A Gestão da Qualidade de Software e a Gestão da Qualidade Total A experiência da NEC do Brasil S.A.

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1 XI ITS - junho de uritiba - A Gestão da ualidade de Software e a Gestão da ualidade Total A experiência da NE do Brasil S.A. Renato Luiz ella Volpe - NE do Brasil S.A. Mauro de Mesquita Spinola - USP - Vanzolini Marcelo Schneck de Paulo Pessoa - USP - Vanzolini A NE do Brasil S.A. - Perfil BRASIL Fundação: 26 de novembro de 1968 Presidente Renato Ishikawa Matriz Rod.Presidente utra, km 214 Guarulhos São Paulo Empregados (Junho 2000) Área construída: m2 Terreno: m2 Maringa (PR) uritiba (PR) Brasília (F) Salvador (BA) Belo Horizonte (MG) ampinas Rio de Janeiro (RJ) Guarulhos São Paulo - TR Florianópolis (S) XI ITS - junho de uritiba -

2 Objetivos Apresentar a experiência da NE do Brasil na implementação de uma estrutura de Gestão da ualidade de Software - SM valendo-se da experiência, cultura e práticas bem sucedidas e já institucionalizadas de uma estrutura de Gestão da ualidade Total - TM onceitos Teóricos Experiência Prática XI ITS - junho de uritiba - Evolução da ualidade NE Foco no Produto Foco no Processo IPE MM - apability Maturity Model Foco do liente e no Mercado Gerenciamento da Satisfação do liente SGA - Sistema de Gestão Ambiental PI - Prêmio iretor Industrial TL-9000 Gestão de Medidas Orientação para o produto Atividades de pequenos grupos Plano de Sugestão ontrole Estatístico de Processo ISO ertificação Treinamento - Recursos Humanos Plano Melhoria da ualidade (PMP) omitê da ualidade Projeto PN Lean Production System PN - Prêmio Nacional da ualidade Benchmarking SIA-Sistema Integrado de Ação orretiva ao liente Walking around Prêmio Presidente Six-Sigma Black-Belt ompanhia de Excelência do Século 21 XI ITS - junho de uritiba -

3 Evolução da ualidade de Software IPE 1996 Parceria USP Formação grupo SET Estudo e análise de modelos Inicio adequação MM Aprendizagem 1997 Pré-Appraisals (fotografia global) urso SE (requisito p/ avaliadores internos) Appraisal oficial Rádio - Nível 2 (Nov.) Foco - Nível omutação - Nível 2 (Abr.) Transmissão - Nível 2 (Nov.) Manual da ualidade de Software Foco Nível 3 Padronização 1999 / 2000 onstituição de Base sólida do Processo Educação / Motivação ompromisso Alta Administração Foco - Nível 3 XI ITS - junho de uritiba - - omponentes e Atributos iretrizes Gestão c/ Foco liente e Mercado Estrutura de Gestão Liderança Pessoas Inovação & Melhoria Sistemas omunicação Educação p/ qualidade apacitação / Motivação Prêmio Presidente Benchmarking Six Sigma - Black Belt SIA / Sistema Lean ualidade de Software - MM XI ITS - junho de uritiba - Gestão da ualidade - ISO 900 Gestão Ambiental - ISO Gestão de Medidas

4 - Estrutura Integrada Liderança Pessoas Inovação & Melhoria Sistemas iretrizes Gestão c/ Foco liente e Mercado Estrutura de de Gestão omunicação Educação p/ qualidade apacitação // Motivação Prêmio Presidente Benchmarking Six Sigma - Black Belt SIA / Sistema Lean ualidade de Software - - MM XI ITS - junho de uritiba - Gestão da ualidade - - ISO Gestão Ambiental - ISO Gestão de Medidas omo associar? - MM TM Políticas ISO Benchmarking Self-Assessment Sat. lientes RH - Pessoas Gestão de Medidas SEI - MM ou SM SM - Software uality Management XI ITS - junho de uritiba -

