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1 relatorioanualsulamerica10.com.br Relatório Anual SulAmérica 2010

2 Bem vindo Introdução Transparência na prestação de contas Totalmente online, este relatório foi feito pensando em você. Com vídeos e possibilidade de navegação por eixos temáticos, apresenta nosso desempenho econômico, social e ambiental Seja bem-vindo ao Relatório Anual 2010 da SulAmérica. Nos últimos anos, a Companhia optou pela Internet como o principal meio para apresentar as informações sobre seu desempenho. Assim, os resultados estão permanentemente disponíveis, permitindo a cada usuário escolher a ordem de leitura que melhor atenda aos seus interesses. E com as facilidades que a Web possibilita, o relatório passou a contar com mais funcionalidades, como a inserção de vídeos que sintetizam as principais evoluções do período, gráficos animados e canais de interação para envio de comentários e questionamentos. Esta edição oferece mais uma forma de navegação, que segue quatro eixos temáticos: Desempenho, Governança e combate a fraudes, Satisfação dos clientes e Desenvolvimento de pessoas. Esses eixos consolidam os principais temas apontados pelos públicos da SulAmérica como essenciais para a sustentabilidade dos negócios da Companhia, obtidos a partir de consultas a eles realizadas em A SulAmérica busca estar permanentemente alinhada com os anseios da sociedade e aprofundar a integração das dimensões econômica, social e ambiental em seu processo de tomada de decisão e no dia a dia de suas operações. Este website faz parte de um processo sistemático de divulgação de resultados da SulAmérica, guiado pela esforço constante de agilidade e transparência. É também feito para interagir com todos aqueles interessados nas atividades da Companhia. Portanto, envie suas dúvidas, críticas ou sugestões por ou, se preferir, diretamente pelo telefone +55 (21) Outras informações se encontram disponíveis nos websites da SulAmérica, especialmente no institucional e no específico para Relações com Investidores. 2

3 Bem vindo Principais fatos de 2010 Destaques do ano Novo posicionamento estratégico, gestão profissionalizada, aquisições e prêmios: conheça o que fizemos de melhor no ano que passou JANEIRO A SulAmérica renova seu posicionamento estratégico e adota os atributos agilidade e transparência como parte de seu compromisso com os 6,3 milhões de clientes, cerca de 30 mil corretores de seguros e cerca de 5 mil funcionários. A iniciativa objetiva impulsionar a preferência pela marca e revolucionar a relação entre segurados e a Empresa. Uma das principais ações do novo posicionamento estratégico é a campanha de marketing com o slogan Se aborrecer pra quê?. FEVEREIRO Firmado acordo com a Caixa Econômica Federal para oferecer o seguro SulAmérica Habitacional aos financiamentos imobiliários feitos pelo banco, atendendo às novas regras da Susep. A SulAmérica inova ao incrementar a Campeões SulAmérica 2010, maior campanha de vendas do mercado de seguros. Além de acrescentar diversas ações de relacionamento e prêmios que serão contabilizados em Ligas (L$), a moeda oficial da iniciativa, a seguradora cria o Clube da Liga de Campeões, área do site da campanha dedicada ao relacionamento com os corretores. MARÇO O Conselho de Administração da SulAmérica aprova o nome do administrador Thomaz Cabral de Menezes para a Presidência da Companhia. Ele substitui Patrick de Larragoiti Lucas, que continua no comando do Conselho de Administração. A SulAmérica Investimentos, unidade de negócios especializada em gestão de recursos de terceiros, amplia seu portfólio de fundos de investimentos com o lançamento do fundo SulAmérica Dividendos FI Ações. Seu diferencial é a possibilidade de ampliar a rentabilidade por meio do pagamento de dividendos, além da menor volatilidade 3

4 Principais fatos de 2010 ABRIL Divulgação ao mercado de que a Sul América Companhia Nacional de Seguros vendeu o imóvel em que estava sediada em São Paulo. A operação, concluída em 4 de junho de 2010, gerou resultado líquido de R$ 41,1 milhões. É lançado o SulAmérica Night Bikers, série de passeios ciclísticos realizados no Rio de Janeiro, em parceira com a rede de academias A!Body Tech e a Prefeitura da Cidade do Rio de Janeiro. SulAmérica inaugura o seu primeiro Centro Automotivo de Super Atendimento (C.A.S.A.) em Recife. MAIO A SulAmérica Investimentos cria o fundo de ações ING Brazil, em parceria com o ING Taiwan, voltado para investidores da região. Trata-se da primeira incursão offshore da gestora brasileira, que analisa outros fundos de investimentos para mercados internacionais. A SulAmérica adquire a participação de 49,92% do Banco do Brasil na Brasilsaúde, por R$ 28,4 milhões. O contrato de compra e venda de ações, cujo preço equivale a 1,2 vez o valor patrimonial da Brasilsaúde, encerra a vinculação societária entre a SulAmérica e o Banco do Brasil nos segmentos de seguro saúde e odontológico. Também reforça a posição da Companhia nessas carteiras, que alcança a marca de 2 milhões de beneficiários. SulAmérica firma acordo com o Citibank para oferecer, com exclusividade, o seguro SulAmérica Auto na rede de agências do banco, por um período de cinco anos, alcançando mais de 400 mil correntistas. A SulAmérica assina contrato inédito com a IBM Brasil, no valor de R$ 400 milhões, para terceirizar os processos operacionais de sua unidade de negócios de Seguros de Pessoas e Previdência. JUNHO A agência de classificação de riscos Fitch Ratings eleva o rating de longo prazo em moeda estrangeira e local da Sul América S.A. de BB para BB+, com perspectiva estável. De acordo com o relatório da agência, a elevação reflete o desempenho consistente da Companhia e a expectativa de manutenção dos satisfatórios índices de eficiência. JULHO Aprovada em Assembleia Geral Extraordinária, realizada em 28/07/2010, a proposta de desdobramento das ações de emissão da Sul América S.A., com o objetivo de favorecer suas condições de negociabilidade. Cada ação, ordinária ou preferencial, representada ou não por certificados de depósito de ações ( units ), é desdobrada em três ações da mesma espécie. O capital social passa a ser dividido em ações ordinárias e ações preferenciais, sem qualquer mudança na proporção entre ações ordinárias e preferenciais ou nos direitos e características de cada espécie. A SulAmérica disponibiliza novas funcionalidades em seu portal, gerando mais comodidade aos seus segurados e corretores parceiros. Agora, eles já podem imprimir a segunda via da apólice, do carnê de pagamento e dos cartões de Assistência 24 Horas e de Visita, não precisando mais solicitar aos canais de atendimento da Companhia. AGOSTO A SulAmérica recebe o Prêmio Destaque Setorial 2010, na categoria Serviços Financeiros, do Prêmio Abrasca de Criação de Valor. A premiação é concedida às empresas que apresentaram o maior índice de criação de valor nos três anos anteriores, sustentabilidade nos resultados e excelência em controle de riscos, transparência e atuação socioambiental. De acordo com o levantamento feito pela Abrasca (Associação Brasileira de Companhias Abertas), a SulAmérica, que abriu capital em outubro de 2007, gerou 41% de valor até O executivo Matias Antonio Romano de Ávila assume a Vice-Presidência Comercial da Companhia. Com grande experiência no setor de seguros, Ávila é engenheiro civil, com pós-graduação em Marketing, e atua desde os anos 1980 no ramo, em cargos de liderança na área comercial de grandes organizações. A SulAmérica realiza o primeiro Dia da Cidadania do Rio de Janeiro, em parceria com a Escola de Samba Estácio de Sá e vários parceiros de negócios, oferecendo mais de atendimentos aos moradores das comunidades do Estácio, Cidade Nova, São Carlos e Rio Comprido, localizadas na vizinhança de sua sede no Rio de Janeiro. SETEMBRO Brasília ganha o seu primeiro Cento Automotivo de Super Atendimento (C.A.S.A.). A unidade, localizada na Asa Norte, reduz os contratempos gerados por conta de um acidente, trazendo maior comodidade aos segurados da região. A SulAmérica Seguros e Previdência e a Credicard fecham acordo para o lançamento do cartão de crédito SulAmérica Credicard Auto, direcionado aos 1,4 milhão de clientes do seguro de automóvel da Companhia. Em 2011, a seguradora pretende estender a oferta para as outras carteiras. São Carlos e Franca são escolhidas para receber duas novas filiais da SulAmérica, o que dá sequência aos investimentos da Companhia para expandir sua presença no interior de São Paulo. Os escritórios atendem a regiões que, juntas, totalizam mais de 2,7 milhões de habitantes e R$ 20 milhões de PIB. OUTUBRO A SulAmérica lança o SulAmérica Viagem, com diferenciais competitivos e serviços de assistência variados. O produto tem 4

