SIPTEST System Intelligent Process Testing. Frameworks de Gestão de Serviços de Testes

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1 SIPTEST System Intelligent Process Testing. Frameworks de Gestão de Serviços de Testes SIPTEST - System Intelligent Testing Link Consulting,SA Pág. 0 de 9

2 Índice 1 Introdução Objetivo do documento Contexto Estrutura do documento Gestão de serviços externos Serviços de teste externo Escolha do fornecedor do serviço Frameworks de gestão de serviços Frameworks de gestão de serviços de testes Referências... 7 Link Consulting,SA Pág. 1 de 9

3 1 Introdução 1.1 Objetivo do documento Este documento apresenta o resultado da pesquisa efetuada sobre frameworks de gestão de serviços de teste, no âmbito do projeto SIPTEST. Descreve-se gestão de serviços no contexto de engenharia de software, mostra-se a utilidade de frameworks de gestão de serviços e apresentam-se serviços de testes externos e as suas vantagens e desvantagens. 1.2 Contexto O teste de socware é um processo u=lizado para iden=ficar a exa=dão, completude e qualidade do produto de socware desenvolvido. Existem diferentes =pos de testes de socware que podem ser aplicados nas diversas fases do desenvolvimento para aumentar a confiança na qualidade de uma aplicação de socware, por exemplo, testes de compa=bilidade, testes de conformidade, testes funcionais, testes de regressão, testes unitários, testes de desempenho, testes de carga/stress [1, 2]. SERVICE-LEVEL AGREEMENTS De maneira a desenvolver corretamente testes, i.e. desenvolver testes que se adequem ao produto a testar, podem ser criados Service-level Agreements (SLAs) entre o prestador de serviço e o cliente. O seu objetivo é estabelecer condições de limite de funcionamento do produto para encaminhar a construção de testes para condições reais de um ambiente de produção. Mais concretamente, SLAs podem ser definidos como requisitos em forma de valores mínimos usados, tipicamente, como base para testes de carga e desempenho. O seu uso é também associado a contratos efetuados com clientes, aparecendo como forma de requisitos mínimos que o cliente pode esperar por parte de um fornecedor de serviços [3]. SERVIÇOS DE GESTÃO DE TESTES Compilar a informação necessária a par=r de SLAs, criar e evoluir cenários de teste e assegurar a qualidade de um produto pode ser uma tarefa que exija uma equipa específica, independente da equipa de desenvolvimento de maneira a produzir relatórios de erro imparciais e construtivos. Neste sentido, serviços externos de gestão de testes podem reduzir os custos da empresa desenvolvedora de software, ajudar a melhorar a organização das equipas de desenvolvimento, reduzir a carga de trabalho de desenvolvedores e aumentar a produtividade (por competitividade e incentivos) nas equipas de desenvolvimento [4]. Adicionalmente, de maneira a tornar mais transparente a comunicação entre uma empresa e um serviço de gestão de testes externo, existem frameworks de gestão de serviços de teste. Link Consulting,SA Pág. 2 de 9

4 1.3 Estrutura do documento A secção 2 deste documento apresenta o tópico de gestão de serviços no geral, detalhando as suas vantagens e desvantagens, com particular ênfase em gestão de serviços de teste de software. A secção 3 deste documento apresenta o fluxo de funcionamento e as vantagens do uso de frameworks de gestão de serviços de teste. Ainda, nesta secção, são apresentados alguns exemplos do mesmo. Finalmente, a última secção apresenta um conjunto de referências recolhidas para elaboração deste relatório, entre outras consideradas como leitura potencialmente relevante. Link Consulting,SA Pág. 3 de 9

