIONAL DA GESTÃO RUMO À EXCELÊNCIA E OS PROCESSOS DE PREMIAÇÃO Os Critérios Rumo à Excelência constituem o instrumento comum utilizado pela Rede Nacional da Gestão Rumo à Excelência para a avaliação da gestão das organizações participantes dos diferentes prêmios regionais, setoriais e corporativos, validados formalmente pela FNQ, e que utilizam os Critérios de Excelência da FNQ como referência. A utilização de um instrumento comum de avaliação objetiva: Otimizar treinamentos e permitir a formação de uma rede nacional de examinadores; Otimizar recursos; Homogeneizar os critérios de avaliação; Facilitar a promoção de futuras candidaturas ao PNQ. 2.2 CRONOGRAMA GERAL DO PROCESSO DE PREMIAÇÃO A fig. 1 apresenta um cronograma geral para o Processo de Premiação. Formação da Banca Examinadora Análise da Elegibilidade Inscrição e Entrega do Relatório da Gestão Seleção da Banca Examinadora Processo de Avaliação Cerimônia de Premiação Envio do Relatório de Avaliação Fig. 1 Cronograma Geral do Processo de Premiação 6 Manual da Banca Examinadora 2008 FNQ

7 2.3 AS DUAS ETAPAS DO PROCESSO DE AVALIAÇÃO O Processo de Avaliação Rumo à Excelência compõe-se de duas etapas conforme fig. 2. Na Etapa I a Banca examina os Relatórios da Gestão entregues pelas candidatas e em seguida há um julgamento pelos juízes com base na Faixa de Pontuação para deliberar as candidatas que passarão para a Etapa II. Na Etapa II é feita uma visita às instalações para confirmar as informações, esclarecer dúvidas surgidas na análise no RG e obter a Faixa de Pontuação Final. Em seguida os juízes selecionam as candidatas que serão premiadas nas categorias e níveis do Prêmio. Todas as organizações avaliadas, independente da Etapa I ou II, recebem seu Relatório de Avaliação (RA). Etapa I Análise Crítica Individual Etapa II Planejamento da Visita Visita Análise Crítica de Consenso Preparação do Relatório de Avaliação Preliminar Seleção para Visita Sim Não Seleção das Premiadas Não Sim Preparação do Relatório de Avaliação Cerimônia de Premiação Formatação e envio do Relatório de Avaliação às candidatas Fig.2 Etapas do Processo de Avaliação 2.4 BANCA EXAMINADORA O modelo de Processo de Premiação sugerido pelo Processo de Avaliação Rumo à Excelência inclui a formação da Banca examinadora com examinadores e juízes que desenvolvem atividades voluntárias com o apoio da Coordenação do Prêmio. A Banca deve atuar de forma independente da Coordenação do Prêmio durante todo o processo e seguindo as regras do código de ética. Os examinadores dessa Banca devem ser designados para participar do processo de avaliação pela Coordenação do Prêmio de acordo com Critérios para Designação de examinadores sugeridos mais adiante, que consideram entre outras questões, o perfil das candidatas, sua localização geográfica e o perfil profissional, disponibilidade e desempenho anterior (inclusive em sala de aula) dos examinadores. Os candidatos a examinadores e juízes devem ser treinados e atualizados pela Coordenação do Prêmio todos os anos. A quantidade de designações de examinadores dependerá sempre do número de candidatas que estiverem inscritas em cada ciclo de avaliação. Durante cada etapa de avaliação, a Banca deve gerar uma documentação padronizada referente ao exame das candidatas. No todo ou em parte, essa documentação visa atender, direta ou indiretamente, os clientes: organizações avaliadas, juízes, examinadores e a própria Coordenação do Prêmio. Rede Nacional da Gestão Rumo à Excelência 7

8 Por essa razão, existe uma forte preocupação com a excelência na sua produção. As Regras de Conduta do Código de Ética da Banca Examinadora dão orientação quanto às questões de sigilo que devem ser observadas durante a manipulação de informações referentes ao trabalho na função de examinador ou juiz da Banca. O julgamento quanto à permanência das candidatas no processo após a Etapa I e o julgamento final para seleção das candidatas devem ser feitos pelos juízes. Como os juízes devem trabalhar apenas com tabelas e gráficos na Etapa I, somente conhecerão os nomes das organizações visitadas, que eles mesmos escolheram, depois da seleção para a visita. 2.5 CRITÉRIOS PARA DESIGNAÇÃO DE EXAMINADORES E JUÍZES Os candidatos a examinador, treinados e aprovados no curso Curso de Preparação da Banca Examinadora Rumo à Excelência devem ser designados pela Coordenação do Prêmio para compor as equipes de avaliação. A designação de examinadores e juízes deve seguir critérios que visem obter uma avaliação totalmente imparcial e sigilosa das candidatas além da produção de um Relatório de Avaliação (RA) rico, que forneça subsídios para cada organização melhorar suas práticas de gestão DESIGNAÇÃO DE EXAMINADORES Recomenda-se que na Etapa I devem ser designados até seis examinadores por organização avaliada, um deles designado como EXSR, para liderar a Reunião de Consenso e preparar o RA. Os examinadores devem trabalhar, absolutamente sem contato entre si, analisando individualmente o RG da organização para a qual foram designados e depois se reunir para obter consenso acerca dessa análise. Na Etapa II os mesmos examinadores devem preparar e realizar a visita, sendo possível a redução do número de examinadores em função do porte da candidata avaliada, porém este número não deve jamais ser inferior a dois examinadores. Os principais quesitos para designação dos examinadores devem incluir: Aprovação no Curso de Preparação da Banca Examinadora Rumo à Excelência ; Análise curricular; Acesso a microcomputador padrão PC. Se veterano, bom desempenho em anos anteriores (relatório de boa qualidade, entregue no prazo e conduta apropriada durante a visita); Experiência profissional adequada para avaliar gestão; Inexistência declarada de conflito de interesse