Exceda os Níveis de Desempenho e Conformidade com o SoftExpert Excellence Suite

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2 Exceda os Níveis de Desempenho e Conformidade com o SoftExpert Excellence Suite Organizações de todos os setores e portes estão enfrentando grandes desafios, incluindo a elevação de custos, declínio da lucratividade e ineficiência nas operações. Além disso, elas precisam adaptar-se a um contínuo crescimento regulamentar e uma constante pressão do mercado por maior inovação, qualidade, segurança e eficiência, combinados com menor preço. Portanto, os líderes das organizações necessitam, constantemente, resolver muitas questões complicadas e interligadas entre si. Como maximizar os lucros da organização sem sacrificar um alto nível de atendimento ao cliente? Como aprimorar as operações e processos por toda a organização e, ao mesmo tempo, elevar os níveis de qualidade e produtividade? Como elevar a satisfação dos clientes e colaboradores sem elevar os custos proporcionalmente? Como aumentar a capacidade Plataforma da Excelência Organizacional produtiva e profissional da força de trabalho para melhor atender às necessidades e demandas crescentes da organização? Como cumprir com as regulamentações eficazmente e, ao mesmo tempo, reduzir custos e aumentar a eficiência? Como assegurar que os objetivos e metas estão sendo cumpridos individualmente em todos os níveis da organização? A resposta para todas as questões acima é a Excelência no Desempenho Organizacional, que organiza os diversos programas independentes em um único e integrado, criando um ambiente altamente sistemático e estruturado para a implantação de melhores práticas e da melhoria contínua, que conduz ao sucesso e à excelência sustentável de uma organização. A Excelência no Desempenho Organizacional é alcançada quando uma organização gera o máximo de lucratividade possível considerando os recursos humanos, físicos, materiais, tecnológicos, de informação e financeiros que ela possui. Ciclo da Excelência na Gestão A Excelência no Desempenho Organizacional refere-se a um conjunto de práticas consagradas para a gestão da organização e o alcance de resultados, todas embasadas em oito conceitos fundamentais: orientação a resultados; foco no cliente; liderança e constância de propósito; gestão por processos e fatos; comprometimento e desenvolvimento de pessoas; melhoria, inovação e aprendizado contínuos; desenvolvimento de parcerias; e responsabilidade sócioambiental.

3 Elevando a Produtividade Corporativa através da União de Múltiplas Soluções O SoftExpert Excellence Suite oferece uma plataforma integrada para a excelência na gestão e no desempenho que habilita as organizações a pensar e agir estrategicamente, alinhar processos e recursos, engajar colaboradores e clientes, e focar nos resultados-chave do negócio: produtos e serviços, clientes, finanças, colaboradores, processos, liderança e inovação. O SoftExpert Excellence Suite otimiza as operações e processos internos aplicando as melhores práticas e a melhoria contínua em todos os níveis da organização. O software auxilia as empresas inovadoras na conquista de diferenciais competitivos em produtos, serviços e operações, através da automação dos processos de negócio e de conformidade regulamentar, integrando colaborativamente pessoas entre departamentos, unidades de negócio, fornecedores e clientes. O melhor caminho para a conformidade multirregulamentar A necessidade por conformidade vai muito além da ameaça de multas e penalidades impostas por governos, agências regulatórias e clientes. Um programa de conformidade pró-ativo assegura menor desperdício, maior controle de qualidade, menor tempo perdido, maior produtividade, elevada satisfação no trabalho, maior valorização profissional e máxima lucratividade. O SoftExpert Excellence Suite habilita as organizações a alcançarem um crescente e variado conjunto de normas, leis e regulamentos, que afetam as operações da empresa, através de inúmeras funcionalidades baseadas nas melhores práticas especializadas para cada segmento empresarial.

