~ Fairmont Raffles Hotels International

Transcrição

1 O Hotel Inteligente

2 A vida sem o Sistema de Gestão de Receitas IDeaS seria como navegar pelas ruas de uma cidade desconhecida com um atlas na mão em vez de um GPS. Você pode fazê-lo, mas leva muito mais tempo e é muito mais provável que você se perca. ~ Fairmont Raffles Hotels International

3 Bem-vindo ao Hotel Inteligente O Hotel Inteligente funciona não apenas com quartos impecáveis e um atendimento excepcional, mas também com uma precificação adequada, previsões precisas e uma receita de crescimento sólido. O tipo de receita que financia uma manutenção eficiente e renovações oportunas. O tipo de receita que transforma grandes ambições em planos. Isso é o que esperamos trazer para sua propriedade. E o que todos os nossos clientes esperam.

4 SOFTWARE DE GESTÃO DE RECEITAS IDEAS Nós aprendemos que as decisões sobre tarifas e disponibilidade não devem se basear em emoções ou no instinto, mas nos dados e na análise exatos e detalhados para oferecer o produto certo, no momento certo para os hóspedes certos, pelo preço certo. Antes do Sistema de Gestão de Receitas IDeaS, isso era impossível para nós conseguirmos. ~ Maritim Hotels Nós entendemos o instinto de dizer sim para um hóspede. Sem os dados, previsões e visões corretos, tomar a decisão de reservar ou não um quarto e uma tarifa específica pode ser agonizante. Porém, com as informações mais confiáveis e atualizadas ao alcance de suas mãos, derivadas das melhores análises e das previsões mais precisas no negócio, alguns simples toques no teclado permitirão que você faça a reserva para o hóspede certo, no momento certo e com a tarifa certa. Isso é o que conduz a uma receita consistentemente crescente. É claro que isso assume que você esteja trabalhando em condições ideais, com o software ideal. Um software que é baseado em mais pontos de dados - no mínimo o dobro, e geralmente o triplo do que os outros são capazes de coletar. (Ele também ajuda quando seu software tem o suporte da SAS, conhecida no setor como a melhor firma de análise no mundo). Dito de maneira simples, quanto mais dados você coletar, mais precisas e abrangentes suas previsões e precificações serão. Como regra, com a melhor precificação vem a melhor receita. Nós atingimos um ponto no setor em que vence aquele que executar a estratégia de gestão de receitas com maior habilidade. Este é um dos motivos por que temos três vezes a quantidade de clientes de nosso concorrente mais próximo. E porque, quando definimos um preço, é um preço que atrai a maior parte da atenção.

5 Maximizando o desempenho dos hotéis A história do Lindner Redefinindo a eficiência A história do Dorchester Há momentos em que ficamos surpresos com o sistema propor um preço menor. Agora sabemos que isso é válido no final, pois as decisões estão sendo tomadas de maneira científica, com base nos dados e números passados daquela propriedade específica. ~ Lindner Hotels Em 2002, a Lindner Hotels AG estava enfrentando alguns desafios. Primeiro, a cadeia vinha pondo em prática um programa intensivo de atividades manuais de gestão de receitas e concluíra que nenhuma nova melhoria poderia ser realizada operando desse modo. Simultaneamente, a cadeia de hotéis estava sofrendo com as tarifas decrescentes, apesar das ocupações crescentes. Um dos argumentos mais fortes para que a Lindner escolhesse o Sistema de Gestão de receitas IDeaS foi a capacidade do software de propor escolher para o gerente de receitas, inserindo as decisões automaticamente em vários sistemas de reservas. O Sistema de Gestão de Receitas IDeaS vem, desde então, ajudando a Lindner Hotels a atingir o ROI que eles vinham buscando para estabilizar as decadentes tarifas dos hotéis. Eles estão tão satisfeitos com os resultados que cada novo hotel aberto receberá a instalação do Sistema de Gestão de Receitas IDeaS. O Dorchester aproveitou retornos significativos sobre os investimentos com o uso do módulo BAR, que estabelece a melhor tarifa para hóspedes não qualificados com base no dia de chegada e na duração da estadia. A funcionalidade do BAR foi particularmente benéfica no Le Maurice em Paris, onde ajudou a aumentar a geração de receita e a penetração de mercado. O mesmo pode ser dito sobre o The Dorchester em Londres, onde a IDeaS os ajudou a manter sua posição como líder de categoria na RevPAR. O Sistema de Gestão de Receitas IDeaS capacita os profissionais da gestão de receitas a confiar em seus instintos para a grande cenário, deixando o processamento dos dados brutos para algoritmos de base científica. 5 % TARIFAS Tarifas do Lindner aumentaram em 5%. 5,5 % RECEITA Receita do Lindner aumentou em mais de 5,5%. 14,9 % LUCRO O Lindner já vivenciou meses em que os níveis de lucro foram de até 14,9%.