5 Principais fatos de 2010 abrangência nacional e internacional e é modelado conforme o destino do cliente. Segurado e corretor concorrem a um sorteio de R$ 5 mil para cada um, pela Loteria Federal, no mês seguinte ao final da vigência da apólice. Inaugurada uma unidade do Centro Automotivo de Super Atendimento SulAmérica (C.A.S.A.), desta vez na cidade de Americana. Estreia da SulAmérica no ranking das Melhores Companhias para os Acionistas, com a terceira melhor nota em boas práticas de Governança Corporativa. Na pesquisa, realizada pela revista Capital Aberto entre as 100 companhias mais líquidas da Bolsa ao longo de 12 meses, a SulAmérica obteve 8,34 pontos, de um máximo de 10. A agência Standard & Poor s reafirma a classificação AMP-1 (Muito Forte) atribuída à SulAmérica Investimentos DTVM S.A. Essa classificação reflete o bom perfil de negócios da Empresa: uma carteira diversificada; uma boa gama de produtos; práticas muito fortes relativas às operações e controles; a expertise de seu corpo diretivo; processos disciplinados de administração de investimentos; e seus bons princípios fiduciários. NOVEMBRO A SulAmérica inaugura dois novos postos de atendimento em Sorocaba, no interior paulista: uma filial e um Centro Automotivo de Super Atendimento (C.A.S.A.). As novas filiais atenderão corretores e segurados da cidade e também de municípios vizinhos, como Itapetininga, Tatuí e Itu, que somam mais de 940 mil habitantes e abrigam uma frota de 480 mil veículos. A SulAmérica conquista o Prêmio IBGC de Governança Corporativa, na categoria Inovação, em reconhecimento pelo case Conselho NA SulAmérica programa desenvolvido para incentivar os conselheiros a vivenciar as atividades do dia a dia da Companhia. A Companhia é selecionada para integrar a carteira do Índice de Sustentabilidade Empresarial da BM&FBovespa pelo segundo ano consecutivo, permanecendo como a única seguradora no índice. DEZEMBRO A SulAmérica realiza a aquisição da Dental PLAN LTDA., no valor de R$ 28,5 milhões. Com o negócio, a seguradora reforça a sua presença nas regiões Norte e Nordeste do Brasil, somando mais de 122 mil beneficiários em clientes corporativos. Também fortalece sua posição no mercado odontológico, cuja carteira totaliza mais de 385 mil beneficiários com a aquisição da operadora. A SulAmérica inaugura Centros Automotivos de Super Atendimento (C.A.S.A.s) na cidades de Goiânia, Cuiabá, São José dos Campos, Natal, Recife e Rio de Janeiro, e a rede encerra o ano contando com 29 unidades. 5

6 Bem vindo Principais indicadores Panorama do desempenho da SulAmérica Veja um resumo histórico recente de nossos principais indicadores econômico-financeiros e operacionais Destaques do desempenho da SulAmérica em 2010 Resultados (R$ milhões) * 2010 Prêmios de seguros 7.723, , ,2 Prêmios ganhos 6.985, , ,8 Sinistros retidos e despesas com benefícios (4.958,1) (5.699,7) (5.585,5) Despesas de comercialização (776,4) (880,7) (927,7) Margem bruta 1.250, , ,7 Resultado antes dos impostos e participações 805,4 611, ,3 Lucro líquido 415,9 413,5 614,0 Lucro líquido recorrente 381,8 413,5 426,6 Resultados por ação** Quantidade de ações Lucro líquido (R$) 0,4929 0,4900 0,7276 Lucro líquido recorrente (R$) 0,4527 0,4900 0,5055 Valor patrimonial (R$) 2,9834 3,3549 3,4268 Preço por ação (R$) 5,33 17,33 20,80 Valor de mercado (R$ bilhões) 1.498, , ,8 6

7 Principais indicadores Balanço patrimonial (R$ milhões) Provisões técnicas seguros e resseguros 3.902, , ,1 Provisões técnicas previdência complementar 1.653, , ,5 Patrimônio líquido 2.517, , ,9 Ativos totais , , ,2 Indicadores financeiros e operacionais (%) ROAE 1 19,6 16,2 21,5 ROAE ajustado 1 18,0 16,2 14,9 ROA 2 3,8 3,3 5,0 ROA ajustado 2 3,5 3,3 3,5 Dividend payout ratio³3 26,3 50,0 50,0 Índice combinado 4 98,4 99,5 97,5 Sinistralidade 5 71,0 73,4 71,1 Margem bruta 6 17,9 15,3 17,0 Despesas administrativas + tributos 7 15,2 13,5 10,7 Dados relevantes Ativos administrados (R$ milhões) Número de funcionários Número de sucursais Número de C.A.S.A.s * Em razão de mudanças nas metodologias de cálculo, em alguns casos, e da revisão dos números, em outros, alguns dados referentes ao ano de 2009 estão diferentes dos publicados no Relatório Anual SulAmérica ** Números ajustados conforme desdobramento de 1 para 3 ações realizado em julho de ¹ 1 ROAE: retorno sobre o patrimônio líquido médio ²2 ROA: retorno sobre ativos ³ 3 Dividend payout ratio: percentual do lucro líquido ajustado destinado à distribuição dos dividendos 4 Índice combinado: indicador de eficiência operacional das seguradoras que é medido pela soma do resultado da divisão das despesas com sinistros mais comissões pelos prêmios ganhos com o resultado da divisão das despesas administrativas, outras despesas/receitas operacionais e despesas com tributos pelos prêmios retidos. 5 Sinistralidade: é a divisão dos sinistros retidos pelos prêmios ganhos 6 Margem bruta: margem bruta divida pelos prêmios ganhos 7 Despesas administrativas + tributos: despesas administrativas mais despesas com tributos divididas pelos prêmios retidos. 7

8 Bem Perfil vindo Sobre a SulAmérica Sempre em movimento A receita da SulAmérica para superar desafios e se adaptar às transformações do ambiente de negócios é: não ficar parada. Nos últimos 115 anos tem funcionado A SulAmérica é o maior grupo segurador independente do Brasil, com um portfólio diversificado de produtos e serviços, que compreende os segmentos de Saúde, Automóveis e Outros Ramos Elementares, Vida e Previdência Privada e Gestão de Ativos. Seus 6,3 milhões de clientes contam com uma estrutura que está presente em todo o País, formada por 14 sucursais e 29 filiais*, que oferece apoio a uma rede de cerca de 30 mil corretores, seu principal canal de distribuição. A Companhia atua ainda por meio de 20 parcerias comerciais com instituições financeiras e de varejo do País. Desde setembro de 2007, a Sul América S.A. integra o Nível 2 de Práticas Diferenciadas de Governança Corporativa da BM&FBovespa S.A. Bolsa de Valores, Mercadorias e Futuros (BM&FBovespa). A abertura de seu capital representou a maior oferta pública inicial de ações feita por um grupo segurador brasileiro, e a Companhia mantém cerca de 38% de suas ações em circulação. A trajetória de 115 anos de história da SulAmérica é marcada por pioneirismo e inovação. Produtos adaptados às necessidades dos indivíduos e das empresas, serviços diferenciados e canais de relacionamento com os diferentes públicos são algumas das estratégias da Companhia para proteger as conquistas das pessoas. Os mais de 5 mil funcionários da SulAmérica buscam soluções que assegurem a criação de valor e o protagonismo nos mercados em que atuam, guiados por ética, agilidade e transparência. Nos últimos anos, a Companhia passou a orientar sua estratégia para ser a opção preferencial de todos os públicos, por meio de atributos como confiança, agilidade e transparência, em resposta a pesquisas realizadas com esses públicos. Essa evolução na cultura organizacional permite que a SulAmérica esteja preparada para manter seu alinhamento com os interesses da sociedade e, consequentemente, sua sustentabilidade no longo prazo. *As sucursais são unidades localizadas em grandes centros urbanos e atendem regiões com uma carteira maior de clientes. As filiais são subordinadas às sucursais e atendem praças menores ou mais afastadas das capitais e grandes centros urbanos. 8

9 Perfil Estrutura societária Sulasa ING 55% 45% Other Sulasapar Free float 6,8% 33,3% 21,5% 38,4% 9

10 Bem perfil vindo Missão, Visão e Valores Para ser a preferida Novo posicionamento da marca busca impulsionar o reconhecimento da SulAmérica entre clientes e corretores, pautado em agilidade, transparência e confiança Em 2010, a SulAmérica acrescentou os atributos agilidade e transparência ao posicionamento de sua marca, já reconhecida entre os públicos pelo atributo confiança. A iniciativa objetiva impulsionar a preferência pela marca e revolucionar a relação entre segurados e a Empresa. MISSÃO Assegurar proteção financeira e tranquilidade aos nossos clientes, em uma relação única de agilidade, confiança e transparência. VISÃO VALORES Buscamos sempre os melhores resultados. Cumprimos o que prometemos. Somos acessíveis e dinâmicos. Temos vocação para servir. Valorizamos os colaboradores e o trabalho em equipe. Somos comprometidos com a sustentabilidade. Até 2012, ser a empresa preferida por clientes e corretores, nos principais mercados em que atua, estando entre as mais rentáveis. 10

11 Perfil linha do tempo Uma viagem por nossa história Século XIX Fundação da SulAmérica Em 5 de dezembro de 1895, nasce a Sul América Companhia Nacional de Seguros de Vida, fundada por Dom Joaquim Sanchez de Larragoiti. Joaquim Sanchez de Larragoiti, fundador da SulAmérica. Início do séc. XX O Brasil amplia sua transformação urbana A Companhia Sul América de Seguros de Vida, a única do gênero, com sede no Rio de Janeiro, então capital do País, participa ativamente do esforço de transição do Brasil colonial para os novos tempos. < Avenida Central, no Rio de Janeiro, em construção. Fundação da Sul América Terrestre Marítima Em dezembro de 1913, a SulAmérica funda a Companhia de Seguros Terrestres e Marítimos e de Acidentes, primeiro com o nome de Anglo Sul Americana e depois, em 1928, denominada Sul América Terrestre Marítima (Satma). Os ramos elementares são estabelecidos no momento propício, após a consolidação da República e às vésperas da arrancada do crescimento urbanoindustrial e portuário do País. Porto do Rio de Janeiro, inaugurado em Lançamento da revista Sul América Capas da revista Sul América, incluindo a primeira edição. Em 1920, é lançada a revista Sul América, que se transforma em um verdadeiro fenômeno editorial. A publicação, inicialmente uma ferramenta de comunicação da Companhia com seus segurados, passa a ser procurada por outros públicos pela qualidade de seu conteúdo, com páginas dedicadas a literatura, ciência, humor e outros assuntos de interesse geral. 11

12 Perfil Inauguração do novo edifício-sede Em 1925, a SulAmérica inaugura seu novo edifício-sede, na Rua do Ouvidor, na esquina com a Rua da Quitanda, no centro do Rio de Janeiro. A iniciativa demonstra a ousadia da Companhia e sua disposição para enfrentar o momento extremamente desfavorável, que culminou com a crise mundial de Fachada do edifício-sede da SulAmérica, no Rio de Janeiro. < Primeiro sinistro de automóvel Em 1929, o espectro dos seguros aumenta, com a entrada no segmento de automóveis. No mesmo ano, a SulAmérica paga seu primeiro sinistro nesse segmento. > Primeiro sinistro de automóvel Firme como o Pão de Açúcar Em 1941, é criada a nova tipologia da SulAmérica, que confere uma identidade visual a todas as atividades e ações de comunicação. > Primeira marca da SulAmérica. Apoio à arte moderna Em 1949, na inauguração do prédio de sua filial no Rio de Janeiro, a SulAmérica promove a maior exposição de arte moderna do País até então. > Telas do acervo da SulAmérica no fim da década de

13 Perfil Hospital Larragoiti, hoje Hospital da Lagoa. Hospital SulAmérica Em 1951, por meio do Instituto Larragoiti, a SulAmérica inicia as obras do Hospital Larragoiti, atual Hospital da Lagoa, referência na zona sul do Rio de Janeiro Ingresso na bolsa de valores Em 1969, a Sul América Companhia Nacional de Seguros (Salic) abre seu capital e passa a ter suas ações negociadas na Bolsa de Valores do Rio de Janeiro. >Bolsa de Valores do Rio de Janeiro, na década de Início da atuação em saúde Em 1970, a Companhia passa a administrar serviços de saúde, embrião da futura Sul América Serviços Médicos. Associação com grupos seguradores estrangeiros Em 1977, a SulAmérica se associa com os grupos Gerling Konzern Welt-Versicherungs Pool A.G., da Alemanha, e Societá Assicuratrice Industriale (SAI), da Itália, para a fundação das empresas Gerling Industrial e SAI. 13

14 Perfil Criação da Sul América S.A. Em 1978, com a expansão das atividades, é criada a Sul América S.A., que passa a ser a holding do grupo. Sala de reunião do Conselho de Administração. > Sala de reunião do Conselho de Administração Início das operações de previdência privada Em 1987, em busca da diversificação e da ampliação dos serviços, têm início as operações de previdência com a Sul América Previdência Privada S.A. Bolsa de Valores do Rio de Janeiro, na década de 70 Seguro-saúde e Assistência 24 Horas Em 1989, a Companhia lança o SulAmérica Saúde, o mais completo e flexível seguro saúde do mercado. No mesmo ano, em mais uma ação inovadora, lança os serviços Sul América Assistência 24 Horas, integrados aos seguros de automóveis, vida, saúde e acidentes pessoais Primeiro centenário da SulAmérica Em 1995, a Companhia comemora seu centenário. No mesmo ano, assume a liderança no mercado nacional de seguro saúde, ramo em que mais cresceu nesse período. 14

15 Perfil Brasilveículos e Brasilsaúde Em 1995, o sucesso da parceria comercial da SulAmérica com o Banco do Brasil leva à criação da Brasilsaúde Companhia de Seguros. Pouco depois, em 1996, é criada a Brasilveículos Companhia de Seguros, para atuar no ramo de seguros de automóveis. Crescimento com aquisição Após a bem-sucedida aquisição da Iochpe Seguradora S.A., em dezembro de 1994, a SulAmérica mantém sua estratégia de consolidação adquirindo as seguradoras Santa Cruz Seguros S.A. e Itatiaia Seguros S.A.,em Esse ano marca também a entrada da SulAmérica no segmento de gestão de ativos, com a criação da Sul América Investimentos Distribuidora de Títulos e Valores Mobiliários S.A. Joint venture com a Aetna Em 1997, a SulAmérica firma joint venture com a Aetna International Inc., uma das maiores seguradoras norteamericanas, líder mundial no segmento de seguro saúde, para ampliar suas operações de saúde, vida e previdência. Inauguração da nova sede em São Paulo Em dezembro de 1999, a SulAmérica inaugura seu novo prédio em São Paulo, com uma estrutura de atendimento que integra todas as áreas de negócios da Companhia naquela região. > Prédio da SulAmérica em São Paulo. 15

16 Perfil SulAmérica no século XXI Associação com o ING Em 2001, o ING adquire a participação da Aetna e, posteriormente, em 2002, celebra parceria com a holding da SulAmérica. Lançamento dos C.A.S.A.s Em 2005, é inaugurado em São Paulo o primeiro Centro Automotivo de Super Atendimento (C.A.S.A.), marcando a adoção de uma modalidade revolucionária na prestação de serviços no segmento de seguros de automóveis. C.A.S.A. Bandeirantes, em São Paulo. Parceria com a Axa Em 2006, por meio de um contrato com a Axa Corporate Solutions, a SulAmérica passa a ter a preferência para oferecer seus produtos aos clientes internacionais da Axa no Brasil. De portas e capital aberto 2007 a 2010 Emissão de US$ 200 milhões em Eurobonds Em fevereiro de 2007, a Sul América conclui a sua primeira emissão de US$ 200 milhões em Eurobonds. Com essa emissão, a SulAmérica torna-se a primeira empresa seguradora latino-americana a emitir tais títulos para captar recursos no mercado internacional. Prédio da SulAmérica em São Paulo. 16

