Tirando Proveito do Novo: Novas Plantas Industriais e a Qualidade Total

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1 Tirando Proveito do Novo: Novas Plantas Industriais e a Qualidade Total Alessandra Rachid Oswaldo M. S. Truzzi Paulo E. G. Bento Departamento de Engenharia de Produção Universidade Federal de São Carlos Rod. Washington Luís, km.235. São Carlos, SP, Brasil truzzi@power.ufscar.br; arachid@power.ufscar.br; paulob@power.ufscar.br Abstract: This paper discusses the main strategies for employee hiring and training implemented in Volkswagen s newest automobile engine factory located in São Carlos, a medium-sized city in the interior of the state of São Paulo, Brazil. This factory takes advantage of the fact that they can select all their employees with the desired profile right from the outset, without having to go through the traumatic process of dismissing a large number of workers, that jeopardizes the employee involvement so avidly sought by total quality programs Keywords: automobile industry, new manufacturing units, human resource management, total quality management Resumo: O artigo discute as principais estratégias de contratação e treinamento da nova fábrica de motores de automóveis da Volkswagen localizada na cidade de São Carlos - SP. Esta fábrica tira proveito do fato de poder contratar todos seus empregados com um perfil desejado desde o início de funcionamento da planta, sem ter que passar por processos traumáticos de demissão de um número grande de trabalhadores, o que pode comprometer o envolvimento buscado pelos programas de qualidade total.

2 1 Introdução As grandes montadoras do setor automobilístico têm realizado no Brasil importantes investimentos, especialmente através da instalação de novas unidades industriais fora da região metropolitana da cidade de São Paulo. Entre esses investimentos está a nova fábrica de motores de automóveis da Volkswagen, localizada em São Carlos, SP. A empresa afirma que sua escolha se baseou em vantagens e incentivos oferecidos pelo estado e município e também enfatiza que um dos critérios utilizados foi a ausência de uma "cultura metalúrgica na região, característica fortemente presente nas suas outras duas plantas, no ABC e na cidade de Taubaté. Isso indica que a companhia escolheu implantar suas operações industriais em uma área onde os sindicatos seriam mais cooperativos e menos ativos e agressivos. Sem dúvida, este novo contexto facilitou a implementação de novos procedimentos e rotinas, entre os quais aqueles relacionados à Qualidade Total. Os dados apresentados nesse artigo fazem parte de um projeto de pesquisa que está estudando a fabricação de motores no Brasil e a relação entre montadora e fornecedores. O grupo de pesquisa é composto pelos autores desse texto e por outros docentes do Departamento de Engenharia Produção da Universidade Federal de São Carlos. 2. Anos 90 uma nova fase de investimentos da indústria automobilística no Brasil A montagem de automóveis a partir de subconjuntos importados existia no Brasil desde a década de 20, mas a produção local só se iniciou em A maioria das empresas produtoras de automóveis, entre elas a Volkswagen, se instalou na região do ABC paulista, que se tornou o polo tradicional da indústria automobilística, concentrando, além das produtoras de automóveis, diversos fornecedores de autopeças e outras empresas metal-mecânicas. Esta concentração contribuiu para tornar o Sindicato dos Metalúrgicos da região um dos mais fortes do país. Depois desta primeira fase de investimentos (1), em 1976 a Fiat se instalou no país, fora deste polo tradicional, na região metropolitana de Belo Horizonte - MG. Em 1979, a Volkswagen instalou uma outra planta, na cidade de Taubaté SP, a 134km da capital.