5 2 Gestão de serviços externos A gestão de serviços pode ser vista como uma consequência da industrialização das tecnologias de informação de hoje em dia, podendo reduzir significativamente os custos e aumentar a qualidade de um produto. Estas consequências são maioritariamente atribuídas à divisão de trabalho e à especialização dos trabalhadores, fornecedores do serviço. Empresas que requerem este tipo de serviço tipicamente detêm um certo nível de maturidade como empresa e procuram uma maior abstração e modularização dos seus serviços através da estandardização e automação dos mesmos [6]. 2.1 Serviços de teste externo Os erros encontrados em produtos finais ou os problemas nos serviços prestados são cada vez mais inadmissíveis. O teste de software recorre normalmente a pessoas qualificadas e especializadas, cujos recursos gastos para treino e especialização podem não compensar o investimento em equipas de teste internas. Neste cenário, a contratação de um serviço independente, autónomo e confidencial de gestão de testes pode ser uma via para uma correta análise e teste de uma aplicação [7, 8]. Sumariamente, as vantagens do outsource de testes de software são [9, 10]: Rápida análise, criação e execução de casos de uso e testes: por serem efetuados em paralelo do desenvolvimento, além de serem parcialmente independentes da implementação e imparciais; Maior qualidade: ambas as empresas (as que requerem e as que fornecem serviços de teste) estarão motivadas a dar o seu melhor e obter os melhores resultados, o que pode ser traduzido numa redução de erros na fase da implementação e uma maior eficácia na sua deteção por parte dos testadores; Redução nos custos: quer na contratação de serviços prestados (por não ser necessário treinar ou manter especialistas em testes), quer na fase de manutenção da aplicação e satisfação do cliente resultando num aumento da reputação da empresa responsável pela criação do software. No entanto, nem todos os testes devem ser feitos através de outsourcing, ou através do mesmo serviço ou empresa de testes. Devem ser considerados antes alguns aspetos tanto da natureza da aplicação como da intenção dos testes da mesma. A Ttulo de exemplo [11]: Se a intenção for testar atualizações a uma versão estável de um produto, a solução poderá passar por outsourcing de testes. Se, no entanto, se tratar de um refactoring ou de uma fase inicial de desenvolvimento, os testadores podem acabar por não fazer uma cobertura de código completa, por estarem preocupados em detetar erros menos específicos; O tipo de testes a efetuar deve influenciar o tipo de serviço e empresa contratada para efetuar o teste pois uma empresa pode contar com melhores especialistas em certos tipos de teste. Neste cenário, dever-se-á também ponderar a complexidade do teste pois poderá compensar realizar alguns dos testes internamente (como indicado no ponto anterior). Link Consulting,SA Pág. 4 de 9

6 Em conclusão, a contratação de serviços de testes externos não dispensa o teste de software a nível interno. Esta pode, portanto, ser vista como uma solução de otimização para que um produto atinja um nível de qualidade, maturidade e confiança mais elevado. 2.2 Escolha do fornecedor do serviço Quando a opção é contratar um serviço de testes, há que ter alguns cuidados a analisar e escolher aquele que poderá fornecer o melhor serviço. Neste contexto, há que considerar os seguintes fatores [11]: Experiência prévia nos tipos de teste requeridos pela aplicação; A lista de clientes atuais (a ter em consideração tanto em volume como em reputação individual dos mesmos); Informação sobre os principais órgãos e técnicos ao dispor da empresa (mais especificamente aqueles que poderão ser destacados para o projeto); Existência/qualidade do processo de testes interno da empresa e do feedback aquando da preparação, criação e execução dos testes. Uma boa gestão de serviços externos requer que o parceiro de testes seja escolhido minuciosamente e que sejam feitas monitorizações e avaliações constantes ao progresso dos testes. Link Consulting,SA Pág. 5 de 9