6 SERVIÇOS DE GESTÃO DE RECEITAS IDEAS O fator crítico na utilização da IDeaS foi sua filosofia centrada no cliente. A equipe deles nos escutou e customizou uma solução que atendeu as necessidades únicas de nosso negócio. ~ Maritim Hotels Nós pensamos nos Serviços IDeaS como as pessoas por trás do software - pessoas que entendem e realmente se importam com o negócio hoteleiro. A maioria das empresas oferece seu software como é e está disposto a ajudar apenas por uma taxa substancial. Se essas são as suas necessidades, é claro que podemos entregar seu softtware e deixar que você o opere. Porém, nós descobrimos que a maioria dos hotéis, mesmo os internacionalmente famosos, não se encaixa nesse perfil. A equipe de Serviços trabalha sob a premissa de que qualquer um pode oferecer soluções. O que conta é como você as implementa. Nossa equipe não considera o trabalho concluído até que seu software esteja completamente funcional e que você e seus funcionários se sintam totalmente à vontade com ele. Parte de nosso serviço é ter certeza de que nosso software funcione homogeneamente com sua plataforma existente, facilitando ainda mais o uso por você e seus funcionários. Nós oferecemos uma abordagem de aprendizagem mista, com treinamento que se estende do modo on line para o modo presencial. Nossos serviços incluem, entre outros: programas de treinamento, gerentes de conta dedicados, gerentes de projeto e um portal de clientes de acesso seguro completo com fóruns, blogs, perfis, notícias e capacidade de upload seguro. As Soluções de Gestão de Receitas IDeaS utilizam o modelo de negócio Software como Serviço (SaaS). Ele proporciona uma implementação rápida e com bom custo-benefício, uma camada protetora de suporte para um fluxo ininterrupto de informações e decisões, e especialistas sob solicitação dedicados à maximização das receitas em circunstancias inesperadas.

7 Iniciando uma cultura de gestão de receitas A história do Maritim O Sistema de Gestão de Receitas IDeaS é muito inovador e altamente intuitivo. Nós descobrimos que seu conhecimento do mercado, dos clientes e suas demandas e a qualidade de suas previsões eram imbatíveis. ~ Maritim Hotels O grupo Maritim Hotels inclui propriedade na Europa Oriental, Egito, Turquia, Espanha e Malta. Melhor conhecido por suas acomodações elegantes, salas de eventos ultra modernas e restaurantes premiados, este promissor grupo internacional vinha praticando um programa de gestão de receitas descentralizado e manual, baseado na análise de planilhas. Em razão da falta de dados estatísticas e padrões de reserva, eles não conseguiam controlar eficazmente as tarifas e a disponibilidade de quartos. A equipe de gerência do Maritim estava um pouco cética quando o Sistema de Gestão de Receitas IDeaS foi introduzido pela primeira vez. Uma das coisas que a IDeaS fez para facilitar a transição do Maritim para uma cultura de dados foi organizar uma sessão de treinamento de dois dias com os diversos gerentes de diferentes departamentos, incluindo Reservas, Vendas, Recepção e o Gerente Geral. Cinco anos após a implantação na primeira propriedade, o Maritim tem agora 18 hotéis equipados com o Sistema de Gestão de Receitas IDeaS que utiliza totalmente os vários módulos que o sistema tem a oferecer, incluindo Melhor Tarifa Disponível (BAR), módulos de Controle Centralizado e Precificação para Grupos e Upload PMS para gerenciar as robustas reservas de reuniões e convenções do Maritim. O grupo está tão satisfeito com os resultados que utiliza o Sistema de Gestão de Receitas IDeaS em toda nova inauguração a partir do primeiro dia. O estilo Kempinski de gerar receita quando a demanda está baixa Na nossa experiência, sempre houve duas estratégias ou pontos de vista quando se trata da necessidade de um bom sistema de gestão de receitas. A primeira é 'se não há demanda, não precisamos de um sistema de gestão de receitas', que está completamente errada. A segunda, que é nossa opinião, é de que 'um sistema de gestão de receitas é mais necessário quando a demanda está baixa'. Isso significa que nosso hotel está maximizando todas as oportunidades de receita independentemente das condições do mercado global ou das flutuações da demanda. ~ Kempinski Hotel Corvinus, Budapeste