3 No final da década de 90 surge uma nova fase de investimentos, tanto de empresas já instaladas no país, como de ingressantes. A Tabela 1 apresenta tais investimentos, confirmando a tendência de saída do polo tradicional do ABC, que só recebeu uma das novas plantas industriais. Tabela 1 - Novas Fábricas da Indústria automobilística no Brasil Montadora Ano de início Localização da Planta Volkswagen Resende - RJ 1996 São Carlos - SP Honda 1997 Sumaré SP Renault São José dos Pinhais PR Fiat/Stola Belo Horizonte - MG Toyota Indaiatuba SP 1998 Chrysler Campo Largo PR Mitsubishi Catalão GO Land Rover São Bernardo - SP Volkswagen (Audi) S.J. dos Pinhais - PR Mercedes-Benz Juiz de Fora - MG 1999 Fiat Betim MG General Motors Gravataí RS BMW/ Chrysler 1999 Campo Largo PR Asia Camaçari BA (Previsão) Iveco Sete Lagoas - MG Hyundai Simões Filho BA Peugeot/ Citröen Porto Real - RJ Ford Camaçari BA 2000 Kia Itu SP (Previsão) BMW Curutiba - PR Daihatsu Fonte: Elaborado a partir de ANFAVEA ( ), O Estado de São Paulo, Folha de São Paulo e Jornal da Tarde, Gazeta Mercantil (vários números) e Sindipeças (1998). 3. Os Novos Investimentos da Volkswagen no Brasil No período do pós-guerra, as grandes montadoras estabelecidas em diversos países, decidiram centralizar as diferentes fases da produção em grandes fábricas buscando tirar vantagens da produção em grande escala. Porém, a partir dos anos 70, outras formas de organização têm questionado esse tipo de centralização e levado a repensar as vantagens competitivas oferecidas pela produção em grande escala em enormes fábricas verticalizadas.

4 A planta da Volkswagen no ABC pode ser considerada um bom exemplo de fábrica verticalizada. Chegou a ter 30 mil funcionários em meados da década de 80. Mas nesta mesma década a empresa começou a investir em plantas de menor porte. Já em 1979 foi inaugurada a planta de Taubaté. Na década de 90 esta tendência se amplifica e são construídas três novas plantas: a de São Carlos e de Resende em 1996, e outra em São José dos Pinhais, estado do Paraná, em A unidade pesquisada para este texto é a planta da Volkswagen na cidade de São Carlos, localizada também no Estado de São Paulo, a 240km da capital. Esta planta possui cerca de 500 empregados e produz motores para o Gol Recentemente foi ampliada para a produção dos motores do Audi A3 e do Golf, produzidos na nova fábrica do grupo instalada no Paraná. 4. Qualidade Total e Reestruturação Produtiva A Qualidade Total ( TQM - Total Quality Management) compreende um conjunto variado de técnicas utilizadas pelas empresas, acompanhado de um forte conteúdo retórico modernizante (Zbaracki, 1998). Tal conteúdo envolve a idéia de uma organização voltada para o cliente através do envolvimento de todos os seus membros, em todos o níveis. Na prática, o conjunto de técnicas associadas à Qualidade Total pode mudar de uma empresa para outra, podendo envolver os CCQs (círculos de controle da qualidade) ou outras formas de reuniões e sugestões (2), o CEP (controle estatístico do processo), técnicas estatísticas e o conceito de cliente externo e interno. Segundo McCabe e Wilkinson (1998), a Qualidade Total é utilizada por alguns gerentes para legitimar uma variedade de mudanças necessárias às empresas. Em todos os casos, há necessidade de programas de treinamento, importante tanto para divulgar os princípios, quanto para ensinar as técnicas escolhidas. Contudo, depois da fase de treinamentos, a Qualidade Total muitas vezes se apresenta como difícil de ser colocada em prática no dia a dia das organizações, pois não raro implica em mudanças de posturas, atitudes, valores e cultura. A difusão da qualidade total no Brasil tornou-se visível a partir do final da década de 80 (Gitahy et al., 1993). Segundo esses autores, sua implantação levou a mudanças em diversos aspectos que tradicionalmente não eram vinculados à qualidade, como na gestão de recursos humanos para propiciar um ambiente mais favorável à participação. Algumas das mudanças foram a reorganização da estrutura de cargos e salários levando em consideração a ampliação das funções, intensificação do treinamento e novas formas de recrutamento, com maiores exigências relacionadas ao nível de escolaridade.

