TERMS OF SALES. 1. Condições Comerciais. 2. Meios de pagamento e reembolso de valores. 3. Da entrega dos produtos

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1 TERMS OF SALES 1. Condições Comerciais 1.1. Somente poderão fazer uso e adquirir produtos divulgados no site Heidelberg.com.br pessoas físicas ou jurídicas capazes e em pleno exercício de seus direitos e obrigações, de acordo com a lei brasileira e demais regulamentações internacionais que possam ser aplicáveis Todos os preços e condições da Heidelberg.com.br são válidos apenas para compras realizadas no site e não se aplicam para nossos vendedores, assim como os preços e condições com nossos vendedores, não são validos para o site Heidelberg.com.br Escolhido o produto, o consumidor será remetido para uma nova página com as suas características, imagens e dados técnicos, além das informações completas sobre preço, produtos relacionados e foto Ao selecionar a opção de comprar o produto, o consumidor será remetido a um ambiente de cadastro e autenticação, se o mesmo já possuir cadastro bastará apenas autenticar-se para que tenha acesso direto à área exclusiva, na qual o cliente informará os dados para fechamento da compra e entrega Após o acesso à área segura, o cliente deverá informar os dados para fechamento da compra e entrega, confirmar um dos endereços cadastrados ou, se local de remessa for diferente dos já fornecidos, Atigindo nosso valores mínimos o cliente terá o frete pago pelo Heidelberg, caso contrário o sistema calculará o valor do frete dependendo da região onde o produto será entregue(ver Tabela de entregas e valores mínimos) 1.7. Após a validação dos dados e verificação de disponibilidade em estoque, o consumidor receberá uma confirmação de que a compra foi realizada com sucesso, um arquivo em PDF demonstrando o pedido Por fim, o usuário receberá uma mensagem do site Heidelberg.com.br com os dados da compra, na conta de fornecida no cadastro. Caso haja algum divegência com o pedido o departamento de vendas entrará em contato com o cliente no telefone cadastro. 2. Meios de pagamento e reembolso de valores 2.1. A Heidelberg.com.br se reserva o direito de Venda somente atráves por boleto. Para uma condição diferenciada por favor entre em contato com a Nossa Central de Relacionamento. Fone: Nossos prazos são definidos atrás da tabela de prazos(ver Tabela) que varia de acordo com o valor do pedido Destacamos que o site Heidelberg.com.br não solicita senha e dados de cartão de crédito aos seus clientes. Excepcionalmente, quando houver o cancelamento da compra e o pagamento se der por boleto bancário, a Heidelberg.com.br solicitará informações de dados bancários como: nome do banco, agência e conta de seus clientes por , para o devido ressarcimento do valor integral do valor pago. Portanto, pedimos que o usuário que eventualmente receba um com conteúdo inapropriado ou duvidoso, não responda, desconsidere-o e se possível encaminhe-o para GRP-SDP- ou entre em contato através do telefone Da entrega dos produtos 3.1. Realizamos entregas de produtos comprados no site Heidelberg.com.br de segunda a sexta, das 08h às 18h Não será possível a alteração do endereço de entrega após o processamento do pedido e liberação do produto na Central de Distribuição do site Heidelberg.com.br O prazo para entrega dos produtos variará de acordo com a região de entrega. (Ver Tabela de entregas e valores mínimos) O cálculo do frete de entrega dos produtos varia, dependendo de eventual opção de entrega agendada, da região em que o cliente se encontre, do peso e do volume dos produtos. O valor do frete será feito automaticamente no fechamento das compras, sendo que o cliente será cientificado do valor a ser pago antes da finalização do processo de compra.caso o valor o valor mínimo, o frete será gratuíto, o Valor

