SOLUÇÃO INTEGRADA CAPTAR, GERIR E FIDELIZAR CLIENTES

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1 GESTÃO EFICAZ DE CLIENTES NA ÁREA DA SAÚDE SOLUÇÃO INTEGRADA CAPTAR, GERIR E FIDELIZAR CLIENTES

2 >IdenCficar >Segmentar >Conquistar >Gerir >Dinamizar >Fidelizar CLIENTES SOLUÇÃO SAÚDE

3 >Análise Serviços è Diagnós<cos, Consultas, Tratamentos, Intervenções Perfil de Clientes è Pacientes, Familiares e Colegas >Planeamento Estratégico de MarkeCng e da Gestão Eficaz de Clientes Acção Comercial e do Sistema de Informação >Desenvolvimento Acções Comunicação Processos de Venda >Resultados SOLUÇÃO SAÚDE

4 ü Aumentar a compe<<vidade global do seu negócio ü Melhorar as prá<cas de gestão e op<mizar resultados ü Melhorar a eficácia das acções de venda e dos processos comerciais ü IdenCficar e concreczar oportunidades de negócio em clientes par<culares, famílias e empresas ü Melhorar o desempenho da equipa, o serviço a clientes e o atendimento ü Melhorar a imagem global da empresa e seus serviços ü OpCmizar a presença na Internet e nas redes sociais OBJECTIVOS SOLUÇÃO SAÚDE

5 Unidade de Negócios EMPRESAS Unidade de Negócios AUTARQUIAS Unidade de Negócios ECONOMIA SOCIAL Unidade de Negócios CULTURA Unidade de Negócios SAÚDE Unidade de Negócios EMPREENDEDORISMO UMA EQUIPA EXPERIENTE, SOLUÇÕES À MEDIDA

6 1. Estratégia e Marke<ng 2. Serviço a Clientes 3. Processos Comerciais 4. Equipa Comercial 5. Imagem da Empresa 6. Pontos de Atendimento 7. Recursos Humanos 8. Tecnologia 9. Eventos 10. Internacionalização SERVIÇOS GLOBAIS SOLUÇÃO SAÚDE

7 UMA EQUIPA PLURAL E EXPERIENTE SOLUÇÃO INTEGRADA PARA EMPRESAS DA ÁREA DA SAÚDE

8 CONSULTORES ASSOCIADOS J. A. NUNES CARNEIRO Consultor e Coordenador da Equipa, 54 anos Consultor e Formador nas áreas de Marke<ng, Estratégia, Internacionalização, Gestão Comercial, Comunicação e Relações Públicas para clientes nas áreas da Indústria, Comércio, Serviços, Empreendedores, Organizações Culturais, En<dades do 3º Sector e Administração Pública. Membro da APPM (Associação Portuguesa de Profissionais de Marke<ng). Professor no IPAM-Ins<tuto Português de Administração de Marke<ng. JOÃO RAMOS Consultor e Coordenador da Equipa Cria<va, 40 anos Designer de comunicação que desenvolve projectos de comunicação gráfica nas áreas da Iden<dade Corpora<va, Gestão da Marca, Publicidade e Design Editorial, para clientes da Indústria, Comércio, Serviços, Empreendedores, Organizações Culturais, En<dades do 3º Sector e Administração Pública.

9 CONSULTORES ASSOCIADOS CARLOS ADEGAS Consultor, 44 anos Consultor e Formador nas áreas de Marke<ng, Estratégia, Internacionalização e Gestão Comercial para clientes nas áreas da Indústria, Comércio, Serviços, Empreendedores, Organizações Culturais, En<dades do 3º Sector e Administração Pública. EVA MATA Consultora, 31 anos Consultora e Formadora nas áreas de Marke<ng, Comunicação, Gestão de Clientes e Pesquisa de Mercados para clientes nas áreas da Indústria, Comércio, Serviços, Empreendedores, Organizações Culturais, En<dades do 3º Sector e Administração Pública. CARLOS BESSA Consultor, 58 anos Consultor e Formador nas áreas da Avaliação do Desempenho Organizacional, Marke<ng, Gestão Comercial e Coaching, para clientes nas áreas da Indústria, Comércio, Serviços, Empreendedores, Organizações Culturais, En<dades do 3º Sector e Administração Pública. JOÃO GOUVEIA Consultor, 52 anos Consultor e Formador nas áreas de Gestão Integrada de Recursos Humanos, Desenvolvimento Organizacional e Formação para clientes nas áreas da Indústria, Comércio, Serviços, Empreendedores, Organizações Culturais, En<dades do 3º Sector e Administração Pública.

10 CONSULTORES ASSOCIADOS JOÃO SIGALHO Consultor, 26 anos Consultor e Formador nas áreas da Internacionalização, Marke<ng, Comunicação e Recursos Humanos, para clientes nas áreas da Indústria, Comércio, Serviços, Empreendedores, Organizações Culturais, En<dades do 3º Sector e Administração Pública. RENATA MONIZ Jornalista, 28 anos Consultora e Produtora de Conteúdos em diversas áreas e Concepção e Produção de Publicações para clientes nas áreas da Indústria, Comércio, Serviços, Empreendedores, Organizações Culturais, En<dades do 3º Sector e Administração Pública. PEDRO CONSTANTINO Consultor, 45 anos Consultor e Formador nas áreas da Internacionalização, Marke<ng, Comunicação, para clientes nas áreas da Saúde, Comércio, Serviços, Empreendedores, Organizações Culturais, En<dades do 3º Sector e Administração Pública. SUSANA LIMA Consultora Cria<va, 38 anos Designer de comunicação que desenvolve projectos de comunicação gráfica nas áreas da Gestão da Marca e Design Editorial, para clientes da Indústria, Comércio, Serviços, Empreendedores, Organizações Culturais, En<dades do 3º Sector e Administração Pública.

11 CONSULTORES ASSOCIADOS SUSANA SANTOS Consultora, 41 anos Consultora e Formadora nas áreas de Marke<ng, Comunicação e Relações Públicas, Responsabilidade Social e Gestão de Redes Sociais para clientes nas áreas da Indústria, Comércio, Serviços, Empreendedores, Organizações Culturais, En<dades do 3º Sector e Administração Pública. Professora no IPAM-Ins<tuto Português de Administração de Marke<ng. TERESA GOMES Consultora, 43 anos Consultora, Formadora e Auditora nas áreas de Gestão da Qualidade, Gestão de Processos, Ambiente, Segurança e Saúde no Trabalho, Gestão da IDI, para clientes nas áreas da Indústria, Comércio e Serviços.

12 CONTACTOS PEDRO CONSTANTINO Gestor da Unidade de Negócios - Saúde Telefone: pedro.constan<no@janunescarneiro.pt Web: