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1 Soluções de Gestão SoftWare Software Standard Software Custom Made 2009

2 CARACTERIZAÇÃO O que é o software Standard CONTOR? O software standard CONTOR é um conjunto de aplicações padrão desenhadas para dar apoio na gestão nas áreas de facturação, stocks, gestão de contas correntes, gestão de pagamentos, gestão de encomendas de fornecedores, gestão de encomendas de clientes, gestão comercial e logística. Que aplicações desenvolve a CONTOR? A CONTOR desenvolve basicamente duas linhas de produtos: Software de Gestão Comercial Desenhada para empresas ou particulares, pode ser adquirido em pacote completo ou por módulos, podendo assim adquirir apenas as funcionalidades que necessita. Software de Gestão de Ponto de Venda Desdenhado especificamente para gerir pontos de venda ou lojas, pode funcionar com múltiplos terminais de ponto de venda ou com um único. Este dispõe de uma interface que lhe permite interligar-se com o software de gestão comercial, podendo assim gerir os pontos de venda e a empresa. Desenvolvemos versões para funcionamento isolado, (monoposto) e versões para rede, (multiposto). Como se pode aquirir o software CONTOR? Os produtos de software Standard desenvolvidos pela CONTOR são comercializados exclusivamente por nós. Como funcionam os Serviços Pós-Venda? Posteriormente à aquisição o cliente pode optar por um dos nossos contratos de assistência técnica ou pela modalidade de suporte sem contrato. O que garante a funcionalidade e evolução deste software? A CONTOR está constantemente a melhorar e a desenvolver novas funcionalidades para o seu software, o que garante que o mesmo esteja sempre actualizado. Estas actualizações são anunciadas e disponibilizadas através do nosso web site. PÁGINA 1

3 VERSÕES PLANOS DE SUPORTE LICENÇAS REQUISITOS Versões SOFTWARE GESTÃO COMERCIAL NTW VERSÃO PARA REDE - MULTIPOSTO SOFTWARE GESTÃO COMERCIAL SGL VERSÃO PARA MONOPOSTO SOFTWARE GESTÃO PONTO DE VENDA NTW VERSÃO PARA REDE - MULTIPOSTO SOFTWARE GESTÃO PONTO DE VENDA SGL VERSÃO PARA MONOPOSTO GESTÃO COMERCIAL WinCNTGEST NTW MOMOPOSTO E MULTIPOSTO GESTÃO PONTO DE VENDA WinCNTPOS NTW MOMOPOSTO E MULTIPOSTO Valores de Renovação Semestral de Licenças SOFTWARE GESTÃO COMERCIAL [NTW] 77,69 P/Licença Instalada SOFTWARE GESTÃO COMERCIAL [SGL] 64,74 P/Licença Instalada SOFTWARE GESTÃO DE PONTO DE VENDA [SGL] 38,85 P/Licença Instalada SOFTWARE GESTÃO DE PONTO DE VENDA [NTW] 51,79 P/Licença Instalada SOFTWARE GESTÃO COMERCIAL [NTW] - WinCNTGEST EM DESENVOLVIMENTO SOFTWARE GESTÃO PONTO DE VENDA [NTW] - WinCNTPOS EM DESENVOLVIMENTO NOTA: A renovação de cada licença conta-se a partir da data em que a mesma caducou. Requisitos do Sistema SOFTWARE MÍNIMOS ACONSELHÁVEIS SOFTWARE GESTÃO COMERCIAL [NTW] SOFTWARE GESTÃO COMERCIAL [SGL] SOFTWARE GESTÃO DE PONTO DE VENDA [NTW] SOFTWARE GESTÃO DE PONTO DE VENDA [SGL] Processador: Pentium 3 Memória: 1MB Espaço em Disco: 10MB Servidor: NetWare ou Windows Processador: Pentium 3 Memória: 1MB Espaço em Disco: 10MB Processador: Pentium 2 Memória: 1MB Espaço em Disco: 10MB Servidor: NetWare ou Windows Impressora POS 40 Colunas Processador: Pentium 2 Memória: 1MB Espaço em Disco: 10MB Impressora POS 40 Colunas SISTEMA OPERATIVO Processador: Pentium 4 Memória: 3MB Espaço em Disco: 20MB Servidor: NetWare ou Windows Processador: Pentium 4 Memória: 3MB Espaço em Disco: 20MB Processador: Pentium 4 Memória: 3MB Espaço em Disco: 20MB Servidor: NetWare ou Windows Impressora POS 40 Colunas Gaveta para Dinheiro Processador: Pentium 4 Memória: 3MB Espaço em Disco: 20MB Impressora POS 40 Colunas Impressora PCL A4 Gaveta para Dinheiro SERVIDOR: Windows NT4, Windows 2000, Windows 2003, Windows SBS POSTO DE TRABALHO: Windows Vista Windows NT4, Windows 2000, Windows XP (Home e Professional) Windows 95, Windows 98, Windows Me, MS-DOS 5 ou posterior (Testado - Não aconselhado e não suportado pela CONTOR) PÁGINA 2