17 Perfil Ações de comunicação inovadoras No final de fevereiro de 2007, a SulAmérica lança, em São Paulo, a Rádio SulAmérica Trânsito 92,1 FM, que transmite, 24 horas por dia, boletins, notícias e dicas sobre o trânsito da capital paulista. A iniciativa ajuda a consolidar o reconhecimento da marca no maior mercado de seguros do País. C.A.S.A. Bandeirantes, em São Paulo. Captação de R$ 775 milhões em oferta pública Em 5 de outubro de 2007, a Sul América inaugura a negociação de seus valores mobiliários, iniciando sua atuação como companhia de capital aberto. As units da Companhia passam a ser negociadas na BM&FBovespa e são listadas no Nível 2 de Governança Corporativa, segmento destinado à negociação de ações de empesas que se comprometem voluntariamente a adotar práticas de boa governança corporativa e satisfazer exigências de divulgação de informações. Consolidação e crescimento com novas parcerias Em 27 de maio de 2008, a SulAmérica firma uma parceria comercial exclusiva com a BV Financeira para a promoção do seguro SulAmérica Auto. No mesmo ano, conclui com sucesso o leilão para aquisição das ações em circulação da Sul América Companhia Nacional de Seguros. Casa nova no Rio de Janeiro Em agosto de 2009, a SulAmérica inaugurou suas novas instalações no Rio de Janeiro, localizadas no Complexo RioCidadeNova. Prédio da SulAmérica em São Paulo. 17

18 Perfil Novo CEO Em março de 2010, com base nas melhores práticas de governança corporativa, o administrador de empresas Thomaz Cabral de Menezes assumiu o cargo de diretor-presidente, em substituição a Patrick de Larragoiti Lucas, que foi reconduzido pela Assembleia Geral à Presidência do Conselho de Administração. C.A.S.A. Bandeirantes, em São Paulo. Aquisição da participação do Banco do Brasil na Brasilsaúde Em julho de 2010, a SulAmérica adquiriu a participação de 49,92% do Banco do Brasil na Brasilsaúde. O contrato de compra e venda de ações equivaleu a 1,2 vez o valor patrimonial da Brasilsaúde e encerrou a associação entre a SulAmérica e o Banco do Brasil nos segmentos de seguro saúde e odontológico. Também reforçou a posição da Companhia nessas carteiras, que alcança a marca de 2 milhões de beneficiários. Venda da participação da Brasilveículos Em outubro de 2010, a Superintendência de Seguros Privados (Ssusep) aprovou a venda das ações da Brasilveículos Companhia de Seguros de propriedade da Sul América Companhia Nacional de Seguros para a BB Aliança REV Participações S.A., subsidiária integral da BB Seguros e Participações S.A., por R$ 359,0 milhões. Aquisição da Dental Plan Em dezembro de 2010, a SulAmérica firmou acordo para aquisição da Dental PLAN LTDA. Com o negócio, a seguradora reforçará a sua presença nas regiões Norte e Nordeste do Brasil, somando mais de 122 mil beneficiários em clientes corporativos. Também fortalecerá sua posição no mercado odontológico, cuja carteira totalizará mais de 385 mil beneficiários com a aquisição da operadora. 18

19 Bem perfil vindo Prêmios e reconhecimentos Qualidade em todas as áreas Em 2010, a SulAmérica recebeu diversos reconhecimentos do mercado à sua atuação. Dentre os prêmios conquistados, destacam-se os relacionados a seguir Destaque do ano da indústria de seguros nacional, na 18ª edição do Prêmio Top de Qualidade Brasil. De acordo com a revista Forbes, a SulAmérica integra, pela primeira vez, o ranking das maiores empresas do mundo. Com a 1.813ª posição, a Companhia é a única seguradora da América Latina a participar da lista, que reúne 2 mil empresas privadas no mundo e considera vendas, lucro, ativos e valor de mercado. A Rádio SulAmérica Trânsito é eleita um dos cases de propaganda mais inovadores da década, em pesquisa feita pelo jornal Meio&Mensagem com 100 presidentes e diretores de agências de publicidade, anunciantes, veículos de comunicação e fornecedores. A SulAmérica Seguros e Previdência é reconhecida pela qualidade de seu atendimento ao cliente por premiação do Instituto Brasileiro de Relações com o Cliente (IBRC), a pedido da revista Exame. A SulAmérica Saúde é homenageada no Top of Mind de RH 2010 como uma das empresas mais lembradas no segmento de seguro saúde. O levantamento feito pela Fênix Editora entrevistou profissionais de Recursos Humanos que reconheceram o esforço contínuo da seguradora em aperfeiçoar e qualificar os seus produtos e serviços. Prêmio Destaque Setorial 2010 Serviços Financeiros no Prêmio Abrasca de Criação de Valor da Abrasca (Associação Brasileira de Companhias Abertas). Segundo levantamento da entidade, a Companhia gerou 41% de valor desde que abriu capital (em outubro de 2007) até Prêmio Empresário Amigo do Esporte, concedido pelo Ministério dos Esportes ao então presidente da SulAmérica Patrick de Larragoiti Lucas, pela sua contribuição para o desenvolvimento do esporte nacional. 19

20 perfil A SulAmérica figura na terceira edição da pesquisa Melhores Empresas para Trabalhar no Rio de Janeiro. Feita pela Great Place to Work, com apoio da seccional carioca da Associação Brasileira de Recursos Humanos (ABRH), a listagem avaliou o nível de confiança dos colaboradores no ambiente de trabalho e as melhores práticas de gestão de pessoas de 25 organizações fluminenses. Melhor seguradora de saúde suplementar no Prêmio Melhores do Seguro, promovido pela revista Apólice. O título foi entregue com base numa pesquisa online feita pela publicação com corretores de seguros. Segundo pesquisa feita pela revista Capital Aberto, a SulAmérica entra para o ranking das Melhores Companhias para os Acionistas com a terceira melhor nota em boas práticas de governança corporativa. Durante 12 meses, a organização obteve 8,34 pontos, de um máximo de 10. O seguro SulAmérica Saúde conquista o Prêmio Visão, realizado pelo Clube dos Corretores de Seguros da Mata Atlântica. A Companhia também é destaque em outras oito categorias, entre elas Melhor Seguradora, Melhor Produto Odonto, Melhor Central de Atendimento ao Corretor, Melhor Produto Auto e Melhor Sinistro Auto. A SulAmérica vence a segunda edição do Prêmio Marcas que eu Gosto, na categoria Seguros. Desenvolvida pelo jornal Diário do Nordeste, em parceria com o Ipespe (Instituto de Pesquisas Sociais, Políticas e Econômicas), a pesquisa ouviu consumidores com mais de 16 anos para elencar as marcas preferidas em Fortaleza. A seguradora atua há mais de 30 anos na região. Pesquisa da Vox Populi, feita em conjunto com a Fehoesp (Federação dos Hospitais do Estado de São Paulo) e o Sindhosp (Sindicato dos Hospitais do Estado de São Paulo), confirmou que a seguradora foi a empresa mais bem avaliada por hospitais, clínicas e laboratórios que atuam no Estado de São Paulo. A SulAmérica destacou-se nos itens: importância para os negócios; pontualidade no pagamento; relevância no faturamento dos prestadores de saúde e desejo desses estabelecimentos de continuar trabalhando com a seguradora. O presidente da SulAmérica, Thomaz Cabral de Menezes, foi eleito Líder Empresarial do setor de Seguros e Previdência no 33º Prêmio Fórum de Líderes Empresariais. Aproximadamente 18 mil empresários e executivos de todo o Brasil participaram da votação, que definiu as lideranças que tiveram maior expressão ao longo do ano. A SulAmérica recebeu três troféus no Prêmio Amauta (principal premiação de Marketing Direto na América Latina) e está entre os quatro melhores cases do mundo, na categoria Seguro, na premiação DMA. As ações de relacionamento desenvolvidas pela Companhia concorreram com iniciativas do Brasil e de outros seis países. A SulAmérica conquistou o Prêmio IBGC de Governança Corporativa, na categoria Inovação. O reconhecimento foi pelo programa Conselho NA SulAmérica, desenvolvido para incentivar os conselheiros a vivenciar as atividades do dia a dia da Companhia e o relacionamento com seus clientes, fornecedores e parceiros. A regional São Paulo da Apimec reconheceu a reunião da SulAmérica para investidores e profissionais do mercado de capitais, realizada em 14 de setembro de 2010, como uma das 10 melhores de

