Índice. SERU Catálogo de serviços Microinformática Criação: Dezembro/2010

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1 Índice 1. Criação de Posto de Trabalho Empréstimo de equipamento informático Manutenção de equipamento informático

2 1. Criação de Posto de Trabalho Provimento de posto de trabalho. Inclui equipamento informático, sistema operativo e aplicações licenciadas e autorizadas pela U.PORTO. Situação actual Em Produção Características Base Hardware Equipamento informático adequado às funções do utilizador. Software Windows 7 Enterprise, Office 2007 Enterprise (inclui Visio e Project), McAfee, Adobe Acrobat Reader, PDF Creator, Java, IZArc e e Mozilla Firefox. Características Opcionais Poderá ser instalado software não incluído na configuração base desde que devidamente licenciado e autorizado pelo responsável da Unidade/Serviço a que pertence o utilizador. Beneficiários Todos os colaboradores da Reitoria. A solicitação do posto de trabalho deverá ser realizada pelo responsável da Unidade/Serviço a que pertence o utilizador. Suporte Técnico Dias úteis das 9h30 às 13h00 e das 14h00 às 17h30 O serviço deve ser solicitado através do sistema de Trouble Tickets (TTs) do SIGARRA: No caso de não ter acesso ao sistema de informação, poderá contactar-nos através de: 2

3 - - Telefone: , Ext.: Nível de Serviço Nível de prioridade definido pelo SERU de acordo com a tabela Nível de Serviço se o equipamento informático disponível em stock ou a contar a partir da recepção do mesmo. Informamos que o processo de aquisição de equipamento informático tem uma duração média de 2 semanas. Observações Não são autorizados direitos de administração local ao utilizador sem permissão do responsável da Unidade/Serviço a que pertence o utilizador. Se autorizado este nível de acesso, a Unidade Serviços ao Utilizador não se responsabiliza por possíveis danos e consequentes prejuízos que daí advenham. 3

4 2. Empréstimo de equipamento informático Empréstimo de equipamento informático para apoio a actividades desenvolvidas pelos serviços da U.PORTO. Situação actual Em Produção Características Base Hardware Recursos e respectivas quantidades disponíveis para empréstimo: - Computadores portáteis com ferramentas Microsoft, McAfee e Adobe (8); - Projectores (3); - Placa de rede wireless (1); - Pen drive (1); - Apontador laser USB para apresentações (1); - Câmara de filmar digital (1); - Câmara fotográfica digital (1). Características Opcionais No que concerne aos computadores portáteis, configurações adicionais podem realizadas (ex. acesso a áreas partilhadas, instalação de aplicações, etc.). Beneficiários Colaboradores da Reitoria. Suporte Técnico Dias úteis das 9h30 às 13h00 e das 14h00 às 17h30 Recomenda-se a requisição com uma antecedência mínima de 48h (dias úteis). A requisição do equipamento deverá ser solicitada através do módulo Reserva de Recursos do SIGARRA da Reitoria. Para além do período de reserva e motivo deverá comunicar e especificar, caso seja necessário, outro tipo de necessidades relacionadas com o equipamento. No caso de não ter acesso ao sistema de informação da Reitoria, a requisição poderá ser realizada através dos seguintes contactos: - helpdesk@reit.up.pt 4

5 - Telefone: , Ext.: Nível de Serviço A aprovação é realizada até 24 horas (dias úteis) após a requisição. A entrega e recepção do(s) equipamento(s) são realizadas na sala 437C, edifício da Reitoria, no horário do suporte técnico. No caso do período de requisição não coincidir com o este horário recomenda-se: a) Levantamento do(s) respectivo(s) equipamento(s) no dia anterior; b) A entrega do(s) equipamento(s) no segurança do edifício da Reitoria. Fora do horário do suporte técnico não é garantida a disponibilização do(s) equipamento(s) requisitados. Observações No caso de haver mais que um pedido de empréstimo para o mesmo equipamento, o critério de atribuição terá em conta a categoria do requisitante e tipo de trabalho a apresentar. É da responsabilidade do utilizador zelar e fazer bom uso dos equipamentos que lhe estão atribuídos, bem como cumprir com o período de requisição. 5

6 3. Manutenção de equipamento informático Manutenção dos equipamentos informáticos afectos à Reitoria: computadores, monitores, projectores, scanners, teclados, ratos, câmaras de filmar e fotográficas. Situação actual Em Produção Características Base Hardware Subentende todas as tarefas essenciais ao bom funcionamento do equipamento, nomeadamente a substituição de componentes avariadas, actualização e conservação de componentes. Software Subentende todas as tarefas inerentes ao bom funcionamento das aplicações disponibilizadas pelo SERU: todas as ferramentas Microsoft, McAfee e Adobe. Características Opcionais N/A Beneficiários Colaboradores da Reitoria. Suporte Técnico Dias úteis das 9h30 às 13h00 e das 14h00 às 17h30 O serviço deve ser solicitado através do sistema de Trouble Tickets (TTs) do SIGARRA: No caso de não ter acesso ao sistema de informação, poderá contactar-nos através de: 6

7 - - Telefone: , Ext.: Nível de Serviço Nível de prioridade definido pelo SERU de acordo com a tabela Nível de Serviço se o equipamento informático disponível em stock ou a contar a partir da recepção do mesmo. Informamos que o processo de aquisição de equipamento informático tem uma duração média de 2 semanas. Observações É da responsabilidade do utilizador zelar e fazer bom uso dos equipamentos que lhe estão atribuídos. A manutenção de equipamento externo à Reitoria, Unidades Orgânicas ou Entidades com ligação à U.PORTO, só será realizada após conhecimento e aprovação do responsável pelo Departamento para a Universidade Digital. 7