4 VERSÕES PLANOS DE SUPORTE LICENÇAS REQUISITOS VIP PREMIER BASE Sem Contrato PLANO DE SERVIÇOS DE SUPORTE E PREÇOS Preço da deslocação (cada) 2,78 Preço da Avença Mensal 386,91 Valor a cobrar (por cada hora extra) 41,48 Tempo de Activação Duração Mínima Tempo de Resposta Máximo 3 Dias 6 Meses 48 Horas Preço da deslocação (cada) 4,17 Preço da Avença Mensal 221,10 Valor a cobrar (por cada hora extra) 41,48 Tempo de Activação Duração Mínima Tempo de Resposta Máximo 3 Dias 6 Meses 48 Horas Preço da deslocação (cada) 8,31 Preço da Avença Mensal 110,56 Valor a cobrar (por cada hora extra) 41,48 Tempo de Activação Duração Mínima Tempo de Resposta Máximo Preço da deslocação (cada) Inclui 1 Hora de Serviço On-Site Valor a cobrar por cada hora de Assistência subsequente 3 Dias 6 Meses 48 Horas 77,51 (Normal) 155,02 (Extra) 63,58 (Normal) 127,16 (Extra) At. Telefónico: Gratuito HelpDesk Web: Gratuito Renovação de Licença Gratuita Plafond Mensal: 20 Horas At. Telefónico: Gratuito HelpDesk Web: Gratuito Renovação de Licença Gratuita Plafond Mensal: 10 Horas At. Telefónico: Gratuito HelpDesk Web: Gratuito Renovação de Licença Gratuita Plafond Mensal: 5 Horas At. Telefónico: N/Disponível HelpDesk: 12,15 (por pedido) Licenças PLANO DE SERVIÇOS E PREÇOS SERVIÇOS DIVERSOS Atribuição de Licença 10,88 Atribuição de Segundas Licenças 13,27 Actualização de Software 10,88 Formação Exclusivamente para software CONTOR (Valor Hora) 65,73 Media Kit Emissão de Média Kit Original ou Substituto 19,97 Desenvolvimento Deslocação Adaptação / Modificação de Impresso 51,31 Desenvolvimento de modificações alterações e "opções cliente" p/orçamento Deslocação fora do raio de 30Km das nossas instalações (valor por Km) 0,95 Instalação de Novas Versões, Actualizações, ou 1ª Instalação. (Licença para as quais não existe contrato suporte.) Máximo até 15 dias da compra da licença. Valores hora. 53,37 NOTA: Os serviços de assistência a aplicações CONTOR só podem ser prestados a clientes com licenciamentos válidos. Todos os valores mencionados são pronto pagamento e não incluem IVA. Estes valores podem ser alterados sem aviso prévio. Preços aplicam-se às versões padrão. Clientes com aplicações desenhadas à medida devem consultar o comercial que os assiste. PÁGINA 3

5 TEXTO DO ACORDO DE LICENCIAMENTO CONTOR DEFINIÇÕES: PRODUTO DE SOFTWARE: UPGRADE: LICENCIADO: CUSTOM MADE: UTILIZADOR: BACKUP / BACKUPS: Todo o conjunto de programas, documentação impressa e on-line, suportes informáticos fornecidos com o produto, assim como todas as subsequentes actualizações ou suplementos. Actualização feita ao software existente ou documentação. Consumidor final, pessoal singular ou colectiva, ao qual o PRODUTO DE SOFTWARE é licenciado. Software adaptado a necessidades específicas do LICENCIADO. Posto de trabalho e/ou computador onde o PRODUTO DE SOFTWARE será executado. Cópias para efeitos de segurança de suportes de informação. Este PRODUTO DE SOFTWARE está protegido por leis de direitos de autor e tratados internacionais, bem como por outras legislações e tratados sobre a protecção à propriedade intelectual. O PRODUTO DE SOFTWARE é licenciado e não vendido, em concordância com os termos seguintes: 1. O LICENCIADO pode instalar uma e só uma única cópia de cada licença individual do PRODUTO DE SOFTWARE que se encontra devidamente identificada neste documento. 2. O PRODUTO DE SOFTWARE poderá ser executado, visualizado, acedido, em simultâneo por um número de UTILIZADORES nunca superior ao estabelecido no quadro de licenças apresentadas no fim deste documento, podendo estes a cada momento não ser os mesmos. 3. O LICENCIADO poderá executar uma única cópia dos suportes do PRODUTO DE SOFTWARE para fins de segurança, não podendo ser utilizada esta para subsequentes instalações do PRODUTO DE SOFTWARE. Esta cópia deverá funcionar apenas como salvaguarda de eventuais danos ao PRODUTO DE SOFTWARE fornecido pela CONTOR. Esta cópia de segurança não é extensível a quaisquer materiais impressos. 4. O LICENCIADO poderá incluir cópia do PRODUTO DE SOFTWARE nos seus BACKUPS com a reserva de que esta não possa ser executada ou utilizada de forma alguma. 5. Não é permitida a engenharia inversa, descompilação, ou desmontagem (desassemblagem) do PRODUTO DE SOFTWARE por parte do LICENCIADO, excepto e apenas na medida em que essa actividade seja expressamente permitida pela lei vigente. É igualmente proibida a alteração de qualquer parte ou PRODUTO DE SOFTWARE. 6. O PRODUTO DE SOFTWARE é licenciado no seu conjunto, não podendo as partes que o compõem ser separadas para quaisquer fins ou utilizadas por UTILIZADORES diferentes. 