21 Bem vindo Mensagem do presidente do Conselho Evolução na tomada de decisões Separamos as funções de tomada de decisão estratégica e de direção executiva, aprimorando o foco e a independência da gestão, como recomendam as boas práticas de governança Em 2010, o Brasil se desenvolveu e a indústria de seguros tornou-se ainda mais competitiva, mantendo um elevado ritmo de expansão. O mercado foi beneficiado pelo aumento do nível de atividade econômica, pela maior disponibilidade de crédito e pelo crescimento do número de empregos. Diante desse quadro, a SulAmérica aproveitou as oportunidades e firmou-se como a maior seguradora independente do mercado brasileiro. Revisamos o nosso posicionamento estratégico e elegemos como nossa visão sermos a marca preferida dos consumidores, dos corretores e dos nossos colaboradores. Nos últimos anos, promovemos uma grande reestruturação de cultura, de produtos, de contratos, de práticas de governança, antecipando-nos aos desafios que teríamos pela frente. Temos evoluído constantemente para sermos referência em transparência e governança corporativa. Em março de 2010, separamos as funções de tomada de decisão estratégica e de direção executiva, como recomendam as boas práticas de governança. Passei a concentrar minha atuação no Conselho de Administração, enquanto o administrador Thomaz Menezes assumiu a posição de diretorpresidente, com a missão de levar adiante a trajetória de crescimento da Companhia, controle de custos e foco na gestão da rentabilidade. A qualidade de nossas ações voltadas ao aprimoramento de nossas políticas e práticas de governança foi reconhecida pela conquista do Prêmio IBGC de Governança Corporativa, na categoria Inovação. Sabemos que temos uma longa jornada pela frente e estamos motivados com os frutos que já começamos a colher. Abrimos o capital em 2007 e estamos entre as companhias que mais agregam valor aos acionistas. Desde o lançamento até dezembro de 2010, as nossas ações valorizaram 101,3%, superando o desempenho médio da bolsa brasileira. Pelo segundo ano consecutivo, somos 21

22 Mensagem do presidente do Conselho a única seguradora a figurar no Índice de Sustentabilidade Empresarial (ISE), que reúne um grupo de empresas de referência em práticas de governança e de responsabilidade social corporativa. Esses resultados são fortes indicativos de que estamos no caminho certo para transformar os desafios futuros em oportunidades. Preparamos nossas estruturas para esses desafios e já alcançamos, em 2010, um ritmo de conquista de clientes superior ao do mercado. Resultado, sobretudo, de nossa capacidade de identificar as necessidades dos segurados e atender a elas. Temos o desafio permanente de buscar formas alternativas para distribuir nossos produtos e incorporar cada vez mais inovação aos nossos negócios. Nada melhor do que mudar quando os resultados são positivos. Mudar por convicção, e não por necessidade. Confiamos no potencial do mercado brasileiro e acreditamos que seguros e previdência existem para promover tranquilidade, resolver problemas e minimizar aborrecimentos. Com esses compromissos, faremos da SulAmérica a seguradora preferida de todos os nossos públicos. Patrick de Larragoiti Lucas Presidente do Conselho de Administração 22

23 Bem vindo Mensagem do Presidente Um ano de recordes e inovação Iniciativas como a reestruturação da área comercial da Companhia, a celebração de novas parcerias de distribuição e a aquisição da Dental PLAN garantiram resultados recordes em 2010 O ano de 2010 foi muito significativo para a SulAmérica. Por mais um ano consecutivo, os nossos resultados foram recordes. Encerramos 2010 com lucro líquido de R$ 614 milhões, o que representou o crescimento de 48,5% sobre o ano anterior, apresentando um retorno sobre o patrimônio líquido de 21,5%. Esses resultados foram frutos de diversas iniciativas implementadas durante o ano, que incluíram, por exemplo, a reestruturação da área comercial da Companhia, com o objetivo de torná-la mais ágil e produtiva; a celebração de novas parcerias de distribuição, como as que fizemos com a Caixa Econômica Federal e com o Citibank; e, muito importante, a aquisição da Dental PLAN, uma operadora de planos odontológicos com forte presença nas regiões Norte e Nordeste do País. E ampliamos, de forma significativa, a nossa da rede de Centros Automotivos de Super Atendimento (C.A.S.A.s), que atende nossos segurados de automóveis, com a inauguração de 11 novas unidades em 2010, chegando a um total de 29 centros distribuídos por todo o Brasil. Com essas iniciativas, a Companhia se posicionou como a maior seguradora independente do Brasil e estreitou ainda mais seu relacionamento com os corretores de seguros, nossos principais parceiros comerciais. Em 2010, promovemos uma importante reestruturação em nossa área comercial para ficarmos mais próximos de nossos canais de distribuição. Também demos um passo importante no aprimoramento de nossa estrutura com a concentração da tarefa de monitoramento de execução da estratégia em uma diretoria específica. A mudança tem como objetivo garantir o alinhamento, a agilidade e a efetividade das ações em todas as unidades de negócio, capacidade necessária para as empresas que pretendem prosperar em mercados altamente competitivos. Temos grandes ambições, várias iniciativas e buscamos dar mais foco aos projetos considerados prioritários para o 23