4 Eliminando as Barreiras de Diferentes Aplicações e Fornecedores Sistemas de gestão desenvolvidos internamente, não integrados ou não automatizados requerem processos com intenso consumo de esforço, de tempo e de pessoal, que resultam em perda de visibilidade das informações por toda a organização. Os impactos de um sistema ineficiente e desconectado incluem maiores custos de aquisição e administração pela TI, menor produtividade operacional e utilização ineficaz dos recursos existentes. Dessa forma, esses sistemas isolados requerem uma sobrecarga adicional dos colaboradores em atividades que poderiam ser muito aceleradas por um único sistema multi-aplicação nativamente integrado. As organizações podem não necessitar de todas as aplicações de imediato, ou podem preferir implantar uma aplicação em cada momento, permitindo que seus sistemas cresçam gradualmente com a iminência da necessidade. Em quaisquer das estratégias, à medida que as aplicações são implantadas elas necessitam trabalhar em conjunto. S o m e n t e u m s i s t e m a n a t i v a m e n t e compartilhado e integrado permite que suas aplicações se encaixem como peças de um quebra-cabeça e funcionem juntas de forma transparente. SoftExpert Excellence Suite Aumente a qualidade e produtividade das equipes e reduza os custos da TI! Sistemas isolados de diferentes fornecedores impedem a excelência na gestão organizacional! No SoftExpert Excellence Suite, uma área de trabalho unificada com aplicações interconectadas substitui sistemas de gestão isolados, eliminando a duplicidade e a redundância de funções e dados entre as aplicações. Diferentemente de soluções de múltiplos fornecedores, com interfaces variadas, tecnologias diferentes, elevado tempo de treinamento e aprendizado, e altos custos de aquisição e suporte, a SoftExpert fornece um software, uma interface, uma tecnologia, um suporte ao cliente e um único parceiro responsável para atendimento a todas essas necessidades. SoftExpert Excellence Suite Múltiplos Fornecedores Uma única área de trabalho Uma única interface com o usuário Integração total de dados e funções Alta produtividade e confiabilidade Facilidade de uso e de aprendizagem Uma única portabilidade multiplataforma Um único acordo de nível de serviço Um único contato para suporte técnico Um único fornecedor responsável Compartilhamento das licenças entre as aplicações Aplicações isoladas Interfaces e estilos diferentes Tecnologias desconectadas Funcionalidades duplicadas Dados duplicados e redundantes Longo tempo de aprendizagem Portabilidade distinta e até incompatível Tempos diferentes de atualização de versão Diversos números e contatos de suporte Multiplicação dos custos de licenciamento e manutenção

5 O quebra-cabeça da Excelência Organizacional Os 12 elementos de gestão colaborativa integrada em toda a organização através da multi-aplicação SoftExpert Excellence Suite CPM Desempenho PLM Produtos BPM Processos Como alinhar os objetivos e metas estratégicos e operacionais para alcançar o desempenho futuro projetado? Como fortalecer a inovação e o desenvolvimento de produtos e serviços para assegurar maior agilidade, qualidade e valor agregado? Como otimizar e controlar os processos gerenciais e operacionais para elevar a eficiência e eficácia das operações diárias? SoftExpert CPM Gestão do Desempenho Empresarial SoftExpert PLM Gestão do Ciclo de Vida de Produtos SoftExpert BPM Gestão de Processos Empresariais PPM Projetos HDM Competências EAM Ativos Como gerenciar projetos e recursos eficazmente para aprimorar a entrega dos serviços aos clientes e a implantação das iniciativas da empresa? Como desenvolver as habilidades e competências dos recursos humanos necessárias para aumentar o desempenho em toda a organização? Como gerenciar e manter os ativos e instalações com alto desempenho para elevar a produtividade das operações e processos? SoftExpert PPM Gestão de Projetos, Recursos e Portfólios SoftExpert HDM Gestão das Habilidades e Competências SoftExpert EAM Gestão de Ativos Empresariais ERM Riscos EQM Qualidade ECM Conhecimento Como minimizar a exposição aos riscos operacionais e financeiros para assegurar a governança e conformidade legal? Como elevar os padrões de qualidade nos processos e operações para aumentar a eficiência e reduzir custos por erros? Como capturar e distribuir documentos e registros para suportar e elevar o conhecimento organizacional? ITSM SoftExpert ERM Gestão de Riscos e Controles TI Como manter toda a tecnologia da informação, software e hardware adequados com as necessidades do negócio e suas operações? EHSM SoftExpert EQM Gestão da Qualidade Corporativa Ecossistema Como aplicar as melhores práticas de saúde e segurança para elevar a qualidade de vida dos empregados, comunidade e meio ambiente? SE Suite SoftExpert ECM Gestão de Documentos e Registros Excelência Como integrar todos esses desafios em um único modelo de gestão para assegurar a excelência em toda a organização? SoftExpert ITSM Gestão de Serviços da Tecnologia da Informação SoftExpert EHSM Gestão do Meio Ambiente, Saúde e Segurança SoftExpert Excellence Suite Gestão da Excelência e Conformidade Empresarial