5 Gestão da ualidade de Software MS - Manual da ualidade de Software Processo de Software Padrão - OSSP Processo de Melhoria - SPI Liderança Pessoas Inovação/Melhoria MM Procedimentos e Métodos Sistemas Pessoas com conhecimento, treinamento e motivação Ferramentas/ Equipamentos XI ITS - junho de uritiba - Integração e SM Responsabilidade da Administração Sistema da ualidade omitê iretivo - Análise rítica / Gestão (Ve) Política da ualidade corporativa (o) Estrutura de procedimentos/processos ultura focada na qualidade (o) ontrole de projeto Gerenciamento de Requisitos (RM) ontrole de documentos e dados ontrole de processos Ação corretiva e preventiva ontrole de registros da qualidade Procedimentos institucionalizados, incluindo elaboração, controle, acesso e divulgação Identificação, definição e documentação do processo de software estabelecida e institucionalizada Sistemática de ação corretiva aplicável aos processos de desenvolvimento de software. Procedimentos de identificação, coleta, indexação, acesso, arquivamento e disposição aplicáveis Treinamento Sistemática de capacitação de RH institucionalizada orrelação KPA de TP XI ITS - junho de uritiba -

6 IEAL x PA IEAL A P XI ITS - junho de uritiba - P r o c e d i m e n t o s / M é t o d o s NE Brasil - SPI liente Solicitações/reclamações Appraisal - BA Auditorias ISO Medições - Métricas de produto e processo Benchmarking omitês iretivo - ualidade Self-Assessment Mudanças no OSSP iclo e vida Novos métodos Resultados de SA Alterações no modelo Aprendizados A Informação e ados SET SEPG esenvolver novas atividades Atender às diretrizes Padronização Manter estrutura operacional SET SEPG omitê iretivo SET omitê da ualidade + SEPG Atividades de Âmbito orporativo Atividades de Âmbito da AS Macro Plano de Ações orporativo Planos de Ações das AS Âmbito corporativo Âmbito da AS P S E P G S E T XI ITS - junho de uritiba -

7 SPI - Integração - Liderança/Gestão omitê iretivo Macro SET omitê da ualidade + SEPG Âmbito corporativo Âmbito da AS S E P G S E T omitê iretivo Macro SET Âmbito corporativo omitê da ualidade + SEPG Âmbito da AS XI ITS - junho de uritiba - Gestão - Integração com práticas MA NB omitê iretivo da ualidade e Meio Ambiente SET omitê da ualidade AS 1 omitê da ualidade AS 2 omitê da ualidade AS 3 omitê da ualidade AS n SEPG 1 SEPG 2 SEPG 3 SEPG n XI ITS - junho de uritiba -

8 ificuldades / Soluções Entendimento do modelo SW-MM Parceria Vanzolini, estudo de material existente e atividades como self-assessment e pre-appraisal. Método de avaliação appraisal A adaptação (tailoring) do modelo Plano de treinamento corporativo Estrutura de gestão de métricas Treinamento no processo SE e execução de um pre-appraisal. Área de coordenação para centralização de atividades. Análise e restruturação de procedimentos corporativos. Necessidade de estruturação, estudo e adaptação da TL XI ITS - junho de uritiba - Alguns resultados ualitativos apacitação de pessoas Integração entre áreas da organização MS SM TM SET SEPG XI ITS - junho de uritiba -

9 Alguns resultados 600 Appraisal Nível 2 + apacitação TOTAL E ISPÊNIOS ANUAIS Appraisal Nível 2 + MS MS 510 Tailoring + Appraisal N3 650 KUS$ Alocação em 2% Alocação em 3% TOTAL XI ITS - junho de uritiba - Alguns resultados Horas Totais ~ 40 dias/ pessoa 36 pessoas XI ITS - junho de uritiba -

10 Alguns resultados Resultados de SA ,7% ,1% 10 5 Antes do Nível 2 Após Nível 2 Itens verificados Itens não conformes % 18,0% 16,0% 14,0% 12,0% 10,0% 8,0% 6,0% 4,0% 2,0% 0,0% XI ITS - junho de uritiba - Alguns resultados uração do Projeto Meses % % Antes do Nível 2 Após Nível 2 Previsto Efetivo Variação 100% 80% 60% 40% 20% 0% XI ITS - junho de uritiba -

11 onclusão Experiência focada no SW-MM conceitos de integração e aplicação de práticas bem sucedidas e institucionalizadas podem ser aplicáveis a demais modelos como ISO/IE 15504/SPIE; ISO ; TRILLIUN. XI ITS - junho de uritiba - Obrigado XI ITS - junho de uritiba - Renato Luiz ella Volpe (0 11) Mauro de Mesquita Spinola (0 11) Marcelo Schneck de Paula Pessoa (0 11)

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