24 Mensagem do Presidente crescimento da SulAmérica. Dessa maneira, manteremos nossa força inovadora, como fizemos em 2010, com o lançamento de uma série de produtos e serviços. Entre eles, a parceria com o Banco Fibra para viabilizar aos nossos corretores empréstimos com taxas de juros subsidiada, ou ainda o lançamento do cartão de crédito SulAmérica Credicard Auto. A novidade traz vantagens para todos os envolvidos: reduz a inadimplência para a seguradora, amplia a capacidade de comercialização do corretor e multiplica os benefícios ao cliente. E por fim, é muito importante destacar que a SulAmérica tem sido reconhecida pela evolução de suas práticas de governança e sustentabilidade. Pelo segundo ano consecutivo somos a única seguradora a fazer parte da carteira do ISE, estamos entre as melhores empresas para trabalhar no Rio de Janeiro, e também somos uma das maiores entre as melhores empresas para trabalhar no Brasil, e recebemos, entre diversos outros prêmios, o prêmio Inovação do IBGC. Temos também a convicção de que incorporar a sustentabilidade em nosso negócio é o único caminho para manter a liderança e perpetuar o sucesso de uma organização já centenária. Em 2010, nos empenhamos em disseminar a cultura de sustentabilidade entre nossos colaboradores e aprimorar indicadores socioambientais que acompanhem nossa evolução. Já temos iniciativas importantes, como o incentivo ao uso da tinta à base de água em nossa rede de oficinas e a utilização da certificação digital para a troca de documentos de seguro saúde com nossos prestadores, mas sabemos que podemos ir muito além. É com essa disposição para construir o futuro que a SulAmérica avança junto a seus colaboradores, corretores, fornecedores e parceiros comerciais, na sua consolidação em um patamar de excelência que assegure a satisfação dos clientes e, consequentemente, nossa liderança hoje e sempre. Thomaz Cabral de Menezes Presidente da Sul América S.A. 24

25 Bem vindo Estratégia Perspectivas favoráveis Indústria de seguros e previdência deverá se beneficiar do momento economicamente positivo do País O momento economicamente favorável que o País vem enfrentando tem sido, junto com um forte movimento de profissionalização na gestão das empresas seguradoras, o grande impulsionador dessa indústria. E como as expectativas para o futuro do País são positivas, tudo indica que a indústria de seguros e previdência continuará a se beneficiar desse crescimento. Esse círculo virtuoso pode ser evidenciado por alguns fatos e eventos que citamos a seguir. A estabilidade econômica cria condições favoráveis para a formalização de empresas e a geração de empregos. Isso se reflete de forma positiva na comercialização de produtos voltados para benefícios. O segmento PME também passa a ser um grande consumidor de produtos de seguros e previdência. Dentro do segmento de produtos para benefícios, vale ressaltar a grande oportunidade apresentada para produtos odontológicos, que tem tido uma crescente aceitação por parte das empresas, mas que ainda possui uma baixa penetração, se considerarmos como referência a quantidade de beneficiários do seguro saúde. Investimentos governamentais anunciados e incorporados no orçamento público da União, como o PAC e o PAC 2, fomentam o segmento de riscos industriais. Eventos internacionais de grande magnitude, como Copa do Mundo e Olimpíadas, que serão realizadas no País nos próximos anos, reforçam a oportunidade de crescimento que se apresenta para esse segmento. A maior facilidade para obtenção de crédito imobiliário, associado ao grande déficit habitacional brasileiro, cria condições para o desenvolvimento do segmento residencial e condomínio. A frota circulante de automóveis no País, também vem aumentando de forma significativa, impactando diretamente na comercialização do seguro automóvel e da sua modalidade coletiva, o seguro de frota. Se considerarmos que os instrumentos que facilitam o crédito 25