com a organização; Disponibilidade de agenda; e Capacidade de liderança, para o examinador sênior DESIGNAÇÃO DE JUÍZES Os juízes devem ser selecionados dentre pessoas que possuam grande experiência em gestão de organizações e que ocupem posição de liderança na comunidade (segmento) onde atuam. Devem cultivar os valores da ética, compromisso e conduta. Devem ter atuação no desenvolvimento de projetos relacionados com a busca da excelência em gestão, conhecer os CRE e as Instruções para Candidatura. Devem ainda possuir entusiasmo e dispor de tempo para participar do processo de avaliação. Recomenda-se designar no mínimo cinco juízes durante cada ciclo de avaliação. Na Etapa I eles devem selecionar as candidatas para a etapa de visita com base em gráficos sem identificação produzidos pela Coordenação do Prêmio. (Obs: Alguns Prêmios convidam organizações representativas como Juízes, que por suas vezes designam seus colaboradores para atuarem.) 8 Manual da Banca Examinadora 2008 FNQ

9 2.6 RESPONSABILIDADES DOS ENVOLVIDOS NO PROCESSO DE AVALIAÇÃO As principais responsabilidades da Banca e da Coordenação do Prêmio estão destacadas a seguir: EXAMINADOR Cumprir o Código de Ética; Seguir as recomendações deste Manual conforme a Etapa; Cumprir os prazos da Coordenação do Prêmio e dos examinadores seniores; Em caso de dúvida sobre o processo, contactar o EXSR ou a Coordenação do Prêmio. EXAMINADOR SÊNIOR Cumprir o Código de Ética; Liderar a equipe de examinadores, sendo responsável pela coordenação das atividades, elaboração do RA e pela avaliação do desempenho dos membros da equipe; Seguir as recomendações deste Manual conforme a Etapa; Cumprir os prazos da Coordenação do Prêmio; Em caso de dúvida sobre o processo, contactar a Coordenação do Prêmio. JUIZ Cumprir o Código de Ética; Conhecer e acompanhar o processo; Na Etapa I, selecionar as candidatas para a etapa seguinte; Na Etapa II, decidir entre as visitadas, as candidatas consideradas finalistas/premiadas que devem receber o Prêmio, com base no desempenho após a visita e nas Instruções para Candidatura; Em caso de dúvida, os juízes podem solicitar informações genéricas dos RGs das candidatas à Coordenação do Prêmio que as libera sem revelar o nome das mesmas. COORDENAÇÃO DO PRÊMIO Treinar anualmente a Banca; Cadastrar candidatos à Banca entre os treinandos; Definir a elegibilidade das organizações; Receber e acompanhar os RGs; Servir de intermediária entre Banca e Candidatas; Selecionar candidatos a examinador aptos, para a Banca; Designar e distribuir RGs para os examinadores; Receber a avaliação com os registros das avaliações do EXSR; Acompanhar as reuniões de consenso; Selecionar e designar juízes; Compilar dados para os juízes (tabelas e gráficos); Promover e acompanhar as reuniões dos juízes; Comunicar a relação das reconhecidas e premiadas; Promover a solenidade de premiação. Rede Nacional da Gestão Rumo à Excelência 9

10 3. PROCESSO DE AVALIAÇÃO ETAPA I Examinador Examinador Sênior Estudo do RG da Candidata Estudo do RG da Candidata Produção de Comentários e Pontuação Individual Produção de Comentários e Pontuação Individual Envio de dados para EXSR Agregação de dados dos EX Envio de dados agregados para EXs compararem avaliações Ajuste da pontuação individual e comentários Ajuste da pontuação individual e comentários Envio de dados para EXSR Agregação de dados dos EX Reunião de Consenso Reunião de Consenso Produção do RA preliminar Envio do RA preliminar à coordenação do Prêmio Aguardo da Designação para a Etapa II ou encerramento do ciclo Aguardo da Designação para a Etapa II ou encerramento do ciclo Produção do RA final Preenchimento das avaliações do ciclo e devolução/destruição do RG da candidata Preenchimento das avaliações do ciclo e devolução do RG da candidata O objetivo dessa etapa é fornecer aos juízes elementos para a seleção de candidatas que devem permanecer no processo de avaliação. Essa seleção é feita com base nas melhores Faixas de Pontuação de Consenso, resultantes das avaliações consensuais de grupos de examinadores, sendo um grupo para cada candidata, no qual os examinadores interagem a fim de obter consenso sobre a pontuação de cada Item/Critério avaliado. A etapa é coordenada pelo examinador sênior, que também prepara o RA. 10 Manual da Banca Examinadora 2008 FNQ

11 3.1 ATIVIDADES DO EXAMINADOR ETAPA I Tempo estimado por examinador: 48 horas ESTUDO DO RG DA CANDIDATA O candidato a examinador, recebe da Coordenação do Prêmio sua designação para a Banca acompanhada do RG a ser analisado, lacrado num envelope. Se houver conflito de interesses, de acordo com o Código de Ética, ele deve devolver imediatamente todo material para a Coordenação do Prêmio, informando o fato por telefone. Se ele for empregado em alguma organização e deseja obter a anuência, de sua participação na Banca, junto a sua linha de chefia, poderá utilizar a carta de anuência anexa ao material. O examinador prepara a infra-estrutura para iniciar o trabalho de avaliação: RG, CRE, este Manual, dois disquetes novos ou pen-drive, lápis, caneta marca-texto. O examinador deve ler todo o RG com muita atenção. Para tanto, ele: Efetua uma leitura lenta e profunda do RG, preferencialmente em seqüência. Deve aceitar o RG como a expressão da verdade. A possibilidade de a candidata ser visitada inibe excessos nos RGs. Conhecer bem o Perfil é importante para compreender as práticas de gestão relatadas a partir do primeiro Item/ Critério. Estuda: - A cadeia de fornecimento onde a candidata se inclui, analisando sua missão, tipo de negócio, principais fornecedores, insumos, processos-fim relacionados com a missão, processos de apoio, produtos, clientes e mercados. O RG deverá evidenciar também os clientes intermediários e