7. Este Contrato de Licenciamento não concede ao LICENCIADO quaisquer direitos relativamente às marcas ou serviços da CONTOR. 8. Não é permitida por parte do LICENCIADO qualquer tipo de cedência, aluguer, locação financeira ou empréstimo do PRODUTO DE SOFTWARE ou parte do mesmo. A transferência do PRODUTO DE SOFTWARE para outro Consumidor Final poderá ser feita uma e só uma única vez, não podendo haver quaisquer compensações de natureza financeira para o LICENCIADO. Esta transferência terá que ser feita directamente para outro Consumidor Final. A PRODUTO DE SOFTWARE terá que obrigatoriamente ser transferido no seu todo, incluindo todos os materiais originais e a respectiva cópia única de segurança, caso o LICENCIADO a tenha feito. O PRODUTO DE SOFTWARE não poderá ser transferido por consignação ou sobre a forma indirecta. O LICENCIADO deverá informar a CONTOR da transferência do PRODUTO DE SOFTWARE procedendo à entrega do presente documento de Contrato de Licenciamento assim como da identificação do novo LICENCIADO para que a CONTOR possa emitir novo Contrato de Licenciamento em nome do novo LICENCIADO. O novo LICENCIADO deverá cumprir os termos deste Contrato de Licenciamento. 9. A CONTOR pode prestar ao LICENCIADO suporte técnico relacionado com o PRODUTO DE SOFTWARE. Este suporte técnico é regulado pelas políticas de suporte e programas que a CONTOR disponibiliza para os seus clientes. A CONTOR reserva o direito a utilizar as informações fornecidas pelo LICENCIADO para o desenvolvimento dos seus PRODUTOS DE SOFTWARE assim como para o suporte técnico. 10. A CONTOR poderá a qualquer momento criar actualizações PRODUTO DE SOFTWARE. As mesmas deverão ser consideradas como suplementos ao PRODUTO DE SOFTWARE passando assim a ser parte integrante do mesmo. 11. Todos os títulos e direitos de autor do e para o PRODUTO DE SOFTWARE, bem como todos os materiais impressos que o acompanham e quaisquer cópias do PRODUTO DE SOFTWARE são propriedade da CONTOR. 12. Todos os títulos e direitos de propriedade intelectual do e para o conteúdo que possam ser acedidos ou gerados através da utilização do PRODUTO DE SOFTWARE são propriedade do proprietário do respectivo conteúdo. A CONTOR não tem qualquer responsabilidade inerente ao produto da utilização do PRODUTO DE SOFTWARE. 13. Caso o PRODUTO DE SOFTWARE seja acompanhado por alguma documentação electrónica o LICENCIADO poderá imprimir uma única cópia dessa documentação. Não é permitida a reprodução do todo ou qualquer parte da documentação impressa fornecida com o PRODUTO DE SOFTWARE seja a reprodução feita por que meio for. 14. A abertura do envelope selado onde se encontram os suportes magnéticos ou ópticos onde está armazenado o PRODUTO DE SOFTWARE significa a aceitação deste Contrato de Licenciamento. 15. A CONTOR não aceita qualquer tipo de responsabilidade quanto à adequação do PRODUTO DE SOFTWARE para a finalidade que o LICENCIADO o adquiriu, excepto quando o mesmo tenha sido proposto pela CONTOR em formato de solução de software. 16. O incumprimento de qualquer cláusula de Contrato de Licenciamento será considerado como quebra de contrato, tendo o LICENCIADO a obrigação de destruir integralmente todos os componentes do PRODUTO DE SOFTWARE e remove-lo de todos aos equipamentos em que o mesmo esteja instalado. 17. A CONTOR, dentro dos limites da lei não se responsabiliza por qualquer prejuízo especial, acidental ou indirecto, incluindo mas não se limitando a prejuízos por perda de negócios ou de lucros, interrupção de negócios, perda de informações comerciais ou de qualquer outro tipo de prejuízo monetário, resultante da utilização ou incapacidade de utilização do PRODUTO DE SOFTWARE ou da prestação ou incapacidade de prestação de suporte técnico, ainda que a CONTOR tenha sido notificada de tais prejuízos. Seja qual for o caso, a responsabilidade integral da CONTOR e o único recurso a que o LICENCIADO poderá recorrer de acordo com este Contrato de Licenciamento não poderá exceder o montante que o LICENCIADO pagou efectivamente pelo PRODUTO DE SOFTWARE. 18. Se a utilização do PRODUTO DE SOFTWARE terminar, o LICENCIADO deve remover todas as cópias do mesmo que se encontrem instaladas e destruílas bem como todos os restantes componentes do PRODUTO DE SOFTWARE. 