6 CPM SoftExpert CPM Desempenho Planejamento Definição de Objetivos Gestão de Riscos Gestão de Iniciativas Medição e Monitoramento Gestão de Ações Corretivas e Preventivas Relatórios Gerenciais e Análises Estratég ico Tático al on Operaci Comun icação e Alinhamento O SoftExpert CPM alinha as estratégias e objetivos do negócio com os processos e operações do dia a dia, através da integração dos indicadores de desempenho em todos os níveis da organização, aplicando as melhores práticas existentes, como o Balanced Scorecard (BSC). O software oferece uma completa gama de recursos de planejamento, execução, monitoramento e análise em um ambiente colaborativo, viabilizando a melhor tomada de decisão e a melhoria significativa do desempenho por toda a organização. Produtos SoftExpert PLM PLM Combinando a automação de processos com a padronização de quaisquer modelos aplicados no desenvolvimento de produtos, como Stage-Gate, PMBOK, APQP-PPAP, etc., o SoftExpert PLM alavanca a inovação e a colaboração por toda a empresa. O software integra o conhecimento de produtos, processos e qualidade ao longo de todo o ciclo de vida do produto, desde a concepção e desenvolvimento, validação e manufatura, serviço de entrega e suporte ao cliente, até a gestão da mudança e a descontinuidade do produto. Processos SoftExpert BPM BPM O SoftExpert BPM modela, padroniza e automatiza os processos e operações do início ao fim, combinando o aumento da qualidade e eficiência com a redução de custos, tempo de execução e feudos departamentais. O software também promove a melhoria contínua dos processos por toda a organização, através do monitoramento dos indicadores de desempenho das atividades diárias, o controle de incidentes e desvios, e a automação da gestão da mudança.

7 Projetos SoftExpert PPM PPM O SoftExpert PPM integra a gestão de iniciativas, projetos e portfólios para alinhar recursos e investimentos com as prioridades da organização, assegurar um controle eficaz sobre todos os tipos de demandas, tarefas e serviços, e ainda elevar o desempenho dos projetos e equipes. O software habilita os gerentes de projetos a planejar o trabalho, alocar recursos, controlar o avanço físico e financeiro dos projetos, enquanto sincroniza de forma colaborativa a execução das atividades entre as diferentes equipes e departamentos. Competências SoftExpert HDM HDM O SoftExpert HDM aprimora o talento individual e coletivo através de uma clara visão das competências técnicas e comportamentais, habilidades e deficiências que balizam os planos de desenvolvimento profissional. O software oferece métodos eficazes para as avaliações de desempenho individual e auxilia os gestores em todos os níveis no planejamento e controle das atividades de treinamento alinhadas com as necessidades de cada área. Ativos SoftExpert EAM EAM O SoftExpert EAM combina a melhoria na utilização e desempenho dos ativos com a redução dos custos operacionais, maximizando o valor agregado e a vida útil de todos os tipos de ativos produtivos, como equipamentos, instalações, veículos e ativos de TI. O software automatiza os programas de manutenção preventiva e corretiva, bem como a rotina diária das ordens de serviço planejadas ou não, elevando assim a eficácia das operações e das equipes técnicas.

8 Riscos SoftExpert ERM ERM O SoftExpert ERM unifica a gestão de riscos e controles em conformidade com as exigências de múltiplas normas e regulamentos, incluindo riscos corporativos, financeiros, operacionais, meio ambiente, saúde, segurança, TI, etc. O software automatiza as rotinas para a identificação e análise de riscos, avaliação e auditoria de controles, além do planejamento, execução e controle das ações para a redução efetiva dos níveis de riscos associados com as operações e processos em todos os níveis da organização. Qualidade SoftExpert EQM EQM O SoftExpert EQM simplifica e integra os programas da qualidade e conformidade através da junção de todos os elementos chaves da qualidade total, incluindo processos, documentos e registros, indicadores de desempenho, não conformidades, ações preventivas e corretivas, auditorias, treinamentos e competências, inspeção e CEP, entre outros. Pela elevação da eficiência e eficácia operacional em todos os processos relacionados com a qualidade, o software reduz os riscos e os custos associados com a implantação e manutenção da conformidade regulamentar. Conhecimento SoftExpert ECM ECM O SoftExpert ECM agiliza os processos e operações por disponibilizar acesso imediato aos documentos e registros, além de criar um ambiente único para captura, compartilhamento, segurança e reuso de quaisquer tipos de conteúdos por toda a organização. O software alavanca a colaboração e a produtividade das equipes, conectando conteúdos com pessoas e aplicações para maior eficiência das atividades diárias e melhor tomada de decisão, enquanto reduz drasticamente a circulação de documentos impressos.