finais beneficiários de seus produtos (para os quais a organização desenvolve e incorpora características de produto), e terceiras partes importantes do sistema de fornecimento; - Os requisitos dos clientes, aspectos competitivos e outros aspectos relevantes; - Verificar a denominação dada às partes interessadas, pois podem variar conforme o tipo de organização. Pensando nas partes interessadas, procurar identificar aspectos importantes relacionados com o tipo de negócio, que deverão ser verificados com atenção redobrada ao analisar o atendimento dos requisitos dos Itens/Critérios pertinentes. Esses aspectos estão mais relacionados com o senso comum que com algum conhecimento especializado. Exemplos: Mineradora (aspectos ambientais); Fábrica de brinquedos (segurança do usuário); Escola de crianças e adolescentes (segurança do aluno, satisfação dos tutores); Empresa de transporte (segurança do empregado e da comunidade); Fábrica de pilhas (disposição após o uso); Manufaturas em geral (impactos potenciais das instalações, uso e descarte de produtos); Empresa com atendimento ao público (segurança do usuário); Serviço público (ética do servidor); Empresas com emprego de Mão-de-obra terceirizada (abrangência da gestão de pessoas); Empresa química (aspectos ambientais de fornecimento, processo, uso e descarte após o uso); Empresa com instalações perigosas (segurança das pessoas, comunidade e ambiente). Com base nessas informações procurar elaborar, se necessário, o Mapa do Negócio da Candidata. Ao ler as respostas dos Itens/Critérios, quando encontra relatos fora dos locais pertinentes, anota ao lado o número correto do Item/Critério. Considera Itens/Critérios de Resultado no lugar apropriado. Às vezes aparecem resultados relatados em Itens/ Critérios de Enfoque, mesmo que para reforçar uma prática de gestão da candidata. Desconsidera textos superficiais que parecem ter recebido acréscimo de aspectos faltantes em relação aos CRE, repetição de frases dos CRE ou utilização de frases, gráficos e/ou partes de Estudos de Caso ou de RG já publicados. Observa a inter-relação entre as diversas práticas de gestão relatadas e os resultados apresentados. Isto desenha o sistema gerencial da organização e, por conseguinte, o seu modelo de gestão. Ter esta visão geral é importante para iniciar o exame de cada Item/Critério. Restringe-se à análise das informações do RG, ignorando questões estéticas. Portanto, o valor de um gráfico bem produzido é o mesmo de uma tabela simples PRODUÇÃO DE COMENTÁRIOS E PONTUAÇÃO INDIVIDUAL PRODUZINDO COMENTÁRIOS DO ITEM/CRITÉRIO A produção de comentários Pontos Fortes (PF) ou Oportunidades para Melhoria (OM) - deve ser feita a cada Aspecto e a atribuição da pontuação deve ser feita a cada Item (500 pontos) ou Critério (250 pontos) após a produção dos respectivos comentários, com base no Sistema/Diretrizes de Pontuação, de Rede Nacional da Gestão Rumo à Excelência 11

12 acordo com cada Prêmio. O examinador relê as exigências de cada Item/Critério dos CRE e analisa o que a candidata relatou. Para tanto, ele: Procura encontrar relatos coerentes com os propósitos dos CRE e que sejam coerentes com o Perfil. Todos os requisitos de cada aspecto/item devem ser respondidos. A ausência de resposta a algum requisito deve estar justificada no RG. A importância de cada um varia com o ramo e o porte da candidata. Considera os relatos do Item/Critério analisado apresentados fora dos locais pertinentes ao Item/ Critério no RG. Ao comentar como PF ou OM, indica entre parênteses, a página, Item/ Critério, figura ou referência apropriada, de onde se origina a informação no RG. Busca encontrar práticas de gestão, compatíveis com o Perfil e não aquelas compatíveis com a sua experiência profissional. Não faz inferências e, em caso de dúvida, cria um comentário, assinalando-o como PF ou OM para Verificação em Visita - VV. Busca, nos Itens/Critérios de Processos Gerenciais, elementos que denotem práticas de gestão sistemáticas e abrangentes, que atendam as exigências do Item/Critério avaliado. Esses elementos estão associados aos métodos de gestão utilizados repetidamente, com freqüência clara e que não dependam de alguém em particular para funcionar. Nos Itens/Critérios de resultado, verifica a relação destes com a importância do processo de gestão depreendido do Perfil, do enfoque e da aplicação do mesmo. Procura resultados com segmentação compatível com o Perfil e com o relato de práticas correlacionadas. Muitas vezes os resultados podem ser pouco abrangentes ou selecionados para o RG de acordo com o nível ou nível atual. Verifica se há resultados apresentados para enfoques que foram avaliados e melhorados. Analisa o nível atual de melhoria. Analisa o nível atual dos resultados comparados com referenciais exigidos pelo Item/Critério e com os resultados históricos. Analisa se os dados comparativos são pertinentes, i.e., se estão coerentes com as práticas de gestão de informações comparativas no Item 5.2 ou Critério 5. Fontes de comparação não deveriam estar citadas sem esta amarração. O examinador deve produzir pelo menos um comentário para cada Aspecto do Item/Critério, conforme a extensão das exigências de cada Item/Critério e das respostas relatadas no RG. OS COMENTÁRIOS COMPÕEM OS REGISTROS DE MAIOR IMPORTÂNCIA NO PROCESSO DE AVALIAÇÃO, POIS: com base neles são estabelecidas as pontuações; com base neles são marcados os VVs que se tornarão PVs, se a candidata for para a Etapa II; com base neles é elaborada a Conclusão Geral; com base neles será gerado o RA da candidata, cliente final dos examinadores. A clareza é um atributo essencial de um comentário. Os comentários devem ser produzidos, sempre que possível, utilizando a terminologia da candidata, em frases