19. Qualquer tentativa de utilização do PRODUTO DE SOFTWARE posterior à data de expiração desta licença é proibida. Mais se informa que este tipo de acção é crime punível por lei com pena de prisão. 20. Este Contrato de Licenciamento cancela qualquer anterior Contrato de Licenciamento e/ou quaisquer anteriores Licenças emitidas pela CONTOR relativas ao PRODUTO DE SOFTWARE. Sempre que o LICENCIADO não proceda ao à renovação do Contrato de Licenciamento no prazo máximo de 15 dias após este expirar, fica obrigado ao pagamento da emissão de nova licença. É considerada como data de início de renovação da licença a data de expiração da anterior. 21. Todos os direitos que não sejam expressamente concedidos neste Contrato de Licenciamento serão reservados à CONTOR. NOTA: Os Contratos de Licenciamentos só são válidos quando validados pelo selo branco da CONTOR e em conjugação com os documentos de facturação das licenças e respectivos recibos. Caso não seja possível cobrar os meios de pagamento as licenças ficam automaticamente suspensas. PÁGINA 4

6 CONDIÇÕES DE ASSISTÊNCIA PARA CLIENTES COM CONTRATO (CLÁUSULAS DO CONTRATO) 1. OBJECTO DO CONTRATO 1.1. O presente contrato tem por objectivo definir as condições de prestação de serviços A CONTOR compromete-se a prestar o suporte técnico necessário para o normal funcionamento de todo o software abrangido por este contrato A CONTOR compromete-se a cumprir os tempos de resposta e reacção conforme constante da folha condições específicas. 2. DEFINIÇÕES 2.1. DOWNTIME: Tempo em que os serviços pelo software disponibilizados cessam TEMPO DE RESPOSTA: Tempo máximo expresso em horas ou minutos, que a CONTOR pode demorar a desencadear o processo de assistência para um pedido feito pelo CLIENTE TEMPO DE ACTIVAÇÃO DE CONTRATO: Tempo máximo expresso em dias ou horas, que a CONTOR pode demorar a disponibilizar os serviços constantes do presente contrato ao CLIENTE. 3. CONTRATO 3.1. O presente contrato é intransmissível Este contrato vigorará após a sua assinatura por ambas as partes. Os serviços respeitantes a este contrato serão disponibilizados ao CLIENTE, no prazo máximo, "Tempo de activação do contrato", conforme indicado na folha condições específicas A CONTOR fará chegar ao CLIENTE no prazo máximo de oito horas, após a assinatura do presente contrato, a "Folha de Contrato", documento que inclui a identificação do contrato; horário de prestação de serviço e opções de segurança Considera-se como data de início de contrato a data de assinatura do presente contrato. 4. LIGAÇÃO DE EQUIPAMENTOS 4.1. Sempre que a CONTOR, para fins bem definidos e acordados com o cliente, proceda ao aluguer de qualquer equipamento com a finalidade de cumprimento da prestação de um serviço e/ou coloque permanentemente ou temporariamente algum equipamento nas instalações do CLIENTE, o mesmo é responsável pela sua guarda e conservação, sendo vedado a modificação física ou lógica do equipamento e/ou sua configuração A CONTOR reserva-se o direito de modificar os equipamentos fornecidos que sejam sua propriedade, tendo em vista uma melhoria de qualidade de serviço, ou se a CONTOR achar que tal se justifica por motivos técnicos. Não assiste ao CLIENTE qualquer direito de oposição a essa modificação, ainda que acarrete uma suspensão temporária do serviço O CLIENTE será sempre informado das modificações com antecedência razoável de forma a que possam ser feitas atempadamente quaisquer alterações de configuração necessárias e com vista a minimizar o DOWNTIME Nas situações em que o presente contrato é terminado, rescindido, ou por desistência dos serviços que motivaram a colocação ou aluguer de equipamento, o CLIENTE obriga-se a permitir à CONTOR a desmontagem do respectivo equipamento e de mais material que sejam propriedade da CONTOR, facultando acesso às suas instalações do pessoal ao serviço da CONTOR. Caso a CONTOR não consiga, no prazo de vinte dias proceder à desmontagem do equipamento por razões imputáveis ao CLIENTE, este ficará obrigado a indemnizar a CONTOR, no montante equivalente ao valor da substituição do respectivo equipamento. 