2 mínimo varia de acordo com o região a ser entregue. (Ver Tabela de entregas e valores mínimos) 3.6. Todos os produtos comprados serão entregues em caixas e/ou envelopes personalizados, lacrados com uma fita exclusiva do site Heidelberg.com.br Se o lacre estiver violado, o cliente não deverá aceitar o produto. Neste caso, deve entrar em contato com o serviço de atendimento do site Heidelberg.com.br. 4. Da troca e devolução dos produtos 4.1. O cliente que tenha comprado ou ganhado um produto vendido pelo site Heidelberg.com.br terá o direito de realizar a troca ou devolução do mesmo pelos seguintes motivos: a) Defeito; b) Avaria ou Entrega de produto em desacordo com o pedido feito; 4.2. Prazos para solicitações de trocas e devoluções Defeito; A comunicação do fato deve ocorrer em até 90 (noventa) dias corridos, a partir da data do recebimento da mercadoria; Avaria ou Entrega de produto em desacordo com o pedido feito; A comunicação do fato deve ocorrer em até 10 (dez) dias corridos, a partir da data do recebimento da mercadoria; 4.3. Procedimento para a troca ou devolução 4.4.O cliente deve entrar em contato com a nossa central de atendimento e solicitar a devolução, a central irá informar o procedimento de devolução ou acionará o departamento técnico para avaliar em caso de produto fora do especificado, após aceita a devolução o cliente deverá enviar o produto de volta a logística Heidelberg. O produto deverá ser devolvido da maneira descrita abaixo: Acompanhado da 1ª via da Nota Fiscal de Venda; Na embalagem original; Sem indícios de estrago por mau uso; Acompanhado do manual e com todos os acessórios(quando houver); A troca ou devolução será efetivada após análise do produto, feita pela nossa área de Logística. O prazo para análise é de até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição Forma de restituições 4.6. Troca pelo mesmo produto/mesmo valor Caso o produto esteja disponível em nosso estoque, o mesmo será enviado em até 5 corridos dias corridos após o recebimento do produto em nosso estoque e aprovação da análise do produto devolvido Devolução dos valores pagos Crédito em conta corrente: Se o pagamento foi realizado por boleto bancário. O reembolso será realizado via DOC e É necessário que o CPF do titular da conta bancária e o número da conta e agência a ser depositado. O crédito poderá ser visualizado em conta em até 5 dias úteis após a devolução do produto em nossa logística; Crédito na fatura do seu cartão: Se o pagamento foi realizado por cartão de crédito. O cancelamento será realizado junto a Administradora do Cartão e a visualização do valor pode ocorrer em até 2 faturas conforme data de fechamento após a devolução do produto em nossa logística; 4.8. A Heidelberg.com.br isenta-se de trocar ou consertar qualquer produto, em que tenha sido constatado algum vício de qualidade por mau uso Para fins de troca ou devolução, será considerada como data da entrega, o dia do recebimento do produto pelo consumidor. Caso não conste a data de recebimento será considerada a data da aquela que conste na nota fiscal que acompanhará o produto entregue Toda devolução ou troca de produto deverá ser comunicada à Central de Atendimento antes do reenvio dos produtos ao nossa Logística. Tal procedimento visa confirmar se a mercadoria a ser devolvida está dentro das normas dos Termos de Uso do site Heidelberg.com.br Qualquer produto devolvido sem essa comunicação anterior deverá ser reenviado ao cliente sem

3 prévia consulta. 5. Cancelamento da compra pelo site Heidelberg.com.br Não realizamos o cancelamento atráves do site, para solicitar o cancelamento, o cliente deverá entrar em contato como nosso centro de atendimento ao cliente, Fone: e solicitar o cancelamento do pedido realizado. Isso poderá ser feito dentro de 24 horas a partir da solicitação do pedido, caso o contrario será iniciado um periodo de devolução. 6. Forma de restituições 6.1. Troca pelo mesmo produto/mesmo valor Caso o produto esteja disponível em nosso estoque, o mesmo será enviado em até 5 corridos dias corridos após o recebimento do produto em nosso estoque e aprovação da análise do produto devolvido Devolução dos valores pagos Crédito em conta corrente: Se o pagamento foi realizado por boleto bancário. O reembolso será realizado via DOC e É necessário que o CPF do titular da conta bancária e o número da conta e agência a ser depositado. O crédito poderá ser visualizado em conta em até 5 dias úteis após a devolução do produto em nossa logística; Crédito na fatura do seu cartão: Se o pagamento foi realizado por cartão de crédito. O cancelamento será realizado junto a Administradora do Cartão e a visualização do valor pode ocorrer em até 2 faturas conforme data de fechamento após a devolução do produto em nossa logística; 6.3. A Heidelberg.com.br isenta-se de trocar ou consertar qualquer produto, em que tenha sido constatado algum vício de qualidade por mau uso Para fins de troca ou devolução, será considerada como data da entrega, o dia do recebimento do produto pelo consumidor. Caso não conste a data de recebimento será considerada a data da aquela que conste na nota fiscal que acompanhará o produto entregue Toda devolução ou troca de produto deverá ser comunicada à Central de Atendimento antes do reenvio dos produtos ao nossa Logística. Tal procedimento visa confirmar se a mercadoria a ser devolvida está dentro das normas dos Termos de Uso do site Heidelberg.com.br Qualquer produto devolvido sem essa comunicação anterior deverá ser reenviado ao cliente sem prévia consulta. 7. Modificações destes Termos e Condições 7.1. Os Termos e Condições de Uso do site estão sujeitos a constante melhoria e aprimoramento. Assim, o site Heidelberg.com.br se reserva o direito de modificar a qualquer momento, de forma unilateral, o presente Termos e Condições de Uso Ao navegar pela Heidelberg.com.br, você aceita guiar-se pelos Termos e Condições de Uso do site que se encontram vigentes na data e, portanto, deve verificar os mesmos previamente cada vez que visitá-lo. 8. Rescisão 8.1. O presente Termo e Condições de Uso tem validade e eficácia a menos e até ser denunciado pelo usuário/cliente/internauta ou pelo site Heidelberg.com.br. O usuário/cliente/internauta poderá encerrar este acordo a qualquer momento, desde que interrompa qualquer uso deste site. A Heidelberg.com.br também pode denunciar o presente acordo a qualquer momento imediatamente e sem aviso prévio, e, conseqüentemente, negar-lhe o acesso ao site, se você deixar de cumprir qualquer termo ou disposição do presente Acordo. Em caso de cancelamento do acordo pelo usuário/cliente/internauta ou pelo site