com sujeito e predicado (verbo incluso) e em ordem direta. Os comentários precisam ser objetivos, não há restrição quanto ao número de frases que compõem um comentário. Existem dois tipos de comentários Os Pontos Fortes PF e as Oportunidades para Melhoria OM. As frases não devem utilizar as conjunções do tipo mas, embora, contudo, porém e todavia, para evitar comentários mistos, de duplo sentido. Elas devem ser suficientemente claras para que o leitor entenda porque o Examinador destacou o PF ou a OM como tal. A Lista para Verificação de Comentários deve ser utilizada como referência para avaliar a pertinência de um comentário do Examinador. COMENTÁRIOS PARA VERIFICAÇÃO EM VISITA VV Os comentários, tanto de PF como de OM, podem ser assinalados para verificação em visita. Isto significa que, se a candidata chegar à Etapa II, o comentário poderá ser ratificado ou retificado com base nas observações da visita. Deve-se tomar cuidado com a quantidade total de comentários marcados como VV em torno de 30 - para não haver excessos de PVs durante a visita, já que cada VV pode gerar diversos PVs. Deve-se observar o equilíbrio entre os comentários de PFs e OMs assinalados para Verificação em visita, da ordem de 40% de VVs para PFs e 60% de VVs para OMs. Os PFs do RA da Etapa I são provenientes dos melhores Comentários Individuais da equipe. Após a visita na Etapa II, no entanto, alguns PFs do RA da Etapa I marcados com VV, podem se transformar em OMs no RA da Etapa II, se o grupo de visita encontrar lacunas nas práticas de gestão ou nos resultados anteriormente citados como PFs. 12 Manual da Banca Examinadora 2008 FNQ

13 As OMs do RA da Etapa I são provenientes dos melhores Comentários Individuais da Equipe. Em alguns casos, em função de evidências obtidas durante a visita por meio de PVs referentes a OMs mencionando lacunas, estas podem acabar sendo suprimidas no RA da Etapa II ou até ser transformadas em PFs. E ainda, algumas descobertas de práticas de gestão e resultados, durante a visita, sequer relatados no RG, poderão resultar na supressão de OMs originariamente introduzidas no RA da Etapa I ou mesmo gerar PFs. Deve-se procurar destacar, por meio de OMs, as lacunas mais importantes, e se houver muitas, indicar precisamente as lacunas que impedem a candidata de chegar às faixas superiores de pontuação, tanto para Processos Gerenciais como para Resultados Organizacionais. COMENTÁRIOS DE PONTOS FORTES Os comentários de PFs referentes a relatos de Itens/ Critérios de Processos Gerenciais e a Itens/Critérios de Resultados Organizacionais têm formas diferentes de redação. enfoque relatado em relação à adequação, pró-atividade, refinamento, disseminação ou continuidade e integração, ou ainda, lacunas na relevância, desempenho ou nível atual do resultado apresentado. CARACTERÍSTICAS IMPORTANTES DE OPORTUNIDA- DES PARA MELHORIA As OMs são importantes para que as candidatas possam preparar os planos de melhoria do seu sistema gerencial. Os comentários de OMs não podem prescrever práticas de gestão ou resultados de indicadores não exigidos pelos Itens/Critérios. Não podem também expressar julgamentos de valor, tais como: péssimo, ruim, fraco, pequeno, pouco e outros, sem estarem baseados em fatos e resultados incluídos no próprio comentário. Um bom comentário de OM deve permitir ao leitor um entendimento rápido e claro da lacuna existente em relação aos CRE e indicar, sempre que possível, como essa lacuna poderia ser eliminada (OM geradora de ação), sem prescrever metodologias, soluções ou ações, usando apenas informações dos CRE, incluindo os fundamentos e exemplos de práticas de gestão extraídos do próprio RG da candidata. CARACTERÍSTICAS IMPORTANTES DE PONTOS FORTES Os PFs são importantes para as candidatas, para que elas possam manter, reforçar e utilizar como modelos para outras áreas do negócio, aquelas práticas de gestão e seus resultados, evidenciados pelos examinadores. Os RAs gerados com base em comentários pertinentes e adequados, elevam a credibilidade do Prêmio, incentivando re-candidaturas futuras. Os comentários não podem expressar julgamentos de valor, como excelente, bom, ótimo, grande, forte, classe mundial e outros sem estarem baseados em fatos e resultados incluídos no próprio comentário. Verifique exemplos de comentários de PF nos slides do curso da Banca. Verifique exemplos de comentários de OM nos slides do curso da Banca. ITENS/CRITÉRIOS DE PROCESSOS GERENCIAIS Pontos fortes Devem ser destacadas em comentários de PFs as práticas de gestão pró-ativas ou refinadas que estão disseminadas ou com uso continuado, no sistema gerencial da candidata, resumindo o que é feito e como é feito. Não é necessário comentar as práticas de gestão ainda não disseminadas, de uso esporádico e que apenas atendam, sem destaque, os requisitos do Item/Critério. COMENTÁRIOS DE OPORTUNIDADES PARA MELHORIA Os comentários de OMs referentes a relatos de Itens/Critérios de Processos Gerenciais e a Itens/ Critérios de Resultados Organizacionais têm formas diferentes de redação. Devem ser destacadas em comentários de OMs as situações nas quais o examinador observar lacunas no No caso das avaliações de 250 pontos não é requerida a sinalização, do tipo (+) ou (++), antes da produção dos comentários. É necessário estar atento ao fato que uma prática de gestão que parece comum para um tipo de organização, pode ser surpreendente para outra, em outro segmento. Por isso, o examinador deve sempre se basear no Perfil para determinar a sua exemplaridade, sinalizando-o de acordo. Rede Nacional da Gestão Rumo à Excelência 13