5. CONDIÇÕES DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇO 5.1. Os serviços técnicos abrangidos pelo presente contrato serão prestados nas instalações do CLIENTE indicadas na "Folha de Contrato" A CONTOR garante o início da intervenção técnica no TEMPO DE RESPOSTA indicados na folha condições específicas Nestes prazos não se inclui o tempo necessário à deslocação dos técnicos. Estes prazos só poderão ser ultrapassados sempre que por motivos de força maior, devidamente comprovados, o justifiquem Todo o suporte técnico será efectuado no decurso do período laboral da CONTOR. A pedido do CLIENTE e com o acordo da CONTOR, a intervenção técnica poderá ser iniciada ou prolongada além do período laboral ficando sujeita aos agravamentos previstos na folha condições específicas O suporte técnico é efectuado sempre e só após solicitação do CLIENTE Esta solicitação deve ser feita por escrito, utilizando sempre que possível o impresso Pedido de Assistência, devendo ser preenchidos todos os dados dela constante. PÁGINA 5

7 CONDIÇÕES DE ASSISTÊNCIA PARA CLIENTES COM CONTRATO (CLÁUSULAS DO CONTRATO) Na impossibilidade de fazer a solicitação usando o nosso impresso Pedido de Assistência, a mesma poderá ser feita por escrito, fax, , desde que todos os dados que são pedidos no impresso Pedido de Assistência, se encontrem no pedido efectuado pelo CLIENTE. A CONTOR igualmente disponibiliza o pedido de assistência em on-line através do nosso site na Web Dez cópias do impresso Pedido de Assistência serão fornecidas ao CLIENTE quando da assinatura deste contrato. O mesmo documento poderá ser obtido nas instalações da CONTOR, ou solicitado aos nossos técnicos quando os mesmos fazem alguma intervenção ou ainda obtido via Internet no nosso Site na Web Qualquer pedido de assistência do CLIENTE será alvo de confirmação telefónica pela CONTOR. A marcação da intervenção será feita através dessa conversa telefónica A CONTOR compromete-se a disponibilizar ao CLIENTE três alternativas para a marcação do pedido dentro dos prazos estipulados por este contrato e presentes na folha condições específicas. Caso, o CLIENTE não apresente disponibilidade a intervenção será marcada para uma data e hora favorável a ambas as partes e por acordo de ambos. Nestes casos a CONTOR não aceita que lhe sejam imputadas quaisquer culpas por incumprimento de prazos relativos a TEMPO DE RESPOSTA e/ou TEMPO DE REACÇÃO Sempre que a identificação do CLIENTE, número de contrato, não correspondam à informação constante dos registos da CONTOR, os quais são elaborados a partir dos dados deste contrato, a CONTOR, avisará o CLIENTE para que este possa proceder à reformulação do pedido de assistência. Será nestes casos, ignorado o pedido inicial feito pelo CLIENTE Caso, por algum motivo o CLIENTE seja obrigado a cancelar a intervenção, após esta estar agendada e após se ter iniciado a deslocação do nosso pessoal técnico a CONTOR debitará, em tempo, no contrato do CLIENTE o correspondente a uma hora assim como o valor da deslocação constante da folha condições específicas Considera-se como início da contagem do tempo de intervenção o momento em que o nosso pessoal se apresenta nas instalações do CLIENTE para prestar o serviço agendado. Caso, o nosso pessoal se apresente nas instalações do CLIENTE antes da hora agendada, caberá ao CLIENTE decidir se a intervenção pode ou não começar antes da hora agendada O pessoal da CONTOR tem por obrigação oferecer uma margem de vinte minutos ao CLIENTE após a hora agendada para a intervenção. Todo o tempo para além dessa margem deverá ser debitado no contrato do CLIENTE, não podendo o nosso pessoal ultrapassar uma hora de espera para além da hora agendada Atingindo uma hora de espera, o nosso pessoal elaborará um "Relatório" de intervenção o qual indicará que a intervenção foi cancelada. Será dado a assinar o cito "Relatório" ao CLIENTE. Na impossibilidade de o mesmo ser assinado devido à ausência de alguém competente para tal, fica o CLIENTE obrigado a entregar ao nosso pessoal documento que comprove a data e hora de chegada e partida dos mesmos Sempre que a intervenção não possa ser efectuada por motivos alheios aos nossos serviços e após passada uma hora de espera, a CONTOR debitará automaticamente, em tempo, no contrato do CLIENTE uma