8 Uma história completa. Desde o primeiro dia. A história da Travelodge Uma das maiores cadeias de hotéis do mundo precisava dos benefícios imediatos de dados que normalmente levam 12 meses para serem produzidos. Com planos de um programa de grande crescimento de 370 para 1000 hotéis apenas no Reino Unido e um aumento projetado no inventário de quartos de 280% até 2020, a Travelodge precisou da adoção homogênea de todas as ferramentas e práticas de gestão de receita em seus novos hotéis. Considerando os planos de crescimento agressivo da Travelodge, a lucratividade de cada novo hotel precisava ser maximizada desde o primeiro dia. A empresa implementou uma solução que possibilitaria que os hotéis recém-abertos ou adquiridos tivessem soluções totalmente automatizadas de gestão de receitas e precificação instaladas para a abertura do hotel, ou em muitos casos até antes da abertura. Clonando a funcionalidade: como isso funciona A IDeaS trabalha junto à Travelodge para clonar um perfil de um hotel-irmão usando dados do ritmo de reservas até a abertura do novo hotel. Com o tempo, à medida que os padrões reais do novo hotel vão surgindo, os padrões clonados são automaticamente substituídos. Estes padrões, combinados com dados orçamentários fornecidos pela Travelodge para o novo hotel, permitem que o Sistema de Gestão de Receitas IDEaS supere a ausência de dados históricos e possibilite a ativação imediata e suas previsões, decisões de precificação e inteligência comercial resultantes A meta da Travelodge é crescer de 370 para 1000 hotéis até o ano de O mecanismo de clonagem nos permite o aproveitamento imediato do Sistema de Gestão de Receitas IDeaS. Embora nós já estivéssemos cientes de sua capacidade de superar desafios de previsão e precificação, este novo acréscimo nos trouxe um grande senso de confiança enquanto avançamos com nossos planos de desenvolvimento. ~ Travelodge

9 CONSULTORIA IDEAS A Consultoria IDeaS melhorou significativamente nosso posicionamento competitivo. ~ Thon Hotels Um membro da equipe de Consultoria IDeaS pode ir ao seu hotel e executar uma auditoria para descobrir quais são suas necessidades. Você pode precisar de processos padronizados que sejam consistentes e escaláveis, ou de assistência para analisar seus dados e sensibilidade de preços para aumentar sua receita. Nós podemos ajudar a organizar seus funcionários e processos para iniciar uma cultura de gestão de receitas em seu hotel. Podemos auxiliar no treinamento das pessoas certas, enquanto também trabalhamos para construir sistemas de plataformas subjacentes. Os consultores da IDeaS empenharam uma quantidade extraordinária de tempo mergulhados na cultura diária de hotéis e gestão de receitas, o que lhes deu uma perspectiva exclusiva sobre o que torna alguns hotéis um sucesso e os possibilitou replicar esse sucesso em propriedade no mundo inteiro. A Consultoria IDeaS não foi apenas capaz de fornecer uma avaliação muito completa de nossos processos atuais e recomendações de melhorias; seu suporte ao longo do período de transição subsequente comprovou-se inestimável. ~ Stella Hospitality Group

10 Gerente de receitas prestador de serviço A história do Thon Como resultado da crise econômica, o Thon Hotel Brussels City Centre, como outros no setor, experimentou uma queda na demanda. O hotel perdeu um contrato de grupo de aproximadamente 80 quartos, afetando enormememte sua fatia de mercado. O gerente de receitas foi capaz de recuperar uma parte da perda; no entanto, o efeito dessa súbita perda no final daquele ano refletiu-se nos números de desempenho posteriores. O índice RevPAR do hotel (Receita por Quarto Disponível) caiu de 91,0 para 66,3. A Thon Hotels contratou a Consultoria de Hospitalidade IDeaS para garantir que um padrão elevado de procedimentos e processos de gestão de receitas fosse mantido, permitindo assim ao hotel a liberdade de dedicar-se à procura de um gerente de receitas qualificado e permanente. Além disso, o pontencial gerador de receitas do hotel precisava ser maximizado o mais eficazmente possível. No estágio inicial da avaliação, os consultores de hospitalidade IDeaS conduziram uma revisão completa e uma limpeza das ferramentas e processos existentes. Ao longo do trabalho, foram realizadas reuniões diárias, semanais e mensais, conduzindo a implementação das estratégias acordadas originadas do Sistema de Gestão de Receitas IDeaS. Logo, o Thon Hotels Brussels City Centre testemunhou um aumento dramático na RevPAR. Uma comparação entre o período de engajamento e os três meses anterior a ele mostrou um aumento de 39,7%. A Thon Hotels também conseguiu melhorar o entendimento de seu cenário competitivo e estratégias de precificação e melhorar a exploração das ferramentas de gestão de recetias do hotel, como relatórios de compra de tarifas da concorrência r relatórios de desempenho no cenário competitivo. O engajamento foi concluído com sucesso, com uma entrega detalhada conduzida pelo consultor com o novo gerente de receitas, que assumiu a total responsabilidade sobre todas as funções de gestão de receitas do Thon Hotels Brussels City Centre. 39,7 % REVPAR Em três meses, a RevPAR do Thon aumentou em 39,7%.