14 O comentário deve sintetizar qual é a prática e os seus destaques. Para as avaliações de 500 pontos o PF deve ser sinalizado como segue: Sinalização Adequação Proatividade Aprendizado + ++ Aplicação (disseminação e continuidade) Integração (coerência, interrelacionamento e cooperação) Sim Não Não Sim Lacunas Sim Não Não Lacunas Sim Sim Sim Não Lacunas Lacunas Sim Não Sim Lacunas Lacunas Sim Sim Sim Sim Sim Sim Sim Não Sim Sim Sim Não Sim Sim Sim ITENS/CRITÉRIOS DE PROCESSOS GERENCIAIS ITENS/CRITÉRIO DE RESULTADOS Oportunidades para Melhoria Devem ser descritas resumidamente em comentários de OMs as seguintes lacunas identificadas pelo examinador: De enfoque: práticas ausentes; práticas incompletas (faltando padrões de trabalho - quem, onde quando e como); e práticas inadequadas aos requisitos do Item/Critério. De aplicação: práticas não disseminadas; práticas sem continuidade (com interrupções ou iniciativas isoladas). Não é permitido comentar falta de clareza, não devendo portanto os comentários iniciarem-se com frases do tipo Não está claro..., Não está claramente descrito..., Aparentemente.... A lacuna deve ser explicitada, objetivando auxiliar a candidata na elaboração de planos de ação eficazes. No caso das avaliações de 250 pontos não é requerida a sinalização, do tipo (-) ou (--), antes da produção dos comentários. No caso de pontuações elevadas, o conjunto das OMs deverá indicar precisamente as lacunas para se chegar aos 100% do Item/Critério. Uma OM pode ser mais importante para uma organização de um segmento que para uma de outro. Por isso, o Examinador deve sempre se inspirar no Perfil para comentar uma OM e sinalizá-la de acordo. A OM deve ser sinalizada como segue: Pontos Fortes Devem ser destacados em comentários de PFs, os resultados relevantes com níveis de desempenho superiores aos das informações comparativas pertinentes e/ou com tendências favoráveis, que estejam relacionados às práticas de gestão e são importantes para o sistema gerencial da candidata. Não é necessário comentar resultados pouco importantes no sistema gerencial da candidata ou com pouca relação com as práticas de gestão mencionadas. No caso das avaliações de 250 pontos não é requerida a sinalização, do tipo (+) ou (++), antes da produção dos comentários. O comentário deve descrever resumidamente o resultado alcançado, destacando sua relevância, níveis de desempenho e tendências. O PF deve ser sinalizado como segue: Sinalização Relevância Nível Atual Tendência + Sim Sim ++ Sim Superior ao referencial comparativo pertinente Inferior ou sem comparação Superior ao referencial comparativo pertinente Não configurada ou desfavorável Favorável Favorável Sinalização - -- Condição Lacuna em requisito menos importante, considerando o Perfil e as estratégias da Candidata. Lacuna em requisito mais importante, considerando o Perfil e as estratégias da Candidata. Nota: os Examinadores não emitirão comentários sobre resultados irrelevantes. 14 Manual da Banca Examinadora 2008 FNQ

15 ITENS/CRITÉRIOS DE RESULTADOS Oportunidades para Melhoria Devem ser resumidos em comentários de OMs os seguintes resultados desfavoráveis ou lacunas: não atendimento aos requisitos do Item/Critério; ausência de resultados de indicadores do sistema de medição do desempenho (Item 2.3 ou Critério 2); resultados relevantes, cujos níveis de desempenho não possam ser avaliados em função da ausência de informações comparativas ou da não pertinência das comparações; resultados relevantes, cujos níveis de desempenho são inferiores às informações comparativas; resultados relevantes, com tendências desfavoráveis; resultados relevantes, cujas tendências não possam ser avaliadas em função da ausência de dados históricos; e ausência de resultados dos principais indicadores dos ciclos de controle. Explicações dos resultados relatados no RG não devem ser comentadas, pois são apenas subsídios para facilitar a avaliação por parte do examinador. A OM deve ser sinalizada como segue: Sinalização Relevância Nível Atual Tendência - -- Sim Superior ao referencial comparativo pertinente Desfavorável Sim Inferior ao referencial comparativo pertinente ou sem comparação Favorável Sim Inferior ao referencial comparativo pertinente Desfavorável Resultado relevante não apresentado ou apresentado de forma confusa ATRIBUINDO A PONTUAÇÃO DO ITEM/ CRITÉRIO A pontuação do Item/Critério deve ser feita, logo após a geração dos comentários, com base nas Diretrizes para Pontuação no CRE. O examinador deve observar a coerência entre a pontuação atribuída e os comentários efetuados. LISTA PARA VERIFICAÇÃO DE COMENTÁRIOS 1) Redação e estética Está redigido conforme a língua portuguesa na norma culta? (Concordância, regência, crase, pontuação, ortografia, evitando o uso da palavra através, usando sujeito e predicado etc. de forma a não comprometer a imagem da Banca examinadora e da Coordenação do Prêmio.) Usa linguagem da candidata? Expõe claramente a idéia do examinador, utilizando sucessão de períodos não extensos? Não repete, sucessivamente, as locuções Não está descrito..., Não há evidência..., Falta... sem alternância? Não há referência desnecessária ao RG ou à Candidata, Empresa ou Organização? Tabelas ou figuras são referenciadas com indicação de número da figura e página do RG? Apenas o início de frases e nomes próprios utilizam letra maiúscula? Palavras estrangeiras foram registradas entre aspas ou itálico? 2) Técnica (Geral) É pertinente ao Item/Critério, limitando-se especificamente ao percebido no RG ou na visita? A prática de gestão está comentada em Item/Critério de Processos Gerenciais? A análise de desempenho quantitativo está comentada em Item/Critério de Resultados Organizacionais? Não contém prescrição ou sugestão de melhoria? Não extrapola os requisitos dos CRE pelo uso de critérios próprios do examinador? Não é misto, do tipo que usa as palavras mas, embora, todavia, contudo, porém? Não há julgamento de valor do tipo excelente, ótimo, ruim, fraco sem justificativa? Não há incompatibilidade entre comentário de PF e de OM? O comentário não é a repetição pura e simples de trechos dos CRE? 3) Técnica (Pontos Fortes) O PF não apenas constata a existência de prática de gestão ou de resultado? O PF de Item/Critério de Processos Gerenciais evidencia qual e resume como é a prática de gestão? O PF de Item/Critério de Resultados Organizacionais evidencia o nível atual de desempenho comparativo, a tendência do resultado e seu relacionamento às práticas de gestão apresentadas em Itens/Critérios de Processos Gerenciais? Rede Nacional da Gestão Rumo à Excelência 15