9 TI SoftExpert ITSM ITSM O SoftExpert ITSM integra a gestão de demandas, incidentes, problemas e mudanças para elevar a produtividade e o nível de serviço, assegurar a padronização dos serviços, e alinhar a TI para a entrega de alto valor agregado ao negócio fim da organização. O software automatiza a gestão de políticas e procedimentos, gerenciamento dos processos e ferramentas de planejamento, que elevam a eficiência e a agilidade na implementação de iniciativas e melhores práticas na TI. Ecossistema SoftExpert EHSM EHSM O SoftExpert EHSM gerencia e monitora os processos de meio ambiente, saúde e segurança, enquanto promove a melhoria contínua nas operações através da automação da gestão da mudança. O software oferece um ambiente colaborativo para implementação de iniciativas, melhores práticas e controles que proporcionem o aumento da segurança do trabalhador e do ecossistema, além de total conformidade com os requisitos regulamentares e menor exposição ao risco. Governança SoftExpert GRC GRC O SoftExpert GRC integra os níveis estratégico, tático e operacional da organização, através da padronização e automação dos processos de governança, riscos e conformidade corporativa, em acordo com as principais normas, leis e regulamentos, incluindo SOX. O software conduz a atuação da organização em acordo com o apetite do risco, políticas e procedimentos internos e regulamentações externas, através da sinergia perfeita entre estratégia, processos e pessoas.

10 TESTEMUNHOS CSN [Mineração e Metalurgia] O SoftExpert Excellence Suite é uma ferramenta muito importante para o nosso negócio. Atualmente, a ferramenta está automatizando vários requisitos de gestão: controle de documentos, ação corretiva/preventiva, calibração, gestão estratégica e indicadores de performance. Isso levou a ferramenta não só a ser utilizada na planta do Paraná, como também em todas as plantas do grupo CSN. Rafael Carvalho Lara Especialista em Garantia da Qualidade da CSN PR DEKALB [Metalurgia] A nossa empresa conquistou a abordagem por processo, elemento vital exigido pelas normas ISO 9000, ISO/TS and ISO 14000, através do uso do SoftExpert Excellence Suite. Essa solução não somente permitiu mapear e padronizar nossos processos internos e operações, mas foi essencial para nos ajudar a compreender como nosso negócio estava operando e os focos de ineficiências. Conseguimos reduzir custos, tanto para nossa organização, quanto para nossos clientes, através da aplicação sistemática da melhoria contínua viabilizada pela introdução do software. Paul Fry Gerente BRF [Alimentos e Bebidas] O SoftExpert Excellence Suite tem sido importante no processo de Desenvolvimento de Produto. Aspectos mercadológicos, como estratégia das marcas, oportunidade de mercado, definição de consumidor e posicionamento de preço, e técnicos, como formulação, embalagem, capacidade produtiva e disponibilidade de matéria prima, são registrados e analisados no SE Suite e, posteriormente, discutidos criteriosamente pelo Grupo de Análise Crítica (GAC). Cesar Eduardo Ribeiro Coordenador do Escritório de Projetos FARMAINDUSTRIA [Farmacêutica] O SoftExpert Excellence Suite permitiu agilizar e padronizar os nossos processos e operações, garantido uma linguagem única entre todos os colaboradores. Esta valiosa economia de tempo na execução das atividades foi reinvestida na análise e melhoria de processos bem como no treinamento das pessoas, tornando nossas operações mais produtiva e à frente de nossos competidores. Ciceley Cuadros Gerente da Qualidade