hora, assim como o valor da deslocação constante da folha condições específicas Caso, a intervenção não tenha sido efectuada por impossibilidade imputável ao CLIENTE, a subsequente marcação da intervenção será feita sempre por iniciativa do CLIENTE A CONTOR poderá fazer-se substituir por terceiros no cumprimento das suas obrigações. A CONTOR reserva todo o direito de fazer deslocar às instalações do CLIENTE os meios humanos e/ou técnicos que considere necessários A CONTOR em circunstância alguma incorrerá em actos ou acções ilegais, ou que por qualquer razão violem a lei. Neste se inclui: a violação dos acordos de licenciamento de software, ou seja, a instalação ilegal de cópias do mesmo software; qualquer tipo de práticas de manipulação de informação que sejam vedadas por lei; qualquer tipo de acção que viole as normas de prestação de serviços de terceiros. Em caso de dúvida a CONTOR, ou o pessoal afecto à CONTOR que executa a prestação de serviços, poderá exigir ao CLIENTE cópia das condições de licenciamento de um dado software ou termos de um qualquer contrato. 6. INCLUSÕES 6.2. O custo das deslocações serão cobrados de acordo com o especificado na folha condições específicas À CONTOR reserva-se o direito de mudar a natureza dos serviços Opcionais e Extra, passando a incluir os mesmos como serviços prestados ao abrigo do contrato. Para tal a CONTOR tem como obrigação comunicar ao CLIENTE a respectiva alteração. Estas alterações jamais poderão incorrer em custos adicionais para o CLIENTE. PÁGINA 6

8 CONDIÇÕES DE ASSISTÊNCIA PARA CLIENTES COM CONTRATO (CLÁUSULAS DO CONTRATO) 7. EXCLUSÕES 7.1. Os serviços contratados não incluem: A deslocação sempre que esta exceda um raio de acção superior a trinta quilómetros das nossas instalações. Estas serão cobradas de acordo com o especificado na folha condições específicas A estadia dos técnicos da CONTOR, sempre que a intervenção técnica seja efectuada para além do raio de trinta quilómetros das nossas instalações e que exista acordo prévio entre o CLIENTE e a CONTOR A permanência dos técnicos da CONTOR ou qualquer intervenção fora do horário laboral A cobertura de prejuízos verificados na informação armazenada em equipamentos Avarias provocadas, intervenções, reparações, experiências, alterações ou violação em parte ou na totalidade, efectuadas por pessoal alheio aos serviços da CONTOR Toda e qualquer consequência de operações consideradas de alto risco. Caso haja necessidade de proceder a tais operações o CLIENTE será obrigatoriamente informado de qual a operação a executar, qual o motivo para a execução da mesma e quais os potenciais riscos. Para a execução deste tipo de operações é obrigatório que o técnico assistente preencha um formulário Autorização de Operação de Risco, que cópia do mesmo seja entregue ao CLIENTE e que este assine ambas as cópias. Só após este procedimento o técnico da CONTOR poderá proceder à respectiva operação. O incumprimento deste procedimento por parte do pessoal da CONTOR deve ter como resposta imediata da parte do CLIENTE uma reclamação, nos moldes descritos neste contrato, independentemente das consequências da operação. 8. TERMO, RENOVAÇÃO, DESISTÊNCIA, SUSPENSÃO, CANCELAMENTO E RESCISÃO DE CONTRATO 8.1. O presente contrato tem a duração mínima, conforme expresso na folha condições específicas, ficando o CLIENTE obrigado ao pagamento das verbas acordadas até ao final do contrato, de uma única vez ou cumprindo os prazos estipulados A CONTOR não procederá a devolução de qualquer pagamento efectuado pelo CLIENTE excepto se se provar que o presente contrato é terminado por incumprimento das obrigações imputáveis à CONTOR Havendo incumprimento por qualquer das partes, das obrigações decorrentes do presente contrato, a outra parte poderá rescindilo, sem prejuízo das indemnizações a que o referido incumprimento possa dar origem A rescisão deverá ser notificada à outra parte, através de carta registada com aviso de recepção e produzirá efeitos na data em que for recebida As intervenções que excedam o plafond do contrato serão debitadas de acordo com o valor "Preço das horas fora do plafound do contrato" conforme constante da folha condições específicas A "Renovação de Contrato", seja esta automática ou não, é feita obrigatoriamente para um contrato da mesma natureza e com as mesmas características A CONTOR pode sem prejuízo de qualquer outro direito ou recurso, cancelar o presente contrato se um requerimento de falência for apresentado contra o CLIENTE ou se este apresentar no tribunal para declaração de falência, requerendo a convocação de credores ou se um administrador de falências for designado A renúncia a qualquer título deste contrato não será interpretada como renúncia a outros direitos dele emergentes nem afectará a validade do mesmo, nem a possibilidade de fazer cumprir todas as cláusulas. 