16 O PF ++ deixa claro qual fator é digno de destaque naquela prática específica (pró-atividade OU refinamento)? 4) Técnica (Oportunidades para Melhoria) A OM evidencia qual é a lacuna importante não relatada, relatada com falta de clareza, incompleta, insuficiente, inexistente ou que não atenda os requisitos do Item/Critério avaliado? É possível indicar uma direção à candidata para eliminação da lacuna representada pela OM sem tornar o comentário prescritivo e referenciando apenas informações dos CRE e exemplos de práticas de gestão ou resultados extraídos do próprio RG? (comentário gerador de ação) A OM referente a requisitos de Item/Critério com omissão importante está sinalizada com --? A OM não está criticando o estilo, a estrutura, falhas ou erros do RG, ao invés do sistema de gestão e seus resultados? ENVIO DE DADOS PARA EXSR Após a conferência do seu trabalho, o examinador gera a avaliação contendo o REX com os dados de sua avaliação AJUSTE DA PONTUAÇÃO INDIVI- DUAL E COMENTÁRIOS O EX recebe do EXSR a avaliação de todos os examinadores. Nesse momento o examinador tem a possibilidade de comparar sua avaliação com a dos demais examinadores, inclusive do sênior, sendo que tanto os comentários, como as pontuações não identificam as pessoas, trazendo simplesmente uma identificação que correlaciona os comentários com as respectivas pontuações dadas. Esta etapa, permite que o examinador faça uma análise crítica de seu trabalho, comparando-o com os dos demais examinadores, tendo assim a oportunidade de uma revisão de sua posição perante a avaliação feita da Candidata. Tanto os comentários, quanto as pontuações podem ser revistos e registrados na avaliação; e como a identidade dos outros examinadores não é conhecida, o processo mantém as características da individualidade da avaliação. O grande benefício oriundo dessa inovação no processo de avaliação é a possibilidade de aprendizado mais efetivo da Banca examinadora, ainda durante esta fase ENVIO DE DADOS PARA EXSR Após os ajustes o EX envia a avaliação consolidada ao EXSR REUNIÃO DE CONSENSO AGENDAMENTO DA REUNIÃO DE CON- SENSO O EX designado pelo EXSR recebe deste, a avaliação contendo os comentários e pontuações agregados e a comunicação da data, hora e local da Reunião de Consenso. O EXSR assinalará os itens em que cada EX deve concentrar sua análise, por estar situado nos extremos da pontuação PRODUÇÃO DE DOCUMENTAÇÃO DE ANÁ- LISE PARA A REUNIÃO DE CONSENSO Ao receber a avaliação agregada, o EX deve imprimir os comentários e pontuações agregadas e verificar os itens sinalizados pelo EXSR para concentrar sua análise PARTICIPAÇÃO NA REUNIÃO DE CONSENSO O EXSR inicia a reunião de consenso solicitando que cada examinador se pronuncie quanto a eventuais reconsiderações sobre pontuações individuais e as razões para isto. Depois de todos se pronunciarem, incluindo o EXSR, ele inicia e coordena o debate para se chegar à pontuação de consenso, que será registrada por ele, junto com o relato das discussões. É esperado que todos participem com igual contribuição nestes debates, oportunidade excelente para o desenvolvimento do examinador. Pelo menos os Itens/Critérios com amplitudes iguais ou superiores a 30 pontos percentuais devem ser discutidos e consensados. Cabe ao EXSR manter a objetividade e a tranqüilidade dessas discussões. Não caberá o comentário Fui voto vencido... após o consenso por parte dos examinadores da equipe, já que não se trata de votação, mas sim, de consenso AGUARDO DA DESIGNAÇÃO PARA A ETAPA II OU ENCERRAMENTO DO CICLO A 1ª Reunião de Juízes decide sobre as candidatas que deixam o processo e aquelas que devem passar para a Etapa II. Uma vez informado do resultado pela 16 Manual da Banca Examinadora 2008 FNQ

17 Coordenação do Prêmio, o EXSR dispensa a equipe de examinadores, se sua candidata foi eliminada ou então designa examinadores de sua equipe para compor a equipe da Etapa II, dispensando apenas um ou outro examinador conforme o seu desempenho ou a necessidade de pessoal para a visita. O examinador deve, portanto aguardar a comunicação do EXSR quanto à sua continuidade no processo da Etapa II. Mesmo quando dispensado o examinador deve aguardar a comunicação do EXSR antes de devolver todo o material para a Coordenação do Prêmio, pois alguma circunstância inesperada pode exigir o remanejamento da equipe. Sendo finalmente comunicado do encerramento de sua participação, o EX realizará as atividades de preenchimento das avaliações do ciclo e devolução do RG PREENCHIMENTO DAS AVALIA- ÇÕES DO CICLO E DEVOLUÇÃO /DESTRUIÇÃO DO RG DA CANDI- DATA Esta atividade inclui a devolução do RG da candidata à coordenação do Prêmio e o preenchimento das avaliações do Ciclo para promoção do aprendizado nos próximos ciclos. São elas: AVALIAÇÃO DE APRESENTAÇÃO DO RG Aborda as críticas sobre a apresentação do RG e conformidade com os padrões das instruções para candidatura. AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO DO EXAMINADOR SÊNIOR E AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO DO EXAMINADOR Abordam a