11 UNIMED [Hospitalar] A solução SoftExpert permitiu integrar todos os processos, indicadores, tratamento de ocorrências, projetos e documentos acessados por cerca de 1,7 mil colaboradores da cooperativa. Antônio Pires Superintendente de TI da Unimed POA MOLLIFICIO [Manufatura] O principal objetivo foi maximizar o desempenho de nossas operações internas, através da modelagem e teste de todos os processos multidepartamentais e inteligados. Nossa jornada não se limita em automatizar as operações na sua forma original, mas também em aperfeiçoá-las continuamente e utilizar estas informações para analisar e melhorar a forma como fornecemos nossos produtos e serviços. Com o SoftExpert Excellence Suite, conseguimos acesso mais preciso e rápido às informações e elevamos a eficiência na automação do fluxo das atividades e, portanto, aplicamos na prática a excelência em nossos processos internos. Marco Arnofoli Gerente da Qualidade PREFEITURA DE PINHAIS [Setor Público e Entidades] Os requisitos do Modelo de Excelência em Gestão Pública (MEGP), disseminados pelo Ministério do Planejamento, Orçamento e Gestão, estão sendo utilizados dentro do SE Suite no aperfeiçoamento das práticas de gestão da SEFIN de forma satisfatória pela GEPEQ Gerência de Planejamento, Gestão Estratégica e Qualidade. Lincoln Américo Gerente de Planejamento, Gestão Estratégica e Qualidade da Prefeitura de Pinhais COINDU [Automotivo] COINDU Com o SoftExpert Excellence Suite estamos aptos a eliminar as fontes potenciais de erros inerentes aos nossos processos antes mesmo da sua incidência, o que é muito importante para o segmento automotivo no qual atuamos, onde qualidade e produtividade são elementos-chave para a satisfação dos nossos exigentes clientes. Além disso, o software também garante total aderência com as severas normas aplicadas no setor automotivo, o que é imprescindível para a continuidade do nosso negócio. Cristina Pereira Gerente de TI

12 EMPRESA A SoftExpert é a empresa líder de mercado em soluções para excelência e conformidade empresarial. Do nível operacional até o estratégico, do back-office até a cadeia de fornecimento, dos colaboradores internos até os clientes e fornecedores, a SoftExpert disponibiliza as melhores práticas e mecanismos para a excelência em processos, conformidade regulamentar e governança corporativa. Fundada em 1995, a SoftExpert tem uma história marcante de inovação e crescimento, atendendo hoje mais de 2 mil clientes e 300 mil usuários ao redor do mundo. As soluções da SoftExpert são utilizadas por empresas dos mais variados portes e ramos de atuação, incluindo manufatura, automotivo, farmacêutico, alimentos e bebidas, máquinas e equipamentos, alta tecnologia e TI, energia e utilidade pública, mineração e metalurgia, químico e petroquímico, aviação e defesa, governo e setor público, varejo e distribuição, serviços financeiros, transporte e logística, saúde, educação, engenharia e construção, e muitos outros. Em conjunto com a sua rede de parceiros, a SoftExpert oferece serviços de implantação, treinamento, hospedagem, validação, suporte e assistência técnica, assegurando que seus clientes obtenham o máximo valor de retorno do investimento. Com uma estrutura de atendimento globalizada, a SoftExpert é o parceiro certo para acompanhar o crescimento da sua empresa. Pensamento Global com Atendimento Local Um dos principais pilares do crescimento acelerado da SoftExpert é sem dúvida a sua marca global. Com sua extensa rede de parceiros ao redor do mundo, a SoftExpert desenvolve suas operações em todos os continentes oferecendo serviços personalizados aos seus clientes conforme a realidade específica de cada região SoftExpert é marca registrada da SoftExpert Software for Performance Excellence. O conteúdo deste material está sujeito a alteração sem aviso prévio. Este material é disponibilizado pela SoftExpert e/ou sua rede de afiliados em caráter informativo apenas, sem nenhuma condição de garantia de nenhum tipo, e a SoftExpert não oferece garantia de qualquer natureza nem se responsabiliza por sua precisão ou integridade, salvo declaração expressa em contrário. As únicas garantias relacionadas aos produtos e serviços da SoftExpert são aquelas declaradas nos acordos oficiais de garantia que acompanham os seus produtos e serviços. Algumas características e funcionalidades dos produtos apresentados neste material podem ser opcionais ou dependentes da composição da(s) oferta(s) adquiridas. Leve sua empresa para o próximo nível

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