7 3 Frameworks de gestão de serviços A comunicação entre a empresa requerente e a empresa fornecedora do serviço deve ser tida em conta aquando da elaboração da parceria. Uma má ou ineficiente comunicação pode levar a atrasos e/ou incumprimentos de funções de ambas as partes. De maneira a otimizar esta comunicação e disponibilizar a ambas as empresas os meios de teste e reporting essenciais, podem ser usadas frameworks de gestão destas soluções [11, 18]. Estas frameworks podem então servir como interfaces de comunicação estandardizada, evitando meios de comunicação menos eficientes para este tipo de tarefas rotineiras e recursivas como, por exemplo, s [18]. Exemplos de linhas orientadoras para este tipo de ferramentas são: Acesso e alojamento seguro de informação de maneira a não disponibilizar informação sensível a pessoas não autorizadas; Implementação de um sistema de cargos para membros de ambas as empresas de maneira a facilitar a validação dos objetivos de trabalho; Rápida comunicação entre membros da empresa fornecedora e requerente do serviço; Elaboração, representação e gestão ágeis de processos e os seus agentes; Geração de relatórios deve ser acessível de maneira transparente e ser validado pela empresa requerente do serviço; Finalmente, deve também conter geração automá=ca de relatórios, quando possível Neste sentido, são apresentadas algumas ferramentas de gestão de serviços: Service Management Framework (SMF); Integrated Service Management (ISM); Information Technology Infrastructure Library (ITIL). 3.1 Frameworks de gestão de serviços de testes Isto também se verifica para a gestão de serviços específicos, como a gestão de serviços de testes. Por exemplo, quando um build não está preparado para ser testado ou não é facilmente acessível à empresa de testes, isto cria um boleneck que impede a execução dos testes. Desta maneira, uma ferramenta de gestão de serviços de teste deve, além de assentar nos princípios descritos anteriormente para uma boa ferramenta de gestão de serviços, conter funcionalidades que permitam uma boa comunicação entre desenvolvedores e testadores. Neste sen=do, são apresentadas de seguida algumas linhas orientadoras específicas para ferramentas de gestão de serviços de teste: Uma framework deve proporcionar gestão de builds; Esta deve incluir um sistema capaz de indicar possíveis módulos e/ou integrações entre módulos com maior risco de falhas; Os builds devem ser pré-testados com scripts automáticos para garantir cada build pode ser revisto pela equipa de testadores. Link Consulting,SA Pág. 6 de 9

8 4 Referências [1] Myers, G., Sandler, C.: The art of socware Testing. (2004). [2] Weyuker, E.: Testing component-based socware: A cau=onary tale. SoCware, IEEE (1998). [3] Testing Performance: Service Level Agreements, Outubro 2012, [4] Bug Huntress: Benefits of Independent Testing, Outubro 2012, [5] SQS Grouo, Outubro 2012, [6] Daniel Simon, Frank Simon: Managed Testing Service, SQS SoCware Quality Systems White Paper, Novembro 2011, [7] Silvio Moser: Outsourced Testing Friend or Foe?, Method and Tools, 2008, [8] Measuring Defect Poten=als And Defect Removal Efficiency, Capers Jones, SoCware Produc=vity Research, LLC [9] The Benefits of Outsourced Testing, Outubro 2012, [10] Optisol Business: Testing outsourcing services, Outubro 2012, testing-outsourcing-services [11] The Benefits of Outsourced Testing, Outubro 2012, [12] NMQA intelligent Testing, Outubro 2012, [13] Outsource2India: Outsource SoCware Testing Services to Outsource2india, Outubro 2012, [14] MassQA: Advantages of Outsourcing Testing services, Outubro 2012, [15] Accenture: Applica=on Testing: Services Overview, Outubro 2012, Pages/service-applica=on-Testing-overview.aspx [16] Shriv ComMedia Solu=on: SoCware Testing, Outubro 2012, [17] OnShore Outsourcing: Servies Testing Services, Outubro 2012, [18] A Framework of Testing as a Service, Lian Yu, International Conference on Management and Service Science, MASS '09. [19] Virtusa: Ensure software quality with Testing outsourcing, Outubro 2012, [20] Marcel de Gois Pinto: Gestão de Serviços, Universidade federal do Vale de São Francisco, 2008, [21] NHS Institute for Inovation and Improvement: Manageing Services Comparative Framework, Outubro 2012, [22] NHS Leadership Academy: Managing Services Examples in Prac=ce, Outubro 2012, [23] IT Governance: IT Management Frameworks, Outubro 2012, [24] Deborah L. Kellogg, Winter Nie: A framework for strategic service management, Journal of Operations Management, p , Dezembro 1995 [25] Nascio: IT Management Frameworks: A Founda=on for Success, Agosto 2005, [26] Service Management 101: Uniersal Service Management, Outubro 2012, Link Consulting,SA Pág. 7 de 9

9 [27] Frameworks for Informa=on Management, Outubro 2012, [28] ITSM Portal: IT Management The threefold IT Management model, Setembro 2006, [29] ITSM Portal: ISM Integrated service Management, Setembro 2006, [30] SAP Community Network: Service Management Framework, Outubro 2012, Link Consulting,SA Pág. 8 de 9

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