avaliação da qualidade dos trabalhos desenvolvidos pelo EXSR ou, se for EXSR, dos trabalhos dos examinadores de sua equipe. Apresentamos uma lista de possíveis falhas, de acordo com o cargo do examinador. Incluem falhas relativas aos comentários produzidos e aspectos gerais quanto a sua participação. As opções incluem: Aspectos técnicos: assunto de outro Item/Critério; assunto de outro aspecto (500 pontos); comenta falta de clareza; apenas constata relato; inferência, não relatado no RG; prescrição, requisito não exige; prolixo, sem objetividade; extrapolação, mais do que o exigido pelo requisito; sinalização incoerente com importância; julgamento de valor sem justificativa; misto ou de duplo sentido; referência desnecessária ao RG; comentário redundante com outro comentário; OM não procede, relatado no RG; OM expressa desconfiança do RG; OM incoerente com PF; PF incoerente com OM; não usa linguagem da candidata; critica falhas no RG; outro. Aspectos lingüísticos: lacônico; erro de concordância; erro de grafia; uso incorreto de vírgula; erro de pontuação; frases longas de difícil entendimento; comentário muito longo; redação pobre; outro. Pontuação: incoerente com comentários do Item/Critério; incoerente com sistema de pontuação; outro. Discussões: necessita mais conhecimentos sobre os CRE; pouca participação nas discussões; resistência, inflexível; dificuldade para ouvir; argumentação exacerbada; conclusões precipitadas; relacionamento inamistoso; faltou preparo de trabalhos; dificuldade de expressar idéias; falta experiência em sistemas de gestão; falhas de liderança; outro. Qualidade final: falhas nos relatórios; falhas de procedimento; falhas de prazo; não cumpre o prometido; baixa produtividade; dificuldade com informática; trabalho desconsiderado; redação pobre de conclusões; outro. AVALIAÇÃO DO PROCESSO DO PRÊMIO Permite a avaliação de aspectos relacionados ao processo de premiação Rumo à Excelência. 3.2 ATIVIDADES DO EXAMINADOR SÊNIOR ETAPA I Tempo estimado: 64 horas O EXSR é responsável pelo resultado dos trabalhos da sua equipe. Assim sendo, deve procurar, desde o início do processo, estabelecer uma boa comunicação com os examinadores. É importante que, ao receber da Coordenação do Prêmio a designação como Sênior, ele deve fazer contato com cada integrante da equipe, combinar a forma de trabalhar e estabelecer os canais de comunicação. Neste momento é recomendável que envie aos examinadores uma mensagem detalhando esse pontos, exaltando a importância de se realizar um trabalho de alta qualidade, visando a satisfação do cliente final do processo, ou seja, da Candidata. Lembrar que as Candidatas esperam receber um Relatório de Avaliação que lhes agregue valor para a melhoria do seu Sistema de Gestão, em busca da Excelência. Rede Nacional da Gestão Rumo à Excelência 17

18 Deve enfatizar a importância de se seguir integralmente as recomendações do Código de Ética, visando manter a credibilidade de todo o processo de premiação, valorizando assim, a própria imagem da Banca de Examinadores. Também, pode recomendar alguns procedimentos como, por exemplo: fazer uma re-leitura do Manual da Banca Examinadora, antes de iniciar os trabalhos ESTUDO DO RG DA CANDIDATA Equivale à atividade de mesmo nome descrita para o examinador na Etapa I PRODUÇÃO DE COMENTÁRIOS E PONTUAÇÃO INDIVIDUAL Equivale à atividade de mesmo nome descrita para o examinador na Etapa I AGREGAÇÃO DE DADOS DOS EXS O EXSR faz a junção das avaliações recebidas, gerando uma avaliação única ENVIO DE DADOS AGREGADOS PARA EXS COMPARAREM AVALIA- ÇÕES O EXSR envia a avaliação consolidada a todos os examinadores da sua equipe AJUSTE DA PONTUAÇÃO INDIVI- DUAL E COMENTÁRIOS Equivale à atividade de mesmo nome descrita para o examinador na Etapa I AGREGAÇÃO DE DADOS DOS EXS O EXSR consolidará os REX dos examinadores de sua equipe ao seu próprio REX, gerando uma avaliação agregada única que será repassada de volta a todos os examinadores antes da reunião de consenso. Na mensagem de remessa o EXSR assinalará os itens em que cada EX deve concentrar sua análise, por estar situado nos extremos da pontuação. Os trabalhos dos examinadores são avaliados pelo EXSR e no caso de trabalhos incompletos ou de baixa qualidade, o EXSR, com a anuência da Coordenação do Prêmio, poderá desconsiderar os dados do REX destes examinadores. Estes examinadores não receberão certificados da Coordenação do Prêmio como examinadores do ciclo de premiação REUNIÃO DE CONSENSO O EXSR inicia a reunião de consenso solicitando que cada examinador se pronuncie quanto a eventuais reconsiderações sobre pontuações individuais e as razões para isto. Depois de todos se pronunciarem, incluindo o EXSR, ele inicia e coordena o debate para se chegar à pontuação de consenso, que será registrada por ele, junto com o relato das discussões. É esperado que todos participem com igual contribuição nestes debates, oportunidade excelente para desenvolvimento do examinador. Pelo menos os Itens/Critérios com amplitudes iguais ou superiores a 30 pontos percentuais devem der discutidos e consensados. Cabe ao EXSR manter a objetividade e a tranqüilidade dessas discussões. Não caberá o comentário Fui voto vencido... após o consenso por parte dos examinadores da equipe, já que não se trata de votação, mas sim, de consenso. As pontuações individuais revistas pelos examinadores e as pontuações e o relato das discussões de consenso devem ser anotados pelo EXSR para posterior alteração na avaliação ao final da reunião. O EXSR pode decidir as pontuações com amplitude igual ou inferior a 20 pontos percentuais e, em casos extremos, quando não houver consenso, decidir pela pontuação, registrando o fato. Encerrada a reunião, o EXSR consolidará os registros do consenso na