4 Heidelberg.com.br, o usuário/cliente/internauta deverá imediatamente destruir todos os materiais baixados ou obtidos a partir deste site, bem como todas as cópias de tais materiais, mesmo que tenham sido obtidos conforme os Termos de Uso. 9. Disposições Gerais A tolerância do eventual descumprimento de quaisquer das cláusulas e condições do presente instrumento não constituirá renovação das obrigações aqui estipuladas, e tampouco, impedirá ou inibirá a exigibilidade das mesmas a qualquer tempo O usuário autoriza expressamente o site Heidelberg.com.br a comunicar-se com o mesmo através de todos os canais de comunicação disponíveis, incluindo correio eletrônico ( ), celular, SMS, entre outros, ficando ressaltado que a principal via de informação para o usuário é o site Heidelberg.com.br Este site tem como base o horário oficial de Brasília. 10. Lei aplicável e Jurisdição Os Termos e Condições de Uso aqui descritos são regidos pela legislação da República Federativa do Brasil. Seu texto deverá ser interpretado no idioma português e os usuários do site se submetem ao Foro da Comarca da Capital do Estado de São Paulo Os Termos e Condições de Uso do site Heidelberg.com.br, aplicam-se a todos os usuários, internautas, clientes etc que utilizam nosso site Heidelberg.com.br. 11. Dúvidas Caso tenha qualquer dúvida em relação ao presente documento, favor entrar em contato. Telefone:

5 Tabela de entregas e valores mínimos Todos os valores abaixo já contêm os impostos. Para São Paulo (Cidade) (capital) Até R$ 600,00 frete 6% do valor da nota Acima R$ 600,00 Frete Grátis Para São Paulo (SP) (interior) Até R$ 1.000,00 frete 6% do valor da nota Acima R$ 1.000,00 Frete Grátis Para Rio de Janeiro (RJ) e Sul (PR, SC and RS) Até R$ 1.000,00 frete 6% do valor da nota Acima R$ 1.000,00 Frete Grátis Para Espírito Santo (ES) Até R$ 1.000,00 frete 6% do valor da nota Entre R$ 1.000,00 e R$ 2.000,00 - Frete 3% do valor da nota Acima R$ 2.000,00 Frete Grátis Para Minas Gerais (MG) e Centro-Oeste (MT, MS, DF, GO) Até R$ 1.000,00 Frete R$ 120,00 Entre R$ 1.000,00 e R$ 2.000,00 - Frete R$ 60,00 Acima R$ 2.000,00 Frete Grátis Para Nordeste (AL,MA,PI, RN, PB, PE, SE, BA,CE) e Norte (AM, RO, RR, AC, AP, PA, TO) Até R$ 1.000,00 Frete R$ 120,00 Entre R$ 1.000,00 e R$ 2.000,00 - Frete R$ 60,00 Acima R$ 2.000,00 Frete Grátis Condições de Entrega Belo Horizonte* D+2 Minas Gerais JAMEF DIÁRIA 17:00 Até 15:30 - Mesmo Dia - Após Dia Seguinte * D+2 A D+6 Sudeste Espírito Santo Rio de Janeiro São Paulo Vitória D+2 A D+3 V.M. RAMOS AGENDADA Até 12:00 - Mesmo Dia - Após Dia Seguinte D+3 A D+5 Rio de Janeiro D+1 AEROFLASH DIÁRIA 19:00 15:30 E CASOS EXPECIONAIS ATÉ 18:30 D+2 A D+4 V.M. RAMOS AGENDADA Até 12:00 - Mesmo Dia - Após Dia Seguinte Capital e GDE SP D OU D+1 G-TECH/FLEXTIME DIÁRIA P2 E P3 ATÉ 17:00 / P1 SOB CONSULTA D+1 A D+3 EXPRESSO JUNDIAÍ DIÁRIA 18:00 DIA ANTERIOR OU ATÉ 15:30 DO MESMO DIA