9. INFORMAÇÃO E CONFIDENCIALIDADE 9.1. Toda a informação relativa a este contrato tocada entre a CONTOR e o CLIENTE ou vice versa será considerada e classificada como PRIVADA: Toda a informação que pelo seu carácter reporta especificamente a um cliente. Exemplo: informações sobre os contratos e acordos estabelecidos entre um cliente e a CONTOR, informação sobre a prestação de serviços a um cliente específico, etc. Poderá ser trocada por qualquer meio mas sempre direccionada a um destinatário bem identificado A CONTOR não necessita conhecer quaisquer senhas de acesso de qualquer natureza aos recursos/sistema do CLIENTE. Sempre que para a execução dos serviços de assistência tal seja necessário, será solicitado ao CLIENTE que faculte as mesmas, explicando pormenorizadamente qual a razão pelas quais são necessárias. É da exclusiva responsabilidade do CLIENTE a manutenção das mesmas, pelo que, caso estas sejam reveladas aos nossos técnicos, devem assim que a intervenção terminar, ser imediatamente alteradas como medida de segurança e protecção do CLIENTE A CONTOR não necessita de ter conhecimentos globais sobre as redes informáticas do CLIENTE nem de configurações particulares. Caso tal seja necessário, será solicitada essa informação ao CLIENTE, assim como será explicada ao CLIENTE a razão que motiva tal necessidade de conhecimento. PÁGINA 7

9 CONDIÇÕES DE ASSISTÊNCIA PARA CLIENTES COM CONTRATO (CLÁUSULAS DO CONTRATO) 9.4. A CONTOR não necessita ter qualquer conhecimento da informação tratada pelos programas abrangidos por este contrato ou armazenada em qualquer suporte do CLIENTE. Caso, pontualmente tal se revele necessário para a execução dos serviços de assistência será explicado ao CLIENTE a razão que motiva a necessidade de tal conhecimento Em todas as situações em que seja necessária a execução de cópias de segurança de informação, seja através de que meio for, e que a mesma fique na posse da CONTOR, deverá obrigatoriamente ser especificado o prazo em que a CONTOR deve reter tal informação. O CLIENTE poderá caso o deseje, selar de alguma forma que ache conveniente, os suportes onde essa informação foi armazenada, desde que o processo utilizado para a selagem dos mesmos não ponha tecnicamente em risco o suporte ou conteúdo do mesmo. Findo o prazo estabelecido entre o CLIENTE e a CONTOR os nossos serviços procederão à imediata destruição, de forma irrecuperável, dos suportes onde essa informação se encontre. 10. NOTIFICAÇÃO E INFORMAÇÃO AO CLIENTE A CONTOR notificará obrigatoriamente o CLIENTE sempre que a estrutura dos planos de serviços dos contratos for modificada A CONTOR notificará obrigatoriamente o CLIENTE por escrito, sempre que considerar que o mesmo não cumpriu alguma das cláusulas dispostas neste contrato A CONTOR notificará obrigatoriamente o CLIENTE por escrito, sempre que existam motivos para a suspensão ou cancelamento do presente contrato, especificando os motivos que nos levam a tomar tal atitude A CONTOR compromete-se a notificar o CLIENTE sempre que faça promoções ou ofertas de serviços dos quais o CLIENTE, ao abrigo do presente contrato possa beneficiar Após cada intervenção os nossos funcionários são obrigados a deixar na posse do CLIENTE o original do documento "Relatório", o qual identifica: o CLIENTE; o funcionário da CONTOR, que prestou a assistência; o contrato e/ou respectiva modalidade de assistência; a data e hora do pedido do CLIENTE assim como a data e hora de chegada do nosso pessoal; os valores, tempos e custos de deslocação caso algum destes seja suportado pelo CLIENTE ao abrigo do presente contrato; relatório sumário da intervenção; discriminação do material utilizado, caso se aplique; discriminação de custos adicionais caso ao abrigo deste contrato os mesmo sejam suportados pelo CLIENTE; totais de tempo utilizados; situação dos testes e resultado. O CLIENTE deve assinar o respectivo documento e guardar para si o original do mesmo. 