5 Na década de 90 intensificaram-se os processos de downsizing, principalmente através da redução de níveis hierárquicos e pela divisão de estruturas organizacionais em unidades de negócios. Estas mudanças constituem processos de "reengenharia", embora, em muitos casos, não estejam associados a esse termo. A perspectiva da reengenharia tem causado muita apreensão entre os empregados, uma vez que é associada a processos traumáticos, com grande número de demissões que não envolvem somente os trabalhadores diretos, mas também pessoal técnico e administrativo. Assim, surge uma incompatibilidade entre os programas de demissão postos em prática pelas empresas enxutas e a necessidade de comprometimento que envolve a implantação da qualidade total. No Brasil, em muitas companhias pesquisadas, o envolvimento buscado por programas de qualidade total ficou comprometido pelas demissões que aconteceram como resultado dos programas de reengenharia. Segundo McCabe e Wilkinson (1998), objetivos da Qualidade Total tornaram-se incompatíveis com os da reestruturação organizacional. 5.Tirando Proveito do Novo: A Estratégia de Recurso Humanos na Volkswagen de São Carlos A planta da Volkswagen no ABC dispunha de espaço suficiente e a nova fábrica de motores poderia ter sido ali instalada, mas a empresa decidiu construí-la em outra região. Além do apoio da prefeitura de São Carlos e do governo do Estado de São Paulo (3), outros fatores influenciaram esta decisão. Entre estes, chama a atenção a possibilidade de pagar salários baseados na média da região, cerca de 46% inferior à da região do ABC. Outro fator, nas palavras de um dirigente da empresa, foi a inexistência de uma cultura metalúrgica (4) na região, o que favorece a implantação de novos arranjos organizacionais e novas formas de relações industriais. Algumas das técnicas associadas à Qualidade Total podem ser observadas na fábrica, cujos processos principais são a usinagem e a montagem. Apesar da disposição em linha, os trabalhadores fazem parte de grupos. Cada grupo é formado por cerca de 12 trabalhadores e um monitor. Embora cada operador seja o titular do seu posto, a empresa deseja que todos os trabalhadores do grupo sejam capazes de desempenhar todas as funções do grupo. Segundo um dos gerentes entrevistados, os grupos são responsáveis por tudo. Se tiverem problema possuem uma mesa e um painel do lado da célula para [se reunirem e] resolverem. Os grupos também se reúnem semanalmente para discussão de questões menos urgentes.

6 A fábrica ainda possui menos níveis hierárquicos e a descrição de cargos é mais ampla do que a existente no ABC, o que facilitou a incorporação de várias tarefas na função de cada trabalhador, incluindo as técnicas e procedimentos relacionados à Qualidade Total. O envolvimento dos trabalhadores foi ainda facilitado pelo fato da planta já ser enxuta desde o início, o que a poupou de enfrentar o desgaste de demissões resultantes dos processos de reestruturação, levados a cabo em plantas mais antigas. Dos 446 funcionários, apenas 246 são contratados pela própria Volkswagen. O restante trabalha para firmas terceirizadas (5). Os funcionários das empresas contratadas não são considerados para o cálculo do índice de produtividade. Desta forma, segundo a gerência, essa fábrica alcança níveis de produtividade semelhantes às fábricas mais produtivas da Volks no mundo. Outro fator significativo diz respeito à estratégia de recrutamento de mão de obra: optou-se por um perfil jovem, com pouca ou nenhuma experiência no setor automobilístico, mas com escolaridade formal alta, no mínimo o segundo grau completo (6). A média de idade dos funcionários é de 28 anos. Ao mesmo tempo é dada grande importância ao treinamento, sugerindo que a empresa deseja que seus funcionários nela permaneçam desenvolvendo carreiras razoavelmente longas e comprometidas com a organização. A empresa poderia, se quisesse, ter contratado operários com experiência em indústria automobilística, pois a taxa de desemprego entre os metalúrgicos da região do ABC é alta. Porém adotou a estratégia de evitar (ou adiar) a possibilidade do surgimento de um movimento sindical mais atuante. Segundo um dos dirigentes, tal situação aconteceu na fábrica de Taubaté, inaugurada em 1979, para a qual foram contratados muitos trabalhadores da região do ABC. Em São Carlos, somente 13 dos quase 500 empregados contratados já haviam trabalhado em outra fábrica da Volkswagen, e os 13 ocupam posições de supervisão ou gerência. Por ser um planta nova com gente nova, a empresa tem a possibilidade de influenciar atitudes, posturas e valores dentro de um novo molde, o que é muito mais fácil do que mudar uma cultura já existente. 6. Considerações Finais Empresas recentemente instaladas, como a nova fábrica de motores da Volkswagen São Carlos, buscam tirar proveito da possibilidade de contratar todos os seus novos empregados com as