6 Goiânia D+2 a D+3 úteis Goiás TSV DIÁRIA 14:00 12:30 OU Consulta sobre URGÊNCIA D+5 úteis Brasília D+2 a D+3 úteis Brasília - DF TSV DIÁRIA 14:00 12:30 OU Consulta sobre URGÊNCIA D+2 a D+3 úteis Centro-Oeste Cuiabá D+4 úteis Mato Grosso TSV DIÁRIA 14:00 12:30 OU Consulta sobre URGÊNCIA D+6 úteis Campo Grande D+2 úteis Mato Grosso do Sul CRUZEIRO DO SUL AGENDADA Até 12:00 - Mesmo dia / Após - Dia seguinte D+3 a D+5 úteis Acre Rio Branco D+11 úteis ATLAS AGENDADA Até 12:00 - Mesmo dia / Após - Dia seguinte Amazonas Manaus D+14 Corridos EXATA CARGO/KM CARGO AGENDADA Até 12:00 - Mesmo dia / Após - Dia seguinte Roraima Boa Vista D+19 Corridos EXATA CARGO AGENDADA Até 12:00 - Mesmo dia / Após - Dia seguinte Norte Rondônia Porto Velho D+6 úteis PVH TRANSPORTES AGENDADA Até 12:00 - Mesmo dia / Após - Dia seguinte Amapá Macapá D+14 Corridos EXATA CARGO AGENDADA Até 12:00 - Mesmo dia / Após - Dia seguinte Pará Belém D+5 úteis GLOBAL CARGO - RODO EXPRESS AGENDADA Até 12:00 - Mesmo dia / Após - Dia seguinte Tocantins Palmas D+4 úteis TSV AGENDADA Até 12:00 - Mesmo dia / Após - Dia seguinte Maranhão São Luiz D+7 úteis D+9 úteis TERMACO DIÁRIA 12:00 Piauí Teresina D+6 úteis D+9 úteis TERMACO DIÁRIA 12:00 Ceará Fortaleza D+6 úteis D+9 úteis Natal D+6 úteis Rio Grande do Norte D+9 úteis Nordeste Paraíba João Pessoa D+6 úteis D+9 úteis Pernambuco Recife D+7 úteis D+9 úteis TERMACO DIÁRIA 12:00 Alagoas Maceió D+5 úteis D+7 úteis TERMACO DIÁRIA 12:00 Sergipe Aracajú D+5 úteis D+7 úteis Bahia Salvador D+4 corridos Sob Consulta UNITRANS AGENDADA Até 12:00 - Mesmo dia / Após - Dia seguinte Paraná Curitiba D+2 dias úteis D+4 dias úteis Expresso Jundiaí DIÁRIA 18:00 DIA ANTERIOR OU ATÉ 15:30 DO MESMO DIA Sul Santa Catarina Florianópolis D+2 a D+3 úteis D+1 a D+3 Transligue / Nascisul AGENDADA Até 12:00 - Mesmo Dia - Após Dia Seguinte Rio Grande do Sul Porto Alegre D+2 dias úteis D+3 a D+4 úteis TW TRANSPORTES DIÁRIA 14:30 DIA ANTERIOR OU ATÉ 12:00 DO MESMO DIA

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