11 Produzir 365 dias adiante e ter uma noção do ritmo de reservas e do comportamento do consumidor é algo que nenhum ser humano consegue realizar para nossos hotéis múltiplas vezes ao dia. Nós contratamos nossa equipe de gestão de receitas não para executar tarefas de inserção de dados, mas sim para que seja intuitiva e estratégica. ~ Kimpton Hotels

12 O alcance global da IDeaS Grande parte do trabalho feito no setor de hospitalidade pode ser subjetivo. Quem realmente sabe o que faz um hotel ter sucesso quando outros não têm? Nosso lado do negócio, por sua vez, é muito menos subjetivo. Os rendimentos financeiros de um hotel melhoram ou não. Essa é a maneira justa. E por mais de 20 anos, nós estamos ajudando os rendimentos financeiros de mais de 2500 clientes melhorarem mais do que quaisquer outros no setor. Alcançando mais hotéis em mais países e continentes, nós temos o benefício de trabalhar com 75% mais hotéis do que nosso concorrente mais próximo. Nós entendemos que gerir um hotel é uma arte. Essa parte nós deixamos com você. Mas quando se trata de precificação inteligente, os hotéis que adotaram nossa tecnologia de gestão de receitas viram um tremendo crescimento da receita em comparação aos que não o fizeram. O que fazemos é algo bastante complexo. Mas, ao final do dia, isso se resume a uma coisa: encontrar a oportunidade de receita em cada situação. 25 anos atrás, nós começamos a ajudar clientes a gerenciar sua receita clientes depois, ainda estamos encontrando oportunidades de receita em toda situação. 1M+ quartos no mundo todo são precificados a cada dia com o uso do software IDeaS. 94 países em 6 continentes têm hotéis que agora funcionam com os Sistemas de Gestão de Receitas IDeaS. 95%+ por cento de todos os nossos clientes continuam trabalhando conosco até hoje.

13 Rendimentos financeiros Hotéis independentes e em cadeias, butiques e econômicos, todos já viram os resultados de trabalhar com a IDeaS. 8 % 47 % 64 % Ocupação* Tarifa Média Diária Aumento na RevPAR *Comparado ao principal evento do ano anterior 39,7 % Aumento na RevPAR do Hotel Brussels City Centre em seu primeiro ano usando 22 % Aumento na tarifa por quarto no Hotel Batschug em Moscou 28 % Aumento na Tarifa Média Diária no Kempinski's Mall of the Emirates 39 % 21 % Ocupação no primeiro ano em que usaram o Sistema de Gestão de Receitas IDeaS Aumento na RevPAR desde o ano passado Hotels Resorts Venues 8,5 % Aumento na ocupação média no ano passado Houve um tempo em que nossos gerentes de receita gastavam 90 por cento de seu tempo elaborando relatórios e entrando e saindo de diversos sistemas de hotel requeridos para obter a inteligência que o Sistema de Gestão de Receitas IDeaS oferece. ~ Kempinski Hotels

14 Obrigado por permanecer conosco. Esperamos vê-los de novo em breve. Embora trabalhemos no setor de hospitalidade há mais de 20 anos, nós também recebemos solicitações de setores tão diversos como estacionamento, viagens, transportes e ingressos para eventos. Independentemente do assunto em que estamos trabalhando, nossa meta é tornar a gestão de receitas tão fácil para o usuário, tão visionária e lucrativa que os profissionais de gestão de receitas não pensariam em voltar à velha maneira de fazer as coisas. Estamos ansiosos por conversar com você e trabalhar para superar todas as suas expectativas.

15 IDeaS nos permite o luxo de gastar menos tempo com detalhes. Eles nos conduziram de uma estratégia reativa para uma estratégia proativa. Eles nos permitiram olhar adiante. E, de nosso ponto de vista, o futuro parece promissor. ~ The Lenox Hotel, Boston, MA

16 Sede 8500 Normandale Lake Blvd, Suite 1200 Minneapolis, MN EUA Telefone: Américas Minneapolis, MN Telefone: Se pudermos ser úteis, responder quaisquer perguntas, falar sobre nossos projetos, estratégias ou mesmo sobre gestão de receitas em geral, nós apreciaríamos a oportunidade de falar com você a qualquer momento. Em qualquer lugar do mundo. Para maiores detalhes sobre nossas soluções de gestão de receitas e como trabalhamos para resolver desafios únicos em gestão de receitas e precificação, entre em contato com nossa sede, com seu representante de conta pessoal ou visite-nos on line no ideas.com China Shanghai Telefone: Ásia/Pacífico Singapore Telefone: Europa/África/ Oriente Médio United Kingdom Telefone: + 44 (0) Germany Telefone IDeaS - A SAS Company - Todos os direitos reservados. BROVR0315