11. NOTIFICAÇÃO À CONTOR E APRESENTAÇÃO DE RECLAMAÇÕES Toda e qualquer comunicação do CLIENTE para a CONTOR deve ser obrigatoriamente feita por escrito Toda e qualquer reclamação que o CLIENTE deseje apresentar deve ser endereçada à Administração da CONTOR, não devendo a mesma ser entregue por mão aos nossos funcionários No fim de cada visita os nossos funcionários deverão obrigatoriamente facultar ao CLIENTE um impresso de nome "Questionário de Satisfação do Cliente", o qual deve ser preenchido pelo CLIENTE, preferencialmente na ausência do nosso pessoal e remetido à CONTOR, não podendo o mesmo ser entregue ao nosso pessoal. Se o nosso pessoal não facultar o mencionado impresso deverá ter como resposta imediata, da parte do CLIENTE, a apresentação de uma reclamação, nos moldes descritos neste contrato. 12. PREÇOS, MODOS E PRAZOS DE PAGAMENTO Todos os preços e valores constantes neste contrato e respectivos anexos são expressos em euros. Aos mesmos acresce o I.V.A. à taxa legal em vigor na data de factura Com a excepção da actualização anual de preços indexada ao indicador índice de preços ao consumidor todas as alterações de preços que a CONTOR possa efectuar nos seus planos de serviços, não poderão afectar o presente contrato. Apenas poderão ser aplicados quando da renovação do presente contrato A CONTOR reserva-se o direito de alterar os seus preços de serviços para Clientes sem Contrato sem que para tal seja obrigada a comunicar tais alterações ao CLIENTE O CLIENTE obriga-se a proceder ao pagamento das facturas dentro dos prazos de pagamento nas mesmas mencionados O incumprimento do estipulado na alínea acima permite à CONTOR suspender todos os serviços ao abrigo do presente contrato Caso, o CLIENTE ultrapasse os prazos de renovação do presente contrato por mais do que cinco dias sem notificar a CONTOR da sua intenção de renovar o presente contrato, o mesmo será automaticamente cancelado O CLIENTE não poderá proceder à renovação do presente contrato enquanto existam facturas resultantes de serviços prestados durante a vigência deste contrato fora de prazo e por liquidar. PÁGINA 8

10 CONDIÇÕES DE ASSISTÊNCIA PARA CLIENTES COM CONTRATO (CLÁUSULAS DO CONTRATO) Nos contratos que prevejam a renovação automática e nos casos em que o CLIENTE especificamente opte por essa modalidade, a CONTOR, é obrigada a notificar o CLIENTE da data em que o contrato termina, com a antecedência de dez dias. O CLIENTE deverá proceder ao envio do pagamento da renovação de forma a que o mesmo chegue à CONTOR antes de o contrato terminar, ou o mais tardar até ao quinto dia após o fim do presente contrato Os nossos funcionários ou representantes, sejam técnicos, comerciais ou outros estão expressamente proibidos de transportar quaisquer valores ou pagamento feitos pelo CLIENTE, exceptuando os casos de pagamento contra entrega, os quais só poderão ser feitos exclusivamente por cheque endossado a "Contor Organização e Gestão, S.A." e devidamente cruzados. Tais pagamentos não poderão ser feitos em dinheiro Em todos os contratos que haja custos de instalação os mesmos serão facturados ao CLIENTE em documento à parte das mensalidades Qualquer documento de facturação com valor inferior a 2,00, (antes do apuramento do IVA), seja qual for a natureza do mesmo será acrescido de 1,00 de encargos financeiros. 13. REGIMES A CONTOR não aceita em circunstância alguma celebrar com o CLIENTE um segundo contrato da mesma natureza Em caso de transmissão de parte ou da totalidade do capital social da CONTOR a terceiros, o presente contrato mantém os seus termos e força vinculativa até ao termo do prazo. 14. LEI APLICÁVEL Este contrato será executado e interpretado segundo a Lei Portuguesa Para todas as questões emergentes do presente contrato, as partes aceitam como competente para a sua resolução o Tribunal da Comarca de Lisboa, com expressa renúncia a qualquer outro. PÁGINA 9

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