7 características desejadas, sem ter que atravessar processos traumáticos de despedir um grande número de trabalhadores para implementar os seus programas de reestruturação. No caso apresentado nesse artigo, a empresa instalou sua nova planta em uma região fora do tradicional polo industrial automobilístico, e contratou trabalhadores bastante jovens, sem hábitos adquiridos em outras companhias, mas com um alto nível de educação formal, permitindo treinamento e aprendizado intensivo, o que favorece a adoção de ferramentas tradicionalmente associadas à Qualidade Total. Aparentemente, a estratégia obteve sucesso, resultando em desempenhos bastante satisfatórios, uma vez que a fábrica disputa os primeiros lugares no ranking mundial das empresas mais produtivas do grupo. 7. Bibliografia Associação Nacional dos Fabricantes de Veículos Automotores (ANFAVEA) (1998) Anuário Estatístico da Indústria Automobilística Brasileira. Associação Nacional dos Fabricantes de Veículos Automotores (ANFAVEA) (1999) Acordo emergencial do setor automotivo, Carta da ANFAVEA, março. DONADONE, Júlio e TRUZZI, Oswaldo (1997) Organizational and technological innovations in a third world context: The case of a Volkswagen motor plant in Brazil. Proceedings of 2nd Annual International Conference on Industrial Engineering Applications and Practice. San Diego, pp GITAHY, Leda; LEITE, Márcia; RABELO, Flávio M. (1993) Relações de Trabalho, Política de Recursos Humanos e Competitividade: Reestruturação Produtiva e a Empresa. Projeto "Estudo da Competitividade da Indústria Brasileira", Campinas, IE/UNICAMP-IEI/UFRJ- FDC-FUNCEX. Gazeta Mercantil, vários números Jornal Folha de São Paulo, vários números Jornal da Tarde, vários números Jornal O Estado de São Paulo, vários números McCABE, Darren e WILKINSON, Adrian (1998) The rise and fall of TQM : the vision, meaning and operation of change. Industrial Relations Journal, vol.29, n.1, p RACHID, Alessandra; TRUZZI, Oswaldo M. S.; BENTO, Paulo E. G.(1988) Relocalização industrial e novas formas de organização do trabalho. Anais do XVIII Congresso Nacional de Engenharia de Produção e III Congresso Internacional de Engenharia Industrial. Niterói, Universidade Federal Fluminense / ABEPRO, setembro. CD-ROM. 6p. SALM, Cláudio e FOGAÇA, Azuete (1992) Modernização industrial e a questão dos Recursos Humanos. Economia e Sociedade, n.1, Campinas, IE/UNICAMP, pp SCARPELLI, Moacir e BENTO, Paulo E. G. (1997) Lean production: diagnóstico de implantação de uma unidade de motores em São Carlos. Anais do XVII Encontro Nacional de Engenharia de Produção e III Congresso Internacional de Engenharia Industrial. Gramado, Universidade Federal do Rio Grande do Sul / ABEPRO, out./1997. CD-ROM. 6p.

8 Sindicato das Indústrias de Autopeças (Sindipeças) (1998) Boletim Sindipeças Notícias, janeiro/fevereiro. SZNELWAR, Laerte I. e MASCIA, Fausto L. (1997) A inteligência (não reconhecida) do trabalho. In: ARBIX, Glauco e ZILBOVICIUS, Mauro. De JK a FHC: a Reinvenção dos carros, São Paulo, Ed. Scritta, pp VOLKSWAGEN DO BRASIL (1997 a) Volkswagen amplia fábrica de motores: São Carlos produzirá motores para Volkswagen Vento e Golf. Assessoria de Imprensa, 04 de julho. Internet: VOLKSWAGEN DO BRASIL (1997 b) Fábrica de Motores da Volkswagen do Brasil em São Carlos recebe ISO Assessoria de Imprensa, 04 de julho. Internet: ZBARACKI, Mark J. (1998) The rethoric and reality of total management. Administrative Science Quarterly, vol.43, p Notas 1. Não foram considerados os investimentos em fábricas de caminhões e ônibus. 2. A difusão da Qualidade Total sucedeu a dos CCQs, incorporando alguns dos seus princípios de funcionamento. 3. A empresa recebeu o terreno e foi beneficiada por obras de infra-estrutura e isenção de impostos. 4. O termo foi usado como referência à tradição sindical presente no ABC. 5. Até o treinamento é terceirizado. Para este fim foi contratado o SENAI, principal instituição formadora de mão de obra industrial no país, que mantém dois funcionários em tempo integral na empresa. 6. No Brasil, segundo Salm e Fogaça (1992) o ensino de segundo grau atende apenas 35% da população entre 15 e 19 anos.