avaliação. Em seguida irá preparar o RA e enviar a avaliação com os dados consolidados para a Coordenação do Prêmio para preparo da 1a Reunião de Juízes. O registro da discussão para obtenção de consenso funciona como uma ata de reunião. Devem ser registradas em cada relato, no mínimo, as iniciais do examinador ou examinadores que concordam em aumentar ou diminuir a sua pontuação original, as iniciais do examinador ou examinadores argumentadores e as respectivas argumentações que provocaram a mudança de idéia dos primeiros. O Relato da Discussão de Consenso pode ser utilizado durante a reunião de juízes, bem como durante a visita, para se saber como foi estabelecida a pontuação de consenso. Questões do tipo Por que foi baixada a pontuação? ou Por que houve a opção por uma pontuação mais alta? são comuns na tomada de decisão dos juízes e entre o grupo de visita, 18 Manual da Banca Examinadora 2008 FNQ

19 após o contato com a realidade dos fatos. Isso pode ocorrer porque transcorrem algumas semanas entre a reunião de consenso e a visita às instalações e é comum ressurgirem dúvidas a respeito da pontuação de consenso atribuída à candidata na Etapa I, durante a reunião de consenso pós-visita. Exemplo: Item O EX MZ concordou em aumentar sua pontuação frente aos argumentos dos examinadores REA, CAS e MP, que haviam encontrado dados que atendem a exigência de comparação de resultados de satisfação de clientes com a concorrência em outro local do RG. Ao final da reunião o EXSR deve discutir com a equipe as possibilidades de cada um para acompanhar uma possível visita e discute sugestões sobre os locais da candidata que deveriam ser visitados. Os locais a serem visitados serão selecionados considerando-se: as localidades especificadas no formulário de inscrição (incluídos no RG da candidata); localidades centrais e fora dos grandes centros; os locais onde os VVs poderão ser verificados; a adequação do corte vertical e horizontal da estrutura organizacional; tempo a ser empregado na visita; as melhores datas de disponibilidade dos examinadores; e as necessidades de deslocamento de examinadores PRODUÇÃO DO RA PRELIMINAR Esta atividade serve para o EXSR preparar o RA, por meio da seleção dos melhores comentários e de seu aprimoramento e também pela redação da conclusão geral. Este trabalho de relatoria é de responsabilidade do EXSR SELEÇÃO E ESCOLHA DE COMENTÁRIOS PARA O RA O número de comentários do RA poderá estar entre 5 e 12 para cada Item/Critério. As diretrizes para redação são as mesmas dos comentários do REX. Deve-se cuidar para não copiar para o RA comentários similares produzidos por examinadores diferentes. Esta é a principal falha usualmente encontrada nos RAs PRODUÇÃO DA CONCLUSÃO GERAL A conclusão deve representar, na forma de narrativa, um resumo executivo bem sucinto, sem qualquer prescrição, dirigido à alta direção da candidata, quanto aos principais aspectos de cada Critério relatado, destacando no final os principais pontos fortes e lacunas encontradas referentes ao sistema de gestão e aos seus resultados. Recomenda-se que a narrativa faça referências aos Fundamentos presentes ou não evidenciados no sistema de gestão. A narrativa deve ter argumentos e declarações compatíveis com a narrativa da Faixa de Pontuação Global dos CRE (anexo C dos CRE), atingida pela candidata nesta etapa. (Desconheço esta narrativa e o Anexo C, pelo que sei existe apenas para os CE 1000 pontos) ENVIO DO RA PRELIMINAR À CO- ORDENAÇÃO DO PRÊMIO O EXSR envia a avaliação consolidada para a coordenação do Prêmio AGUARDO DA DESIGNAÇÃO PARA A ETAPA II OU ENCERRA- MENTO DO CICLO Uma vez informado do resultado pela Coordenação do Prêmio, o EXSR dispensa a equipe de examinadores, se sua candidata foi eliminada ou então designa examinadores de sua equipe para compor a equipe da Etapa II, dispensando apenas um ou outro examinador conforme o seu desempenho ou a necessidade de pessoal a visita. Neste caso os examinadores dispensados devem ser orientados a permanecer com todo material até que se encerre a visita às candidatas para só então, e após comunicação do EXSR, devolvê-lo para a Coordenação do Prêmio PRODUÇÃO DO RA FINAL O EXSR aguarda a comunicação da coordenação do prêmio para algum ajuste necessário no RA PREENCHIMENTO DAS AVALIA- ÇÕES DO CICLO E DEVOLUÇÃO DO RG DA CANDIDATA Equivale à atividade de mesmo nome descrita para o examinador na Etapa I. Rede Nacional da Gestão Rumo à Excelência 19

20 4. PROCESSO DE AVALIAÇÃO ETAPA II Examinador Examinador Sênior Agendamento da data da visita com EXSR Agendamento da data da visita com Candidata e EXs designados Produção de Pontos de Verificação - PVs Produção de Pontos de Verificação - PVs Integração de PVs preparados pelos EXs Produção de documentação da visita Produção de documentação da visita Visita Visita Reunião de Consenso pós visita Reunião de Consenso pós visita Produção do RA final Envio do RA à coordenação do Prêmio Preenchimento das avaliações do ciclo e devolução do RG da candidata Preenchimento das avaliações do ciclo e devolução do RG da candidata O objetivo dessa última etapa é fornecer aos juízes elementos para seleção, entre as candidatas visitadas, das finalistas ou premiadas. Essa seleção é feita com base nas Faixas de Pontuação Finais das candidatas, resultantes das avaliações consensuais pós-visita, feitas com base em visita às instalações pelas equipes de examinadores. Ao final da visita, cada grupo revê a pontuação por Item/Critério, conforme a realidade demonstrada. Algumas informações sobre o comportamento das candidatas perante a sociedade e a comunidade por meio de consulta a informações públicas também são verificadas pelos juízes para a seleção das premiadas. 20 Manual da Banca Examinadora 2008 FNQ