26 estratégia continuam disponíveis, que a frota brasileira ainda tem um grande potencial de crescimento, dado que a penetração per capita ainda é baixa (a relação automóvel por habitante é de 6,9; Argentina e México possuem um desempenho melhor, por exemplo) e, por último, que a frota segurada representa apenas 30% da frota circulante, temos um arcabouço de crescimento sustentável para o futuro. A expansão da classe C, ou da nova classe média, cria todo um novo mercado para os mais diversos tipos de produtos, principalmente, aqueles mais associados a prêmios e/ou importância segurada de baixo valor. Considerando que a estabilidade econômica, já citada acima, foi conquistada a partir de 1994, temos hoje no País, uma geração que já faz parte do mercado de trabalho e, portanto, potencial consumidor, que desconhece os sobressaltos da instabilidade econômica. Para essa geração o futuro é passível de planejamento, o que gera perspectivas positivas para o segmento de previdência e investimentos. Os fatos citados acima configuram um mercado de grande atratividade, o que consequentemente, cria um cenário de grande competitividade para quem está inserido nele. Aquisições, fusões e parcerias têm sido comuns nessa indústria, acelerando consideravelmente a concentração do setor. Hoje, as três maiores seguradoras, concentram mais de 50% do mercado. As seguradoras que atuam nesse mercado podem ser divididas em três grupos: as seguradoras ligadas a banco, também conhecidas como bancassurance; as seguradoras independentes, tendo a SulAmérica como a líder nesse grupo; e as seguradoras especializadas em nichos ou regiões. A dinâmica competitiva do setor possui, entretanto, outras forças relevantes além dos competidores diretos. Novos entrantes continuam sendo esperados, pelos motivos já expostos acima. As grandes corretoras, muitas delas internacionais, também têm investido em capacidade de gestão e agregação de serviços e também enfrentam os mesmos desafios de consolidação observados nas seguradoras. Esse é um mercado que envolve intermediação, e o alinhamento de interesses entre seguradoras e corretoras será sempre um elemento-chave para o sucesso. Outra força que merece atenção são os prestadores de serviços, que em muitos casos representam a materialização, para o cliente, da promessa de proteção feita pelas seguradoras. Esses prestadores também têm feito investimentos consideráveis em especialização, visando à qualidade e à diferenciação. O equilíbrio econômico na relação entre prestadores de serviços e as seguradoras também é um fator crítico de sucesso. Por último, mais não menos importante, temos um mercado consumidor que passa por grandes transformações, de naturezas política, econômica, social e tecnológica, que exigirão das seguradoras e demais forças citadas novas estratégias de atuação. A SulAmérica vê com otimismo o futuro da indústria e, nos últimos anos, vem se preparando intensamente para capturar, cada vez mais, todas as oportunidades desse mercado. Temos uma estratégia claramente baseada em crescimento com rentabilidade e que vem sendo executada com sucesso pela Companhia. Temos uma marca forte, muito identificada com o próprio desenvolvimento do seguro no País, e que tem a confiança como seu atributo mais marcante. Um exercício recente de posicionamento da marca derivou para o desafio de ampliarmos a nossa experiência de marca, que passa agora a incluir os atributos de agilidade e transparência. Esse posicionamento foi traduzido na campanha publicitária Se aborrecer, para quê?, um novo compromisso que a SulAmérica assume para merecer a preferência de seus clientes e corretores. Temos um portfólio de produtos que compreende as mais diversas e sofisticadas soluções em seguros, previdência e investimentos. Tudo isso para oferecer objetivamente proteção financeira e proporcionar o sentimento de tranquilidade em nossos clientes. Temos nossa competência de produtos reconhecida, ao longo de mais de 115 anos de atuação no Brasil. Reforçaremos ainda mais a busca por inovações e soluções que sejam relevantes e facilmente compreendidas por nossos clientes. Continuaremos investindo em inteligência de precificação, para que possamos oferecer soluções adequadas a preços competitivos. Estamos presentes nas principais regiões do País. Temos 14 sucursais espalhadas em todo o Brasil e contamos ainda com mais de 100 pontos de presença. Além disso, implantamos no Brasil o conceito de Centro Automotivo de Super Atendimento e, hoje, já temos mais de 29 C.A.S.A.s prontos para proporcionar uma experiência diferenciada para os nossos clientes do seguro de automóvel. Por sermos a principal seguradora independente do País, contamos com uma parceria histórica com os corretores, nosso principal canal de distribuição. Hoje temos mais de 30 mil corretores ativos. Nossa estratégia passa por aprofundar ainda mais esse relacionamento com os nossos corretores. Outro ponto estratégico é que a independência nos permite estabelecer, ao mesmo tempo, diversas parcerias com instituições financeiras e de varejo. Temos parcerias comerciais de abrangência nacional e regional, por exemplo: HSBC, Citibank, Banrisul, Banco de Brasília, Banco do Nordeste, entre outros. Essas parcerias estendem a oferta de nossos produtos para outros 16 mil pontos de venda. Também estamos cada vez mais estruturados para capturar as oportunidades que surgem através do conceito de afinidade, explorando as possibilidades de venda de seguro para funcionários de empresas (através de worksite), concessionárias de serviços e redes de varejo. A Companhia também está atenta em buscar formas efetivas de rentabilizar a sua base atual de clientes, por meio de ações de cross-sell e up-sell, e de políticas consistentes de retenção de clientes de valor econômico e/ou estratégico. Do ponto de vista operacional, diversas ações vêm sendo executadas para assegurar ganhos constantes de eficiência operacional, sem prejuízo da qualidade 26

27 estratégia final. Nosso foco é garantir que os nossos processos estão corretamente desenhados e dimensionados para oferecer os serviços com agilidade, qualidade e a um custo competitivo. A tecnologia da informação também tem sido um importante vetor na sustentação da nossa estratégia. Contribuindo tanto para eficiência operacional, quanto no apoio ao desenvolvimento de soluções. Para dar suporte a toda a nossa estratégia a Empresa vem evoluindo bastante nas suas práticas de gestão de pessoas. Já somos considerados uma das melhores empresas para trabalhar no Rio de Janeiro (reconhecimento dado pelo Great Place to Work Institute). Nosso objetivo maior é contar com o engajamento dos nossos colaboradores na execução dos nossos planos e fazer disso um dos nossos maiores diferenciais. Também temos como premissa uma atuação sustentável. A sustentabilidade é um valor corporativo da Companhia, e cada vez mais faz parte do nosso diaa-dia. Os nossos esforços nesse sentido já são reconhecidos pelo mercado. A SulAmérica, pelo 2º ano consecutivo, está listada no ISE Índice de Sustentabilidade Empresarial da Bovespa, que considera apenas empresas com boas práticas em sustentabilidade. Por último, temos uma sólida posição financeira que confere à Companhia capacidade de investimento em projetos estratégicos, que sustentarão o nosso crescimento orgânico nos próximos anos. Além disso, também nos permite considerar com seletividade a possibilidade de aquisições, quando estas estiverem alinhadas com as nossas premissas estratégicas. O cenário projetado para a indústria de seguros e previdência é de grandes desafios e oportunidades. Entendemos que a SulAmérica reúne todas as condições necessárias para desempenhar um papel de grande relevância nesse mercado, papel este compatível com a sua história e ambições. 27

28 Bem vindo Investimentos Foco em tecnologia da informação Novas ferramentas e sistemas buscaram a excelência no atendimento ao cliente e a melhoria em processos e serviços Os principais investimentos realizados pela SulAmérica em 2010 tiveram como foco a área de tecnologia da informação, com a incorporação de novas ferramentas de segmentação e de customização de produtos. Essas ferramentas possibilitaram realizar ações de gestão de relacionamento com o cliente (CRM), mapeando e identificando produtos para satisfazer demandas identificadas em públicos específicos. Investiu-se também em um novo sistema para suporte à regulação de sinistros no segmento de seguros de automóveis e na incorporação de uma ferramenta de apoio que cria ambientes de testes, reduzindo o tempo de desenvolvimento de sistemas e aumentando a qualidade da entrega. A SulAmérica ainda deu início a projetos visando à excelência em subscrição em seguros de automóveis e de vida, parte da essência do seu negócio. Os processos mais importantes de atendimento em canais especializados como o atendimento a clientes em casos de emissão ou sinistro e a corretores em questões técnicas foram centralizados, para melhorar o desempenho operacional e a qualidade da comunicação. Para apoiar a implementação e divulgação do novo posicionamento da marca, realizaramse treinamentos com funcionários e eventos com corretores e foram veiculadas campanhas publicitárias nos principais meios de comunicação do País. Além disso, a Companhia firmou novas parcerias de distribuição, passando a contar com a Caixa Econômica Federal para a oferta do seguro SulAmérica Habitacional e com o Citibank para oferta do seguro SulAmérica Auto. Ampliou, também, os serviços e benefícios oferecidos aos clientes do Seguro Auto SulAmérica, 28